I-DO珠宝营运管理手册(操作标准篇12-18)要点
珠宝店面流程管理制度
珠宝店面流程管理制度(总12页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March珠宝流程和管理制度一.上班准备工作展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早8:50-18:00。
周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。
（开业后2-3天内全员上通班）2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。
（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可）3.开完早会关门、开灯、开金库门。
到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。
（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。
）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。
二：营业前仪容仪表1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。
衣服整洁无污垢。
穿着统一（统一裤装或统一裙装）2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。
盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。
4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。
框以细边为标准，不得夸张。
5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。
三.货品摆放1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。
同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。
2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。
3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。
（拿货那只手必须戴手套）2.道具摆放整齐，错落有致。
货品按套系、价位集中陈列。
产品标识牌与货品摆放整齐。
3.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。
珠宝首饰店经营管理手册
珠宝首饰店经营管理手册第一章：店面选址和装修1.1店面选址-选择人流量较大的商业区-确保店面附近有足够的停车位-考虑周边竞争对手的数量和实力1.2店面装修-创造一个舒适、温馨的购物环境-确保店面的整体设计与珠宝首饰的品质和风格相匹配-在店内设置充足的照明设备，以突出珠宝首饰的美感第二章：产品选择和采购2.1产品策略-确定店内最适合的定位和目标市场-根据目标市场需求，选择合适的珠宝首饰品类和品牌2.2供应商选择和采购-研究供应商的信誉度和产品质量-与供应商建立长期的合作关系，以确保产品的稳定供应和合理价格2.3库存管理-定期清理库存，确保货架上的产品新鲜和时尚-根据销售数据和市场需求，制定合理的进货计划和库存控制策略第三章：销售和客户服务3.1销售策略-培训销售人员，提高其专业知识和销售技巧-设定销售目标，并制定相应的激励机制-运用市场营销策略，如促销活动、打折和会员制度，提高销售额3.2客户服务-培训员工提供优质的客户服务，包括礼仪、沟通和解决问题的能力-满足客户的需求，提供专业的意见和建议第四章：营销和宣传4.1品牌建设-确定店铺的品牌理念和核心价值观-通过店内装修、员工形象和服务体验，传达品牌形象和价值4.2传统宣传-制作店铺宣传册、海报和展示柜，展示最新的产品和促销活动-与当地媒体合作，发布品牌和产品相关的新闻稿和广告4.3网络宣传-建立并定期更新店铺的官方网站和社交媒体账号-通过引擎优化和社交媒体推广，提高店铺的曝光率和知名度第五章：财务管理5.1记账和报表-设立专门的财务部门，负责店铺的记账和报表工作-根据销售数据和成本控制情况，制定财务预算和盈利目标5.2成本控制-定期评估各项成本，控制不必要的开支-与供应商协商，获取更优惠的进货价格5.3盈利分析-定期分析销售数据和财务报表，了解店铺的盈利状况-根据分析结果，制定调整经营策略和推广活动的计划以上是珠宝首饰店经营管理手册的基本内容，每个章节都可以根据具体情况进行进一步细化。
