女性领导者的沟通技巧讲义
交流与沟通技巧讲义(PPT 47页)
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通的两种方式
语言
沟通 非语言
口头 书面
信息
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
思想和情感
双向沟通
传送者
接受者
沟通的三个行为：
听
说
问
高效沟通的三原则
1. 谈论行为不谈论个性 2. 要明确沟通目标 3. 积极聆听，有效反馈
交流与沟通技巧
培训时间：2014/10/17
决定业绩的三方面：态度（Attitude) 、知识 （Knowledge） 、技巧（skill）
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
培训主要内容
沟通的涵义 有效de沟通技巧 有效沟通的6个步骤
第一节、什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。
第三节、高效沟通的基本步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步骤一事前准备
1. 设立沟通目标 2. 制定行动计划 3. 预测可能遇到的异议和争执 4. 进行ＳＷＯＴ分析
首先要明确：
• 我这次与你沟通的 目的是什么？
常用的信息发送方法：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
电子邮件
• 优点：可以传递大量的、准确的信息。 • 缺点：不能很好的传递你的思想和情感。
电话
• 优点：速度快 • 特点：包含一定的信息量及思想和情感
• 最好的沟通方式
是面对面的沟通！
沟通的技巧-注意聆听
聆听的原则
1. 适应讲话者的风格 2. 眼耳并用 3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息 6. 表现出有兴趣聆听
交流与沟通技巧讲义(PPT 47张)
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• •
感谢
赞美 庆祝
步骤六 共同实施
感谢大家的参与， 欢迎交流
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1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
职场中女性的领导力分析
职场中女性的领导力分析第一章：女性领导力的定义女性领导力，是指女性在职场中展现出的管理和领导才能。
女性领导力不以性别为限，特指在工作中凭借卓越的素质、优异的才能和良好的沟通技巧，积极参与领导和管理职业，并取得成功的女性。
第二章：女性领导力的特征1. 强大的沟通技巧女性领导力的典型特征之一是优异的沟通能力。
女性在交流中具备敏感度，注重细节，善于倾听、分享信息、评估和解决问题。
2. 独立和果断的决策女性在做决策方面表现出果断和冷静的特点。
独立思考能力是女性领导力的另一个方面。
3. 管理技巧女性领导者通常具备优秀的领导管理技能。
她们能够根据员工的能力、技能、培养和目标规划出一条明确的发展路径。
4. 鼓励授权女性领导者通常能够理解并尊重员工的需求，同时为他们提供充分的机会进行学习和发展。
她们可以创造一个鼓励人才的环境。
第三章：女性领导力的优点1. 多样化和包容性女性领导者能够更好地处理具有多种文化背景的员工之间的关系。
由于她们理解多元文化的意义，因此能够建立团队的稳定性。
2. 提高幸福女性领导者的管理和决策风格通常更加人性化和柔性。
这种方法通常可以增强工作场所的幸福感。
3. 培养创新女性领导者通常会鼓励员工尝试新的想法和创新。
她们认识到成长意味着创新，因此不害怕尝试新的方式来增强组织成长。
第四章：职场女性领导力面临的挑战1. 女性领导者平衡职业和生活虽然男性和女性都需要平衡职业和生活，但女性通常更加注重家庭问题。
2. 缺乏资源由于在职场中男性领导者的数量比女性领导者更多，因此女性在获取公司资源方面可能会遇到一些困难。
3. 歧视女性在职场中经常受到歧视和性别偏见，这使得她们更有可能遭到不公正的对待。
第五章：女性领导力的发展1. 增强自信和能力女性领导者通常需要增强自信，与此同时，需要增强领导能力，这意味着可以通过教育和学习来提高沟通和解决问题的能力。
2. 建立个人品牌建立和宣传领导风格和成功的品牌可以提高个人在公司中的认知度，从而建立自信和影响力。
【培训课件】女性领导者的沟通技巧
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2020/10/30
【培训课件】女性领导者的沟通技巧
•前言
n 根據主計處的統計，台灣企業管理階層的女性 比例只有15％，全世界排名六十一。雖然這個 比例高過日本、南韓，卻遠遜於香港的25％、 新加坡的23％，而排行第一的美國，比例高達 四五％。
n 根據一千大企業列出女性主管，「總」字輩人 物（含副總經理）已超過八十位。(天下雜誌， 2002)
