servicenow使用手册

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VMware网络操作手册说明书

DatasheetAccelerate application security and networking across private, public and hybrid cloudsToday’s tools for monitoring the dataflow for optimum east-west traffic can be challenging and time-consuming because they involve manual processes. Niche and legacy network management tools do not provide converged visibility across virtual and physical networks to optimize performance. Customers need a simple, easy-to-use, end-to-end management tool to troubleshoot and get best practices compliance for VMware NSX ®, VMware SD-WAN ™, and VMware Cloud ™ deployments.VMware Aria Operations ™ for Networks (formerly VMware vRealize ® Network Insight ™) integrates with many vendors and can help provide end-to-end visibility with both physical and virtual infrastructure with a comprehensive flow assessment. This provides visibility for modeling security and firewall rules, and viewing that network segmentation is working by monitoring compliance postures over time. In addition, VMware Aria Operations for Networks can help you improve performance and availability with converged visibility across physical and virtual networks. You can also simplify NSX operations management with an intuitive UI and natural language search to quickly pinpoint issues and troubleshoot, as well as get best practices deployment and compliance recommendations.VMware Aria Operations for Networks Assurance and Verification enables formal verification by using a unified mathematical model of how the network functions. This improves network performance with more proactive monitoring capabilities in comparison to typical reactive network monitoring. Business intent checks enable better network planning and troubleshooting, which result in the assurance of better uptime and network resiliency.VMware Aria Operations for Networks Universal is available as an on-premises deployment or as a federated cloud software-as-a-service (SaaS) offering.At a glanceVMware Aria Operations for Networks delivers intelligent operations for software-defined networking and security. VMware Aria Operations for Networks consists of both SaaS and on-premises solutions. These offerings help customers build an optimized, highly available and secure network infrastructure across multi-cloud environments. They accelerate application discovery, migration, network segmentation planning and deployment; enable visibility across virtual and physical networks; and provide operational views to manage and scale VMware NSX, VMware Cloud on AWS, VMware SD-WAN, VMware NSX Advanced Load Balancer ™, VMware HCX®, and many other deployments.VMware Aria Operations for NetworksOn-premises, SaaS, and federated SaaS offeringsFigure 1: VMware Aria Operations for Networks provides security planning and network visibility across the virtual cloud network.Use casesNetworking• Gain unified visibility across hybrid and multi-cloud environments• Gain visibility for NSX, VMware SD-WAN, VMware HCX, Kubernetes, VMware Cloud on AWS, Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Azure VMware Solution, Google Cloud VMware Engine, Oracle Cloud VMware Solution, and VMware Cloud on Dell• Gain visibility between overlay and underlay networks • Enable end-to-end troubleshooting, traffic and path analytics • Enable network assurance and verification• Utilize guided network troubleshooting for intuitive root-cause analysisApplications• Enable application discovery and plan application migrations • Measure application latency and performance• Reduce mean time to repair (MTTR) for application connectivity issues • Optimize application performance by eliminating network bottlenecks • Analyze traffic and apps across hybrid cloud and multi-cloudSecurity• Plan app security and cloud migration• Plan security; recommend firewall policies and network segmentation apps • Troubleshoot security for hybrid applications and designated crown jewels across virtual machines (VMs), containers and clouds • Map dependencies to reduce risk during app migrationKey benefits• Accelerate network segmentationplanning and deployment with VMware Aria Operations for Networks working together with NSX Intelligence ™• Audit changes to the security posture and ensure compliance• Troubleshoot quickly across virtual and physical network and security infrastructure• Manage and scale NSX deployments with confidence• Manage network and security across private clouds, public clouds and SD-WAN consistently• Reduce business risk by mapping application dependencies during application migration planning • Accelerate performance of your business-critical applications by optimizing your network and eliminating bottlenecks• Operationalize Kubernetes and troubleshoot connectivity issues between containerized workloadsVMware Aria Operations for Networks for VMware SD-WAN• End-to-end visibility of VMware SD-WAN connectivity to the cloud and the data center• Flow and traffic analysis of applications and business services used by edge sites• Site-/branch-level visibility and troubleshooting of connectivity to apps and the data center• Licensing for the VMware Aria Operations for Networks add-on for VMware SD-WAN is based on edges, VMware SD-WAN bandwidth, and term length • When used to monitor the data center, VMware Aria Operations for Networks for VMware SD-WAN requires either VMware Aria Operations for Networks Universal, the SaaS version of VMware Aria Operations for Networks, or VMware Aria Operations for Networks EnterpriseVMware Aria Operations for Networks Assurance and VerificationFor each license purchased, the software will allow monitoring of one network device. The term network device refers to routers, switches, firewalls and load balancers that are not processor or CPU based.Support and professional servicesVMware offers global support and subscription (SnS) services to all VMware Aria Operations for Networks customers. For customers requiring additional services, VMware also offers professional services engagements on bestpractices and getting started with your deployment, both directly and through an extensive network of certified professionals: /services .Learn moreFor more feature packaging details, refer to the VMware Aria Operations for Networks documentation .VMware Aria Operations for Networks on-premises term licenses are also available in one- and three-yearsubscription terms with VMware NSX. Read the VMware Product Guide for more information.Licensing for Remote Office Branch Office is available by VMs instead of CPU. Native public cloud licensing is available with vCPU.VMware Aria Operations for Networks Universal is available in one-, three-, and five-year subscriptions. For more information, read the VMware Cloud Services Guide .The solution is available in VMware Aria Universal Suite ™ (formerly vRealize Cloud Universal ™) Enterprise Plus as one-, three-, and five-year subscriptions. Visibility for VDI is available by CCU.For information or to purchase VMware products, call 877-4-VMWARE (outside North America, +1-650-427-5000), visit /products or search online for an authorized reseller in your area at .For detailed product specifications and system requirements, refer to the VMware Aria Operations for Networks documentation .。