珠宝公司运营培训手册
珠宝公司运营培训手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）2. 态度比能力更重要国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。
结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。
是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。
积极的观念1)任何事情的发生都有正面和负面．2)在任何时候，帮助你提升的，永远都跟着你的，永不背叛你的是你的能力．3)同一件事情，用不同的眼光去看，看到的结果是不一样的。
4)很多生气的人，是拿别人的错误来整自己。
5)生活中有问题，证明你还是活人。
6)企业中有问题，证明企业还存在。
7)工作就是一个解决问题，向前走的过程。
8)任何事情没有定义，除非你给他下定义9)你赚不到钱就是你没有能力．10)你赚钱不太多，就是你的能力不太好．11)假如你要增加你的收入，就提升你的能力．12)假如你不提升你的能力，用过去的方法，过去的技巧，同样的付出只能得到你以前得到的．运气无法掌控，能力可以掌控。
3、形成自我品质人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。
人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。
人渣,是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。
到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。
从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。
•【练习】“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。
有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。
珠宝店管理制度工作规范
第一章总则第一条为规范珠宝店的管理工作，确保店铺的正常运营，提高服务质量和顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店内所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、管理人员等。
第三条本制度旨在建立科学、合理、高效的管理体系，确保珠宝店在遵守国家法律法规和行业规范的前提下，实现经济效益和社会效益的双丰收。
第二章组织架构与职责第四条珠宝店组织架构分为管理层、销售团队、客服团队、后勤保障团队等。
第五条管理层负责店铺的整体运营、人员管理、财务管理、市场拓展等工作。
第六条销售团队负责珠宝产品的销售、顾客接待、产品介绍、售后服务等。
第七条客服团队负责顾客咨询、投诉处理、会员管理等。
第八条后勤保障团队负责店铺的日常维护、清洁卫生、物品采购等工作。
第三章人员管理第九条人员招聘1. 严格按照招聘流程，对应聘者进行资格审查和面试。
2. 优先考虑具备珠宝行业经验的人员。
3. 新员工入职前需进行岗前培训。
第十条人员培训1. 定期组织员工进行业务知识和技能培训。
2. 对新员工进行入职培训，包括公司文化、规章制度、产品知识等。
3. 鼓励员工参加行业内外培训，提升个人能力。
