《公共关系学》第十三章习题答案
第十三章公共关系危机管理
一、名词解释
1.危机：危机是指作为一种客观存在，在组织系统内部要素、外部环境和人为的角色效应的合力下，危机因子通过危机诱因的推动，将必然对个人、组织、群体、国家或者社会原先最优的范式、价值目标、基本结构造成显性或者隐性的严重威胁，同时，在时间和资源紧缺的压力下，相关活动的权威负责人不得不迅速作出有效决策、有效管理的压力事件。
2.公关危机：组织公关危机是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织形象严重失常的反映。
3.公关危机管理：公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
4.坦诚沟通原则：危机管理中的坦诚沟通原则是指处于危机中的企业组织要高度重视做好信息的传递发布并在组织内外部进行积极、坦诚、有效的沟通，充分体现出组织在危机应对中的社会责任感，从而为妥善处理危机创造良好的氛围和环境，达到维护和重树形象的目标。
二、问答题
1.答：偶然性与必然性；突发性与渐进性；破坏性与建设性；急迫性与关注性
2.答：(一)组织内部环境原因
（１）组织自身素质低下。
（２）组织缺乏危机管理意识。
（３）经营决策失误。
（４）法制观念淡薄。
（５）公关行为失策。
（二）组织外部环境原因
（１）自然环境突变。
（２）企业恶性竞争。
（３）政策体制不利。
（４）科技负面影响。
（５）社会公众误解。
（６）公众自我保护。
（７）全新传媒出现。
3.答：必要性：①维护组织形象，降低组织损失②为组织的发展创造良好的公共关系环境
流程：
（一）采取紧急行动
（１）了解危机事件
（２）成立临时专门机构
（３）迅速隔离危机险境，控制危机蔓延态势
（二）积极处理危机
（１）深入现场，掌握第一手资料
（２）全面掌握有关信息，主导舆论
（３）分析信息，确定对策
（４）分工协作，落实措施
（三）评估总结，重塑组织形象
（１）树立重建企业良好形象意识，明确重建企业良好形象目标（２）采取建立良好企业形象的有效措施
4.答：（一）技术处理的方法
如果危机事件所带来的危害主要表现在人员的伤亡、生产或经济的直接损失上，则属于重大事故危机，因而可采取技术处理的方法。
技术处理的方法包括技术分析、科学鉴定、伤亡人员的安排处理、恢复生产、改善管理等事务性的善后处理工作。
（二）公关处理的方法
如果危机事件所带来的危害主要表现在组织信誉和形象的损害以及间接经济损失上，则属于信誉危机，因而适合采取公关处理的方法。
公关处理的方法包括对外公布事实真相、争取受损害人员家属的支持、稳定民心、恢复信誉、向上级主管部门汇报等传播性和沟通性的协调活动。
5.答：企业公关危机一旦出现，企业就应对其做出反应。
实施第一环节。
经过第一环节采取紧急行动之后，企业要从危机反应状态进入积极处理状态。
在这一环节关键是要遵循正确的工作程序，融积极性与规范性于一体，确保有效地处理危机。
危机事件解决方案的实施，并不意味着危机处理的过程结束。
对企业来讲，最为重要的一个危机处理环节便是总结经验教训。
即使企业采取积极有效的措施处理危机，企业的形象和销售额都不可能完全恢复到危机发生前的水平。
公关危机对组织的形象造成了损害，其不利影响会在今后企业的生产经营中日益暴露出来。
因此，企业只有进入重建企业良好形象的阶段，才能真正解决危机。
第三环节最重要，原因是企业可以从中发现企业经营管理中存在的问题，并且有针对性地进行改进和提高，从根本上杜绝事件的发生。
6.答：（1）事先预测（forecast）原则（2）灵活性（flexibility）原则（3）坦诚沟通（frank）原
则（4）承担责任（face）原则（5）快速反应（fast）原则（6）尊重事实（fact）原则
三、案例讨论
1.答：应该坦诚的与人们讲清楚，并将相关文件拿出来与大家进行实事求是的沟通。
（结合公共危机管理的原则以及流程与方法进行回答。
）
2.答：院方应该马上整理相关材料，联系当事人，举行新闻发布会并与主流媒体保持联系，对此事的事实进行报道。
（结合公共危机管理的原则以及流程与方法进行回答。
）
3.答：在处理公关危机时，首先要遵守危机处理的原则，然后按照流程以及方法来进行处理，坚持实事求是的原则。
《公共关系学》第十三章习题答案
第十三章公共关系危机管理一、名词解释1.危机：危机是指作为一种客观存在，在组织系统内部要素、外部环境和人为的角色效应的合力下，危机因子通过危机诱因的推动，将必然对个人、组织、群体、国家或者社会原先最优的范式、价值目标、基本结构造成显性或者隐性的严重威胁，同时，在时间和资源紧缺的压力下，相关活动的权威负责人不得不迅速作出有效决策、有效管理的压力事件。
2.公关危机：组织公关危机是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织形象严重失常的反映。
3.公关危机管理：公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
4.坦诚沟通原则：危机管理中的坦诚沟通原则是指处于危机中的企业组织要高度重视做好信息的传递发布并在组织内外部进行积极、坦诚、有效的沟通，充分体现出组织在危机应对中的社会责任感，从而为妥善处理危机创造良好的氛围和环境，达到维护和重树形象的目标。
二、问答题1.答：偶然性与必然性；突发性与渐进性；破坏性与建设性；急迫性与关注性2.答：(一)组织内部环境原因（１）组织自身素质低下。
（２）组织缺乏危机管理意识。
（３）经营决策失误。
