学生事务“一站式”服务管理模式探索
高校学生事务“一站式”服务模式的探索与实践
、
高 校 学 生事 务 “ 一站 式 ” 服 务模 式 建 立
的 现 实 背 景
近 年 来 。随 着 高 等 教 育 改 革 的 深 化 ，一 些 高 校 模 仿 政 府 的做 法 建 立 了 学 生事 务 “ 站式 ” 服 一 务 模 式 ，这 一新 生 事 务 的产 生 与 发 展 有 着 其 特 定
二 、 高 校 学 生 事 务 “ 站 式 ” 服 务模 式 ０年 问我 国普 通 高 校本 专 科 年
度招 生规模 迅 速从 １０万人 增加 到 近 ６０万人 ，增 ０ ０
加 了近 ６倍 ．高 等 教 育 毛 入 学 率 由 １ ． ０５ ％提 高 至 ２ ％，提 高 幅度 超 过 ２ ０ ３ ０ ％，我 国的 高 等 教 育 进 入
法 制 观念 和 维权 意识 的不 断增 强 ， 近 年来 当代 大 是
政 事 务 归 口职 能 部 门 （ 委 学 工 部 ／ 生 处 ） 负 党 学
责 。相 关 部 门 （ 如 保 卫 处 、宿 舍 管 理 中心 ）配 例 合 ．一 般 成立 了 由学 校 主 管 学 生 工 作 校 领 导 为组 长 、相 关 部 门 负 责人 为 成 员 的 领 导 小 组 。服 务模 式 的具 体 工 作 人 员 。有 两 种形 式 ，一 种 为相 关 部
教 育 管 理体 制 ，整 合 教 育 资源 ，建 立 全 新 的学 生 管理 与 服务模 式 。
１ ．组织 人 事 。 目前 ，我 国高 校 学 生事 务 “ 一 站 式 ” 服 务 模 式 的运 行 。绝 大 多 数 由学 校 学 生 行
“一站式”高校学生事务服务模式探析
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文ｌ ｝ ｆ 化 教 育
站式＂ 高校 学 生事 务服 务模 式探析
石 慧 王俊 珂
（ 河南职业技术 学院 ， 南 郑州 ４ ０ ４ ） 河 ５ ０ ６
摘 要： 随着 高等教 育迅猛发展的 国际趋势 ， 引发 高校学生事务模 式改革的必要性 。 国外 高校学生事务一站 式服务的工作理念 、 越 从 内涵 ， 队伍 构成及运行机 制等概 况的分析 ， 论述 了对我 国高校学生事务 服务工作的启示 ： 科学理念是改 变工作的根本指导 ， 打造服务领域的专业化 ， 服务水平 的专家化 的学生工作队伍 ， 加强对特定群体 开展针对性服 务， 时代性的战略 目 ， 体现 标 开拓创新 ， 搭建平 台， 让学生工作再上新 台阶。 关键词 ： 一站式 ； 高校事务； 以学生为 中心 ； 启示
一站式大楼设有学生接待处 ，进人大楼的学 课 ； １ 的工作对象包括里丁大学的本科生、 ｆ门 电 硕博 生可以 在此咨询任何相关的问题。 在＝楼有心理咨 阶段的研究生和教职工； 就业指导中心的突出特点 学生事务服务工作本身内涵丰富， 内容繁杂。 询和就业指导中心 ， 除了可以安排个人的单独会谈 在 于极具特 色的职 业指 导课程模 块。 而目 前国内各高校基本 Ｅ 都是分散式服务 模式， 以外， 当 这里还可以进行小规模的团队辅导 ， 同时还 心理与咨询辅导的专业化 ：心理咨询方式以 然跟学校的体制也有一定关系， 但是在某种意 义 匕 可以为学生鼹供网络信息眼务和纸介信息服务 短程咨询为主， 等。 需长期咨询的学生主要转介到匡ｌ 家 是—种资源的严重浪费 ， 每个高校都有主管学 前台可以解决 ９％以上的问题。仅有不到 １％ 比如 ０ ０ 的 当地的医疗机构。 