8020法则

8020法则

1.帕列托法则。（最省力法则、不平衡法则）

2.朱伦的「质量管理手册」……关键少数规则与无用多数。

3.赢家通吃：（上课6,18比尔的财富）（美国5%的家庭，拥有75%的股票）

4.8020法则的重要性：（产生问题的原因、所有顾客、每笔交易、每种产品、所有员工、

每一天或每一星期时间、所有朋友、所有咨询电话……使用较少的努力、花费、投资，获得更多的利益）所隐含的意义：

4.180%的产品、顾客和员工，只能赚取20%的利益。

4.2公司最有力的资源，会因其他效率低得多的大多数，而受到压制。

4.3如果，公司能将精力，全部放在最有力的资源上，那么，利润就会增加。

5.线性思考：a导致b，b导致c，因此a＋c又导致d。正确的看法，是把系统，视为一个

在随时演变的有机体，零件和系统也不是线性关系。（很难确定什么是造成事务的原因，因为，各个原因之间，有很复杂的相关性。线性思考的最大缺点是：它不能永远成立，且把真实现象，过度简化。）

6.「理性的人让自己适应世界。不理性的人坚持让世界适应自己；因此，世界的进步与否，

全仰赖这些不理性的人。」…萧伯纳。

7.8020法则：

7.1假如，我们能够知道，可以产生八十收获的，究竟是那些二十的关键付出，然后，

善用这部分，并将多数资源分配给它，那么，不就可以做少赚多？（一分耕耘，未

必产生一分收获）

7.2假如，我们能够知道，那些占大多数的八十，使我们努力和回报，不成比例，进而

对症下药，甚至，将它删除，那么，我们不就能减少损失？

第一章入门

1.在任何事务上，主要的结果，通常归因于少数的原因、投入和努力。因和果、投入和产

出、努力与报酬之间的关系，往往是不平衡。如何理解不平衡，进而善用不平衡，使之带来正面效益？

2.8020法则的定义：

2.1多数，它们只能造成少许的影响。

2.2少数，它们造成主要的、重大的影响。

3.顾客贡献度分析。

4.使用8020思考法：是什么二十的原因，产生八十的结果？想要有效的改变行为，就得

关注最重要的二十因素。

5.颠覆传统的智慧：

5.1奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。

5.2寻求快捷方式，而非全程参与。

5.3选择性寻找，而非巨细无遗的观察。

5.4在几件事上追求卓越，不必事事都有好表现。

5.5只做我们最能胜任的，且最能从中得到乐趣的事。

5.6在各重要的层面，找出关键的少数。

5.7平静，少做一些，锁定关键的少数。

第二章企业的8020成功法则

1.品质革命：很高比例的质量损失，是由很小部分的原因引起。

2.提高业务员拜访成交率的案例。

3.产品贡献度。

4.我是不是属于公司３０％的重要资产员工。（上课3,8）

5.三个行动内涵：

5.1一家公司得以成功，是因为它在市场上，可以用最少的力气，产生最高获利。

5.2一家公司，若能专注于，最能带来盈余的市场和客户区隔上，通常能大幅提高利润。

5.3每家公司，都能借由减少产出，和给员工报酬的不平衡，来提高盈余。

5.4有创意的系统，其运作绝非遵循「平衡理论」。（老鹰哲学）

6.探索「不规则」：

6.1一秒钟的差异。

6.2IBM退出百强的原因。

6.3找出那个地方，让你的所得比付出还多。（那个地方包括：一项产品、一个市场、

一个顾客、一种顾客类型、一项技术、一条营销管道、一项交易、一位员工、一个

部门……）

第三章调整策略

1.努力不是错，但方向要正确。你可以用两分努力，获得八分利润，但重点是，你知不知

道那两分努力是什么？

2.我们总以为，我们的组织和我们所处的产业，都尽力了，这是大错特错。你最好一开始

就假设，你的公司一团糟，应重新组织，使公司更有效率，以适应市场所需。（让你的员工在十年后回顾：「我不能相信，我们过去是用这种方式做事，我们以前真是疯了」）3.在任何产业中，八十的利润，是由二十的公司所赚取的。如果，你不属于这二十的公司，

那么，什么是他们正在做，但你还没做的。

4.顾客八十的认知，是来自公司平日二十的作为。以你的情况而言，这二十是什么？

5.一个产业中，八十的作为，只产出了二十的利润给顾客。这八十是什么？为什么不能除

去？

6.如果你所赚得钱中，大部分来自于一小部分的活动，你就应该完全转变你的公司，并且，

集中精力来增加这一小部分的活动。

第四章单纯就是美

1.追求最单纯的二十。

2.所有组织，都是没有效率，而且浪费的。（许多琐碎、不重要的势力，共同对抗少数、

必要的势力。结果，我们常常分不出垃圾，也看不见宝石。）

3.用单纯来降低成本：复杂会造成浪费，效能来自于单纯。

3.1简化：借此除去不赚钱的活动。

3.2专注：专注在几项带动进步的关键动力上。

3.3比较：比较各项事实。

4.有所挑选：

4.1找出最有潜力能降低成本的地方，然后，把你八十的力气，放在这里。

4.2若想成功，就得分清楚轻重……

4.3同样的支出，不表示获得顾客同等的满意度。花出去的钱，有些极有效果，有些全

然无关。找出这些有效果的一小部分，想办法扩增它，而后，把其余无效部分，全

部抛开。

第五章最重要的客人

1.专注在二十的顾客身上，比照顾100%的顾客来得简单。你不可能做到以100%的顾客为

重。但你可以珍惜那些核心的二十的顾客。而你必须知道这些人是谁，才谈得上以他们为目标，然后，提供很好的服务给这些人。

2.营销福音：

2.1应该集中精力，做出一项极其出色的产品和服务，使之在现有全部产品线中，占有

二十。

2.2应该集中精力，对占有八十营业额的二十顾客，付出极多力气，使他们觉得开心，

并想办法，永远留住他们。

2.3如果，你没有上面的产品，你应开发一项符合上述条件的新产品。

3.锁定顾客的四个步骤：

3.1你得先知道这些人是谁，才谈得上以他们为目标。

3.2你要提供特别或很炫的服务，给这二十的顾客。

3.3针对核心的顾客，特别为他们量身制作。

3.4致力于永远保住你的核心顾客。（必须全公司上下一心，共同服务核心顾客）

4.销售，是与顾客沟通的第一线活动，也是听取顾客声音的最前线工作。「平均销售表现」

是非常容易产生误导作用的。（仔细分析一下，绝大多数的业务员，只能做到和自己薪