护理服务用语规范
护理服务用语规范
第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。
⑶请进。
⑷请坐。
⑸请稍后。
⑹您需要帮忙吗？⑺对不起！⑻不客气。
⑼谢谢！⑽请配合一下。
⑾谢谢合作。
⑿您很快就会好起来的。
⒀祝您早日康复！⒁您走好！⒂欢迎您检查指导工作。
⒃请多提宝贵意见。
⒄您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
⒅感谢您对我们工作的理解与支持。
二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
应使用“您好，××科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”。
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便：“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。
(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。
●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。
●请您配合一下，我来给您检查。
●您好，请不要激动，有话慢慢说。
●根据您的病情，请挂某某科。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。
●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。
●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。
●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。
护理岗位规范用语
护理岗位规范用语一、入院：1、您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。
（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）请您在这儿称个体重..........我现在带您到病房。
2、现在给您测一下体温、血压，请配合一下（在病房做三测）。
3、您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。
现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
4、您的主管医生是×××，一会儿他就过来看您。
5、您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，在住院期间如果您有什么建议和要求尽管说，我们一定认真听取和改进。
6、您好，因治疗需要，明天早晨我们将为您采血化验，在护士为您采血之前请不要喝水、吃早餐，以免影响化验结果的准确性。
明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在护士站的标本箱内。
二、治疗：1、您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？（注射）2、您好，我现在要给您输液，今天共×瓶液体，在输液之前您需要去一下卫生间吗？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）（输液）3、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（穿刺失败）4、您好，这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
（发口服药）5、您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。
请不要紧张，晚上一定要好好休息。
三、巡视病房：1、（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
2、您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
3、您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）4、您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士用语规范是为了提高护士职业素质和专业形象，确保护理工作的准确性和有效性而制定的。
本文旨在规范护士在与患者、家属和医疗团队交流时使用的语言，以确保信息传递的准确性和沟通的顺畅性。
二、患者交流用语规范1. 尊称和称呼：护士应使用恭敬和友好的称呼与患者交流，如“先生”、“女士”、“亲爱的”等。
避免使用不尊重或者侮辱性的称呼。
2. 温和语气：护士在与患者交流时应使用温和、耐心的语气，避免使用威胁、命令或者不友善的语言。
