工行个人网银常见问题解答手册
工商银行专业版网银操作手册34页PPT
U盾准备
1.工行网银助手安装及运行
第一步：下载“工行网银助手”
第一步：下载“工行网银助手”
第二步：安装“工行网银助手”
第三步：运行“工行网银助手”，启动安装向导
在“程序”中找到和运行“工行网银助手”
第三步：运行“工行网银助手”，启动安装向导
第三步：运行“工行网银助手”，启动安装向导
第三步：运行“工行网银助手”，启动安装向导
工商银行专业版网银操作手册
2009年11月
操作步骤
U盾办理
操作步骤
U盾办理
到“理 财专柜”
出示本人 身份证和工行卡
领取并填写 《电子银行个人 客户注册申请表》
工本费用因输 的U盾不同而 不同，官 方 价格60元、58 元、85元。
设置密码 交纳工本费用
领取工 行U盾
注：因工行各分行设置略有不同，因此办理程度略有差异
安装结束
2.工行安全控件下载及初始设置
第一步：安装“安全控件”
第一步：安装“安全控件”
第一步：安装“安全控件”
第一步：安装“安全控件”
第二步：初始设置
第二步：初始设置
3.U盾管理
U盾使用
请填写金额
请点击“快钱 支付”更多源自品资源请访问
银行网银系统操作技巧与常见问题解答
银行网银系统操作技巧与常见问题解答近年来，随着互联网的快速发展，银行网银系统成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
通过银行网银系统，我们可以方便地进行各种金融交易、查询账户信息、支付账单等。
然而，对于一些新手来说，操作网银系统可能会遇到一些困惑和问题。
本文将为大家介绍一些银行网银系统的操作技巧，并解答一些常见问题。
一、操作技巧1.保护账户安全首先，保护账户安全是使用网银系统的首要任务。
为了确保账户的安全，我们应该定期更改密码，并避免使用过于简单的密码。
此外，不要将密码告诉他人，也不要在公共场所使用网银系统，以防止密码被他人窃取。
如果怀疑账户安全出现问题，应及时联系银行客服进行处理。
2.熟悉功能菜单不同银行的网银系统功能菜单可能略有不同，我们应该在使用之前先熟悉各个功能菜单的位置和作用。
常见的功能菜单包括账户查询、转账汇款、信用卡还款等。
通过熟悉功能菜单，我们可以更快地找到所需的操作入口，提高效率。
3.合理利用提醒功能银行网银系统通常提供了各种提醒功能，如账户余额提醒、账单到期提醒等。
我们可以根据自己的需求设置相应的提醒，以避免错过重要时间节点。
例如，我们可以设置账户余额提醒，当账户余额低于一定金额时，系统会自动发送短信或邮件提醒我们充值。
4.查看交易记录在进行任何交易之前，我们应该先查看交易记录，确认账户余额和交易明细。
这样可以及时发现异常交易，防止资金损失。
如果发现有未经授权的交易或者交易记录有误，应立即联系银行客服进行核实和处理。
二、常见问题解答1.忘记网银密码怎么办？如果忘记了网银密码，我们可以通过银行网银系统提供的找回密码功能进行重置。
通常，我们需要输入预留的手机号码或者身份证号码进行身份验证，然后按照系统提示的步骤进行密码重置。
2.转账后发现金额错误怎么办？如果在转账过程中发现金额错误，应立即联系银行客服进行处理。
通常情况下，如果对方账户存在，但金额错误，可以申请退款或者重新发起转账。
中国工商银行新加坡分行个人网上银行操作手册
登录：
在登录网上银行之前，请确定您已经取得并激活电子密码器。 登录步骤一 打开浏览器登录工商银行主页/icbc/海外分行/新加坡网站 /cn/。暂时支持的浏览器有：（微软IE、火狐Firefox、Google Chrome） 点击“用户登录”下的“个人网上银行登录”，进入登录页面。
首次登陆网银后, 系统会提示修改默认密码:
填入原密码和两次新密码,并输入什么证件号码,点击“确认修改”
输入电子密码器上的动态密码,和验证码,点击“确认修改”
修改成功后,须使用新密码重新登陆网银.
