供电所营业厅标准管理
供电所营业厅标准管理手册术语及定义 1 新装用电客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。
2 增容用电用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。
3 临时用电指用电客术语及定义1新装用电客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。
2增容用电用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。
3临时用电指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。
4变更用电指客户办理减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类及复装业务。
5供用电其他业务指除新装用电、增容用电、变更用电以外的业务。
6双电源由不同的变电站或同一变电站的不同主变，不同母线引出的电源。
7多电源由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。
8三公开指班组内部考勤、考核、分配公开。
9客户事故系指供电营业区内所有高、低压客户在所管辖电气设备上发生的设备和人身事故，及扩大到电力系统造成输、配电系统停电事故。
10客户影响系统事故因客户发生电气事故扩大造成其他客户断电或引起电力系统波动而大量甩负荷，这种事故称为客户影响系统事故（专线供电客户进线侧有保护，事故时造成供电变电站出线开关跳闸或两端同时跳闸，不是客户影响系统事故）。
11绿色通道针对弱势群体、VIP客户、紧急供电、重点项目等特定服务对象开辟用电“绿色通道”，以缩短业务办理时限，为服务对象提供方便快捷的优先服务，提供亲情服务和差异化服务，对部分用电业务提供免费服务。
“绿色通道”服务对象：弱势群体、VIP客户、紧急供电。
11.1弱势群体残疾、孤寡、疾病、孕妇、留守儿童、空巢老人、下岗职工等社会弱势群体。
11.2VIP客户对电力依赖性较大，信誉好、用电量较大、能为企业带来较大利润或具有重要影响力、与国计民生紧密联系的企事业单位客户。
11.3紧急供电涉及抢险救灾、突发事件等需紧急供电的用电单位及个人。
11.4重点项目涉及国计民生、城市建设、发展的重要规划、招商引资及大型民用设施的建设等省级和国家级开发区内项目、省级重点项目、市重点项目建设用电单位。
12一口对外客户服务中心“一口对外”，是指以客户为中心，以客户服务中心为龙头，遵循内转外不转的原则，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，集咨询查询、日常营业、业扩报装、故障抢修、投诉举报为一体的方便、快捷、优质的客户服务体系，统一受理、答复客户各项用电业务和需求，收取电费及各项业务费用，提供“一站式”服务，确保客户服务工作规范高效。
客户服务中心是“一口对外”的执行单位。
12.1“一站式”服务客户只需要到达客户服务中心对外营业窗口，即可办理业扩报装、咨询查询、故障抢修、投诉举报、保电申请、电费及业务费用缴纳等所有电力业务。
由窗口部门收集业务资料后进行分类派发至全局各归口部门，并负责催办完结后回复及回访客户。
13零序目录是班组所有基础管理资料盒的编码、名称及所在资料柜编码的汇总目录。
班组的资料柜应按顺序编码，柜内的资料盒应分类编码，零序目录存放的资料盒编为“0”号。
要求第1号资料柜的第1个资料盒放置零序目录。
当资料盒发生变动时，零序目录应同步更新，保持与资料盒一一对应。
14定置管理是对物的特定的管理，是各项专业管理在生产现场的综合运用和补充，通过对生产现场进行整理，科学地利用场所，改善生产现场条件，使生产中需要的东西随手可得，向时间和空间要效益，从而实现生产现场管理规范化与科学化。
15定置管理图是对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。
一、内容预览班组基础管理 1 基础资料管理 1.1 基础资料分类班组基础资料分为以下四类： 1.1.1 专业管理基础资料专业管理基础资料至少包括以下内容：客户管理资料；业务管理资料。
1.1.2 安全管理资料安全管理班组基础管理1 基础资料管理1.1 基础资料分类班组基础资料分为以下四类：1.1.1 专业管理基础资料专业管理基础资料至少包括以下内容：客户管理资料；业务管理资料。
1.1.2 安全管理资料安全管理资料至少包括以下内容：安全（优质服务）活动记录；事故应急处理预案；安规考试等资料等。
1.1.3 班组建设资料班组建设资料至少包括以下内容：教育培训；班务活动（含民主管理）；政治学习等记录；班组管理制度等。
1.1.4 标准规程资料标准规程资料包括：国家标准；行业标准；国家电网公司颁发的标准、规程、规范、制度、办法等规章制度；区域电网公司制定的标准、规程、规范或实施细则；省电力公司制定的标准、规程、规范或实施细则；地市供电企业制定的标准、规程、规范或实施细则。