就业指导中心的突出牦 在于他 生工作的学生工作部， 每个系部都有学生工作办公 问题需要后台的专业 人 士来解决。概括起来， 新的 们编制的职业指导课程模块。 包括朋辈辅导（ｅｆ Ｐｅ 室， 每个班级都有 自己的辅导员或者班主任 ， 学生 工作平台包括 ： 前台紧急事务、 优先的 原则预约、 专 Ｓ ｐ ｏ ） 贯彻落实服务于学生的 ｕ ｐｒ 、 ｔ 工作理念 、 建立 日 常事务管理者 各个班级的辅 员来完成， 但 业工作场所、 学生数据资源库、 网络平台。 专业 、 化 规范化、 职业化的咨询队伍、 心理咨询机制 是一旦辅导员老师去忙别的工作的话， 学生需要服 ３国外学生事务服务的队伍构成 较为完善 ， 心理健康教育覆盖全体学生 ， 积极与其 务就不能及时的得到帮助， ｇ 特 ｆ 腱—些重点需要特 学生事务服务的队伍也分为两个相互独立的 它部门通力合作． 注重高新技术的 用。 ．・ 别帮助的同学， 离开自己的班主任老师， 甚至—个 系统， 双方独 自开展工作 ， 但密切配合、 相互支持、 ５ ３对特定群体开展针对性服务， 体现时代性 简单的事情都处理不了。 相互补充， 形成了一个全方 位覆盖所 有学生的工作 的战略目标 特别是随着现在高校招生规模的扩大， 学生 整体。 高校学生事务的战略 目 标是 日 益强调在学生 越来越多， 需要配备更多的学生工作人员 ， 才能基 这两支队伍分别是校方的学生事务服务工作 学术实践、 融人社会、 个人支持、 学生终生受用的技 本上满足学生的 需求， 但学生服务工作是多样性甚 队伍和包括学生会在内的各学生社团。 其中学生事 能等方面发挥广泛而突出的作用， 尤其是在为残疾 至需要专业知识很强， 而每—个学生工作人员不可 务服务部门 在学校层面的队伍结构。 学生、 成年学生、 在职本科生、 贫困生 、 国际学生等 能达到是各个方面的专家， 就必然会造成为学生服 ４ 国外学生霹哜 服务的运行机 制 方面提侈 寺 嘲 。英国高校通过建立学生事务部， 面 务的质量—般 ， 不能满足学生的需要。 英国大学的学生事务运行机制设计有—个基 向学生开鼹公共服务 其职能可划分为一般事务 披 如： 取一站式服务模式 ， 把学校各个为学 本理念， 那就是学生获得服务的 便捷性居于首位。 类和特殊服务类。 生服务的部门集中在一起 ， 每个部门都有相对专业 学生从学生事务部门获得服务有 四个可能的 残 疾 ＾ 公室 、 、 办 咨询服 务 、 生资助办 公室 、 学 国 的人员负责服务工作 ， 学生只要到了 一站式服务中 人 口： 与个人导师自 交流、 争 一站式服务大楼的直接 际学生服务等则是针 学生 、心理问题学生、 心， 无论遇到什么问题， 需要什么样的帮助， 都会及 面谈、 学生事务服务部的网上服务、 电子邮件。 贫困生、 国际学生等特殊学生群体和学生的特殊需 时得到帮助 ， 从而提高学生服务工作的效率 ， 也提 学生事务服务分为前台接待和 ｂ ｃ ｉ 的 要提供针对性的支持与服务。 ａｋｏ ｃ ｆｅ 通过—般服务和特殊 高了 服务质量， 坚持以 学生为中心的服务理念。 倡 支持连个部分通常由前台负责响应学生的服务请 服务相结合来满足所有学生的不同 需要， 从而适应 导和贯彻以人为本、以学生为中心的办学理念， 保 求 ， 依据问题的复杂程度和紧迫性， 分别作出直接 帮 助学生 在 高 证学生得到各种较好的服务， 希望学生接受服务就 处理、 请求专家协助或清专 家直接处理的决定。一 等教育中取得成功。 像到图书馆借书—日 便 。 功 ． 战式服务大楼从设计之初就考虑了这种前台与后 ５ ４开拓创新， 搭建平台， 让学生工作再 ｌ ： 新台 ２—站式服务” “ 的内涵 台的分工协作的工作模式， 使工作开展更为有效。 