银行柜员日常管理知识及业务管理操作手册
银行柜员日常管理知识及业务管理操作指南
转账支票业务产品名称：转账支票业务产品定义：出票人签发的，拜托办理支票存款业务的银行或许其余金融机构在见票时无条件支付确立的金额给收款人或许持票人的单据。
使用范围：经中国人民银行当地分支机构赞同办理支票结算业务的银行机构开立能够使用支票的存款账户的单位和个人，在同一单据互换地区的各样款项结算能够使用支票。
审察重点：支票能否真切、凭据基本因素能否齐备、能否涂改。
风险提示：超出提示付款限期提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
操作流程：一、审察内容：1、柜员收到持票人提交的转账支票及进账单时，应仔细审察：（1）能否本行销售的支票，能否真切，能否超出提示付款限期；（2）支票填明的持票人能否在本行开户，持票人的名称能否为该持票人，与进账单上的收款人名称能否一致；（3）出票人账户能否有足够能够支付的款项；（4）出票人的签章能否切合规定，能否与预留银行的签章符合；（5）支票的大小写金额能否一致，与进账单的金额能否符合；（6）支票一定记录的事项能否齐备，出票金额、出票日期、收款人名称是否改正，其余记录事项的改正能否由原记录人签章证明；（7）背书转让的支票能否按规定的范围转让，其背书能否连续，签章能否切合规定，背书使用粘单的能否按规定在粘接处签章；（8）持票人递交的支票，支票反面能否作拜托收款背书，签章能否切合规定；（9）支票的出票日期能否使用中文大写，书写能否规范；（10）支票正面记录“不得转让”字样的，能否背书转让；（11）支票能否已办理挂失止付。
2、柜员审察并验印无误，启动“1103 单位活期存款支取”交易，功能选择“录入”，交易类型选择“ 2- 转账”，录入有关信息。
支票作借方记账凭据，进账单第二联作贷方记账凭据，3、柜员复核启动“ 1103 单位活期存款支取”交易，功能选择“复核”，交易类型选择“ 2- 转账”，录入有关因素，提交主机成功后，在支票反面打印对公支取认证。
二、出票人开户营业机构受理出票人或持票人提示付款1、操作流程（1）柜员收到出票人或持票人交来的转账支票和进账单时，应按规定的要求进行审察。
银行业中的ATM管理技术手册
银行业中的ATM管理技术手册随着银行业的不断发展，越来越多的人开始选择使用ATM（自动柜员机）进行个人银行业务的处理。
ATM作为一种高科技的自动交易设备，除了为用户提供方便快捷的服务之外，也需要进行科学的管理。
ATM的管理涉及到技术、物流、安全等多个方面，本文将从技术方面介绍ATM管理的相关知识和技术手册。
一、ATM的技术体系1.硬件系统：ATM使用的硬件包括主板、存储器、输入输出模块、卡口、货币模块等，通过这些硬件实现各种交易操作。
2.软件系统：ATM软件系统包括操作系统、应用程序、安全防范系统、监控系统等，其中安全防范系统是保证ATM安全运行的核心部分。
3.网络通讯系统：ATM设备需要与银行总行和支行进行实时信息交互，在网路通讯方面需要有稳定、快速、安全、高效等特点。
二、ATM管理的技术手册1.硬件设备维护管理：（1）ATM设备以天为单位进行设备巡检，检查机器的外观、硬件连接、供电电缆等。
（2）ATM设备要坚持定期更换保养，保障ATM机的良好状态，保修期到后还需优化升级。
（3）ATM机上的配件如卡口、货币模块、键盘等，一旦出现故障需要及时更换或进行修理。
2.软件系统维护管理：（1）ATM软件需要及时升级，保证ATM机系统的安全可靠，保障信息安全，预防Hacker的侵入。
（2）ATM软件在升级之后，建议进行物理巡检和虚拟巡检，监测更新的程序是否符合规定要求。
（3）ATM软件系统的维护单位应建立问题反馈机制，方便及时处理软件故障，避免给用户带来不必要的损失。
3.网络通讯管理：（1）ATM设备需要与银行总行和支行进行实时信息交互，因此需要建立高速、稳定、安全、高效的网络通讯。
