珠宝店市场竞争应对方法

1、如何应对“来客数少”的现象？

原因：

1、门店没有促销活动；

2、整体管理差，经营没有创新；

3、未进行客流分析，未查明哪些天，哪些时段来客数少；

4、未查明期间顾客的不同需求；

5、主流客源为什么要来我们店？

6、促销未知目标群体；

措施：

1、根据现实情况制造适合的促销活动；

2、查陈列和氛围营造；

3、进行客流分析；

4、调整货品结构和顾客引导；

5、创新和进行市场调研；

6、发布信息和朋友圈宣传。

二、如何应对“成交率底，客单量少”的现象

原因：

1、主要是客流少，所以客单数少；

2、主流忠诚客群产生动摇，品牌吸引力减弱；

3、商品结构不恰当，顾客买不到自己合适的商品，不能引起顾

客兴趣；

4、竞争对少的竞争手段比我们强；

5、员工销售技能不足；

6、员工朋友圈宣传不够；

措施：

1、做顾客调查，了解顾客想什么，需要什么？

2、调选能够产生轰动效应的惊爆商品，回访老顾客；

3、调整货品结构；

4、研究竞争对手的竞争手段，进行应对；

5、提升员工销售技能；

6、推动员工朋友圈宣传

3、如何应对“近期客单价低”的现象

原因：

1、肯定是中高价位的商品动销少；

2、中端顾客数减少，其消费地点和目标可能转移；

3、所选中高端货品不符合顾客需求或意向；

4、内部激励不够；

措施：

1、了解竞争对手哪些好卖；

2、调查顾客需要什么中高端商品；

3、制定面对顾客或员工的促销方案；

4、制定针对销售人员的竞赛活动。

四、如何应对“顾客认为价格高于竞争对手”的现象

原因：

1、敏感性/惊爆商品价位在顾客心中比竞争对手高；

2、宣传和促销境界比竞争对手低；

3、价格趋势未掌握好。

措施：

1、加大市场价格竞争调查范围和力度；

2、与竞争对手进行价格迂回战术策略。

5、如何应对“竞争对手主动挑起价格打压战”的现象

原因：

1、竞争对手人气不旺，销售额不理想；

2、竞争对手自认为价格没有优势；

3、竞争对手进一步挤兑我们，以抢占市场份额。

措施：

1、不要跟风把同样的商品跟着降价（但也可以一步降到位，对

手没辙）

2、不要无动于衷，要击其软肋，挑起同类商品打价格战；

六、如何应对“竞争对手促销活动比你多”的现象

原因：

1、说明竞争对手比你进价有优势；

2、说明竞争对手企划策划比你系统，计划性强；

3、说明竞争对手已将你列为对手。

措施：

1、分析对手促销活动内容及幕后支持情况，采取对应方案；

2、组织相关促销活动；

3、制定长期的活动或计划，化被动为主动。

7、如何应对“形象敏感商品不如竞争对手的敏感”的现象

原因：

1、说明竞争对手比我们更了解顾客；

2、说明进货对市场变化把握不准；

3、说明轻视顾客市场调研；

措施：

1、根据消费者需求，分析商品结构；

2、形象商品未及时更新，或未放在最佳区域；

8、如何应对“找不到同业竞争对手，无法进行价格竞争和质量比

较”的现象

原因：

1、未对市场进行调研统计；

2、不知道目标群体的选购品牌和场所；

措施：

1、低价优先原则：用目标顾客的眼光看商品，如果看不出明显

差异，在保证商品基本质量的前提下，低价优先；

2、价格带处理法：在面对价格和质量的两难选择是，以价格带

管理法保证整体价格形象及商品构成；

9、如何针对“以主流消费群体”为目标策划下阶段促销活动

原因：

1、主流消费群体也会分很多阶层；

2、每个阶层都有消费疲软周期；

措施：分析对手的主流消费群体结构，并挑选某一种对应的商品进行商品促销计划。

10、如何针对“特别消费群体”为目标策划促销活动

原因：

1、行业特殊群体

2、节日特殊群体

3、年龄特殊群体

4、社会弱势群体

措施：

1、看他们的需求、影响、活动时机、活动意义；

11、如何针对“购物氛围冷落”的现象

原因：

1、处在淡季

2、竞争对手活动多，抢了风头

3、经营水平江河日下

4、购物环境差

措施：

1、大规模寻找低价商品

2、开展买赠系列活动

3、加大现场的促销及顾客互动

4、改善店内购物环境

12、如何应对“商品结构不合理且差于竞争对手”的现象

原因：

1、说明竞争对手商品结构跟我们不一样

2、说明竞争对手市场调查比我们合理

3、说明竞争对手新商品/季节商品比我们开发及时

措施：

1、要弄清商品结构与竞争对手比较差异在哪里，从差异入手；

2、做市场调查，分析结构商品结构，加大新商品的开发和宣传

力度。