servicenow 中国客户成功案例

近年来，全球各行各业对数字化转型的需求日益增长，企业对服务管理评台的需求也在不断提高。

作为全球领先的企业服务管理解决方案提供商，ServiceNow在便捷高效地帮助企业实现数字化转型方面发挥着至关重要的作用。

在我国，ServiceNow也为众多客户提供了成功的解决方案，为其数字化转型和企业管理提供了有力支持。

本文将结合实际案例，对ServiceNow在我国客户中的成功案例进行分析，以期为更多企业对服务管理评台的应用提供借鉴和启示。

一、客户简介1.1 客户行业我们来看一下ServiceNow在我国客户中所涉及的行业范围。

ServiceNow的客户涉及金融、制造、电信、科技、医疗、教育等多个行业，不同行业的客户对服务管理评台的需求也各有不同。

1.2 客户规模我们将简要介绍一下ServiceNow在我国客户中所涉及的企业规模。

在ServiceNow的客户裙体中，既包括了大型跨国企业，也有中小型本土企业。

不同规模的企业对服务管理评台的应用需求和挑战也不尽相同。

二、客户需求2.1 服务管理需求针对不同客户的服务管理需求，ServiceNow提供了涵盖IT服务管理、IT运营管理、企业服务管理、安全运营管理等多个领域的解决方案，以满足企业在数字化转型过程中对服务管理的全面需求。

2.2 企业挑战在数字化转型的过程中，企业可能会面临一系列的挑战，包括组织架构调整、业务流程优化、IT系统集成、信息安全保障等方面的问题。

ServiceNow致力于帮助客户解决这些挑战，提升企业管理效率和服务质量。

三、解决方案3.1 解决方案概述ServiceNow的解决方案以“Now Platform”为核心，囊括了IT服务管理、IT运营管理、企业服务管理、安全运营管理等多个产品模块，能够为企业提供全面的服务管理能力。