3. 简明扼要：护士应使用简单、清晰的语言与患者交流，避免使用专业术语或者复杂的句子结构，以确保患者能够理解所传达的信息。
4. 鼓励性语言：护士应使用鼓励性的语言与患者交流，赋予患者积极的支持和激励，增强其信心和合作性。
5. 保密性：护士应遵守患者隐私和保密的原则，在与患者交流时不泄露其个人信息和病情。
三、家属交流用语规范1. 尊重和理解：护士应尊重家属的感受和观点，理解其关心和耽忧，并以友好、耐心的态度与其交流。
2. 信息共享：护士应及时向家属提供患者的病情信息，包括治疗方案、预后等，确保家属了解患者的情况。
3. 同理心：护士应表达对家属的同情和理解，赋予他们情感上的支持，匡助他们应对难点和压力。
4. 解释和教育：护士应向家属解释医疗术语和治疗过程，提供相关的教育和指导，以增强其对患者护理的理解和参预度。
四、医疗团队交流用语规范1. 清晰明了：护士在与医疗团队交流时应使用清晰、准确的语言，确保信息的传递和理解。
2. 遵循沟通协议：护士应遵守医疗团队的沟通协议，如使用标准化的术语和缩写，确保信息的一致性和准确性。
3. 及时反馈：护士应及时向医疗团队反馈患者的情况和护理发展，以便医生和其他护士做出相应的决策和调整。
4. 尊重和合作：护士应尊重医疗团队成员的观点和建议，保持积极的合作态度，共同为患者提供优质的护理服务。
五、总结护士用语规范是保证护理工作质量和效果的重要一环。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们与患者直接接触，承担着关键的护理工作。
为了确保护士用语的准确性和规范性，本文旨在制定一套护士用语规范，以提高护士工作的效率和质量。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严和隐私，使用尊称或者姓氏加先生/女士来称呼患者，如“李先生”、“王女士”。
2. 避免使用患者的具体姓名，以保护患者的隐私。
三、沟通技巧1. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。
2. 倾听患者的需求和意见，尊重他们的意见和决策。
3. 使用肯定的语言，鼓励患者积极参预治疗过程。
四、护理记录1. 护理记录应准确、清晰、完整。
记录护理过程中的关键信息，如患者的症状、体征、用药情况等。
2. 使用规范化的缩写和符号，确保护理记录的一致性和易读性。
3. 在护理记录中注明时间、日期和护士的签名，以确保责任的明确性。
五、医嘱执行1. 在执行医嘱前，核对患者的身份和医嘱的准确性。
2. 在执行医嘱时，遵循正确的操作步骤和安全规范，确保患者的安全。
3. 在执行医嘱后，及时记录执行情况，并向医生汇报。
六、患者教育1. 使用易懂的语言向患者解释疾病的原因、治疗方法和预后，确保患者理解。
2. 鼓励患者参预自我管理，提供相关的健康教育材料和指导。
3. 解答患者的问题和疑虑，提供必要的支持和安慰。
七、卫生环境1. 保持医疗环境的清洁和整洁，定期消毒和清理工作区域。
2. 遵循手卫生和个人防护的规范，确保患者和自身的安全。
3. 定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行。
八、职业道德1. 尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息。
2. 遵循医疗伦理和法律法规，不泄露患者的隐私和机密信息。
3. 提高自身的专业素质和技能，不断学习和更新医学知识。
九、总结护士用语的规范性对于提高护士工作的效率和质量至关重要。
本文提供了一套护士用语规范，包括患者称呼、沟通技巧、护理记录、医嘱执行、患者教育、卫生环境和职业道德等方面的要求。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的重要成员，他们与患者直接接触，承担着重要的照应和沟通工作。
为了确保医疗服务的质量和安全，护士应使用规范的用语，以避免产生误解或者不必要的疑虑。
本文将介绍护士用语的规范标准，以提高沟通效果和患者满意度。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严，使用尊称如“先生”、“女士”或者“患者”。
2. 避免使用不尊重或者贬低患者的称呼，如“老人”、“病号”或者“病人”。
三、沟通技巧1. 温和友善地与患者交流，使用亲切的语气和面带微笑。
2. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。
3. 确保患者理解所说的内容，可以请患者重复或者向其提问以确认。
4. 避免使用否定性的语言或者表达方式，以免引起患者的不安或者恐慌。
5. 尽量使用积极的语言和表达方式，赋予患者希翼和鼓励。
四、病情说明1. 使用简单明了的语言向患者解释其病情，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。
2. 根据患者的理解能力和背景知识，适当调整语言和表达方式。
3. 回答患者提出的问题时，尽量提供准确和详细的信息，以满足患者的需求和好奇心。