13、如何应对并改变“顾客认为我们商品品质差”的现象

原因：

1、进货环节可能出现问题；

2、收货环节及控制点出问题；

3、退换货问题未处理好导致顾客传播；

4、品牌价值出现问题

措施：

1、进货要加强品质管理；

2、收货应加强检查及退回机制；

3、做好售后维护工作；

4、品牌调查及宣传活动；

14、如何应对处理“数多量大/数多量少的滞销商品”现象

原因：

1、滞销商品管理不到位；

2、滞销商品促销不到位；

3、商品陈列不到位；

措施：

1、明确滞销商品管理责任；

2、安排滞销商品销售竞赛，加强门店滞销商品管理

15、如何“掌握年度流行时尚并正面引导顾客”

原因：

1、引导流行方能引导顾客，今年流行商品是什么？

2、流行商品并不一定是畅销商品

措施：

1、在各种信息窗口渠道搜集信息；

2、各种促销展示

16、如何做到“淡季不淡”

原因：

1、一般是季节原因造成淡季清淡；

措施：

1、举办主题活动，加强购物乐趣，扩大商圈环围，利用宣传平台17、如何应对“销售额大幅度下降”

原因：

1、销售额=客流数X客单价，要不就是客流数出了问题，要么就

是客单价出了问题，或者两者都出了问题

2、竞争对手促销活动加频；

3、商品结构未及时调整；

措施：

1、惊爆价商品吸引顾客

2、推出中高端价位商品优惠活动

3、调整商品布局

18、如何针对“商品特色”进行促销活动以吸引客流

原因：

1、品牌特色主要体现在“商品特色”

2、商品特色还包括流行色

措施：

1、特色商品的介绍和推广

19、如何防止“顾客市调未起到指导卖场经营的作用”的现象

原因：

1、市调表过于肤浅/形式

2、忽视经营决策分析报告

3、未仔细观察顾客实际购买行为

4、未进行店内、店外的购买行为调查

措施：

1、市调表要有很强的针对性要把店内经营决策分析报告与店外

市调表有机结合；

2、调查顾客消费行为的5W1H;

WHO：目标顾客定位是谁？ WHAT：顾客主要消费哪类商品？WHY：本店消费商品的吸引点是什么？ WHEN：顾客什么时候购买？消费时段波段？ WHERE：本店能吸引多远的商圈？核心固定商圈在哪？顾客店内店外行动路线情况如何？ H：冲动性购买，目的性购买？购买量多大？品种组成情况怎么样？

20、如何应对“好卖的商品不进，不好卖的一大堆”。

原因：

1、进货时效性把握有问题

2、货品周转率慢

3、要货计划跟进不及时

措施：

1、及时了解门店前台要货需求；

2、根据市场特点进行前瞻性的布货计划；

3、制定畅销、滞销量化标准及周转天数。

珠宝店铺内部管理制度

高。 2. 具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。3、上班期间不得佩戴有色眼镜。4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。10、接待顾客、同事或者客户，要面带

微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；7) 整理仪容仪

珠宝店面流程管理规定

珠宝店面流程管理规定公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

珠宝流程和管理制度一.上班准备工作 .展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早8:50-18:00。周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。（开业后2-3天内全员上通班） 2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可） 3.开完早会关门、开灯、开金库门。到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。二：营业前仪容仪表 1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹 3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。衣服整洁无污垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装） 2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发