阶 ２ １以学生 为中心的理念 ￡ 提供后台服务的专家群体在—个独立的空间 学生工作的“ 功能扳块” 随着时代的发展 、 社会 站式服务大楼从 一 ｒ 开始就请各部门的人 工作， 专家们共用—个大的办公空间 ， 紧邻的就是 的发展、 教育的发展、 学校的发展、 学生的发展必然 参与意见， 特别是听取了 学生的意见。 大楼的空间 提供个体咨询的独立的面谈室。 而网络办公平台的 要进行改革 ， 给予 “ 服务” 这一中心功能 ， 学生工作 布局、 功能设计完全突出了学生的需要。各年级学 使用、 前后台工作的分工使每天数百次的咨询请求 的“ 功能板块 ” 将需要向多元化、 层次化 、 体系化发 生、 各层次的学生、 各个 国家的学生的需求都被考 者 汲 时得到Ｈ应 ， 阳 向 学生事务服务效率得至 艮 蚜 大提 展， 使得学生服务能够满足不同层次、 不同阶段、 不 虑近来。 甚至连门的宽度、 开放角度能否适合轮椅 高。 同类别的学生的成长成才需要 ， 这是学生工作的重 进＾ 都被考虑进来。 这种理念还体现在大楼位于学 ５一站式” ‘ ‘ 高校学生事务服务工作模式的启示 要使命。 相信， 在较短时间内， 我国高校学生事务服 校的中心， 方便学生访问， 学生是学校的顾客， 一切 ５ ． １科学理念是学生工作的先导 务部门也一定能通过改革刨新 ， 通过构建一站式服 都为了满足顾客的需求， 学生可以自由进人大楼取 切管理模式的变化发展工作模式必须服务 务系统， 抓住新机遇、 采用新方式、 搭建新团队、 运 阅自 己感兴趣的资料或得到直接的建议， 学生可以 于学生成长成才， 都离不开服务理念的引领。以人 用新技术、 持有新态度、 形成新关系 ， 进一步推进学 得到专家的私密的辅导或帮助。 为本、 科学发展 学 吐工作的根本， 因此 ， 我们必须 生事务服务工作 Ｅ 新台阶。 ２ 多部门合作的视觉 ２ 坚持以学生为本、 立足于服务于学生的成长成才来 参考 文献 大楼的有关就 业、 心理咨询 、 资助 、 残疾人事 从事学生工作 ， 将教育的立足点定在服务上 、 将管 【陈韩晓． 国高等教育改革和发展的启示ｌ 高教 ｌ 】 英 Ｊ ｝ 务等需要单独约见和会谈的工作则需要后台的专 理的立足点定在服务上 ， 弱化管理特色、 彰显服务 探 索，０ ４２： － ６ ２ ０ （） ３８ ． ８－ 业人士来解决。因此 ， 在一站式服务 大楼里包含了 功能 ， 在新时期高等教育的发展中 ， 服务型的学生 ［高校领导赴英 国培训团． 国高等教育发展考察 ２ 】 英 过去所有与学生生活、 相关的部门的人员。这 工作将成为必需和必然。 学习 与启示Ｕ 北京师范大学学报 （ ｌ 社会科 学版 ） ０ ４ ， ０ ２ 是—站式服务所带来的新变化， 过去分属不同部门 ５ ２打造服务领域的专业化， 服务水平 的 专家 （）— ２ ２－ １． ５ 的工作人员必须要在新的环境和新的理念下来工 化的学生工作队伍 翻孙立军． 英国高校学生事务工作的基本情况及启 作。主要为学生提供过道式的服务， 采用前台服务 学生事务工 作者的专业化前提是分工的细 示 思想政 治教 育研 究０ ｏ （） ｏ ９ １． 与后备服务相结合的工作方式 ， 迎接新的团队和 化 ， 每个人的工作领域界限清晰 ， 我们应着重在以 １Ｊ ４ 刘红梅 以学生为中心的英国高等教育 广东工 新的工作任务， 保障专业 人 员的工作不会被打断， 下两个方面需要引进专业人才， 提升工怍水平。 业 大学 学报 社会科 学￣） ｏ ４１ ｔ２ ｏ（． ） 服务的目 标是提升学生的自 助能力和水平。 职业指导的专业化 ： 职业生涯管理技能课程 ２ 新舡 作平台 ． ３ 责 任编辑 ： 胡明 月 是里丁大学的—个独特之处，该课程是一门必修 １ 实行“ 一站式” 高校学生事务服务模式的必
