商务秘书知识点
商务文秘知识介绍
商务文秘知识介绍商务文秘是指在商务活动中，负责处理文件、函件、资料等文书工作的人员。
在现代商务环境中，商务文秘扮演着重要的角色，负责协助管理层进行文件和信息的传递、整理和存档，以确保信息的顺畅流通和组织的高效运作。
本篇文章将为大家介绍商务文秘的相关知识，包括商务文秘的职责、技能要求、工作流程等方面的内容，希望能够帮助大家更好地了解和应用商务文秘知识。
一、商务文秘的职责1. 处理文件和资料：商务文秘负责处理来自内部和外部的文件和资料，包括接收、分发、整理、归档等工作。
他们需要保证文件的准确性、完整性和及时性，同时确保文件的机密性和安全性。
2. 安排会议和行程：商务文秘需要负责安排和组织会议，包括会议室预订、会议材料的准备、参会人员的通知等工作。
他们还需要为高级管理人员安排差旅行程，包括机票、酒店、交通等各项安排。
3. 协调内部和外部沟通：商务文秘需要协助管理层与内部员工、合作伙伴和客户之间的沟通和协调工作。
他们需要保持与相关方的良好沟通，及时反馈信息，解决问题和处理纠纷。
4. 组织文件和信息：商务文秘需要负责组织、存档和检索文件和信息。
他们需要制定有效的文件管理系统，确保文件的安全传输和存储，并能够迅速找到所需文件和信息。
5. 提供行政支持：商务文秘需要提供一系列行政支持，包括管理办公用品和设备，处理来访客户和电话，安排接待和礼宾服务等。
二、商务文秘的技能要求1. 准确性和细致性：商务文秘需要具备准确和细致的工作态度，确保文件和资料的准确性和完整性。
他们需要仔细处理细节，避免疏漏和错误。
2. 沟通和协调能力：商务文秘需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各种人员进行有效的沟通和合作。
他们需要能够清晰地表达和传达信息，并能够处理冲突和解决问题。
3. 时间管理和组织能力：商务文秘需要具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作任务和优先级，高效地完成工作。
他们需要善于计划和安排，遵守工作进度，并能够应对紧急情况和时间压力。
秘书基础必学知识点
秘书基础必学知识点
1. 商务礼仪：秘书作为公司的代表，需要具备良好的商务礼仪，包括穿着得体、言谈举止得体、会议礼仪等。
2. 日常办公技能：秘书需要掌握常见的办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）、邮件管理技巧、文件管理技巧等。
3. 书信函电：秘书需要掌握商务书信和电子邮件的写作技巧，包括信函格式、邮件内容的简洁明了、语言表达的准确性等。
4. 电话礼仪：秘书需要具备良好的电话接待礼仪，包括礼貌用语、语速和音量的控制、信息记录等。
5. 会议组织与记录：秘书需要具备会议组织和记录的能力，包括会议筹备、会议室布置、会议档案管理等。
6. 文件管理：秘书需要具备文件管理的能力，包括文件分类、归档、检索等，以保持文件的有序性和易查性。
7. 行政安排能力：秘书需要具备良好的时间安排和行政管理能力，包括日程安排、会议安排、差旅安排等。
8. 跟进协调能力：秘书需要具备跟进和协调的能力，能够及时处理公司内外部的事务、安排会议、协调人员等。
9. 保密意识：秘书需要具备较高的保密意识，能够妥善保管公司机密信息，确保公司信息的安全性。
10. 沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和人员有效地沟通、协调合作，以促进工作的顺利进行。
以上是秘书基础必学的知识点，掌握这些知识将有助于秘书在工作中更加出色地完成各项任务。
商务秘书常识辅导：商务沟通
商务秘书常识辅导：商务沟通商务秘书常识辅导：商务沟通沟通是一门艺术，也是一门学问。
只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。
主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。
下面为大家整理了一些关于商务沟通的常识，一起来看看！1.接待规格(1)秘书必须根据来访者的身份确定接待规格。
接待规格是从主陪人的角度而言的。
(2)接待规格有3种：高规格接待、低规格接待、对等规格接待。
2.接待规格的确定秘书首先要了解客人的身份，据此确定由谁来出面接待最合适。
另外，影响到接待规格的还有如下一些因素：(1)对方与我方的关系。
当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。
(2)一些突然的变化会影响到既定的接待规格。
如上司生病或临时出差，只得让他人代替，遇到这类情况，必须向客人解释清楚，向客人道歉。
(3)对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
3.制定接待工作计划接待计划的主要内容有三项：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。
(1)人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