（2）ATM设备需要安装Firewall、防病毒、入侵检测等软件，通过加密方式保证信息传输的安全性。
（3）ATM设备连接银行网路后，还需进行信息干扰性测试，确保ATM机质量稳定，并保障服务品质。
三、安全防范技术ATM的安全防范技术主要包括两类：一是机器安全防范技术；二是交易安全防范技术。
银行工作中的柜员操作规范
银行工作中的柜员操作规范银行作为金融机构，承担着重要的资金存储、支付结算和金融服务等职责。
而柜员作为银行工作中的重要一环，是与客户直接接触的代表。
因此，柜员的操作规范至关重要，不仅能提高工作效率，也能增强客户对银行的信任感。
以下是银行工作中的柜员操作规范：一、工作准备1.1 柜员上岗前应检查工作位置，确保桌面整洁、无遗留文件和私人物品。
1.2 柜员在上岗之前应穿戴整齐，佩戴工作证件，并确保其有效性。
二、客户接待2.1 柜员应以亲切、礼貌的态度接待客户，主动提供帮助，并及时应对客户的需求。
2.2 柜员应熟悉各类产品和服务，并能清晰地向客户解释相关信息，提供专业的咨询。
三、身份验证3.1 柜员应根据相关规定，严格核对客户身份证件，确保客户身份的真实性。
3.2 在进行涉及客户账户的操作时，柜员应要求客户进行身份验证，并确认授权人的身份。
四、核对交易4.1 在进行存款、取款等现金交易时，柜员应当清点金额、币种，并与客户确认无误。
4.2 在进行转账、支付等电子交易时，柜员应确保交易金额、账号信息等准确无误。
五、保密管理5.1 柜员应严格遵守银行保密制度，对客户的个人信息和账户信息绝对保密。
5.2 柜员在处理客户业务时，要确保操作过程不被他人窥视或录像监控，保障客户权益。
六、陈述准确6.1 柜员在向客户提供柜面服务时，陈述应准确清晰，排除含糊不清或误导性陈述。
6.2 柜员在处理客户的投诉和纠纷时，应真实记录事件经过，不得篡改或掩盖事实。
七、安全防范7.1 柜员应定期参加有关安全防范知识的培训，提高自身的安全防范意识。
7.2 在发现可疑情况或异常交易时，柜员应主动报告并采取相应措施，确保账户资金安全。
八、系统操作8.1 柜员在使用银行系统时，应熟练掌握各项操作流程，确保正确无误地进行各类交易。
8.2 柜员应经常检查终端设备的工作状态，并报告异常情况以便及时维修。
总结：银行工作中的柜员操作规范是保障银行和客户权益的重要保证。
建行柜员操作手册
建行柜员操作手册一、柜员职责与要求1. 柜员是银行的前台工作人员，负责为客户提供优质的金融服务，包括存款、取款、汇款、贷款等业务。
2. 柜员应具备良好的职业素养，遵守银行规章制度，严格遵守保密协议，防范风险。
3. 柜员应具备一定的业务知识和技能，能够熟练处理各类业务，并具备良好的沟通能力和服务意识。
4. 柜员应积极参加银行组织的培训和学习活动，不断提高业务水平和服务质量。
二、营业前准备工作1. 提前到岗，做好考勤签到。
2. 检查营业场所安全情况，包括监控设备、防盗门窗等。
3. 准备必要的办公用品和业务工具，如计算器、笔、印章等。
4. 检查终端设备和网络连接是否正常，确保营业期间设备正常运行。
5. 熟悉当天营业的各类业务处理流程和操作要点。
三、客户服务与沟通1. 热情接待客户，主动询问客户需求，提供合适的业务服务。
2. 注意礼仪和礼貌用语，尊重客户隐私和权益。
3. 积极引导客户填写业务申请表和提供必要的证件材料。
4. 对客户进行安全提示和风险防范教育，提醒客户防范金融诈骗和其他非法行为。
5. 及时处理客户投诉和意见反馈，积极解决问题，提高客户满意度。
四、业务办理流程1. 按照业务规定和操作流程办理各类业务，确保业务处理的准确性和及时性。
2. 对客户提供的申请材料进行审核，确保客户信息的真实性和完整性。
3. 根据客户需求办理业务，并及时告知客户相关费用标准和计费方式。
4. 在业务处理过程中，如遇到问题或异常情况，应及时向上级汇报并妥善处理。
5. 业务办理完成后，应将相关凭证和材料整理归档，方便事后监督和审查。
