物业管理服务评价标准 - 制度大全
物业管理制度及考核标准
物业管理制度及考核标准一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业服务质量，维护业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于本小区（大厦）的物业管理公司及其员工。
二、物业管理内容1. 公共区域的清洁与维护。
2. 公共设施设备的运行与保养。
3. 安全管理与应急处理。
4. 绿化养护。
5. 交通管理与车辆停放。
6. 业主服务与投诉处理。
三、物业管理职责1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训。
四、物业管理标准1. 公共区域：保持整洁，无乱丢垃圾、乱涂乱画现象。
2. 设施设备：定期检查，及时维修，确保正常运行。
3. 安全管理：24小时监控，定期安全检查，制定应急预案。
4. 绿化养护：定期修剪，保持绿化区域美观。
5. 交通管理：确保道路畅通，车辆停放有序。
6. 业主服务：提供高效、便捷的服务，及时响应业主需求。
五、考核标准1. 清洁与维护：定期检查，记录问题并及时解决。
2. 设施设备：运行良好，故障率低，维修及时。
3. 安全管理：无重大安全事故发生，应急响应迅速。
4. 绿化养护：绿化区域美观，植物生长健康。
5. 交通管理：车辆停放有序，无拥堵现象。
6. 业主服务：业主满意度高，投诉处理及时有效。
六、考核方式1. 定期考核：每季度进行一次全面考核。
2. 业主反馈：收集业主意见，作为考核的重要参考。
3. 突击检查：不定期进行现场检查，确保服务质量。
七、奖惩机制1. 对于考核优秀的物业管理人员或团队，给予表彰和奖励。
2. 对于考核不达标的，进行通报批评，并要求限期整改。
3. 对于连续多次考核不达标的，考虑更换物业管理人员或团队。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。
3. 本制度的修改和完善由物业管理公司根据实际情况进行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定物业管理的需求和标准。
物业服务质量评分制度
物业服务质量评分制度物业服务质量评分制度以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!一、综合服务21分1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2分符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2分符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4分着装及标志1个不符合扣0.2，不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间，。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2分制度、工作标准建立健全1.0，主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
2分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1分每发现一处不符合扣0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：2分执行有关规定1.0，未执行0;8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理;业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布2分符合2.0，基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况;接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2分符合1.0，基本符合0.5，未执行0;公开1.0，未公开0二、公共秩序维护(15分)1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2分符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人24小时值勤2分符合2.0，基本符合1.0，不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度;安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2分符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.24、配有安全电子监控系统，并实施24小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理;按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录3分符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无巡逻记录每项扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2分制度完善2，基本完善1，不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理2分符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，不符合07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2分符合2.0，制度不全或不落实的每项扣1.0，不符合0三、房屋公共部位管理与维修养护(16分)1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2分符合2.0，未跟进扣1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求; 2分符合2.0，不符合扣0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
物业管理公司服务质量监督评价管理规定
物业管理公司服务质量监督评价管理规定1. 背景物业管理公司在提供服务的过程中，需要严格履行职责，确保服务质量。
为了监督和评价物业管理公司的服务质量，制定本规定。
2. 目的本规定的目的是建立一套有效的机制，监督和评价物业管理公司的服务质量，促进其提供优质的服务，满足业主和住户的需求。
3. 评价指标物业管理公司的服务质量将按照以下指标进行评价：- 维修与保养：评估物业管理公司对公共设施的维修和保养情况，包括水电设备、楼梯电梯、绿化环境等。