(2)日程安排：日程安排要具体，包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的形式列出。
(3)接待经费列支包括1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用。
2)住宿费。
3)餐饮费。
4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用。
5)交通费。
6)参观、游览、娱乐费用。
7)纪念品费用。
8)宣传、公关费用。
9)其他费用。
4.横向沟通(1)横向沟通概念：横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。
横向沟通的目的是为了增强部门间的合作、减少摩擦。
横向沟通在组织中的表现形式通常为：会议、面谈、备忘录、报告等。
(2)横向沟通可能遇到的`障碍1)部门“本位主义”和员工短视倾向。
2)“一叶障目”，对公司组织结构的偏见。
3)性格冲突。
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商务秘书知识点
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
高级国际商务秘书复习重点
高级国际商务秘书复习重点1.我国的“秘书”一词最早出现于汉代2.（名词解释）国际商务秘书：在各种国际商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者、上级，负责组织行政事务、决策工作和信息工作。
3. 常规事务性秘书：记录上司口述授意指派性工作秘书：接待陪同来访客人，帮助上司······自主独创性工作秘书：调查研究、归纳分析······4.国际商务秘书工作特点：辅助性、中介性、综合性（全面性、多样性、系统性）、机要性5.礼仪的特点：规范性、差异性、可操作性、变动性、继承性6.国际商务礼仪的基本特征：真诚平等、自律宽容、规范适度、遵仪守时、女士优先、尊重隐私（收入支出、年龄婚姻状况、健康状况、个人学历经历、家庭住址、宗教信仰）、尊重各国风俗习惯7.秘书应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置“以前为尊”“以右为尊”8.“尊者先伸手”女士先伸手、主人先伸手（迎宾）、上级先伸手举手示意，适用于距离较远的熟人打招呼点头致意，适用于不宜交谈的场合或一面之交的人。
欠身致意，适用于长辈、领导或会议等人较多的场合9.办公室环境要素：空气、光线、声音、空间、绿化库存目录：系列号、财产描述、财产消耗、供应商名称、接受日期、存放位置10.（名词解释）办公管理程序：为了实现某项秘书管理工作的目标，地工作环节和流程进行科学优化，使其逐步成为固定模式，以指导同类工作提高办公管理流程效率考虑因素：时间、空间、事项、资源11.办公管理程序特征：择优性、稳定性、可操作性13.电话沟通基本礼仪：⑴左手持听筒，右手拿笔⑵电话铃声超过两声后接起电话⑶报出公司或部门名称⑷确定来电者身份姓氏⑸听清楚来电目的⑹注意声音和表情⑺保持正确姿势⑻复诵来电要点⑼最后道谢14.会议接待特点：团体性、时限性、预定性15.值班工作特性：连续性、应急性16.值班内容：⑴记录好值班电话记录。
商务秘书知识点
商务秘书工作的性质P71、商务性2、辅助管理型3、政策性4、综合性5、事务性6、机要性商务秘书工作的原则P71、保密2、准确3、迅速商务秘书工作方法P11一、1组织目标为商务秘书选用工作方法指明方向2组织规范为商务秘书选用工作方法提供依据3组织需要时商务秘书选用工作方法的基础4组织管理方法适用于商务秘书工作二、商务秘书工作进程调度方法1、ABC分类处理法2、集中办理与分段进行相结合的方法3、统筹计划法三、商务秘书工作时间调度方法1、计划使用时间方法2、弹性管理工作时间方法3、反馈控制工作时间方法4、合理利用零碎时间方法商务秘书与信息工作P26信息收集方法1观察法 2询访法 3问卷法 4量表法 5购买法 6检索法 7交换法信息处理的基本原则及时准确系统适用经济商务秘书与会务工作P33指导会务工作的原则1、要充分细致地准备2、要严密地组织3、要周到地服务4、要确保安全5、要加强保密工作6、要注意端正会风会议程序( 三个阶段、八个环节)p351、会议的准备阶段（同期各项管理活动、各项工作与会议的综合分析、统筹安排；与会议议题相关的材料的准备；会议通知和事务准备）2、会议的进行阶段（主持人说明会议意图、议题相关情况要点、开会方法及注意事项：掌握议题；会议总结）3、会议形成意见的传达、催办阶段（会议形成意见的完善处理：会议形成意见的传达与催办）会务工作及其具体内容1、会议预案制定a、会名b、确定会期c、会场d、出席范围e、会议票证f、会议筹备班子的职责分工g、会议议程2、会议文件准备3、印发会议通知4、会前检查5、会间会务工作6、会后工作会务文书印制与分发的要求1、印制规范2、适量分发1、印前审定、文样设计2、分发注意适时、适量、保密商务秘书与公文处理P45公文的特点有法定的作者有法定的权威特定的效用规范的体式规定的处理程序公文的作用领导与指导行为规范传递信息公务联系凭据记载公文的文本正本副本存本修订本试行本暂行本各种文字文本公文处理工作的组织组织机构组织领导组织形式机关公文处理工作基本原则准确及时安全保密集中统一管理实事求是严格遵循行文单位要求和公文处理规定收文处理程序签收拆封和登记分发和传阅拟办批办与承办催办查办与注办发文处理程序拟稿审核与签发核发缮印与校对用印登记与封发公文写作的基本要求要保证公文内容在政治上的正确性要实事求是在业务上符合客观规律要特别注意文字表达要规范格式与程序公文写作的基本规程领导交代发文意图确定发文的主旨和应当使用的文种收集和选择所需的材料拟写提纲安排结构落笔起草拟写正文修改润色确定初稿第一题秘书授权里时应注意哪些要领？A明确领导授权意图;B、选择有效方法;C明确授权理事的双重角色;D、与领导者保持密切沟通;E、争取其他方面的配合与合作。
