用心服务点亮客户心——国网赣东北供电公司2018年工作综述
供电公司优质服务的工作总结
供电公司优质服务的工作总结供电公司优质服务的工作总结不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。
大家知道工作总结的格式吗？以下是店铺整理的供电公司优质服务的工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供电公司优质服务的工作总结1一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任，做到组织到位。
工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制，做到措施到位。
建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
你用电我用心你用电我用心 国网公司
你用电我用心:你用电我用心国网公司你用电我用心配电中心成立两年多来，调度室始终坚持以“真诚、优质、高效、方便”为宗旨，履行“四个服务”，从严抓管理，加强行风建设工作，提升优质服务水平，努力打造“组织坚强，作风优良、能力突出、服务规范”的电网调度机构。
保证了宜昌城区配网没有出现安全运行事故，用实际行动诠释“你用电，我用心”，得到了上级部门和市民的好评。
一是强化社会责任，更新观念将服务质量事故等同安全责任事故考核，推行“首问负责制”，加大优质服务的管理力度，将行风督察常态化，加强检查考核，严肃处理服务质量事故。
每逢春节、元旦等国家法定节假日及高考、中考等重大社会性活动，及时编制有针对性的保电预防案，组织演练，确保安全供电。
圆满完成了2021年奥运会、2021年建国60周年、2021年世博会、2021年建党90周年等重大保电任务，全力以赴保障活动期间电网安全稳定运行和可靠供电，交出了一份完满的答卷。
二是加强教育宣传，提高服务意识。
按照精细化管理的要求，细化责任、明确到人，突出对服务事件的敏感性。
坚持开展行风专题教育、学习、反思活动，组织调度专业人员对优质服务及行风建设的要求，重申服务客户工作的重要性，以绿色服务助发展。
用电高峰时段，用电需求往往受到气候、市场情况和客户不同需求的影响，必须眼观六路，耳听八方，对市场和民意有高度的灵敏度，才能最大限度、最合理地解决电力供需矛盾。
调度室以“缺电不能缺服务，限电更需真情”的服务理念，始终把承担社会责任、支持地方经济发展和社会进步放在第一位，通过开展高峰时段的错锋用电，对拳头企业和直通车企业等特殊和重要用户实行个性化服务，把方案做细，把工作做实，把服务做深，着力解决电力供需矛盾，保障了城市核心竞争力，支持和保障地方经济发展，形成了政府满意、企业受益的“错峰不减产、错峰保发展”的良性循环格局。
负荷紧张局面稍有缓和，调度即建议企业抓住良机，全力提速生产。
三是开展优质服务竞赛，提高服务水平。
供电服务工作总结范文（精选5篇）
供电服务工作总结范文（精选5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的供电服务工作总结范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
供电服务工作总结1优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。
公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--xxxx，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。
公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
供电服务用心工作总结
供电服务用心工作总结引言供电服务是电力行业的重要组成部分，它对于保障电力供应的可靠性和稳定性至关重要。
