第5章-旅行社地接业务讲课稿
导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿
导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿第一篇：导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》说课稿一、课题：《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。
二、课程地位《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
三、教材分析（一）、教材版本：1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。
此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。
不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。
2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料（二）、教学重点：地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作。
（三）、教学难点：地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。
四、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。
且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别，已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。
第5章 旅行社地接业务
计调 采购
• 与组团社确认后，要将该团详细信息登记在团队 操作台账上，以方便计调工作和日后查对，按最终确 认的时间和具体要求预定饭店、旅游车等，填写相关 合同并预交定金。采购款项由计调部申请，得到批准 后由财务部借款或者预付给相关单位。打印行程表。
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段
饭店 组团拼交通地接拼饭店 重点采购签订协议 集中采购 车辆 拥有自己的车队 与旅游汽车公司建立联系 与旅游车司机联系 签订合同 餐厅 方便行程 质量保证 签单消费 卫生良好 ……
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段 9. •旅行社领导送团——VIP或团队中有服务问题
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
汇报 与核 算
•导游报账——计调审核——报财务退回借款单、相应补助、 导游垫付费用
•成本核算单两份——财务记账和计调备案
导游接团通知单 最终确认的旅游行程单复印件 旅行社质量反馈单 住宿、餐饮、地接车、景点的预定确认单和结算单 旅游行政管理部门下发的旅游接待计划表或派团单 导游送团总结单 设备（导游旗、导游服、话筒、档案袋等）
四、地接社选派合适的导游
26
一、散客的概念
自助旅游或半自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费
二、地接社外联工作的宣传方式
第 二 节 地 接 社 外 联 业 务
（一）在传统广告媒体上投放广告； （二）参加旅游交易会 • 参展目的、展前准备（展台、宣传品、小礼物、合作协议书、 优惠卡）、注意事项、展后工作
三、地接社外联工作的联系方式
第 二 节 地 接 社 外 联 业 务
（一）互联网 • 博客、论坛 • 网站、网店 • 主动开展网络营销（黄页\网络信息
第五章--导游服务程序讲课稿
第五章导游服务程序第一节地陪导游服务程序1995年颁布实施的《导游服务质量》(以下简称《标准》)指出：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”，要求“地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。
地陪应严格按照服务规范为旅游团(者)提供各项服务。
地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。
一、服务准备做好各方面的充分准备是地陪为旅游团(者)提供优质服务的前提。
(一)业务准备1．熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)和安排日程的主要依据。
(1)掌握旅游团(者)的基本情况计划签发单位(组团社)联系人姓名、电话；旅游团种类(全包价、半包价等)，费用结算方法；旅游团等级(豪华等、标准等、经济等等)。
旅游团的团名、代号、电脑序号、人数(含X名儿童)、住房、用车、餐饮标准等。
(2)熟悉旅游者的基本情况客源国(地)，领队姓名，旅游者姓名、性别、年龄、职业、民族、宗教信仰等。
