院内接待工作规定
医院院内公务接待工作规定及流程
XXXX医院院内公务接待工作规定及流程为进一步规范我院公务接待管理，厉行勤俭节约，避免铺张浪费，强化党风廉政建设，建设节约型医院，根据中央八项规定和省、市委实施办法和县委五项规定及《XX县党政机关国内公务接待及会议费、差旅费管理办法》、《<XX 县党政机关国内公务接待及会议费、差旅费管理办法>补充规定》等文件精神，根据我院实际，经院长办公会研究，决定对我院《院内公务接待工作规定及流程》（X医字【20XX】5号）及相关规定进行修订。
现通知如下，请遵照执行一、接待原则1、院内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、高效透明、热情周到、文明友好的原则。
2、健全院内公务接待集中管理制度，全院公务接待工作实行统一管理，由党政办公室（东院区办公室、西院区办公室）负责，并制定完善公务接待管理制度和有关标准，指导、协调全院公务接待工作，东院区、西院区及全院各科室均严格执行本接待规定和标准。
3、院内公务接待实行分级负责、分级接待，根据接待对象和公务活动内容等，由院领导和职能科室组织实施。
（1）全院性的参观、检查、会议等活动，由党政办公室根据院长的安排负责接待；（2）其它接待活动由对接分管领导和职能科室负责接待。
二、接待规定1、院内公务接待实行公函制度。
派出单位发出通知或公函的，接待科室按照派出单位发出通知或公函所告知的公务活动范围（内容、时间、行程、人员及接待事项）和标准接待。
2、院内公务接待实行申请审批制度。
接待科室应根据接待需要填写《XX县人民医院内部餐厅公务接待申请审批及接待清单》，并严格控制接待范围和标准。
接待范围及标准：（1）职工加班误餐：手术时间延迟加班、迎查或因特殊公务加班误餐人员，误餐标准每人每餐10元。
（2）工作用餐：指外单位来我院帮助指导工作的各类人员（如维修、安装医疗设备及设施的工程、管理人员等），确需医院安排就餐者；检查、参观访问、会议、大型活动的司乘、工勤服务人员及其他需要医院安排就餐者。
医院接待室管理制度
一、目的与依据为加强医院接待工作的规范化管理，提高接待效率，确保接待工作顺利进行，特制定本制度。
本制度依据《医疗机构管理条例》、《医院管理工作规范》等相关法律法规及医院实际情况制定。
二、适用范围本制度适用于医院接待室所有接待活动，包括来访接待、电话接待、网络接待等。
三、接待室职责1. 负责医院接待工作的组织、协调、实施和监督。
2. 及时掌握来访信息，为来访人员提供热情、周到的服务。
3. 确保接待工作有序、高效、文明，树立医院良好形象。
4. 做好接待工作的信息记录和总结。
四、接待流程1. 来访接待（1）接听电话，了解来访人员的基本信息，记录来访时间、目的、单位等。
（2）根据来访人员的性质和目的，安排接待地点和接待人员。
（3）接待人员按照接待标准，热情接待来访人员，了解其需求，提供相应服务。
（4）接待结束后，及时向来访人员表示感谢，并做好相关记录。
2. 电话接待（1）接听电话，询问来电人员的基本信息，记录来电时间、目的、单位等。
（2）根据来电人员的性质和目的，提供相应的咨询服务或转接相关部门。
（3）电话接待结束后，及时向相关部门反馈来电信息。
3. 网络接待（1）接收网络留言，了解留言者的基本信息，记录留言时间、目的、单位等。
（2）根据留言者的性质和目的，提供相应的咨询服务或转接相关部门。
（3）网络接待结束后，及时向相关部门反馈留言信息。
五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德、服务意识和沟通能力。
2. 接待人员着装整齐，仪容端庄，言行举止文明礼貌。
3. 接待人员应认真倾听来访人员的需求，耐心解答疑问，提供准确、高效的服务。
4. 接待人员应遵守保密原则，不得泄露医院内部信息。
5. 接待人员应做好接待工作的记录，包括来访时间、目的、单位、接待人员、接待内容等。
六、监督检查1. 医院管理部门对接待工作进行定期检查，确保接待工作规范、高效。
2. 接待人员应积极配合监督检查，如实反映接待工作中存在的问题。
医院公务接待制度(6篇)
医院公务接待制度为了严格公务接待管理，节约公务接待经费，加强党风廉政建设，结合本中心实际，特制定本制度。
一、公务接待工作要本着“热情、周到、文明、节俭”的原则，严格审批手续。
要坚持“三不”，即不用名酒、不上名贵菜肴、不包桌。
