一个地接计调的工作流程
地接计调岗位职责
地接计调岗位职责地接计调岗位职责主要包括以下几个方面：一、旅游产品策划和设计地接计调岗位的职责是要负责旅游产品的策划和设计。
这包括了对旅游市场的研究，根据市场需求和客户需求，设计符合市场需求的旅游产品。
同时还需要考虑旅游线路的成本和利润，为公司提供可行的旅游产品方案。
二、合作资源整合地接计调需要通过合作资源整合，为旅游产品提供配套服务。
在旅游产品的设计中，地接计调需要联络和协调各种资源，如酒店、餐馆、交通、景点等，制定合适的供应商合作机制。
三、制定行程计划地接计调需要根据旅游产品的需求，制定符合客户要求的行程计划。
行程计划需要充分考虑到客户的时间和金钱的限制，确保行程顺利完成。
在制定行程计划的过程中，地接计调需要对旅游线路有深入了解和掌握。
四、管理旅游团队地接计调还需要管理旅游团队，确保旅游团队符合标准。
这包括了需提供良好的服务态度及语言沟通能力，严格遵守旅游规章制度，保证旅游安全，如消防安全、交通安全、滑雪安全等，及时处理旅游线路异常情况。
五、客服服务地接计调还需要提供优质的客服服务，保证客户对旅游产品的体验感。
一般来说，地接计调岗位需要为客户提供多种方式的沟通，如电话、邮件、微信等，及时解决客户遇到的问题，以及为客户提供保障。
从而树立良好的公司形象和品牌价值。
六、成本控制地接计调在制定旅游线路的过程中，需要根据市场需求和客户需求，针对不同的旅游产品制定不同的行程计划，同时需要考虑旅游线路的成本和利润，保证公司的利益最大化。
因此，地接计调需要具有成本控制的能力，通过有效地控制成本来提高企业的盈利能力。
综上，地接计调岗位职责包括了旅游产品策划和设计、合作资源整合、制定行程计划、管理旅游团队、客服服务、成本控制等方面。
这些职责需要地接计调具备良好的沟通能力、团队协作能力、业务能力和管理能力等多方面的能力。
项目三 国内接待计调操作流程
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
编制团队运行计划表
让学生熟悉团队运行计划表的构成要素，能够编制团队运行 计划表。
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写团队运行计划 表。 2．要求学生考虑全面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
不限
团队运行计划表
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扩展阅读 如何面对客人的投拆？
★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游 纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
编制预算计划 选派地陪
团队全程跟踪 结清账目，资料归档
质量反馈
任务一 产品的报价
★任务引入
云南某组团社询问华信旅行社山东全线六 日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出 报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。 报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活 性。
地接计调业务
任务1 认识地接计调
• ③工作的多变性。在旅游过程中，旅游团队的运行和质量受众多不确 定因素的影响，这造成地接计调的业务操作多变性的特点。
• 三、地接计调素质要求
• 地接计调必须做到成本控制与质量控制相兼顾。在保证团队接待质量 的前提下，设计出一条成本控制最低、效益最高的线路。此外，在旅 游旺季，计调人员要凭借自己的能力和关系网络争取到十分紧张的客 房、餐位等，这对地接社保证接待质量相当重要。
• 二、地接计调的工作特点
• 地接计调具体负责旅游团队的运行，不仅能控制旅行社的成本和利润， 同时也负责对旅游服务质量进行监控。在业务操作上，地接计调的工 作特点表现在以下下一页 返回
任务1 认识地接计调
• 计调人员担负着收集本地区的接待资料，向组团社预报计划，接受组 团社业务委托，联系各个接待单位，编制接待计划，委派导游人员， 进行旅游质量监督，进行售后服务、旅游费用结算等具体的事务性工 作。
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任务1 认识地接计调
• (2)酒店:地接计调应详细了解旅游酒店的信息，包括酒店的位置、星 级、硬件设施、管理水平、经营情况、淡旺季的价格及变化情况。作 为地接计调，在条件允许的情况下，可到周边的酒店进行实地考察， 并仔细了解酒店的基本情况，并拍照留存。
• (3)景区(点):了解本地区所有景区(点)的门票情自费景点的情况、索道 或电瓶车等景区内交通的价格、资源品位、相关设施，以及景区(点) 的特色等信息。
• (一)职业素质要求(计调工作“五化法” • (1)专业化。计调人员对每个电话、每份确认、每次报价都要体现出
专业性，通过严谨、规范、准确、特色鲜明的工作文书，显示出你的 实力。在进行沟通时应以礼貌、谦虚、简洁为原则，让对方充分感觉 到你合作的诚意。 • (2)条理化。地接计调承担着大量的工作，因此计调人员工作一定要 细致、有条理。
旅行社计调操作流程
计调工作操作流程：1、客户咨询（客人当面咨询、网上咨询、电话咨询）：A：客人提供出行日期和人数；B:确定旅游目的地（客人自行确定或者由计调推荐）；C：确定用餐标准（是否安排用餐以及用餐的标准）；D：确定用房标准；E：确认客人是否有特别的要求2、计调核算价格：A:需要地接社的，咨询地接社，地接社报价；B：无地接社的直接询问景区、酒店、车票、机票、高铁票的价格；C：询问用车价格（根据客人所报人数安排车辆）；D：核算成本（包括导服费、保险费）3、将行程报价给到客人（以书面或者电子文档的形式），与客人协商更改行程并做最后的确认，与客人签订合同4、确认件发送和确认：（向各有关单位发送确认件，逐一落实）A：用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房确认书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
B：用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《租车确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
C：用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐确认书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
D：地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
E：返程交通：仔细落实并核对计划，注明人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，由票务人员下单购票，如遇变更，及时通知票务人员。
5、制作出团单：A:制作出团单及附件。
由计调人员签字并加盖业务专用章。
通知导游人员领取出团单及附件。
附件包括：出行的行程单、出行人员名单表、体温健康码检测表、向各协议单位提供的加盖业务章的确认件、导游人员填写的导游日志、车检表、游客（全陪）填写的《意见反馈表》等B:与导游对接，告知出行客人概况、具体行程、团队各细节以及相关对接人员等C：根据确认件和出团单核算出行需要现付的费用，由导游在钉钉上申请相应金额的备用金，各级领导审核通过后向导游发放备用金6、团队出行中，与导游随时沟通，了解团队情况，根据实际情况进行调整7、报账：团队行程结束，通知导游员凭确认件、导游日志、《意见反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
地接社计调的工作流程三篇
地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程1.收集信息：了解旅行社接待的客人需求和目的地信息，包括旅行日期、人数、旅行天数、行程安排、预算等。
与此同时，也要收集目的地的天气、交通、住宿、景点等相关信息。
2.策划方案：根据客人需求和目的地信息，制定详细的旅行方案。
包括选择合适的交通方式（航班、火车、巴士等），预定合适的住宿（酒店、客栈、民宿等），制定具体的行程安排（包括参观景点、游览路线、活动安排等），并考虑客人的预算。
3.洽谈供应商：根据旅行方案，与目的地供应商进行洽谈。
洽谈的内容包括价格、服务标准、服务范围等。
