地接计调业务
《旅行社计调业务》第四章国内接待计调业务
✓ 如果组团社没有提供具体的旅游线路，地接社
计调员可根据游客的需求推荐本社现有的旅游线路。 若组团社对现有的旅游线路不满意，地接社计调员可 重新设计旅游线路，经过多次修改、完善后，确定最 终的旅游线路。
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一、接团前的操作流程 （二）确定旅游线路
第二节
掌握国内接待计调业务的操作流程
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一、接团前的操作流程 （三）询价、计价和报价
• 确定好旅游线路后，地接社计调员应
向各旅游接待部门询价，并要求对方尽快回 传确认；
• 然后在各旅游接待部门分项报价的基
第一节
国内地接社旅游产品计价与报价
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一、国内地接社内部计价与对外报价
课堂示例
（一）国内地接社内部计价
2019年，广州A组团社组织20名游客前往四川旅游，由成都B地接社负责此次接待任务。 该旅游团的行程安排略。在该行程中，各旅游接待部门给B地接社的报价如下： 住宿费用：四川民航大厦宾馆标准双人间，180元/间/晚（含早餐）；峨眉山花园城度假酒 店标准双人间，220元/间/晚（含早餐）。 用餐费用：团队餐标为30元/人/餐。 景区门票和观光车费用：乐山大佛90元/人，峨眉山190元/人，峨眉山观光车全山往返90 元/人，武侯祠60元/人，杜甫草堂60元/人。 本地交通费用：22座金龙车租金2 000元/天，接机300元/次。 导游费用：1 000元/团。 保险费用：10元/人。 试计算成都B地接社的总成本。
第一节
国内地接社旅游产品计价与报价
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二、国内接待计调业务的报价流程
3当地地接计调
标志明显、说明清晰
应用简单、计算方便 《中国名山名水图册》 地区分类地图 旅游景点位置、行驶方向、里程、山脉、河流等 标注 交通时刻查询表 OK旅行网火车时刻表（) 游易网（)
地 图
交通查询软件
小型计算器、手机计算器
电脑
石开列车来单位的业务档案
思考：需要了解往来单位的哪 些信息？制作成表格
模块二：
计调的采购与制定行程
当地地接计调
一、当地地接计调自主服务流程 阅读p13-p35，思考并回答： 当地地接需要做哪些工作？（服务流程）
二、计调操作流程中的注意事项
旅行社计 调部门
交通部门 饭店部门 餐饮部门 景点部门 定点商店 娱乐行业 保险公司
旅行社
条理化
多样化
人性化
周到化
知识化
三、计调三宝
旅游交通地图的选择与应用
国内地接计调操作流程实训
国内地接计调操作流程实训操作流程如下：1.接待游客首先，地接公司需要做好车辆、导游、酒店等方面的准备工作，接待游客到达目的地。
依据行程安排，地接公司需要对接到的游客做好人员统计、确认人身安全以及行李管理等工作。
2.交流沟通面对游客，地接公司需要耐心倾听游客的需求和意见，并对游览路线、交通方式、餐饮标准等进行详细介绍和说明。
根据游客的特别需求和个人习惯，对行程的途经点进行微调和更改。
3.制定行程安排在与游客交流沟通后，地接公司依据游客的需求和意愿，制定出具体的行程安排和各景点游览规划。
在行程设计中，地接公司需要考虑游览的顺序、景点停留时间、用餐安排、导游服务以及交通方式等多方面因素。
4.酒店预订在制定出详细的行程安排后，地接公司需要根据行程规划和游客的要求，对相关酒店进行预订。
酒店预订时需要关注酒店的价格、位置、卫生条件、配套设施等多方面因素。
5.景点门票预订对于游客要去的各游览景点，地接公司在提前规划行程时，需要提前预定好景点门票。
景点门票预订时需要关注门票价格、开门时间、特别提示等多个方面的问题。
6.导游服务地接公司需要预先安排好对应的导游人员，为游客提供专业的游玩指导和讲解。
