门诊管理制度全
门诊管理规章制度
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门诊管理制度
门诊管理制度门诊管理制度（精选7篇）在学习、工作、生活中，越来越多人会去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编精心整理的门诊管理制度（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
门诊管理制度篇1一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。
并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。
五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。
六、严守工作岗位。
每日检查开诊情况。
七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。
门诊管理制度篇2一、医务人员工作时应着装整洁。
诊疗前后应洗手，接触传染病患者后必须用消毒液消毒，然后再用肥皂、流动水冲洗。
二、门诊、治疗室、换药室、注射室，每天用用消毒液消毒，如被传染病病人污染则应立即用消毒液消毒。
三、体温表用75%乙醇浸泡备用。
四、一次性注射器每人一针一筒，用后针头及针筒毁形，并浸泡于消毒液。
五、压舌板用后浸入消毒液溶液浸泡，清洗烘干，再高压锅消毒。
六、消毒镊子要专用，用后浸入消毒液。
盛器要加盖，盛器每周高压消毒后更新消毒液。
七、敷料、油膏纱布均用高压消毒。
八、各种消毒物品应标明消毒人、消毒日期及有效期（消毒有效期一般为二周，梅雨季节为一周）及灭菌指示带；消毒液不得超期使用，碘伏与过氧乙酸稀释液有效期为1天，含氯消毒剂为3天，中性戊二醛为3—4周。
九、高压锅消毒要求：消毒前先排尽冷空气，压力在20磅（120℃）维持15—20分钟。
盛放容器要有透气孔，包装物品不宜过大，总容量不超过85%，物品间留有空隙。
门诊部管理制度范文(5篇)
门诊部管理制度范文(一)门诊工作制度1.认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政部门管理，依法执业。
2.严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。
3.将本机构《医疗机构执业许可证》正本悬挂于醒目位置，执业地点、执业范围、负责人等登记项目发生变化，提前申请变更。
4.按照核准的诊疗项目执业，完成卫生行政部门指令性工作任务，主动参与突发公共卫生事件医疗救治工作。
5.每天开诊前做好相应准备工作，等候病人就诊。
6.认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊日志，并编目保存。
7.对病员认真检查，合理治疗，科学用药。
对疑难病人____次门诊不能确诊者，及时转上级医院。
对急、危重病员，给予优先接诊，积极进行抢救治疗。
8.认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，保证医疗安全。
9.树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，为患者提供热情周到的服务。
医务人员工作时衣帽穿戴整洁，佩戴胸卡。
保持环境清洁。
10.依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后出具正规合法的票据。
11.开展健康教育，大力宣传卫生防病知识。
二、医务人员工作制度1.关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，在保证疗效的前提下积极采用便宜的检查和治疗方法，合理检查，科学用药，尽可能减轻病员负担。
2.做好疫情报告，确诊或疑似法定传染病时，必须及时填写“急性传染病报告卡”，向区疾病预防和控制中心报告。
3.认真填写原始登记和规定报表，经常分析初、复诊比例和病人就诊规律，不断提高诊断符合率等。
4.医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。
5.严格执行消毒隔离制，防止交叉感染。