作为供电服务工作者，我们时刻以用户需求为导向，积极解决问题、提供高质量的服务。
本文将总结我们在供电服务工作中的经验和学习成果，以及未来的改进方向。
一、服务意识的转变过去，我们主要关注电力设备的维护和故障处理，但我们意识到电力用户对于供电服务更加关注，因此我们逐渐转变了服务意识。
我们致力于提供全方位、高效、可靠的供电服务，不仅仅是简单地修复设备故障，还包括与用户的沟通和理解，以及预防性维护工作。
二、沟通与理解1.预约服务：为了解决用户在用电需求方面的困扰，我们引入了预约服务。
用户可以提前预约维修时间，帮助他们更好地安排工作和生活。
2.及时回应：我们建立了快速响应机制，对于用户的报修请求，我们会尽快安排工作人员进行处理，及时回应用户需求。
3.问题解答：在与用户的沟通中，我们积极倾听用户的问题和反馈，努力解答他们的疑惑。
并建立了用户问题数据库，方便未来类似问题的解决。
三、预防性维护工作1.定期巡检：我们制定了巡检计划，对供电设备进行定期检查，发现潜在问题，并及时维修。
这有助于提前发现故障点，减少设备损坏的风险。
2.数据分析：我们利用大数据技术对供电设备运行数据进行分析，通过分析数据趋势来预测潜在的故障。
这种预防性的维护工作有助于减少不必要的停电时间，提高用户满意度。
3.更新设备：我们不断关注新技术的推广，逐步更新供电设备，提高设备的可靠性和性能，并减少维修次数和停电时间。
四、培训与学习1.内部培训：我们定期组织内部培训，传授新知识和技能，帮助员工不断进步和提高自身素质。
2.外部学习：我们鼓励员工参加行业内外的培训和研讨会，了解最新的技术动态，并与其他企业交流经验。
这有助于推广先进的供电服务理念和技术。
五、改进方向1.信息化建设：我们计划进一步推进供电服务的信息化建设，建立全面的信息化管理系统，实现更高效、更精准的工作。
国网赣东北供电公司 强规守纪 主动担当 提质增效
国网赣东北供电公司强规守纪主动担当提质增效
李敏;唐新宇;雷静;吴宇;罗翀;李欣
【期刊名称】《江西电力》
【年(卷),期】2017(41)12
【摘要】2017年,国网赣东北供电公司坚决贯彻国网江西省电力有限公司决策部署,全员认真学习党的十九大会议精神,常态化开展＂讲规矩、守纪律、作表率＂活动,深化党建＂一岗双责＂,扎实开展廉政教育活动,强化电网运维抢修市县指挥集约化管理,探索＂调控＋运维＂管控模式,开展无人机巡线,党员服务队服务三农,推广掌上电力、电E宝、支付宝等电子缴费业务,加强工程建设领域管控,全面推进整乡整镇电网升级,
【总页数】3页(P2-4)
【关键词】赣东北
【作者】李敏;唐新宇;雷静;吴宇;罗翀;李欣
【作者单位】国网江西省电力有限公司电力科学研究院,江西南昌330096;国网江西省电力有限公司,江西南昌330077;国网江西省电力有限公司吉安供电分公司,江西吉安343009
【正文语种】中文
【中图分类】F426.61
【相关文献】
1.遵规守纪表率知行合一促提升——国网南昌供电公司推进“讲规矩、守纪律、作表率”常态化 [J], 汪洁
2.优化薪酬体系增强人才吸引力——国网江苏金湖县供电公司创新薪酬分配体系实现提质增效 [J], 秦建成;朱玉美;梁德斌
3.步步为“盈”增效益——国网济源供电公司提质增效工作侧记 [J], 张娇莉(文/图)
4.国网赣东北供电公司强规守纪主动担当提质增效 [J], 胡昆
5.提质促发展增效惠民生——国网新乡供电公司提质增效工作侧记 [J], 史辛琳;杨茹;李帅
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供电服务从“心”开始——国网江西萍乡供电公司供电服务质量提升工作纪实
272020.05供电服务从“心”开始■国网江西萍乡供电公司 贺丽琼3月16日，国网江西省电力有限公司公布2月份同业对标排名，国网萍乡供电公司综合排名第1名，并保持了市县公司供电服务指标连续2个月全省排名第1的佳绩。
萍乡供电公司总经理何惠清给大家点了一个大大的赞：“只要大家肯努力，从第2名晋升到第1名并非不可能的神话。