器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备） 3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。 4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。框以细边为标准，不得夸张。 5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。三.货品摆放 1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。 2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。 3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。（拿货那只手必须戴手套） 3.道具摆放整齐，错落有致。货品按套系、价位集中陈列。产品标识牌与货品摆放整齐。 4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里）四．营业时的工作流程

珠宝店日常管理制度

珠宝店日常管理制度为完善珠宝店的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度，针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。 1．严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。 2．店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况，要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。每个星期五进行全店大扫除，每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。 3．仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。 4．礼仪： ①．站位礼仪：站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗； ②．接待礼仪：进店皆是客，应主动招呼，务必做到：“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息，给对方倒水； ③．看货礼仪：翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视线

范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。展示的商品应及时擦拭干净。 ④．送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临” 5．客人进店时，客人由门口站位的人员接待，轮流站位，销量归其所有；如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分；打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。顾客打电话订购商品的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。收银员接待销售成功的销量由本班人员平分。 6．常用道具：珠宝店所有员工必须学会正确使用电子大小秤、银器清洁器、洗银水、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，以便于向顾客介绍。 7．编线：所有员工必须学会并熟练三种以上编线方法。 8．私人物品摆放：所有一切私人的物品都不允许出现在珠宝店收银台、柜台、台面。各人自行保管好自己的私人物品，如发现无关物品，一律作为垃圾处理。 9．珠宝店所有员工必须熟知商品价格，新员工由部门经理根据实际情况对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧进行考核。 10．工作时间不得聚众聊天。确保门口有人站位，客人有人接

解决珠宝店的运营方法

解决珠宝店得运营方法 1、店铺没有专业管理模式,管理效果不理想,有什么建议？ ①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责 2、员工培训学习,员工却不会灵活运用,怎么办？ ①模拟演练②引导学习③监督跟进④以老带新⑤团队协作⑥案例分享 3、店长管理不力,带领团队无法积极快乐工作,怎么办？ ①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输 4、店铺有VIP卡,也有留下顾客联系方式,却不知如何进行科学有效管理？ ①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP互动 5、管理人员遇到问题找不到解决方法,而且执行力不强,怎么办？ ①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间 6、有没有好得培养人才(基层员工、管理层)得方法？ ①职业归还②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划 7、找不到合理得绩效考核机制,有什么建议？ ①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选 8、商品存货得量多,怎么办？ ①专场活动②绑定销售③附加推销④加价换购 9、如何防止公司人才流失？ ①找出原因解决②企业文化灌输③以老带新④调整薪资⑤调晋升机制⑥团队建设 10、店铺招不到一个合格有能力得店长,怎么办？ ①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力⑤以班为单位 11、员工销售技巧不够,不知道如何引导顾客？ ①团队协作②销售培训③模拟演练 12、没有好得销售方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前方案优化④销售案例创新 13、不会做促销方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前方案修改 14、如何呈现品牌差异化？ ①品牌文化②礼品包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列 15、如何提升品牌形象？

珠宝店长月工作总结最新总结范文

珠宝店长月工作总结范文【珠宝店长月工作总结】工作总结今年二月份，我很荣幸加入了xx瑞恩钻石xx销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。（一）、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另

外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力（1）、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合