(3)了解旅游路线和交通工具全程旅游路线、人出境地点、乘坐的交通工具，尤其要掌握抵离本站的交通工具、时间和地点。
若有变化，要尽快核实。
离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPKN票，OK票是否要确认。
OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票。
联程或返程的OK票存在确认的问题。
OPZN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证件去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。
(4)了解旅游团的特殊要求是否有住房、餐饮方面的特殊要求。
是否有需特殊照顾的残障旅游者、高龄旅游者和儿童。
2．落实接待事宜(1)核对或填写日程安排表若内勤已编制好日程表，地陪应就表中注明的日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及特殊项目与接待计划认真核实，如有出入就与有关人员联系，问清情况，作出必要修改。
地陪导游接待规程说课稿
《地陪导游接待规程》说课稿各位评委老师：大家好！我是X号考生。
我今天说课的课题是《地陪导游接待规程》。
下面我对本课题进行分析：一、说教材的分析1、教材的地位和作用：《地陪导游接待规程》是普通高等教育旅游管理“十一五”规划教材《导游业务》的第五章第二节的内容。
地陪导游服务是导游业务的基本内容，学习好本课是成为一名合格的导游人员的充分条件。
学好本课，才能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。
同时，本课也是全书的一个重要组成部分，和其他部分是一个完整的体系，缺一不可。
所以，本节课的地位和作用重大，应加强重视。
2、说教学目标：知识目标：通过学习，掌握地陪导游服务的准备工作、接待工作、后续工作的工作程序以及工作标准能力目标：通过学习，训练学生的语言表达能力、组织能力、应变能力，培养学生整体把握地陪服务的质量标准，形成自身特色德育目标：培养学生良好的沟通、协调、配合能力；培养学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱；展示出导游美好形象，享受带团的快乐3、说教学的重点与难点（1）、重点：地陪接待准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作（2）、难点：地陪接站服务的致欢迎词和参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词二、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。
且高职阶段，学生对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。
希望学生能依据不同的旅游团提供相应的地陪服务。
三、说教学方法1、说教法：主要采用了讲授法、提问导思法、案例教学、情景教学、模拟实训教学等等灵活多样的教学方法，做到了互动教学。
（1）、讲授法：突出重点、化解难点，一般知识略讲的方法。
比如地陪接待服务的准备工作的内容。
（2）、提问导思法：在教学过程中，提出问题，引导学生思考，引出主题；突出重点和难点，从而强化印象和记忆；激发学生思考，引起学习兴趣，从而培养思维习惯和能力。
地接导游词范文（通用18篇）
地接导游词范文（通用18篇）地接范文篇1各位朋友，大家好！接下来请允许我做一个，我叫，大家可以叫我*导、小*、或者小*，都行！今后几天大家的吃、住、行、游、购、娱均由我来安排。
作为一名导游员，为各位服务是我应尽的职责，我会用我的诚心来换取大家的开心。
热带水果品种与大陆不同，这几天大家可以少买一点品尝，但不要吃太多、太杂。
出门旅游，来到一个陌生的环境，加上旅途劳累、身体抵抗力下降，很容易水土不服，症状是：感冒、发烧、上火、便秘、拉肚子等等，大家要学会照顾好自己。
另外这几天大家一定要注意两个安全，人身安全和财物安全，机票、身份证、钱包一定要拿好。
为防止有人抢包，男士不能把包夹在胳膊下，女士最好斜着背。
为了安全，您最好也不要乘坐三轮车、出租车或摩托车等。
同时也请大家尊重导游的讲解，您不感兴趣可以在车上睡觉，私下里再和我交流，但不能在车上说个不停，影响我和他人。
好的，朋友们，酒店就快要到了，明天我们的起床时间是，早餐时间是，出发时间是。
地接导游词范文篇2各位朋友：大家好！在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀！（众人笑）所以我们应该经常出去旅游游，转一转比较大的城市，去趟铁岭都值呀，到青山绿水中陶冶情操，到历史名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权力，我个人认为是健康快乐！大家同意吗？（众人会意）但找一个好导游，不如找一个女导游，在青山绿水之中，还有一位红颜知已相伴，那种感觉何其美妙呀！大家同意吧！（众人笑）找一个男导游，不如找一个多才多艺的男导游；找一个多才多艺的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞的男导游；找一个多才多艺、能歌善舞的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游；找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游；找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游！但今天，各位非常的幸运！（众人哗然，继而大笑）地接导游词范文篇3亲爱的游客朋友：子日：“有朋自远方来，不亦悦乎”。
