项目五销售物流管理
物流公司物流管理制度内容
物流公司物流管理制度内容一、总则为保证公司物流活动的顺利进行，确保货物安全、准确、及时地配送至客户手中，特制定本管理制度。
本制度适用于公司所有物流活动及相关职能部门和人员。
二、组织结构与职责1. 物流部负责全面规划和管理公司的物流活动，包括货物运输、仓储管理、订单处理等。
2. 财务部负责物流成本的核算和控制。
3. 客户服务部负责接收客户订单，处理客户咨询和投诉。
三、物流操作流程1. 订单处理：客户服务部接到客户订单后，应及时录入系统并传递至物流部。
2. 货物调度：物流部根据订单要求，安排合适的运输方式和路线。
3. 货物装卸：严格遵守装卸作业规程，确保货物安全无损。
4. 货物跟踪：物流部应对在途货物进行实时跟踪，确保按时到达。
5. 货物交付：按照客户要求准时交付货物，并做好签收记录。
四、仓储管理1. 仓库布局应合理规划，确保货物的安全存放和快速出库。
2. 实行先进先出的库存管理原则，防止货物过期失效。
3. 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
五、运输管理1. 选择合格的运输合作伙伴，签订明确的运输合同。
2. 对运输车辆进行定期检查和维护，确保运输安全。
3. 根据货物特性和客户需求，合理安排运输时间和路线。
六、信息管理1. 建立完善的物流信息系统，实现订单处理、库存管理、运输跟踪等信息的实时更新和共享。
2. 定期对系统进行维护和升级，确保信息传输的准确性和安全性。
七、质量控制1. 建立物流服务质量标准，定期对物流服务进行评估和优化。
2. 对于物流过程中出现的问题，应及时处理并采取措施防止再次发生。
八、应急处理1. 制定应急预案，对突发事件如自然灾害、交通事故等进行快速响应和处理。
2. 确保关键物资的储备，以备不时之需。
九、培训与发展1. 定期对员工进行物流知识和技能培训，提升团队整体素质。
2. 鼓励创新思维，不断探索物流管理的新模式和技术。
十、监督与考核1. 建立物流绩效评价体系，定期对物流活动的效率和质量进行考核。
物流管理工作职责岗位内容
物流管理工作职责岗位内容物流管理工作职责岗位篇一物流经理岗位职责一、制定计划与流程管理：1、负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
2、优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系。
3、提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力。
二、物流网络体系建设：1、规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运输价格，运输服务质量，签订合作合同，降低运输成本。
2、提高货物流转效率，降低货物运输成本，降低货物流转过程的风险。
三、物流承运商管理：1、收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作。
2、逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度。
3、控制送货和仓储成本以符合公司目标，保证日常操作顺畅有效。
四、仓储管理：1、根据物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度。
2、保障货物安全和按相应需求及时供应，降低库存，降低货物保管成本，提高公司货物使用效率。
3、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的送，退货业务。
4、保持实际存货100%精确。
五、销售与市场支持：1、就物流信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈。
