以“四个服务”为核心提升人力资源管理水平
开展“四个服务”,为基础教育改革发展提供专业支撑
开展“四个服务”，为基础教育改革发展提供专业支撑为了促进我国基础教育改革和发展，必须提供高质量的专业支撑。
这里的“专业支撑”是指有针对性、系统化、科学化、实用化、智能化等五个特点的教育服务，以实现基础教育的可持续发展。
在此基础上，我建议开展“四个服务”，即教育政策服务、课程标准服务、师资培养服务和学习资源服务。
一、教育政策服务教育政策服务是指对于教育政策的研究和解读，为政府、学校、教育行业以及个人等不同对象提供教育政策落地、实施、监管、评估方面的专业指导和咨询服务。
特别是在当前基础教育改革面临深入和困难的背景下，教育政策服务可为政府实现政策理性制定、提高政策执行效率，为教育行业提供专业的政策落实支持，为个人提供更加合理、规范和有效的教育机会。
二、课程标准服务课程标准服务是指为提高学生综合素质、适应未来发展需要，定期研究适合中国基础教育教学特点的课程标准和课程体系。
这里要特别注意的是，课程标准不是一成不变的东西，它需要根据社会发展、学生需求、国家战略等不同因素不断调整和完善。
通过课程标准服务，可以为学校提供体系性的课程标准设计服务，为教师提供关于如何实施标准的培训服务，为学生提供适合年龄、知识水平、认知能力等不同需求的教育服务。
三、师资培养服务师资培养服务是指从基础教育的教师招聘、培训、评估和管理等方面，提供系统化、科学化、实用化的支撑服务。
随着基础教育改革的深入，教师队伍建设已成为底层教育的关键要素。
为了提升教育质量，教师职业技能的培养是至关重要的环节。
通过师资培养服务，可以为教育行业提供多元化、定制化、实用化的师资培训，从而加强教师队伍的业务素养和社会责任。
四、学习资源服务学习资源服务是指为学生提供优质的学习资源，提高其自主学习能力和学科竞赛能力。
随着科技的不断发展和普及，为学生提供多样化、全媒体、跨平台的学习资源已成为基础教育领域的重要需求。
学习资源服务可以通过多种途径实现，比如建设在线学习平台、提供教育APP应用、推广优秀教育电视节目等。
人力资源的四大职能
人力资源的四大职能
人力资源的四大职能是指人力资源管理的四个核心方面，包括：
1.人力资源规划：人力资源规划是指企业对未来的人力资源需求和供给进
行预测和分析，并制定相应的人力资源政策和计划，以确保企业的人力
资源供应与其经营发展相适应。
2.招聘与选拔：招聘与选拔是指企业通过各种途径吸引和挑选合适的人
才，以满足企业的人力资源需求。
招聘与选拔的过程包括制定招聘计
划、发布招聘广告、筛选简历、进行面试和体检等。
3.培训与开发：培训与开发是指企业通过各种方式提高员工的知识和技
能，以提高员工的工作绩效和企业的整体竞争力。
培训与开发的内容包
括新员工培训、职业技能培训、管理能力培训等。
4.薪酬与福利：薪酬与福利是指企业通过给予员工一定的经济报酬和非经
济报酬，以激励员工的工作积极性和忠诚度。
薪酬与福利的内容包括工
资、奖金、福利、保险等。
人力资源的四大职能是企业人力资源管理的核心内容，是企业保持竞争力和实现经营目标的重要保障。
如何提升人力资源管理水平,发挥人才优势
如何提升人力资源管理水平，发挥人才优势
一、建立科学的人力资源管理制度
人力资源管理的核心是以人为本，建立科学的人力资源管理制度能够帮助企业更好地开发和管理人才资源。
建立制度化、规范化的人力资源管理制度，包括人才招聘、培训、评价等方面，有利于企业优化人才管理流程，提高人才运用的效率。
二、重视人才选拔和培养
企业需要重视人才选拔和培养，从招聘、选拔、培训、晋升、福利待遇等方面全方位、多层次地推动人才发展。
合理的选拔和培养机制是很多企业在人才战略中成功的关键之一。
三、注重企业文化建设
企业文化建设能够吸引人才、激发员工的凝聚力和创造力。
企业要注重制定符合自己核心价值观的企业文化，使员工感到自豪、归属感强烈，发挥企业文化在企业的积极作用。
