苏宁电器员工手册(值得参考!)分解
苏宁电器员工手册(值得参考!)
探亲假、婚假、产假、陪产假、年假：提前15天请假。
福利假期
法定节日假：指元旦、春节（农历初一、初二、初三）、国际劳动 节（5月1日、2日、3日）、国庆节（10月1日、2 日、3日），依国 家规定办理。 婚假（含法定休息日）：入司一年以上（从入司时间起至结婚证载 明时间）；婚假需在《结婚证》载明时间起一年内休完，凭《结婚 证》原件申请，复印件作为请假单附件。婚假天数按当地相关规定 的最低标准执行，如当地规定带薪婚假为7—15天，则我司按照7天 执行。
填写《请假申请单》并附相关证明或 履行OA请假流程
部门领导及相关上级领导审批
交人事部门核准备案
友情提示
1、不能事先办理请假手续者的请假流程。 得到上级 主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上岗 1个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。 2、所有假期都必须经批准后（病假、丧假、工伤假 除外）再行休假，如未经批准即休假，作旷工处理。
4、进行确认
5、结束语
“清楚了”、“请放心……”、“我一定转 达”、 “谢谢”、“再见”等
等对方放下电话后再轻轻
接听电话小常识
当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三 种情况： •A 、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就 是，请问您是哪一位？”
•B 、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在， 请稍等。”
5. 员工打卡后必须立即进入办公场所，不得随意外出或做与工作无关
的事， 如违反本规定将予以50元/次的处罚。
6. 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因外出办事上 班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负责人签字后
报各级人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出办事下
电器商超集团员工手册
电器商超集团员工手册前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。
每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定权利。
现在你已经成为电器商超集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。
我们准备了这本员工手册。
请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。
同时，请各位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。
特别请你注意的是：1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料，并请你随时注意公司的最新通知。
2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不合理的地方。
所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料，在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。
另外，欢迎你对本手册提出宝贵意见。
同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你的疑问提给集团人力资源部或你的上级。
3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。
本手册有许多指导仅是原则性的。
你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言，每一行的准电器商超的价值观企业精神"诚信、务实、追求卓越"人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。
随着国际市场环境中游戏规则的进一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。
成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。
罗马城不是一天建成的，是一砖一瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。
务实有两个意义，一方面从真实情况出发，看问题务实。
另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到位。
《苏宁电器员工手册》109页PPT
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
《苏宁电器员工手册》
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强谢谢你的阅读
苏宁电器新员工企业文化手册内容摘要
苏宁电器发展历程的六个阶段：1990—1993 企业创立，专营空调1993-1996 快速扩张,壮大规模1996—1999 服务自营，探索连锁2000—2005 二次创业前五年2006—2008 三年攻略，行业领跑2009-2010 全面领跑，行业领先连锁发展策略:租、建、购、并。
连锁店类型：旗舰店、中心店、社区店、精品店。
连锁发展模式:90年专营空调—99年综合经营—03年“3C"模式—07年“3C+"模式经营品类：空调、黑电、冰洗、厨卫、生活电器、通讯、电脑、数码、OA办公.四大终端：连锁店、物流、售后、客服.组织构架:5大管理总部，8大地区总部，1个总部直属地区总部,39个A类大区（含东京、香港地区管理中心），48个B类子公司，112个营运部.企业发展愿景：到2020年网络规模将突破3000家，销售规模突破3000亿，同时完成300家电器旗舰店、60个物流基地、50个购物中心、100家高星级酒店建设,成为中国的沃尔玛。
