8020定律的几点启示

80/20定律的几点启示
——读《金科玉律》有感
朱树牛（学生工作处）
偶尔也想着读书，繁杂琐碎而紧张的事务工作时，这种冲动更强烈。

因为读书会促进我的思考，因为思考又会催促我赶紧去读书。

每每读到一本好书，或者读上一篇好文章，我都会反复品味、联想翩翩，心情总是那样愉悦、舒展和安静。

工作多年来，越来越感觉到荒废了读书，欠了许多债似的，当提笔要写下点东西的时候，便感穷困无力。

当然，对于智者来说，读书不会有太多这样的理由，写作也不会有受这么多的困惑。

最近翻阅了几年前途经北京时在机场买的一本书叫《金科玉律》（[美]劳伦斯·彼得等著，艾柯编译，机械工业出版社，2004年4月第1版）。

这本书描述了在企业管理、经济生活等领域中被广泛应用的18个定律，包括帕金森定律、彼得原理、手表定律、多米诺效应、皮格马利翁效应、木桶原理、80/20定律等，在这些原理、法则或定律中，有的耳熟能详，有的知其大略，而有的觉得新鲜，启发良多。

现择“80/20”定律谈几点感言。

“80/20定律”最早是由意大利著名经济学家帕累托（Vilfredo Pareto，1848——1923年）在1897年研究中偶然注意到一件有趣的事情：19世纪英国人的财富分配呈现一种不平衡的模式，大部分的社会财富都流向了少数人手里。

而且他发现这种现象反复出现。

这种财富不平衡现象在不同时期和不同国度都能看见，无论是早期的英国，还是同一时代的其他国家。

这种现象还能在统计学上得到反映。

根据这一研究，帕累托归纳出这样一个结论：如果20%的人口拥有80%的财富，那么就可以预测，10%的人将拥有约65%的财富，而50%的财富，是由5%的人所拥有的。

帕累托当初提出这一假设和结论时并没有引起注意，二次世界大战后，哈佛大学语言学教授吉普夫发现“最省力法则”和美国工程师朱伦提出品质管理理论时，这一定律才得以广泛地认可和推广应用。

这一定律道出了世界上充满着种种神秘的不平衡现象：20%的人口拥有80%的财富，20%的员工创造了企业80%的价值，80%的收入来自于20%的商品，80%的利润来自于20%的顾客……我们还可以根据这样一种定律提出更多的假设和推理。

这一定律所反映的社会普遍存在的现象常被我们熟视无睹，有许多专家和学者对此进行研究，究竟这种现象背后蕴含着什么原理？如何能找到一种理论依据或理性的科学解释？有的从数学模型、有的从社会学，有的从系统论，还有的将它与20世纪与量子力学、相对论学说齐名的混沌理论学联系在一起，但对这种神秘和奇怪的不平衡现象至今没有充分和一致的、普遍认可的理论解释，这有待人们进一步探讨。

而这一定律带给人们却是许多有意义的启示。

我认为主要有如下几方面：
一、“80/20定律”是一种认知方法。

“80/20定律”首先为我们提供了一种认识世界的模式，它以最为简单的方式向我们描绘了世界及客观事物与事实的图景。

人，是主客观混合体。

同时作为物质和精神的存在。

一方面人作为一种生命形式客观存在，这个世界和社会就是由各个个体共同组成的。

另一方面，人又无时不在地主观意识的形式反映世界的存在。

人在有意识的情况下，通过各种感受器官及意识行动，不断地接受外在世界的刺激，并主观反映客观世界的存在。

但，事实上，人不可能对所有的刺激都能在意识和主观世界中作出反映，人在感知外在世界时表现出选择性和个别性。

由于每个人不同的人生经历、个性心理特征等因素影响，他们对外在世界的主观反映就各不一样。

表现在现实生活中，我们总是记住了和关注过那些与个体工作、生活接近或相关，对个体有价值有重要意义的事情和事实，甚至反复被强化识记，而对其他则让它在我们的意识中忽略或被抑制起来。

在这种选择中，有价值有意义的信息被反映，只占人的意识的20%。

这也就是为何我们在回忆一天经历的事情后只记住为数不多的几件事情。

这种认知方式，已成了我们感知这个世界的一种习惯，一
种潜意识的行为，极少被我们意识到。

二、“80/20定律”是一种思维工具。

“80/20定律”强调世界存在的不平衡性的“少数的重要关系”等问题，它为我们提供了一种思维方法，就是我们在认识问题、思考问题和判断问题时，按照这一定律进行推理和得出结论。

比如，在某一事物因果关系的分析中，众多的影响中，可能只是20%重要的因素导致了事物结果的发生；在完成一件事情总的支配的时间中，最终可能只是在20%的时间里就基本完成了这项工作；我们在判断一件事情时，只需要选取20%的样本，即可基本得出结论；一个企业的绩效，很大程度上说是由20%的核心客户所贡献的，而企业也许对他们要付出80%的工作量等等。