商务秘书实务第二版.
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、
（1）日常事务性工作
商
环境管理、办公用品管理、时间管理、流程管理、
务
电话工作、接待工作、文书信函工作、信息工作、
秘
保密工作、档案工作、信访工作等。
书
工
（2）上司指派性工作
作
辅助决策工作、协调沟通工作、督促检
的 主 要
查工作、会议工作、差旅准备工作、操 办事务、应对突发事件等。
内
（3）主动创造性工作
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秘书的面试技巧（2）
第三，预先准备好对方可能提出问题的应对答案，特别要想好如 果对方问及“你对原来的上司如何评价？”“如果你未来的上司 是一个脾气比较急躁，喜欢苛求下属的领导，你将怎么 办？”“你们原来的公司规模较大，而我们的公司规模较小，你 会不会感到不适应？”等许多棘手、敏感的问题时，要注意回答 的技巧，因为这些问题是要考察你的人际关系技巧和心理素质， 所以要深思熟虑，不要简单回答是否对错，要辩证全面地陈述你 对问题的认识。
政治学、经济学、管理学、法律、心理 学、社会学、市场学、人力资源管理、 传播学 …
3、专业知识
秘书学、秘书实务、秘书礼仪、行政管
理学、公共关系学、会议学、文书学、
档案学、信息学、协调沟通学、信访学、
速记 …
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1、沟通表达能力
三 、 商 务 秘 书 的 能 力 素 质
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2、办事能力
3、协助管理能力 4、交际公关能力 5、操作能力 6、应变能力
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商务秘书复习资料.docx
商务秘书复习资料一、名词解释1.国际商务礼仪：是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和纟I［织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
它是—•般礼仪在商务活动中的运用与体现，包括待客、商业洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等。
2.沟通：是一种行为，一个过程。
沟通的本质是信息交换传递的行为和过程，是人们为了达到某种目的，使用一定的符号，把信息、思想、感情在人与人Z间进行传递的过程。
3.商务谈判是指人们为了满足各白的需要、协调彼此Z间的利益关系，而在一定吋空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
4福费廷福费廷是指在大型设备贸易中，出口商把经进口商银行承兑的、期限在半年以上到五六年的远期汇栗，无追索权地售沖出口商所在地的银行或金融机构，提前取得现款的一•种资金融通形式。
它是出口信贷的一个类型。
5.“双套制”归档是指釆取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。
主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。
6.反馈：是指控制系统把输出信息的结果送冋原输入端，对佶息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
7.商务文书工作：是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动屮，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
&企业战略：是指在一定的环境和资源分析基础上，确定企业的目标以及达到目标手段的综合性的谋略或规划。
具有对抗性、长期性、全局性、纲领性、风险性等特点。
9.市场信息：是指包括产品供应商、产品的价格、同类产品的规格性能和特点、产品的消费需求、市场竞争情况方面的信息。
这些信息对企业经营者有决定性的作用。
10商务谈判：也叫商•业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求収得一•致或达成协议的经济交往活动。