（４）法制观念淡薄。
（５）公关行为失策。
（二）组织外部环境原因（１）自然环境突变。
（２）企业恶性竞争。
（３）政策体制不利。
（４）科技负面影响。
（５）社会公众误解。
（６）公众自我保护。
（７）全新传媒出现。
3.答：必要性：①维护组织形象，降低组织损失②为组织的发展创造良好的公共关系环境流程：（一）采取紧急行动（１）了解危机事件（２）成立临时专门机构（３）迅速隔离危机险境，控制危机蔓延态势（二）积极处理危机（１）深入现场，掌握第一手资料（２）全面掌握有关信息，主导舆论（３）分析信息，确定对策（４）分工协作，落实措施（三）评估总结，重塑组织形象（１）树立重建企业良好形象意识，明确重建企业良好形象目标（２）采取建立良好企业形象的有效措施4.答：（一）技术处理的方法如果危机事件所带来的危害主要表现在人员的伤亡、生产或经济的直接损失上，则属于重大事故危机，因而可采取技术处理的方法。
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系学在线考试答案
公共关系学在线考试答案答题要求 :每题只有一个正确的选项。
单选题多选题判断题名词解释简答题案例分析题已批阅未批阅单选题12345678910多选题1112131415判断题16171819202122232425名词解释在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。
•A)民意测验法••B)资料研究法••C)抽样调查法••D)舆论调查法•参考答案： A收起解析解析：无2(2.0分)现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
•A)《公共关系学》••B)《舆论明鉴》••C)《有效公共关系》••D)《公众舆论的形成》•参考答案： B收起解析解析：无3(2.0分)在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
•A)顺意公众••B)逆意公众••C)边缘公众••D)独立公众•参考答案： B收起解析解析：无4(2.0分)公共关系传播的对象是（）。
•A)组织••B)公众••C)舆论••D)媒介•参考答案： B收起解析解析：无5(2.0分)搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
•A)外部公共关系••B)内部公共关系••C)企业和政府关系••D)外部公众和企业的关系•参考答案： B收起解析解析：无6(2.0分)公共关系的客体是（）。
•A)社会组织••B)公众••C)政府••D)企业•参考答案： B收起解析解析：无7(2.0分)艾维.李的《原则宣言》提出的观点是（）。
•A)联络公众感情••B)公众必须被告知••C)一切为了公众••D)需求层次论•参考答案： B收起解析解析：无8(2.0分)公共关系的研究角度是（）。
•A)社会交往中的个体••B)组织内部中的个体••C)组织经营管理中的组织传播行为••D)公众•参考答案： C收起解析解析：无9(2.0分)职业社团和群众组织属于（）。
•A)公益性组织••B)互利性组织••C)赢利性组织••D)服务性组织•参考答案： C收起解析解析：无10(2.0分)现代控制论传播模式是谁提出（）。
(精华版)最新国家开放大学电大《公共关系学》机考2套真题题库及答案
(精华版)最新国家开放大学电大《公共关系学》机考2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
【答案】企业使命2. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
【答案】所有与组织形象和声誉相关的信息3. 反映组织社会名气大小的客观指标是（）。
【答案】知名度4. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
【答案】名品战略5. 在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。
【答案】采集信息，咨询服务6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
【答案】揭丑运动7. 公共关系的英文是（）。
【答案】Public Relations8. 读者选择的余地比较大是（）。
【答案】报纸的优点9. 针对性强的大众传播媒介是（）。
【答案】杂志10. IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
”可见（）的重要性。
【答案】员工关系11. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。
【答案】报刊宣传运动12. 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
【答案】个人礼仪13. 组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。
【答案】社会型14. 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。
【答案】共同经验区15. 对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。
2016《公共关系学》作业详解
题目分数：1.0
此题得分：0.0