功能介绍：
为了使您对我行网上银行的各功能有更好的认识，以下对各功能进行简要的说明: 欢迎页 为让您能识别所登陆的网站是否真正的工商银行网站，欢迎页面会显示“预留验证信 息”。该信息可以在柜台申请网上银行时预留。 我的账户 可对所有网银下挂的帐户进行管理与查询。包括账户余额查询，交易明细查询，电 子对账单查询等。同时我的帐户模块也支持签订或维护对帐单协议和借记卡挂失操 作
信用卡服务 您的信用卡操作平台， 可以查询信用卡交易明细， 还信用卡账单。同时也可激活/ 挂失您的信用卡。
网上贵金属(产品暂无) 网银平台上的贵金属交易，所有交易都基于事实的市场上行情。
工银信使(产品暂无)
制定工银信使的业务提醒种类， 包括账户变动提醒，定期到期提醒，户口透支提醒，贷款 到期提醒，工行新业务、重要信息提醒，更改通讯地址及电话号码确认通知，户口结余高于 预定金额通知，户口结余低于预定金额通知，外汇牌价提醒，支票/其他银行入账通知。
转帐到其他工行帐号
点击“对外转帐” “逐笔转帐”
按提示填写收款人相关信息和转帐金额,点击“提交”
检查信息是否正确，输入动态密码和验证码。点击“确认”完成交易。
中国工商银行个人网上银行
中国工商银行个人网上银行中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。
中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。
中国工商银行个人网上银行适用对象凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。
中国工商银行个人网上银行特色优势1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。
2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。
3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。
4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。
中国工商银行个人网上银行实用手册·工行电子银行章程·电子银行个人客户服务协议·电子银行企业客户服务协议·个人网上银行交易规则·企业网上银行交易规则·电子银行收费标准工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。
在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。
工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。
中国工商银行个人网上银行业务介绍ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点：一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。
工行网银证书问题解决流程
工行个人网银无法找到证书问题解决流程第一步：检查客户“开始－所有程序”中是否有“工行个人网上银行证书工具软件”，如果没有，请先安装工行网银助手为客户安装所有驱动和控件并优化系统。
若有请至第二步。
第二步：在“工行个人网上银行证书工具软件－捷德－智能卡管理”中，当U盾插在电脑上时，“硬件令牌状态”是否有一个设备显示为“工作”，若状态显示为英文的，说明客户驱动安装有问题，请客户卸载后使用网银助手重新安装。
若有显示“工作”的，请至第四步；如果全部显示为“不存在”，请确认客户手中是否为老版的半透明蓝色U盾，若是，请至第三步。
若是目前使用的蓝白色的U盾，请客户尝试换一个USB口插U盾尝试。
若仍然没有，请客户到柜面检查U盾是否正常。
第三步：在“我的电脑”上点击右键，选择“属性－硬件－设备管理器”，查看是否有一个设备是带有“感叹号”。
如果有，将此文件拷贝到客户电脑中并解压缩。
然后点击带有感叹号的设备，选择更新驱动程序，选择从列表中或指定位置安装，选择“搜索中包括这个位置”，点击浏览，选择starkey100-SRC”中的“XP”，点击确定，下一步即可。
如果提示无法安装驱动，请点击返回上一步，重新点击浏览，选择starkey200-SRC”中的“XP”，重新点击确定。
（老版的U盾无法从外表中判别为100系列或者200系列）第四步：在智能卡管理中，点击“硬件令牌－显示硬件令牌信息”，其中公共内存已用字节数应为600多，则U盾正常，请至第五步。
如果是0字节，证明此U盾未下载证书，请至柜面重新下载证书；如果可用字节为－1字节，说明U盾损坏，请至柜面更换U盾。
第五步：请客户查看，当U盾插在电脑上时，点击IE浏览器中工具－internet选项－内容－证书”项目中，是否有“，若没有，请运行delcashe软件，然后重新插拔U盾尝试。
中国工商银行 个人电子银行交易规则
中国工商银行个人电子银行交易规则第一条交易资格持有中国工商银行银行卡或活期存折的个人客户，可申请使用中国工商银行电子银行。
客户可通过中国工商银行营业网点或在线自助办理电子银行注册。
持有中国工商银行活期存折的客户，无须注册即具备网上银行存折版交易资格。
第二条交易场所中国工商银行门户网站网址是：。
中国工商银行手机门户网站网址是：。
中国工商银行电话银行服务号码为95588。
中国工商银行短信银行客服号码为95588。
第三条交易功能中国工商银行电子银行为客户提供的服务有：账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付、缴费服务等。
中国工商银行根据客户类型、注册方式、认证方式和用户终端的不同为客户提供不同的交易功能。