第十一条人员考核1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。
2. 根据考核结果，对员工进行奖惩。
第十二条人员离职1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请。
2. 离职员工需完成交接工作，确保工作顺利进行。
第四章商品管理第十三条商品入库1. 严格审查供应商资质，确保商品质量。
2. 商品入库需进行数量、品质检查，并做好入库记录。
第十四条商品陈列1. 按照商品类别、价格、品质进行分类陈列。
2. 定期更新商品陈列，保持店内环境整洁、美观。
第十五条商品销售1. 严格执行销售政策，确保销售过程的规范。
2. 销售员需熟悉商品知识，准确向顾客介绍商品。
3. 严禁虚假宣传和误导顾客。
第十六条商品退货1. 顾客购买商品后，如因质量问题或其他原因需退货，需按照公司规定办理。
珠宝店铺运营手册
珠宝店铺运营手册珠宝店铺运营手册第一章：店铺定位与形象建设1.1 店铺定位珠宝店铺的定位是什么样的，是高端奢华定位还是平价实惠定位，需要根据消费者的需求和竞争对手的情况来确定。
定位要明确，以便于制定相应的经营策略。
1.2 形象建设珠宝店铺的形象包括店铺的装修风格、陈列方式和店员的仪容仪表等方面。
要根据店铺的定位和目标消费群体来选择合适的形象建设方向，使得店铺的形象与定位相一致，能够吸引并留住目标消费者。
第二章：产品采购和库存管理2.1 产品采购产品采购是店铺运营的核心环节，要确保产品的质量和选择适合目标消费者的产品。
要与供应商建立良好的合作关系，定期进行采购，以保证店铺的产品供应。
2.2 库存管理珠宝店铺的库存管理要做到定期盘点、分类管理以及及时补充和更新。
通过合理的库存管理，可以降低库存成本，提高资金利用率，确保产品的新鲜度和售卖的多样性。
第三章：销售策略和促销活动3.1 销售策略店铺要根据目标消费者的特点和需求，制定相应的销售策略。
可以采取开展线下活动、提供个性化定制服务、加强客户关系维护等方式，提高销售额和顾客满意度。
3.2 促销活动通过促销活动可以吸引更多的消费者，提高店铺知名度和销售额。
可以采取打折、送礼物、积分换购等方式开展促销活动，但要确保促销活动的合法性和真实性，以免产生负面影响。
第四章：服务质量管理4.1 培训与提升为了提高店员的服务质量，店铺要定期开展培训和提升，使得店员懂得礼仪、产品知识和销售技巧等方面的知识，以提升店员的专业素养和服务水平。
4.2 客户关系维护要加强与顾客的互动和沟通，了解顾客的需求和意见，及时解决顾客的问题和抱怨。
可以通过发放会员卡、打造VIP俱乐部等方式提升客户的忠诚度，并鼓励顾客为店铺进行口碑宣传。
第五章：店铺经营数据分析与决策5.1 数据收集与分析店铺要定期收集和分析销售数据、库存数据以及顾客反馈数据，以了解店铺的运营状况和顾客的偏好，为制定决策提供依据。
珠宝店经营管理手册
珠宝店经营管理手册第一章：概述 (2)1.1 珠宝店经营理念 (2)1.2 珠宝店目标市场 (3)1.3 珠宝店组织架构 (3)第二章：门店管理 (3)2.1 门店布局与设计 (3)2.2 门店清洁与安全 (4)2.3 门店售后服务 (4)第三章：商品管理 (4)3.1 商品分类与展示 (4)3.2 商品库存与周转 (5)3.3 商品采购与定价 (6)第四章：销售管理 (6)4.1 销售策略与目标 (6)4.2 销售团队建设 (7)4.3 销售技巧与培训 (7)第五章：客户关系管理 (8)5.1 客户信息收集与分析 (8)5.2 客户沟通与服务 (8)5.3 客户满意度调查与改进 (9)第六章：市场营销 (9)6.1 市场调研与竞争分析 (9)6.1.1 市场需求分析 (9)6.1.2 消费者行为分析 (9)6.1.3 行业趋势分析 (9)6.1.4 竞争对手分析 (10)6.2 品牌推广与宣传 (10)6.2.1 网络营销 (10)6.2.2 线下活动 (10)6.2.3 媒体投放 (10)6.2.4 口碑营销 (10)6.3 营销活动策划与实施 (10)6.3.1 促销活动策划 (10)6.3.2 线上线下活动融合 (10)6.3.3 跨界合作 (11)6.3.4 个性化营销 (11)第七章：人力资源 (11)7.