导游服务中，亲切温馨、知识丰富、服务周到是必备的软素质要求。
7.安排用餐地接公司需要在行程安排中提前考虑游客的就餐问题，在行程中安排好各种餐饮方式，包括住宿酒店的早餐、午餐以及晚餐等。
8.交通安排交通安排是地接公司重要的工作之一，需要负责安排游客的各种交通工具，在保证游客的安全前提下，确保行程的顺利进行。
9.旅游活动结束当所有行程活动完成后，地接公司需要与游客进行反馈，听取游客的意见和建议，以便于对下一次的旅行活动做出更好的准备。
10.尾款结算旅游行程完成后，地接公司需要与游客结算旅游费用，完善旅游计调流程与服务。
通过以上的环节流程，地接公司可以进行一个完美的旅游服务计调，给到游客满意的服务，提升自身品牌形象，提高行业优先度的发展地位。
地接部计调部岗位职责说明书
地接部计调部岗位职责说明书第1篇：新版计调部岗位职责说明书_0最新计调部岗位职责说明书一、总述1.岗位名称:起航旅游有限责任公司计调部经理2.直接上级:业务运营总监3.直接下级:专项采购专员、专职导游4.工资标准:年薪6万二、岗位工作概述1.服从上级领导,按照公司年度计划执行任务,计调部经理岗位说明书,管理制度《计调部经理岗位说明书》。
2.收集各旅游供应商信息,管理渠道关系。
3.监督旅游产品采购情况,总结采购与销售业绩。
4.管理旅游团队运作,协调重要客户关系。
三、工作责任1.对计调部所有业务负领导责任。
2.对旅行社现有资源负管理责任。
3.对计调部人员任免负责。
4.对大型采购活动负责。
5.对小型采购活动负审批责任。
四、岗位资格1.大学本科以上学历,旅游专业或相关专业毕业生。
2.具有多年从事计调工作经验或相关工作经验。
3.具有较强的人际交往能力和管理能力。
4.对于所从事的工作具有较全面的理解。
第2篇：计调部岗位职责计调部岗位职责一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。
二、根据客户的要求协调、安排旅游团，安排交通、餐饮、住宿、导游工作。
三、完成导游的报账，配合财务部审核旅游团账目。
四、随时掌握各种线路的成本及报价，并根据市场变化调整计划以适应需求。
五、制定和落实旅游团的出行计划和变更通知。
第3篇：规章制度计调部经理岗位说明书---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合计调部经理岗位说明书⎭一、总述1.岗位名称：起航旅游有限责任公司计调部经理2.直接上级：业务运营总监3.直接下级：专项采购专员、专职导游4.工资标准：年薪6万⎭二、岗位工作概述1.服从上级领导，按照公司年度计划执行任务。
2.收集各旅游供应商信息，管理渠道关系。
3.监督旅游产品采购情况，总结采购与销售业绩。
4.管理旅游团队运作，协调重要客户关系。
⎭三、工作责任1.对计调部所有业务负领导责任。
2.对旅行社现有资源负管理责任。
3.对计调部人员任免负责。
第五章 国内地接计调
相关知识
一、旅游服务采购的含义 二、旅游服务采购的原则 三、旅游服务采购的策略 四、旅游服务采购的协作网络 五、签订旅游服务合同 六、采购业务管理
一、旅游产品采购
旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种需要所提供的 有偿服务。旅行社作为旅游经营者是通过旅游中间商向旅游者（或直接向旅游者 ）出售的综合包价旅游产品，大部分是由其他旅游服务企业或相关部门提供的。
旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向由其他旅游服 务企业或相关部门预购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。
目前国内地接采购的项目主要有：餐饮、住宿、交通、景点游览服务、购物 服务、娱乐服务、保险等。
二、旅游服务采购的原则
1. 适价原则（成本领先原则） 2. 适量原则与适质原则 3. 适时和适地原则