五、交易操作细节1. 熟悉各类金融产品的特点和风险，根据客户需求推荐合适的投资理财方案。
2. 熟练掌握各类交易的操作流程和注意事项，确保交易的准确性和及时性。
3. 注意保护客户隐私和信息安全，严禁泄露客户个人信息和账户密码等敏感信息。
4. 在进行现金收付时，应认真核对金额和币种，确保现金收付的准确性和安全性。
工商银行柜员操作手册
工商银行柜员操作手册一、引言作为我国金融业的重要组成部分，工商银行一直以来高度重视柜员队伍建设，为了提高柜员业务操作水平和服务质量，特制定本操作手册。
本手册旨在为工商银行柜员提供一套全面、实用的操作指南，帮助柜员熟练掌握各项业务操作，规范服务行为，提高工作效率，降低风险，确保为客户提供优质、高效的金融服务。
二、工商银行柜员操作手册概述1.手册内容简介本手册共分为七个部分，包括柜员操作流程、操作规范、风险防范与应对措施、培训与考核等内容。
手册内容紧密结合工商银行实际业务需求，既有操作指南，又有实践经验分享，旨在为柜员提供一本实用的工具书。
2.手册结构安排本手册结构分为以下七个部分：引言、柜员操作流程、柜员操作规范、柜员风险防范与应对措施、柜员培训与考核、结论。
各部分内容相互衔接，层次分明，便于读者学习和掌握。
三、柜员操作流程1.客户服务流程（1）接待客户：柜员应热情、主动地迎接客户，了解客户需求。
（2）了解客户需求：柜员应主动与客户沟通，了解客户办理业务的具体需求。
（3）提供合适的产品或服务：柜员应根据客户需求，向客户推荐合适的产品或服务。
（4）办理业务：柜员应熟悉各项业务操作，为客户提供高效、专业的服务。
（5）交接凭证：业务办理完成后，柜员应与客户核对凭证内容，确保无误。
2.日常业务操作流程（1）现金业务：柜员应严格按照现金业务操作规程办理，确保现金收付准确无误。
（2）非现金业务：柜员应熟悉非现金业务流程，为客户提供便捷、高效的服务。
（3）转账业务：柜员应掌握转账业务操作要点，确保转账业务办理顺利。
（4）结算业务：柜员应了解结算业务相关规定，为客户提供准确的结算服务。
四、柜员操作规范1.服务规范（1）着装要求：柜员应按照银行规定着装，保持整洁、大方的工作形象。
（2）服务态度要求：柜员应态度和蔼、耐心，为客户提供贴心服务。
（3）语言沟通要求：柜员应使用规范、清晰的语言与客户沟通，确保信息传递准确。
银行柜员流程规范与职责
银行柜员流程规范与职责银行柜员是银行业务中最基础的岗位之一，他们直接面对客户，负责处理客户的业务办理。
因此，银行柜员的流程规范和职责非常重要。
下面将从实际操作流程、服务规范、业务技能和责任等方面详细介绍银行柜员的工作内容。
首先，银行柜员的实际操作流程一般包括以下几个步骤：1. 接待客户：柜员应该友善地接待客户，主动问候并引导客户到柜台办理业务。
2. 客户核对身份：柜员在处理客户业务时，应仔细核对客户的身份信息，确保办理业务的客户是本人或合法代理人。
3. 业务办理：根据客户需求，柜员应熟练办理各类业务，如存取款、办理转账、贵金属买卖等。
4. 确认信息：在办理业务时，柜员应核对客户提供的信息是否准确，以避免业务差错或纠纷。
5. 维护秩序：柜员在繁忙时要保持秩序，避免客户等待时间过长，同时不要忽略服务质量。
除了操作流程外，银行柜员还需要遵循一定的服务规范，例如：1. 言行举止得体：柜员应该言谈举止得体，不得使用粗言秽语，要用礼貌待人。
2. 保护客户隐私：柜员在处理客户信息时，要保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
3. 主动服务：柜员要主动为客户提供帮助，解答客户疑问，并尽力满足客户需求。
4. 维护银行形象：柜员作为银行的形象代言人，要注意仪容仪表，保持良好形象。
此外，银行柜员还需要具备一定的业务技能，包括：1. 熟练掌握各项业务：柜员需要熟练掌握各项银行业务，包括理财产品、信用卡业务等。
2. 具备沟通能力：柜员需要良好的沟通能力，与客户有效沟通，解决问题。