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.1 招聘渠道 (11)7.1.2 招聘流程 (11)7.1.3 选拔标准 (11)7.2 员工培训与发展 (11)7.2.1 培训需求分析 (11)7.2.2 培训方式 (12)7.2.3 职业发展 (12)7.3 员工考核与激励 (12)7.3.1 考核体系 (12)7.3.2 激励措施 (12)第八章：财务管理 (12)8.1 财务预算与控制 (12)8.2 资金管理 (13)8.3 成本分析与优化 (13)第九章：物流与配送 (13)9.1 物流渠道选择 (13)9.2 配送效率与成本 (14)9.3 物流信息化管理 (14)第十章：珠宝保养与维修 (15)10.1 珠宝保养知识 (15)10.2 维修服务流程 (15)10.3 维修团队建设 (16)第十一章：法律法规与合规 (16)11.1 珠宝行业法律法规 (16)11.1.1 法律法规概述 (16)11.1.2 珠宝行业主要法律法规 (16)11.2 门店合规管理 (17)11.2.1 门店资质审查 (17)11.2.2 商品质量管理 (17)11.2.3 价格管理 (17)11.2.4 消费者权益保护 (17)11.3 消费者权益保护 (17)11.3.1 知情权保障 (17)11.3.2 选择权保障 (17)11.3.3 公平交易权保障 (17)11.3.4 依法求偿权保障 (18)第十二章：门店拓展与加盟 (18)12.1 门店拓展策略 (18)12.2 加盟商招募与选拔 (18)12.3 加盟店运营管理 (19)第一章：概述1.1 珠宝店经营理念在当今竞争激烈的珠宝市场中，如何经营一家独具特色的珠宝店是每一个经营者需要深入思考的问题。
珠宝零售日常管理制度
第一章总则第一条为规范珠宝零售企业的日常经营管理，确保商品质量、服务质量和企业形象的统一，提高企业经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有珠宝零售门店及员工。
第三条本制度旨在建立健全珠宝零售企业的管理机制，确保企业各项业务活动的有序进行。
第二章门店管理第四条门店环境1. 门店应保持整洁、明亮、舒适，营造良好的购物环境。
2. 门店内应摆放整齐，货架标签清晰，便于顾客查找商品。
3. 门店内不得堆放杂物，保持通道畅通。
第五条商品陈列1. 商品应按照品类、价格、材质等进行分类陈列，便于顾客选购。
2. 热销商品应置于显眼位置，新品应进行特别展示。
3. 商品标签应准确无误，价格牌应清晰可见。
第六条顾客服务1. 员工应热情接待顾客，主动询问需求，提供专业咨询服务。
2. 员工应耐心解答顾客疑问，不得推诿责任。
3. 员工应尊重顾客，保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第七条售后服务1. 售后服务应严格按照国家相关法律法规执行。
2. 员工应熟练掌握产品知识，能够为客户提供有效的售后服务。
3. 售后服务记录应完整保存，以便跟踪处理。
第八条安全管理1. 门店应定期进行安全检查，确保消防设施齐全有效。
2. 员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材。
3. 门店应制定应急预案，应对突发事件。
第三章人员管理第九条员工招聘1. 员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 招聘流程应规范，确保招聘到具备相应素质的员工。
第十条员工培训1. 公司应定期对员工进行专业培训，提高员工业务水平。
2. 员工培训内容包括产品知识、服务技巧、礼仪规范等。
第十一条员工考核1. 公司应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第十二条奖惩制度1. 公司应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
2. 奖惩制度应公开透明，确保员工权益。
第四章财务管理第十三条门店财务1. 门店财务应每日结算，确保账目清晰。
珠宝零售店运营管理手册