新时代高校学生事务一站式服务模式建设探索
新时代高校学生事务一站式服务模式建设探索
郑雯雯
【期刊名称】《湖北开放职业学院学报》
【年(卷),期】2024(37)8
【摘要】高校学生事务一站式服务模式的构建,必须基于制度调整、模式优化及设计分析,探究服务管理工作需求及服务方向,提升学生服务满意度及服务工作有效性。
本文将基于对高校学生事务一站式服务需求与内在逻辑的分析,明确高校学生事务
一站式服务的主要模式,进一步结合未来一站式服务工作方向,制定科学的学生事务
一站式服务模式建设策略,提升高校学生事务一站式服务模式建设发展信息化、数
字化水平,保证一站式服务模式的服务工作质量。
【总页数】3页(P41-43)
【作者】郑雯雯
【作者单位】金陵科技学院
【正文语种】中文
【中图分类】G640
【相关文献】
1.服务与育人:我国高校学生事务“一站式”服务中心的探索与思考——基于英国
高校学生事务“一站式”服务的启示2.高校学生事务"一站式"服务模式的探索与实践3.高校学生事务“一站式”服务管理模式的探索与实践——以江西经济管理干
部学院为例4.“互联网+”背景下高校学生事务一站式服务模式探讨——以河北经
贸大学为例5.“一站式”学生社区管理模式下高校学生档案数字化服务平台建设与探索
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高校大学生事务“一站式”服务管理模式探索与实践
文章 编 号 ： １ ６ ７ ３ ． ２ ９ ９ ５ （ ２ ０ １ ５ ） ０ １ － ０ ０ ７生事 务 “ 一 站 式＂ 服务 管 理模 式 探 索 与 实践
徐 斌， 葛晓 华 ， 冯桂 梅 ， 瞿 向阳 （ 吉林 医药学 院学 生工 作部 ， 吉林 吉林 １ ３ ２ ０ １ ３ ）
有 着重 要 的作 用 。全 面 贯彻 党 的教 育方 针 ， 树立“ 服
理模 式 ， 通过“ 一站 式 ” 服务构建起集教育 、 管理、 服
务 于一体 的新 的学 生工作 平 台 。
２ ． ２ 服务 机 构
务” 的核心 价 值 观 ， 推 动学 生转 型 工 作 的发 展 ， 将 服 务 贯穿 于学 生工 作育人 全 过程 ， 全 面提高 学生 的综 合
在开展 党 的群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 ， 在 这 样 的 环 境 下， 将 有一 大 批 高 校 成 立 大 学 生 事 务 “ 一站式” 服 务
条龙 服务 ， 只要 校 内能 办 的 ， 立即办理， 不拖 宕 ； 学
校不 能单 独 办理 的 ， 如 医疗保 险 、 身份 证等 ， 中心人 员 积极 协 调 ， 不 推委 ；办理期 限 规定 的工作 日， 不超 时 ；
关 键 词：高校 ； 学生事务 ； “ 一站式” 服务 中图分 类号 ：Ｇ ６ ２ ４ 文献标 识码 ：Ａ
随着 政府 “ 管 理” 逐渐 向政 府 “ 服务 ” 的管 理理 念
转变 ， “ 一 站式 ” 服务 模式 在 高 校 中开 花 结果 ， 其 模 式
中心 以 “ 学 生第一 ， 服务至上” 为 宗 旨， 把 学 生 当
第３ ６卷 第 １期
２ ０ １ ５年 ０ ２月
