县医院帮扶乡镇卫生院实施优质护理服务的措施及效果

县医院帮扶乡镇卫生院实施优质护理服务的措施及效果
县医院帮扶乡镇卫生院实施优质护理服务的措施及效果

-优质护理服务培训方案

优质护理服务培训方案 优质护理服务示范工程的开展,是提升医院服务水平的一个重要载体,为保障患者安全和护理工作质量,营造护士钻研业务,提高技术,创造了力争上游的良好工作氛围,为此,我科特制定了优质护理服务规范化培训的实施方案: 一、培训实施细则: 1.培训对象:全科护理人员 2.培训目标: (1)通过培训,使护士掌握优质护理服务的内涵和要求,转变服务理念,强化基础护理,主动为患者提供优质、高效的护理服务,使病人感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心,感受到护士良好的职业素质和高质量的护理服务,从而提高患者的满意度,促进护患关系的和谐发展。 (2)通过培训,使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能:具备妇科肿瘤放疗护理专科知识,为病人做好健康教育和指导工作;并能独立应对各种危重病人的讲究与护理。 3.培训内容: (1)理论培训:职业道德培训,培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思想,树立“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念,做好“五心’服务,加强主动服务意识,转变思想观念,使”要我做”转变为”我要做”,提高护理服务质量,使病人满意。 (2)对护士礼仪进行专题业务培训,对科室各项规章制度和护理流程进行培训,加强护患沟通,树立护士良好的职业形象。 (3)护理安全教育与院感培训:通过护理风险案例分析,提高护理人员的自我防范意识,加强责任心,为患者提供安全、有效的护理服务,并进行院感知识的教育、宣传,积极采取防护措施,遵守操作规程,体现慎独精神,做好标准预防,减少院内感染的机会。 (4)操作培训:基础护理技能: 专科护理技能:放化疗的健康宣教、鼻腔冲洗、应急能力。4.培训措施:进行理论、技能操作培训,可进行晨间提问。 5 . 培训时间: 全年,包括基础理论知识和护理技能培训。 6 . 培训要求:护士应该按照制定好的培训计划进行培训,学习应该积极主动。 7. 考核方法:笔试与实际操做相结合。

优质护理服务简报

昌江县中西医结合医院门诊部《2015 年》第一期 优质护理服务2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015 年全国卫生系统开展“三好一满意”活动,通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动,全面提升我院的社会形象,提高我院的护理服务能力和水平,创优无止境,服务无穷期,护士被尊称为“白衣天使”,那么作为白衣天使的我们,在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者,本着“用心服务,用爱导航”的理念,来持续改善我们的护理质量,来提高我们的整体服务的水平,以满足患者日益增长的服务的需要,来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务,什么是优质护理服务?优质护理服务的实质是什么?怎么做才能做到优质护理服务?优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务,在符合行业标准或部门规定的前提下,所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指 在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,

化工作流程,为病人提 供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服 务后实施的具体方法其实 质 1、仪表衣帽整洁,举止端庄,文雅大方,面带微笑,能给人留下 一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象,态度 语言表达要柔和,要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流,不能把 情绪带到工作中,即使是面对患者的抱怨,我们也要用平和的语气去处理 患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题,而是护士的责任心和主动性的问题。所以,我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性,表现出你的态度和感觉的开放性,让患者感觉到你是真心想帮助他的,同样为病人做一件事,被动去做和主动去做,在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你:“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时,也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向,决定着我们工作的质量,决定着病人对我们的满意程度,一个淡淡的微笑,而不是绷紧的面容,一个温馨的问候,而不是生硬的话语。

优质护理服务保障制度及措施范本

优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,药房、护理部、药事管理处、检验科后勤等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展; 2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任; 5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排; 二、职责及分工 1、后勤保障:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2、药事管理处:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3.、检验科、放射科等:负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。 4、医务处:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 6、院办:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 三、工作措施 (一)后勤保障 1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。 2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备, 保证病区临床工作需求。 5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。 8.制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗 膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9.提供送饭菜到病房服务 10.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。 (三)药事管理处 1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。 3.落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。

门诊优质护理服务工作计划正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.门诊优质护理服务工作计 划正式版