6．第6题
公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这 体现了公关调查的
A.一致性
B.程序性
C.复杂性
D.复合性
标准答案：C
您的答案：
题目分数：1.0
此题得分：0.0
7．第7题
认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播 管理” 的学者
A.蔡尔兹
B.詹姆斯•格鲁尼格
论题处理又称问题管理主要指公关人员对正在出现的问题特别是将要进入立法程序的有争议的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析预测并施加影响以帮组组织制定应变的对策和措施您的答案
1．第1题 公关调查中使用最为广泛的方法是
A.民主评议
B.资料分析
C.公众代表座谈会
D.民意测验
标准答案：D
您的答案：
题目分数：1.0
此题得分：0.0
24．第34题 双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解 决的办法是要求
A.组织改变公关行为
B.媒介改变行为
C.公众改变行为
D.组1.0
此题得分：0.0
25．第35题 马斯洛认为，决定人们行为的需要是
A.高级需要
B.低级需要
C.优势需要D.长远需要标准答案：C您的答案： 题目分数：1.0此题得分：0.0
组织自我形象分析一般包括
A.组织实态的调查分析
B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究
D.管理阶层的调查分析
E.决策阶层的研究分析
标准答案：A|C|D|E
您的答案：
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此题得分：0.0
49．第53题
新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系学_习题集（含答案）
公共关系学_习题集（含答案）第一篇：公共关系学_习题集(含答案)《公共关系学》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题【说明】：本课程《公共关系学》（编号为02007）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。
一、单选题1.现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的（）。
A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2.1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3.公共关系这一概念的流传和普及归功于（）。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆4.在公共关系的发展阶段中，“公众受愚弄”时期的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆5.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆6.“投公众所好时期”的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆7.“双向对称时期” 的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆 8.1987年5月，中国公共关系协会在（）成立。
A、北京B、上海C、西安D、重庆9.我国大学中，21.态度层次传播的目的是（）。
A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息22.行为层次传播的目的是（）。
A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息23.（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
A、1995B、1996C、1997D、1998 24.在公共关系评估的评估人中，（）是从自我角度来评估的。
A、公关活动的主办者B、公关活动中的公众C、公关专家D、新闻媒体25.在公共关系评估的评估人中，（）是从参与者角度来评估的。
《公共关系学》(帅宁南昌大学)网课知到智慧树章节测试答案
《公共关系学》（南昌大学）网课知到智慧树章节测试答案第一章单元测试1、公共关系的主要功能()A:情报功能B:建设功能c:传播功能D:参谋功能E:价值功能答案：情报功能建设功能传播功能参谋功能2、公共关系学是(0)A:一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科B:一门新兴的综合性的应用学科C:现代经营管理人员必修的一门学问D:现代社会的产物答案：一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科一门新兴的综合性的应用学科现代经营管理人员必修的一门学问现代社会的产物3、“传播沟通学”的代表人物是英国的杰夫金斯。
()A:对B:错答案：对4、社会组织一切公共关系的运作目的就是塑造组织形象。
()A:对B:错答案：对5、公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