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索随着信息化技术的快速发展和高校规模的不断扩大，大学生面临的问题也越来越多，传统的管理模式已经无法满足学生的需求。
为了提高高校学生服务水平和效率，不少高校开始建设一站式服务大厅，通过集中管理和整合服务资源，为学生提供高效便捷的服务。
一站式服务大厅是以高校学生为中心，整合学生事务处理和服务资源的综合服务平台，涵盖多个部门的服务功能。
大厅内设有办公区、咨询区、办事区、留言区、自助机区等，给学生提供了多样化、便捷的服务方式。
一站式服务大厅的运行实践主要包括以下几个方面：一是整合服务资源。
为了提高服务效率，大厅内整合了各个部门和服务机构的资源，如图书馆、学生资助中心、职业发展中心等，学生可以在大厅内一站式处理各种事务，避免了来回奔波。
二是实行“一卡通”管理。
为了提高办事效率，大厅采用了“一卡通”管理系统，学生办理一卡通时，同时也是大厅的会员卡，可以通过一卡通在大厅内完成各种事务的办理，极大地简化了手续。
三是开展全面的服务。
一站式服务大厅提供了诸如学生证、成绩查询、图书借阅、宿舍管理、资助申请等多项服务，满足了学生在校期间的各种需求，减少了学生的奔波时间和精力。
四是实行线上线下结合。
为了满足不同学生的需求，大厅内设有自助机区，学生可以通过自助机完成一些简单的事务办理，而复杂的事务可以到办事区进行人工办理。
大厅也开设了线上平台，学生可以通过手机APP进行查询和申请。
五是优化服务流程。
大厅对服务流程进行了优化和简化，通过引导学生合理选择服务窗口，避免了排队等待的时间浪费。
大厅还通过人手不足时的服务转介和服务指导，保证了学生的权益和满意度。
一站式服务大厅的运行实践有效提高了高校学生的服务质量和效率。
通过整合资源、优化流程、线上线下结合，给学生提供了方便快捷的服务，减轻了学生的负担，提高学生满意度。
未来，随着科技的不断进步，一站式服务大厅还将进一步发展，为学生提供更多更好的服务。
“一站式”学生社区综合管理模式育人研究
“一站式”学生社区综合管理模式育人研究一、概述随着教育理念的更新和科技的进步，学生社区管理在育人工作中扮演着越来越重要的角色。
传统的学生管理模式多以单一的行政管理或学生自治为主，难以全面满足学生多元化、个性化的成长需求。
本文提出了“一站式”学生社区综合管理模式，旨在通过整合各类资源，优化管理手段，构建全面、系统、高效的育人环境。
“一站式”学生社区综合管理模式，是一种将行政管理、学生自治、学术指导、心理咨询、生活服务等多功能于一体的新型管理模式。
它强调以学生为中心，以社区为平台，通过线上线下相结合的方式，为学生提供全方位、个性化的服务与支持。
该模式旨在通过优化资源配置，提升管理效率，营造积极向上的社区氛围，从而促进学生的全面发展。
1.1 研究背景在现代化教育背景下，学生社区作为学生学习、生活、交流的重要场所，其管理模式的优劣直接关系到学生的成长与发展。
传统的学生社区管理模式往往侧重于单一的服务或管理功能，如宿舍管理、学生活动组织等，缺乏整体性和协同性，难以满足学生多元化、个性化的需求。
探索一种全面、高效、人性化的学生社区综合管理模式显得尤为重要。
“一站式”学生社区综合管理模式作为一种新兴的管理模式，旨在通过整合学生社区内的各类资源和服务，提供全方位、一体化的服务和管理，从而优化学生的学习和生活环境，促进学生的全面发展。
该模式不仅关注学生的基本生活需求，还注重学生的精神文化需求、个人成长需求等，体现了现代教育理念中的人本思想和全面发展观。
目前关于“一站式”学生社区综合管理模式的育人研究尚显不足，缺乏系统的理论支撑和实践经验。