门诊优质护理服务工作计划正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 【篇一】 一、树立指导思想,明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心”,全面实施优质护理服务的指导思想,确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务,提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设,落实护理安全

措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人,有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理安全隐患排查,发现问题,及时处理。病人的环节管理:建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理:对新调入护士以及有思想情绪的护士,做到重点交待、悉心指导。 3)强化安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔

急诊科优质护理服务措施

急诊科优质护理服务措施 为了全面推进“三好一满意”工作,结合“二甲”医院复审要求,提高护理服务水平与服务能力,满足人民群众多层次的医疗服务需求,目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚,却也不甘落后,不但建立了自己的优质护理服务规划与目标,并在实施过程中一步一个脚印,不断充实与完善,取得了较好的效果。 一、建立急诊科优质护理服务承诺:1.具有退热、止痛等特殊药物的处方,优先处理。2.有晕针史的患者提前说明,护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。 二、落实急诊科优质护理服务举措:1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率,做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗,努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急,先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中,尊重、关心、爱护患者,保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制,提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。 三、实施急诊科优质护理服务保障措施:1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间,根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升,让护士看到自己的职业发展前景,每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进,提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点,制定明确的岗位分类标准和薪酬系数,建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度,并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分

配相结合,实现优劳优得,多劳多得,调动护士积极性。3.提高护士的法律意识,遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通,全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士,而且保护了患者,体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训,选派护士去院内相关科室和院外脱产学习,努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。

优质护理服务在血液透析护理中的临床实践体会

优质护理服务在血液透析护理中的临床实践体会 目的探讨优质护理服务在血液透析患者中的应用效果。方法选择我院在2013年1月~2014年4月收治的17例慢性肾功能衰竭患者为研究对象,所有患者均进行透析治疗并实施优质护理服务,对护理效果进行观察。结果经过优质护理服务的实施,血液透析患者均顺利完成治疗,护理满意率达97.5%。结论研究结果表明,在血液透析室整体护理中实施优质护理服务,效果显著,具有较高的临床应用价值。 标签:优质护理;血液透析;应用效果 随着血透技术的发展和人们生活水平的提高,选择透析治疗的患者也日益增加[1]。由于血透所需费用昂贵,给患者家庭带来沉重济负担,在治疗过程中也很容易使患者诱发产生焦虑恐惧和不安等情绪,患者对此失去治愈信心,表现为脾气喜怒无常,不同程度的存在心理障碍,拒绝接受进一步的治疗,甚至是有放弃生命的念头[2],由此产生透析过程中配合不好,不遵从医嘱,透析效果不良等一系列问题。为了加强医院的临床护理工作,更好的服务于血透患者,我们血透室经过精心的准备,也开展了优质护理服务,取得了一定效果,现报道如下。 1临床资料 研究对象为2013年1月~2014年4月收治的17例慢性肾功能衰竭患者。其中男10例,女7例。年龄31~82岁,平均57.15岁。原发病:慢性肾小球肾炎12例,糖尿病肾病3例,狼疮性肾炎1例,多囊肾1例。所有患者透析次数为2~3次/w,4 h/次。 2优质护理服务 2.1透析前护理 2.1.1一般评估患者透析前,特别是初次透析患者,护理人员对患者的身体状况、原发疾病、并发疾病、心理状态等进行综合评估。制订相应的护理方案,对在透析过程中可能出现的不适症状作出预估,相应调整护理措施,并提前准备好急救物品。 2.1.2环境护理透析室要营造一个整洁、温馨、轻松的透析治疗环境。根据患者兴趣爱好,帮其选择合适的电视节目、杂志和书报等。向患者介绍透析室整体环境,包括透析器材、透析过程、休息环境等。协助患者摆好体位,一般采取平卧姿势,在不影响透析的前提下摇高床头20°~45°,必要时在穿刺侧肢体垫一软枕,使患者尽量处于放松地舒适状态。 2.1.3心理护理由于透析属于侵入性操作,透析患者,特别是初次透析患者,会有不同程度地紧张、焦虑等情绪。因此,护理人员应不断提高自己的业务水平,

优质护理服务措施[1]