4. 避免赋予虚假或者夸大的病情说明，以保持患者对医疗团队的信任和合作。
五、医嘱交流1. 在向患者传达医嘱时，使用清晰明了的语言，确保患者理解医嘱的内容和执行方式。
2. 强调医嘱的重要性和必要性，以促使患者积极配合。
3. 问询患者是否有任何疑问或者困惑，并耐心解答。
4. 在医嘱执行过程中，及时与患者沟通，了解患者的症状和反应，并及时报告医生。
六、安全警示1. 在向患者传达安全警示时，使用明确的语言和简单的表达方式。
2. 强调患者在医疗过程中需要注意的事项，如禁忌食物、禁止活动或者特殊护理要求。
3. 提醒患者遵守医疗团队的建议和指示，以确保患者的安全和康复。
七、患者需求反馈1. 鼓励患者提出对护理工作的建议或者意见。
2. 耐心倾听患者的需求和反馈，赋予积极的回应和解决方案。
护理服务文明用语
护理服务文明用语一．基本十字服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见！二．文明服务规范用语：1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请您把病历卡一起给我。
5、请问您需要查询什么？6、请稍等，我马上给您看。
7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。
9、我再与您核对一遍。
10、请您别忘了按时服药。
11、在病房请不要抽烟。
12、请您在病房不要私自用电器。
13、请您配合病房管理。
14、请放心，我们会尽力为您治疗的。
15、您今天感觉好些了吗？16、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
17、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院处。
18、对不起，请让这位急诊病人先看。
19、对不起，请排好队。
20、请不要紧张，谢谢合作！三、服务禁语、不规范用语：（一）服务禁语1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦人啊!4、为什么不提前准备好？5、叫什么，打针哪有不痛的？6、计算机计费不会出错的。
7、我就这态度，怎么样？8、去告啊，随便告哪都行！9、有意见，找院长去！10、没钱就停药(停治疗)。
（二）不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“六个多”、“七个一点”、“八个不说”“六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福！“七个一点”理由少一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，效率高一点，微笑露一点，做事多一点！“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
五、首问负责制对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
护理人员日常工作用语和职业规范
护理人员日常工作用语一、常用礼貌用语请、您好、对不起、谢谢二、日常礼貌用语1、接电话时：您好！X><。
2、待人接物时:多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进,请坐,请问,请注意,请配合,请别急,请放松,不必客气,请安静,请听我解释,请慢走等。
谢——谢谢合作,谢谢配合,谢谢理解,谢谢支持,谢谢鼓励等等,请慢走,请走好。
三、工作礼貌用语1 、病人持入院资料来到护士站,办公室护士应立即起身热情接待：1) 您好！就是住院不？”安排好床位时说：我们给您安排的床位就是XX”。
2) “请您先测一下体重”。
3) “现在我送您到房间,请随我来。
”4) “这就是您的病床,请坐。
”5) 您的分管医生就是XX责任护士就是XX。
您先休息一下，一会儿医生会来瞧您。
”2、责任护士接待病人1) “X您好！我就是您的责任护士,我就是XXX您可以叫我XX您有什么事可以随时找我。
您的主治医生就是XX,我们病区的护士长就是XX。
”2) “请您测一下体温。
”3) “您刚到我们病房,我向您做一下入院介绍。
”5) “我会经常来瞧您的,您如果有什么事,可随时来找我。
”3、护理操作时日常用语1) 晨间护理时①早上好！我给您整理床铺可以不？您能不能下床？②您躺在床上也不要紧,我帮您整理一下,您会舒服一些。
2) 晚间巡视病房时①您好点了不？②您早点休息,我帮您电灯关了,如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
3) 送药时①“现在请您服药,我给您倒开水。
最好您现在就服药。
”②“XX)服这药有什么不舒服不？”③“这药请在饭后服。
”4) 病人出院时日常用语①XXX您要出院了,手续都办好了不？②家里都准备好了不？③还有什么事需要我帮忙不？④回去后有什么问题随时与我们电话联系。