严禁铺张浪费，提倡工作餐、自助餐，突出地方特色。
二、中心来客统一管理，统一审批，分级负责，按照规定办理。
三、凡由中心负责支出的各种招待，必须由经办人先填写招待申请单，写清事由、来客人数、单位职务、陪客人员、就餐地点等；经中心主任签字批准，办公室统一安排。
四、招待费财务科审核后，由办公室统一结算。
财务科按照要求每月公示一次，并报中心监察室备案。
五、招待标准1、接待市级以上(包括厅、市级)领导，宴请标准控制在每桌____元以内。
2、接待县级(包括县、局级)领导，宴请标准控制在每桌____元以内。
3、接待本系统有关单位，宴请标准控制在每桌____元以内。
4、会议接待，宴请标准控制在每桌____元以内。
不安排烟酒。
5、学习班，就餐标准每人不超过____元。
不安排烟酒。
六、接待纪律1、在公务接待中。
严禁超范围超标准接待；严禁违反审批程序报销；严禁用各种费用冲销接待费；严禁虚开____。
2、严格限定接待陪同人数，实行对口接待，来客一般由分管领导和相关科室接待，人数一般控制在____人以内。
3、公务接待活动，工作日中午原则上不准喝酒。
工作人员不得参与可能影响公正执行公务的宴请。
七、责任追究1、对于违反接待规定，没有办理公务接待用餐审批单、超范围、超标准接待发生的费用，财务一律不予报销，由责任人个人负担，已经支付的，要及时全额予以追缴。
2、对于违反接待规定情节严重，造成恶劣影响的，追究当事人的责任。
医院公务接待制度（2）按照中央八项规定、自治区____项规定的要求，医院公务接待制度坚持务实、勤俭、节俭、标准化的原则。
1、加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人数。
三甲医院院内接待工作规定
三甲医院院内接待工作规定
为进一步做好我院接待工作。
根据医院实际情况，制定院内接待工作规定如下：
一、医院接待工作，包括对外接待和对内接待，医院办公室统一安排。
二、来访的安排和接待：上级和兄弟单位的行政领导来访，应医院邀请来院参观、
访问、讲学的宾客，由医院办公室负责安排接待，对口部门协助共同完成
接待任务。
党务方面领导来访，由党委办公室负责安排接待。
应科室或下
属部门邀请来访的宾客，一般由出面邀请的相关科室负责迎送及具体接待。
三、来宾的迎接，应根据情况，相应地由院领导，科室负责人或有关工作人员前
往。
四、对来宾的住宿、交通应周密安排，要了解来宾的准确目的，对他们提出的要
求，应分不同类别予以安排。
五、以医院名义的接待，原则上由医院办公室派专人负责；以部门名义接待来宾，
均应部门指派专人负责，使整个接待活动有始有终。
六、根据需要与可能，帮来宾预订车、船、机票，协助客人结算食宿帐目等，负
责来访活动安排落实，如场地准备、引见、记录等工作。
七、接待来宾工作中发生意外事件，必须及时汇报有关部门，并做好妥善处理。
医院门诊接待管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强医院门诊接待管理，提高门诊服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于我院门诊部所有工作人员，包括医生、护士、导诊员、保安等。
第三条门诊接待管理应遵循以下原则：（一）患者至上，服务第一；（二）规范服务，提高效率；（三）文明礼貌，团结协作；（四）依法依规，保障安全。
第二章门诊接待服务流程第四条门诊接待服务流程分为以下步骤：一、患者就诊1. 患者进入门诊大厅后，导诊员应主动迎接，向患者介绍门诊布局及就诊流程。
2. 患者咨询就诊事项，导诊员应耐心解答，指引患者至相应科室。
3. 患者挂号后，导诊员应协助患者取号，并告知候诊区域。
二、候诊1. 患者在候诊区等待就诊，导诊员应保持候诊区域整洁，维护良好秩序。
2. 患者候诊期间，导诊员应关注患者需求，提供必要的帮助。
三、就诊1. 患者进入诊室，医生应热情接待，详细询问病史，进行必要的检查。
2. 医生根据病情开具处方，患者需缴费后方可取药。
3. 患者取药后，导诊员应协助患者核对药品信息，确保无误。
四、离开1. 患者离开门诊时，导诊员应热情送行，感谢患者对我院的信任。
2. 对于有特殊需求的患者，导诊员应提供必要的帮助。
第三章门诊接待人员职责第五条门诊接待人员应具备以下职责：一、导诊员职责1. 熟悉门诊布局，为患者提供准确的就诊指引。
2. 耐心解答患者咨询，保持良好的服务态度。
