各阶段员工培训商学院教案资料
商业员工培训教程
Байду номын сангаас考核点
要求程度
掌握 了解 熟悉 熟悉 熟悉 了解 了解 了解 掌握 掌握 掌握 掌握 熟悉
《商业企业员工培训手册》 基础知识试卷题量与分配（模式之一）
题型
题量
填空
10个空（3分/空）
判断
10题（2分/题）
选择
5题（2分/题）
英译汉（汉译英） 5题（3分/题）
简答
3题（5分/题）
案例分析
1题（10分）
教材内容
教材重点
第四章 零售服务礼仪
第五章 零售服务心理 第六章 销售技巧
第二节：营业员的礼仪要求 第三节：营业员的仪态
一、站立 五、表情 九、迎接顾客 十、接待顾客 十一、礼貌送客 十二、递拿商品 第四节：营业员的服务用语 二、零售服务用语规范 第二节：顾客的个性心理 二、顾客的购物心理特征 第三节：顾客购物行为分析 三、顾客购买行为的类型 第二节：接待顾客的技巧 三、与顾客进行有效沟通的技巧 第四节：成交的36种方法 二、成交的36种方法
第一章的以顾客为中心”的理念
解决 1、为什么要以顾客为中心？ 顾客是什么？ 2、什么是以顾客为中心？急顾客之所急 IBM不是卖电脑，而是卖服务 IBM=服务（门口的车） （面包夹肉）为什么能作成世界500强 能处处为顾客着想，擦桌子 （到办公室有事，请等一会）
三、教材的重点与难点把握
的步骤; • 教案应系统、鲜明、实用并有详有略; • 教案格式应规范。
什么是培训目的？KS
培训目的是指通过培训活动 应 达到的要求，也叫做培训任务。
备课的意义KS
（1）备课是教师更好地发挥主导作用 的必备环节。
（2）备课是完成培训任务的重要环节 。
经营人员培训教案
经营人员培训教案第一章：培训概述1.1 培训目的使经营人员掌握公司经营策略和目标提升经营人员的工作能力和业务水平增强团队协作和沟通能力1.2 培训内容公司简介及企业文化经营策略和目标业务知识和技能团队协作与沟通技巧1.3 培训方式讲授案例分析小组讨论角色扮演1.4 培训时间共计5天，每天8小时第二章：公司简介及企业文化2.1 公司简介公司历史和发展历程公司组织结构和各部门职责公司产品和市场定位2.2 企业文化公司价值观和经营理念公司使命和愿景公司社会责任2.3 案例分析：成功企业的企业文化案例2.4 小组讨论：如何将企业文化融入经营工作中第三章：经营策略和目标3.1 公司经营策略市场定位和竞争策略产品开发和创新策略营销和销售策略3.2 公司经营目标短期和长期经营目标各部门的经营指标个人业务发展目标3.3 角色扮演：模拟经营决策过程3.4 小组讨论：如何实现公司经营目标第四章：业务知识和技能4.1 产品知识产品特点和优势产品市场定位和目标客户产品定价和利润分析4.2 销售技巧客户开发和维护策略销售谈判和合同签订技巧应收账款管理和风险控制4.3 案例分析：成功销售案例解析4.4 小组讨论：如何提升业务能力和销售业绩第五章：团队协作与沟通技巧5.1 团队协作团队角色和职责分工团队沟通和协作机制团队建设和团队精神5.2 沟通技巧有效沟通的要素倾听和表达技巧冲突解决和协调能力5.3 角色扮演：模拟团队协作和沟通场景5.4 小组讨论：如何在团队中发挥个人优势和协作精神第六章：客户关系管理6.1 客户分类与价值分析识别不同类型的客户分析客户价值对公司业绩的影响建立客户关系管理策略6.2 客户服务与满意度提升制定客户服务标准了解客户需求和期望提升客户满意度和忠诚度6.3 案例分析：优秀客户关系管理案例6.4 小组讨论：如何改善和维护客户关系第七章：市场营销与推广7.1 市场调研与分析收集市场信息和数据分析市场趋势和竞争态势制定市场调研报告7.2 营销策略制定确定目标市场和客户群体选择合适的营销渠道和方法制定营销计划和预算7.3 营销活动策划与实施创意策划营销活动制定活动执行方案监控活动效果并调整策略7.4 小组讨论：如何提升市场营销效果第八章：财务管理基础8.1 财务管理概述理解财务管理的重要性掌握财务报表的基本知识了解财务分析的方法和工具8.2 