四、建立灵活的薪酬机制
与人才管理相关的薪酬是重要的激励手段之一。
建立灵活的薪酬机制，根据不同人才和不同部门的特点，给予恰当的薪酬待遇，可以更好地吸引和激励人才。
五、注重员工培训和技能提升
培训和技能提升是企业提升员工的职业素质和专业水平的重要途径。
企业应鼓励员工积极参加相关培训和学习，提高自身技能和素质，从而为企业发展提供更多的智力资源。
六、加强管理和沟通
提升人力资源管理水平涉及到企业整体管理和沟通的过程。
有效的管理和沟通能够帮助企业更好地调动人才积极性，增强员工的归属感和责任心，创造更有利于企业发展的氛围。
综上所述，提升人力资源管理水平是企业走向成功的必然选择。
优秀的人才管理水平和科学的人才战略，能够有效提升企业员工的凝聚力、创新力和竞争力，为企业持续稳定发展提供坚实的人才保障。
人力资源管理中的人力资源服务质量提升
人力资源管理中的人力资源服务质量提升一、引言人力资源管理是企业运营的核心环节之一，它关乎到企业的整体运营效果和员工的满意度。
在当今竞争激烈的市场环境中，提升人力资源服务质量对于企业的成功至关重要。
本文将探讨如何提升人力资源服务质量，以提高企业的整体竞争力。
二、人力资源服务质量的定义和重要性人力资源服务质量是指企业为满足员工和客户的需求而提供的人力资源产品或服务。
它包括招聘、培训、绩效管理、员工关系管理、福利管理等各个方面。
提升人力资源服务质量对于企业的成功至关重要，因为它可以提高员工的满意度和忠诚度，增强企业的凝聚力，提高生产效率，降低员工流失率，从而为企业创造更多的价值。
三、影响人力资源服务质量的因素1.招聘流程：招聘流程是否公正、透明、高效，是否能够吸引和选拔出符合企业需求的优秀人才，是影响人力资源服务质量的关键因素。
2.培训体系：培训体系是否完善，能否满足员工的学习和发展需求，能否提高员工的技能和知识水平，是影响人力资源服务质量的重要因素。
3.绩效管理：绩效管理是否科学、公正、有效，能否激发员工的积极性和创造力，是影响人力资源服务质量的又一关键因素。
4.员工关系管理：员工关系管理是否融洽，能否营造良好的工作氛围，能否解决员工的问题和困难，是影响人力资源服务质量的重要方面。
5.福利政策：福利政策是否合理、完善，能否满足员工的实际需求，能否提高员工的满意度和忠诚度，也是影响人力资源服务质量的重要因素。
四、提升人力资源服务质量的策略1.优化招聘流程：建立公正、透明的招聘流程，确保招聘工作的高效性。
同时，要注重招聘人员的专业素质和沟通能力，提高招聘质量。
2.完善培训体系：根据员工的实际需求和职业发展制定培训计划，注重培训内容的实用性和针对性。
同时，要建立完善的培训评估机制，确保培训效果。
3.建立科学的绩效管理体系：根据企业的实际情况，建立科学的绩效管理体系，确保绩效评估的公正性和有效性。
同时，要注重绩效反馈和辅导，帮助员工改进和提高。
人力资源部门如何提升服务质量
人力资源部门如何提升服务质量在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源部门已不再仅仅是处理招聘、培训和员工关系等事务性工作的后台部门，而是逐渐成为企业战略的重要合作伙伴，为企业的发展提供关键的人力支持和服务。
然而，要真正发挥人力资源部门的价值，提升其服务质量至关重要。
一、深入了解员工需求要提升服务质量，首先需要深入了解员工的需求。
这包括工作环境、职业发展、福利待遇、工作与生活平衡等方面。
人力资源部门可以通过定期的员工满意度调查、一对一的面谈、焦点小组讨论等方式，收集员工的意见和反馈。
在进行员工满意度调查时，设计全面且有针对性的问题，涵盖各个关键领域。
不仅要了解员工对现有政策和措施的看法，还要挖掘他们潜在的需求和期望。
对于面谈和焦点小组讨论，选择具有代表性的员工参与，营造开放和信任的氛围，鼓励员工真实地表达自己的想法和感受。