珠宝店铺管理制度

珠宝店铺管理制度为保障本店员工权利，增进和谐，健全组织与管理。特订立此制度，凡本店员工须按章执行。第一章：店面营业 1. 上下班原则：店员上下班必须准时。早班时间：晚班时间： 2 请假：事假需提前一周告知店长，并递交书面申请，病假需提前在营业半小时前通知店长，并递交医院开具的病例，否则按旷工处理。 3. 全勤奖：当月按时上下班，无事假病假者给予全勤奖奖励。第二章：形象 1.店员形象：上班时要健康、积极、热情、友善、举止有礼。头发：保持头发干净、无头皮削、刘海不遮挡眼睛，短发保持整洁，长发应当挽起，不可染夸张的颜色。妆容：保持端庄，淡妆上岗，口红应清淡，吃饭后及时补妆。指甲：保持简洁大方，可涂清淡指甲油，不可涂夸张指甲油。制服：着店内统一制服，保持制服干净、整洁，着有跟的单跟皮鞋。饰品：不可佩戴夸张饰品，佩戴饰品不超过三件。站姿：双脚呈八字形站立，双手交叉放于小腹之上，不可依靠在柜台上。 2 店面形象：保持整洁、干净、温馨的购物环境。货品：货品分类整齐摆放，标牌朝同一方向摆放。 3 店面卫生：保持店面地面、柜台的干净无尘，首饰镜上无指纹印。 4 员工工牌：员工上班时必须佩戴胸牌，不得转借他人，如有遗失需照价赔偿，并及时上报店长。 5 接待客户礼貌用语： “您好！欢迎光临金爵珠宝！” “谢谢您的光临，请慢走，再见！第三章：店内财产 1店内财物：店员需爱护店内货品、办公用品、道具等，不得占为已有，若蓄意破坏浪者将照价赔偿，行为严重造成店面重大经济损失者，将移送司法机关。 2店内财务：每天上班前需移交货品，签字确定。销售货品需开具正式单据，开单时若出现误差自行负责。不得私自进行交易，如若发现从重处理。第四章：店内日常行为规范 1 不管任何情况，以维护店面形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。 2 严守工作时间，不得迟到、早退、不无故缺岗。 3 上班时禁止在柜台内干私活、吃零食、打瞌睡。 4 严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天及做与

(竞争策略)第五章市场竞争战略最全版

（竞争策略）第五章市场竞争战略

第五章市场竞争战略只要存在商品生产和交换，就必然存在竞争。市场竞争是市场经济的基本特征之壹。营销活动的成功不仅要求企业准确地把握顾客现实或潜在的需求，而且要求企业比竞争对手更有效的满足顾客需求。只有做得更好才有继续生存的空间。营销大师菲利普·科特勒说：“忽略了竞争对手的X公司往往成为绩效差的X公司；效仿竞争者的X公司往往是表现平平的X 公司；在竞赛中获胜的X公司则在领导着它们的竞争者。”企业在分析环境寻找市场机会后，必须考虑市场上除顾客之外的第二个重要因素——竞争者。在顾客购买能力既定的条件下，竞争状况将在很大程度上影响企业的盈利水平。所以，企业下壹步的工作是根据市场竞争态势制定竞争性营销战略，确立企业自身的竞争优势。第壹节竞争者分析壹、识别企业的竞争者竞争者无疑是相对于某壹企业而言的。壹般是指和某壹企业共同争夺壹个目标市场的壹家或多家企业。由此可推断：可口可乐X公司是百事可乐X公司的竞争对手；通用汽车X 公司可将丰田X公司、奔驰X公司当作自己的竞争敌手。在北京，北京百货大楼、东安市场、隆福大厦、西单商场互为竞争对手，在中国，八大钢铁X公司也可能互相成为强劲的竞争者。可是，这样认识自己的竞争对手仍不够，这实际上患了被外国人士所称的“竞争者近视症”。如果更全面、更准确地识别企业的竞争者，可将竞争者分为以下四种类型：（壹）首要竞争者当其他企业以相似的价格向相同目标市场提供类似的产品和服务时，企业可将其视为首要竞争者。表当下产品定位的“市场空间”上，企业和这类竞争者所定位置非常接近。这类竞争者运营的产品壹般是具有高度需求交叉弹性的产品，即密切替代品。例如，别克X公司（BuiCK）可能会发现其首要竞争者是福特X公司、丰田X公司、本田X公司、雷诺X公司（Renult）和其他制造价格适中的汽车生产商。企业和首要竞争者为争夺同壹目标市场或特

珠宝店铺内部管理制度

第一部分珠宝店铺内部管理制度工作规范一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、手机的使用 1) 禁止工作时候打私人电话或接听超过2分钟的私人电话； 2) 禁止使用私人手机进行与工作无关的上网、聊天、玩游戏和IPA等电子网络设备；