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【培训课件，大幅成長了8％。 一九八一年時只有32.8％，二○○一年已達到 41％，大專以上學歷的佔30％，比男性的27％ 還高。
n 女性的消費能力是未來最大的商機，因為80％ 的消費產品是女性購買。女人的採購不限於為 自己，還包括先生、小孩、整個家庭。
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【培训课件】女性领导者的沟通技巧
男女大不同
n 看似男性購買居多的消費電子產品，其實 一半以上是女性所購買。女性購買二分之 一的汽車，並影響80％的交易。
n 最近二年購屋登記為女性的比例，再攀升 至57%，逐漸逼近六成。
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【培训课件】女性领导者的沟通技巧
男女大不同
n 美國加州大學企管所的研究發現，同樣一種做事方 式或態度，一般人卻慣用截然不同的語言來形容男 主管與女主管：
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【培训课件】女性领导者的沟通技巧
•男女大不同
n 美國「全球科學院學報」
n 女人的大腦構造，對感受、回憶，比男人要有 組織得多。
n 芝加哥大學的研究
n 女人比男人擅長溝通、傾聽，因為女人說話時 雙腦並用，連接兩腦之間的胼胝體，比男性來 得厚，因此直覺反應較佳。
n 男性則擅長解讀三度空間，例如長於讀地圖， 也是因為腦裡某種元素影響視覺的認定。
女性领导者的特征分析及其领导力提升对策分析
女性领导者的特征分析及其领导力提升对策分析随着社会的不断发展，女性在各行各业中的地位和作用越来越受到重视。
女性在管理和领导方面仍然面临着一些挑战和困难。
本文将对女性领导者的特征进行分析，并提出一些提升女性领导力的对策。
一、女性领导者的特征分析1.1 沟通能力女性在沟通能力方面往往具有优势。
她们更注重细节，语言表达更加细腻、温柔，能够更好地与团队成员沟通和交流，从而增强团队的凝聚力和执行力。
1.2 同理心女性的同理心较强，更容易理解他人的感受和需求。
在领导团队时，女性领导者能更好地关注员工的情感状态，建立起更加和谐的工作氛围，激发团队成员的工作激情。
1.3 组织能力女性在组织能力方面表现出色。
她们更善于细致规划，能够有效地安排工作事务，提高工作效率。
女性领导者对细节更加关注，更加注重团队的协作和团结。
1.4 韧性女性在面对困难和挑战时，往往表现出更强的韧性。
她们更能够坚持不懈，勇于面对挑战，从而在领导团队时能够更加果断和有魄力。
二、女性领导力提升对策分析2.1 提升沟通能力女性领导者可通过更加系统的沟通培训和实践，提升自己的沟通能力。
可以结合团队建设活动，在工作中多与团队成员交流互动，锻炼自己的沟通技巧，提高沟通的效率和质量。
2.2 增强自信心女性领导者可以通过参加自我提升的培训和学习，增强自己的自信心。
建立自己的个人品牌，积极参与业界交流和展示自己的能力和成就，从而提升自己的影响力和号召力。
2.3 培养团队管理能力女性领导者可以通过学习和实践，提升自己的团队管理能力。
可以参加相关的管理培训，积极学习管理知识和技能，同时在工作中多亲自去实践，不断总结经验积累，逐步提升自己的团队管理水平。
2.4 建立合理的工作机制女性领导者可以通过建立合理的工作机制，提高工作效率和管理水平。
可以加强和团队成员的沟通交流，合理分配工作任务，激励团队成员的工作热情，从而更好地推动团队的工作。
2.5 注重自我调适和压力管理在领导团队的过程中，女性领导者需要注重自我调适和压力管理。
沟通技巧课程讲义
沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧.课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。
一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的.工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。
古人云：三人行，必有我师也。
实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予,同时也是获取。
同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。
现在人们常说：一个人的成功，25％是靠天才与能力，75％靠沟通能力.也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后,他能否取得事业的成功,个人的沟通能力是起到决定作用的。
每一个成功人士都是善于与人沟通的。
2．沟通的定义从每天睁眼开始,我们会和很多人接触，说很多的话,和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？（提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。
沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程.3．沟通的内涵从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象,那么就没有发生沟通。
比如:演讲者没有听众，写作者没有读者…2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。
Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。
虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰,双方的沟通技巧十分娴熟。
但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点.这样,我们就认为这是一个有效的沟通。
女性领导者的沟通技巧大揭秘
女性领导者的沟通技巧大揭秘在当今社会，女性在职场中已经逐渐获得了更多的机会和认可，越来越多的女性担任领导职位。
而要成为一位优秀的女性领导者，良好的沟通技巧是至关重要的。
本文将为您揭秘女性领导者的沟通技巧，帮助女性领导者提升自己的成功之路。
首先，女性领导者在沟通过程中需要展现出自信和坚定。
自信是领导者的基本素质，女性领导者要有自信的语气和表达方式，不要给下属留下犹疑和犹豫的印象。
同时，坚定也是十分重要的，女性领导者要有清晰的目标和决策能力，在沟通中要明确表达自己的意见和看法。
其次，女性领导者需要善于倾听和理解他人。
在沟通中，倾听比说话更重要。
女性领导者要充分尊重下属的意见和想法，倾听他们的心声，从而建立起积极的沟通氛围。
理解他人是沟通的基础，女性领导者需要设身处地地考虑下属的感受和需求，才能更好地引导团队向前发展。
除此之外，女性领导者还应该注重语言和表达的技巧。
清晰明了的语言可以帮助女性领导者更准确地传达自己的意图，避免产生沟通误解。
同时，在表达时要注意礼貌和亲和力，让下属感受到女性领导者的关怀和支持，从而激发他们更多的工作热情和创造力。
最后，女性领导者需要具备良好的沟通技巧，包括非语言沟通和跨文化沟通等。
在非语言沟通中，女性领导者要注意自己的身体语言和表情，保持自信和专注的形象，使下属更容易接纳自己的领导。
在跨文化沟通中，女性领导者要尊重不同文化背景和习俗，尽量避免产生文化冲突，促进团队的和谐发展。
总之，女性领导者的沟通技巧至关重要，对于建立积极的工作环境和提升团队执行力都具有重要意义。
希望通过本文的揭秘，女性领导者们能够不断提升自己的沟通能力，成为更加优秀的领导者。
愿您在职场中获得更多的成功和认可！。
女性领导者的沟通技巧
二、「賺錢四途徑」之策略觀
2-3. 賺錢四途徑之比較：
A. 賺「政府錢」之途徑
B. 賺「市場先機錢」之途徑
C. 賺「金融操作錢」途徑
D. 賺「有效管理辛苦錢」之途徑
二、「賺錢四途徑」之策略觀
2-4. 結論： 新時代領導者的第一選擇賺錢法， 應是「有效經營」賺辛苦錢之大道。 若有好機會，也可兼其他小道。
三、「領導五風格」之策略觀
（Five Strategic Views on Leadership）
3-4. 「自私獨裁」式風格（Autocratic Leadership） 3-5. 「賢明獨裁」式風格（Paternalistic Leadership） 3-6. 「諮詢參與」式風格（Consultative Participation
五、「人才條件三五六」之策略觀
（Strategic View on Talent Conditions） 5-1. 領袖人才特質十二點：
「衝」勁 十 足 （Driving） 領「頭」第 一 （Leading） 「誠」實 正 直 （Integrity） 「信」用 可 靠 （Credibility） 自「知」長 短 （Self-Awareness） 自「制」不 失 （Self-Control） 同「理」感 恩 （Empathy） 「堅」定 有 恆 （Persistence） 「鼓」勵 士 氣 （Encouragement） 常「識」通 情 （Common Senses） 「專 行」技 術 （Specialization） 「管 人」群 力 （Management People）
(The Way of Doing Things)。
從最獨裁到最民主，可歸為五種：
1. 自私獨裁式（Autocratic） 2. 賢明獨裁式（Paternalistic） 3. 諮詢參與式（Consultative Participation）
有效沟通技巧培训讲义
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有 效 沟 通 技 巧
职业人成功的要素
STEP3
STEP2
STEP1
态度
知识
技巧
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
一 沟 通 的 定 义
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
注 意 说 话 的 语 气
（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言
和 蔼 型
工作方式 ...