3. 快速反应能力：柜员需要快速反应，处理突发情况，避免出现纰漏。
最后，银行柜员在履行职责时还需要遵守一定的规定和责任，如：1. 遵守银行规章制度：柜员要严格遵守银行的各项规章制度，确保工作按规定进行。
2. 保管业务材料：柜员要妥善保管客户资料和银行资料，避免信息泄霩。
3. 承担责任：柜员要对自己的工作负责，保证办理业务的准确性和合规性。
总的来说，银行柜员作为银行服务的第一线人员，承担着重要的工作职责。
银行柜面业务-日出操作
当日所有业务凭证在次日由事后稽核员全面复核
活动四 复核柜面业务 【训练与评价 】 201×年7月12日上午，你作为模拟银行KW市分行柜员（柜员号：203005）为客户王某办理活期储蓄存折续存业务，存款10000元，在处理业务时柜员应该在哪些环节进行自我及时复核？（注意：此处可以凭借自己平时对银行柜员的观察和经验回答）
权限卡是指业务人员在办理业务时所必须持有的，表明、控制其业务无处理权限范围的磁卡。
柜员号是柜员在一个中心范围内的唯一标识，也是柜员进入综合应用系统的唯一合法身份，由系统运行中心按营业机构编码分配。经管辖行批准后，主管对所属柜员号可进行增加、减少、修改。
操作密码不得使用初始密码或简单的重复数字、顺序数字，并要严格保密，防止泄露，且每月至少要更换一次操作密码。
活动一 熟练数字书写技能 【相关知识】
二、中文大写数字书写 1、用规范正楷大写数字书写。 2、“人民币”与数字之间不得留有空隙。有固定格式的重要凭证，大写金额栏一般印有“人民币”字样，数字应紧接在人民币后面书写，在“人民币”与数字之间不得留有空隙。大写金额栏没有印好“人民币”字样的，应加填“人民币”三字。 3、“零”的写法：小写数字尾部有“0”时，大写数字不写“零”；小写数字中间有一个“0”时，大写数字一定写“零”；小写数字中间有连续几个“0”时，大写数字只写一个“零”。 4、“整”字的用法：大写金额“元”以下没有“角、分”或有“角”无“分”时，应写“整”字；大写金额“元”以下有“角、分”时，不写“整”字。 5、壹拾几的“壹”字不得遗漏。 6、凡重要凭证大小写金额填写错误时，不能更改，应另填新凭证。
一天的工作顺利圆满结束，明天又将是新的开始。
工商银行柜员操作手册
工商银行柜员操作手册一、引言作为我国金融业的重要组成部分，工商银行一直以来以提供优质服务为己任，为广大客户办理各类业务。
柜员作为银行与客户直接接触的一线员工，其业务操作和职业素养关系到银行的形象和声誉。
本文旨在阐述工商银行柜员的职责、要求以及业务操作流程，为广大柜员提供一本实用的操作手册。
二、工商银行柜员职责与要求1.岗位职责工商银行柜员主要负责办理客户现金和非现金业务，为客户提供便捷、高效、安全的金融服务。
具体包括：（1）准确、快速地办理客户业务需求；（2）严格执行各项政策和法规，确保合规操作；（3）维护银行形象，提升客户满意度；（4）参与业务创新，提高服务水平。
2.岗位素质要求（1）良好的政治素质和职业操守；（2）具备较强的业务能力和学习能力；（3）善于沟通，具备团队协作精神；（4）具备较强的应变能力和抗压能力。
三、柜台业务操作流程1.客户接待流程（1）主动迎接客户，微笑问好；（2）了解客户需求，引导客户办理业务；（3）提示客户核对业务单据，确保无误；（4）业务办理完毕后，礼貌送别客户。
2.现金业务操作流程（1）现金收付流程a.收到客户现金，当面点清，无误后加盖名章；b.办理现金付款业务，确认金额无误后，双手递给客户；（2）现金存取流程a.客户办理现金存款业务，核对客户身份信息，办理存款手续；b.客户办理现金取款业务，核对客户身份信息，办理取款手续。
3.非现金业务操作流程（1）转账业务流程a.客户办理转账业务，核对客户身份信息及转账信息；b.输入转账金额，办理转账手续；（2）理财业务流程a.客户办理理财业务，了解客户投资需求和风险承受能力；b.推荐合适的理财产品，办理理财手续。