第四章 国内地接计调员操作实务
项目一 初识国内地接计调 任务描述：以小组为单位，自行联系国内地接计调，了解其基本职责和工作流程。 任务内容： 1. 观察记录并整理国内地接计调的基本职责和工作流程。 2. 为成为一名合格的国内地接计调，分析自身今后努力的方向。
相关知识
一、相关概念 地接社、地接计调 二、地接计调的分类 1. 国内地接计调 2. 国际入境计调 三、国内地接计调的基本职责 1. 收集情报 2. 统计数据 3. 协调联络 4. 业务操作
四、旅游服务采购的协作网络
（一）与餐饮部门的合作 1、合作步骤 ① 实地考察，签订相关协议书。 ② 双方协商打印专用的“餐饮费用结算单” ③ 资料整理上报有关部门备案 ④ 结账
餐饮费用结算单
团
日期
号
餐
人数
厅
桌
标准
数
计
地接社计调的工作流程三篇
地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
基于工作过程的地接旅行社计调业务操作与技巧探析
基于工作过程的地接旅行社计调业务操作与技巧探析作者：方天海来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第7期方天海地接计调业务操作的整过程都要坚持“顾及客人利益，顾及旅行社利益和紧密结合实际”这三大原则，遵循一定的业务操作流程，结合实际随机应变，讲究灵活的业务操作技巧，才能使得旅行社接待服务工作更科学、顺畅和保障接待服务质量，才能进一步促进旅行社的可持续发展。
旅行社计调部是整个旅行社的神经中枢，牵一发而动全身。
地接旅行社计调部是旅行社与当地各旅游服务企业的联络窗口，是旅行社整体业务的计划与审核部门，是旅行社服务质量和经营成本的控制者，更是旅行社决策的重要信息部门，它还为旅行社财务工作提供根本依据。
可以说，地接旅行社计调人员的有效运作能使旅行社各部门形成完整的、互动的经营体系和综合接待能力。
为此，地接旅行社企业对计调业务的操作往往都提出严格要求，强调操作的时效性、准确性、责任心和细心的要求；尤其强调，地接计调业务操作的整过程都要坚持“顾及客人利益，顾及旅行社利益和紧密结合实际”这三大原则，遵循一定的业务操作流程，结合实际随机应变，讲究灵活的业务操作技巧，才能使得旅行社接待服务工作更科学、顺畅和保障接待服务质量，才能进一步促进旅行社的可持续发展。
一、接收与审核接待通知书这一环节是地接社计调正式开始接待的第一步，总体要求是要严格把关、积极协调、讲究时效。
地接社计调接待业务主要来源于组团社、中间商或本社外联部，由这些发团单位正式发送给地接社的书面接待计划，通常被称为“旅游接待通知书”。
在地接计调工作中，通常接收接待通知有“口头接收”和“书面接收”两种形式。
地接计调在正式接收到“旅游接待通知书”之前，一般都要先与已有发团意向的发团单位进行口头沟通、洽谈与对接，获取团队接待的主要信息，然后再请求对方及时发送书面的“旅游接待通知书”，并盖公章确认，以便更精确地给予安排与落实接待计划。
地接旅行社对接收与审核接待通知书工作一般都设有专岗，由专人负责，通常被称为“接单员”。
地接计调工作总结
地接计调工作总结篇一：XX年度计调中心总结报告时光荏苒，XX年已接近尾声，计调中心在7月份成立以来，在各级领导和各职能部门的配合下逐步步入正轨，一改以往的工作方式，各项工作都顺利开展。
计调中心作为公司关键职能部门主要在生产工作中行使和运用“计划、组织、指挥、协调和控制”这五大管理职能，并逐步建立自己的运作体系并不断完善，在此，我对计调中心一年来的工作做以下总结，同时也祈愿我们的公司更加强大。
一、工作回顾1、生产任务完成情况在今年的工作中生产任务的完成情况较上年度有很大的好转，除了一些外部客2、物料控制的改善建立还需进一步加强。
3率。
4 计调中心内部一直保持着良好的学习氛围，大家都在积极学习一些基础及专业的生产方面的知识，并且在实践中摸索，运用，形成自己的一套独有的适应公司的工作方法。
5、一定程度上担当了一些非本职工作的其它职能工作，并且完成的相对顺畅。