一:入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

优质护理服务保障制度和措施

优质护理服务保障制度和措施 为确保优质护理服务工作顺利开展,护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门,均应树立为临床一线服务的意识,尽可能减少病房护士从事非护理工作,降低临床护士外出率,真正地把时间还给护士,把护士留在病房,让护士有更多的时间从事专业护理,为患者提供连续、全面、全程的护理服务。 一、保障制度 1、各科室、各部门要协同配合,确保优质护理服务工作 顺利开展; 2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备,以保证优质护理服务工作顺利; 3、护理部每季度收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并持续改进; 4、加强护理人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排,保证资金到位。 二、具体分工 1、总务科:督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。 2、设备科:负责为病区添置护理设备,并每周下科巡回检修。 3、消毒供应中心:负责无菌物品的供应,并负责下收下送。 4、检验科、输血科、医学影像科等:负责各种化验、检查报告单 及交叉配血单等在规定时间内出具,并及时送达病房。

5、医务科:加强对临床医生和医技科室的管理,保证临床医生的支持 配合。开展临床路径,规范患者护理级别的医嘱。 6、财务科:保证购买各种设备、物质的资金到位。 7、人力资源部:负责护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。 8、宣传科:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新 闻宣传及报道。 9、支助服务部:承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、取药等工作。 10、物资供应科:负责常用物资的配备,并将物资及时送达病区。 11、水电科:保障全院各科用水、用电设施安全。 12、保卫科:加强全院消防安全、财物安全巡查,保证正常工作秩序。 三、保障措施 (一)总务科 1、保持电话通畅,随叫随到。 2、建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3、加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 4、督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。 (二)水电科

优质护理学服务应知应会内容

优质护理服务应知应会内容 一、优质护理服务概念:是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 二、以病人为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 三、优质护理服务的内涵:改模式,重临床,抓基础,建机制,促专业,规范临床护理工作。 (一)改模式:包括服务模式和管理模式的改革 (1)服务模式:落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理。(护士包病人,每个护士平均分管病人≤8人。履行护士职责,全面护理好患者。护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理)。 (2)管理模式:探讨实行护士岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配(二)重临床: (1)全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。(优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功)。

(2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点:1)护士要尊重患者,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要,时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育。 2)为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境,让患者有一种归家的感觉。 3)责任护士从患者入院起,就要对患者进行全面的评估,然后根据病情制订护理计划、实施护理措施,并对护理措施实施后的效果进行评价,及时与医生沟通,详细介绍患者的病情及治疗护理效果,对存在的问题商谈对策,征得患者同意后实施。 4)危重患者要密切观察病情变化,给予适当的护理措施,为患者做好基础护理和生活护理,预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。 5)注重患者的饮食护理,根据病情的不同给予个体化的饮食指导,满足不同患者的营养需求,促进疾病的早日康复。 6)满足患者的心理需求,经常与患者谈心,了解其心理状态,并能及时与家属沟通,解决患者的心理问题,使患者保持一个积极向上的良好心态,配合治疗和护理。

优质护理服务工作方案

优质护理服务工作方案 篇一:XX年优质护理服务实施方案 XX年优质护理服务工作方案 在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上,XX年将以“三级”医院为标准,发挥中医特色,提升专业水平,进一步深化服务内涵,改进护理质量。现制定实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为,提升职业素养,按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标,立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务,8个常州市优质护理A类病房,今年巩固成果,夯实基础,争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。 三、工作措施 (一)实施目标管理 成立优质护理服务领导小组,把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保工作取得实效。

(二)强化服务理念,健全规章制度,持续推进护理工作 1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”,更新管理理念和管理技巧,如XX年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。 2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。 3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。 4、改革临床质量考核办法,实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式,不但给临床体提供了质量整改的机会,更是创造了护理质量持续改进的空间。 5、定期召开护理质量分析讨论,解决护理质量改进的瓶颈问题。 6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法,落实督查护理工作。 (三)实行责任制整体护理,深化护理服务内涵 1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理,加强患者风险评估和病情观察,细化分级护理和服务项目。 2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵,

