售楼部管理制度范本处罚条例
售楼部规章制度及处罚条例
售楼部规章制度及处罚条例售楼部是房地产开发商的销售部门，负责房屋销售工作。
为了保证售楼部工作的正常进行，制定了一系列规章制度及处罚条例。
以下是一份售楼部规章制度及处罚条例的示例，供参考：第一章总则第一条售楼部是______的销售部门，负责房屋销售工作。
第二条售楼部的任务是积极宣传楼盘信息，提供优质的销售服务，实现销售目标。
第三条售楼部的工作原则是诚信、公平、公正、透明。
第四条所有售楼部员工都必须熟悉并遵守本规章制度，对违反规章制度的行为将进行相应处罚。
第二章售楼部的工作规范第六条售楼部员工应遵守国家法律法规和相关部门的规定，不得从事任何违反法律法规的活动。
第七条售楼部员工应当理解并熟悉所销售楼盘的相关信息，包括房屋的户型、面积、价格等，以便为客户提供准确的信息。
第八条售楼部员工应当接受公司安排的培训，并不断提升自己的专业素养和销售能力。
第九条售楼部员工应当保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
第十条售楼部员工应当与客户建立良好的沟通和互动，提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒或误导客户。
第十一条售楼部员工不得接受或索取客户的任何好处。
第三章违规行为及相应处罚第十二条售楼部员工一经发现违反规章制度的行为，将根据情节轻重给予相应的处罚。
处罚方式包括但不限于：（一）口头警告：对轻微的违规行为，给予员工口头警告，要求其改正。
（二）书面警告：对重复违规行为或较为严重的违规行为，给予员工书面警告，并在员工的档案中留存记录。
（三）罚款：对严重违规行为，可以根据情况，决定罚款的金额，并告知员工需在规定时间内缴纳。
（四）停职：对严重违规行为，暂停员工的工作职责，限期整改，并且在停职期间不发放工资。
（五）辞退：对情节严重、经过多次警告仍不改正的员工，可以解除其劳动合同。
第十三条员工可以对处罚决定提出申诉，申诉期限为收到处罚决定之日起3个工作日内，公司将组织相关部门进行申诉处理。
第四章附则第十四条售楼部规章制度及处罚条例的解释权归公司所有。
售楼处规章制度例文(三篇)
售楼处规章制度例文销售楼盘规章制度模板第一章总则第一条为了规范售楼处的经营行为，保障顾客的合法权益，提升公司形象和销售服务水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所属楼盘的售楼处。
第三条售楼处应依法履行相关规定，提供真实、准确的信息，保障购房者的知情权、选择权和决策权。
第四条售楼处不得参与任何不合法行为，不得利用虚假宣传误导购房者，不得进行价格欺诈行为。
第五条售楼处应严格遵守国家及行业有关政策法规，履行相关购房合同和协议，确保交易的合法性和公平性。
第六条售楼处应保护购房者隐私，妥善保管个人信息，不得泄露、出售购房者个人信息。
第二章售前服务第七条售楼处应提供充足、准确的楼盘信息，包括但不限于楼盘规划、户型、价格、交通等。
第八条售楼处应对购房者进行真实、准确的说明和指导，帮助购房者了解楼盘的特点和优势，引导购房者做出明智决策。
第九条售楼处应提供购房者所需的相关证明材料和文件，如商品房销售合同、验收报告等。
第三章售中服务第十条售楼处应定期组织购房者参观楼盘样板房和样板间，提供真实展示。
第十一条售楼处应向购房者提供专业的解答和咨询服务，帮助购房者解决遇到的问题和困惑。
第十二条售楼处应提供灵活的付款方式，为购房者提供便利。
第十三条售楼处应建立完善的投诉处理机制，及时受理购房者的投诉，并根据相关规定对投诉进行处理。
第四章售后服务第十四条售楼处应向购房者提供有关楼盘的维修、保养、使用等方面的指导和服务。
第十五条售楼处应向购房者提供优质的售后服务，包括但不限于小区管理、安全保卫等。
第十六条售楼处应建立健全的业主沟通平台，及时回应业主的问题和建议。
第十七条售楼处应定期组织业主交流会，加强业主之间的交流与合作。
第五章法律责任第十八条如售楼处在经营过程中违反相关法律法规，给购房者造成损失的，应承担相应的法律责任。
第十九条如售楼处涉嫌欺诈行为，公司将追究相关人员的刑事责任，并将其列入公司黑名单。
第二十条如购房者涉嫌提供虚假陈述或故意损坏售楼处设施，公司有权对其提起法律诉讼并索偿。
售楼处管理制度范文(六篇)
售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼部管理制度及处罚条例
售楼部管理制度及处罚条例（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售楼处规章制度范例(三篇)
售楼处规章制度范例第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条售楼处规章制度适用于售楼处的所有工作人员，并具有可操作性。
第三条售楼处的管理人员应严格按照本规章制度的要求进行管理，并及时修订和完善。
第四条对于违反本规章制度的行为，将依据公司的相关制度进行处理并给予相应的处罚。
第五条公司需向售楼处的工作人员进行规章制度的培训，确保工作人员明确相关规定。
第六条公司应对售楼处的工作人员进行考核，以确保规章制度的执行效果。
第二章工作职责第一条售楼处的工作人员应明确自己的工作职责，做到责任明确、权责对等。
第二条置业顾问应负责以下工作：1. 负责为客户提供售楼处的接待服务，引导客户参观楼盘，详细介绍楼盘的各项信息。
2. 协助客户解答关于楼盘的疑问，并提供专业的咨询服务。
3. 协助客户进行购房顾问，提供购房政策的解释和指导。
4. 负责与客户签订购房合同，并确保合同的合法性和有效性。
5. 协助客户办理购房相关手续，如贷款、过户等。
6. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并及时反馈给公司。
第三条咨询顾问应负责以下工作：1. 协助置业顾问进行楼盘信息的整理和展示。
2. 协助置业顾问进行客户接待和解答客户疑问。
3. 做好客户档案的整理和管理，并确保客户数据的安全性。
4. 协助公司进行市场调研，提供市场信息和竞争对手分析报告。
第四条售楼处管理员应负责以下工作：1. 负责售楼处日常的卫生和整理工作，保持售楼处的良好形象。
2. 管理售楼处的物资和设备，及时报修和更换，确保正常运转。
3. 负责售楼处的接待安排，保证接待工作的顺利进行。
4. 协助公司进行档案管理和销售数据的整理和分析。
第三章工作纪律第一条售楼处的工作时间为每天8:30至17:30，中午休息1个小时。
如有特殊情况需要加班，需经批准并确保加班工作的安全性。
第二条工作人员应遵守公司的工作纪律，如迟到、早退、旷工等将受到相应的处罚。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼处规章制度样本（三篇）
售楼处规章制度样本第一章总则第一条为规范售楼处运作秩序，保障开发商与购房者双方的合法权益，特制定本规程。
第二章售楼处设立与管理第二条售楼处为开发商销售房产的专用场所，其设立与管理须遵循国家法律法规要求，并由开发商全权负责。
第三条售楼处的运营时间设定为每日8:00至20:00，法定节假日除外。
第四条售楼处需配置充足的人力资源，以确保售楼咨询活动的正常运行。
第三章售楼咨询服务第五条工作人员应具备相关专业知识及服务技能，能有效解答购房者疑问并提供专业指导。
第六条售楼处需提供全面的楼盘信息，包括项目介绍、户型图、售价、购买流程、配套设施等详细内容。