本研究旨在深入探讨“一站式”学生社区综合管理模式的育人效果及其影响机制，以期为优化学生社区管理模式、提高育人质量提供理论支持和实践指导。
同时，本研究也期望能为相关领域的研究者和实践者提供有益的参考和启示。
1.2 研究目的与意义随着教育改革的不断深化，学生社区作为学校教育的延伸和补充，其重要性日益凸显。
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究1. 引言1.1 研究背景高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究引言随着高校规模的不断扩大和学生数量的增加，学生事务服务的工作日益繁重。
传统的学生事务服务模式存在着服务内容零散、信息不对称、效率低下等问题，无法满足学生多元化、个性化的需求。
为了提高服务质量、提升管理效率，越来越多的高校开始探索建设“一站式”学生事务服务中心。
当前，国内外一些高校已经建设了“一站式”学生事务服务中心，通过整合各类学生服务资源，提供全方位、个性化的服务，取得了显著的成效。
这种新型的学生服务模式引起了广泛关注，各高校纷纷开始思考如何构建适合自身特点的“一站式”学生事务服务中心。
对高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式进行深入探究，可以为高校学生事务管理工作提供借鉴和参考，推动学生服务工作的现代化转型。
1.2 研究意义高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究具有重要的现实意义和理论价值。
随着高校规模的不断扩大和学生人数的增加，学生事务服务的需求也逐渐增加。
建设一个集多种服务于一体的“一站式”学生事务服务中心，能够更好地满足学生的需求，提高服务质量和效率。
通过研究高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式，可以为其他高校提供借鉴和参考，促进我国高校学生事务服务工作的改革与发展。
深入探讨“一站式”学生事务服务中心的意义和效果评估，有助于加强高校学生工作的理论研究，提升学生工作的专业化水平，推动高等教育事业的健康发展。
本研究具有重要的理论意义和实践价值，有助于提升学生教育和管理水平，促进高校整体办学水平的提升。
2. 正文2.1 高校“一站式”学生事务服务中心的概念高校“一站式”学生事务服务中心是指为满足学生在学习、生活、就业等方面的各类需求而设立的综合性服务机构，旨在提供便捷、高效的服务，为学生提供全方位的支持和帮助。
这种服务中心通常集合多种服务功能于一体，包括但不限于学业指导、心理咨询、就业服务、住宿管理、生活指导等，帮助学生解决在校期间可能遇到的各种问题，提高学生的学习和生活质量。
“一站式”高校学生事务服务中心建设实践探讨
147校园公关理论版摘要：现代化教育下，随着我国高等教育现代化进程的加快，高校学生法制意识的不断增强，许多高校都在学生事务的管理和服务上引入了“一站式”的学生事务服务模式。
高校“一站式”学生事务服务中心的设立和运作对学生事务的服务工作带来了较好的效果，但在发展的过程中也有诸多不利之处，这就需要在具体的流程管理上更新创造。
本文通过阐述“一站式”高校学生事务服务中心建设的具体实践探索，以此来提高高校的管理能力，满足学生的主要需求。
关键词：一站式 高校学生事务 服务中心 建设实践高等教育发展的不断前进大大冲击了传统的学生事务服务管理模式，许多高校在制定措施管理学生的过程中遇到了诸多的困难，以至于事务服务的效果不够显著。