- 安全管理：评估物业管理公司对小区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安、灭火器材等。
- 环境卫生：评估物业管理公司对小区的环境卫生管理情况，包括垃圾分类、清洁工作、卫生设施等。
- 业主满意度：通过问卷调查等方式，评估业主对物业管理公司的满意度和意见反馈。
4. 监督机制本规定将建立以下监督机制：- 定期检查：物业管理公司将接受定期的检查，由相关部门或委员会进行，以确认其服务质量达到要求。
- 投诉处理：对于收到的投诉，物业管理公司将及时处理并按照规定的时间和程序进行回复和解决。
- 紧急事件处理：物业管理公司将建立应急处理机制，及时应对突发事件，确保住户和业主的安全。
5. 评价结果和奖惩措施根据评价结果，物业管理公司将获得相应的评价等级和奖惩措施：- 优秀：服务质量达到优秀水平的物业管理公司将获得相应奖励，并享受一定的政府支持。
- 良好：服务质量达到良好水平的物业管理公司将得到肯定，并与政府合作开展一些项目。
- 一般：服务质量一般的物业管理公司将被要求进行整改，并在一定时间内提升服务质量。
- 不合格：服务质量严重不符合要求的物业管理公司将受到处罚，包括罚款、暂停服务等。
6. 宣传和公示评价结果将向全体业主和住户公示，以提高透明度和公信力。
同时，物业管理公司也可以根据评价结果，进行宣传和推广，增加其知名度和吸引力。
7. 评价周期和报告评价将按照一定的周期进行，由专业机构或委员会进行评估，并提交评价报告。
物业服务质量评价制度范本
物业服务质量评价制度第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内物业管理服务的评价活动。
第三条物业服务质量评价应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，充分发挥业主、业主大会、行业协会等各方面的监督作用，推动物业服务企业提高服务质量。
第四条市、区（县）物业管理部门负责组织实施本行政区域内的物业服务质量评价工作。
第二章评价内容第五条物业服务质量评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员配备、管理制度等情况；（二）物业服务合同的履行情况，包括服务项目、服务标准、服务收费等；（三）物业服务过程中的投诉处理情况，包括投诉的接收、处理、反馈等；（四）物业服务企业的信用状况，包括诚信经营、违法行为等；（五）业主对物业服务的满意度，包括满意度调查、评价等。
第六条物业服务质量评价指标体系由市物业管理部门制定，包括一级指标、二级指标和三级指标，具体内容另行规定。
第三章评价程序第七条物业服务质量评价分为年度评价和专项评价。
第八条年度评价由业主或者业主大会、物业服务企业自评、行业协会评价等方式进行，评价结果作为物业服务企业资质等级评定、物业管理项目招投标等的重要依据。
第九条专项评价由物业管理部门或者行业协会组织进行，针对物业服务企业在特定时期、特定项目中的服务质量进行评价。
第十条物业服务企业应当建立健全内部质量管理体系，定期进行自我评价，并对存在的问题进行整改。
第十一条物业管理部门应当建立健全物业服务质量评价的监督机制，对评价活动进行指导和监督。
第四章评价结果运用第十二条物业服务质量评价结果作为以下方面的依据：（一）物业服务企业资质等级评定；（二）物业管理项目招投标；（三）物业服务企业信用体系建设；（四）业主选择物业服务企业；（五）其他物业管理相关的活动。
第十三条物业服务质量评价结果优秀的物业服务企业，可以给予表彰和奖励；评价结果不合格的物业服务企业，应当接受整改，并依法承担相应的法律责任。
物业星级评分细则制度模板
物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。
第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。
第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。
第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。
第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。
第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。
物业服务品质评估标准
物业服务品质评估标准1. 引言本文档旨在为物业管理公司提供一套物业服务品质评估标准，以确保物业服务的高品质。
本评估标准将帮助管理公司及业主衡量物业服务的满意度，并提供改进的方向。
2. 评估标准2.1. 服务态度和响应速度- 员工应具备友善和专业的服务态度。
- 响应业主的请求和投诉应及时，并提供满意的解决方案。
2.2. 公共区域的维护和清洁- 公共区域（如花园、走廊、大堂）应保持干净整洁，无垃圾、破损或杂乱现象。
- 必要设施（如电梯、楼梯、门禁系统）应定期维护，确保正常运转。
2.3. 物业设施的保养和运行- 物业设施（如供水、供电、暖通系统）应保持正常运行。
- 定期检查和维护设施，及时修复故障和损坏。
2.4. 安全措施和风险管理- 物业应配备安全设施（如监控系统、消防设备），并定期检查和维护。
- 对潜在的安全风险和紧急情况应采取适当的预防和处置措施。
2.5. 业主沟通和参与- 物业管理公司应及时向业主传达相关信息，如停水停电通知、维修计划等。
- 鼓励业主参与物业事务，提供建议和反馈意见的渠道。
3. 评估方法3.1. 问卷调查定期发放问卷调查，由业主评价物业服务的满意度，并收集建议和意见。
根据调查结果进行数据分析和整理，评估物业服务的品质。
3.2. 定期巡检设立定期巡检计划，由专业人员对物业设施、公共区域进行巡查，记录现有问题和改进需求。
4. 改进措施根据评估结果和反馈意见，物业管理公司应及时制定改进措施，修正存在的问题，提高物业服务品质。
5. 结论物业服务品质评估标准的制定和实施对于提高物业管理的专业化和用户满意度至关重要。
物业管理公司应根据本标准进行自查和改进，持续提升物业服务的品质。
同时，业主也应积极参与，提供宝贵的意见和建议，共同促进物业服务的优化和发展。
物业管理服务考核标准
物业管理服务考核标准物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项重要工作，其质量直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。
为了规范物业管理服务的质量，提高服务水平，制定一套科学合理的物业管理服务考核标准显得尤为重要。
一、基本服务水平。
1.1 环境卫生保洁。
物业管理服务的基本职责之一是对小区内的环境卫生进行保洁和维护。
考核标准包括小区内公共区域的清洁度、垃圾处理情况、绿化养护等方面。
保持小区整洁、清爽的环境是物业管理服务的基本要求。
1.2 安全管理。
安全是业主居住的首要条件，物业管理服务应当加强对小区安全的管理和监督，包括但不限于小区内的消防设施、安全隐患的排查和整改、门禁系统的维护等方面。
1.3 日常维修维护。