2、掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。
3、支持销售及相关市场活动，配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化资源配置。
物流专员岗位职责1、每天将销售订单拆解及时的给库房发当天的发货明细表，确保货物及时发出。
2、负责及时追踪，动态掌控在途物品相关配送信息在公司与客户之间的'高效流转。
3、负责日常出入库的录入、审核、库存査询。
4、负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈。
物流管理课件之销售物流
⑥在确定到底是自营物流，或是由经销商承担 物流服务，或是选择第三方物流，还是综合采 用多种物流形式方面，应充分考虑物流的规模 经济效应因素。
THREE Part
3 QR战略与销售物流优
3 QR战略与销售物流优化
Part QR战略对销售物流的要求
一、提前期的构成
为了降低创新性产品的积压风 险，很多创新性产品在接到顾 客的订单后才采购原材料或零 部件，组织生产。在按订单生 产的情况下，顾客订货的提前 期包括订单的处理时间、原材 料及零部件的备货时间、生产 时间、产成品运输及配送时间 。压缩其中任何一项处理时间 ，都可以提高市场响应速度。
2 ECR战略与销售物流优化
Part ECR战略对销售物流的要求
ECR战略对销售物流的要求
①与经销商紧密合作，认真进行市场调研，合 理开展市场预测，使产品的库存数量保持在一 个合理的水平上，节约库存费用。
②认真选择包装材料、包装容器、包装方法 ，在确保产品品质在物流过程中不会受到损 伤的情况下，尽可能节约包装费用。
C ontents
1
了解销售物流在企业市场营 销中的作用
2
掌握不同类型的产品与不同类 型的销售物流的匹配关系
3
掌握功能性产品的ECR战略及 ECR战略对销售物流的要求
4
掌握创新性产品的QR战略及 QR战略对销售物流的要求
Part ONE
1
Part
物流与市场营销的关系
销售物流
概念| 与市场营销活动直接相关的 物流活动就是销售物流，即 产成品从生产企业向顾客流 动的物流过程
具有相同的理念
销售物流方案
第1篇
销售物流方案
一、项目背景
随着市场经济的发展，企业对销售物流的要求日益提高。为了降低物流成本、提高物流效率、提升客户满意度，企业需对销售物流进行系统化、专业化的管理。本方案旨在规范企业销售物流流程，优化资源配置，提高物流服务水平，确保销售物流的合法合规。
二、目标与原则
1.目标
（1）降低物流成本，提高物流效率；
三、物流流程优化
1.订单管理
（1）建立订单管理系统，实现订单的实时查询、跟踪和处理；
（2）制定订单处理流程，确保订单准确、及时、高效地流转；
（3）加强与客户的沟通，及时反馈订单处理进度，提升客户满意度。
2.仓储管理
（1）合理规划仓库布局，提高仓库利用率；
（2）建立库存管理制度，实现库存的实时更新和动态管理；
二、目标设定
1.提高物流配送速度，缩短交货周期。
2.降低物流成本，提升整体成本控制能力。
3.保障货物在流通过程中的安全与完整性。
4.提升客户满意度，增强品牌市场影响力。
5.确保物流活动符合相关法律法规要求。
三、物流流程设计
1.订单处理
-建立高效的订单处理系统，实现订单自动化处理。
-设定订单处理标准流程，包括订单接收、审核、分配和发货确认等环节。
七、风险管理
1.风险识别
-市场波动导致的物流需求变化风险。
-法律法规变更带来的合规风险。
-运输途中不可预见的外部风险，如自然灾害、交通事故等。
-合作伙伴的稳定性风险。
2.风险应对
-建立应急预案，快速响应市场变化。
-密切关注法律法规动态，及时调整合规策略。
-购买适当的保险，转移运输风险。