6.门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传疾病预防、计划生育、优生优育等卫生知识。
处方制度____具有执业医师资格证书的医师才能坐诊处方。
2.处方使用中文或拉丁文，以蓝黑墨水或黑墨水书写。
门诊管理制度(全)
门诊管理制度(全)第一章总则第一条为规范门诊管理，提高服务质量，保障患者权益，根据相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有门诊部门，包括门诊医疗服务、挂号、收费、医患沟通等方面的管理。
第三条门诊部门应遵守医务人员执业规范，严格执行各项规章制度，提供优质、高效、安全的医疗服务。
第四条门诊部门要加强对医护人员的培训和考核，不断提升服务水平；要建立顾客导向的服务理念，提高患者满意度。
第五条门诊部门应建立健全各项管理制度和规范操作流程，确保医疗秩序和患者安全。
第六条门诊部门要加强与其他科室的沟通协作，做好医疗信息的共享和传递，提高医疗协同效率。
第二章门诊挂号管理第七条门诊挂号应遵守“先诊疗后挂号”的原则，患者需确诊后再进行挂号手续。
第八条门诊挂号窗口要规范操作流程，确保患者信息准确录入，挂号费用清晰明细。
第九条门诊挂号应设定合理的号源，确保患者能够及时就诊，不因挂号问题耽误就医机会。
第十条门诊挂号应设立专人负责排队引导，维护秩序，减少患者等候时间。
第十一条门诊挂号应加强对特殊患者的关怀和优先处理，提供便捷的服务。
第十二条门诊挂号应加强对患者信息的保密工作，确保患者隐私权。
第三章门诊医疗服务管理第十三条门诊医疗服务要遵守医师执业道德规范，严格按照诊疗方案为患者服务。
第十四条门诊医疗服务应根据患者病情做出合理诊疗决策，避免不必要的检查和治疗。
第十五条门诊医疗服务应加强随访和复诊管理，确保患者病情得到有效控制和治疗。
第十六条门诊医疗服务要加强医患沟通，耐心倾听患者问题，积极解答，尊重患者选择。
第十七条门诊医疗服务应建立健全患者档案，动态记录患者病情和治疗过程。
第四章门诊收费管理第十八条门诊收费应严格按照政策规定执行，不得擅自增加项目或提高费用水平。
第十九条门诊收费窗口要规范操作流程，确保患者费用清晰明细，并提供相应的发票。
第二十条门诊收费应建立健全财务管理制度，防止医药费用超标收取或变相收费。
门诊部管理工作制度(3篇)
门诊部管理工作制度门诊部是医院中负责提供门诊服务的重要部门，门诊部的管理工作对于医院的运行效率和服务质量有着重要的影响。
为了确保门诊部能够顺利运行，建立一套科学、规范的管理制度是非常必要的。
下面将就门诊部的管理工作制度进行详细的阐述。
一、门诊部的组织结构门诊部应该建立一个科学合理的组织结构，明确各个职能部门的职责和权限。
一般而言，门诊部的组织结构可以分为以下几个部分：1. 门诊部主任：负责门诊部的全面工作，包括人事管理、经费管理、门诊服务质量监控等。
2. 门诊部副主任：协助门诊部主任处理工作，并负责具体的项目或工作内容。
3. 门诊部办公室：主要负责门诊部的行政管理工作，包括档案管理、文件管理、办公设备的采购与维护等。
4. 门诊医疗部：专门负责门诊医疗工作，包括门诊医生的排班、病人的接诊与诊断治疗等。
5. 门诊护理部：负责门诊护理工作，包括对病人的护理与照料、医疗器械的消毒与管理等。
6. 门诊药房：负责门诊药品的采购与管理，确保病人能够正常取药。
7. 门诊收费处：负责门诊病人的收费工作，包括收费标准的制定、费用的结算与核对等。
8. 门诊转诊科：负责门诊病人的转诊工作，确保病人能够顺利转诊到其他科室进行进一步的治疗。
二、门诊部的工作流程为了保证门诊部的工作能够有序进行，需要建立完善的工作流程，明确各个环节的职责和工作步骤。
一般门诊部的工作流程可以按照以下步骤进行：1. 病人挂号：病人到达门诊部后，需要前往挂号处进行挂号，获取就诊号码和病历本。
2. 门诊医生接诊：根据病人的就诊号码，门诊医生接诊病人，进行病史询问和体格检查，并制定治疗方案。
3. 门诊治疗：门诊医生根据病情给予病人相应的治疗，包括开药、注射、拔罐等。
4. 门诊护理：门诊护理人员对病人进行护理和照料，包括病人的血压测量、疗程观察等。
5. 门诊药房取药：门诊医生开具的处方需要病人前往门诊药房取药，确保病人能够正常使用药物。
6. 收费结算：病人完成门诊治疗后，需要前往收费处进行费用结算和核对。
门诊管理 门诊管理制度(通用3篇)