客户使用个人电子银行时，若交易功能涉及中国工商银行其他业务规定或规则的，须同时遵守。
第四条交易时间在中国工商银行系统正常运行情况下，电子银行为客户提供全天候服务，受外部系统制约的特殊业务应在规定的开放时间内办理。
因系统升级等原因临时停止服务的，中国工商银行将在门户网站提前公告，客户应关注相关公告。
第五条身份认证工具、登录密码及支付密码中国工商银行电子银行身份认证工具包括U 盾、电子密码器和电子银行口令卡等。
登录密码是指客户用于登录电子银行的密码。
客户注册后首次登录电子银行使用的登录密码是注册时预留的密码。
支付密码是客户通过电子银行办理对外转账汇款、在线支付、在线缴费等业务时使用的密码。
根据客户电子银行认证方式不同，支付密码可分为不同类型：U盾客户的支付密码为证书密码；电子银行口令卡和电子密码器客户的支付密码为动态口令；工银e支付客户的支付密码为手机验证码；自助注册客户使用静态密码办理电子银行交易。
第六条交易限额1、网上银行交易限额2、手机银行交易限额3、电话银行交易限额4、短信银行交易限额客户类型限额名称限额备注5、工银e支付交易限额客户类型限额名称限额备注工银e支付客户单笔支付限额5000元1、客户可在限额值内对单笔、日累计支付限额自助进行调整；如客户有特殊需要将单笔、日累计限额调到5000元以上的，可使用U盾自助上调或到营业网点办理，最高可上调到单笔、日累计2万元。
自-(工行)企业网银登录类常见问题
一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因:①客户端公网地址不固定;②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
(出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示:连接了多个ＵSBKＥY／智能卡。
是什么意思?回答:此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
３、证书版客户在登录时,网页显示“错误6０058０1７，您所请求的网址（URＬ）无法获取”,怎么解决？问题原因:IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cｏｏkｉes和临时文件；②检查Ｕ盾是否正常插入或换一个USB口插入;③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windｏwｓ系统用户,新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证)４、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因:①U盾未插入;②U盾的驱动程序安装未完成;③IE导入证书未完成。
解决办法:①检查Ｕ盾插入情况,尝试更换ＵSB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化;③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
(出处：生产验证)5、登录或操作网上银行时,经常弹出密码框,要求输入密码。
问题原因:①客户端公网地址不固定;②客户端感染病毒;③IE安全级别设置过高(或过低）。
解决办法:①清理IE的coｏkies和临时文件,设置IE安全级别为中级,将active X 相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒;④通过路由器上网的电脑,将路由器的MTU值设置在1460到14９0之间;⑤新建ｗindows系统用户,新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
(出处：生产验证）６、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因:①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。
超级网银及跨行资金归集开通流程介绍及常见问题解答
阳光令牌 阳光盾牌 全部网银用户 全部用户 动态密码 数字证书 动态口令编码器 手机动态密码
Key盾 易签宝 (USBKey)
全部网银2用8户
转账
二代U盾
一代K宝 二代K宝 动态口令卡 一代网银盾 二代网银盾
USBKEY
USBKey 文件证书 移动证书 动态口令
U宝 手机动态密码
阳光令牌 阳光盾牌
39
（一）跨行资金归集开通和使用流程
2、
添加关联账户 （3）选择他行账户开户行，点击“下一步”
40
（一）跨行资金归集开通和使用流程
2、
添加关联账户 （4）首先开通查询功能，点击“查询签约”
41
（一）跨行资金归集开通和使用流程
2、
添加关联账户 （5）专业版将弹出他行账户开户行的查询功能签约页面，按照开户行的页面指 引完成签约
50
（一）跨行资金归集开通和使用流程
3、
查询转账明细 （1）在“当前关联账户”列表，点击“转账明细”
二、跨行资金归集常见问题及流程演示 （一）跨行资金归集开通和使用流程 （二）跨行资金归集常见问题解答
33
（一）跨行资金归集开通和使用流程
1、
开通跨行资金归集功能 （1）进入专业版“转账汇款-->跨行资金归集”
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（一）跨行资金归集开通和使用流程
1、
开通跨行资金归集功能 （2）选择您的一卡通作为中心账户，点击“申请”
二、跨行资金归集常见问题及流程演示 （一）跨行资金归集开通和使用流程 （二）跨行资金归集常见问题解答