() A:对B:错答案：对第二章单元测试1、在公共关系发展的早期， ()发表著名的《原则宣言》,对新闻代理和宣传向现代的发展起了很大的促进作用。
A:艾维·李B:巴纳姆C:伯内斯D:格鲁尼格答案：艾维·李2、新闻搁丑运动是利用大众传播媒介提供的平台，把焦点对准()A:政府B:企业C:报刊D:公共关系公司答案：企业3、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是()A: 《公共关系学》B: 《有效公共关系》c: 《舆论明鉴》D: 《原则宣言》答案：《舆论明鉴》4、第一个在企业内部设立公关部的是()。
A:美国电话电报公司B:美国福特汽车公司c: 日本本田公司D:日本松下电器公司答案：美国电话电报公司5、发展有中国特色的公共关系学的前提是()。
A:加强宣传B:扩大组织c:研究国情D:积极应用答案：研究国情第三章单元测试1、组织是一个相对稳定的实体，具有一定机构设置、明确的章程、权威的领导体系等，这些是不可发生改变的。
()A:对B:错正确答案；错2、口号、厂歌、厂旗等是社会组织标识形象的外显。
()A:对B:错答案：错3、评价社会组织形象的两个客观指标是知名度和美誉度。
公共关系学智慧树知到课后章节答案2023年下武汉科技大学
公共关系学智慧树知到课后章节答案2023年下武汉科技大学武汉科技大学第一章测试1.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。
答案:美国2.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )。
答案:提出了“双向对称”的公共关系模式3.（）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
答案:爱德华·伯尼斯4.公共关系的三大要素构成是（）答案:社会组织;传播;公众5.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。
20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。
答案:科学管理理论;人际关系理论6.公共关系就是人际关系。
（）答案:错7.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（）答案:对8.公共关系就是做宣传，打广告。
（）答案:错9.巴纳姆的公共关系手段是( )。
答案:编制神话10.公关意识包括（ )。
答案:互惠意识;服务意识;创新意识;沟通意识;形象意识第二章测试1.公共关系的职能不包括（）。
答案:设备改进2.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
这是公共关系的（）。
答案:协调职能3.公众利益为上的原则具体表现不包括（）。
答案:影响公众4.即使是对与组织无关的社会效益问题也要加以关切的公关原则是( )答案:社会效益原则5.公关的基本功能包括（ )答案:协调沟通;收集信息;传播推广;提供服务;辅助决策6.公共关系的基本原则包括( )答案:以公众研究为基础;以事实为依据;以科学为指导;以公众利益为出发点7.公共关系讲求创新原则，包括（）答案:方法的创新;观念的创新;项目的创新8.当组织形象良好时，社会组织就不需要宣传推广了。
公共关系形考练习123参考答案
“公共关系学”课程作业讲评1（第1～4章）一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公共关系公共关系这个词是由英文“Public.Relations”翻译过来的,也被称为公众关系。
“PublicRelations”简称“PR”。
公共关系或公众关系简称“公关”。
单从语义角度看，公共关系就是“属于社会的关系”，是一种普遍存在的社会关系状态。
公共关系是现代工商业社会的一种新兴职业，作为一种专门化的管理职能，它是在资本主义社会发展过程中孕育了几百年才逐步形成的，因此它的源头应该到资本主义发展过程中去寻找，这样才能够历史地完整地理解公共关系。
单纯地从“社会关系”或“传播沟通”某一个角度认识公共关系，从而把公共关系活动变相地看成是社会关系活动或人类社会的传播沟通活动，这是许多论者错误地判断公共关系的起源，从而把公共关系的历史与人类社会的历史等同起来的真正原因。
简单地说，作为一种管理职能，所谓公共关系就是社会组织以形象管理为中心，通过传播沟通、协调关系、分析趋势和规范行为等方式而公开进行的一种独特管理艺术。
2．公共关系观念公共关系观念，是指公共关系管理理论的基本思想和实践原则。
具体包括组织形象观念、公众利益观念、传播沟通观念、合作互惠观念、行为规范观念等。
3．揭丑运动大约在1903~1912年间，美国兴起了“揭丑运动”。
揭丑运动是在美国政府的直接推动下，由新闻界掀起的一场大规模揭露企业和政府丑行的运动。
19世纪末20世纪初，美国资本主义进入垄断时期，出现了钢铁~~卡内基、石油~~洛克菲勒、华尔街~~摩根等超大型垄断集团，也出现了美国棉籽油托拉斯、火柴托拉斯、烟草托拉斯等垄断企业，在制铝、制糖、酿酒等许多部门都产生了托拉斯。
总之，美国当时的工商企业通过联营与控股，许多大大小小的资本家集团构成了错综复杂的网络，控制着整个社会的经济活动，也支配着政府的权力。
有位参议员曾描述了政府与工商界赤裸裸的权钱交易：“你们把我们送进国会，我们就通过法案使你们赚钱。