与此ServiceNow强大的开放性和扩展性也为客户在定制化服务管理解决方案时提供了广泛的可能性。

3.2 客户案例分析接下来，我们将以部分客户为例，对ServiceNow在我国客户中的成功案例进行详细分析，探讨其在数字化转型过程中所取得的成就。

Citrix Gateway Configuring ServiceNow说明书

Configuring ServiceNowUsers can securely log on to ServiceNow using their enterprise credentials. To configure ServiceNow for SSO through SAML, follow the steps below:1.In a browser, type https://<your-organization>/ and press Enter.Note: For example, if the URL you use to access pager duty is https://myserver.service- , then you must replace <your-organization> with myserver.2.Log on to your ServiceNow account as an administrator.3.In the upper-left corner, using the Filter Navigator, search for plugins, and click Plugins in the search results.4.In the right pane, in System Plugins section, search for integration.5. In the search results, right-click Integration - Multiple Provider Single Sign-On Installer and click Activate/Upgrade.6. Click Activate.A progress bar indictaes the completion of activation process.7.In the left pane, scroll down to the Multi-Provider SSO section and click Multi-Provider S SO > Identity Providers.8.In the right pane, click New.9.Click SAML.10.If you have the metadata URL, in the Identity Provider New Record section, in the ImportIdentity Provider Metadata pop-up window, click URL and enter the metadata URL and click Import.The values for the Identity Provider record fields are automatically populated.If you have the metadata XML file, click XML. Copy the Identity Provider Metadata XML data and paste in the box. Click Import.The values for the Identity Provider record fields are automatically populated. You can update the values if required.11.If you want to enter the values manually without uploading a metadata file, close the ImportIdentity Provider Metadata pop-up window. In the Identity Provider New record section, specify the following information: – type the name that you want to use for the identity provider.ii.Default – select the check box if you want to set this configuration as default. iii.Identity Provider URL – type the issuer name that can be used while configuring IdPNetScaler for SSO.iv.Identity Provider's AuthnRequest – type the NetScaler URL followed by/saml/login. For example: https://<customerFQDN>/saml/loginv.Identity Provider's SingleLogoutRequest – If you users to log out from NetScalerafter they log out from ServiceNow, enter the logout URL of NetScaler:https://<customerFQDN>/cgi/logout.vi.ServiceNow Homepage – type the URL to access the home page:https:///navpage.dovii.Entity ID / Issuer – Type a unique Issuer ID. For E.g. https://<yourorg.service->viii.Audience URI – type the URL in https://<> format. ID Policy – type urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:emailAddress. x.External logout redirect – retain the default values.12.Click Submit.13.In the left pane, click x509 Certificate to upload x509 certificate.14.In the right pane, click New.15.In the X.509 Certificate New record section, specify the following information: – type a certificate name.ii.Format – click the appropriate format: for e.g. PEM.iii.Expiration notification – select the check box.iv.Type – click the appropriate type.v.Notify on expiration – click the Add me icon to get notified. Click the Unlock Notify on expiration to add more users.vi.Active – select the check box.vii.Short Description – type description for the certificate.viii.PEM Certificate – paste the PEM certificate.To obtain your IdP certificate, follow the steps below:i.Remotely access your NetScaler instance using PuTTY.ii.Navigate to /nsconfig/ssl folder (using shell command cd /nsconfig/ssl) andpress Enter.iii.Type cat <certificate-name> and press Enter.iv.Copy the text from -----BEGIN CERTIFICATE----- to -----END CERTIFICATE-----v.Paste the text in a text editor and save the file in an appropriate format suchas <your organization name>.pemix.Click Submit.16.In the left pane, click Identify Providers.17.Click the Identity Provider that you have added.18.On the identity Provider details page, scroll down to the Related Links section. In the X.509 Certificate row, search for the X.509 certificate, and add the appropriate certificate for the identity provider by clicking Edit.Note: To add a new x.509 certificate, click New and to add or remove the certificates, click Edit.19.To save the changes, in the upper right corner on the identity provider details page, c lickUpdate.20.To obtain metadata to be used for IdP configuration, click Generate Metadata.Note: You must click Generate Metadata to complete the updates.The service provider metadata appears in a new window. Save the metadata in xml format to use it while configuring IdP for SSO.You have completed the required configuration on the service provider which is in this case – ServiceNow.。