百舸争流、千帆竞发，在兄弟单位你争我赶、唯旗必夺的严峻形势下，取得的成绩来之不易，同志还须倍加珍惜，必须铆足干劲、狠下功夫，力争保持第1位次，为夺取全面胜利打下坚实基础！”2020年1—2月，萍乡供电公司全体员工团结奋进，攻坚克难，以日通报倒计时方式咬紧供电服务指标，抓早抓细抓实，不松劲、不停步，突出“用心用情”抓服务，突出网格化责任落实，终换得这一理想结果。
建章立制、扭转观念，降投诉要有必胜的决心“自从2019年执行新的供电服务投诉管控方案以来，供指中心全体人员切实感受到考核指标更加科学合理，能准确衡量当月供电服务水平，激励我们主动去找服务工作中的不足和漏洞，从而把投诉问题解决在襁褓之中。
”供电指挥中心五级职员刘敏介绍道。
合理的制度是促进企业发展的重要内因，师出有名就必先约法三章。
2019年公司印发《供电服务投诉管控方案》、全面扭转了过去只罚不奖的局面，全年对市县公司一线班组奖励额达357.24万元，扣罚27.35万元，这一举措大大调动了一线的工作积极性，基层不再应付了事，成效立竿见影，公司供电服务指标全省排名取得了重大进步。
2020年，为全面树立“工资是挣出来”的核心观念，促使员工上下拧成一股绳，形成合力降投诉，公司积极发挥工资总额“指挥棒”的作用，加大奖罚尺度，从单件、月度、年度3个维度对公司及部门提出明确要求，重点突出“零投诉”奖励，奖优罚劣，健全正向激励机制。
另一方面，具体到每一类投诉，明确责任单位、管理责任人、事件责任人考核标准，转变全体员工思想观念，鼓励各单位、各供电所通过完成优质服务月度“零投诉”的业绩目标、实现经济效益持续提升，推动职工工资总额有序增长。
砥砺奋进再出发——国网赣西供电公司2018年工作综述
2019年第1期总第214期江西电力·2019JIANGXI ELECTRIC POWER砥砺奋进再出发——国网赣西供电公司2018年工作综述文_通讯员周绍琨欧阳玲稳定源于安全，安全是稳定的基础，是发展的前提，公司立足根本，抓好本质安全。
“心中要有责任，眼里就要有隐患，安全工作是责任心的问题，是执行力的问题，什么工作都必须为安全让路，这是保证公司高质量发展的原则。
”公司主要负责人的话掷地有声。
公司时刻绷紧安全生产这根弦，强化责任担当，守住安全底线，全力以赴抓安全、保安全。
由主要领导直接管理安全工作，在市县公司领导班子、一线班组同步开展“安全时刻”。
开展安全生产问题清单梳理，实施现场安全“保命卡”，编印安全文化口袋书，开办安全技能“夜校”，“三种人”上岗考试80分以上占比全省第一。
不断提升运检四大专业室作业现场管控能力，建立设备状态与设备主人挂钩的量化评价机制。
研发无人机“站-站”自主飞巡，在全国率先实现整线无人操控红外测温，搭建智能运检管控平台，实现缺陷隐患等海量数据多维度智能处理分析，输电设备状态管控力大幅提升，全年完成通道及树障巡视17550余公里，消除树障隐患1808处，修剪树竹17万余棵。
公司建成作业现场全景视频监控系统，密集开展作业现场安全稽查，查处违章950起。
修订《安全生产奖惩手册》，2018年安全生产专项奖励达242.5万元。
圆满完成仙女湖七夕晚会、农民丰收节等重大保电任务192次，经受275.15万千瓦历史最高用电负荷考验，确保电网安全稳定运行和可靠供电，为服务经济社会发展提供了有力保障。
夯本固基增强发展能力高质量发展是一个变革和创新的过程，公司顺势而为、乘势而上，聚焦变革，重塑体系，催生发展活力。
2018年10月，国网江西省电力有限公司出台“两项机制、七项制度”，将权限管理下放，彻底打破市县公司“身份”壁垒，一石掀起千层浪。
“省公司的新政，对我们基层站所来说，相当变革创新催生发展活力刚刚过去的2018年，是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，是我国改革开放40周年，也是国网赣西供电公司奋力赶超、重塑形象的关键之年。
平凡岗位 别样精彩——记公司优秀共产党员、国网赣东北供电公司员工李义
过 问 。 他最 遗 憾 的事 是 ， 为 了 工作 ， 他 没