这样的一种思维方法在引导我们在分析和判断事物时，应抓住重点，掌握主要关系，集中主要精力去做好少数的事情。

当然“80/20定律”只提供一种思维模式，20和80不是绝对的数据学上的意义，它只反映事物之间的关系而不能作直观地或绝对化的理解。

三、“80/20定律”是一种工作策略。

“80/20定律”被广泛认可，主要是在企业管理中成为一种行之有效、值得效仿的管理策略和艺术。

美国工程师朱伦在第二次世界大战后，他分析一些企业由于品质问题被大量退货时，提出品质管理思想和理论，他认为，20%的产品存在缺陷或者更少的产品缺陷是引起企业大量退货的主要原因，因此，要用80%的精力和管理力量去改变产品存在的缺陷，追求产品品质的“零缺陷”，但这一理论开始并没有受到美国企业领导者的重视，却得到日本企业极大的支持并在企业中广泛推广。

目前在企业管理中，“零缺陷”和全面质量管理成为许多企业管理的重要举措。

在现实商战中，以这种策略取胜的数不胜数。

1998年，刚刚出任eBay公司CEO的梅格·惠特曼主持了一次为期两天的会议，讨论收缩销售战线。

她要求她的同事将交易量从大到小的客户和交易量累计总量分栏列表，很快就清楚地看到，20%的前排客户完成了eBay公司总销售额80％的销售额。

之后，她要求公司制定大销售商计划，该计划旨在通过提升核心客户的表现，从而带动eBay 公司自身有更好的表现。

该计划向三类大销售商提供了特权和认可，他们分别是：铜牌用户，每月销售2000美元；银牌用户，每月销售10000美元；金牌用户，每月销售25000美元。

只要大销售商获得了买家的好评，eBay公司就会在这个大销售商的名字旁边加注一个专用徽标，并给他们提供额外的客户支持。

（比如，金牌销售商可以拥有24小时客户支持的热线电话）。

此举极大地鼓励和实现了eBay公司的网上交易。

又比如，在高校的某一个部门中，这一策略还可以应用到人力资源管理上。

某一部门根据部门职责分管相关的工作内容，下设几个科，部门领导在考虑问题时不宜事无巨细，亲历亲为去做部门科室内及具体个人岗位工作，对于部门领导来说，他应该花80%的精力和时间去领导和管理好各科的负责人，充分调动他们的积极性和创造性去完成部门职责内的工作。

各科负责人占部门人员不到20%，但如果他们的工作做好了，就等于部门的全部工作做好了80%。

还有，部门领导每天也将处理许多事情，包括阅批文件、协调关系、解决矛盾、提出方案及各种事务性工作，在实际工作中同样会出现“重要的少数”和“普遍的多数”的问题，就是要做到“有所为，有所不为”，要抓住主要和重点工作，把精力放在关键的问题上。

我们常说的工作上要学会“弹钢琴”，掌握轻重缓急，与“80/20定律”有异曲同工的味道。

其实，推延下去，我们每一个人的岗位工作中，面对所有的工作及需要处理的各种问题，以“80/20定律”作为一种工作策略同样的适合的。

诚然，作为一种工作策略，它还可以用在完成一件产品，一门技术，一个销售渠道，一笔交易，用在开展一个市场，一种顾客类型,一个部门，一名员工或一个团队等方面的工作。

四、“80/20定律”是一种生活原则。

“80/20定律”也适合于作为一种生活原则。

外国人类学家研究认为，一个人所建立的愉快及重要的人际关系，其数目有限。

在任何社会里，常见的模式是一个人会拥有两位重要的童年时代的朋友，两位重要的成人朋友和两位医生；
有两位性伴侣的地位远超过其他的性伴侣（多个性伴侣现象可能还不符合我国的实际——笔者注）；普遍只谈过一次恋爱；在亲人中只对一位特别有感情。

因此，找出和明确给你最大帮助的人，珍惜重要的人际关系，把时间放在重要的人际关系上十分重要。

在每一个人的工作、学习和生活中，我们都要学会选择，对人生的各种问题及境遇作出选择，“80/20定律”为我们提供了一种选择的智慧，在人生中，财富、家庭、健康、朋友、亲情等都是不可或缺的，但这些元素中，有的是橡胶做的珠子，有的是玻璃做的珠子，橡胶做的珠子掉下去了会弹起来，但玻璃做的珠子掉下去后就会破碎，不能再弹起来，如何作出选择很值得深思。

当然，人生在不同的阶段和境界，对这些元素的选取也各不相同。

人生的不平衡普遍存在，关键是要做关键的事情，扮演好关键的角色，就可能造就成功的人生。