门诊管理门诊管理制度(通用3篇)门诊管理制度篇一为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，制定我院管理制度。
一、门诊办公室负责预约挂号服务的管理。
本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括窗口手工预约(门诊/出院复诊预约单、社区预约单)、电话预约、网上预约。
五、预约挂号范围包括专家门诊(暂提供1/3)、专科门诊(提供全部号源，口腔科专科号按当日接诊患者人次提供号源)和普通门诊(提供全部号源)。
六、门诊办公室负责办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、网上预约登记、领取预约号。
七、门诊办公室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；3、更新每日预约挂号号表，根据预约登记(手工、复诊、社区、电话等)，准确出号；4、做好医患双方失约的补救工作；5、每月5日前完成并上报市卫生局《天津市预约挂号统计表》。
八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。
若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的`停诊申请单交到门诊办公室备案(病假除外)。
九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单(一式三联)，分时段确定预约时间，嘱咐患者到门诊办公室办理预约手续，就诊当日取号。
门诊复诊预约率40%，产科门诊和口腔科门诊复诊预约率100%，出院病人门诊复诊预约率60%。
十、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。
十一、执行天津市物价局、天津市卫生局《关于规范非营利医疗机构特需医疗服务项目和收费标准的通知》标准。
十二、我院预约挂号工作随时接受天津市卫生局、武清区卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。
十三、本制度从20xx年1月1日起执行。
门诊管理制度篇二一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担负。
门诊部管理制度范文(三篇)
门诊部管理制度范文第一章总则第一条为了规范门诊部的管理，提高门诊部的医疗服务质量，保障患者的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于门诊部的所有工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条门诊部的管理宗旨是以患者为中心，提供高质量的医疗服务，并确保医疗安全。
第二章门诊部的组织架构第四条门诊部设有院长，副院长，以及各个科室负责人。
第五条门诊部的各个科室包括：内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等。
第六条门诊部设有行政部门和医务部门。
第七条行政部门负责门诊部的行政管理工作，包括人事、财务、后勤等事务。
第八条医务部门负责门诊部的医疗工作，包括医生的培训和管理，医疗设备的维护等。
第三章门诊部的工作流程第九条门诊部每天的工作时间为早上8点至下午5点。
第十条门诊部采取预约挂号的方式，患者可以通过电话或者在线平台进行预约。
第十一条患者到达门诊部后，需要先进行挂号登记并缴纳挂号费用。
第十二条患者等待医生面诊时，可以在等候区域休息，并进行体温测量。
第十三条医生面诊完患者后，会开具相应的医嘱和处方。
第十四条患者在门诊部取药时，需要提供医生开具的处方，并按规定缴纳药费。
第十五条医生会根据患者的病情定期进行复诊，并根据需要开具进一步的治疗方案。
第四章门诊部的管理规定第十六条门诊部要求门诊医生遵守医德医风，严格履行医生职责，保障患者的权益。
第十七条门诊部要求护士按照规定执行医生的医嘱，并保证医疗措施的正确性和安全性。
第十八条门诊部要求行政人员按照规定进行日常管理工作，确保门诊部的正常运行。
第十九条门诊部要求医务部门对医疗设备进行定期检查和维护，保障医疗设备的正常使用。
第二十条门诊部要求全体员工保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