现代化社会的发展下，高校学生的法制思想也在不断的增强，学生个人当然会以个人的切身利益为主，这也是当代大学生表现出来的具体的个人特点。
“一站式”学生事务服务中心的建立主要也是为了能够增加高校在管理过程中的清晰度，让学生更加信任学校。
所以从这个角度上来说，就要求高校必须在教育教学的管理过程中，撇弃往日的传统管理体系，整合现有的教育教学资源，建立服务于学生的全新“一站式”事务中心，推动高校学生事务服务中心的不断发展。
一、“一站式”服务模式概述“一站式”本身是源于商业的一种服务模式，是一种向顾客提供方面，在某一个确定的站点上满足顾客的相应需求的商业模式。
目前随着网络信息的不断发展，“一站式”的服务也从原来指定的一个网络站点转变为所到之处都能获取信息的服务模式。
在不断的改革发展中，“一站式”也从商业领域延伸到了政府事业中，高校的学生事务处也受到这种新型模式的启发，逐步引入了“一站式”学生事务服务中心的相关建设，便于高校加强对学生全方面的管理。
二、“一站式”在国内高校的具体实践国外率先引入这一模式之后，国内的各大高校也顺应了发展的潮流引入了“一站式“的学生事务中心的具体相关建设。
比如说武汉大学、北京大学、上海交通大学都先后在2013年，2014年引入了这一模式并且目前为止已经展开了学生事务服务的一系列相关应用管理工作。
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学生事务“一站式”服务管理模式探索
以知识经济为引领的信息化时代要求教育走向现代化，教育现代化就是要用现代先进的教育思想和科学技术来武装人们，以培养出适应参与国际经济竞争和综合国力竞争的新型劳动者和高素质人才的过程，这一过程包括了教育观念、内容、装备、师资队伍及管理手段与方法的现代化。
其中，管理手段与方法作为教育管理现代化的核心变革内容，已然成为当下高校现代化教育变革中的核心内容之一，目标就是要一改以往以说教约束为主的以教育者为中心的模式，向以引导激励为主要途径以学生为中心充分调动学生自我管理的积极性的激励型管理模式进行转变。
一、构建高校学生一站式服务管理模式的背景与意义
1.时代呼唤高校创新学生管理的模式
信息化时代，教育作为进行传播知识培养人才的根本，已然成为一种越来越重要的促进国家实力全力提升的资源。
放眼当今全球教育产业，全世界超过95%的国际留学生群体分布在世界八大工业国校园。
在这场没有硝烟的争夺战中，要想吸引资源争夺世界教育市场，就要在教育管理与服务理念上全力的变革、创新当下僵化的管理模式，采用现代教育技术和信息手段，即要在学生管理工作上创新，更要求教育者在管理中培养学生的创新能力，将学生的智力与情商的培育放在同等重要的位置上，以全方位的改革切实推动中国高校向世界一流大学顺利转轨。
2.管理模式改革与创新是中国高校发展趋势的需求
时代的变迁促使我国高等教育的发展随社会转型呈现出阶段性的跳跃性变化，国家教育部统计数据显示我国高等教育毛入学率由1999年扩招前平均10.5%提升近至如今的30%，在已然进入了高等教育大众化发展阶段的同时，也加速凸现了我们在现代学生事务管理工作中的力不从心与缺乏权变性。
因此，要想把高校所要达成的教育理念真正的内化入现今崇尚个性化的高校90后学子心中，高校学生管理工作者就必须勇于解放思想，放下“管理者的架子”，以学生为本，善于运用信息时代下现代的管理手段与设备，提升学生工作的内涵理念与工作方法，才能切实提升构建出现代高校所必须具备的科学有效的高校学生工作管理机制。
3.学生自主性与个性化促进传统管理模式的转变
我国高校管理一向以行政与学术并行的二元结构体制为特征，学术权力相对弱化，传统的学生管理工作一向以硬性的行政管理方式为主，其最大的弊端在于易导致对学生的管理工作的效能多流于表面未起到教育的真正目的。