通过这些方式，人力资源部门能够获得第一手的信息，了解员工的痛点和关注点，从而有针对性地制定解决方案和改进措施。
二、优化招聘与选拔流程招聘是人力资源部门的重要职能之一，高质量的招聘能够为企业引入优秀的人才，提升整体团队的素质和竞争力。
为了提升招聘服务质量，需要从招聘流程的优化入手。
首先，明确岗位需求和任职资格。
与用人部门充分沟通，了解岗位的具体职责、工作要求和所需的技能、经验、能力等，确保招聘信息准确、清晰。
其次，拓宽招聘渠道。
除了常见的招聘网站、校园招聘等渠道，还可以利用社交媒体、内部推荐、人才库等多种方式，扩大人才搜索范围。
在选拔过程中，采用科学、有效的评估方法。
例如，结构化面试、能力测试、背景调查等，确保选拔出真正符合岗位要求和企业文化的人才。
同时，缩短招聘周期，提高招聘效率，让合适的人才能够尽快入职。
此外，及时向求职者反馈招聘进展，提供良好的应聘体验。
对于未被录用的求职者，也给予礼貌和尊重的回复，树立企业良好的形象。
三、加强培训与发展员工的成长和发展是企业持续发展的动力，人力资源部门应在这方面发挥积极的作用。
四为服务的基本内容
四为服务的基本内容
四维服务（Four-Dimensional Service）是指以时间为第四个维度，结合空间、品质和情感，提供全方位、多维度的服务体验。
它强调在服务过程中注重时间的管理和价值的创造，以满足客户的需求和期望。
四维服务的基本内容包括：
1. 空间服务：提供舒适、便利的服务环境，包括整洁的场所、舒适的座位、顺畅的交通等，以确保客户在使用服务过程中的舒适度和便利性。
2. 品质服务：提供高品质的产品和服务，包括优质的产品、专业的服务技能、准确的信息传递等，以满足客户对产品和服务的期望。
3. 情感服务：注重与客户的情感连接和情感共鸣，通过真诚、友善、关怀的态度与客户建立良好的沟通和互动关系，提供个性化、定制化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
4. 时间服务：有效管理时间，注重响应速度和时间效率，提供快速、及时的服务响应和解决方案，减少客户的等待时间，节约客户的时间成本。
四维服务的目的是提供全面、综合的服务体验，满足客户的各种需求和期望，提高客户的满意度和忠诚度，并促进企业的持续发展和竞争优势。
坚持四个“围绕” 提升服务水平
坚持四个“围绕” 提升服务水平【摘要】本文就平煤股份十三矿党委如何开展“为民服务创先争优”活动，从完善后勤保障机制、提高后勤服务质量、解决职工实际难题、提升职工幸福指数四个方面，介绍了具体做法和取得的效果。
【关键词】创先争优；为民服务；实践探索创先争优是在党长期执政条件下，保持和发展党的先进性经常化、普遍化、基层化的行动机制，也是增强基层党组织活力的组织活动机制。
服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标，胡锦涛总书记在去年“七一”讲话中强调，要坚持为了人民、依靠人民，诚心诚意为人民谋利益，从人民群众中汲取智慧和力量，始终保持党同人民群众的血肉联系。
这是保持和发展党的先进性的一个根本点。
创先争优活动开展以来，十三矿按照中国平煤神马集团党委要求，坚持以人为本发展理念，把为职工解难事、办实事作为创先争优活动的重要内容进行落实，通过深入开展“优质服务提升年”、“为民服务创先争优”等活动，把党员身份亮出来、使党员形象树起来，提高服务职工意识，提升职工幸福指数，拉近党群、干群关系，增强了企业的凝聚力和向心力，促进了矿井安全生产。
1围绕矿井安全生产，完善后勤保障机制可靠的后勤保障是职工干事创业的必要条件，只有不断完善、改进后勤保障机制，解决职工的后顾之忧，职工才能以更加充足的精力和愉快的心情一心投入到安全生产中，矿井安全生产经营目标才能更好实现。