第五章门诊部的监督检查第二十一条门诊部设有监督检查部门，对门诊工作进行定期的监督检查。
第二十二条监督检查部门可以随时对门诊部的工作进行抽查，并提出整改意见。
第二十三条门诊部的负责人要配合监督检查部门的工作，积极整改存在的问题。
门诊管理制度大全
门诊管理制度大全门诊管理制度是指医疗机构在门诊诊疗服务方面的管理规定，是保障患者安全、提高医疗质量的关键。
为了规范门诊管理，避免医疗纠纷的发生，本文将详细介绍门诊管理制度大全。
门诊管理制度的意义门诊管理制度是医院管理的基础，是医院开展门诊工作的重要制度。
一方面，门诊管理制度保障了医患双方的权益，维护了医疗服务的公正、合法和合理性；另一方面，门诊管理制度也规范了医务人员的行为和政策，有利于提高医院的管理水平和医疗质量。
门诊管理制度的内容门诊规定1.门诊工作时间：门诊服务时间应按照医院规定进行，一般情况下门诊工作时间为周一至周五，每天上午8:00至12:00，下午14:00至17:30。
2.门诊挂号：按照医院规定进行挂号，需要患者携带身份证原件进行挂号，如有慢性病需带上病历本。
3.门诊医生：医院会根据患者预约和挂号情况合理安排门诊医生，患者需根据互联网或医院公示的预约渠道进行预约。
门诊诊疗流程1.挂号：患者在门诊大厅的登记处进行诊疗挂号。
2.医生诊断：医生为患者进行临床诊断，并开具相应的处方和医疗建议。
3.缴费：患者按医院规定缴纳诊疗费用。
4.取药：药房提供药品配送服务，患者需凭取药单领取药品。
门诊医师行为规范1.接诊：医师应该认真接诊，仔细听取患者病情、病史和药物过敏等相关信息。
2.诊断：医师应该按照诊断标准进行诊断并开具处方和医疗建议。
3.处方：医师开具的处方应当规范、准确、安全，必须符合医学知识和国家法律法规的要求。
4.医嘱：医师出具医嘱应当注意内容的准确性、有效性和安全性。
门诊特殊情况处理1.紧急情况：门诊可能存在病情急需抢救的情况，医院应据实情况对患者进行治疗，并及时联系及送到急诊科。
2.疑难病例：门诊可能存在诊断病例难度大的情况，医师应向医院内诊断科室或请教专家来解决难点。
门诊管理制度的执行为了保证门诊管理制度得到有效执行，医院倡导以下措施：1.加强培训：对新进医生进行培训和熟悉门诊规定。
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1、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
3、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
4、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。
并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。
5、健全和落实好本部门各项规章制度。
6、建立本部门大事记。
7、严守工作岗位。
每日检查开诊情况。
8、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。
要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。
三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。
五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。
六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。
七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。
十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。
在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。
十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。
十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。