云服务器 Windows系统云服务器运维手册说明书

【商标声明】及其它腾讯云服务相关的商标均为腾讯云计算（北京）有限责任公司及其关联公司所有。

本文档涉及的第三方主体的商标，依法由权利人所有。

【服务声明】本文档意在向客户介绍腾讯云全部或部分产品、服务的当时的整体概况，部分产品、服务的内容可能有所调整。

您所购买的腾讯云产品、服务的种类、服务标准等应由您与腾讯云之间的商业合同约定，除非双方另有约定，否则，腾讯云对本文档内容不做任何明示或模式的承诺或保证。

文档目录文档声明 (2)登录Windows云服务器 (4)控制台VNC登录Windows云服务器 (4)外网登录无公网IP的Windows云服务器 (7)Windows格式化数据盘 (10)Windows云服务器数据盘分区和格式化 (10)Linux重装为Windows后读取原EXT类型数据盘 (37)Windows环境配置 (39)安装配置IIS及PHP (39)配置高性能电源管理 (64)正版激活 (66)系统更新 (69)更新 Virtio 网卡驱动 (73)关机相关 (76)WIndows恢复模式 (79)Windows2003系统续用 (81)Windows 云服务器修改SID操作说明 (84)Windows程序安装 (86)上传文件到Windows云服务器 (86)登录Windows云服务器控制台VNC登录Windows云服务器VNC登陆是腾讯云为用户提供的一种通过web浏览器远程连接云服务器的方式。

在没有安装远程登陆客户端或者客户端远程登陆无法使用的情况下，用户可以通过VNC登陆连接到云服务器，观察云服务器状态，并且可通过云服务器账户进行基本的云服务器管理操作。

VNC登陆的场景至少包括以下几种:查看云服务器的启动进度无法通过客户端SSH远程登录时，通过VNC登陆来登录服务器注：要正常使用VNC登录，需要使用现代浏览器，如：chrome，firefox，IE10及以上版本等。

GolfA7维修手册

GolfA7维修手册3保养手册版本03.20223保养内容版本03.2022要点发动机列表保养工作概述工作描述废气检测术语表技术须知工长和机工必需掌握所有技术信息。