办 法 照颐 好 家 中 残 疾 的 老 婆 孩 子 ． 心 中 常 怀 对 她们 的 愧疚 。 “ 众 燕 高飞 头雁 领 ． 众 人 拾 柴 火 焰 高 ” 。存 他 的带 领 下 ， 乐 万 运 维 操 作 站 各 项 管 理 工 作精 益 求 精 、 争先 创 优 ， 班 组 各
极性 ， 要 想 管理 出 效 果 ， 光 靠行 政 命 令是 不行 的。 ” 为此， 他 总 是 细 心 观 察 身 边 同
事的工 作状态 ， 掌 握 每 个 同 的 性 格 特 点 。 空 闲时 经常 找 同年 聊天 谈 心 ， 通 过 及 时 沟 通 化 解 矛 盾 隔 ， 达到 增 进 感情 、 增 强 凝 聚 力 的效 果 。
作 站 站 长 。 多年 来 。 李 义
用 实 际行 动践 行 着 一名 电
力人 的责任 与 担 当。
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长八年以来 ， 他 带领 大 家 ， 通 过 艰 苦 努力 。
克服 重 重 困难 ， 每 年 都 出 色 完 成 了 上 级 交 代 的 各项 工作 任务 。２ ０ １ １年 至 ２ ０ １ ６ 年。 他 带 领 的 维 操 站 先 后 五 次 被 国 网 江 西 省 电 力
对 同市 的 优 点 ， 李 义 从 不 吝 啬赞 扬 ；
对 自 己 的 锚 ， 他敢 于承 认从不 避｛ 韦。
遇 到 困难 ， 他 总 是 冲存 前 面 ， 为 大 家 排 忧 解 难 。 他 这 种 性 格 让 大 家 觉 得 格 外 亲 近 ， 同 事 们 每每 遇 到 困难 和 挫 折 。 都 会 主 动 找 他 谈心 ， 寻求帮助， 而 他 也 是 有 求 必 应 ， 从 不 退避 。
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·回眸2018·LOOKING BACK AT2018
2018年，国网赣东北供电公司把提高供电可靠性、优化营商环境、提升优质服务水平作为不懈追求，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用心用情做好服务点亮客户心。
近年来，赣东北公司把优质服务作为提升企业品牌形象的重要举措，建立了服务投诉考核办法，对客户投诉事件按照“四不放过”的原则分析原因，从严考核，使广大员工主动服务意识明显提升。
“你付出一份真心，客户会还你一份感激之情。
我的责任就是让客户得到满意服务。
”公司营销部客户经理蔡丽萍说。
2018年7月20日19时许，乐平市洎安小区一位老人打电话反映家里没有电，孙女要看书写作业。
接到电话后，蔡丽萍立即赶往客户家里，检查后发现是客户家里空气开关坏了。
按照规定，表后的空气开关属于客户产权，但看着老人一人辛苦地带着小孩，她自掏腰包买来空气开关帮老人换上。
灯亮起来的时候，老人和小孩兴奋不已，对工作人员不停地说着“谢谢”。
一个小小的举动，对有的客户来说却如雪中送炭。
2018年国庆期间，该公司营销部低压班副班长摔伤，住院期间却一直惦记着客户的业扩报装和客户资料归档工作。
他说：“我负责的3000多户客户只知道我的手机号码，客户用电有困难首先想到找我，不能因为我住院而影响客户的用电。
”
点滴小事见行动，真情服务暖人心。
真情服务的背后凝聚着供电员工付出的艰辛和努力，也正因此，电力优质服务越来越得到社会的认可。
服务从小事做起
“感谢赣东北公司让乐平鸬鹚光伏扶贫项目在6月30日前顺利并网，为实现脱贫攻坚打好了基础。
”2018年7月23日，江西省乐平市扶贫办主任章国忠和江西联合能源公司行政总监余胜昌给赣东北公司送来绣有“阳光扶贫解民困，绿色电网助攻坚”的锦旗。
原来，乐平鸬鹚光伏项目装机5.4兆瓦，是建档立卡180户深度贫困户脱贫项目，也是乐平市目前唯一扶贫光伏发电项目，从立项时就得到了赣东北公司的支持。
如何保证扶贫光伏项目接入系统最合理、最省钱？该公司会同江西联合能源公司就编制鸬鹚光伏扶贫项接入系统方案进行讨论，一致赞同就近接入龙口光伏电站，可节省近百万资金投入。