认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。
人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。
实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。
出具诊断证明、病休证明的规定一、门诊医师要严格按照病情开写诊断、病休证明，并将其记录于病历。
严禁开人情假条。
急诊患者的病休证明一般不得超过3天。
二、证明盖章时须持挂号证（或小病历）在假期时间内有效，过期不予盖章，一般不补开病休证明。
三、凡属诊断证明（用于退休、离休、调换工种、意外事故等），须持有关单位证明信和病历，由本院指定的专业组医师开写，方可盖章。
四、计划生育证明（证明男方或女方无生育能力或儿童病残），须持县以上医疗单位转诊单或乡以上计划生育办公室的介绍信，由本院指定的专业组医师2人以上签名。
五、健康查体者，由门诊部办公室办理体检手续。
六、须转外院诊疗者，由专业组副主任医师以上人员填写转诊病历，门诊部登记盖章。
住院患者由医务科盖章，年终做好统计工作。
七、复工、复学证明，须持本单位建议复工、复学介绍信，经本院临床医师检查认可后，出具证明。
八、门诊医师不得开写外购药品证明。
如有缺药，可与药房仓库联系或用其他药品代替。
九、非门诊医师开写的病休证明和病情诊断，不予盖章。
门诊进修医师只允许出具病休证明，其他证明无效。
门诊病历制度一、门诊病历是门诊医疗工作的原始记录，凡门诊病人不论初诊复诊都应建立门诊病历，现在大多数医院采用的门诊病人自管自带不存档的做法，是不符合门诊管理制度的，一旦发生医疗纠纷，有时会增加新的矛盾。
二、为了有利于医疗科研、观察病情，凡不建立门诊病历档案的医院也应专门建立专科或专病的门诊病历保管制度。
三、门诊病历要求用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、剪贴、颠倒，医师要签全名。
四、门诊病历一般项目如病人姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或家庭地址等内容在挂号时就应填写清楚。
五、医师要将病人主诉、现病史、既往史、各种阳性体征和必要的阴性体征、诊断或印象诊断、治疗和处理意见等记载于病历上。
六、每次诊察都要填写日期，病情急重者还要填写时间。
七、若要请求他科会诊，应将请求目的和本科初步意见填上，若要住院或转诊者也要填写住院原因或转诊摘要。
诊前准备制度一、医护人员准时到岗。
二、护理人员提前做好各种物质准备（有的科室还要准备好消毒器械设备）。
三、各种单据的规范存放。
四、诊室的清洁卫生工作。
会诊转诊制度一、为了保证较高的门诊质量，可根据病情需要，提出院内的科间会诊，经治医师必须提供病人的简要病史、体检结果和必要的辅助检查、初步诊断和会诊目的、要求等。
二、对院内科间会诊病人同样实行首诊负责制，必要时可陪同病人前往，或邀请会诊医师来科会诊。
三、接受会诊的科原则上应有主治医师以上人员接诊，并将检查结果和诊疗意见详细记载在病历上，转回原科。
四、若诊治结果认为确是本科专业范围，也可不转回原科，由本科负责处理到底。
五、凡院内难以解决需转往院外治疗者，门诊医师可提出转院意见，在病历上写明情况。
六、若属病情较重者应事先与转往医院联系妥当，防止意外事件发生。
疑难病例讨论制度一、凡门诊2次得不到确诊的病人应提请上级医师诊治。
二、3次以上得不到确诊者要提请本科主任或副主任医师会诊，以求提高门诊确诊率。
三、每月应安排1～2次门诊疑难病例讨论制度。
消毒隔离制度一、门诊病人流量大、病情杂，在诊疗和候诊过程中很易相互接触，因此凡发现传染病人必须立即作出处理，就地隔离消毒并根据病情转送传染病房或隔离病房，或转送传染病医院。
二、在传染病流行期间要设立临时检疫岗，对可疑者进行重点处理。
三、门诊应专设肠道传染病人的专用厕所。
四、注意对门诊诊室、治疗室内的空气、地面、墙壁、座椅、推车、轮椅、担架等定期消毒处理。
五、确诊或疑诊为法定传染病时必须及时填写传染病报告卡，防止漏报、错报。
六、按卫生行政部门规定，做好性病、职业病、肿瘤等疾病的登记报告。
门诊处方制度一、严格门诊处方制度，做到处方内容齐全，书写规范，字迹清楚，剂量准确无误。
二、要用钢笔或圆珠笔（麻醉药品、毒药、精神药物、放射性药物必须用钢笔）书写，不得涂改，如有涂改，医师必须在涂改处签字。