珠宝店微信营销方案-_修正版

珠宝店微信营销方案珠宝属于高端用户群的特有产品，也可以算是奢侈品，在寻找顾客和选择粉丝的时候，一定要定位精准，不然没有任何效果，所以在增加粉丝的时候，不要求多，而要求精，这就是与其他产品不同之处，所以单独拿出来进行分析。一：初期准备工作珠宝一般是传统行业做的，但是拿到微信营销来做，你需要明白，这不是很容易的事情，珠宝这种价格贵的东西，大家很担心的一个问题就是：买到假货怎么办?单纯靠你手上的一些图片，你很难让消费者区分真假。另外，品牌，你做的品牌相比其他有什么优势?一般贵重的东西，在微信平台上没有任何保证，所以很难得到顾客的相信，除非你拥有绝对的优势，不然很难放大市场，只能在熟人之间进行。所以你必须准备下面的资料： 1.品牌证书，包括你的授权证书，产品鉴定证书。 2.你所卖的东西的参数，价格，最好列成一个表单，具体参数，珍珠的话，具体的重量也是需要了解，作为顾客是很关心的，成分等等。 3.售后服务，售后保证，微信营销最难的就是售后，如果你的是正品，应该有个售后服务凭证。如何准备这些呢，当然你手上有这样的图片，但是不是每个人加你你都能把这些一个个的发给他，那么我教你怎么办? 在没有个人主页或者店铺的情况下，利用qq空间写一篇日志，把相关图片，相关证明，各种说明参数，写成一个说明页面，可以分享到微信朋友圈，这样别人看着也正规，你也省事，这是前期准备工作。二：如何去推广微信公众号，如果你也已经有了，具体的运营方式我相信大家也懂，这里我要讲的是今

日头条等其他自媒体平台，你可以去申请一个账号，名字可以自己取，尽量和珠宝攸关，如何吸引粉丝呢? 当然，常见的方法有，二维码，今日头条也是一个不错的地方，你可以把二维码打印出来，贴到人多的地方或者拿着去让人关注，这个方法比较费时间，所以，我这里不推荐，还有微博，可以申请一个微博账号，或者现在账号改名为珠宝大全，珠宝知识大全，等等，总之与珠宝攸关的，别人可以关注到你，把公众号放到微博上，也可以为微信公众号引来很多粉丝，这些也不是我今天讲的，微信公众号需要长期的运营，而不是三天大打渔两天晒网的，所以是一个长期的运营过程。自媒体平台引流，也可以是今日头条，你也知道今日头条每天的用户有多少，这个平台目前还是很好的，可以放上自己的微信公众号：申请一个今日头条的自媒体账号，每天发布两篇文章，当然，原创的最好，不会原创怎么办，那就编，这个不会是浪费时间的，你写出来一篇文章，可以发到微信公众号，也可以发到今日头条，还可以发到其他网站博客，当然，转化率还是要根据你的文章和产品来衡量。三：总结珠宝这种高端商品。需要找到高端人群，效果才能达到理想的。应该结合线上和线下来进行有效的O2O推广，这些方法和方案都是很有针对性的，可以严格去操作，当然，这并不是所有的内容，各个行业也存在不同的方法，但是，思想是一样的，实践也很重要。

珠宝店长手册

中国黄金店长手册（2009版）

目录 1. 店长是店铺的灵魂 1.1. 能力素质 1.2 心理素质 1.3个人形象 1.4 岗位职责 2.日常营业管理 2.1店铺5S检查 2.1.1个人形象 2.1.2 行为规范 2.1.3工作纪律 2.1.4工作环境 2.1.5 设备与道具 2.2营业前 2.3营业中 2.4营业后 3. 货品统筹 3.2货品管理 3.2.1柜面货品的调整 3.2.2库存货品的管理 3.2.3运用软件分析 3.2.4紧跟时尚的快速种类管理 3.2.5 降低滞销货品的损耗 3.2.6 店面货品配给（补货单的书写） 3.2.7区域店铺间的货品调配 3.3价格变动管理 3.4 国家珠宝名称的规范法规 3.5 货品安全管理 4. 销售管理 4.1 销售目标管理 4.1.1销售目标分解 4.1.2 销售目标达成进度日日跟进 4.2 销售计划制定与实施 4..2.1销售计划制定 4.2.2销售计划实施 5、促销与品牌推广 5.1促销活动策划 5.2执行促销活动 5.2执行品牌推广活动 6、视觉营销 6.1 橱窗陈列 6.2 货品陈列 6.3 主题商品陈列 6.4 POP陈列 7、顾客关系管理 7.1顾客跟进及维护 7.1.1顾客资料的记录 7.1.2顾客的分类 7.1.3不同级别的顾客分别维护 7.2 顾客投诉管理 7.2.1客诉处理原则 7.2.2客诉处理流程 7.2.3客诉处理技巧附录：消费者权益保护法相关知识8.人员管理 8.1导购招聘 8.2导购培训 8.3 导购考核 8.4 导购激励 8.5 排班与考勤管理 9、其它 9.1收银管理 9.2情报收集 9.3商场对接 9.4与公司的良性互动附：店铺管理实用表单