第四讲 接近客户的技巧
接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。
第一印象
七秒钟！
我们永远没有第二次机会！
相互介绍
互换名片
握手
1
2
3
出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
4
会见客户的
02
晚辈给长辈
03
自己公司的同事给别家公司的同事
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤 二 ：确 认 需 求
有效提问 积极聆听 及时确认
问 题 的 类 型
1
开放式问题
2
封闭式问题
开放式问题
05
沟通技巧培训讲义
为什么沟而不通【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通沟通障碍这类障碍是由身份、地位不服等造成的。
沟通双方身份平等，那么沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。
例如，与上司交流时，部属往往会发生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。
此外，上司和部属所掌握的信息是不合错误等的，这也使沟通的双方发生障碍。
人们都习惯于对峙本身的想法，而不肯接受别人的不雅点。
这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
沟通中的双方有一方对另一方存在成见，或彼此有成见，这会影响沟通的顺畅。
沟通的一个重要环节是倾听，沟通不成能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必需专注倾听才能达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达本身的不雅点，很少用心听别人的。
沟通的参与者必需要反响信息，才能使对方大白你是否理解他的意思。
反响包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反响，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。
为了消除误解，沟通双方必需要有反响。
技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不妥引起的沟通障碍。
关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方但愿的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。
一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。
例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。
有的公司陈述制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。
再如，一些公司有内部定见的沟通机制，像设置内部定见箱，或者举行不按期的员工座谈会等。
组织沟通大都通过必然的制度形式加以规定。
人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。
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响视觉的认定。
女性的同理心在多元人才的全球化企业管理也具优势。盖洛普调查显示， 现代女性61％宁愿为女人工作。女企业家影响力兴起，不只是因为女性 的优势凸显，更大的因素是社经环境的改变。后天的社会环境也让女性 比较在意别人的感受，学习讲话要婉转。
4
男女大不同
二十年来台湾的女性就业率，大幅成长了8％。一九八一年时 只有32.8％，二○○一年已达到41％，大专以上学历的占30 ％，比男性的27％还高。
女性的消费能力是未来最大的商机，因为80％的消费产品是 女性购买。女人的采购不限于为自己，还包括先生、小孩、 整个家庭。
看似男性购买居多的消费电子产品，其实一半以上是女性所 购买。女性购买二分之一的汽车，并影响80％的交易。最近 二年购屋登记为女性的比例，再攀升至57%，逐渐逼近六成。
13
沟通
Communication的字源是拉丁语的 Communis﹙相当于英文的Public Share是共 通，分享的意思﹚与Communicatus﹙与他人 交换﹚二字所构成