-选择信誉良好、稳定的合作伙伴，降低合作风险。
物流价值营销：5P管理
物流价值营销：5P管理为了定位物流在当今的商业环境应有的作用，物流领导人将做的更好的沟通，或营销。
物流，哀叹物流高级管理人员缺乏兴趣的时代已经结束，并且积极主动的时代已经到来。
物流新闻将被获悉当所有物流领导人开始采取营销举措和实验得到确认的成就时。
物流业的主管都渴望在企业游戏里被视为重要队员。
他们希望参与重要的决策，为公司做一些有意义的事，并作为冠军队的成员被同辈人承认。
但是，似乎销售，市场营销和制造业享有管理层的重点关注。
为什么？让我们想到，在这个组织里，物流主管们将物流营销工作仿制得很差。
“推销”物流这一概念借用了传统概念的市场营销。
换言之，确定您的客户，确定他们的需求，并结合公司的资源来满足这些需求。
然而，物流的概念营销不用远一点。
本文的目的是引进5P管理概念，并提供物流主管执行这个概念的框架。
下面的讨论将集中于产品，价格，地点，促销，和人五个物流要素的营销组合。
产品物流主管们不具备传统的“产品”推向市场。
根据不同的客户群，物流的产品是服务。
第一步，那么，在物流市场是确定客户。
研究表明，物流业的主管拥有多个客户，包括公司内部和外部，而且对这些客户的需要是不同的。
内部客户，如市场营销和制造，可能需要卓越的物流服务和严格的车间交货。
高级管理人员，作为内部客户，可能需要比较低的物流服务成本，所以该公司的服务底线可以最小化。
物流主管必须清楚地了解到物流影响到其他职位，如市场营销和制造。
物流管理，不能经营在真空中，物流主管必须作出努力，以彻底的理解和意识其他职能所面临的挑战。
外部客户的物流需求是不断增长和变化。
物流主管必须顾及这一点，连同知道是什么驱动这些变化。
大多数外来的客户不是传统的个人消费者而是来自其他组织中，他们在既定的目标上有各自的工作指标。
向这些工业客户提供物流服务必须包含的不仅是提供他们的目标需求，而且要接受他们的既定目标。
这些客户的需求将推动物流提供的服务或产品，客户将不再接受装配线类型的服务产品，或“一刀切”的心态。
物流管理专业介绍
物流管理专业介绍篇一：物流管理专业介绍物流管理专业简介本专业意在培育具有较好的专业学识、专业知识和专业能力，凸显物流管理的现实市场需求与特色，能胜任物流专业有关的企业运作和经济管理等方面工作的实用型人才，适应环境专门从事物流实务操作方式及基础管理工作的高等技术应用性专门人才。
课程设置管理学原理、基础会计学、经济法、现代物流概论、物流设施与设备、订货与供应管理、物流信息系统、运输管理、仓储与物流配送管理、商品与外包装、物流电子商务、物流中心运作、订货项目管理、国际物流学、国际贸易理论与实务、运输实务、国际物流实务等。
就业方向物流就是物品从供应地至发送地的实体流动过程，须要运输、储存、装运、运送、外包装、流通加工、物流配送、信息处理等基本功能的有机融合。
任何工业产品的价值同时实现都有赖于物流环节的科学提振。
随着中国社会主义市场经济体系建立、世界经济一体化进程的加快和科学技术的飞速发展，物流产业作为国民经济中的一个新兴的产业部门，将成为本世纪重要产业和国民经济新的增长点。
物流作为新兴行业备受国家和企业重视，我国已将物流行业纳入十大振兴产业，国家的相关辅助政策也已出台。
“十二五”期间，国内每年物流人才需求量高达160万，具有专业证书的物流管理者正驰骋在公务员、研究生、物流企业、港口、海关、货运公司、商贸企业等各个行业，扮演着重要的社会角色且越来越受重视，物流管理专业学生的就业前景越来越好。
本专业毕业生主要面向各类交通货运基地、港口、物流企业、电子商务企业、货物集散中心等单位，可从事运输调度、仓储管理、货物运输与报关、物流技术管理等相关工作。
专业特色现代物流的发展趋势呈现出全球化、多功能化、系统化、信息化和标准化的特征，其中信息化是现代物流的核心。
