物业服务礼仪作业-0003
分公司物业管理服务中心礼仪作业指导书(WORD16页)
1．目的:为了规范客户中心作业人员的礼仪、礼节,给客户提供优良的服务. 2．范围:适用于公司客服人员3．职责3.1各客服人员严格按规范操作；3.2客服主管负责落实实施；3.3分公司经理负责监督检查.4.方法和过程控制4.1仪容仪表4.4.1服饰(要求：规范、整洁、统一。
)4.4.1.1当班时间按规定穿着制服，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是第一粒扣子及袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、卷裤腿。
特别注意：男士应着浅色衬衣，衬衣里的内衣应是低领的，领子不能露出衬衣领外。
4.4.1.2要爱护制服，保持制服干净、整洁、毕挺，上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞现象；且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。
4.4.1.3要选用配色和谐的领带，领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，如用领带夹，则六粒钮衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。
4.4.1.4制服口袋不可放太多太重的物件，否则会令制服变型。
西服上衣口袋不能插笔，亦不能把锁匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。
4.4.1.5员工必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、洁亮。
4.4.1.6男员工应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色）。
女员工应选用肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短以致袜口露出裙外。
应坚持每天换洗袜子，以免发出异味导致客人不满。
4.4.1.7工卡应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸），员工应对自己的姓名、职位抱有自豪感。
4.4.1.8当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。
4.4.1.9除特殊情况外，非工作时间内不得穿着公司制服，不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。
4.4.2 发型(要求: 庄重、整洁、大方。
)4.4.2.1不可留长发、怪发，要经常修理头发（一般情况下，至少应一个月理一次头发）。
4.4.2.2应注意头发的卫生，经常清洗，使头发干净发亮，身上没有脱落的头发和头屑。
4.4.3面容保持面部的洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。
物业管理中基本的服务礼仪
物业管理中基本的服务礼仪物业管理是一项综合性的服务工作，它关系到住户的居住环境以及整个社区的和谐发展。
基本的服务礼仪在物业管理中起到了至关重要的作用。
下面将就物业管理中的基本服务礼仪进行阐述。
首先，基本的服务礼仪要求物业管理人员要具备良好的仪容仪表。
作为服务行业的从业人员，物业管理人员的仪容要整洁，衣着要得体、规范，发型要整齐，这样才能给住户留下良好的印象。
另外，物业管理人员还应保持微笑并展示出亲和力，在与住户互动的过程中展现出专业、热情、耐心的态度，用亲切的笑容传递友好、温馨的氛围。
其次，基本的服务礼仪要求物业管理人员要注重沟通交流。
物业管理人员应当经常与住户进行面对面的交流，了解住户的需求，及时解答住户的疑问，并尽快解决住户的问题。
在沟通交流时，物业管理人员要使用文明的语言，避免使用过激或冒犯性的言辞。
另外，在处理住户的投诉或纠纷时，物业管理人员要保持客观、公正的立场，尽量避免偏袒任何一方，以维护公平、公正的环境。
第三，基本的服务礼仪要求物业管理人员要勤于学习和提升自己的专业知识和技能。
物业管理涉及到多个方面，如安全管理、保洁管理、设施维护等，物业管理人员应当熟悉相关法律法规，并掌握相应的管理技能。
通过不断学习和提升，物业管理人员可以更好地服务住户，提供更专业、高效的服务。
第四，基本的服务礼仪要求物业管理人员要保持良好的工作纪律和时效性。
物业管理涉及到日常维修、保洁、设施设备的维护等工作，物业管理人员应当严格按照工作规程和工作流程进行操作，并保证工作的质量和时间。
另外，物业管理人员还应当具有责任心和执行能力，对于住户的请求或任务要及时响应，并尽快处理完毕，以增加住户的满意度。
第五，基本的服务礼仪要求物业管理人员要保护住户的隐私和利益。
住户是物业管理的主体，他们的隐私和利益应得到充分保护。
物业管理人员不得擅自打开或查阅住户的信件、包裹等私人物品，也不得将住户的个人信息泄露给第三方。
在服务过程中，物业管理人员要注意保护住户的隐私，避免干扰住户的生活。
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。
（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。
（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。
（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。
（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。
3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。
（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。
（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。
4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。
（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。
物业服务礼仪
掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出服务人员 的专业素质，将内在的气质通过外在形象表露出来， 举手投足间体现服务人员的专业素质和职业形象。
对顾客心理活动的洞察能力是做好服务工作的关键所在，服务人 员思维要敏捷，懂得察言观色，具备敏锐的观察能力，洞察顾客 的心理活动。