3. 维护候诊区域秩序，确保患者安全。
4. 协助医生完成相关工作，提高门诊工作效率。
二、护士职责1. 协助医生完成诊疗工作，确保患者安全。
2. 负责患者用药指导，确保患者正确用药。
3. 关注患者病情变化，及时报告医生。
4. 保持病房整洁，为患者提供良好的就医环境。
三、医生职责1. 认真接诊，详细询问病史，进行必要的检查。
2. 根据病情制定合理的治疗方案，开具处方。
3. 关注患者病情变化，及时调整治疗方案。
学院公务接待管理规定范本
学院公务接待管理规定范本一、总则本规定是为加强学院公务接待管理，规范公务接待活动，维护学院形象，确保公务接待工作的公正、透明和廉洁。
根据相关法律法规和学院实际情况，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于学院内的公务接待活动。
三、原则1. 公正性原则：公务接待活动应以公正、公平、公开的原则进行，不得为个人或特定集体谋取私利。
2. 适度原则：公务接待活动应高效、经济、适度，不得超出工作需要和规定范围。
3. 廉洁原则：公务接待活动应廉洁自律，不得接受或索取礼品、礼金等物品。
四、接待范围和方式1. 接待范围：学院公务接待活动包括接待国内外来访人员、考察团、合作机构代表等，以及公务会议、座谈会等活动。
2. 接待方式：根据接待对象和活动性质合理选择接待方式，包括但不限于宴请、座谈、会议等。
五、接待程序1. 预约：接待活动需提前书面或口头预约，申请者需提供接待对象的基本信息、活动目的和时间等。
2. 审批：预约接待需经相关部门审批，确保接待活动符合工作需要和规定范围。
3. 安排：根据预约和审批情况，安排接待活动的时间、地点、接待人员等，并向相关人员发出通知。
4. 实施：按照接待安排，认真执行接待活动，要求接待人员做到礼貌待客、服务热情、妥善安排等。
5. 记录：接待活动结束后，要进行记录，包括接待对象姓名、单位、时间、地点、参与人员、内容等，以备后续核查和查询。
六、经费管理1. 接待经费应按照学院相关财经制度执行，严格控制经费使用，不得超出规定限额。
2. 接待经费使用需提供相应资料和凭证，做到凭票结算，确保经费使用真实、合理、合规。
3. 接待经费不得用于个人消费或其他非接待活动相关支出，不得私自挪用。
七、行为规范1. 接待人员应端正态度，热情接待，礼貌待客，尽力满足接待对象的合理需求。
2. 接待人员不得借公务接待之机索取或接受礼品、礼金等，不得违反廉洁自律原则。
如遇礼品赠送，应立即上报相关部门处理。
3. 接待人员要自觉遵守工作纪律和规定，不得违规泄露接待活动的相关信息，不得利用接待活动谋取个人或他人的利益。
医院内外人员接待管理制度
医院内外人员接待管理制度第一章总则为确保医院内外人员接待工作有序、高效进行，提升医院形象，明确医院内外人员接待的纪律要求和工作流程，特订立本规章制度。
第二章接待人员的基本要求1.接待人员应具备良好的仪容仪表，着装乾净、得体，不得穿着太过暴露或不符合职业形象的服装。
2.接待人员应具备良好的语言表达本领和沟通本领，能够以礼貌、热诚的态度与来访人员进行有效的沟通和沟通。
3.接待人员应具备肯定的医疗知识和专业素养，能够对常见疾病进行简要介绍，并供应基本的医疗咨询和引导。
第三章医院内外人员接待流程1. 来访人员登记与核实1.全部来访人员在进入医院前，需前往接待处登记，填写来访登记表，供应真实、准确的个人信息，包含姓名、单位、来访事由等。
2.接待人员应对来访人员的身份信息进行核实，确保来访人员的合法身份和来访事由的真实性。
3.对于来访人员身份不明或来访事由疑似欺诈的情况，接待人员有权拒绝其进入医院，并及时向有关部门报告。
2. 来访人员引导与服务1.在核实来访人员身份后，接待人员应从来访人员供应必需的导引和服务，引导其到达目的地，并供应必需的医患沟通帮忙。
2.接待人员应自动关注来访人员的需求，供应热水、茶水等基本款待，并帮助解答来访人员的咨询和问题。
3.对于特殊来访人员（如残疾人、孕妇、老年人等），接待人员应予以特殊照料和帮助，确保其安全和舒适。
3. 紧急情况处理1.在遇到突发紧急情况时，接待人员应立刻向医院安保部门报告，并帮助安保部门采取相应的措施，确保医院内外秩序稳定。
2.在发生火灾、地震等自然祸害或其他紧急情况时，接待人员应疏导来访人员有序撤离，并依照事先预定的应急预案进行相应处理。