本专业紧密跟踪世界物流发展动态，结合学生的特点，强化教学实践和能力培养，每个学年都安排有专业实践，鼓励学生踏进校园来到公司，通过课堂教学提高自己的专业能力和劳动力能力，并且引导学生利用课余时间考上有关专业证书（例如物流师）。
精益生产物流管理 项目5 精益生产之配送
看板由使用的部门制作和管理。
规则8
对看板的操作，要向金钱一样加以重视。
5.违背看板使用规则的风险点
风险1
忘记领取看板。
风险2
领取看板提前取出。
风险3
供给使用没有看板的物料。
风险4
看板与实物不符。
任务工单
任务名称
物料看板JIT配送
学生姓名
班级
学号
学习场所
学时
日期
任务目标
掌握物料领取看板的设计原则。能够使用领料看板，准确完成配送作业。能够遇见错误使用看板带来的风险隐患。
ONE
任务 2
1.物料领取看板的设计
“物料领取看板”——用于零件补充的领料单。 具有指示搬运的作用， 看板信息包括：物料名称、编码、数量、容器工序放置地、前后工序的代码和零件简码等信息。 不同生产车间的看板颜色各不相同。
2.现场物料存储区域
在供应商仓库和生产线中间设置的暂存区； 将物料转换包装、排序等作业与生产线分离； 它的数量可以是一个或者多个； 只在需求产生的时候向生产线配送相应需求量的物料； 具有小批量、多频次、反应速度快的特点。
工序3
工序2
工序1
需 求
区别点
推动式生产方式
拉动式生产方式
生产指令的发送途径
发送至与生产某种产品相关的各个生产工序。
发送至生产该种产品的最终工序。
订单的生成方式
按照客户订单和需求预测生成计划。
按照生产现场的信息工具（如：看板或物料盒）由下游工序的实际需求决定。
在制品库存控制水平
较高的在制品库存。
任务描述
根据任务目标，模拟混流生产线，确定学习任务所需要的工位、物料、看板、配送小车、线侧料架等实训设备和材料，设计物料领取看板；按照看板使用方法和配送要求，模拟看板配送全流程作业；并对于违规使用看板所导致的问题，进行分析整改。
销售公司快递管理制度
销售公司快递管理制度第一章总则第一条为规范销售公司快递管理工作，提高运营效率，提升客户体验，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于销售公司内部所有快递管理工作。
第三条快递管理工作应遵循“安全、高效、合规、精准”的原则。
第四条快递管理工作由公司设立专门的快递管理部门负责，具体实施由快递管理员和快递员负责。
第五条快递管理员和快递员应具有一定的专业知识和相关工作经验，且应经过公司相关部门的培训合格，并持有相应的从业资格证书。
第二章快递接收和分发第六条收件人应在收到快递后及时签收确认，并按照要求填写完整的收件信息，若有问题应及时与快递管理员联系解决。
第七条快递员在分发快递时应根据收件信息进行分类处理，并按照规定的时间和地点进行投递，确保快递能够准确送达。
第八条若快递无法送达，快递员应及时与收件人联系，并协商解决送达问题。
第三章快递安全管理第九条快递管理员应定期对快递库房和快递车辆进行巡检，确保设施完好，无安全隐患。
第十条快递员应按照相关规定佩戴工作证件和工装，并严格遵守交通规则，确保快递过程中的安全。
第十一条快递管理员和快递员应定期参加安全培训，提高安全意识，增强快递安全管理能力。
第四章快递信息管理第十二条快递管理员应建立完善的快递信息管理系统，记录所有快递的进出情况，及时更新快递信息。
第十三条收发快递后，快递员应将快递信息及时录入系统，并保证信息的真实、准确、完整。
第十四条快递信息应根据需要进行加密存储，确保信息安全不泄露。
第五章快递投诉处理第十五条收件人如对快递服务有任何异议或投诉，应及时与快递管理员联系，快递管理员应认真核实处理，并及时回复。
第十六条凡造成快递延误、损坏等问题的，必须进行有效的赔偿措施，并在系统中做好相关记录。
第六章快递费用管理第十七条快递费用应根据快递件的不同重量、体积等因素进行合理计算，并遵守相关收费标准。