3C:家电、通讯、电脑 OA办公包括MP3、游戏机、打印机等苏宁名字的由来：江苏路与宁海路交汇苏宁电器产业格局：以电器连锁为主，涉及电器、地产、酒店、百货、高尔夫，覆盖商业、地产、服务业三大领域。
2010年苏宁电器品牌价值：508。
3亿元企业的基本法：以市场为导向，持续增强企业盈利能力,多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向,持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
基本法体现了苏宁长远发展的战略目标：打造中国最优秀的连锁服务品牌;和策略目标：企业盈利能力和用户满意度。
苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当.苏宁人才观：人品优先，能力适度,敬业为本，团队第一。
苏宁电器人力资源管理
公司人力资源管理制度汇编第一部分人力资源管理制度及流程目录第一章手册的目的 ................................... (4)第二章人力资源部的工作职责 (5)第三章招聘工作 (6)第四章新员工入司工作流程 (11)第五章员工转正考核工作流程 (14)第六章员工内部调动工作流程 (16)第七章员工离职 (19)第八章劳动合同 (21)第九章薪资制度 (24)第十章考勤管理 (26)第十一章员工福利 (32)第十二章绩效管理 (33)第十三章奖励制度 (35)第十四章违纪处分 (36)第十五章培训与发展 (40)第十六章职业生涯发展.......................... 错误!未定义书签。
第十七章人事档案管理.. (43)第一章手册的目的一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2、保持公司内部各机构在人力资源制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
第二章人力资源部的工作职责一、核心职能：作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
二、工作职责：1、制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度，公司各级人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工做好职业生涯规划。
苏宁电器营业员岗位职责及一日工作流程
销售技巧
发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的 方法说服其购买的一种能力。
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销售态度
令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在 顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。
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热爱产品
不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求 推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。
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销售热情
树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔 的销售热情。
（一）销售方面 （二）服务方面 （三）环境方面 （四）人员方面 （五）其他方面
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（一）销售方面
• 熟练操作相关流程 • 正确引导消费 • 熟悉产品类型，完成销售计划 • 熟悉产品知识和性能 • 促销活动的宣传 • 市场调研
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（二）服务方面
• 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。 • 严格执行“首位负责制” 。
①8:15－8:30 打卡、换装、早交接
②8:30－8:40 柜台整理打扫 、营业用品准备
③8:40－9:00 晨会、营业前准备 、迎宾准备
④9:00
迎宾
⑤ 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐
⑥21:00
送宾 、柜台清洁
⑦21:00－21:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接
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培训目标
使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营 业员岗位的工作内容以及每日工作的程序、工作重点。
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课程大纲
营业员岗位应具备的素质 营业员的工作职责 营业员的工作程序 营业员的岗位职责标准手册
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一、营业员岗位应具备的素质
（一）五种销售能力 （二）优秀营业员需具备的心态
4
（一）五种销售能力
➢销售技巧 ➢销售态度 ➢热爱产品 ➢销售热情 ➢销售感受
苏宁电器员工管理制度