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（二）主要银行签约流程演示
（1）准备好我行的优KEY和他行的身份验证工具 （2）提前安装好他行网银的控件、插件等软件，直到能够正常通过他行网银进 行转账汇款，才能顺利进行签约 （3）演示：工行、农行、中行、建行 使用手册：/webpages/superpb/index.html
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电子银行常见问题解答手册个人网上银行部分(系统版本：NOVA+ 1.1.6)总行电子银行部2010.31.文档属性2.文档变更历史清单3. 本次修改变更说明目录第1 章U盾安装使用问题第2 章个人网银安全性常见问题第3 章个人网银注册开通常见问题第4 章个人网银功能及操作常见问题第5 章口令卡及短信认证常见问题第6 章其他问题一、U盾安装使用问题1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA 系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。
回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。
在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。
点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定。
在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。
建议客户使用网银助手进行驱动安装。
出处：生产环境验证。
2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。
回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。
同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。
3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE 不成功。
这是为什么？回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。
4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？回答：您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与客户证书信息相匹配的证书编号即可。
5、我在使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。
这是什么情况？回答：该问题一般源于您的默认输入法为非英文，建议您在桌面右下脚输入法图标处点击鼠标右键――选择设置，如果默认输入语言框为微软拼音2003，请改成简体中文――美式键盘即可。
6、如何删除电脑内已存储证书列表中的U盾ID号？回答：请您打开IE浏览器，工具——>Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。
出处：开发中心确认。
7、如果我的U盾密码忘记或被锁定了该怎么办？回答：如果您的U盾密码忘记或证书密码连续累计输错6次被锁定，请您本人持有效法定身份证件和注册卡及U盾到当地指定的受理个人证书业务的网点办理证书恢复。
具体的网点由于各地区不同，请您先向当地的工行咨询。
出处：电子银行业务管理办法。
8、我输入密码为8位，但系统始终认为只输入了4位，这是为什么？回答：您可尝试以下操作：1）请您打开“管理工具”-->“本地安全策略”-->“账户策略”-->“密码策略”将“密码长度最小值”设为0，然后重新尝试。
2）如果1中的方法不成功，请您删除系统盘windows\system32\drivers目录中的“rspp.sys”文件即可。
3)如果没有找到rspp.sys这个文件，可上网下载一个passwordfix的密码框控件修复程序尝试。
出处：生产验证9、我的电脑上安装了多家网上银行，在使用工行证书时，工具箱软件会提示“找不到证书”，这是为什么？回答：这可能是由于多家银行的网银软件冲突，您只须使用网银助手重新安装一次我行驱动程序即可。
10、IE中无证书,右下角无法显示证书标志(金邦达)，无法安装RRMSVR.exe,以及RegTool.exe回答：该故障原因可能是用户在安装杀毒软件或防火墙时，系统杀毒软件或防火墙等系统安全程序将RegTool.Exe进程当作一个对系统有威胁的进程，把其放入系统黑名单当中，而不允许其启动，因此造成RegTool.exe证书注册程序不能正常运行。
从而造成U盾中的证书无法自动注册到系统中，因此网银交易时不能正常进行。
解决办法可以把RegTool.Exe名称改掉，比如说改成RegTool-new.exe即可，即换成其他在系统黑名单当中没有的名称即可解决问题。