第七条必须妥善管理购房者的个人信息，确保数据安全，尊重并保护购房者隐私。
第八条售楼处应提供购房合同及相关文件的复印件，供购房者查阅和参考。
第四章维护售楼秩序第九条保持售楼处环境整洁，营造专业的工作氛围。
第十条工作人员应保持礼貌，展现专业素质，提供高效服务。
第十一条禁止在售楼处进行任何形式的利益输送行为，以维护公平竞争和购房者权益。
第十二条禁止对购房者做出虚假承诺或误导性宣传，确保信息及服务的真实准确性。
第五章处罚规定第十三条对违反本规程的工作人员，将根据违规严重程度采取相应的行政或纪律处分。
第十四条对严重违规的售楼处，开发商将承担法律责任，并可能遭受相关部门的罚款、取消销售资格等处罚措施。
第六章附则第十五条本规程的解释权归开发商所有。
第十六条本规程自发布之日起实施，具体执行以开发商的官方公告为准。
以上为售楼处管理规程的参考模板，实际制定时需结合当地法规及具体情况进行适应性调整。
售楼处规章制度样本（二）第一章总则第一条为确保售楼处业务的有序运行，维护其正常工作秩序，特制定本规范制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼处的工作人员。
第三条所有售楼处工作人员需严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，秉持诚信、公正、专业的原则执行职责。
第四条工作人员有义务保守公司商业秘密，并对客户信息进行保密管理。
公司售楼部处罚条例
公司售楼部处罚条例公司售楼部处罚条例第一章总则第一条为了规范售楼部工作纪律，严肃工作态度，提高服务质量，维护公司形象，特制定本处罚条例。
第二条售楼部是公司的窗口，是销售工作的重要部门。
售楼部员工应严格遵守公司制度，忠于职守，秉持诚信原则，为客户提供优质服务。
对于违反工作纪律、不履行职责的行为，售楼部有权根据本处罚条例进行处罚。
第三条处罚内容包括但不限于警告、扣减奖金、停职、降薪、解雇等。
第四条所有处罚内容必须遵循公平、公正、公开的原则，坚持惩前毖后、治病救人的原则。
第五条售楼部负责人应对本处罚条例进行解读和宣讲，确保每一位员工都清楚了解相关规定。
第二章违纪行为第六条违反工作纪律，包括但不限于以下行为：1. 未经许可，私自外出或无故迟到早退；2. 携带外部人员进入售楼部；3. 在办公时间使用私人手机、电脑等进行私人事务；4. 违反公司规定，泄露客户隐私信息；5. 擅自变更或篡改合同、文件；6. 接受回扣或其他不正当利益；7. 懒散敷衍、拖延楼盘推广进度；8. 发布虚假宣传广告；9. 擅自与其他房地产公司合作；10. 其他违反公司规定的行为。
第七条违反服务规范，包括但不限于以下行为：1. 无理取闹、态度恶劣对待客户；2. 故意忽视客户需求，拒绝提供服务；3. 过度推销、误导客户；4. 私自与客户达成不正当交易；5. 公开或私下诋毁公司或同事；6. 违反公司规定，泄露公司商业机密；7. 使用不正当手段获取客户信息；8. 其他违反服务规范的行为。
第八条违反职业操守，包括但不限于以下行为：1. 吸烟、喝酒、吸毒等不良嗜好影响公共形象；2. 以欺诈、虚假承诺等手段误导客户；3. 接受竞争对手的收买，泄露公司内部机密；4. 运用职务之便为自己谋取不正当利益；5. 违反公司规定，拒绝参与业务培训；6. 故意破坏公司正常行政秩序；7. 偷窃、侮辱、抢劫等违法犯罪行为；8. 其他违反职业操守的行为。
第九条发生违纪行为，公司将根据情节轻重和严重性采取相应的处罚措施。
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内部管理制度系列
售楼部管理制度处罚条例（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-44266售楼部管理制度处罚条例Regulations on penalties for the sales department management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
第一章总则
一.为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。
二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工)，包括主管和普通职员。
三.业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。
第二章行政管理及处罚条例
一.考勤制度
1.上班时间:
1)到岗时间:8:50
2)上岗时间:9:00--17:00
3)午餐时间:12:00-12:45(安排值班，不允许空岗)
4)值班时间:延至18:00
2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，::业务体可决定该业务员的去留。
3.员工未办理请假手续，提前离岗(包括值班时间)，视为早退，按迟到规定办理。
4.考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。
5.主管安排员工排班表，报经理确认后执行。
二.休假制度
1.病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。
未经许可仍坚持休假，视为旷工。
2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假)，须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。
3.病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。
4.无故缺勤、即为旷工。
无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
5.每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
6.参加展会期间员工停休，待会后再做安排。
三.外出制度
1.员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。
2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、呼机等，并随时与业务体保持联系。
3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。
4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。
未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。
四.办公制度
1.卫生
员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，
桌面整洁，文件整齐。
2.安全
1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。
2)值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。
3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。
4)员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3.着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。