因为认真和持久地维护并遵循注意事项是保证车辆行驶和安全的基本条件。

此外在维修时也要遵循维修安全的基本原则。

德国印刷FAW5R0186.743目录12发动机列表.......................................................保养工作........................................................保养工作........................................................换油保养........................................................汽车移交检查（PDI）................................................行驶时间或行驶里程的保养信息..........................................概述...........................................................保养手册的条目....................................................标贴...........................................................车辆识别号.......................................................车辆诊断、测试与信息系统.............................................恶劣工作条件....................................................发动机代码和发动机数据..............................................发动机机油规格....................................................灰尘大的国家.....................................................铭牌...........................................................用举升机或车间千斤顶举起车辆..........................................工作描述........................................................保养周期显示：复位.................................................拆卸和安装发动机舱底部隔音垫..........................................拆卸和安装发动机罩，1.2/1.4LTSI发动机（视车辆装备而定）.....................车窗调节器：检查位置（开启和关闭功能）...................................车轮紧固螺栓：用规定的力矩拧紧........................................车门止动器：润滑..................................................车身底部：目测检查车身底部密封件、底部护板和管路以及塞子等有无损坏...............大灯调整：检查不带有DLA的气体放电大灯，必要时调整.........................大灯调整：检查卤素大灯和雾灯，必要时调整.................................底板：目检底板保护层、底板饰板、敷线和塞子是否损坏..........................多楔皮带：检查状态.................................................发动机舱内的发动机和部件（上部和底部）：目测检查是否有泄漏和损坏................发动机机油：排空，更换机油滤清器和添加发动机机油...........................发动机机油液位：检查...............................................粉尘和花粉过滤器：清洁外壳和更换滤芯....................................风窗玻璃刮水器/清洗装置和大灯清洗装置：功能检测............................更换刮水器片.....................................................火花塞：更换.....................................................检查轮胎：状态、磨损类型、轮胎气压和花纹深度..............................检查蓄电池电解液液位...............................................空气滤清器：清洁壳体和更换滤芯........................................冷却系统：检查冷却液的防冻效果和冷却液液位................................冷却液泵驱动齿传动带：检查...........................................万向节保护套：目测.................................................目视检查排气系统是否有泄漏和损坏.......................................内部和外部车身：打开车门、发动机舱盖和尾门，目测检查是否有腐蚀.................全景式滑动/倾斜天窗检查功能，清洁和润滑导轨..............................34目录iii3燃油滤清器：更换..................................................时钟和日期设定到正确的时间..........................................使用车辆诊断测试仪读取所有系统的故障记录，如果有记录，则按照维修规定排除故障.......试车（驾驶性能、噪音、空调等）........................................手动变速箱：检查..................................................胎压监控显示：进行设置..............................................添加汽油添加剂G17.................................................凸轮轴驱动齿形皮带：检查.............................................蓄电池：检查蓄电池和蓄电池电极接线柱上的接线端是否牢固及正确的安装...............蓄电池：使用蓄电池测试仪检查（请参考维修手册）............................蓄电池状态：通过在线连接读取-发送诊断协议................................运输模式：关闭....................................................运输锁：拆卸锁止件.................................................制动摩擦片的厚度，以及制动片的状况，前后制动器：检查.........................制动系统和减震器：目测检查是否有泄漏和损坏................................制动液液位：检查..................................................制动装置和离合器：更换制动液..........................................主销防尘罩、橡胶轴承支座、连杆防尘罩和稳定杆橡胶支座：目检....................转向横拉杆球头：检查间隙，固定装置和防护罩................................自动变速箱：更换ATF油；09G变速箱.....................................自动行车灯控制（辅助行车灯）和静态随动转向灯（转弯灯）：进行功能检测. (366634493352366720222264643130322618633319737381)56废气检测........................................................带OBD （车载诊断系统）的汽油发动机的废气检测..............................术语表.........................................................iv目录31发动机列表提示为了更方便地查找发动机，发动机代码以字母顺序排序。