珠宝店店面管理规章制度

珠宝店店面管理规章制度珠宝店面规章制度一、职业道德职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1（热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。 2（遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘

密，包括有关的制造、货品加丄地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账LI等。 3（公平买卖、文明经商 1 公平买卖、文明经商是商业道德规范的核心，也是珠宝首饰营业员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在:对珠宝首饰商品准确命名、诚信无欺，对珠宝首饰明码标价。确保珠宝首饰商品质量，并做到推销商品时不强买强卖，按质论价，优质优价、次质次价、同质同价，介绍商品时不夸大优点不隐瞒缺点，体现商品交换的等价原则。 4（接待顾客、真诚守信真诚守信、讲信誉、重承诺，是经商取胜之本。作为一名珠宝首饰营业员，要用自己的一言一行去塑造企业的形象，在对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言，言必行、行必果，以真诚服务赢得顾客的信任。 5（礼貌待客、热情服务礼貌待客、热情服务是商业服务的根本行为准则。礼貌待客，即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上，平等对待每一位消费者，对顾客不品头论足、不以貌取人。礼貌待客还要求珠宝首饰营业员熟知商业礼仪规范，时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为。热情服务，即要求珠宝首饰营业员在接待顾客时耐心周到、态度和蔼、语言亲切。认真回答顾客问题，做到口问不烦、百挑不厌，虚心接受顾客的批评、不计较顾客的批评、不计较顾客的态度好坏、语言轻重。通过营业员的服务工作为顾客创造一个良好的消费环境。珠宝首饰是一种高档消费品，消费者在购买珠宝首饰时需要有一个咨询、挑选的过程，营业员的礼貌待客、热情服务是保证商品销售所必须的。

解决珠宝店的运营方法

解决珠宝店的运营方法 1、店铺没有专业管理模式，管理效果不理想，有什么建议？ ①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责 2、员工培训学习，员工却不会灵活运用，怎么办？ ①模拟演练②引导学习③监督跟进④以老带新⑤团队协作⑥案例分享 3、店长管理不力，带领团队无法积极快乐工作，怎么办？ ①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输 4、店铺有VIP卡，也有留下顾客联系方式，却不知如何进行科学有效管理？ ①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP互动 5、管理人员遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强，怎么办？ ①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间 6、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？ ①职业归还②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划 7、找不到合理的绩效考核机制，有什么建议？ ①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选 8、商品存货的量多，怎么办？ ①专场活动②绑定销售③附加推销④加价换购 9、如何防止公司人才流失？ ①找出原因解决②企业文化灌输③以老带新④调整薪资⑤调晋升机制⑥团队建设 10、店铺招不到一个合格有能力的店长，怎么办？ ①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力⑤以班为单位 11、员工销售技巧不够，不知道如何引导顾客？ ①团队协作②销售培训③模拟演练 12、没有好的销售方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前方案优化④销售案例创新 13、不会做促销方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前方案修改 14、如何呈现品牌差异化？ ①品牌文化②礼品包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列 15、如何提升品牌形象？

珠宝店日常管理制度细则

为完善珠宝店的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度，针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。 1.严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。 2.店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况，要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。每个星期五进行全店大扫除，每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。 3.仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。 4.礼仪：①.站位礼仪：站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗； ②.接待礼仪：进店皆是客，应主动招呼，务必做到：“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息，给对方倒水； ③.看货礼仪：翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。展示