十三矿坚持“安全可控、发展稳定、管理规范、和谐文明”发展理念，牢固树立“发展为了职工，发展依靠职工”思想不动摇，通过完善后勤服务保障体系，切实为职工服好务，为矿井安全生产护好航。
一是建立民情快速反应机制，及时处理突发性事件，迅速解决职工群众反映的服务问题，提高后勤服务办事效率。
在去年冬季供暖工作中，水厂党支部开设24小时服务热线，对各单位及职工反映的管路漏水现象第一时间进行处理，有效保障了全矿冬季正常供暖。
二是完善职工生活福利管理工作委员会职能，完善帮扶机制，畅通救助渠道，保证职工福利的及时兑现和落实。
提升人力资源管理的方法
提升人力资源管理的方法提升人力资源管理的方法导语：从事于HR的工作者该如何提升人力资源管理的方法呢？工作的能力最能体现的是个人的提升能力。
HR工作者最重要一点就是提升人力资源管理的方法，这样才能得到一个有效的管理。
以下是店铺为大家精心整理的提升人力资源管理的方法，欢迎大家参考！1.要有客户服务意识。
当员工具备了一份不错的大学学位证书和丰富的工作经验后，服务客户的能力可以从中分开出你与一般雇员的'不同，你有你的服务意识。
鹏程万里广州人才网认为能力水平的范围可能是服务顾客问题的简单能力，也可能是当雇员真正站在客户一方时向更高一级管理层的要求或抱怨。
也许最重要的能力莫过于客户服务意识2.要有灵活性。
这一能力能够通过许多方式来表现——最低水平的表现是改变观点和看法的愿望，最高水平的表现是调整自己的战略来满足客户的需要。
3.要有商业智慧。
在中国的大多数公司中，必须具备的另一个人力资源管理能力是商业智慧。
也就是说，员工需要对大体的基本业务和公司特殊业务有一个基本的了解。
对后者的了解主要是针对公司中最高层的人力资源管理者的，包括他们对于企业战略方向和公司目标的贡献能力。
4.要有主动性。
人力资源雇员所必须具备的第四个能力是主动性。
这表示人力资源雇员将及早采取行动。
当涉及到公司更高目标的最佳利益时，他们都会提前采取行动。
这一能力最基本的层面是——当事情并不一帆风顺时，你会采取措施克服障碍或拒绝，不轻易放弃。
主动性的最高水平表现在——当雇员的行为和创造的机会可能几年都不会被公司感觉到的时候。
5.要有组织的敏感度。
对于人力资源管理者而言，另一个关键的能力就是组织的敏感度。
在这种情况下，雇员知道如何在企业目前的状况下做事情。
这里，员工需要了解企业中其他员工和部门之间的各种各样的关系，运用这种了解他们可以开展工作。
其最基本的形式是——这种能力需要运用正式的结构和指挥系统来把事情做好。
在更先进的状态下，雇员可以确定出问题（员工保留）或机会（增加工作人员）如何成为公司的长期问题，需要尽快加以解决。
用“四服务一提升”工作法推进两新组织集聚区党建发展
用“四服务一提升”工作法推进两新组织集聚区党建发展作者：罗彬来源：《学习月刊》 2020年第10期罗彬武汉市东湖高新区是首批国家级高新技术产业开发区、国家自主创新示范区、国家双创示范基地之一，中国（湖北）自贸试验区武汉片区。
面积518平方公里，人口126万，下辖8个街道、8个园区，集聚了42所高等院校、56个国家及省部级科研院所、66名两院院士、30多万专技人员和80多万在校大学生，是中国三大智力密集区之一。
近年来，高新区党工委努力破解区域内中小企业党员人数少、党组织覆盖面不广、开展活动和发挥作用难等问题，深入实施“红色引擎工程”。
突出政治功能，发挥党建引领作用，积极探索以服务企业、服务职工、服务人才、服务党员，提升基层党组织组织力为主要内容的“四服务一提升”工作机制。
把党的政治优势、组织优势、制度优势、群众工作优势转化为园区的创新优势、竞争优势、品牌优势和发展优势，有效激发了园区两新组织创新创业活力，促进了高新区经济社会持续健康发展。
一、“四服务一提升”工作法的实践东湖高新区作为高新技术产业和民营资本投资密集区，截至2017年底，已有非公企业党组织953个，党员10888名，分别占区域内党组织和党员总数的63.62%和39.38%。