现今高校已是90后的时代，他们的主体意识、维权意识观念较强，更注重个性化的构建，面对学生事务管理的新趋势，只有在工作中不断增强管理与服务的透明度，尊重学生个体差异，以潜移默化方式内化社会主义主流价值观。
在具体的管理中，把以方便快捷的学生事务“一站式” 服务管理流程模式的建立真正纳入具体工作中，才能有效地应对挑战，凸显高等教育发展的多样化、个性化和国际化趋势。
二、学生事务管理“一站式”服务大楼构建的内涵
“一站式”服务一词本意在于将不同服务请求，自动分配给相应的分管部门进行处理，以充分体现和谐、方便的人性化管理理念。
高校学生“一站式”服务管理的前提在于学生事务管理的专业化；实质就是服务的集成、整合；目的在于简化
操作流程以提高；核心是整合学生事务服务的各项功能以实现便捷和高效服务；关键是构建学生工作与教学工作契合的运行机制；成效是增强学生事务管理工的实效性；依托是集成学生服务的网络平台。
1.大楼设计要追求人性化。
一站式服务大楼在规划建设过程中，整个环境的构建必须体现相互平等的人性化理念，工作的过程要以学生的要求为主，使得大楼的硬件与软件、功能和外观均能体现“一站式服务”的要求。
可在大楼每一层设立学生休息区（休息区内配置座椅、阅读资料、饮水设施等），服务标识醒目，并充分考虑空间和职能的协调，加强人性化建设如对残疾人事处理事务方便性方面的考虑等。
2.接受服务要注重便捷性。
一是大楼外环境必须建设在校园的中心位置。
二是大楼内环境能时时感受到温暖与放松，将服务工作目标尽量打造得自然、流畅。
自然就是要把学生当作客户，为学生最大限度地提供方便，让学生能很自然的把学生事务服务需求融入到校园生活过程之中；流畅就是与学生相关的一切事务，都可以在学生事务一站式服务大楼里得以顺利快捷的解决。
3.解决问题要体现高效性。
通过一站式服务大楼，从功能上将各职能部门更好地融入到一起以提供及时高效的服务。
将以往各学生事务部门独立为学生提供服务的方式转变为“过道式的服务”，尽量能在前台接待处就能解决问题，同时辅以后台各办公室的支撑，并提供网上虚拟服务台，在为不方便前来的办理事务的同学提供方便，使得工作完成得更及时高效。
4.学生服务要表现专业化。
为了给学生提供熟练而且专业的服务工作，学生事务部对进驻事务大楼的工作人员要作好相关的培训工作，培训内容即要包括能力与方法，也要包括服务的素质与态度，切实帮助工作人员转变固有的思维模式，切实把我们的学生看着是服务的对象、合作的伙伴，尽量达到他们所期望的服务。
三、对高校“一站式”服务平台的构建探索
1.以制度为保障，出台学校一站式服务的管理机制，进行管理模式组织结构扁平化改革，实现服务部门和机构的专业化分工
制度是开展工作的有力保障，在事务大楼的制度建设上一定要集思广益、因地制宜制定出一整套管理的规章制度。
比如可设计相关细则、流程、指南等。
规章制度一经制定，所有入驻的部门及工作人员必须自觉严格遵守，以耐心、细致、热情的标准接待学生来访，及时高效处理相关事宜, 并在工作中善于听取意见与建议，自觉接受学生的监督，让学生感受到人性化服务的温暖。
2.在具体的事务管理建设上，要以发散的眼光与开放的理念形成多部门合作的视觉，全力打造新的工作平台，切实强化以“学生为本”的服务意识。
（1）制度的建设与管理上。
要本着一切为了学生的宗旨开展服务管理工作，管理办公室一定要以制度为准绳强化工作的监管功能，在监管的过程中强化责任意识，敏锐地抓住工作中重点与难点，明晰问题的紧迫性与重要性，以确保监管工作有据可依、有的放矢，起到防微杜渐的效果。