三、急诊处方应在处方左上角盖有“急”字章或专用急诊处方。
四、处方项目应填写病人姓名、性别、年龄、门诊号、年、月、日、单位或住址等。
五、处方一律用横书形式，中医处方要有简要医案，麻醉品处方要用红字专用处方。
六、处方药品数量一律用阿拉伯字码书写，药品用量以克（g）、毫克（mg）、毫升（ml）为单位，片剂、丸剂、胶囊剂以片、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。
七、药名、剂型、规格、用法、用量一律用中文、拉丁文或英文书写，要写药品全名，某些药品名有通用商品名者可用商品名，药名简化及缩写应以国家基本药物目录以及全国统编医药书籍为准。
八、处方剂量一般以3日量为宜，7日量为限，对某些慢性病或特殊情况可酌情延长。
九、麻醉药品、毒药、精神药物不得缩写或简写，其用量必须按有关规定使用，即麻醉药品每张处方，〖JP2〗注射剂不得超过2日常用量，片剂、酊剂、糖浆剂等不得超过3日常用量，连续使用不得超过7天。
十、第一类精神药物处方每次不得超过3日常用量，第二类精神药物处方不超过7日常用量。
十一、门诊处方一般保存一年。
十二、要严格防止滥用药物，提倡合理用药。
十三、药房配药发药后，配方人、检查发药人都应签名。
门诊登记统计制度一、要认真做好门诊各科工作日志的登记、收集、整理、核对和分析工作，保存原始登记报表，保证内容准确性。
二、定期分析门诊各科就诊情况，分析门诊病人就诊规律，提出有效措施和建议。
三、门诊登记范围应包括各科每日工作量、新病例登记、初复诊比例、疾病分类、转诊转院或入院人数，做到日报表、月报表按时上报。
门诊患者接待管理制度一、目的：保证患者治疗过程中各环节的衔接，减轻患者在诊疗过程的疑虑，同时得到患者的配合，使患者能在最短时间内得到优质、快捷的诊疗。
二、适用范围：门诊患者的接待。
三、职责：1.门诊导诊护士负责门诊患者导诊及危重患者的护送工作。
2.门诊静脉班、治疗班等各班护士在最短时间内按医嘱给患者治疗及护理。
同时做好卫生宣教工作，解决患者诊疗中遇到的问题。
3.门诊护士长负责门诊护理人员的政治思想工作，加强责任心，热情为患者服务，做到合理安排人力，经常巡视候诊患者，征求患者意见。
护士长每周检查接待工作情况，并做好记录。
四、工作程序：1.门诊护士工作程序:(1)当患者来到时，由门诊导诊护士指引就诊路线。
(2)需住院患者，门诊导诊护士负责指引路线，危重患者应由导诊护士护送至病房。
(3)根据患者需求提供轮椅或平车。
(4)主动向患者介绍医院环境情况，耐心解答患者的咨询。
维持就诊秩序，督促医务人员及患者保持医院清洁卫生。
(5)高热患者给予测量体温、物理降温，优先就诊。
(6)外伤流血患者给予包扎止血，送急诊科处理。
(7)中毒患者病情严重协助家属立即送急诊科治疗。
2.门诊护士（注射班、静脉班、治疗班）工作程序：(1)注射班护士做好开诊前准备工作。
(2)注射班负责执行皮试、肌肉注射工作，患者持注射单来到注射室，注射班护士接待患者问“您好！请把注射单给我好吗？”“请您按顺序排队”，在执行操作过程中尽量引导患者“请别紧张，一会儿就好。
”注射完毕交待患者注意事项，签名、记录。
(3)静脉班护士负责静脉注射，患者持注射单来到静脉注射室，护士接到患者注射单妥善安排患者并与患者沟通配合治疗，告知患者在注射过程中如感到有什么不舒服，请告诉当班护士。
尽量使患者心情放松，注射完毕，签名、记录。
(4)治疗班护士接到患者换药单后，嘱患者按顺序排队，“请您稍候，叫到名字请您进来，”根据伤口部位，嘱患者摆好体位，动作轻微、细致，如患者出现疼痛不适，耐心安慰患者，换药完毕交待患者按时换药，并注意清洁卫生，整理用物，签名、记录。
门诊医护人员宣教工作管理制度一、目的：通过医护人员的宣教，使患者了解与掌握预防保健及与疾病的相关知识，对疾病的康复达到指导作用。
二、适用范围：门诊医护人员宣教过程。
三、职责:1.医护人员不但要掌握宣教知识，而且要负责对门诊患者进行宣教，并使用适当的宣教方法。
2.门诊分诊、导医人员主要负责宣教、分诊及咨询工作。
3.护士长负责每周检查，并记录在《护士长工作记录手册》上。
4.护理部、医务科负责每月检查宣教工作一次。
四、工作程序:1.宣教科准备卫生宣教资料，分诊、导医护理人员负责发放。
2.医护人员系统学习健康教育及相关科室的基本理论和方法，掌握必要的宣教方法和沟通技巧。
3.医务人员在患者就诊、处置过程中利用口头讲解和健康教育处方等方式进行宣教。