成本控制与预算管理制定成本控制策略分析和监控成本支出制定和执行预算计划8.3 资金管理掌握现金流管理原则了解资金筹集和投资策略风险管理与财务安全8.4 小组讨论：如何运用财务管理提升经营效益第九章：领导力与团队建设9.1 领导力基础理解领导力的本质掌握有效的领导技巧培养情境领导能力9.2 团队建设策略分析团队发展阶段设计团队建设活动提升团队凝聚力和执行力9.3 冲突管理与决策制定识别和处理团队冲突学习决策制定的原则提高决策质量和效率9.4 小组讨论：如何作为领导者引领团队成长第十章：战略规划与执行10.1 战略规划流程明确企业愿景和使命分析内外部环境设定战略目标和关键指标10.2 战略地图与SWOT分析绘制战略地图进行SWOT分析制定战略行动计划10.3 战略执行与监控确定战略执行的关键要素建立有效的监控机制调整战略以应对变化10.4 小组讨论：如何确保战略规划的有效执行重点和难点解析重点环节1：客户分类与价值分析理解不同类型客户的特点和需求分析客户价值对公司业绩的影响建立有效的客户关系管理策略重点环节2：市场营销与推广掌握市场调研和分析的方法制定针对性强的营销策略策划和实施有效的营销活动重点环节3：财务管理基础理解财务管理在经营中的重要性掌握财务报表的基本知识运用财务管理工具进行成本控制和预算管理重点环节4：领导力与团队建设培养情境领导能力设计和实施团队建设活动有效处理团队冲突和决策制定重点环节5：战略规划与执行明确企业愿景和使命进行内外部环境分析制定战略行动计划并确保执行全文总结和概括：本教案针对经营人员培训，涵盖了公司文化、经营策略、业务知识、团队协作、客户关系管理、市场营销、财务管理、领导力培养以及战略规划等多个方面。
销售员工培训教案模板范文
一、培训目标1. 理解销售工作的重要性及销售流程；2. 掌握销售技巧和沟通策略；3. 提高客户满意度，提升销售业绩；4. 增强团队协作能力，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间共计2天，每天8小时四、培训内容第一部分：销售基础理论1. 销售的定义及重要性2. 销售流程a. 获取客户信息b. 客户需求分析c. 产品介绍及演示d. 客户异议处理e. 成交与售后服务3. 客户关系管理（CRM）系统介绍第二部分：销售技巧与沟通策略1. 沟通技巧a. 语言表达技巧b. 非语言沟通技巧c. 倾听技巧2. 销售技巧a. 接近客户的技巧b. 产品介绍技巧c. 处理客户异议技巧d. 成交技巧3. 客户心理分析a. 顾客需求心理b. 顾客购买心理c. 顾客忠诚心理第三部分：客户满意度与销售业绩提升1. 客户满意度的重要性2. 提高客户满意度的方法a. 了解客户需求b. 提供优质服务c. 及时解决问题3. 销售业绩提升策略a. 制定合理的销售目标b. 优化销售流程c. 提升自身能力第四部分：团队协作与凝聚力1. 团队协作的重要性2. 团队协作技巧a. 沟通与协作b. 协同工作c. 分享经验3. 提升团队凝聚力的方法a. 团队文化建设b. 定期团队活动c. 激励机制五、培训方法1. 讲师授课：由具备丰富销售经验的专业讲师进行授课；2. 案例分析：通过实际案例分享，让学员了解销售过程中的常见问题及解决方案；3. 角色扮演：让学员在模拟销售场景中锻炼沟通技巧和销售能力；4. 小组讨论：分组讨论，促进学员之间的交流与合作；5. 实践操作：学员在培训结束后，结合所学知识进行实际销售操作。
六、培训评估1. 培训前进行问卷调查，了解学员的培训需求；2. 培训过程中，讲师对学员的表现进行点评；3. 培训结束后，进行书面考试和实际操作考核；4. 培训结束后一个月，进行跟踪调查，了解学员在实际工作中的运用情况。
七、培训总结1. 教师对培训内容进行总结，强调重点和难点；2. 学员分享培训心得，交流学习经验；3. 对培训效果进行评估，提出改进建议。
员工培训教案范文