⑤回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。
⑥住院期间您对我们的工作有什么意见与建议不？5) 发现不符合医院规范时的日常用语①我们希望住院病人不要互相串房,就是为了防止交叉感染。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“王老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“王老师，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“王老师，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“王老师，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“王老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“王老师，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“王老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“王老师，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“王老师，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：“王老师，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“王老师，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
⒉护士交待如何留取尿常规标本：“请您留早上起床后的第一次尿，留中间一段尿，半杯就可以了，留好后连同检验申请单一起放在××地方（科室统一的地方），我们安排有专门的人员送到检验科”。
⒊护士交待如何留取大便常规标本：“请您先将大便排在清洁的便器内，然后用棉签取约蚕豆大小的大便于杯内，留好后连同检验申请单一起放在××地方（科室统一的地方），我们安排有专门的人员送到检验科”。
⒋护士交待如何留取痰培养标本：“请您早上起床后先用漱口液漱口，再用清水漱口，然后深呼吸数次后用力咳出气管深处的痰液吐入无菌痰盒内，注意不要混有唾液，最后盖好盖子”。
（五）皮试注射时用语⒈护士查对床号、姓名后：“王老师，现在我准备给您做×××皮试，请问您以前用过这种药吗？您本人和您的家人有没有对什么药物或食物过敏呢？您今天早上（或中午）吃饭了吗？”⒉皮试后：“王老师，皮试后需要观察20分钟才能判断结果，请您就在这里休息，如果出现皮肤瘙痒、胸闷等情况请及时告诉我”。
⒊观察皮试结果为阴性：“王老师，皮试结果是阴性，您可以用这个药。
为了您的安全，第一次用这个药（注射或输液）时我们会将速度放慢一些，请您不要着急”。
⒋观察皮试结果为阳性：“王老师，经过皮肤试验，您对×××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择药物。
同时，请您和您的家人都记住，以后您不能用这个药”。
（六）各种注射时用语⒈查对床号、姓名后：“王老师，现在我准备给您进行皮下注射/肌内注射/静脉注射，请您配合”。
指导和协助病人摆体位暴露注射部位。
⒉进针前：“请您放松，不要紧张”。
如是静脉注射，“请握拳，不要紧张”。
⒊注射后：“请您按压注射处/穿刺处，谢谢您的配合”。
帮助病人整理衣服或盖被。
（七）静脉输液时用语⒈护士查对床号、姓名后：“王老师，现在给您输液（介绍输入的药物和作用），您需要上厕所吗？”⒉“我给您选一下血管，您看输哪边？”⒊“穿刺时稍微有点痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张”。
如果未做到一次穿刺成功，要说：“对不起，没有扎好，先休息一下，待会我重新给您扎”。
如果认为有困难：“休息一下，我请另外的同事给您扎”。
⒋“王老师，液体已经输好了，滴数也调好了，为了您的安全，请不要随意调节输液速度。
呼叫器我已给您放在旁边，有什么不舒服随时按铃叫我，我也会常来看您的，您好好休息吧。
”（八）冲洗胃管时用语⒈“王老师，您的胃管引流不畅，我为您冲洗一下，请您配合。
”⒉“我用空针抽了10ml生理盐水，将从胃管推进去，如果您胃内有一些凉的感觉，说明管子通了。
您感觉到了吗？”⒊“我再回抽一下看看，嗯，是通了，谢谢您的配合。
”⒋“您如果再有不舒服，请及时告诉我。
”（九）晨晚间护理用语⒈“王老师，您昨晚睡得好吗？您今天看起来精神真不错。
”⒉“我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？”⒊对卧床病人：“×××，现在给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下”。
⒋为病人更换床单：“×××，现在给您更换床单，我帮助您翻一下身，请您配合一下”。
⒌“现在是做晚间护理的时候了，请家属或陪伴先出去一下好吗？”⒍“请大家准备好，该关灯休息了。
