第11章_企业销售物流管理
第十一章第三方物流企业的组织创新课件
在流程再造过程中，需要着力解决的问题是： 针对企业内部主要依靠纵向的“行政指挥链”来运转，各个部门只对上级负责，割裂了市场与用户信息的传递这一问题，建立横向的“市场链”，确保市场与用户的需求等信息，顺畅地传递到每一个管理部门和环节，让以用户为中心的经营思想和市场导向的原则真正获得组织保证。
管理流程的变革与创新
在流程再造过程中，需要着力解决的问题是： 针对规章制度一般只规定了本部门、本岗位的工作要求，忽视部门之间的协作要求与信息传递要求，造成一个一个“管理孤岛”，使流程受阻、扯皮增多的问题，要明确规定各部门、各岗位之间的相互协作要求和信息传递关系，使“管理孤岛”变成上下左右相互衔接、流程畅通的管理网络，实现管理的高效率。
计划职能
规划和改进企业物流系统
制订和完善物流业务管理规程
根据企业总目标的要求，制定本部门的经营目标和物流计划
为实现企业物流经营目标和计划任务，制定相应的策略和措施
协调职能
加强与企业生产、采购、销售、财务等部门的联系，经常交换信息，调节物流活动
发展和巩固与其它企业（如专业运输企业）及客户之间的长期友好合作关系
成本控制
费用管理
绩效评估
管理职能
业务职能
宏观职能
微观职能
第三方物流企业的组织创新
第三方物流企业通过组织创新去发展和完善企业间的组织联系，能够实现资源整合、优势互补，创造新的、强大的竞争力。 通过适时的组织创新，能够使企业组织结构适应变化了的环境与条件，为企业战略提供强有力的组织保证。
职能结构的变革与创新 管理体制（组织体制）的变革与创新 组织机构的变革与创新 横向协调的变革与创新 管理流程的变革与创新 运行机制的变革与创新 跨企业组织联系的变革与创新
物流运输与配送管理第11章配送中心的运作模式分析简明教程PPT课件
《物流运输与配送管理》
第十一章 配送中心的运作模式分析
引导案例——苏果物流配送中心运营模式探析案例
苏果超市有限公司是一家集批发、配送、物流、加工、零售于一体 的大型连锁企业，它以物流技术为其核心竞争力，着眼于整个公司的运 作效率和效益，建立了技术密集型的大型物流配送中心，其物流软硬件 方面的条件在全国连锁业遥遥领先。苏果物流配送中心的建立，使得各 个门店尽可能地降低了库存量，甚至实现了真正的“零库存”，同时也 提高了苏果超市的议价能力，成为苏果超市近几年快速扩张的重要保证。 建立连锁超市物流配送中心仍然是连锁业的关键问题，发达国家的 连锁超市已经发展得较为成熟，物流配送中心的利用也比中国的更为有效， 从苏果建立物流配送中心的实践来看，由大型连锁超市自建自营物流配送 牛心还存在一定的困难，因为一方面中国连锁超市的规模普遍较小、资金 有限；另一方面，中国连锁超市物流配送管理人员普遍缺乏，加之现行的 管理体制的部门割据等原因，自建自营物流配送中心还存在较大的运营风 险。
《物流运输与配送管理》
第十一章 配送中心的运作模式分析 第一节 配送中心模式的类型
配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方 法，根据我国目前各产业部门、各地区开展配送的 实际情况，配送可以概括成以下4种模式企业自营物 流配送模式、第三方物流配送模式、共同配送模式、 互用配送模式。 一、自营配送模式 企业自营物流配送模式是指企业物流配送的各 个环节由企业自行组织筹建并管理，即企业自身投 资购进和建设物流配送所需的运输工具、储存仓库， 并由企业承担配送过程中全部费用的物流方式。
《物流运输与配送管理》
第十一章 配送中心的运作模式分析
二、第三方配送模式
第三方物流配送模式是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的 业务模式。第三方通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服 务，它不拥有商品，不参与商品买卖，而是为顾客提供以合同约束、以结 盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
物流信息系统第11章物流信息系统维护与运行
五、运输管理信息系统
运输管理信息系统主要是处理各种运输问题，如 日本开发的运输系统，目的在于选择最接近用户的仓 库，然后对用户实行快速直达运输。我国广东省水泥 合理分配调运系统本质上也是一个运输管理系统，它 利用线性规划模型，以最低的流通费用为目标，用计 算机作数据处理，取得了较好的效益。
运输管理信息系统包括的主要内容有运输方式的 选择、运输路线的确定、运力的配置与使用、运输组 织方案的形成、运输作业过程控制与管理、运输调度 等。
各系统间的相互关系如下图所示。
订单处理信息系统
1、订单处理信息系统的主要目标：对于需求货物的一方，从发 出订单到收到货物的时间称为订货提前期。而这段同样的时 间，对于供货方则称为订货周期。订单处理系统的主要目标 就是利用网络技术和信息处理技术，对订单进行及时响应和 处理，并通知有关系统做好订货准备、完成了所订货物的运 输工作，提高工作效率，扩大订货范围，改善订货服务，从 而提高整个物流系统的经济效益和社会效益。
3、第三方物流协同化配送信息系统
第三方物流协同化配送信息系统面向专业化的第三方物流 企业，是以计算机网络技术、基于实时业务数据汇总的运输 及协同配送优化技术和先进的第三方物流服务组织的管理手 段为基础，面向电子商务的物流管理和协同化配送软件系统。 总体上，第三方物流协同化配送信息系统包括第三方物流干 线运输系统、协同化配送系统，及计划调度、货物跟踪查询 和信息增值服务系统。