解决方法：1、找到C:\Program Files\Gemplus\GemSafe Libraries\BIN文件夹里面相应的RegTool.Exe文件，点击右键，重命名，修改为RegTool-new.Exe或其他名称；2、从开始-》程序-》工行个人（或企业）网上银行证书工具软件-》金邦达2007，找到RegTool，点击右键，选择属性，将相应内容改为“C:\ProgramFiles\Gemplus\GemSafeLibraries\BIN\RegTool-new.e xe”或对应名称；3、点击开始运行输入regedit，点击确定，找到：我的电脑HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentV ersionRun文件夹，单击该文件夹，在屏幕右侧找到名称为RegTool 的文件，双击该文件，在弹出的“编辑字符串”框中的数值数据内容改为“C:\ProgramFiles\Gemplus\GemSafeLibraries\BIN\RegTool-new.e xe”或对应名称；4、开始程序工行个人（或企业）网上银行证书工具软件金邦达2007RegTool，执行证书辅助工具，然后插入U盾，检测证书是否自动注册到IE浏览器内，以及屏幕右下角是否有插入U盾的图标。
11、VISTA系统下提示计算机上连接多个USBKEY或智能卡。
回答：1）请在工行门户上通过网银助手下载最新控件安装后重试。
2）如仍然无法使用，请客户执行以下操作：IE--》工具--》internet选项--》内容--》证书--》查看个人证书中是否存在软证书如果存在请删除后重试，如果不存在请打开目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files\中删除AxUSBKey class后重新安装驱动。
3）由于VISTA使用的是IE7浏览器，故还需对IE7进行设置或选择“继续浏览此网页”。
12、华虹2代U盾是否支持英文版和繁体版xp系统？回答：都支持。
13、我使用捷德的证书在安装驱动后，进入智能卡管理中，只有两项显示，无法识别U盾。
回答：请您打开“控制面板”-“管理工具”-“服务”查看是否有“Smartcard”服务或“智能卡”服务（这两者是同一个服务），如果有该服务但处于“停止”状态，请在此服务上单击鼠标右键后选择属性，将此服务状态设置为“已启动”，启动类型为“自动”即可。
或卸载证书驱动重新安装；或重新安装中选“修复”即可。
出处：生产环境验证。
14、如何辨别我行证书介质型号？回答：证书介质凭证号为印在USBKEY上的10位号码。
凭证号的第一个数字代表证书的品牌：1—捷德2—金帮达3—金帮达（2006新版）4—华虹，5—飞天，6—明华，7—天地融。
15、我在网上银行点击U盾管理后，页面提示：“您的数字证书状态为冻结”或“客户登录状态不正常”。
回答：请您携带本人有效证件、银行卡、U盾到当地网点办理证书恢复业务。
出处：生产环境验证。
16、我在使用华虹二代U盾进行签名交易时弹出提示:“请核对U盾显示信息,确认签名信息，如U盾显示信息与下方交易信息显示不符，请将U盾拔出终止交易”，但提示下方无“确定”只有“取消”选项，也不提示输入U盾密码，且当选择“取消”时页面提示：“您的数据签名有错误，请重新提交或联系当地工行”。
回答：:此问题是由于在页面弹出提示“请核对U盾显示信信息……”时您未在U盾机身上按“OK”键导致，使用华虹二代U盾进行签名交易，当弹出以上提示时，不能点击页面下方的“取消”选项,而是需要将页面显示信息，与U盾LCD显示屏上显示信息进行核对，核对无误后需单击U盾机身上的“OK”键，当LCD显示屏提示再次确认时，请再次单击U盾的“OK”键，此时页面上将弹出提示“请输入您的口令以访问U盾”，此时输入U盾密码，点击“确定”后方可完成交易。
17、如何区分个人和企业两个相同品牌的证书？回答：如您持有我行个人和企业两个相同品牌的证书，您可以在证书客户端工具中中进行识别，在提供者中显示ICBC CA的为企业证书，显示Personal ICBC CA为个人证书。
18、我的金邦达U盾工具箱不能正常读出客户证书，该如何处理？回答：请您把U盾插入电脑，等片刻可观察电脑右下方U盾工具箱的标志是否有“信封”标识（如下图）。
如有，则说明里面含有证书，如输入密码无法正常读出，有可能是密码错误，或者是忘记密码而输入错误密码次数过多导致密码锁定而导致无法读出证书。
另外请尝试将驱动完全删除，使用网银助手重装一次证书驱动，检测能否读取U 盾证书。
无信封标识有信封标识操作步骤：1）卸载U盾驱动，并将C:\Program Files目录下Gemplus文件夹删除，（如无法删除，可先重启再删除）重启动系统2）重新安装U盾驱动。
19、我安装的捷德驱动程序是英文，U盾无法使用？回答：由于客户重复安装过捷德驱动程序导致,在已安装过驱动程序的情况下若再次运行安装程序，安装向导会提示客户选择“修复”、“修改”、“删除”，此时页面默认为“修改”项，若客户点击“下一步”继续安装，安装完成后的捷德驱动程序即为英文版。
遇此问题请客户重新运行证书安装程序，当安装向导提示“修复”、“修改”、“删除”时请客户选择“修复”后点击“下一步”，完成安装后即可解决。
20、我在进行证书自助下载或使用U盾进行签名交易时提示：“您有控件没有成功下载到本地”。
回答：此问题是由于我行签名控件未成功安装导致，请您查看IE地址栏下方是否有黄色提示条，提示“此网页需要运行以下加载项”或提示“此网页的安全存在风险,请点击此处修复设置”。
若有此类提示，建议您运行此加载项或选择“修复”后,重新进入此网页运行加载项后再进行操作。
此外，您还使用网银助手工具进行控件与驱动的下载与安装，然后重新交易即可。
出处：生产环境验证。
21、通过我行主页点击“个人网上银行登录”，网页跳出提示要求客户安装“axsafecontrols.cab”控件，客户允许安装后，网页就一直缓冲，无法安装也无法登录。
回答：建议您使用网银助手工具，下载安装登录网银所需要的驱动、控件，然后重新打开IE浏览器进行登录。
22、自助下载证书时提示：提示读取介质号码失败。
回答：（1）请通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。
建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB 接口重新连接。