旅行社接待业务[1]
![旅行社接待业务[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/cb364b03c77da26924c5b0a8.png)
接待计划 导游证、导游旗、扩音器
PPT文档演模板
旅行社接待业务[1]
（4）准备讲解词（景点、 沿途）
（5）修饰自身形象 （6）做好心理准备
艰苦复杂 游客的抱怨和投诉
PPT文档演模板
旅行社接待业务[1]
2、接站服务
（1）团队抵达前的工作
确认交通工具、准确时间 与司机、导游取得联系
PPT文档演模板
旅行社接待业务[1]
5、心理学知识 6、美学知识 7、历史、地理等文化知识 8、旅游客源地知识 9、旅游目的地知识
（三）导游员应具备的 能力
PPT文档演模板
旅行社接待业务[1]
1、独立工作的能力 2、组织协调的能力 3、随机应变的能力
四、导游员的服务程序
1、准备工作
（1）熟悉接待计划 旅游团概况（领队、电话、
巧
PPT文档演模板
旅行社接待业务[1]
第三节 导游管理
一、导游员的分类
（一）领队 （二）全程导游员（全陪） （三）地方导游员（地陪） （四）定点导游员（景点讲
解员）
PPT文档演模板
旅行社接待业务[1]
二、导游员的要求
（一）导游员应具备的基本 素质：职业道德
（二）导游员应具备的知识
1、旅游知识 2、生活常识：急救、礼仪礼貌 3、语言技巧 4、法律知识
（2）团队抵达后服务
核实实到人数 途中服务：致欢迎词、沿途
讲解、时间地点
PPT文档演模板
旅行社接待业务[1]
、入店服务
协办入住手续 介绍相关注意事项 带客用第一餐 宣布活动安排 安排较早服务 处理各种问题
PPT文档演模板
旅行社接待业务[1]
4、核定日程 5、参观游览 6、其他服务 7、送站服务 行前准备 确定出发及用餐时间 结清帐目（饭店、交通费
第五章 旅行社接待业务
2014年1月
二、散客旅游接待程序
散客旅游接待从业务洽谈开始到游客行程结 束，有以下的接待服务程序： （一） 咨询洽谈 （二） 签订合同 （三） 采购旅游产品 （四） 选派导游 （五） 导游的接待工作
2014年1月
【案例分析5-5，P212】 案例分析讨论：以上案例提到，团队游客满 意度继续高于散客，请分析要提高散客的满意 度，导游需要做好哪些方面的工作？
2014年1月
四、特种旅游团队接待服务的特点
特种旅游团队接待服务有以下特点： （一）针对性强 特殊旅游团队种类很多，导游员应熟悉和掌 握各类旅游团队的特点和服务要点，储备好相 关的信息和知识，根据团队人员构成的特点提 供针对性的服务 。 （二）行为和知识要求较高
2014年1月
2014年1月
【工学结合】
学生分角色扮演地陪、全陪及游客等，模拟 演练地陪和全陪的工作过程。
2014年1月
2014年1月
一、散客旅游接待服务的特点
（一） 增加旅游产品的文化含量，提供个性
化服务 【案例分析5-4，P211】 案例分析讨论：丹霞山景区为什么要推出 “散客套餐”特色服务惠游人这个特色专栏？ （二） 建立计算机网络化预订系统 （三） 建立广泛、高效、优质的旅游服务供 应网络
2014年1月
（三）探险旅游团队的接待
探险旅游包括山岳探险旅游、沙漠探险旅游、 峡谷（洞穴）探险旅游、漂流（潜水）探险旅 游、以及高原探险等。 1．探险旅游团队的特征 2. 探险旅游团队接待服务的操作
2014年1月
（四） 夕阳红旅游团的接待服务 1. 夕阳红旅游团的特征
夕阳红旅游团行程舒缓，他们希望得到尊重， 此外他们对讲解要求较高。 2. 夕阳红旅游团接待服务的操作 考虑到老年游客自身的特点，行程安排不宜 过紧，活动量不宜过大，人数不宜过多。最好 选用经验丰富、有一定医护经验的导游带队， 并注意从细节上为老年旅游者者提供贴心的服 务。
旅行社运营管理：旅行社计调业务认知
项目五旅行社计调业务任务5-1 认识计调业务【教学目标】1、理解旅行社计调部职能。
2、掌握旅行社计调业务的含义熟悉计调业务特点。
【教学重点】旅行社计调业务特点、计调部职能【教学手段】课堂讲授、多媒体展示、案例分析【教学内容】导入：在旅游业中，一直有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。
在外联销售业务项目中，外联销售人员部已经把“菜”买了回来，那么在计调业务项目中，学习担当“烹饪大师”，亲自动手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出满足不同团队游客“口味”的“佳肴”。