四、柜员日常管理1.柜员值班管理（1）严格执行值班制度，确保柜台正常运转；（2）负责柜台卫生、设备检查及报修工作；2.柜员考核与评价（1）业务量指标：完成业务量、业务质量等；（2）客户满意度：客户投诉、满意度调查等；（3）团队协作：协同办理业务、支持同事工作等。
工商银行柜员操作手册
工商银行柜员操作手册摘要：一、前言二、工商银行柜员操作手册的目的和适用范围三、柜员基本职责1.办理各类银行业务2.保障客户资金安全3.提供优质客户服务四、柜员工作流程1.准备工作2.业务办理3.结束工作五、常见业务办理流程1.存款业务2.取款业务3.转账业务4.贷款业务5.其他业务六、注意事项1.操作规范2.防范风险3.保密规定七、柜员培训与考核1.岗前培训2.在职培训3.考核制度八、工作交接与离职九、附录正文：【前言】《工商银行柜员操作手册》旨在规范工商银行柜员业务操作，提高工作效率，确保客户资金安全，提供优质客户服务。
本手册适用于工商银行全体柜员，是柜员日常工作的指南。
【工商银行柜员操作手册的目的和适用范围】本手册旨在规范工商银行柜员业务操作，提高工作效率，确保客户资金安全，提供优质客户服务。
适用于工商银行全体柜员，是柜员日常工作的指南。
【柜员基本职责】1.办理各类银行业务：柜员需熟练掌握各项业务操作，为客户提供准确、高效的业务办理服务。
2.保障客户资金安全：柜员要严格执行资金保管规定，确保客户资金安全无虞。
3.提供优质客户服务：柜员要积极主动，热情周到地为客户解答疑问，提供专业建议，提升客户满意度。
【柜员工作流程】1.准备工作：柜员需提前到岗，检查办公设备、现金、凭证等是否齐全，确保工作环境整洁有序。
2.业务办理：柜员根据客户需求，为客户办理各类银行业务，确保操作准确无误。
3.结束工作：柜员需对当天业务进行汇总、核对，确保账务准确无误，并做好交接工作。
【常见业务办理流程】1.存款业务：柜员需核实客户身份信息，指导客户填写存款凭条，清点现金，办理存款手续。
2.取款业务：柜员需核实客户身份信息，指导客户填写取款凭条，为客户办理取款手续。
3.转账业务：柜员需核实客户身份信息，指导客户填写转账凭条，办理转账手续。
4.贷款业务：柜员需了解客户贷款需求，为客户提供贷款咨询，指导客户填写贷款申请，办理贷款手续。
兴业银行柜面常见个人外汇业务操作手册
兴业银行柜面常见个人外汇业务操作手册目录第一部分个人外汇账户及外币现钞管理 (4)1．1 个人外汇账户管理 (4)1. 1. 1 个人外汇账户管理基本业务规定 (4)1．2 外币现钞管理 (5)1．2．1 外币现钞管理基本业务规定 (5)1．3 个人外汇账户及外币现钞管理常见问题解答 (7)第二部分个人结售汇 (8)2．1 个人结汇 (8)2．1．1 个人结汇业务基本规定 (8)2．1．2 个人经常项目下非经营性结汇管理审核标准 (10)2．2 个人售汇 (12)2．2．1 个人售汇业务基本规定 (12)2．2．2 境内个人购汇管理审核标准 (13)2. 3 个人结售汇业务管理相关规定 (20)2. 4 个人结售汇业务常见问题解答 (22)第三部分个人外汇收支与国际收支申报 (25)3．1 个人外汇收支业务基本规定 (25)3．2 个人外汇收支业务操作 (27)3. 2. 1 个人外汇境内汇款 (27)3．2．2 个人外汇境外汇款 (28)3．3 国际收支申报基本业务规定 (31)3．4 个人外汇收支及国际收支申报常见问题解答 (32)第四部分个人外汇业务操作流程 (33)4．1 个人外汇储蓄账户开户操作 (33)4．2 个人外币活期存款业务操作 (37)4．3 外币整存整取定期储蓄存款业务操作 (38)4．4 个人外币活期取款业务操作 (39)4．5 个人外币定期储蓄存款取款业务操作 (40)4．6 个人结汇业务操作 (42)4．7 个人售汇业务操作 (44)4．8 个人外汇收支业务操作 (49)4．8．1 个人外汇境内汇款 (49)4．8．2 个人外汇境外汇款 (50)第五部分个人外汇业务重要法规政策集锦 (51)5．