ServiceNow概述知识分享

S e r v i c e N o w概述1概况SerivceNow是一家领先的基于云服务，实现企业IT运维的自动化提供商。

专注于将企业IT自动化和标准业务流程，改变IT企业与客户之前的关系，加强全球企业的IT内部管理。

企业部署我们的服务以便建立一个独立系统,去管理IT部门的的业务，降低运营成本，提高工作效率。

此外，客户可以利用我们的可扩展平台来构建自定义的应用程序实现运维自动化，满足客户特有的业务需求。

2 客户可以从ServiceNow获取什么？ServiceNow提供以下服务和效益。

➢按需提供IT服务管理和IT治理功能。

➢有保证的性能，有效性和服务的连续性。

➢数据保密性和数据完整性2.1 模块化应用程序ServiceNow的应用程序套件是完全模块化的。

这意味着，您的企业可以根据具体的需求来使用这些全部的应用或部分应用程序。

下面是ServiceNow应用程序套件的图示：ServiceNow的应用程序和平台2.2核心平台功能ServiceNow平台提供了一组核心功能提供给每一个实例。

2.3 安全ServiceNow维护一个独特的多实例架构，为所有的客户提供专用的应用程序和关系数据库，以防止客户数据混淆。

防火墙，负载均衡，入侵防御系统和分段的网络架构保护每一个客户的应用环境。

2.4 高可用性ServiceNow的高可用性架构，通过我们的多实例架构，确保为我们的客户实现最大的安全性和数据的隔离。

高可用性架构不仅提高了灾难恢复，同时容许在维护系统期间提供高的可用性。

zksoftware考勤软件说明书

目录1.系统简介 (1)1.1系统特性 (1)1.2业务流程 (2)2.软件使用许可协议 (3)3.常识问答 (5)4.安装并配置指纹考勤系统 (8)4.1.运行环境 (8)4.2.安装和卸载 (8)5.启动系统 (17)5.1.启动签到/退程序 (17)5.2.启动考勤管理程序 (18)5.3.系统初始设置 (19)6.考勤签到程序 (20)6.1.登记 (20)6.2.考勤签到 (24)6.3.系统 (25)6.3.1. 系统 (25)6.3.2. 口令 (27)6.3.3. 指纹读取器 (28)6.3.4. 日期和时间 (30)6.3.5. 通知/公告/提示 (31)6.3.6. 串行口 (32)6.3.7. 联网 (36)6.4.简单考勤管理 (38)6.4.1. 简单考勤管理 (38)7.考勤管理程序 (40)7.1.1. 初始化系统 (41)7.1.2. 清除过期数据 (41)7.1.3.备份数据库 (43)7.1.4. 导入考勤数据 (43)7.1.5. 导出考勤数据 (44)7.1.6. 重新登录系统 (45)7.1.7. 退出 (46)7.2.考勤处理 (46)7.2.1. 考勤处理 (46)7.2.2. 员工公出/请假设置 (46)7.2.3. 员工忘签到处理 (55)7.2.4. 员工忘签退处理 (57)7.2.5. 集体迟到处理 (57)7.2.6. 集体早退处理 (58)7.3.查询/打印 (58)7.3.1. 查询/打印 (58)7.3.2. 出勤记录 (58)7.3.3. 当前员工在岗情况 (65)7.3.4. 考勤异常查询与报表 (67)7.4.维护/设置 (80)7.4.1. 维护/设置 (80)7.4.2. 部门表 (80)7.4.3. 员工维护 (82)7.4.4. 管理员设置 (94)7.4.5. 时间段维护 (98)7.4.6. 班次管理 (102)7.4.7. 员工排班 (103)7.4.8. 节日表 (108)7.4.9. 假类设置 (109)7.4.10. 考勤规则 (110)7.4.11. 数据库设置 (113)7.4.12. 设置数据库密码 (116)8、考勤网络端管理程序 (118)8.2设置使用联网功能 (119)8.2.1 设置服务器 (119)8.2.2 考勤终端控制器 (122)8.2.3 考勤签到程序设置 (125)8.2.4 在线查询员工考勤 (126)9 附录操作提示 (127)A、确定起止日期 (127)B、确定日期 (127)C、选择员工 (127)D、选择部门 (128)E、选择部门员工 (128)F、时间段管理 (128)G、数据表处理工具条 (130)H、导出数据 (130)10 常见故障解答 (133)1.系统简介1.1 系统特性利用最新的生物识别科技精心打造的指纹考勤管理系统给企业的管理带来无与伦比的可靠和便捷，让企业的管理人员和员工从中受益：* 杜绝代替打卡行为的发生* 无需携带任何证卡，方便员工考勤该指纹考勤管理系统具有以下特点：* 采用Biokey指纹识别技术，识别速度快、错判率低；* 支持在一台计算机上连接多台指纹机；* 可以配合小键盘、触摸屏，加快员工的签到速度；* 同时支持输入号码和不输入号码只比对指纹的比对方式；* 采用智能搜索技术，加速指纹搜索的速度；* 方便的上下班时间和考勤设置功能；* 可定制签到程序界面；* 可防止员工签到时更改计算机时间；* 可以设定节假日的休息时间；* 可以产生详细的考勤统计表；* 方便查询考勤记录和出勤统计结果；* 单机或在网络上与签到程序直接共享数据，也可以导入独立的签到程序的考勤数据；支持网络环境使用、兼容Windows2000。