的商品应及时擦拭干净。 ④.送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临” 5.客人进店时，客人由门口站位的人员接待，轮流站位，销量归其所有；如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分；打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。顾客打电话订购商品的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。收银员接待销售成功的销量由本班人员平分。 6.常用道具：珠宝店所有员工必须学会正确使用电子大小秤、银器清洁器、洗银水、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，以便于向顾客介绍。 7.编线：所有员工必须学会并熟练三种以上编线方法。 8.私人物品摆放：所有一切私人的物品都不允许出现在珠宝店收银台、柜台、台面。各人自行保管好自己的私人物品，如发现无关物品，一律作为垃圾处理。 9.珠宝店所有员工必须熟知商品价格，新员工由部门经理根据实际情况对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧进行考核。 10.工作时间不得聚众聊天。确保门口有人站位，客人有人接待。 11.一律不允许在店内用餐、吃东西。用餐在指定办公室区域进行，并在用餐完毕后清理现场，确保干净、整洁。 12.珠宝店六个中央柜由指定人员负责准备齐全必须的用品，并

珠宝店铺运营管理总结

珠宝店铺运营管理总结、目标管理店铺开门做生意，第一看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营，做得好不好，全凭感觉。科学的设定销售目标，才能落地执行。设定目标，一定要依据SMART 原则，指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。销售目标制定后，要进行目标的分解，时间分解、人员分解、任务分解，具体目标落实到个人。店长再通过任务情况，指导员工具体操作方法，比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等，还要通过激励政策，将员工的激情、销售状态调动起来，才能按照店长预想的目标发展，最终达成指标。二、晨会管理一日之际在于晨，晨会相当于一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键。早会上把员工激情调动起来，这一天销售工作才能有一个良好的状态。早会内容可以是回顾总结、可以是目标制定、可以是小型总结、也可以是能力提升，但早会上一定要添加激励，通过跳舞、播放激励歌曲、激励故事，店长对表现优秀的个人进行表扬等。三、流程管理一流的流程可以武装三流的员工，流程对于店长来说，就是复制的工具。销售人员按照服务流程进行客户服务，确保了服务的质量，也让新员工快速掌握销售的方法。店面运营流程管理提升管理效率，比如店铺营业流程，确保店铺的正常营运，店长对店铺营业前中后工作要点熟悉，能加速店长的工作管理效率。流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断的检查、修改完善，从人的复制，到店铺复制，能产生极大的收益。四、问题分析店长不仅要掌握发现问题的能力，同时要具备问题分析能力。分析问题的工具——鱼骨图。 (1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视； (2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素； (3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证。五、经营数据分析与销售策略调整 1、为什么要进行店面数据分析？ (1) 数字是店铺的温度计——快速诊断店铺问题的关键； (2) 数字最客观、会说话、速度快、来决策； (3) 案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花；

珠宝门店管理制度体系

珠宝店管理手册第一. 日常工作规范一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记（指纹机或考勤本为主） 3. 半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班1 4.30-9:30） 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

珠宝店专卖店员工管理制度

珠宝店/专卖店员工管理制度第一部分加盟店内部管理制度工作规范一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1）换好制服； 2）在考勤本上登记时间； 3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3）与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4）工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。二、仪表仪容 1. 基本规定 1）穿着制服，别好胸牌； 2）服装整洁，仪表端正； 3）常带微笑，礼貌待客； 4）互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1）男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2）女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3）上班期间不得佩戴有色眼镜。 4）原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5）工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6）工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7）穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8）举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9）在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10）接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11）为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12）同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13）要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1）清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2）检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3）检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4）核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5）将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6）校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7）整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1）每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2）今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3）昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、对讲机的使用 1）禁止打私人电话； 2）禁止使用私人手机和对讲机； 3）营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