②公路运政管理系统 该系统包括公路客运管理子系统（管理客运运营业主及车辆、 营运线路等）、货运管理子系统（管理货运业主及车辆、车辆 年审、发放经营许可证等）、稽查管理子系统（进行违法行为 检查、下达违法通知书等）、培训管理子系统（对从业人员进 行资格培训等）等系统。 ③公路客运网络售票系统 本系统包括三个局域网，即联网售票调度中心局域网、汽车总 站局域网、客流较大汽车站局域网，这些局域网相互连接，实 现客运的联网售票和管理。 ④公路货运配载信息系统 公路货运配载中心以先进的通讯及计算机系统，为车主和货主 提供信息服务，如货源信息、车辆信息、服务价格等，同时， 还可以在货运配载中心提供工商、税务、保险、装载加固等相 关服务，实际上，这个货运配载中心的进一步发展，就是公路 货运物流中心。
企业物流概述(PPT 69张)
管理的联系与区别。
第1章 企业物流概述
【关键术语】
企业物流； 企业物流管理；
企业物流合理化；
企业物流与供应链；
【引导案例】
青啤集团的现代物流管理
第1章 企业物流概述
1.1企业物流基础知识 企业物流起源与发展；
企业物流概念的最早提出，可以追溯到20世纪60年代。1962年 4月，美国管理学大师Peter Drucker在Fortune杂志上发表的“经 济领域的黑暗大陆”的文章中首次提出了“物流”的概念。虽然当时 Drucker提出的物流（Distribution）仅仅是针对产成品来讨论的， 但很快就引起了企业界的巨大关注，真正的企业物流（Logistics） 理念迅速波及到原材料领域，进而形成为综合物流（Integrated Logistics），发展到上世纪90年代，正式提出了供应链管理 （SCM-Supply Chain Management）理念
第1章 企业物流概述
企业物流构成
企业物流包括：供应物流、生产物流、销售物流、回收与 废弃物物流，如图1-2所示；
第1章 企业物流概述
3.企业物流活动
制造商销售 销售
配送
零售商
制造商 配送 供应原材料/元器件 采购 配送 物流公司
$
$ $
配送 配送 供应商
终端客户
第1章 企业物流概述
案例：卡迪拉克轿车的销售
第1章 企业物流概述 1.1.4企业物流的特点 3．物流过程的特点
企业物流是一种工艺过程性物流，一旦企业生产工艺、生产装 备及生产流程确定，企业物流也因而成了一种稳定性的物流， 物流便成了工艺流程的重要组成部分。由于这种稳定性，企业 物流的可控性、计划性便很强，一旦进入这一物流过程，选择 性及可变性便很小。对物流的改进只能通过对工艺流程的优化， 这方面和随机性很强的社会物流也有很大的不同。
物流运输与配送笔记 第11章 配送运输合理化
第11章配送运输合理化11.1配送运输的概述11.2.3不合理配送运输的形式(1）与配送运输距离有关的不合理运输1）过远运输：指选择供货单位时，不就地就近获取某种商品或物资，而舍近求远从外地或远处运来同种商品或物资，拉长运输距离的运输2）迂回运输：指不经过最短线路绕道而行的运输，为“近路不走走远路”运输两种运输的区别★过远运输：是因为商品或物资供应地舍近求远的选择拉长了运输距离★迂回运输：是因为运输线路的选择错误拉长了运输距离(2）与配送运输方向有关的不合理运输1）对流运输：又称作“相向物流”，指同类的可以互相代替的货物，在同一线路上或平行线路上作相对方向的运送，而与对方远程的全部或一部分发生重叠交错的运前。
有两种形式：明显对流和隐蔽对流★明显对流：指同类（或可以互相代替的）的货物沿同一线路的相向运输★隐敝对流：指同类（或可以互相代替的）的货物在不同运输方式的平行路线上或不同时间进行相反方向的运输2）倒流运输：指同一批货物或同批货物中的部分货物，由发运站至目的站后又从目的站向发运站方向倒运3）启程或返程空驶：空车无载货行驶，可以说是不合理运输的最严重形式。
造成原因：◆没有利用社会化的配送体系，依靠自备车送货提货◆工作失误，计划不周全◆车辆过分专用，导致无法达运程货等(3）与配送运输运量有关的不合理运输1）重复运输：指同一批货物由产地运抵目的地途中，没有经过任何加エ和必要的作业的处理，也不是为联运或中转的需要，而在途中停卸重复装运的现象2）无效运输：指被运输的货物杂质（如圆木材使用时出现的边角余料、煤炭中的矿石等）过多，使运输能力浪费于不必要物资的运输。
30％圆木的边角余料的运输基本上就属于无效运输3）运力选择不当：指不根据货物数量或重量要求，使用不相匹配运输工具所进行的运输，为超载、超时运输或浪费运力的运输11.3.2配送路线优化计算直送式配送运输（又称“最短路径法”)◆直送式配送运输是指由一个供应点对一个客户的专门配送，即一对一的配送模式。
物流与供应链管理第十一章-逆向物流
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
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First Policy
二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
First Policy
11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
First Policy
一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