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ServiceNow使用手册
一、介绍
ServiceNow是一款企业级的IT服务管理（ITSM）工具，它可以帮助组织管理其IT服务，提高服务质量，加强业务与IT之间的交流和协作。

本手册旨在帮助用户快速了解ServiceNow的基本操作和功能，以便
更好地利用该工具进行IT服务管理。

二、登入与用户界面
1. 登入ServiceNow：用户可以通过浏览器输入ServiceNow的全球
信息站，然后输入用户名和密码登入系统。

2. 用户界面：登入成功后，用户将看到ServiceNow的主界面，包括
导航栏、操作界面、消息提醒和个人设置等模块。

三、基本操作
1. 创建工单：用户可以通过ServiceNow创建工单来请求IT支持或报告问题。

在主界面中，选择“创建新的工单”按钮，填写工单信息并
提交即可。

2. 查看工单：用户可以通过“我的工单”模块查看所有属于自己的工单，并对其进行处理。

3. 搜索：ServiceNow提供强大的搜索功能，用户可以通过关键词搜
索相关信息和记录。

四、IT服务管理
1. 服务目录：ServiceNow的服务目录模块允许用户查看和请求各种IT服务，包括软件安装、设备调配、账户权限管理等。

2. 服务台：IT服务台是用户与IT支持团队之间的桥梁，用户可以通过服务台提交工单、交流问题并获取技术支持。

五、知识库和自助服务
1. 知识库：ServiceNow配备了一个强大的知识库，用户可以在其中查找各类IT相关知识和解决方案。

2. 自助服务：针对一些常见问题，ServiceNow还提供了自助服务工具，用户可以通过自助服务解决一些简单的问题而无需提交工单。

六、报表和分析
1. 报表生成：ServiceNow支持用户根据需求生成各类报表，用户可以根据报表了解IT服务工作的情况和趋势。

2. 数据分析：通过数据分析功能，用户可以对IT服务的运行情况进行深入分析，从而找到问题并进行改进。

七、IT资产管理
1. 资产登记：ServiceNow支持用户对公司的IT资产进行全面登记并进行管理，包括硬件、软件、许可证和合同等。

2. 资产跟踪：用户可以通过ServiceNow实时了解公司IT资产的使用情况、维护情况和更换情况。

八、配置管理
1. 配置管理数据库（CMDB）：CMDB是ServiceNow中非常重要的模块之一，它记录了公司的所有IT资源和其关系，为IT服务管理提供了重要支持。

2. 变更管理：ServiceNow提供了完善的变更管理功能，帮助组织对IT系统的变更进行管理和控制。

九、集成与扩展
1. 与其他系统集成：ServiceNow支持与其他常用的企业级系统进行集成，比如ERP、CRM、监控系统等。

2. 应用商店：ServiceNow上有丰富的应用商店，用户可以根据需要选择并购物适合自己业务的应用程序。

十、安全和权限管理
1. 安全设置：ServiceNow提供了完善的安全设置功能，可以根据公司的实际情况配置用户权限、角色、密码策略等。

2. 日志记录：ServiceNow会记录下系统内的所有操作记录，管理员可以定期审查日志了解系统使用情况和安全状况。

十一、故障排查和支持
1. 远程支持：ServiceNow支持远程支持功能，IT支持团队可以通过系统远程协助用户解决问题。

2. 知识库：IT支持团队可以在ServiceNow的知识库中快速查找解决方案，提高故障排查的效率。

结语
ServiceNow是一款功能强大的企业级IT服务管理工具，它可以帮助组织提高IT服务的质量和效率，加强业务与IT之间的交流与协作。

本手册提供了ServiceNow的基本操作和功能介绍，并希望能够帮助用户更好地使用和管理该工具。

希望读者能够通过本手册了解和掌握ServiceNow，进而为组织的IT服务管理做出更大的贡献。