医院优质护理服务示范工程活动方案

医院优质护理服务示范工程活动方案 加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究,我部决定,在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“示范工程”活动),通过引导、示范、推广,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平。为此,特制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20**年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 利用2年左右的时间,通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,到20**年底,在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过20**年的工作,以点带面,在总结经验的基础上于20--年进一步推广。 “示范工程”活动的目标是: (一)患者满意。 临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 (二)社会满意。 通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。 (三)政府满意。 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、活动范围及主题 全国各级各类医院,重点是公立医院。 活动主题:“夯实基础护理,提供满意服务”。

门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)

20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“创建三级乙等中医医院”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,继续深入推进优质护理服务,结合我科实际,制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照培训计划,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升护理技能操作水平,从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。 3、加强管理,确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程,严把护理质量关,防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知,事后有措施有改进。真正做到心中有数,工作按标准完成。

(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施方案

2016年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求,深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》,以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求,在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,制定2016年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导,认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》为标准,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。 以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。 三、组织领导 1、成立优质护理服务活动领导小组 组长: 副组长:王冬梅、 组员:崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平

刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝 2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组 组长:王冬梅 副组长:高德凤 组员:崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜 刘艳玲、卢晓真、郑颖 四、实施方案 1.改善临床护理服务 (1)深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊部探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导,为手术患者提供规范的围手术期护理,手术室做好术前术后回访工作,详细讲解手术过程,做好心理护理,保障患者安全,体现人文关怀。 (2)全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责,关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群,定期发布健康教育知识,科室配备宣传栏,科室制作健康教育宣传单,从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版,以供患者及家属阅读。 (3)加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范,细化工作标准,规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置,密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完成诊疗计划,同时,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任。 (4)积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访,与科室医疗配合进行出院病人回访工作。 2.加强护士科学管理

优质护理服务要求措施[1]

一:入院护理 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

优质护理服务保障制度和措施

平泉中医院 优质护理服务保障制度与措施 “优质护理服务”就是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、医院领导与职工要提高意识,各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。 2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排,尽量协助护理人员工作。 3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见与建议,并研究整改。 4.将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。 5.加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。 二、职责及分工 1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应与维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利与保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修。如:治疗车等。 2、药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3、消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应。

4、检验科、影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。 5、医务科:加强对医技科室与医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达医嘱。 6、财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 7、院办:负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。 三、工作措施 (一)总务科 1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。 2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应与维修。 4.根据医院计划增加与更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。 5.常用办公用品满足病房工作要求。 6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 7.尽量做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用。 8、制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9、提供送饭菜到病房服务。 10.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用。