确保供应商能够提供合适的服务，并达到客人的需求。
4.签订合同：与供应商达成一致后，进行合同的签订。
合同中要明确服务的内容、服务的费用、付款方式、退改签规定等。
确保双方权益的保护。
5.确定服务细节：与供应商确认具体的服务细节，包括餐饮安排、用车安排、景点参观时间、导游安排等。
确保服务的顺利进行。
6.编制详细行程：根据签订的合同和服务细节，编制详细的行程安排。
包括旅行的具体日期、交通的具体时间、景点的游览时间、用餐时间等。
确保客人能够清楚了解旅行的具体安排。
7.安排导游：根据行程安排和客人的需求，选择合适的导游。
导游应具备扎实的专业知识、熟悉的目的地情况，以及优秀的沟通能力和服务意识。
8.确认行程和服务：在一切准备就绪后，与客人确认行程和服务细节，包括交通安排、住宿安排、导游信息等。
确保客人对行程有清晰的了解，并对服务细节进行最后的确认。
9.监督和协调：在客人旅行期间，进行行程的监督和协调。
负责处理客人出现的问题和需求，与导游和供应商沟通，确保旅行的顺利进行。
10.结束行程：在客人旅行结束后，与供应商结算相关费用，收集客人的反馈意见和建议，并做好数据的记录和总结。
同时与供应商进行交流，了解服务过程中的问题，并及时解决。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
计调岗位培训基本知识计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门,是旅行社的一个中心,计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来,旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸,因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同.昀初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此,计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外,牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述,计调在旅行社运转中的作用日益突出,但是，无论是那一种外联体制,具有如下共同特点：（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
计调地接岗位职责
计调地接岗位职责
计调地接是旅游行业中重要的岗位之一，主要负责统筹和安排团队的旅游行程，同时为客人提供高品质的地接服务。
以下是计调地接岗位职责的具体内容。
1. 行程管理：负责安排旅游活动的时间表，安排客人的行程，包括酒店住宿、交通、用餐、景点等。
同时，根据客人的需求和预算，协调供应商，选择合适的酒店、交通和景点等，确保旅游行程的顺利和满足客人的期望。
2. 当地服务：在客人到达目的地后，负责接待客人，并提供全方位的地接服务。
为客人安排当地的导游和司机，协调与供应商的工作，解决任何日常问题。
3. 沟通协调：作为旅游团队的领导，需要与多个方面进行协调和沟通，包括供应商、导游、酒店、餐厅、旅行社等。
确保行程的安排和服务质量的保证。
4. 风险评估：在安排行程时，需要对目的地的安全、食品、区域情况等进行评估，并采取相应的措施，确保客人的旅游安全。
5. 成本控制：负责对行程的成本进行控制和管理，确保整个行程的费用合理和经济，同时协调各种资源，以最小的成本提供最佳的服务质量。
6. 服务评估：在服务结束后，负责对客人的满意度进行评估，收集客人反馈，并做出相应的改进和调整，提升旅游团队的服务品质。
7. 团队领导：作为旅游团队的领导，需要为团队成员提供指导和支持，管理团队的工作，协调团队的合作，确保团队的表现和成果。
总之，计调地接是一个非常具有挑战性和责任的岗位，需要具备细致、严谨、耐心、沟通协调能力，以确保客人享受到优质的旅游服务。
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一个地接计调的工作流程 Prepared on 22 November 2020
第一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔
细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②在旺季的时候做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。
3、对于票务，越南及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
·团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
3.将确认的团队上公司团队公告板。
·确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、收费标准、付款方式、发票等）。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及相关操作
催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。
1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、
询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票（收款）单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。
第七步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。
如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题
处理在当地，不要带回麻烦给组团社。
并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。
如是重点团队，可请领导看望
团队
第八步：售后服务
团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第九步：归档整理
团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。
第一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②在旺季的时候做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。
3、对于票务，越南及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
·团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
3.将确认的团队上公司团队公告板。
·确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、收费标准、付款方式、发票等）。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及相关操作
催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。
1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、
询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票（收款）单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。
第七步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。
如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题
处理在当地，不要带回麻烦给组团社。
并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。
如是重点团队，可请领导看望
团队
第八步：售后服务
团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第九步：归档整理
团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。