定义﹕个人或组织藉语言、文字、讯号、肢 体 动作等媒体，相互交换讯息的过程。 原因﹕人与人之间的理念、想法、看法、作 法的不同，而形成的一道鸿沟使得彼此间产 生隔阂，造成误会猜疑或冲突。 希望﹕在彼此鸿沟之间，搭建交流的桥梁， 疏浚心灵河川的障碍，使彼此能通情、通理、 通心。
男主管－有判断力 女主管－太过主观
男主管－阅历丰富 女主管－有手腕
6
女性领导者的代表
女性的玻璃天花板 (glass ceiling) 女性领导者 英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人、美
国亚利桑那州州长、副州长等 费奥莉娜（前惠普科技执行长） 吕副总统、叶菊兰、陈菊、张博雅等 殷琪（大陆工程董事长） 何薇玲（台湾惠普科技董事长兼总经理） 奥美集团总裁庄淑芬
因为不再是比「劳力」，新经济是以「脑力」为 主的时代。女企业家凭着对营销、服务、顾客想法 的敏锐度，以及关怀别人的特质。掌握顾客需求及 顾客心理致胜的时代，转化为商场上的绝佳优势。
3
男女大不同
美国「全球科学院学报」女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人要有 组织得多。
芝加哥大学的研究 女人比男人擅长沟通、倾听，因为女人说话时双脑并用，连接两脑之间
7
女性领导者应具备的特质
「时代的转变，恰好符合女性的特质」
~彼得．杜拉克~
女性领导者应具备的特质为何？ 细腻、敏感、体恤、了解别人 倾听、激励、提供他人资源
8
女性领导者应具备的条件
女性领导者应具备的条件为何？
静态—分析能力 动态—化解冲突、人际关系与沟通的能力
女性领导者应具备的条件
女性领导者的沟 通技巧
1
前言
根据主计处的统计，台湾企业管理阶层的女性比例只有15％，全 世界排名六十一。虽然这个比例高过日本、南韩，却远逊于香港 的25％、新加坡的23％，而排行第一的美国，比例高达45％。
根据一千大企业列出女性主管，「总」字辈人物（含副总经理） 已超过八十位。(天下杂志，2002)女企业家的势力分布服务业占 了一半，居最多数，制造业与金融业各占25％。
11
新两性思考
成功新女性是维持一种平衡和谐的状态 工作 亲密关系（爱情跟家人） 社交关系（朋友关系） 身体健康 自我实现工作成就 嗜好兴趣 义务工作 新女性是不断充实自己、了解自己的能力与想过的生活
12
新两性思考
两性平等不只有经济独立，更需要两性 有成熟的EQ，共同协调、沟通与包容。
美容、健身、居家DIY产业（自然美蔡燕萍、亚力山大唐雅君、 特力李丽秋）「台湾最有影响力的女企业家」评比，20位女企业 家中，就有14位在服务业。 (天下杂志，2003) 愈来愈多科 学研究显示，女性的敏锐易感，其实是与生俱来，与男性天生不 同。
2
前言
为什么女企业家在服务业最能发挥影响力？成 就最突出？
制定组织制度 塑造组织文化 重视沟通激励 处理外部关系 应对组织危机
10
两性失序
成功的未婚女性找不到对象的困境。 已婚职业妇女在工作、先生与小孩之间精疲力尽。 男新人女还性没。调适好要面对一群思想独立、经济自主、要求平等的 成力性功，。女在性男要人练前就要外懂刚得内低柔头的与两温面柔工，夫不，同在的工成作功中性要格果拉断扯有现竞代争女 「3更0女多分人。，还」工是作要70有分感，情加，起人来生的才付是出平是衡15圆0分满，的比。人妈家妈的501分00，分妻付子出
好听的话 脸－自然﹑轻松﹑微笑 颈－硬颈精神－没有利害关系不宜太坚持，但
不合情理之事，不受威胁，应坚守原则 心－关怀包容及感恩的心 肩－宽﹑厚，承诺之事一肩承担，负责到底 脚－主动，放下身段，移尊就教
5
男女大不同
美国加州大学企管所的研究发现，同样一种做事方 式或态度，一般人却惯用截然不同的语言来形容男 主管与女主管：
男主管－有进取心 女主管－得寸进尺
男主管－掌握细节 女主管－爱挑毛病
男主管－立场坚定 女主管－刚愎自用
男主管－敢说话
女主管－大嘴巴
男主管－运用权威 女主管－专权
男主管－守口如瓶 女主管－神秘兮兮
14
人际沟通常见的障碍
沟通双方缺乏诚信 主观意志太强 缺乏充裕的时间 缺乏倾听的技巧 沟通讯息不正确 人都有不检讨自己，
喜欢改变别人的毛病 人际关系差
15
举手投足营造沟通情
脑－保持清醒，整理成条理分明的重点 眼－眼神接触，沟通之始，察言观色 鼻－闻出沟通的气氛是否和谐 嘴－病从口入﹑祸从口出，多说实话﹑婉转﹑
建立团 领导变革能力 压力与情绪管理能力
应用科技能力 与外界互动能力 人际关系 正直、诚实的形象能力 解决问题能力 创新能力
9
领导者需要掌握的十项工作
规划发展策略 慎重科学决策 落实策略执行 建立领导团队 配置人力资源