第十八条快递管理员应定期对快递费用进行核对和结算，确保费用的准确性和合理性。
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通过供应链管理平台，DELL公司已经把客户、配件 生产大家、供应商、装配线等连结成一个整体。目前 DELL公司与全球170多个国家5万多家供应商和配件生产 厂保持着联系，并掌握它们的库存和生产信息，保证按时 、按质送货到位。因此，DELL公司能够在竞争对手的库 存周期大都还徘徊在30—40天时，就将自己的库存周期 降至4—5天，极大地降低了库存和物料成本。DELL在销 售和采购环节的低库存的效益显而易见。DELL公司的运 营成本比例不断下降，现在仅为10%，而惠普是21%，思 科则高达46%。DELL公司的竞争优势可见一斑。这也是 为什么电脑行情跌入低谷时，DELL公司仍然保持着较高 收益的真实原因。
戴尔模式：变先造后卖为先卖后造，从而实 现两个消灭：消灭库存，消灭中间商。
两个消灭的结果，商品流通费用就非常之低 ，戴尔公司将由此节省的费用大部分转让给消费 者，其产品价格就极具竞争力，结果是更多的人 直接向戴尔公司定制。由于大规模定制，戴尔公 司各种零部件的需求量非常之大。而这些零部件 戴尔公司自己都不生产，外包给加盟商生产。外 包商由于大批量生产而产生规模效益，向戴尔公 司供应的零部件价格自然也很低。这又进一步强 化了戴尔公司的成本优势和价格优势。
目前超过50%的客户订单是通过互联
网发出的，在客户发出订单50秒内，供应 链管理平台控制中收到的订单
信息迅速传递给各个配件供应商，通知他 们DELL公司所需配件的数量、规格、型号 、装配和运输，供应商则根据相关信息迅
速组织运货到装配厂，从而保证在最短的
• 9：30～10：30，雀巢公司将收到的资料合 并至销售资料库系统中，并产生预估的补货 需求，系统将预估的需求量写入后端的 ERP系统，依实际库存量计算出可行的订 货量，产生建议订单。
• 10：30前，雀巢公司以EDI方式传送建议订 单给家乐福公司。
• 10：30～11：00，家乐福公司在确认订单 并进行必要的修改后回传至雀巢公司。
第二个问题：多层的销售渠道会造 成什么？
造成商业费用多。许多产品出厂以后 经过几级批发，层层加价，加到最终消费 者那里，产品的价格比出厂价已经翻了几 番。
DELL是怎么做的？
DELL公司的高层负责人将DELL公司的成 功归功于独特的直接运营模式及其背后支撑的
基于现代信息技术基础上的高效供应链，认为
• 11：00～11：30，雀巢公司依据确认后的 订单进行拣货与出货。
在具体目标方面达成的显著成果：
• 雀巢对家乐福物流中心的产品到货率由原 来的80%左右提升到95%；家乐福物流中 心对零售店面的产品到货率也由70%左右 提升至90%左右，而且仍在继续改善中； 库存天数由原来的25天左右下降至目标值 以下；在订单修改率方面也由60%～70% 的修改率下降至10%以下。
任务二：为常信自行车制造有限公 司制定合理的销售物流方案：包括 销售物流策略、原则、方法等。
案例：DELL公司的销售模式
一般的电脑企业，想的最多是如何将 已经制造出来的产品卖出去。这样会造成 什么情况？
第一个问题：生产出来卖不掉怎么办？
造成库存积压多。厂家按自己的主观想象， 先将同一种产品制造出成千上万件，再一级一级批 发到各地商场。结果有许多产品并不符合消费者的 需要，这些产品就形成大量积压，有的库存几个月 ，有的甚至库存几年。经过长期库存后，商业企业 再削价处理。在商场里，经常可以看到“大降价” 、“大拍卖”之类的标语。
任务二解决： DELL的销售物流管理方法是怎样的？
➢明确自己在供应链中的地位 ➢建立物流网络、配送网络 ➢广泛采用信息技术
销售物流管理原则（一）
问题：农夫山泉可以说是物流销售渠道 “长而宽”，购买方便易得。但同样 是矿泉水，依云是这样吗？