作为互联网产业集聚区，高新区党工委积极推动斗鱼党委成立了全国首家“网红”党支部，指导传神语联网、斑马快跑等互联网企业开展“万人译党章”“红色送考车队”“支部主题党日观摩学习月”等活动，充分展示了互联网企业党建工作风貌。
（一）以四级组织体系为核心，构建立体覆盖党建网络一是创新“8+8”区域化党建工作格局。
按照“机关服务基层、园区服务企业、街道服务群众”三条线服务管理体系，打破条块系统为基础的工作体系，在8个产业聚集园区成立8个园区综合党委，实行服务企业、群众全覆盖。
二是织密四级组织体系。
构建“两新工委—园区综合党委—各区域分总支（楼宇）—企业党支部”四级组织体系，合理划分党建工作网格，在园区形成点、线、面的党建服务网络，做到有党员的地方就有党的组织，推动服务党员横向到边、纵向到底。
人力资源部服务提升措施
人力资源部服务提升措施
嘿，大家知道吗？人力资源部可是公司的重要部门呀！那怎么提升人力资源部的服务呢？来听我说说。
首先，得像知心大哥大姐一样了解员工们的需求呀！比如说，小张最近工作压力有点大，咱人力资源部的人就得主动去问问他咋回事，是工作任务太重啦，还是遇到啥难题啦。
就像朋友之间关心对方一样，不能让员工觉得孤立无援呀！
再就是培训，可不能马马虎虎。
咱们得精心设计那些培训课程，让员工感觉参加了就能有大收获！可不是那种走过场的形式主义哦，要真的能帮助他们提升技能，像给他们装备上强大的武器一样。
比如说，小王参加了咱们组织的销售技巧培训后，业绩蹭蹭往上涨，这多棒啊！
还有沟通渠道必须畅通无阻啊！不能让员工有话没地方说。
设立专门的反馈渠道，让他们随时能把想法、意见传达过来。
就好像给他们修了一条直达人力资源部的高速公路，啥都能快速传达。
小李上次通过反馈渠道说希望能多一些团队建设活动，咱立马就安排上了呀！
招聘环节也是重中之重！咱得像伯乐找千里马一样找到最合适的人才。
不能随便拉个人就进来。
比如那次招聘了小赵，那专业能力，真的是没话说，这不就给公司注入了强大动力嘛！
总之，人力资源部提升服务是必须要做的事情，这直接关系到员工的幸福感和公司的发展呀！只有把服务做到家了，大家才能齐心协力往前冲，公司才能越来越好呀！你们说是不是这个理呢？。
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科技经济与管理科学科技经济导刊 2016.34期
以“四个服务”为核心提升人力资源管理水平
赵俊杰
（国网南京供电公司 江苏 南京 210019）
人力资源工作名为“管理”，实为“服务”。
现代人力资源管理强调“以人为本”，对于人力资源工作者来说，只有不断增强服务意识，才能持续提升管理效率，助力企业科学发展。
具体而言，要以“承战略、强队伍、提素质、谋发展”为主线，保障企业战略落地，促进基层队伍建设，提升员工队伍素质，实现企业与员工的共同成长。
1 强基固本，因地制宜，服务企业战略
1.1做好人力资源规划
围绕企业发展战略，明确人力资源管理战略目标，确保人力资源规划与企业总体规划纵向统一，与各专业横向协同。
将规划分解为用工总量、结构需求、人工成本等人力资源计划，通过制定阶段性目标任务，推进规划的有效落实。
结合内外部环境、形势变化，滚动修订规划，确保时效性与合理性，有效支撑战略落地。
1.2深化机构岗位定员管理
健全组织机构体系，梳理真空、交圈地带，明确部门、岗位责任分工与职责界面，避免推诿扯皮现象，保证各项业务运转顺畅。
开展岗位工作分析，评估岗位价值，构建岗位能力素质模型，促进岗责匹配。
研究建立劳动定员标准，测算并分解定员，摸清人员配置现状，以定员指导用工，合理控制用工数量和人工成本。
1.3健全业绩考核体系
科学构建指标体系，强化企业重点工作的分解落实，动态调整指标，发挥考核导向作用；突出关键指标和短板指标的考核，凸显考核针对性。