珠宝零售店运营管理手册目录第一章岗位说明书ﻩ错误!未定义书签。
一、组织结构图 .............................................. 错误!未定义书签。
二、工作职责说明ﻩ错误!未定义书签。
【零售店经理工作职责】..................................... 错误!未定义书签。
【店长工作职责】ﻩ错误!未定义书签。
【营业员工作职责】ﻩ错误!未定义书签。
【导购职责】ﻩ错误!未定义书签。
【收银员职责】............................................. 错误!未定义书签。
【保安职责】ﻩ6第二章工作流程规定......................................... 错误!未定义书签。
一、店长日工作流程 .......................................... 错误!未定义书签。
【店长日工作流程图】ﻩ错误!未定义书签。
二、领班日工作流程 .......................................... 错误!未定义书签。
【领班工作流程图】ﻩ错误!未定义书签。
【领班日工作流程】......................................... 错误!未定义书签。
三、营业员日工作流程ﻩ错误!未定义书签。
【营业员日工作流程图】..................................... 错误!未定义书签。
【营业员日工作流程】ﻩ错误!未定义书签。
第三章、店面管理制度.......................................... 错误!未定义书签。
一、人力资源管理ﻩ错误!未定义书签。
【员工聘用细则】........................................... 错误!未定义书签。
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一、柜台商品陈列标准★整齐美观，柜台内摆放的模具，首饰，干净整齐。
注意首饰有无损坏，划痕、掉钻现象。
商品模具等搭配和谐，构图合理1、饰品必须成套成系列陈列；一个相对独立区域中有一套成套系的饰品作为主体；2、统一风格饰品相对集中陈列，但切忌堆放，不宜在一空间内陈列过多饰品；一定注意陈列的清晰视觉感受；3、统一风格不等于同类饰品的集中陈列，一定要注意不同类别饰品的搭配陈列；4、可依据首饰的实际佩戴规律结合饰品陈列，以引导消费，陈列出销售语言；5、在陈列商品时要带手套，看到首饰上有指印一定要擦拭干净，金属与宝石上都不能有指印。
柜台内外要及时擦拭.注意货品的安全性，爱护饰品；6. 对戒要有统一的摆放位置。
例：男戒在模具芯左边，女戒在模具芯右边★价签要摆放平整、统一。
首饰与模具之间要整齐摆放，模具与模具之间也要整齐一致。
在给顾客展示结束后，要再次擦拭饰品后放回原位。
保持模具的清洁，完好；★价码粒是否正确并摆放整齐，确保商品、价签、信息贴及价码粒一致，调整不整齐的价码粒摆放位置；★模具是否有损坏,模具是否摆放端正；★清洁柜台或橱窗后，及时把展品移回原位；★始终按照标准陈列图进行陈列。
二、价码粒码放标准对于柜台货品价位标识的价码粒，除组合时确保与货品实际售价保持一致，无缺损、紧凑、清洁、排列整齐外，在陈列上还应注意摆放有序、明确、规整，与货品、模具共同组成柜台陈列的一道风景线，以体现I DO品牌的风范。
由于货品、模具的多样化，使得陈列出现多种组合。
为让我们的柜台陈列更加美观、有序，所以根据陈列货品的不同情况而有针对性的设立价码粒的陈列规范。
1、除特殊模具设立特殊陈列规范外，所有不可拆卸模具的价码粒的“￥”与货品的左侧对齐垂直下移2CM，陈列时确保摆放端正，不可有丝毫的歪斜；2、可拆卸模具的价码粒，由于模具的边沿有拼接缝，所以价码粒的底线统一与模具下方的拼接线横竖标齐；3、立体陈列和边线有坡度的模具芯，价码粒的顶线与模具芯的左侧底线标齐；4、插入式的海绵沟槽模具，由于货品陈列没有固定的限制，变化比较多。
所以，针对该种模具的陈列，价码粒统一陈列于货品的正下方2CM处，确保与货品保持垂直并摆放端正；5、针对单排三戒模具，价码粒统一平行于货品并向左侧平移2CM。