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First Policy
1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
First Policy
一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
03
04
图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
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First Policy
一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
物流企业运营管理与优化方案
物流企业运营管理与优化方案第1章物流企业运营管理概述 (5)1.1 物流企业运营管理概念 (5)1.2 物流企业运营管理的重要性 (5)1.3 物流企业运营管理的基本内容 (5)第2章物流企业战略规划与运营管理 (5)2.1 物流企业战略规划 (5)2.2 运营管理在物流企业中的应用 (5)2.3 物流企业战略与运营的协同 (5)第3章物流企业组织结构与人力资源配置 (5)3.1 物流企业组织结构设计 (5)3.2 人力资源配置策略 (5)3.3 岗位职责与绩效评估 (5)第4章供应链管理优化 (5)4.1 供应链管理概述 (5)4.2 供应商管理 (5)4.3 库存管理优化 (5)4.4 客户关系管理 (5)第5章运输管理优化 (5)5.1 运输方式选择 (5)5.2 运输成本控制 (5)5.3 货物运输跟踪与监控 (5)5.4 绿色运输与可持续发展 (6)第6章仓储管理优化 (6)6.1 仓储设施规划与布局 (6)6.2 仓储作业流程优化 (6)6.3 仓库信息化管理 (6)6.4 库存盘点与优化 (6)第7章装卸与搬运管理 (6)7.1 装卸搬运设备选型 (6)7.2 装卸搬运作业流程优化 (6)7.3 装卸搬运安全与质量管理 (6)第8章物流信息技术应用 (6)8.1 物流信息系统概述 (6)8.2 物流信息采集与处理 (6)8.3 物流信息平台建设 (6)8.4 大数据与云计算在物流中的应用 (6)第9章物流成本控制与优化 (6)9.1 物流成本构成与分类 (6)9.2 物流成本控制策略 (6)9.3 物流成本分析与优化 (6)第10章物流服务质量评价与改进 (6)10.1 物流服务质量评价指标 (6)10.2 物流服务质量评价方法 (6)10.3 物流服务质量改进策略 (6)第11章物流企业风险管理 (6)11.1 物流企业风险识别 (6)11.2 物流企业风险评估与控制 (6)11.3 突发事件应对与危机管理 (6)第12章物流企业运营优化案例分析 (6)12.1 案例一：某物流企业运输管理优化 (6)12.2 案例二：某物流企业仓储管理优化 (7)12.3 案例三：某物流企业供应链管理优化 (7)12.4 案例四：某物流企业物流成本控制与优化 (7)第1章物流企业运营管理概述 (7)1.1 物流企业运营管理概念 (7)1.2 物流企业运营管理的重要性 (7)1.3 物流企业运营管理的基本内容 (7)第2章物流企业战略规划与运营管理 (8)2.1 物流企业战略规划 (8)2.1.1 物流企业战略规划的定义与意义 (8)2.1.2 物流企业战略规划的基本要素 (8)2.1.3 物流企业战略规划的过程与方法 (8)2.2 运营管理在物流企业中的应用 (8)2.2.1 运营管理的基本概念与任务 (8)2.2.2 运营管理的关键环节 (8)2.2.3 运营管理的方法与工具 (9)2.3 物流企业战略与运营的协同 (9)2.3.1 战略与运营的协同机制 (9)2.3.2 战略与运营的协同策略 (9)2.3.3 战略与运营协同的保障措施 (9)第3章物流企业组织结构与人力资源配置 (9)3.1 物流企业组织结构设计 (9)3.1.1 组织结构设计原则 (9)3.1.2 组织结构类型及适用性 (10)3.2 人力资源配置策略 (10)3.2.1 人力资源配置原则 (10)3.2.2 人力资源配置策略 (10)3.3 岗位职责与绩效评估 (10)3.3.1 岗位职责 (10)3.3.2 绩效评估 (11)第4章供应链管理优化 (11)4.1 供应链管理概述 (11)4.2 供应商管理 (11)4.3 库存管理优化 (12)4.4 客户关系管理 (12)第5章运输管理优化 (12)5.1 运输方式选择 (12)5.1.1 分析运输需求：根据货物种类、运输距离、时效性等需求，对各种运输方式进行比较和评估。
供应链管理第十一章信息技术
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案例分析
中石化：化繁为简的供应链
中国石油化工集团公司（下称中国石化集团）在《财富》2006 年度全球500强企业中排名第23位。其主营业务范围包括：实业投 资及投资管理；石油、天然气的勘探、开采、储运、销售和综合 利用；石油炼制；汽油、煤油、柴油的批发；石油化工及其他化 工产品的生产、销售、储存、运输；自营和代理各类商品和技术 的进出口等。