统筹各专业考核力度，强化考核责任分解和连带责任划分，拉大考核结果差距；细分考核单元，制定差异化指标评价标准，提升考核科学性。
2 优化配置，因人制宜，服务基层建设
2.1加强员工队伍建设
搭建企业内部人力资源市场信息平台，结合超缺员情况，定期发布招聘信息，采取公开竞聘、双向选择等互动方式，促进人员合理调配，逐步缓解人员配置不平衡问题，统筹解决岗位间旱涝不匀、忙闲不均等现象，有效盘活人力资源存量。
深化岗位交流与锻炼，注重多岗位历练，提升员工队伍实战能力。
2.2丰富培训资源建设
整合资源，满足各层级员工的能力需求，提供平台化、订单式培训方案。
打造精品培训项目，组织内外部专家团队研发课程，增强培训针对性，提升课程内容与实际工作的契合度。
依托信息网络平台，推广行动式学习，促进学以致用、活学活用。
选拔现场经验丰富、业务技能突出的员工，承担培训教学和技能指导任务，逐步建立企业师资库。
3 立足培养，因时制宜，服务人才强企
3.1强化干部队伍建设
加大干部轮岗交流力度，促进多岗位、多专业历练。
强化考核监督，从严从实管理干部，着力解决部分干部懒政、不作为、不担当等问题。
优化干部培训课程体系，每年设定培训主题，确保学深学透。
完善后备干部选拔、考评机制，突出年轻化、专业化、动态化特点，坚持多层面推选、多维度评价，构建优秀后备梯队。
3.2加强管理技术人员培养
建立一般管理人员能力模型，以情景模拟教学，以案例演练评估，以进阶培训巩固，制定一套完善的培养体系，消除能力短板，提升工作水平。
开展技术类专题培训，提高业务能力，依托专项科研项目，提升技术人员科技攻关和创新能力。
3.3提升技能人员水平
开展技能比武练兵，组织岗位外延学习，将技能人员安排至关联企业实习，强化理论知识和实际操作的对接与运用。
结合班组长年龄、任职年限等因素，编制培养方案，以2年为周期，实施管理技能轮训，提升班组长综合管理能力，打造懂管理、精业务的班组长队伍。
4 健全机制，因事制宜，服务员工发展
4.1加强考核过程管控
运用绩效看板反馈考核结果，加大监控力度，做实绩效沟通与改进。
加强绩效经理人培训，赋予其更多的考核分配权，强化绩效经理人在绩效管理各环节责任落实，健全对其的考核机制，充分体现权责匹配。
实现绩效结果在职务晋升、人才选拔、培训保障等方面的深度应用，发挥考核激励约束作用。
4.2加强薪酬精益管理
完善工资制度配套机制，差异化设计薪酬项目，优化薪酬分配与岗位价值、绩效贡献、能力素质等要素的挂钩方式，确保人才培养实效、业务能力实绩在薪酬中得以充分体现。
通过实施团队工资、兼岗津贴等差异化付薪机制，突出业绩贡献和岗位能力价值导向，形成更加公平合理的激励约束机制。
4.3加强保障精细管理
开展政策研究，及时跟进社保政策变化情况，确保各项业务无缝对接。
加大宣传力度，通过培训班、网站、微信等多种形式普及保险知识。
深化福利项目过程管控，完善费用使用流程，依法合规列支费用；试点开展弹性福利，允许员工进行“自助餐式”选择，进一步激发员工队伍活力，贴近员工福利需求。
管理本质上就是服务，服务是为了更好地管理。
作为人力资源工作者，只有做好“四个服务”，才能帮助员工实现自身价值，从而为企业发展提供恒久动力与力量源泉。
参考文献：
[1]赵俊杰，蔡志慧.从“管理”到“服务”——人力资源工作的哲学思考[J].东方企业文化， 2015（23）.
摘 要：要提升人力资源工作水平，必须切实做好“四个服务”，即服务企业战略、服务基层建设、服
务人才强企、服务员工发展，从而实现企业与员工的互利共赢。
关键词：服务；人力资源；企业战略；人才强企
中图分类号：P633.4文献标识码：C文章编号：2096-1995(2016)34-0255-01
作者简介：赵俊杰（1984.9-），男，江苏南京人，硕士研究生，工程师职称，研究方向为人力资源规划、人事管理。
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