• 划分客户群 • 设计企业的物流网络 • 及早发现需求变化的早期警报，并据
此安排和调整计划
立邦◎漆生的產案批例樣─少樣多量
生产企业通常喜欢大的生产批量， 以降低平均成本；但在供应大于需求的 今天，以顾客的需求为导向，所产生的
需求都是多样少量，大批量会导致高的 存货成本。（效益背反）
立邦遇到的麻烦
• 客户喜欢丰富的油漆色彩 • 油漆的色彩（品种）越多，必然造成的库
存积压也就越大 • 油漆的色彩（品种）少，顾客又不满意
任务一解决：
DELL的销售物流选择了什么样的销售渠道？
生
产
商
零售商
分销商 零售商
代理商 分销商 零售商
最 终 消 费者
制造企业销售物流渠道与组织
任务二解决： DELL的销售物流管理观念是怎样的？
● 功能管理-----》过程管理 ● 利润管理-----》盈利性管理 ● 产品管理-----》客户管理 ● 交易管理-----》关系管理 ● 库存管理-----》信息技术应用
VMI的方法
——雀巢与家乐福的例子
• 没有使用VMI方法时的情况 ——库存冗余
• 目标：增加商品的供应率；降低库存，缩 短订货前置时间以及降低双方的物流作业 成本
VMI:供应商管理库存
客户库
存到达 订货点！
采购方
发出订单 通库过存访情问况客完户全仓向储供系应统商了开解放客户库存余量
供应商
开始备货！
• 产品特征： 产品结构简单，可拆卸后进行运输。
• 客户服务目标： 在卖点多备备件备品，以提高售后服务水平。
• 利润： 根据市场情况，微利行业。因此目标是以量取胜，薄
利多销，规模经济，并且减少中间渠道，提高利润。
那么，应该选择怎样的渠道呢？
综合考虑，应选择中间商不宜过多，零 售商以超市以及自行车专营店为主，运输进 行拆装物流模式。
这个供应链管理平台使DELL公司在供应商、客 户之间构筑了一个“虚拟整合的平台”，保证 整个供应链的无缝集成。
DELL公司前期本希望通过实施ERP来 达到这一目的，在投入了2亿美元巨资、经 历了2年努力之后，发现ERP项目并不能帮 助DELL公司实现外部资源整合的目标，于 是毅然决定中止ERP项目，转而投巨资建 设了全球著名的供应链管理平台。
谢谢观赏！
2020/11/5
29
立邦，怎么办呢？
解决办法：
运用延迟生产的方式，将产品的末 端装配延迟至接到客户实际需求，再装 配完成交给客户。
它可以降低因预测变异产生的库存 风险，以降低效益背反。
销售物流管理原则（二）
• 实施“延迟”策略 • 与渠道成员建立双赢的合作策略 • 在整个分销渠道领域构筑高效的信息
平台 • 建立整个销售物流的绩效考核准则
通过网络传输一份建议订单给客户！
审核订单，通过或修正该订单。
使用VMI方式生成订单时
VMI有何 好处？
• 减少库存 • 减少管理
精力
VMI适用于什么样的 企业间？
• 有良好信誉的 • 相互信赖，合作良好的 • 长期合作的
VMI的运作步骤
• 每日9：30以前，家乐福用EDI方式传送结 余库存与出货资料等信息到雀巢公司。
项目五销售物流管理
销售物流管理
● 销售物流是指在企业产品从生产地到消费地的时间 和空间的转移。销售物流以实现企业销售利润为目的。 ● 销售物流起始于产成品的出库，终止于到达最终消 费者。 ● 销售物流涉及生产制造企业、代理商、分销商、零 售商和最终消费者，与企业的销售渠道直接相关。
任务提出：
任务一：能根据市场情况、下游企 业需求的情况、产品特征、利润要 求等具体情况对常信自行车制造有 限公司选择合适的营销渠道。
3、销售物流服务
● 一般而言，物流服务的关键指标是服务的
可得性，即顾客在需要服务的时候能否及时
地获得，而服务的可得性又可以通过库存的 可得性来反映。
● 销售物流必须在下述四个方面能够满足顾 客的需求：时间、可靠性、通信、便利性。
• 那么，我们的自行车选择什么样的 销售渠道和策略呢？
分析：
• 市场覆盖率目标： 希望全面覆盖市场，尤其是超市以及自行车专营店。