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2、自动识别与数据采集技术 自动识别和数据采集（AIDC）是供应链管理过程中 处理物流信息的理想技术。通过自动数据识别和数 据采集，可保证供应链各环节高速准确的数据获取 及实时控制。目前，供应链管理中，最常用的AIDC 技术是条码技术。条码技术中的条形码是用一组数 字来表示商品的信息，它是有关厂家、批发商、零 售商、运输业等经济主体进行订货和接受订货、销 售、运输、保管、出入库检验等活动的信息源。
9 专家支持系统(ESS)
10 电子数据交换(EDI)
11 面向对象的编程技术(OOT)
12 电子商务(Electronic Business)
13 地理信息系统(GIS)
14 全球卫星定位(GPS)
15 WWW技术
16 卫星通信(Satellite Communication)
17 并行系统(Parallel System)
◇ MRPII、JIT、CIMS、MIS等技术的应用可以解决 企业生产中出现的多种复杂问题.
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◇ 客户/服务技术可以应用于企业之间的信息 共享，以改善企业的服务水平，同时各种网 络新技术的应用也可以改善企业之间的信息 交互使用情况。
◇ 人力资源管理当中，人类行为工程 （Human PerformanceEngineering，HPE）开始在企 业管理当中得到应用，它的主要职能是组 织、开发、激励企业的人力资源。
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（二）概念的具体理解
1.企业销售物流的特征 （1）企业销售物流具有一体化特征。
订货处理
产成品库存
售后处理
发货运输
销售配送
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1.企业销售物流的特征
（2）销售物流具有服务性强的特征。 销售物流是以满足用户的需求为出发，从 而实现销售和完成售后服务，因此销售物 流具有很强的服务性。销售物流的服务性 表现在要以满足用户的需求为出发点，树 立“用户第一”的观念，要求销售物流必 须快速、及时，这不仅是用户和消费者的 要求，也是企业发展的要求。
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三、企业销售物流对物流系统的影响
（一）顾客服务对物流系统的影响 • 快速服务，及时交易保存量，库存量与流
通速度和效率的关系 （二）销售通道对物流系统的影响 • 时间、地点和所有权的转移
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三、企业销售物流对物流系统的影响
（三）销售对象对物流系统的影响
1．产品组合变动 – 增加或减少产品线和产品项目 2．市场需求 – 需求量较小的品种：侧重物流服务 – 需求量较大的品种：侧重降低物流成
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2.企业销售物流的意义
（1）销售物流是联接生产企业和终 端需求的桥梁，是企业物流的一部分。 销售物流是企业物流活动的—个重要环 节，它以产品离开生产线进入流通领域 为起点，以送达用户并经售后服务为终 点，它与社会销售系统相互配合共同完 成企业的分销和销售任务。
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2.企业销售物流的意义
（2）企业销售物流是企业获取利润 的源泉。对于生产企业来讲，物流是企 业的第三利润源泉，降低销售物流成本 是企业降低成本的重要手段。销售物流 成本占据了企业销售总成本的20％左右， 销售物流的好坏直接关系到企业利润的 高低，进而直接关系到企业的生存与发 展。
企业与供应商 之间要经常沟 通，通信的方 便与否直接影 响到销售的状 况。
方便性
根据客户规模及 其它因素将客户 需求进行细分， 为其提供适宜的 服务水平，可使 物流管理者针对 不同客户以最经 济方式满足其服 务需求。
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四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物 流
作业绩效
客
户
服
务
时效性
能
力
持续改善
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第11章 企业销售物流管理
学习目标 主要内容
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项目四 企业销售物流
学习目标
帮助学生学习和掌握销售物流的概念、流程、销售物 流服务、销售物流合理化以及企业销售物流的运输和 配送管理等内容。
教学重点
销售物流服务、销售物流合理化以及企业销售物流的 运输和配送管理。
教学难点
销售物流的合理化
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项目四 企业销售物流
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二、企业销售物流服务的目标
降低成本
留住老客户，把握现有市场份额
提高顾客满意度 增加销售收入
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三、企业销售物流服务的构成要素