【案例导入】一个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，把客人安顿好之后，就安排吃了早饭。
吃过早饭后已经是上午10点钟了，可在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。
客人觉得刚吃过早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一餐，于是要求将午饭时间往后延。
但是计划书就是这样安排的，导游为难了，他自己没有权利擅自更改行程，并且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣分的。
但不改吧，游客意见很大。
在客人的强烈要求下，该团的导游员就更改了行程，结果遭到了执法大队的处罚。
“我都快冤枉死了。
客人们都以为行程是我安排的，对我特别不满意，刚第一天就这样，以后这团就更不好带了。
”这名导游委屈地说。
问题：你认为造成案例中游客不满和导游委屈的主要原因是什么？计调是旅行社完成地接任务、落实发团计划的总调度、总指挥和总设计师，“事无巨细，大权在握”，具有很强的专业性、自主性和灵活性。
计调部门作为旅行社的核心部门，起着非常重要的作用。
一、旅行社计调业务的含义旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等，业内简称“计调”。
旅行社的计调部业务有广义与狭义之分。
从广义上讲，旅行社计调部业务既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性的工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
述
娱乐
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
6.
旅
导游
•长期合作客户——导游服务确保质量
行 社
出团
•第一次合作——经验丰富、业务熟练的导游
地
接
•根据团队类型分配导游
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
7.
旅
接待 与
抽查
•常规跟团——计调定期与全陪联系，询问服务状况，发现 问题及时处理
接 业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
9.
汇报 与核
算
旅
•旅行社领导送团——VIP或团队中有服务问题
行
社
•导游报账——计调审核——报财务退回借款单、相应补助、 导游垫付费用
地 接
•成本核算单两份——财务记账和计调备案
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
•确认内容： 价格、行程、时间、人数、住宿
标准、餐饮标准、用餐人次、车型、
行 社 地
交通票据、全陪姓名电话……
接
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
4.
旅
接待
•打印团队计划单
行
操作
•报经理确认
社
地
•报财务借款签单
接
•报计调安排相关事宜 车、房、餐、导、景点
业 务
概
•若在确认时间至出行前出现变更，须及时与地接社电
产品
业务
预收
计调
地
询价
报价
确认
团款
采购
接
业
6.
7.
8.
9.
10.
务
导游
接待
质检
汇报
售后
概
出团
与抽
结帐
与核
服务
述
查
算
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
1.
接受 询价
•答
旅
简明扼要熟悉接待产品各个细节，有问必答
行
社
•问 需求：兴趣、时间、人数、出游类型、联系方式 ……
地 接
业
•讲 产品的卖点、熟练业务队伍
• 市场开发难度大
旅
• 对客源地组团社依赖性强
行
社
地
接
业
务
概
述
4
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（一）前期准备阶段
• 制作线路，印刷宣传单
旅
• 刊登媒体广告，参加旅游交易会
行
• 出国或出市外联
社
地
接
业
务
概
述
5
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
旅
行
1.
2.
3.
4.
5.
社
接受
接
优惠卡）、注意事项、展后工作
社
外
联
业
务
第
三、地接社外联工作的联系方式
二
节
（一）互联网
• 博客、论坛
地
• 网站、网店
接
• 主动开展网络营销（黄页\网络信息 QQ、MSN）
社
外
（二）电话营销
联
业
务
地接社计调业务主要包括四个方面
一、接受组团社询价并即时报价 二、地接社与组团社团队确认 三、地接社采购项目 四、地接社选派合适的导游
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
饭店 组团拼交通地接拼饭店 重点采购签订协议 集中采购
购物商店 商品特色
旅
诚信
行
回佣比例
社
地
车辆 拥有自己的车队 与旅游汽车公司建立联系 与旅游车司机联系 签订合同
产品要素 的采购
景点
接
成熟景点
业
新景点
务
概
餐厅 方便行程 质量保证 签单消费 卫生良好 ……
10.