在某些方面一定程度上担当了一些非本职工作的职能工作，并且很好顺畅的完成。
6、为各车间、各部门架设了一座相对顺畅沟通桥梁，并且在过程中积极面积对并解决一些实际问题，确保生产运作顺畅。
调度员在生产过程中起着承上启下、横向联系的作用，并且很好的解决了一些部门之间沟通上的障碍，在遇到问题的时候能找到合适的方法解决问题，保持了良好的生产秩序。
节约了成本。
二、存在的不足1、生产任务没有完全按照生产计划进行。
从XX年初已经在开始酝酿生产计划的执行与落实，但是由于生产过程中实际存在的情况，生产计划下发到车间后不能很好的落实，总是存在一些客观因素与计划产生偏差。
2、物料控制的滞后导致有时会出现待料等情况的发生。
目前物料控制方面带有一定的预测性和主观性和随机性，导致多料，待料的产生，某种程度上影响了生产安排与发货计划。
3(1)导致经常发生误下单，误操作.(2)(3)456、出入库不及时并且各工序之间的单据流转不顺畅，出入库责任人不明确导致一部分库存量不准确，影响库存数据及时性和投产计划安排。
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任务1 认识地接计调
• ③工作的多变性。在旅游过程中，旅游团队的运行和质量受众多不确 定因素的影响，这造成地接计调的业务操作多变性的特点。
• 三、地接计调素质要求
• 地接计调必须做到成本控制与质量控制相兼顾。在保证团队接待质量 的前提下，设计出一条成本控制最低、效益最高的线路。此外，在旅 游旺季，计调人员要凭借自己的能力和关系网络争取到十分紧张的客 房、餐位等，这对地接社保证接待质量相当重要。
• 二、地接计调的工作特点
• 地接计调具体负责旅游团队的运行，不仅能控制旅行社的成本和利润， 同时也负责对旅游服务质量进行监控。在业务操作上，地接计调的工 作特点表现在以下下一页 返回
任务1 认识地接计调
• 计调人员担负着收集本地区的接待资料，向组团社预报计划，接受组 团社业务委托，联系各个接待单位，编制接待计划，委派导游人员， 进行旅游质量监督，进行售后服务、旅游费用结算等具体的事务性工 作。
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任务1 认识地接计调
• (2)酒店:地接计调应详细了解旅游酒店的信息，包括酒店的位置、星 级、硬件设施、管理水平、经营情况、淡旺季的价格及变化情况。作 为地接计调，在条件允许的情况下，可到周边的酒店进行实地考察， 并仔细了解酒店的基本情况，并拍照留存。
• (3)景区(点):了解本地区所有景区(点)的门票情自费景点的情况、索道 或电瓶车等景区内交通的价格、资源品位、相关设施，以及景区(点) 的特色等信息。
• (一)职业素质要求(计调工作“五化法” • (1)专业化。计调人员对每个电话、每份确认、每次报价都要体现出
专业性，通过严谨、规范、准确、特色鲜明的工作文书，显示出你的 实力。在进行沟通时应以礼貌、谦虚、简洁为原则，让对方充分感觉 到你合作的诚意。 • (2)条理化。地接计调承担着大量的工作，因此计调人员工作一定要 细致、有条理。
• (4)导游:地接计调应充分熟悉导游的年龄、外形、学历、经验、接团 质量、性格、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力、适 合的团型等，以便根据不同的团型选择合适的导游。
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任务1 认识地接计调
• 质量控制要求地接计调在细心周到地安排团队行程计划外，还要对所 接待旅游团队的整个行程进行质量监控。地接计调代表旅行社对游客 在旅游过程中的突发事件进行及时的解决和处理。
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任务1 认识地接计调