”（十）巡视病房用语⒈“您好，×××，为了保持病房整洁，使您有一个良好的休养环境，我来帮您收拾一下物品好吗？”⒉“×××，您活动不方便需要什么帮助吗？”⒊“对不起，您的手机射线会干扰医疗仪器，请您不要在病区使用手机，谢谢您的配合。
”⒋“对不起，为了不影响病人休息，请不要大声讲话（或请将电视机的声音关小一点），谢谢您的配合。
”⒌“王老师，液体输起有什么不舒服没有？您的液体走得很好，我一会再来看您，有什么事情请按铃叫我们。
”⒍“您好，我们这里有专门为您提供的椅子，请您不要坐在病人的床上。
”⒎“对不起，为了大家的健康和病区的安全，请您不要在这里吸烟，谢谢您的配合。
”⒏“对不起，你们家里来人太多，会影响病人休息的。
如果你们都想陪陪病人，可以轮流换着来，请你们配合一下。
”⒐“为了病人更好的治疗和休息，医院里规定不允许有较多的陪伴和探视人员，请你们只留一个陪伴好吗？否则别的病人也会有意见了。
”⒑“我能理解你们的心情，总想多看看、多陪陪病人，可是你们都在这里，既影响病人休息，同时自己也休息不好，还是轮流来吧。
”二．特殊情况时护理规范用语⒈当病人提出表扬时，护士应说：“××（礼貌称呼），您不必客气，这是我们应该做的”。
⒉当病人提意见时，护士应说：“您提的意见我们虚心接受，我们将把您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您给我们提出这么宝贵的意见，我们将努力改进工作”。
⒊当病人送礼物时，护士应说：“××（礼貌称呼），您的心意我们收下了，但礼物请您带回去。
我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见”。
⒋当病人有意见来投诉时，护士应认真接待，说：“老师，消消气，请您坐下来慢慢说，请先喝口水”。
如果病人反映的情况属实，护士应说：“谢谢您给我们反映情况，我一定向领导或有关部门反映，及时处理”。
如果不属于本部门解决的问题，护士应说：“您反映的情况由××科负责解决，我带您到××科找××同志，他会给您解决的”。
⒌当病人随地吐痰、乱倒水、乱扔果皮时，护士应耐心地对病人说：“老师，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
⒍领导来检查工作时，护士应尽量停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导我们的工作”。
领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走！”三．特殊检查护理规范用语㈠肝、胆、胰、脾腹部超声检查⒈“王老师，您好，明天上午8:00您需要做肝、胆、胰、脾的B超检查。
”⒉交待注意事项⑴“为了更好的看清楚脏器，从今天晚上12:00以后到明天检查之前，您就不要吃东西，也不能喝水，明天早上的药也要等检查回来后再吃”。
⑵“B超室在医技楼×层，明天我们会有人陪您去”。
⒊检查后：“王老师，检查做完了，您先吃饭，等会我们再给您输液”。
㈡膀胱、前列腺、残余尿及妇科超声检查⒈“王老师，您好，请您明天上午8:00到B超室做膀胱（前列腺、残余尿、妇科）的超声检查，明天检查之前您需要饮水500~600ml，然后憋尿，有尿液能更好的看清楚脏器”。
⒉“明天早上吃饭和服药对检查不受影响，请您放心”。
㈢结肠镜检查⒈通知病人做检查⑴“王老师，您好，您×日下午要做肠镜检查，这两天的饮食要改为少渣软食，不要吃含膳食纤维多的食物，如粗粮、叶类蔬菜、韭菜、芹菜、莲藕等，不吃油煎食物及强烈的调味品等”。
⑵“肠镜检查可以最直观看到病变部位，也有可能做活检，或进行内镜下治疗，这对您的病情诊断和治疗非常必要”。
⒉检查日晨护士指导病人清洁肠道⑴“×××，请将这些泻药服下（25%甘露醇250ml+果导片），同时您可以喝两杯糖水，您要尽量多喝水，这样导泻效果会更好一些。
30分钟后您可以开始解大便，直到排便呈清水样就可以了”。
⑵“×××，您的大便排的不够彻底，还需要多饮水”。
⑶交待检查中配合：“检查中会有一些腹胀和腹痛的感觉，一般都能忍受，您不要紧张。
检查时您按医生的要求配合就行了，肠镜室医生的操作非常熟练，整个检查过程也就十多分钟”。
⒊检查后⑴“×××，请您上床休息一会儿，因检查中取了活检，近日大便时请您注意有无鲜血或黑粪，有无腹胀、腹痛等情况，有什么不舒服请告诉我们”。
⑵“×××，饭菜热好了，请您用餐”。
㈣胃镜检查1.检查前⑴护士通知病人做检查：“×××，您好，明天上午给您做胃镜检查”。
⑵护士向病人做解释：“胃镜检查可以直观看到病变部位，必要时可能做活检，明确病变性质或进行内镜下治疗，这对您的病情诊断和治疗非常必要”。
⑶护士交待检查地点：“胃镜室在医技楼×层”。
⑷护士交待检查注意事项：“胃镜检查前，要求禁食水6个小时以上，您今晚睡下后就不要吃任何食物和药物了”。
⑸一般胃镜检查：“检查中会有点恶心的感觉，一般都能忍受，检查过程中听从医生的指导就行了”。
⑹无痛胃镜检查：“检查前麻醉医生会通过静脉给您使用麻醉剂，使用麻醉剂后您不会有任何不舒服的感觉，静静地睡上十来分钟整个检查就完成了”。