第四章违规处理与责任追究1.对于不依照规定登记并擅自进入医院的来访人员，接待人员有权制止其进入，并报告有关部门进行处理。
2.对于接待人员违反规定或工作不力导致的事故或纠纷，将依照相关规定进行相应的追责和惩罚。
3.医院将建立健全投诉处理机制，对接待工作中接到的投诉进行及时处理，并对事实情况进行调审核实，有关接待人员如有失职情况将依规追究责任。
医院公务接待制度范本(5篇)
医院公务接待制度范本为了进一步规范我院活动接待管理，厉行节约，勤俭办事，按照“对口接待、热情节俭、总额控制、包干使用、统一审批”的原则，特制定本制度：一、接待范围和对象：1、上级部门来我院检查指导工作的领导和工作人员；2、外地来我院参观考察的领导和工作人员；3、城区内来我院联系、汇报工作的领导和工作人员，原则上不安排就餐。
二、接待办法局机关来客实行对口接待，局领导及各科室按照分工和工作职能，坚持“谁主管谁接待”、“谁接洽谁接待”、“谁接待谁埋单”的原则，分层对口接待相应客人。
(一)省领导、市局主要领导、区级领导干部和外地领导，由我院主要领导招待费接待。
(二)综合性会议、综合性接待和大型专业性会议及其他特殊情况，由我院主要领导招待费接待。
(三)局各分管领导，分别由分管院长对口接待。
(四)因工作需要，有关部门领导及其工作人员来局检查指导工作，由各科室对口接待。
(五)小型专业性会议由分管领导和相关科室共同接待。
(六)一次接待涉及两个以上分管领导或科室的，由提出接待的一方负责接待，或自行协商安排接待。
(七)以上接待费用包括餐费(含烟酒)、住宿费、娱乐费和土特产等费用。
五、接待管理(一)来客就餐一律实行派餐制。
就餐前先填写派餐单，经科室负责人签字后送所在科室分管领导签批，然后到办公室登记盖章。
派餐单一式两份，一份交办公室留存，一份交酒店作结账凭证。
(特殊情况未先派餐的，接待人必须在一日内补开派餐单。
)(二)办公室应建立招待费分类台账(分领导、分科室)，并定期分析招待费使用情况，每季度一小结，每半年一公布。
(三)填写派餐单时，应注明就餐地点，以便通知结算。
(四)接待用烟酒由接待方自己购买，也可由院办公室统一配备，其费用从接待方包干经费中列支。
(五)招待费每季度一结算，每季度第一个月结算上一个季度发生的招待费。
结算时由接待方通知酒店结算，逾期不结算的，办公室暂缓结算。
上年度招待费必须于次年____月底以前结算完毕，逾期原则上不予结算。
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院内接待工作规定
生效日期：2003年10月24日修订日期：2011年8月6日
为认真贯彻中共中央、国务院关于加强廉政建设的指示精神，进一步做好我院接待工作。
根据医院实际情况，制定院内接待工作规定如下：
一、接待要求：接待工作是关系到医院形象的一项重要工作，要做到热情、友好、文明、周到，努力提高接待工作的质量和水平。
二、接待原则：坚持对等接待的原则，凡属医院接待的客人，按党、政系统分别由党委办公室或院长办公室负责安排，凡属各职能部门接待的客人，由职能部门报请分管院领导批准后由党委办公室或院长办公室统一协调安排。
三、接待就餐形式：根据工作需要，接待用餐分为工作餐、院内宴请、院外宴请三种形式。
四、接待就餐范围：
工作餐：指外单位来我院帮助指导工作的各类人员（如维修、安装医疗器械及设施等的人员）；院内宴请：指来院参观访问的兄弟单位领导、被邀请来院会诊或学术交流的专家教授、同级业务主管部门的领导和工作人员等；院外宴请：指上级机关如卫生部、省委省府、山大、省卫生厅等领导人、同级单位负责人、代表上级机关来院检查指导工作的人员以及院领导认为需要院外宴请的其他重要客人等。
五、接待就餐标准：工作餐标准每人每餐15元，院内宴请标准每人每餐40元，以上标准均包含酒水在内；院外宴请标准由院领导根据客人重要程度确定。
六、接待就餐程序：工作餐和院内宴请由宴请部门提出申请后，党委办公室或院长办公室根据来客规格安排宴请。
院外宴请须经办公室主任请示书记或院长后统一安排。
七、接待餐陪同：接待陪餐人员应本着精简的原则适当安排，一般1—4名客人，可安排1—2名工作人员陪餐；5—8名客人，可安排2—3名工作人员陪同；9名以上客人可按4：1的比例安排陪餐。
八、接待就餐纪律：所有院外宴请均应当时结账，一律不得签单。
接待工作人员应严守工作纪律，凡不按上述规定擅自安排用餐或超出规定标准用餐，费用自理，医院一律不予结算。
九、本规定自发布之日起执行。