据了解，2018年赣东北供电区集中式光伏扶贫项目11项，装机总容量171.4兆瓦，约占全省总量40%。
鄱阳、余干、万年各有3项，乐平、
扶贫服务见行动36
2019年第1期总第214期江西电力·2019
JIANGXI ELECTRIC POWER
为进一步优化营商环境，提高电力服务质量和水平，赣东北公司制定了“十八条”措施，涵盖优化办电流程、提高办电效率、取消办电成本等内容。
“感谢赣东北供电公司对我们企业的支持和帮助，今年以来供电稳定没有停过电。
在迎峰度夏非常时期，我们一定配合供电公司做好错避峰准备，安排设备停产检修。
”2018年7月5日，江西乐平市天新药业股份有限公司总经理陈为民对前来走访的赣东北公司主要负责人说道。
每年迎峰度夏期间，该公司都会开展重要客户走访活动，了解客户用电需求，协助客户开展设备隐患排查，指导客户合理安排生产，科学错、避峰用电。
在走访天新药业股份有限公司时，党员服务队检查了客户配电房、主变和消防设备，并认真听取客户意见，对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，为其安全用电、科学用电提出合理化建议。
“我们公司主要从事氯碱、氯化亚砜、AC 发泡剂、十水碳酸钠等化工产品的生产、销售和研发，电在我们烧碱成分中占了50%，1吨烧碱要花2200多度电，公司正常的运行负荷在8万度电左右。
”江西世龙实业股份有限公司总工程师王寿发称：“近五年来，我们公司安装了‘备自投’装置，每个变电站都有两条线路，其中一条线路出现问题，马上可以切换到另一条线路，这样就不会造成线路中断。
从供电公司的调度来讲，一旦我们的线路有点小问题，供电公司都会提前告知，从来没有出现过拉闸事件。
供电公司在互动这块做得很好，保障了公司用电的稳定性和可靠性。
”一方面，赣东北公司为客户保证生产用电，另一方面又积极推广电能替代，让客户用上清洁绿色能源，既能降低成本，又可提高产品质量，实现了客户与供电企业的双赢。
“因扩大生产，我们公司原有的烧柴模式满足不了生产需求。
在婺源公司的帮助下，我们公司开始使用电制茶技术，原来的全手工制茶，变成全流水线作业，提高了生产效率。
由于卫生环境改变、制茶工艺发生变化，生产出来的茶叶品质也有所提升，目前已获得出口订单。
”婺源县五龙山有机食品有限公司负责人方甘树对电能制茶赞叹不已，电炒茶温度可控、好掌握，制出的茶品质高，附加值更高。
服务永无止境。
赣东北公司今后仍将积极面对市场和环境变化，以满足客户需求为己任，不断深化服务举措，强化服务机制，树立服务品牌，千方百计让优质服务成为公司发展道路上一道永不凋谢的美丽风景。
优化营商环境
德兴各有1项集中式光伏扶贫项目。
赣东北公司主动对接光伏业主，服务光伏扶贫项目并网各个环节，通过周密安排、简化流程，圆满完成所有具备基本条件电站的并网工作。
截至2018年6月30日前并网容量151.4兆瓦，并网电站数量及容量均位居全省第一。
“脱贫脱贫，电力先行”，要脱贫首先要解决贫困村用电问题。
在精准扶贫中，赣东北公司在帮扶村大力实施农网改造，鄱阳县供电公司在洪曹村、洪源村均投资160多万元进行电网改造；德兴市供电公司投资50余万元对瓦源的源头和吉子岭两个自然村进行电网改造，彻底消除低电压问题，满足了居民生活需求，也满足了贫困村种养业、加工业等特色农业和脱贫项目的需要。
同时，该公司始终坚持“授人以渔”的方式进行扶贫，通过为工业园区输送劳动力、利用当地资源扶持产业发展等方式增强贫困户的“自我造血”能力；鄱阳县供电公司引导贫困户入股“万亩莲藕扶贫示范基地”建设，且在基地工作还能享受每年固定分红和收入；余干县供电公司跟所有贫困户签订了产业扶贫协议，明确了贫困户产业分红收益；德兴市供电公司联系商家不定期到贫困户家中收购土鸡、土鸡蛋，并与贫困户签订代售协议，彻底解决了贫困户滞销难销问题，保证贫困户养殖种植收入……
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