综合素质
所谓综合素质，就某种意义上讲，应该包括有一个完整健康的人格 和较强的工作能力、成熟稳定的心理素质和外在优雅的形象素质。
服务人员还应根据行业的服务特点， 准确定位服务礼仪，按照社会对自己 所应扮演的既定角色的常规要求、限 制和看法，来设计自己的服务礼仪。
掌握技能
服务基本技能
服务人员应该掌握的基本服务技能包括：服务礼仪、专 业知识、业务技能等，其中服务礼仪至关重要。
服务技能延伸
对于服务人员来说，仅仅具备很好的工作态度和服务意 识是不够的，还必须不断提升和改进，避免工作差错引 发顾客投诉。
服务技巧，即所谓的“四两拨千斤”，运用 巧劲达到让服务对象满意的目的。
服务环境
有了服务意识、熟悉服务规范、掌握了服务技巧，并不是说我们工作运用服务礼仪就可以得心应手；
因此，运用服务礼仪得心应手，我们还要具备良好的服务环境。
物业服务既然是服务行业的一个分支，就必须遵守服务行业的游戏规则，营造良好的服务环境和氛围。
自我改进
服务创新的重要性
服务行业日益激烈的市场竞争环 境下，企业之间的产品和服务日 趋同质化，服务的创新已经成为 各企业竞争和挽留顾客的有力武 器。
自我改进的重要性
自我改进也是服务人员提升服务质
彩生活文化
量永恒的主题。服务人员面对期望 和需求不断提升的顾客群体，只有 不断总结，取长补短，更新服务理 念和模式，才能赢得顾客的忠诚。
物业案场及物业服务中心服务礼仪——物业服务中心服务礼仪部分
物业案场及物业服务中心服务礼仪——物业服务中心服务礼仪部分（一）客服接待类1、如有电话应在几声铃响内接听？答：铃响3声内接听。
2、接电话要求哪只手接听电话，哪只手进行记录？答：要求左手接听电话，右手用笔笔录，严禁右手接听电话。
3、通话结束时应该谁先挂掉电话？答：通话结束时应等待对方先挂电话，自己方可挂掉电话。
4、接起电话后第一句话应该说什么？答：应该说：“您好，xx物业，工号XXX为您服务，请问有什么可以帮到您？”5、如果正在接听一部电话，另一部电话同时响起，应该如何处理？答：应对正在通话的客人说：“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”然后迅速接起另一部电话和客人说：“您好，xx物业，工号***为您服务，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您！”6、主动拨打电话给业主时，第一句话应该怎么说？答：“您好，xx物业，工号XXX，请问您是X先生/小姐吗（或X 栋X房的业主吗）？”7、当有客户来访时，与客户距离多少米时应面带微笑起身？答：与客户距离3米时应面带微笑起身。
8、当有客户来访时，与客户距离多少米时应主动问候：“您好”？答：与客户距离1米时应主动问候：“您好”。
9、如正在接待一位业主，又有另一位业主来访，应如何处理？答：首先向正在接待的业主示意道歉；“不好意思，麻烦您稍等，有其他业主来访，我先打个招呼。
”然后向另一业主示意：“不好意思，我正在接待业主，请您稍候。
”10、如果业主提出的要求无法满足时，应如何处理？答：不可即时回绝，可以委婉的答复：“关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后马上回复您！”11、物业助理在拜访业主前，需做什么准备工作？答：需提前与业主预约，征得业主同意后方可登门拜访，并应检查仪容仪表、服饰着装是否规范，是否带齐需要使用的各种物品。
12、物业助理在准备进业主家门之前，需要做什么？答：需要套好干净的鞋套或者脱鞋后方可进入。
物业管理中基本的服务礼仪
物业管理中基本服务礼仪之阿布丰王创作礼貌是人与人之间在接触交往中相互暗示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的品德品质,体现了人们的文化条理和文明水平.礼貌的外在暗示是通过仪表、仪容、仪态以及语言和举措来体现的.讲究礼貌、礼节不单有助于维护整个社会的安宁团结,而且有利于社会的健康发展.物业管理行业属于服务业、第三财富,为人服务是其生产活动的主要形式.因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对搞好物业管理工作具有重年夜意义.物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“客户至上、服务第一”,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务.物业管理礼仪接待服务工作必需注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则.物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在服务中既坚持原则,又要注意礼貌.2、一视同仁、举止适当.物业管理礼仪接待的对象都必需热情的看待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必需以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归.3、严于律己、宽于待人.在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人.一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两年夜类：一类是体现在语言上的礼节,如称号礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、把持礼节和次第礼节.称号礼节称号礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称号.1、最为普通的称号是“先生”、“女士”和“老师”“同学”.当我们得知客户的姓名之后,可与其姓氏搭配使用,以暗示对他们的熟悉和重视.2、遇到有职位或职称的先生、可在“称号”前冠以职位或职称,如“李主任”、“李教授”“李经理”“李工”等.注：在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客.即使客户距离较远,也不能这样高声呼喊,而应主动上前去恭敬称号.问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场所和对象,用分歧的礼貌语言向宾客暗示亲切的问候和关心.1、与宾客初度相见时应主动说“您好,我能帮您做些什么？”2、在向宾客作别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“再见、您请、慢走”等.3、宾客若患病或感觉不舒服,则需要暗示关心,可以说“请多珍重”,“是否要我去请医生来”等.