1 个人外汇管理办法 (51)5．2 个人外汇管理办法实施细则 (56)5．3携带外币现钞出入境管理暂行办法 (63)5．4 携带外币现钞出入境管理操作规程 (66)5．5 兴业银行个人结汇、售汇业务操作规程 (73)5．6 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知 (79)5．7 国际收支统计申报办法实施细则 (81)5．8 通过金融机构进行国际收支统计申报业务操作规程 (84)前言随着近年来国内经济的突飞猛进，国内居民境外消费规模逐年攀升，出境人次快速增长，境外消费规模不断攀升。
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转账支票业务产品名称：转账支票业务产品定义：出票人签发的，托付办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
使用范围：经中国人民银行当地分支机构批准办理支票结算业务的银行机构开立能够使用支票的存款账户的单位和个人，在同一票据交换区域的各种款项结算能够使用支票。
审查要点：支票是否真实、凭证差不多要素是否齐全、是否涂改。
风险提示：超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
操作流程：一、审核内容：1、柜员收到持票人提交的转账支票及进账单时，应认真审查：（1）是否本行出售的支票，是否真实，是否超过提示付款期限；（2）支票填明的持票人是否在本行开户，持票人的名称是否为该持票人，与进账单上的收款人名称是否一致；（3）出票人账户是否有足够能够支付的款项；（4）出票人的签章是否符合规定，是否与预留银行的签章相符；（5）支票的大小写金额是否一致，与进账单的金额是否相符；（6）支票必须记载的事项是否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明；（7）背书转让的支票是否按规定的范围转让，其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定在粘接处签章；（8）持票人递交的支票，支票背面是否作托付收款背书，签章是否符合规定；（9）支票的出票日期是否使用中文大写，书写是否规范；（10）支票正面记载“不得转让”字样的，是否背书转让；（11）支票是否已办理挂失止付。
2、柜员审查并验印无误，启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“录入”，交易类不选择“2-转账”，录入相关信息。
支票作借方记账凭证，进账单第二联作贷方记账凭证，3、柜员复核启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“复核”，交易类不选择“2-转账”，录入相关要素，提交主机成功后，在支票反面打印对公支取认证。
二、出票人开户营业机构受理出票人或持票人提示付款1、操作流程（1）柜员收到出票人或持票人交来的转账支票和进账单时，应按规定的要求进行审查。
（2）柜员审核无误后，启动“1103单位活期存款支取”交易，依照收款人是否在本系统开户在交易类不栏选择“2-转账、3-交换提出”，录入支票信息。
（3）柜员复核启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“复核”，录入支票信息。
2、注意事项（1）有交换席位的机构，审核票据无误后，柜员启动“1103单位活期存款支取”交易，类不栏选择“2-转账”，收款人账号输“31200000900001同城票据交换清算户”或“31400000800232同城票据交换待提出挂账户”。
（2）无交换席位的机构，审核票据无误后，柜员启动“1103单位活期存款支取”交易，类不栏选择“2-转账”，收款人账号输入“31400000800233同城票据交换转销挂账户”，通过内部传递方式将进账单第二联通过内部传递给有交换席位的机构。