苏宁电器员工管理制度苏宁电器员工管理制度苏宁电器作为一个全国性的商业连锁企业，随着企业的不断扩张与发展，人员也在不断的扩充，带来的也正是人员管理这个课题，而对这个课题有种亲切的感觉，因为我所学的专业就是管理学科，对管理方面所涉及的一些问题也有自己的一些理解。
通过在工作期间的观察，或多或少的会从其他人的身上学习一些管理的方式与技巧，在具体工作中也会有选择性的运用。
同时，对于自己理论知识的掌握再加上在工作中的学习运用，对管理的认识也会更加深刻。
下面，我主要从我对管理的认识与理解，结合我在实际工作中人员管理中存在的问题与改进措施，以及作为一个管理者而言，他所具备的自身素质的要求和一些管理技巧三方面来探析。
一、管理的认识与理解管理，简单的说，就是通过与其他人的共同努力，即有效率又有效果地将工作做好的过程。
而我这里所说的效率和效果就是“做什么”和“怎么做”的问题。
更进一步来说，就是要我们的管理者追求资源成本最小化。
这方面固然重要，但对于一个企业中的组织来说仅有这点还远远不够，管理还要关注既定目标的实现，也要尽可能有效的实现目标。
这就是所谓的效率和效果。
其实，管理并不是我们想象的.那么简单。
管理学也不是单独存在的，它是一门交叉学科，涉及其他学科的方方面面。
比方说，人类学，它可以帮助我们更好的理解不同国家与组织内部人们的基本价值观、态度和行为之间的差异;经济学，它主要研究的是资源的分配和利用的问题，让我们更好的理解变化中的经济、竞争以及自由市场在全球环境中的作用;哲学，主要探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德的问题，而伦理道德是规范人们行为的标准，并直接关系到组织的存在以及组织内部行为的正确与否。
这些伦理道德的描述通过解释权威存在的合法性，在绩效与薪酬之间建立联系证明商业组织的合法性等;心理学，有助于我们对动机、领导、信任、员工选择、绩效评价和培训技巧有更好的理解。
这也是涉及管理的几方面，其他的就不一一例举。
苏宁员工守则_员工手册_
苏宁员工守则苏宁是一个众所周知的大型商场，下面是小编为你整理的苏宁员工守则，希望对你有用!苏宁员工守则一、公司服务理念二、公司服务宗旨三、员工从业精神四、员工仪容仪表五、员工工作规范六、员工纪律规范七、员工服务要求八、员工服务用语与禁忌九、商品陈列规范十、考勤管理规程十一、员工奖惩条例十二、离职规定十三、附则一、服务理念至真至诚二、服务宗旨想顾客所想，急顾客所急三、敬业精神1、公司的利益高于一切：责任、担当、执行和效率是敬业精神起码的体现2、合作和协力是企业的精华，企业的竞争力来源于团队的凝聚力，团队的成功是个的成功的前提3、热爱本职工作，具备一定的文化素质和各项零售专业知识。
4、必须遵守和了解公司各项和《员工工作规范》的内容。
5、执行服务宗旨，礼貌待客，了解顾客需求，提高服务水准。
6、员工之间必须相互帮助，不得搬弄是非，争吵斗殴。
7、员工必须妥善保管贵重物品，检点商品、财务、确保公司财产不受损失。
四、仪容仪表1、男士A、头发清洁，无头屑，不留长发;B、五官清洁，不留胡须C、嘴部保持清洁，不吃腥味食品D、双手清洁，不留指甲，不佩手饰E、皮鞋光亮无积尘2、女士A、头发清洁、乌亮，无头屑(长发梳成辫子)B、五官清洁，化妆淡雅，不浓妆艳抹C、嘴部保持清洁，不吃腥味食品D、不佩带耳环、手链等耀眼的贵重饰物E、双手清洁，不涂指甲油F、皮鞋光亮无积尘3、统一着装，上岗要统一穿着公司制服，做到干净整齐，系好拇扣4、统一佩证，公司工牌端正地佩戴左上胸位置五、工作规范1、出入商场A、员工进入商场，需向商场保安人员出示识别证，考勤卡，不得代打重打，私人物品一律不得带进卖场B、员工中途离开商场，需经楼面经理批准C、员工离开商场，配合保安人员进行例行检查D、员工进出商场，一律使用商场规定的通道，不允许使用电梯2、开店前准备：导购员每天提前半小时到工作岗位将所有样品，专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁，标价签、宣传单摆放整齐，并负责样机5米内环境卫生3、开店：迎宾曲开始前5分钟，按站姿要求在主通道两侧站立，迎接顾客光临4、用膳：按规定时间用膳，并交待好商品的临时管理5、请假、调班：如因特殊原因要求调班、请假者，须由楼面经理批准，并安排好代班人员6、吸烟：办公室、商场内严禁吸烟7、遗失物品的处理：发现顾客遗失物品，应立即送交服务台处理8、迷失儿童的处理：发现儿童，应立即交服务台，并通知广播寻找9、急患病人的处理：发现急患病人，应立即通知楼面经理并联系保安，妥善处理10、发现扒手：商场内发现扒手，确认后立即报保安人员处理11、报帐、作帐：营业收入应按时报帐，不得缺报、少报、不报。
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★人事管理
★办公行为规范管理
课 程 结 构
★办公设备适用
★奖惩制度
第一部分 基本礼仪常识
第一章
第二章 第三章 第四章 第五章
电话接听规范
站姿规范 走姿规范 坐姿规范 蹲姿规范
第一章 电话接听规范
电话接听的五个基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起。
2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候 超过一分钟要主动致歉。
顺序
1、拿起电话话听 筒 2、确认对方
基本用语
“您好、苏宁电器”（直线） “您好、XX部门”（内线） “XX，你好” “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回 答
注意事项
电话铃响3声之内接起接听， 电话不使用“喂—”回答 须对对方进行确认，如是客 户要表达感谢之意
3、听取对方来电 用意
对于自己不熟悉的业务，应 “对不起，他正在接听电话，请稍等，他马上 尽快找熟人接听，必要时进 来接电话” 行相应记录，接听电话应面 “对不起，他暂时不在，有什么可以转告？” 带微笑，语言亲切；接电话 或“请留下电话号码，等他回来，马上给你 让对方等候超过1分钟要主动 致歉；通话时，如要接听电 电话。” 话或讲话，应用手捂住话筒。 “对不起，他正在接听一个电话，请您稍等， 他马上来接电话”或“忙完以后给您回电话” “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9 点钟见。”等等 确认时间、地点、对象、 事由