旅
售后
• 地接社主动与组团社联系，保持良好关系。
行
服务
• 处理纠纷并善后。
社
地接Βιβλιοθήκη 业务概述
第
一、地接社外联工作的主要任务
二
节
• 宣传地接社，推销地接社产品；
•10.建立和维护客户关系。
旅
售后
行
服务
社
外
联
地接产品推广
业
• 报纸广告——《中国旅游报》精选线路
务
• 网络——网站、同行交流网站、门户网站旅游频道、旅游产品批发交易平台
接
•单价
双
•旅游团总价
•陪同人员费用
社 计
方
•结算方式和时间
调
业
确
确认方式：
务
认
（加盖公章） •传真
•邮寄
三、地接社采购项目
采购重点在饭店预订和购买
返程大交通票
一、飞机团的地接采购 二、火车团的地接采购 三、汽车团的地接采购
第 三 节
地 接 社 计 调 业 务
旅
• 隶属关系
行
• 单一合作关系 • 松散的合作关系 • 稳定的合作关系
社 地
接
业
三、地接业务的类型
务
• 组团社委托的团体旅游业务
概
• 组团社委托的散客或单项旅游业务
述
• 宾馆、饭店委托的散客或团体旅游接待业务
• 地接社自主招徕的散客接待业务（单项或包价）
第
四、地接业务的特点
一
节
• 受季节影响较强
述
话或书面确认。
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
5.
旅
计调 采购
• 与组团社确认后，要将该团详细信息登记在团队 操作台账上，以方便计调工作和日后查对，按最终确 认的时间和具体要求预定饭店、旅游车等，填写相关
行 社 地
合同并预交定金。采购款项由计调部申请，得到批准
接
后由财务部借款或者预付给相关单位。打印行程表。
第5章-旅行社地接业务
知识目标
技能目标
了解旅行社地接业务的特点 熟悉旅行社地接业务操作流程 了解地接社对外促销的方式
会进行地接报价和确认
学
会进行地接采购项目 会选派地接导游
习
熟悉旅行社地接采购内容和采购方式
目
熟悉散客地接拼团业务
标
了解入境旅游业务
第
一、地接社与组团社的概念
一
节
二、地接社与组团社的关系
务
产品要素、企业实力……
概
•记
述
记录关键点，游客特殊要求……
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
2.
（二）团队操作阶段
旅
产品
•首次报价——准确报价、利润心中有数、为二次报价准备
行
报价
社
•客户跟踪——二次问询，主动向客户靠拢
地
接
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
3.
旅
业务 确认
行 社
地
•旺季跟团——跑房、甩团、不能按时用餐、车辆事故……
接
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
8.
旅
质检 结帐
•质量检查 •结帐——地接社的应收帐款不到位
行 社 地
将全陪签字认可的团队质量评价单传真给组团社， 同时要求组团社在团队离开时，将剩余团款汇出或 由全陪支付剩余团款。
第 三 节
地 接 社 计 调 业 务
21
第
三
一、接受组团社询价并即时报价
节
地
阅读传真
接
获取信息
1 2 阅
读
排
编排旅游行程
社 计 调
业
计算游客平均成本、陪同人员 人均成本；核算报价
3算
4报
务
旅游日程表 价格（成人、儿童、旅游团总价、陪同人员总价）
第
三
二、地接社与组团社团队确认
节
确认内容：
地
•行程单
• 传真——节省人力物力
• 电话——针对自己积累的客户群体
• 旅游交易会——中国旅游交易会、北方十省旅游交易会……
• 商业信函
• 同行就会
• 企业自身的营销渠道
第
二、地接社外联工作的宣传方式
二
节
（一）在传统广告媒体上投放广告；
（二）参加旅游交易会
地
• 参展目的、展前准备（展台、宣传品、小礼物、合作协议书、