三、持票人开户营业机构受理出票人为本系统转账支票1、操作流程柜员收到持票人交来的出票人为本系统的转账支票和两联进账单，经审查无误后，在进账单第一联加盖“受理他行票据专用章”退持票人，启动相应交易办理。
2、注意事项属不同交换机构间的，柜员启动“7002传票录入”、“7003传票复核”交易，借记：“31200000900001同城票据交换清算户”，贷记：“31400000800233同城票据交换转销挂账户”。
隔场未退的，启动“1102单位活期存款存入”交易录入单位户，内部账号输“31400000800233同城票据交换转销挂账户”，凭证种类为“特种转账贷方凭证”。
四、出票人开户行收到同城票据交换提入转账支票1、出票人开户行收到同城票据交换提入转账支票时，应按照规定进行审查是否需要退票。
2、审核无误后，比照上述流程处理。
3.注意事项（1）如复核过程中出现余额不足提示的，复核人员须作记录，以便及时通知客户或将其作退票处理。
（2）由于非透支缘故需要退票的，柜员启动“4603退票确认”交易，录入支票号码、金额及提入行号、退票理由等，依照系统提示打印退票理由书，由交换人员提出交换。
（3）所有的退票，必须在“4614”场次切换之前完成。
五、持票人开户行受理持票人送交他行支票1、操作流程（1）柜员收到持票人送交的他行支票和两联进账单时，按规定审查无误后，第一联进账单加盖“受理他行票据专用章”交持票人。
（2）柜员启动“1102单位活期存款存入”交易，交易类不选择“3-交换提出”，录入支票信息。
（3）柜员复核启动“1102单位活期存款存入”交易，录入相关信息进行复核。
（4）柜员复核提交主机成功后，比照“同城票据清算”操作流程进行转销处理。
2、注意事项采纳转账交换模式，分以下两种情况：（1）有交换席位的机构，审核票据无误后，柜员启动“7002传票录入”、“7003传票复核”交易，借记：“31200000900001同城票据交换清算户”，贷记：“31400000800233同城票据交换转销挂账户”。
隔场未退的，启动“1102单位活期存款存入”录入单位存款户，内部账号输“31400000800233同城票据交换转销挂账户”，凭证种类为“特种转账贷方凭证”。
（2）无交换席位的机构，审核票据无误后，不作账务处理，仅将票据和进账单第二联通过内部传递给有交换席位的机构，隔场未退的，有交换席位的机构柜员启动“1102单位活期存款存入”交易记入无交换席位机构单位存款户。
六、收款人为本行储蓄或信用卡个人存款户比照上述操作流程进行处理。
现金支票业务产品名称：现金支票业务产品定义：出票人签发的，托付办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
支票上印有现金字样的为现金支票，现金支票只能用于支取现金。
使用范围：经中国人民银行当地分支机构批准办理支票结算业务的银行机构开立能够使用支票的存款账户的单位和个人，在同一票据交换区域的各种款项结算能够使用支票。
审查要点：支票是否真实、凭证差不多要素是否齐全、是否涂改。
风险提示：现金支票不能背书转让。
操作流程：一、审核内容：1、柜员收到现金支票后，应首先审查以下内容：（1）是否本行出售的支票，是否真实，是否超过提示付款期限；支票的提示付款期限自出票日起10日，但中国人民银行另有规定的除外。
（2）支票填明的持票人是否在本行开户，持票人的名称是否为该持票人，与进账单上的收款人名称是否一致；（3）出票人账户是否有足够能够支付的款项；（4）出票人的签章是否符合规定，是否与预留银行的签章相符；（5）支票的大小写金额是否一致，与进账单的金额是否相符；（6）支票必须记载的事项是否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明；（7）持票人递交的支票，支票背面是否作托付收款背书，签章是否符合规定；（8）支票的出票日期是否使用中文大写，书写是否规范；（9）支票正面记载“不得转让”字样的，是否背书转让；（10）支票是否已办理挂失止付。