珠宝店员工管理制度

珠宝店员工管理制度为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。故制定以下规定，望大家严格遵守考勤管理 1、考勤时间：早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕。 2、病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。 3、季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。 4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。 5、员工请事假三天以内（包括三天），由店内负责人批准；所有请假应正常履行请假手续 6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。 7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。 8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。 9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。 10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。营业、工作纪律规范 1、无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。 2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货品丢失，照原价赔偿。 3、开业后柜台未上锁，扣责任人5分。 4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣20分；造成顾客流失现象，责任人照单全买。 5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。（此赔偿由导购员均摊） 6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20—100分，严重者解除劳动合同。 7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣200分，严重者解除劳动合同。 8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。 9、销售小票开错，款台查出当事人扣5分，（如有隐瞒，两人各扣50分）已销售，导购员与款台各扣20分，并照价赔偿所差的金额。（此金额由款台和导购员均分） 10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。如出现错误，店内扣5分，公司查出错误，经手人一次扣50分。（台帐不充许涂改） 11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，承担全部责任。 12、款台收假钞或结算错误，责任者承担全部损失。 13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。 14、维修师如误收假料，责任者承担全部损失。 15、出示货品必须配戴手套，如发现未戴，每次扣5分。 16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。 17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发现一次扣10分；（手机不可带在身上）如需接打电话时必需到指定地点时长不得超过10分钟违者扣2分。 18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象，每次扣款5分。 19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客在时不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。 20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。 21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发现每次扣10分。 22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。 23、用餐时间：分批进行用餐，每批30分钟。用餐超时每分钟1分。 24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分（无论当时做什么，以顾客为主） 25、如在销售过程中，如发现抢货现象，一但发现扣200分，并立即辞退。 26、在销售过程中，如发现因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售者，一旦发现扣100分。 27、如在接待顾客期间发现有弃客现象发生，违者扣200分。 28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分 29、会客时间不得超出10分钟违者扣5分（在指定会客区） 30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为严重违纪，可无

市场竞争战略

目录第八章市场竞争策略第一节竞争者分析第二节市场竞争策略第三节市场地位与竞争策略第四节企业战略联盟

第一节竞争者分析一．竞争者分析的含义竞争者分析是指企业通过某种分析方法识别出竞争对手，并对它们的目标、资源、市场力量和当前战略等要素进行评价。其目的是为了准确判断竞争对手的战略定位和发展方向，并在此基础上预测竞争对手未来的战略，准确评价竞争对手对本组织的战略行为的反应，估计竞争对手在实现可持续竞争优势方面的能力。对竞争对手进行分析是确定组织在行业中战略地位的重要方法。二．竞争者分析的内容和步骤识别企业的竞争者、识别竞争者对手的策略、判断竞争者目标、评估竞争者的优势和劣势、判断竞争者的反应模式。（一）识别企业的竞争者 1、从行业的角度来看，企业的竞争者有（1）现有厂商（2）潜在加入者（3）替代品厂商 2、从市场方面看，企业的竞争者有（1）品牌竞争者（2）行业竞争者（3）需要竞争者（4）消费竞争者（二）市场竞争者优劣势分析 1、竞争者优劣势分析的必要性 2、竞争者优劣势分析的内容（1）产品。（2）销售渠道。（3）市场营销。（4）生产与经营。（5）研发能力。（6）资金实力。（7）组织。（8）管理能力

（三）竞争者的市场反应行为 1、迟钝型竞争者。 2、选择型竞争者。 3、强烈反应型竞争者。 4、不规则型竞争者第二节市场竞争策略一、基本定义市场竞争策略是指企业依据自己在市场上的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的具体行动方式。二、主要类型其具体竞争策略有市场领导者竞争策略、市场挑战者竞争策略、市场追随者竞争策略、市场拾遗补缺者竞争策略。三、影响因素企业在市场上的竞争地位，以及企业可能采取的竞争策略，往往要受到企业所在行业竞争结构的影响。影响行业竞争结构的基本因素有：行业内部竞争力量、顾客的评议能力、供货厂商的评议能力、潜在竞争对手的威胁、替代产品的压力。四、竞争策略 1、价格竞争策略。 2、质量竞争策略。 3、服务竞争策略。 4、效率竞争策略。 5、人才竞争策略。 6、成本领先策略。 7、差异化策略。