一、教案名称：员工培训教案范文第一章员工培训概述二、课时安排：45分钟三、教学目标：1. 了解员工培训的定义和重要性。
2. 掌握员工培训的目的和类型。
3. 理解员工培训的流程和原则。
四、教学内容：1. 员工培训的定义：介绍员工培训的概念和含义。
2. 员工培训的重要性：解释员工培训对企业和员工的好处。
3. 员工培训的目的：阐述员工培训的目标和意义。
4. 员工培训的类型：介绍不同类型的员工培训，如新员工培训、在职员工培训和领导力培训。
5. 员工培训的流程：讲解员工培训的基本流程，包括需求分析、计划制定、实施和评估。
6. 员工培训的原则：概述员工培训应遵循的原则，如实用性、针对性和持续性。
五、教学方法：1. 讲授法：讲解员工培训的定义、重要性和目的。
2. 案例分析法：讨论不同类型的员工培训案例。
3. 小组讨论法：分组讨论员工培训的流程和原则。
4. 头脑风暴法：鼓励学生提出员工培训的想法和建议。
六、教学评估：1. 课堂参与度：评估学生在讨论和头脑风暴中的参与程度。
2. 小组讨论报告：评估学生分组讨论的结果和报告质量。
3. 课后作业：布置相关课后作业，检查学生对教学内容的理解和掌握程度。
七、教学资源：1. 员工培训相关教材和参考书籍。
2. 员工培训案例和实例。
3. 白板和记号笔。
4. 投影仪和幻灯片。
八、教学步骤：1. 导入：介绍员工培训的定义和重要性。
2. 讲解：讲解员工培训的目的和类型。
3. 案例分析：讨论不同类型的员工培训案例。
4. 小组讨论：分组讨论员工培训的流程和原则。
5. 头脑风暴：鼓励学生提出员工培训的想法和建议。
6. 总结：回顾和总结员工培训的定义、重要性和目的。
7. 作业布置：布置相关课后作业。
九、教学反思：本章节的教学目的是让学生了解员工培训的定义、重要性和目的，以及员工培训的类型、流程和原则。
通过讲授、案例分析和小组讨论等教学方法，引导学生积极参与课堂讨论，提高他们对员工培训的认识和理解。
员工培训计划及教材 教案
员工培训计划及教材教案一、培训目的本培训计划主要是为了帮助公司员工提升业务技能，提高工作效率，增强团队合作意识，促进公司整体业绩的提升。
通过培训，员工将更好地了解公司的发展战略和目标，进而更好地为公司的发展做出贡献。
二、学员对象公司全体员工。
三、培训方式1. 线下培训：由公司内部专业培训师进行授课，分为理论课和实践课。
2. 在线培训：利用网络平台进行远程培训，灵活安排学习时间。
四、培训时间全员分批进行培训，每批培训时间为一周。
每天安排2小时的学习时间，分为上午和下午进行培训。
五、培训内容第一天：公司概况与战略规划1. 公司历史、发展现状和未来规划2. 公司发展战略和目标3. 公司组织架构和业务板块第二天：营销技能培训1. 销售技巧与方法2. 客户沟通与需求分析3. 客户关系管理第三天：团队合作与沟通1. 团队协作与沟通技巧2. 团队建设与激励3. 团队内部协调与合作第四天：生产管理与质量控制1. 生产流程与质量管理2. 失误分析与改善措施3. 安全生产与环境保护第五天：人力资源管理1. 招聘与选拔2. 培训与绩效考核3. 薪酬管理与福利待遇六、培训教材1. 公司概况与战略规划：公司年度报告、战略规划书2. 营销技能培训：《销售技巧与方法》、《客户沟通技巧与方法》3. 团队合作与沟通：《团队合作与激励法》、《团队协作与沟通技巧》4. 生产管理与质量控制：《生产流程与质量管理手册》、《失误分析与改善措施》5. 人力资源管理：《招聘与选拔手册》、《培训与绩效考核方案》七、教学方法1. 讲授式教学：培训师以讲解方式传达知识，学员进行笔记和讨论。
2. 案例教学：通过实际案例分析，加深学员对知识的理解。
3. 角色扮演：通过角色扮演，训练员工应对各种工作场景的能力。
八、培训评估1. 学员考核：每个学员在培训结束后进行考核，合格者发放结业证书。
2. 培训效果评估：对培训结束后的工作表现进行评估，制定出培训的持续改进方案。
员工培训设计教案范文