应答礼节应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节.1、应答业主的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终坚持精神振作,不能没精打采；说话时应面带微笑、亲切热情、不能脸色冷漠；反应痴钝,需要时还需借助脸色和手势沟通和加深理解.2、如果宾客的语速过快或含糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗？”,绝不能暗示出不耐烦、急躁的神色,以免造成不需要的误会.3、对一时回答不了或回答不清的问题,可先向宾客致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡承诺宾客随后作答之事,届时一定要守信.4、回答宾客问题时还要做好语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音年夜小适中.同时,对话时要自动停下手中的其它工作.遇到多人问询时,要沉着不迫的一一作答.5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出回答；对宾客的过分或无理要求要能沉住气,婉言拒绝,如可以说“恐怕不得吧”,“很抱愧,我们无法满足您的这种要求”,“这件事我需要去同领导商量一下”等,要时时处处暗示出热情、有教养、有风度.6、看待宾客称誉你的良好服务时,切不成沾沾自喜,应坚持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“谢谢您的夸奖”,“这是我应该做的”等.迎送礼节迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到.1、在迎送宾客时,我们要站立说话,需要时配合脸色、肢体语言和礼貌用语；对老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采用应急办法.2、对重要的宾客,需要时应组织管理人员和服务人员在年夜厅或门口列队欢迎,步队要排列成行,精神丰满、着装整齐、笑容满面.把持礼节引导1、为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离坚持2-3步,随着客人的法式轻松地前进.2、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说“请把稳”.3、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语.4、为宾客送行时,应在宾客的后方,距离约半步.二、仪表、仪容和仪态仪表、仪容仪表、仪容的基本要求：1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净.2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应规矩地佩戴在左胸上方.3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指甲；上班应摘除过剩的饰物；男性发根不外衣领,不留胡须、年夜鬓脚；女性不得浓妆艳抹.仪态仪态的具体要求：1、站姿：基本要求是“站如松”.正确站姿的要领是：上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直.站姿年夜致有三种：侧放式、前腹式、后背式,切忌暗示出高傲或懒散的样子.2、坐姿基本要求“坐如钟”.基本要领：上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落空中,并注意手、脚、腿的正确摆法.3、步姿基本要求“行如风”基本要领：身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳.4、手势与宾客谈话时,手势不宜过多,举措不宜过年夜,不要手舞足蹈.在引路、指示方向时,切忌用手指指点.5、脸色面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气.微笑1、微笑时,应坚持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉.2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方.3、嘴角上扬,双唇间微微露齿.三、经常使用礼貌用语接听德律风时您好您好,*** 物业请问您贵姓？请问有什么可以帮您的吗？当听不清楚对方说的话时对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗？先生,您还有另外事吗？对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当？您能听清楚吗？当对方要找的人不在时对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗？谢谢您,再见.打出德律风时先生,您好,我是***物业公司,请问是***先生.当要找的人不在时您能替我转告他吗？谢谢您,再见.用户德律风投诉时先生,您好！***物业公司.请问您是哪位？先生,请问您贵姓？请告诉我详情,好吗？对不起,先生,我立即处置这个问题,年夜约在**时间给您回答.请问怎样与您联系？您放心,我们会立即采用办法,使您满意.很抱愧,给您添麻烦了.谢谢您的意见.用户来访投诉时先生,您好！请问我能帮您什么忙吗？先生,请问您贵姓？您能把详细情况告诉我吗？对不起,给您添麻烦了.如职权或能力不能解决时对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的回答.当投诉不能立即处置时对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部份处置,年夜约在***时间给您一个回答.请您放心.谢谢您的意见.用户室内工程报修时您好,服务中心.请问您室内哪里要维修？您可以留下您的姓名和联络德律风以方便维修吗？谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修,年夜约在十分中内给您一个回答.四、日常业务中的礼仪正确使用公司的物品和设备,提高工作效率.1.公司的物品不能野蛮看待,挪为私用.2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭.3.借用他人或公司的工具,使用后及时送还或归放原处.4.工作台上不能摆放与工作无关的物品.5.公司内以职务称号上司.同事、客户间以先生、小姐等相称.6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等.五、和客户的业务礼仪接待工作及其要求:。
物业管理服务礼仪
什么叫服务?