注意保持行列的平齐；6、五戒模具的价码粒均按照标准价码粒的陈列方式摆放：“￥”与货品左侧标齐垂直下移2CM摆放；7、针对多戒指模具时，当饰品呈四列或更多列陈列时。
第一列货品的价码粒同第二列的货品纵列标齐，横向下移2CM处陈列，第二列依次类推。
1、接货由店长负责核对检查所有商品的质量、数量、证书、图片、价签、指圈号与上货单是否一一对应，避免与实货不符，签字确认，并将上货单传回总公司。
接货过程的要求：• A 带手套、货品放置于托盘内，轻拿轻放。
• B 仔细检查货品及配件有无质量问题，确认无误后，接货完毕。
• C 接货完毕后，确保系统与实物无误后，第一时间接收数据。
• E 接收数据后，将上货单交由负责的统计进行登帐，并将上货单统一存放，以备查询。
• F 按上货单进行立帐，确保当天接货当天结算完毕，帐目清晰、准确、完整。
2、退货•授权零售商每年在3、7、11月的当月下旬可以有一定量的调退货。
具体金额见合同。
•授权零售商按合同确定调退货目录，并详细填写“调退货明细单”传真给总公司信息分析员。
•由信息分析员就店面的销售、库存以及相关信息进行分析后审核调退货，给予调退货建议。
•店长接到批准后，办理相关商品的退货手续。
•接收柜台入库的货品，核对实物及证书是否对应。
• A 带手套，将每件货品与其对应的信息贴独立包装，确保货品不出现相互摩擦，信息贴、证书和配件一一对应。
• B 在系统上做退货申请，电话通报总公司相关人员，督促审批退货单。
• C 退货单打印一式2份在发货人处签字，将打包的货品记录在交接本上（系列、包数、件数）• D 将包装完毕的货品与一份退货单一同打包，在外包装上注明系列名称和件数，联系总公司相关人员，返回货品。
• E 按退货单分系列、品种登记小帐本、销帐。
• F 货品返回后，及时督促相关人员将退货单返回宫殿，以备帐目留存。
3、补货标准每月月初5-10日为加盟店正常补货期，加盟商需按标准流程完成相关工作。
每月31日上报当月“商品进销存盘点表”和“畅销款式月销售排名”至总公司商品信息分析员。
信息分析员在每月3-5日将各店补货建议以及新款推荐单发至各店。
各店店长依据上述信息在系统上的版库中选择补货的款式及分值信息等，在系统中录入生成“补货单”提交并电话通知总公司接单员，等待审批。
补货单批准后，店长打印补货单，签字回传给接单员，原件留备到货核对。
货品补货到店后，店长核对签收，将上货单传给接单员。
第三节商品订货、定做流程一、顾客订货流程●订货概念订货是指因某种原因,顾客当时未能购买公司现有商品，而需要我方将顾客选中的商品短期内为其保留的。
●有效订货➢本店或公司现有的货品；➢顾客需支付商品定金；➢顾客需在协议日期内取货，特殊情况高级珠宝顾问需上报店长或店长助理。
●订货流程➢销售人员详细填写《顾客订货单》上的各项内容后，请顾客确认并签字；➢引领顾客到收银台，请顾客按商品标价的20%支付订金收取顾客所订商品20％金额的订金（顾客可支付现金或刷卡，可依据顾客需求到商场银台结款或由店面代收）；➢收款结束后，收银员交予销售人员两联《顾客订货单》，销售人员将第一联《顾客订货单》交予顾客，并提示顾客取货时需提供此张订票，第二联《顾客订货单》需由销售人员协同商品一同入库，第三联由店面留存备档；➢销售人员应熟知自己顾客的取货日期，避免当天休息，同时到期未取货的顾客，销售人员应及联系顾客，确认取货时间。
图例：客户订货单➢备注：确保票据上所有信息填写完整、清晰二、顾客定做流程 ●定做的概念定做是指店内或公司现有的某件商品的个别方面未能达到顾客的要求（售后服务不能解决），同时我公司在一定期限内可以提供给顾客所满意的商品时，推荐顾客定做。
● 有效定做➢ 经与总公司商品部沟通，可满足顾客各项要求的； ➢ 顾客需支付定金。