物业管理服务要及时响应业主的报修需求，对小区内的设施设备进行日常维护和定期检查，确保小区内各项设施的正常运行。
二、服务态度和效率。
2.1 业主沟通和反馈。
物业管理服务应当建立健全的业主沟通渠道，及时回应业主的咨询和投诉，认真对待业主的意见和建议，积极改进服务质量。
2.2 服务效率。
物业管理服务要求对业主提出的问题和需求能够及时响应和处理，提高服务效率，减少业主的等待时间，确保业主的权益。
三、管理规范和透明度。
3.1 资金使用透明。
物业管理服务应当对小区的资金使用进行透明化管理，定期向业主公布小区的收支情况和资金运用情况，确保资金使用的合理性和透明度。
3.2 规章制度执行。
物业管理服务要求对小区内的规章制度进行严格执行，包括但不限于停车管理、物业费缴纳、小区秩序等方面，确保小区内的秩序井然。
四、社区活动和服务拓展。
4.1 社区活动组织。
物业管理服务可以通过组织各类社区活动，增进业主之间的交流和沟通，营造和谐社区氛围。
4.2 服务拓展。
物业管理服务可以通过引入更多的便民服务和增值服务，提高小区的生活品质，满足业主的多样化需求。
综上所述，物业管理服务考核标准应当包括基本服务水平、服务态度和效率、管理规范和透明度、社区活动和服务拓展等方面，通过科学合理的考核标准，可以有效提高物业管理服务的质量，为业主提供更加优质的生活环境和服务体验。
物业管理星级服务评价方案
物业管理星级服务评价方案一、服务范围物业管理服务范围包括但不限于以下几个方面：1. 环境整洁：包括小区内公共区域的清洁卫生情况，比如道路、草坪、花园等。
2. 安全管理：包括小区的安全设施、安全通道、消防设施等的检查和维护情况。
3. 小区设施设备管理：包括电梯、门禁系统、照明设备等的运转情况和维护情况。
4. 服务态度：包括小区工作人员的服务态度、工作效率等。
5. 居民活动组织：包括小区内的文化娱乐活动的组织和管理情况。
二、评价指标1. 环境整洁评价指标：小区公共区域的清洁情况，包括地面、楼梯、墙面、花园、道路等的清洁度。
评价方法：由专业的清洁公司定期对小区进行清洁检查，评定各个区域的清洁分值。
根据评定结果，给出相应的星级评定。
2. 安全管理评价指标：小区的安全设施、安全通道、消防设施等的检查和维护情况。
评价方法：定期进行安全设施的检查和维护工作，并定期组织演练，检验物业管理的紧急应对能力。
根据检查结果和演练情况，给出相应的星级评定。
3. 小区设施设备管理评价指标：包括电梯、门禁系统、照明设备等的运转情况和维护情况。
评价方法：定期对小区设施设备进行检查，评定设备的运转情况和维护情况。
根据评定结果，给出相应的星级评定。
4. 服务态度评价指标：小区工作人员的服务态度、工作效率等。
评价方法：定期组织问卷调查，评定居民对工作人员服务态度和工作效率的满意度。
根据调查结果，给出相应的星级评定。
5. 居民活动组织评价指标：小区内的文化娱乐活动的组织和管理情况。
评价方法：定期组织各种文化娱乐活动，评定活动的内容、组织和管理情况。
根据评定结果，给出相应的星级评定。
三、评价结果根据以上几个方面的评价指标和评价方法，将对物业管理的星级服务质量进行综合评定。
评定结果将分为五个等级：一星为不合格，二星为合格，三星为良好，四星为优秀，五星为卓越。
在确定评价结果时，需将各个方面的评价结果进行综合考量。
比如，如果某小区的环境整洁度很高，但安全管理和服务态度评分较低，那么该小区的星级评定应该是受到综合影响的。
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物业管理服务评价标准-制度大全
物业管理服务评价标准之相关制度和职责，物业管理评价有标准:服务态度热情收费合理问:我的新房交付使用入住了。
现在,我接触到的是物业管理问题,请问,如何评定物业管理企业,好的物业管理体现在哪些方面?答:物业管理是一项以服务为本...
物业管理评价有标准:服务态度热情收费合理
问:我的新房交付使用入住了。
现在,我接触到的是物业管理问题,请问,如何评定物业管理企业,好的物业管理体现在哪些方面?
答:物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。
作为业主和客户,谁都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。
应该说,好的物业管理主要体现在十个方面:
服务态度――热情
物业管理属服务性行业,服务的对象是人,所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发,管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
服务设备――完好
硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。
物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。
对这些设备要使之始终处于完好状态,保证使用。
服务技能――娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,保安人员应具备过硬的治安消防本领,管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。
服务项目――齐全
在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,使业主、客户享受到尽善尽美的服务。
服务方式――灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为业主、客户着想,努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。
服务程序――规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤,它是物业管理重要内容之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置,保证业主、客户人身安全和物业财产安全。
服务标准――统一
服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。
如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
服务收费――合理
物业管理属有偿的服务行为,但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的,不可乱收费或收费多服务少等。
服务制度――健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为业主、客户提供稳定的服务。
服务效率――快速
服务效率是向业主、客户提供服务的时限,管理公司应尽量提高员工素质,减少工作环节,缩短办事时间,提高服务效率。
小学安全应急预案触电事故应急预案安全事故应急预案
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