员工培训设计教案范文随着企业竞争日益激烈，员工培训成为提高企业竞争力和员工综合素质的重要手段。
为了有效实施员工培训，制定一份合适的培训教案是必不可少的。
本文将介绍一份，以供参考。
一、培训目标1. 提升员工专业技能水平，使其能够胜任当前工作任务；2. 增强员工沟通与协作能力，提高团队效能；3. 培养员工创新思维和问题解决能力，推动企业创新发展。
二、培训内容1. 专业知识与技能培训：根据不同岗位的需求，针对员工的专业知识和技能进行培训，提高其工作能力和效率；2. 沟通与协作培训：通过案例分析、角色扮演等方式，培养员工沟通与协作能力，加强团队合作意识；3. 创新思维和问题解决培训：通过讲座、讨论等形式，激发员工的创新思维，提高解决实际问题的能力。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师进行知识传授，结合实际案例进行讲解，帮助员工理解和掌握知识；2. 实践演练：通过实际操作、案例分析等方式，让员工在实践中掌握技能，并能够灵活运用；3. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进相互学习和成长。
四、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查等方式，了解员工培训需求和期望，为培训内容的设计提供参考；2. 培训中评估：通过课堂互动、练习测试等方式，及时评估员工的学习情况和理解程度，调整培训进度和方法；3. 培训后评估：通过问卷调查、反馈意见等方式，评估培训效果和员工对培训的满意度，为后续培训改进提供依据。
五、培训时间和地点1. 培训时间：根据员工的工作安排，选择合适的时间段进行培训，避免影响工作进度；2. 培训地点：根据公司规模和需求，可以选择内部培训室、外部培训机构等进行培训。
六、培训资源1. 内部资源：利用公司内部专家、高级员工等资源，进行内部讲师培训；2. 外部资源：选择专业培训机构或咨询公司提供培训师资和教材支持；3. 网络资源：利用互联网平台、在线课程等资源，提供便捷的学习途径和资料支持。
企业员工培训优质课件(2024)
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
3
自助资源
推荐心理健康相关的书籍、网站和APP等，帮助 员工自我学习和调节。
2024/1/30
30
心理辅导活动组织和实施
团体辅导
组织定期的心理健康团体辅导活动，如压力管理 训练、情绪管理课程等。
个体辅导
提供一对一的心理咨询服务，针对员工的个人问 题进行深入辅导。
家属关怀
关注员工家属的心理健康问题，提供必要的支持 和帮助。
员工改进和提升。
2024/1/30
20
专家讲座或行业交流机会创造
邀请行业专家或学者进行专题 讲座，分享最新研究成果和行 业经验，拓宽员工视野。
2024/1/30
组织员工参加行业交流会、研 讨会等活动，促进员工与同行 之间的交流与合作。
鼓励员工参加专业竞赛或展示 活动，提升员工的专业技能和 自信心。
2024/1/30
31
心理健康知识普及宣传
宣传材料制作
制作心理健康知识手册 、海报等宣传材料，放 置在公共区域供员工取 阅。
2024/1/30
网络平台推广
利用企业内部网站、社 交媒体等网络平台，定 期发布心理健康相关知 识和信息。
活动策划
组织心理健康主题的讲 座、研讨会等活动，提 高员工对心理健康的关 注和认识。
企业员工领导力培养方案
2024/1/30
23
领导力概念及重要性阐述
领导力定义
领导力是一种影响他人、激发团队潜 力、实现共同目标的能力。
领导力重要性
领导力是企业成功的关键因素之一， 能够提升员工积极性、促进团队协作 、推动企业创新发展。
员工培训备课教案模板范文
课程名称：XX公司员工技能提升培训课程目标：1. 帮助员工掌握XX公司业务流程和操作规范。
2. 提升员工的专业技能和工作效率。