优质护理在临床护理服务中的临床实践

优质护理在临床护理服务中的临床实践 发表时间:2014-07-14T10:38:31.717Z 来源:《中外健康文摘》2014年第6期供稿作者:张旭群努日曼古丽?艾麦尔 [导读] 随着医疗模式的转型,传统的生物医学模式逐渐被“以人为中心”的全新医疗模式所取代。 张旭群努日曼古丽?艾麦尔 (新疆和田地区人民医院中医科 848000) 【摘要】目的:分析探讨优质护理在临床护理服务中的应用价值,为科学合理的护理工作提供依据。方法:将我院内科收治160例患者随机分为2组,实验组和对照组。对照组80例给予内科常规护理,实验组80例给予内科优质护理,比较两组患者满意度和护理质量评分差异。结果:给予优质护理组患者满意度为97.5%,而常规护理组满意度仅为88.75%,两组患者间对护理工作的满意度差异显著,具有统计学意义(P<0.05);而实验组护理质量评分为95.6±5.4,明显高于对照组82.6±7.8分,两组间差异显著,同时具有统计学意义(P< 0.05)。结论:优质护理能显著提高患者满意度,对于改善医患关系、提高治疗依从性效果明显,是保证住院期间患者安全的重要保障,是值得临床推广的科学护理模式。 【关键词】优质护理内科护理满意度效果观察 【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2014)06-0224-02 随着医疗模式的转型,传统的生物医学模式逐渐被“以人为中心”的全新医疗模式所取代。而新的医疗模式不仅仅要求医护人员做到“以患者为中心”,更要求护理人员对病患无微不至的关怀[1]。在此背景下,各家医院纷纷提出提高护理质量的口号。我院通过对80例患者予以优质护理,并与常规护理模式作对比,探讨优质护理在临床护理服务中的应用价值,取得一定的效果,现总结如下: 1. 资料与方法 1.1临床资料 分别随机选取2013年2月~2013年7月间我院收治住院患者160例作为研究对象。其中男性86例,女性74例。年龄25~65岁,平均年龄39.8±13.7岁。将所有患者随机化原则分为两组,实验组和对照组。对照组80例给予内科常规护理,实验组80例给予内科优质护理,比较两组患者满意度和护理质量评分差异。两组患者间性别构成、年龄分别、疾病种类、文化程度等间无明显差异,具有可比性。 1.2优质护理的基本内容 1.2.1提高护理人员业务水平和综合素质 护理工作的主体是护士,而提高基础护理质量,首先应提高护士的业务水平和综合素质。如护士长可安排本科室护士轮转、进修等,在其他临床科室学习锻炼,到上级医院提升水平,学他人所长。同时,可定期组织科室护理学习、竞赛等,鼓励护士多学习先进技术,钻研并熟练掌握现有技术等。护士除需要具备娴熟的技术外,对心理素质亦有较高的要求。如面对急诊病人时如何临危不乱,在患者家属面前如何自由应对等。 1.2.2为患者建立温馨舒适的住院环境 住院患者长期疼痛困扰下心理难免出现波动。故保持病房内清洁卫生,整洁有序,为患者创造温馨舒适的就医环境,是维持患者心理稳定的重要措施。 1.2.3建立良好的护患关系 护理人员应以亲切的口吻和关怀的语气与患者交流沟通,不但能分散其对疼痛的注意力,还能取得患者的信任,有助于培养和建立良好的护患关系。 1.2.4心理安抚 护理人员应以关切的语气和关怀的口吻与其交谈,打消其心理疑虑,告知其基本病情,教育其通过积极主动配合医护人员的工作是能够痊愈的,帮助其树立战胜疼痛的信心。 1.3护理效果评定 比较两组患者间护理质量评分和患者护理满意度差异。其中护理质量评分由护士长进行客观考核并进行评分,而患者护理满意度由患者及家属共同打分,分为十分满意、基本满意、不满意3个等级,统计满意度。 1.4统计学处理 采取Excel表格记录数据,SPSS16.0处理分析数据。计量资料采用均数±标准差表示,符合正态分布的两组间均数比较采取t检验,计数资料、率的比较采用卡方检验,P<0.05为差异有统计学意义。 2. 结果 给予优质护理组患者满意度为97.5%,而常规护理组满意度仅为88.75%,两组患者间对护理工作的满意度差异显著,具有统计学意义(P<0.05);而实验组护理质量评分为95.6±5.4,明显高于对照组82.6±7.8分,两组间差异显著,同意具有统计学意义(P<0.05)。具体结果见表1。 表1 两组患者间护理满意度差异 项目十分满意(n)基本满意(n)不满意(n)总人数(n)满意度(%) 实验组 42 36 2 80 97.5 对照组 34 37 9 80 88.75 3. 讨论 提高优质护理质量是顺应时代进步的重要举措,直接关系到患者康复和护理质量,在新的医疗模式指引下,医疗同仁对优质护理的内容和意义进行了深入的探索。 我院通过160例患者实施不同护理干预模式后指出,优质护理组患者护理满意度明显升高,且提高了护理质量。从医学角度而言,优质护理有助于改善患者总体预后,减轻病痛,避免心理波动和不良事件的发生有一定意义。从人文角度而言,优质护理对于对于住院患者的人文关怀价值重大[2]。 综上所述,优质护理能显著提高患者满意度,对于改善医患关系、提高治疗依从性效果明显,是保证住院期间患者安全的重要保障,

门诊优质护理

郑州大学第五附属医院 门诊导医开展优质护理服务工作 计划及实施方案 为进一步推进以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动,满足广大患者日益增长的健康需求,提升导医专业素质、服务质量及窗口形象,促进我院导诊工作全面、协调持续的发展,拟定门诊导医关于开展优质护理服务的工作计划: 一、指导思想 紧紧围绕“以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉”的服务宗旨,认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能。用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业知识和技术,全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务。 二、工作目标 1、门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨” 2、服务态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲” 3、患者对导医工作满意度≥95% 4、基础护理合格率≥95% 5、病房陪检率≥95% 6、健康宣教覆盖率100%,医院宣传覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥85% 三、实施措施 1、开展优质护理服务项目 ①挂号服务台护理人员加强专科技能的培训,认真做好预检分诊工作,实行首问负责制,主动热情接待患者。 ②设立便民服务台,落实便民措施,配备热水器、一次性水杯、