4.严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
对违反者给予每次50元罚款。
五.行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:
1.在指定地点以外的地方就餐;
2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;
3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;
4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行;
5.私下传闲话或背后诋毁他人;
6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);
7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;
8.对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;
9.无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突;
10.占用热线打私人电话;
11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;
12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。
发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。
第三章业务管理及处罚条例
一.业务准则
1.销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。
2.在对外业务交往中，不得泄露公司机密。
3.一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。
4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。
5.所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
7.销售流程:业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等
手续。
对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。
二.客户接待要求
1.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。
2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。
3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。
4.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用"不知道、不了解"等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。
5.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。
三.接听电话要求
1.接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。
2.接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是:"你好，泉发花园"。
3.业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。
如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。
4.业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。
5.必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。
四.客户登记要求
1.员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。
2.业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。
3.销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。
五.客户确认要求
1.业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户:"您好!欢迎您到泉发花园。
请问您是第一次来访吗您与哪位业务员联系过"如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业
务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。
2.客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。
3.业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。
裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。
对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。
六.业务例会要求
1.准时开会，及时落座。
2.认真做好会议记录。
3.例会内容:总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。
4.会议纪律:会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，传呼机改为震动。
七.礼仪要求
1.公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。
2.业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬(茶)水。
3.业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。
4.在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼"某某小姐"或"某某先生"。
八.联络要求
书面通知采取签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。
第四章对处罚的执行
违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务同意管理。
第五章附则
作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完成业绩者，予以辞退。
本销售部管理制度从20xx年1月销售体成立起正式执行。
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