● 定货流程➢销售人员在第一时间上报店长或当班管理人员，由店长或当班管理人员与总公司商品部专人沟通，确认是否可按顾客要求为其定做商品； ➢ 根据总公司商品部的建议有效的与顾客沟通，确保双方达成一致，以满足顾客要求；➢根据与顾客确认后的要求，销售人员详细地为顾客开具《顾客定做单》，并保证除当事人以外的其他人员，均可清楚、准确的理解定单内容及定做要求； ➢引领顾客到收银台，请顾客按商品价格的60%支付定金；收取顾客所订商品60％金额的订金（顾客可支付现金或刷卡，可依据顾客需求到商场银台结款或由店面代收）；订货明细要写清商品品名、条码、证书号、款号、金额、钻石级别、指圈号等信息日期填写订货当日日期及时间请顾客填写姓名、电话、住址、邮编等信息此金额为商品标价 前大写、后小写此金额为交付订金金额前大写、后小写准确填写取货日期➢收款结束后，收银员交予销售人员两联《顾客定做单》，销售人员将第一联《顾客定做单》交予顾客，并提示顾客取货时需提供此张订单，第二联《顾客定做单》由销售人员转交店长或当班管理人员进行登记，第三联由店面留存备档➢店长或当班管理人员登记后下单给总公司商品部；（同总公司订货负责人确认可订做后，在系统中下单并提交，电话确认。
完成下单流程。
）➢销售人员应熟知自己顾客的取货日期：★提前向店长或当班管理人员查看到货情况，避免因某种原因延误顾客取货；★已到货品是否与顾客所要求的条件一致，避免导致顾客投诉；★货品质检无误后，可提前通知顾客取货，并再次确认顾客取货时间，尽量避免顾客取货时销售人员休息；➢顾客取货时，销售人员根据顾客提供的《顾客定做单》，核对单据与商品是否相符；➢协助顾客对商品进行检验；➢顾客对商品确认后，引领顾客到收银台缴款，将两联《顾客定做单》一同交给店长或代班人员，由店长或代班人员进行核对，无误后按正常流程进行销售。
图例：顾客定做单第三章售后服务标准第一节商品售后服务一、商品售后服务内容1、免费戒指圈口改制服务。
顾客在购买I DO品牌戒指（特价商品除外），便可对该款戒指进行免费的圈口改制。
★戒指圈口改制范围K金单钻戒指一般改圈口在2个号以内铂金单钻戒指一般改圈口在2-3个号爪镶款式一般改圈口在2-3个号卡镶款式一般改圈口在1个号左右群镶款式售后不能改,可咨询返厂改整圈和宽戒壁的售后不能改,可咨询返厂轨道镶,排镶,无边镶等均不能改圈口,需订做2、免费清洗服务I DO会员，在I DO购买的戒指享受终身免费清洗保养服务；清洗采用超声波和蒸汽两种方式。
3、免费抛光服务I DO会员，在I DO购买的戒指，若戒指金属表面划痕严重，可享受免费抛光服务。
4、翻新I DO会员，在I DO购买的戒指，每年可享受一次免费的抛光后的白色金属电镀翻新,对彩金的饰品享受免费返厂翻新服务。
5、日常检修及简单维修I DO会员，在I DO购买的戒指，每年可享受对饰品进行维护检查，对损坏的饰品可进行简单的维修服务。
（包括：变形;开焊;松石;镶石等）6、免费戒壁刻字服务顾客在I DO店面购买任何商品，可享受免费戒壁刻字服务。
戒指刻字中文最多为3个字符，英文最多为6个字符，字符中标点可选择＆或. 两种。
如有特殊要求需提前与区商品专员沟通确认！附：字体对比表保价费用由授权零售商承担。
如遇特殊情况，需由店长和总公司联系。
二、商品维修标准流程（一）已销售商品维修流程（只限I DO产品）1、请顾客提供货品缴款凭证及商品证书；2、对商品进行检验（钻石是否有破损、金属印记等）并与顾客进行确认；3、与公司商品部确认收费标准（如需收费）后，与顾客达成共识；4、详细填写《返厂保养单》，让顾客签字确认，将商品入库；5、将需要返修的商品信息详细登记在“商品维修明细单”，并附单返回公司，电话确认；6、总公司维修人员接收货品，在“商品维修明细单”上注明维修方案以及预计返回时间并签字确认，将“商品维修明细单”传真至目标店。
7、产品维修后，总公司维修人员将相应所需维修费用以及实际返回日期标注在“商品维修明细单”上随货由公司返回店面，由店长或店长助理进行质检，确认与维修标准一致后签字确认将“商品维修明细单”返给总公司维修人员。
8、电话通知顾客携带《返厂保养单》取货；9、提示顾客验货后，缴纳商品维修费（如需付费），收回《返厂保养单》后，将商品交还顾客。
（二）未销售商品损坏的维修流程及标准1、店长或店长助理确定货品损坏责任人，由店长为其开具事故责任单，并要求当事人签字认可；2、店长将损坏商品信息详细登记在“商品维修明细单”，并附单随货送到总公司商品部，鉴定是否可以进行维修，是否产生维修费用，商品部将详细的维修方案、维修时间及维修费用标注在“商品维修明细单”传至店面；3、如货品损坏责任人对提出的解决方案无异议，店长为其开具维修单据，逐项填写维修单内容，确保字迹清晰。