剪刀、针线、便利贴、医院宣传册、专家手册等便民设施,作为入院的第一站,主动指引至相关科室,做好我院特色科室及专家的宣传工作。 ③设置醒目的诊疗流程及路标,设置温馨提示卡,提醒患者注意防滑、禁止吸烟、保管财物等内容,以防范意外事故的发生。 ④增加一站式服务内容,从细节入手,对每一位患者实施微笑服务,为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的亲情服务,如提供轮椅、平车推送患者,代挂号、送取药、陪同就诊、检查等,并在门诊高峰时段及时疏导,分流患者,需住院的患者要陪同办理住院手续,并送入入住科室。 ⑤结合门诊部的具体情况,开展健康教育宣传工作,在门诊大厅设健康知识角,内容为简单有效的急救措施、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识,用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等。 2、优化服务措施 ①以三好一满意为抓手,为方便患者就医,缩短患者排队等候时间。要求护理人员早晨提前15分钟上岗,下午提前10分钟上岗。 ②仪表端庄,淡妆上岗,规范着装,得体大方,文明用语,标准流畅树立窗口服务的良好形象与精神风貌。 ③加强学习,外树形象,内强素质,提高导医队伍的整体水平,充分调动导医人员的积极性。 ④开展“四主动”(主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传),“四个一”(一声问候、一个微笑、一张便于咨询的温馨卡、一次热情详细的就诊介绍),“五到位”(提供温馨的门诊环境到位、

优质护理服务保障措施落实情况 Microsoft Word 文档

xxxx年优质护理服务 保障制度及措施落实情况总结; 一、保障措施有力 1.组织保障措施。成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组,全院各部门、各科室相互支持,协调配合,确保活动顺利推进。 2.人力保障措施。增加护理人力资源配置,2013年我院新聘护士73名充实到临床,调整护理人力配置,临床一线护士占全院护士总数的96.4%。加大护理培训及考核力度,,根据等级医院评审工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计划,极大的提升了护理人员知识水平;今年1~10月共有11名护理人员进修培训(其中专科护士培训8人,进修3人),外出短训160人次,提高了护理人员业务水平。 3.后勤保障措施。医院增添了大量的绿色植被,美化环境,进行病房的改建,为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作环境;医院加大对中医技术开展投入,购置450万中医诊疗 - 1 -

设备,其中中医护理设备20余种,总价值125万余元;总务科、设备科等部门改进临床服务流程,主动为临床服务,及时巡查、检修设施设备,使科室护士长有更多时间进行临床护理管理,临床护士有更多时间护理患者;,医院提高了对外包服务要求,细化了外包服务内涵,加大了全院外包服务人员的培训和监督力度,明显改善医院的清洁环境、用餐服务及被服整洁。 4.激励保障措施。推行了《优质护理服务活动方案》,医院每月设立优质护理服务专项奖励(经费11400元);对中医护理技术开展予5元/项次,今年7月、8月、9月奖励给各护理单元单项奖励共计163,235元,加大激励力度,使护理人员乐于付出,积极工作。制定了《铜梁县中医院护理人员绩效分配方案》,对全院护士实行绩效管理,实行优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则。制定了《铜梁县中医院护理后备人才培养储备实施办法》,规划了护士职业发展前景,指引了护士积极进取的方向,促进护理人员自觉提高的理论和专业知识水平,注重各种能力的培养,营造积极向上的工作氛围。 二、护理服务规范 1.建全护理工作规章制度。先后修订护理制度80个,落实《危病护理常规》和临床护理技术规范及标准,并严格执行《中医护理常规、技术操作规程》,使护理工作有章可循、有据可依。完善护理人员岗位职责30个,明确了需要完成的工作内容以及应当承担的责任范围。 - 2 -

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