服务意味着用户的满意，出了问题的服 务不叫服务，叫补偿；真正的满意是住 户在潜在的问题没有意识到，或者是意 识到也隐隐约约觉察到了，不知如何解 决以到提不出来，但是你给他解决了问 题。
“宾客至上、服务第一”
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨 讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，
遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说 “请当心”
引领客人时，应用“请跟我来”、“这 边请”、“里边请”等礼貌用语
为宾客送行时，应在宾客的后方，距离 约半步。
二、仪容、仪表和仪态
（一）仪容仪表 （二）仪态
（一）仪容、仪表
上岗前应按规定着装，服装要干净、整 洁，皮鞋要刷洗干净
自觉佩带好工号牌或胸牌，工号牌应端 正地佩带在左胸上方
服务意识 管理知识 法律知识 治安消防知识 房地产知识
如何增强与业主的沟通
主动上门了解业主的需求，如每月的问 卷调查；
召开业主座谈会，举办业主联欢会，如 定期在广场上举办游园活动；
开辟各种宣传园地，台小区的公告栏， 如小区的公告栏张贴有益宣传；
开展丰富多彩的社区文化活动，让业主 老有所乐。
（四）迎送礼节
要站立说话，必要时配合表情、肢体语 言和礼貌用语；
对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进 行扶助，并随时采取应急措施。
对重要的宾客，必要时应组织管理人员 和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队 伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、 笑容满面
（五）操作礼节
为业主引路时，应走在业主的左前方， 距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地 前进
谢谢
服务礼节——交换名片 职务低者先递 从高阶开始交换 准备好随时可以递出 场合、时间选择恰当
服务礼节——自我介绍 先递名片再介绍
物业服务礼仪礼节标准化范例
物业服务礼仪礼节标准化例物业服务礼仪礼节标准化例服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规；热情服务则要求服务员发自心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题。
最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。
要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。
因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。
要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人，不打听、探究别人隐私。
“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：一戒脏。
在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。
如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？二戒乱。
工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
三戒奇。
绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
四戒短。
衣着过分肥大或短小，都是不得体的。
要避免着装过短的情况。
在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
五戒紧。
女性，还应避免使自己的正装过于紧身。
服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己衣的轮廓被不雅地外现。
它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸地暴露在别人面前。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务礼仪作业-0003
试卷总分：100
单选题(共15题,共30分)
开始说明：每小题只有一个正确答案，多选少选均不得分
结束说明：
1.(2分)
（）是指一些重要的建筑物在动工修建之
初所举行的庆祝活动。
A、奠基仪式
B、开幕仪式
C、落成仪式
D、剪裁仪式
2.(2分)
（）是商业活动中的各类企业、商场、酒
店等在成立或开张时，举行的一种庆祝仪
式。
A、展览会
B、营销会
C、社会活动
D、开业典礼
3.(2分)
在谈判的（）阶段，双方的矛盾、对立和竞争状态将逐渐明朗。
A、交锋
B、明示
C、妥协
D、准备
4.(2分)
一般情况下，拜访之前应提前（）天给拜访者打电话预约。
A、1
B、2
C、3
D、4
5.(2分)
到宾馆拜访客人的时间不宜太长，要及时告辞，一般在（）左右。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、25分钟
6.(2分)
会议现场安排座位，如果只有一位上级时，应安排其坐在（）位置。
A、面门
B、背门
C、门左侧
D、门右侧
7.(2分)
布置办公室内座位时，应尽量使自然光来自办公室的（）。
A、左上方
B、斜前方
C、右上方
D、正上方。