“您好！╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的部门、姓名，讲话时要有 礼貌 “请问╳╳部的╳╳╳ 吗？”，“您好！我是 ╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候
2.问候、告知自 己的部门 3.确认电话对象
4.电话内容
“今天打电话是想向您咨询 应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复 一下关于╳╳事……” 杂的事情，请对方做记录，对时间、地点、 数字等进行准确的传达，说完后可总结所说 内容的要点 “谢谢”、“麻烦您了”、 语气诚恳、态度和蔼 “那就拜托您了”等等 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
4、进行确认
5、结束语
“清楚了”、“请放心……”、“我一定转 达”、 “谢谢”、“再见”等
等对方放下电话后再轻轻
接听电话小常识
当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三 种情况： •A 、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就 是，请问您是哪一位？”
•B 、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在， 请稍等。”
没有风度，情绪化，不成熟
步子过大或偏小 太大不雅观，太小不大方
友情提示
上下楼梯： 上楼或下楼时，上体均应保持直挺，
且靠右行，勿低头看梯，双眼应平视正前方。落脚 要轻，重心一般位于前脚的脚前部，以求平稳。走 路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时， 不要急不择路，慌张奔跑。
超越让行： 在楼梯或办公通道行走时，尽量靠右
双手反背于背后 给人以傲慢、呆板的感觉
悍然抢行
阻挡道路 手插进口袋 不守秩序 制造噪音
“争先恐后”，抢道而行，不讲先后次序，不礼貌，缺乏素养
在道路狭窄的地方缓行或走走停停、多人并排而行，没有 眼色 让人觉得拘谨、小气 坐电梯，靠左侧或中间行走，不懂礼仪 走路时“咚咚咚”直响（金属鞋跟或鞋子不合脚）
蹦蹦跳跳
5.结束语
6.放回电话听筒
友情提示 使用电话语言简明，禁止长时间电 话聊天。
使用电话声音应尽量调低，以不影
响其他人工Байду номын сангаас为宜。 禁止使用公司电话长时间拨打私人
电话，有急事需打时不超过10分钟
时间。
第二章
站姿礼仪
站立是我们日常工作中与用户交往时 的一种最基本的举止。俗话说的“站如 松”，就是对站姿的基本要求。正确健美 的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重 大方、精力充沛、信心十足、积极向上的 印象。 基本站姿：垂手式、背手式 、握手式
•C 、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她 不在，请问您是哪一位？”，
在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如 “您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿 接电话或有意骗人的误会。
顺序
1.准备
基本用语
注意事项
确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备 好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、 文件等，明确通话所要达的目的
第三章
走姿规范
走延续动姿是站姿的作，是在站姿的基础上 展示人的动态美的极好手段。无论是在日常生活 中，还是在公共场合中，走路都是“有目共睹” 的肢体语言，往往最能表现一个人的风度、风采 和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。优 美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。
避免十种不良走姿
不良走姿 身体乱晃乱摆 横冲直撞 身体特征以及给人的印象 给人轻优、浮夸、缺少教养的印象 在人群中乱冲乱闯，不礼貌、容易激起他人或顾客的不满
侧或内侧行走。在较窄的通道，要超越前行者，应 先致歉再道谢，不得无礼抢道先行。遇见上级领导 时应主动点头致意，并为领导让路。
避免八种不良站姿
不良站姿 身体特征以及给人的印象
身体歪曲
弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 腿位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
头偏、肩斜、身歪、腿曲，颓废消沉、萎靡不振、自由放纵
颈部弯缩、胸部凹陷、腹部倾出、臀部撅起，缺乏锻炼、健 康不佳、无精打采 倚靠柜台、货架、墙壁，懒散、素质不高 双脚分开的距离超过肩宽，不雅观、不注重细节 “内八字”、蹬踏式，随便、拘谨、不美观 手插入口袋、双手抱在胸前、两手抱在脑后、双肘支于某处、 双手托住下巴、手持私人物品，傲慢、不易接近、懒散等 倚靠在柜台，臀部半坐，太随便、不认真工作 手拿钥匙挥来挥去、身躯扭来扭去、腿脚抖，不雅观
背手式：
主要用于男士。要求在基本 站姿的基础上，右手搭在左 手上，贴在臀部，两腿分开， 两脚平行，两脚跟之间为一 拳左右。
握手式：
主要用于女士。是在基本站姿 的基础上，双手搭握，稍向上 提，放于小腹前。双脚也可以 前后略分开：一只脚略前，一 只脚略后，前脚的脚跟稍稍向 后脚的脚背处靠拢。男士有时 也可以采用这种姿态，但两脚 要略微分开。