• 在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大 餐”的说法。计调人员犹如饭店里的厨师，其素质与能力水平的高低， 直接决定着游客旅游过程中所享受的服务的质量。
• 地接计调是指在地接社中负责按照组团社计划和要求确定旅游用车 等区间交通工具、用餐、住宿、游览、派发导游等事宜的专职人员。 按地接社接待游客的来源可分为国内接待计调和国际入境接待计调。
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任务1 认识地接计调
• 国内接待计调工作和入境接待工作流程与方法基本一致，但由于入 籍游客涉及国籍、种族、语言、文化方面的差别，因此工作内容要复 杂一些，本书以国内接待工作为例介绍地接计调工作。
项目三地接计调业务
• 任务1 认识地接计调 • 任务2地接计调接团业务操作
返回
任务1 认识地接计调
• 一、地接计调概念
• 地接社是旅游目的地的旅行社，是相对组团社而言，受组团社委托， 按照组团社的行程计划、接待内容和标准接待游客完成本地旅游活动 的旅行社。因此，游客在旅游目的地的体验质量主要取决于地接社的 接待工作。
• (4)多样化和个性化。地接计调面临着激烈的竞争，组团社一般都会 向多家地接社询价，选择价格低、质量好的地接进行合作。因此，地 接计调人员应设计多条不同价格的线路，以适应不同游客的需求，让 组团社有更大的选择空间。同时地接计调在线路设计时要体现个人特 色，区别于同类产品，充分显示出自己产品的个性化，避免落人低价 竞争的恶性循环。
• (5)知识化。旅游业和相关产业发展迅速，日新月异，地接计调人员 要掌握行业内最新的动态和信息，以提高作业水平。
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任务1 认识地接计调
• 如要掌握宾馆价位的浮动情况、新开宾馆的信息;交通工具价格的调 整，车次、航班的变化情况;本地最新景点、新线路的开发情况。作 为地接计调，只有掌握详细、准确的最新材料，才能应对激烈的行业 竞争。
• (二)职业能力要求 • 因为地接计调负责旅游者在本地旅游过程中各项服务的采购工作，因
此作为地接计调必须掌握本地区和周边可利用的宾馆、车辆、导游、 景区、景点情况，具体包括: • (1)车辆:地接计调要熟悉车辆的价格和车况等信息。包括车龄、车型、 车况、驾驶员情况，运营公司的基本信息、经营状况、事故的处理能 力等。同时应了解车辆在不同季节的车费情况。
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任务1 认识地接计调
• 认真细致地与组团社确定人数、用房数、是否有自然单间、小孩是否 占床、抵达大交通的准确时间和抵达口岸等。此外，还要注意游客中 是否有少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前安排用 餐。如人数有增减，要及时进行车辆和房间调换。条理化是地接计调 人员的基本要求。
• (3)周到化。地接计调人员的主要任务是“5订”(订房、订票、订车、 订导游员、订餐)。计调人员必须在“快”和“准”的基础上，逐项 落实。“快”主要体现在作业速度上，答复对方问题要越快越好，最 好不要超过24小时，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平。
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任务1 认识地接计调
• “准”，要求计调人员在落实各项事务时要准确无误，说到做到，切 忌似是而非。
• ②工作的复杂性。地接计调的业务种类繁杂，涉及采购、接待、票务、 交通，以及安排旅游者食宿等工作;地接计调的操作程序复杂，从接 到组团社的预报到旅游团队的接待，再到团队行程结束后的结算收款， 计调人员要从始至终地进行操作;地接计调在操作中涉及的关系繁复 多样，地接计调几乎和所有的旅游接待部门都有业务联系，协调处理 这些关系贯穿于地接计调业务的全过程。