3. 增强团队协作能力和沟通能力。
4. 培养员工的服务意识和客户满意度。
课程对象：XX公司全体员工课程时长：2天一、课程大纲第一部分：开场与破冰1. 课程导入- 简要介绍课程背景和目的- 介绍培训师及课程安排2. 破冰活动- 通过互动游戏，拉近学员间的距离- 帮助学员放松心情，适应培训环境第二部分：公司业务流程与操作规范1. 公司简介- 公司发展历程、企业文化、组织架构2. 业务流程讲解- 详细解析公司主要业务流程- 举例说明关键环节的操作规范3. 案例分析- 分析实际业务案例，探讨操作规范的重要性- 引导学员反思自身工作，提高业务水平第三部分：专业技能提升1. 技能模块一：XX技能- XX技能的基本概念、操作方法- 实操演练，巩固所学知识2. 技能模块二：XX技能- XX技能的基本概念、操作方法- 实操演练，巩固所学知识3. 技能模块三：XX技能- XX技能的基本概念、操作方法- 实操演练，巩固所学知识第四部分：团队协作与沟通1. 团队协作的重要性- 分析团队协作对工作成效的影响- 引导学员认识到团队协作的价值2. 沟通技巧- 介绍有效沟通的方法和技巧- 通过案例分析，提高学员的沟通能力3. 案例分析- 分析团队协作和沟通在业务中的应用- 引导学员反思自身在团队协作和沟通方面的不足第五部分：服务意识与客户满意度1. 服务意识的重要性- 分析服务意识对客户满意度的影响- 引导学员树立良好的服务意识2. 客户满意度提升策略- 介绍提升客户满意度的方法和技巧- 通过案例分析，提高学员的服务意识3. 案例分析- 分析服务意识在业务中的应用- 引导学员反思自身在服务意识方面的不足第六部分：总结与反思1. 课程总结- 回顾课程内容，强调重点- 鼓励学员将所学知识应用于实际工作中2. 反思与展望- 引导学员反思培训收获，制定个人发展计划- 展望未来，激发学员持续学习、提升自我的动力二、教学方法1. 讲授法：讲解公司业务流程、操作规范、技能要点等。
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各阶段员工培训商学
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真正执行力-姜汝祥
赢在执行-姜汝祥
团队执行力- 陈永亮
中国式执行-海尔高绩效的OEC管理方法-杨克明
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如何提升企业战略执行力-孙永玲
如何避免执行力的12个陷阱-王时成
细节管理与执行力-张锡民
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《赢在执行》-余世维
人本管理与执行力打造双修特训营-专家团
西点执行力-王笑菲
如何做一名高执行力的主管-专家团
在职员工培训（情绪管理篇）员工情绪管理-何常明
EQ与情绪管理-张锦贵
提高个人素质挖掘管理潜力-陈宏刚
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情绪管理压力应对-郑日昌
职业经理的自我管理-刘辉
员工心理调适与减压-吴晓莲
快乐人生-谢修东
职业经理人转运之道-专家团
情绪管理-吴娟瑜
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职业经理人技能培训篇高层经理人的八项修炼 -林正大
经理十项技能训练-章哲
高绩效经理的12个执行习惯-郑甫弘
一分钟经理人-专家团
经理人自我修炼的五把钥匙-张建卫
区域经理6-STEP系列培训教程-吴洪刚
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职业经理自我执行力提升-刘辉
部门经理如何选、育、用、留人才-刘辉
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