2、如收款人持现金支票支取现金时，还应审查以下内容：（1）是否在本行开立可支取现金的账户，是否本行出售的支票，是否真实，是否挂失；（2）收款人是否在支票背面“收款人签章”处签章，其签章是否与收款人名称一致；（3）是否符合国家现金治理的规定；（4）收款人为个人的，还应审查其有效身份证件，是否在支票背面“收款人签章”处注明有效身份证件名称、号码及发证机关；二、柜员审核并验印无误后，启动“1103单位活期存款支取”交易，交易类不选择“1-现金”，输入付款金额，系统联动“9993现金出纳主交易”，柜员在收付不栏选择“1-付”后，系统返回“1103单位活期存款支取”交易，接着录入相关信息。
三、另一柜员审核无误后，启动“1103单位活期存款支取”交易，录入相关信息，复核提交主机成功后，在现金支票上打印出交易流水号，将现金支票交录入柜员。
四、系统再次联动“9993现金出纳主交易”，柜员按支票金额进行配款，将现金交收款人。
五、注意事项1、如为一笔多单交易，系统依照对应业务交易的金额自动累加并与“9993现金出纳主交易”中输入金额进行核对，如金额不等系统自动做出提示，直至交易处理全部完成。
系统支持多单交易最多不超过5笔。
2、收款人为个人的，若款项为小额劳务酬劳或其他合法收入的，需提供合法证明，如完税证明等)。
3、属提取大额现金的，需填制“大额现金支取登记审批表”，并依照金额大小由相关人员审核签字。
银行汇票产品名称：银行汇票业务产品定义：银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。
银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。
使用范围：单位和个人各种款项结算，均可使用银行汇票。
银行汇票能够用于转账，填明“现金”字样的银行汇票也能够用于支取现金。
审查要点：解付银行汇票时应注意审核汇票专用章是否清晰、密押编制是否有误、收款人账号户名是否相符等。
风险提示：对出票金额较大、疑点较多的汇票，应注意进行查询。
操作流程：一、银行汇票出票银行汇票签发分为本机构自行签发银行汇票、跨机构签发银行汇票和代理其它商业银行签发汇票。
（一）汇票机构出票1、转账方式签发银行汇票（1）单位签发汇票①柜员收到申请人递交的汇票申请书第二、三联，经审核、验印无误后，启动“4110银行汇票出票”交易，功能选择“1－录入”，交易类不选择“2－转账”，交易方式选择“1－自行签发”，凭证种类按收款人兑付地点选择“1－全国汇票”，支取类不选择“2－转账”，费用收取标志栏按是否属于系统自动计算，选择“1－系统自动计算、2－柜员输入”（如费用收取标志选择“2－柜员”时，柜员应按收费标准输入手续费、邮电费），费用支取栏选择“2－转账”，申请人、收款人信息按汇票申请书上填列进行录入，录入成功，柜员在汇票申请书加盖验印、记账员名章，并在银行汇票第一联加盖经办人名章后，将一式两联汇票申请书及一式四联空白银行汇票凭证一并交复核柜员。
②换人审核验印无误后，启动“4110银行汇票出票”交易，功能选择“5-复核”，依照汇票申请书上填列的内容输入要素，提交主机成功后依次打印银行汇票、业务收费凭证、交易流水号（汇票申请书第二联背面）、销账挂账资料。
③若汇票打印不清或格式有问题，由录入柜员启动“4112银行汇票重打”交易重新打印，系统自动销记表外账。
柜员在作废的汇票上加盖作废章，作汇票申请书的附件。
需要编押的全国银行汇票，交编押人员编押后，柜员启动“4113银行汇票密押打印”交易，在汇票第一、二、三联“多余金额栏”上方打印密押。
④柜员将打印的银行汇票一式四联及汇票申请书交压数机保管人员，压数机保管人员审核无误后，在汇票第二联“实际结算金额栏”小写金额上端用压数机压印出票金额。