订货周期
可靠性
信息渠道
订货周期（提 前期），指从 客户确定对某 种产品有需求 到需求被满足 之间的时间间 隔。
可靠性指：企 业根据客户订 单要求，按照 预定的提前期， 安全地将订货 送达客户指定 的地点。
1．企业销售渠道类型（结构）
（１）生产者——消费者 （２）生产者——批发商——零售商——消费者 （３）生产者——零售商或批发商——消费者
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2．影响销售渠道选择的因素
（１）政策性因素 （２）产品因素 （３）市场因素 （４）企业自身因素
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第二节 企业销售物流服务
一、企业销售物流服务的含义
企业销售物流服务是指企业向客户提供及 时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足 客户的时间和空间效用需求的过程。
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第一节企业销售物流概述
二、企业销售物流的概念
（一）概念
销售物流是指企业在销售过程中，将产品的所 有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用 户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润 为目的。 （GB/T18354：2006，销售物流 distribution logistics ：企业在出售商品过程中所发生的 物流活动。）
四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
作业绩效
流
客
户
服
务
时效性
能
力
持续改进
它是指当客户需要货物 时，物流企业拥有的存货 能够不断地满足其需要。 可得性可以通过各种方式 来实现，最基本的方法是 按照预期的客户订货进行 存货储备。 可得性一般可用缺货频率、 供应比率、订货完成率三
个绩效指标来衡量。
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四、销售物流客户服务能力
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四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
作业绩效
流
客
户 服
时效性
务
能
力
持续改进
物流管理人员应关心如何尽可能 少地发生故障，以完成作业目标， 而完成作业目标的一个重要方法 就是从发生的故障中吸取教训， 改善作业系统，以防止故障再次
发生。 （PDCA循环）
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五、企业销售物流客户服务水平决策
（一）库存水平与客户服务水平关系的决策 库存的增加会带来客户服务水平的提高。 需要决策的问题：增加库存所带来的成本加大 能不能通过高水平的客户服务所带来的利润增 加而得到补偿。 需要考率的因素：销售额增加水平、因达到高 水平库存所避免的缺货损失、高水平库存所带 来的库存成本的大幅度增加
本
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三、企业销售物流对物流系统的影响
（四）促销策略对物流系统的影响 • 促销导致集中消费，物流资源需求集中、
成本上升
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四、企业销售物流的流程
销售物 流计划 与决策
销售定单 管理
销售配送 管理
销售退货 管理
销售库存 管理
销售运输 管理
销售物流业务
销售终端 管理
销售物流组织与控制
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五、企业销售渠道
主要内容
第一节 企业销售物流概述 第二节 企业销售物流服务 第三节 企业销售物流合理化 第四节 企业销售运输决策 第五节 分销需求计划（DRP）
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引导案例：
韩国三星公司的合理化运输
革新的成效 革新的措施 引发的思考
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第一节企业销售物流概述
一、 企业 销售 系统 的任 务
进行市场调查和需求预测。 编制销售计划。 开拓市场 制定产品的销售策略。 组织与管理订货合同。 组织产品销售。 销售成本分折。 售后服务工作。
可得性
销
售
物
流
客
作业绩效
户
服
务
能
时效性
力
持续改进
作业表现为物流企业从 客户订货到产品交付使用 的全部运作过程。作业一 般通过速度、一致性、灵 活性、故障恢复能力等来 衡量所期望的完成周期。
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四、销售物流客户服务能力
可得性
销售Leabharlann 物作业绩效流
客
户 服
时效性
务
能
力
持续改进
销售物流服务活动中还 包括能否迅速提供有关物 流作业和客户订货状况的 精确信息。