1.2 基础资料管理要求1.2.1 基础资料编码管理1.2.1.1 专业管理基础资料在零序目录（见附录B1）中编码为“A”，“A”类资料分别编码为：A-01 客户管理资料A-01-01 高压新装增容申请高压新装增容申请书客户（动力、照明）用电设备登记表业扩方案审批单供电方案答复单客户业扩工程开工报告中间检查、复验报验单高压客户内（外）部受电工程竣工报验申请书业扩项目计量装置配置单客户电气设计委托书客户新、扩（改）建设备加入运行申请及批准书客户电气施工委托书营销业务现场工作派工单服务质量征询意见单业务缴费通知单客户受电工程缺陷整改通知单客户受电工程中间检查结果通知单客户受电工程图纸审核结果通知单客户受电工程图纸审核申请单用电业务内部传递监督工作单电力客户基本信息登记表客户受电工程竣工验收及用电手续办理情况确认表A-01-02 低压新装增容申请低压客户新装、增容用电申请书客户（动力、照明）用电设备登记表业扩方案审批单供电方案答复单客户用电设备登记表客户电气施工委托书营销业务现场工作派工单服务质量征询意见单用电业务内部传递监督工作单业扩项目计量装置配置单客户受电工程竣工验收及用电手续办理情况确认表低压客户新装（增容）及改建设备工程竣工检验单A-01-03 变更用电申请变更用电申请书更名过户处理单拆表销户处理单暂停、暂换、暂拆、减容暨恢复处理单分户、并户处理单变更用电类别处理单迁址、改压、移表处理单用电业务延期申请书及处理单客户信息变更通知书A-01-04 杂项业务申请杂项业务用电申请书客户附属信息变更处理单停复电处理单客户异常情况报告书客户异常情况处理单A-02 业务管理资料A-02-01 业务受理明细台帐A-02-02 绿色通道用电业务台帐A-02-03 临时接电费台账A-02-04 高可靠性费台帐A-02-05 电能计量装置赔偿费台帐A-02-06 投诉、举报明细台帐A-02-07 晨训记录簿A-02-08 意见箱开箱记录A-02-09 首问负责制跟踪记录A-02-10 领导接待记录A-02-11 班组考勤记录A-02-12 政治学习记录（见附录B6）A-02-13 客户回访记录簿1.2.1.2 安全管理资料在零序目录中编码为“B”，“B”类资料分别编码为：B-01 安全（优质服务）活动记录B-02 事故应急处理预案B-03 安规考试等资料1.2.1.3 班组建设资料在零序目录中编码为“C”，“C”类资料分别编码为：C-01 培训记录C-02 班务活动记录C-03 政治学习记录C-04 班组管理制度培训制度安全管理制度消防管理制度统计报表制度票据管理制度档案（资料）管理制度首问负责制度班组建设管理制度（应包含以下制度）——班组民主管理制度——绩效工分制管理办法——环境卫生管理制度——微机管理制度——考勤制度——定置管理制度C-05 文件管理B-06-01 江西省电力公司及以上单位所发的文件、通报；B-06-02 电业局（公司）所发的文件、通报；B-06-03 车间（供电局、公司）所发的文件、通报。
1.2.1.3 标准规程资料在零序目录中编码为“D”，“D”类资料分别编码为：D-01 法律、法规《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国电力法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国电力供应与使用条例》D-02 标准《国家电网公司城市供电营业规范化服务窗口标准》《江西省电力公司电力营销管理标准》D-03 规程《供电营业规则》《居民用户家用电器损坏处理办法》《国家电网公司供电服务规范D-04 专业管理制度《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》（纸质）《国家电网公司员工道德规范》（纸质）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》《国家电网公司供电服务“十项承诺”》《江西省电力公司客户安全用电服务实施细则（试行）》《江西省电力公司业扩报装管理实施细则（试行）》川电总〔2007〕16号《四川省电力公司关于加强班组建设管理的规定（试行）》例：客户资料移交记录共计3盒，其资料盒编码为：A-01-01-01、A-01-01-02、A-01-01-03。
1.2.2 在基础资料管理编码中，大写字母为一级编码“A”“B”，二级编码为“A-01”、“B-01”，三级编码为“A-01-01”、“B-01-01”，由班组自行规范编码。
1.2.3 记录簿的管理1.2.3.1 班组的各种记录必须存放在文件资料盒内。
1.2.3.2 建立文件资料盒的要求：1.2.3.2.1 必须建立基础资料零序目录。
1.2.3.2.2 采用颜色一致的文件盒，统一字体，推行国家电网VI标识，落实分类集中管理，定置存放。
1.2.3.3 班组资料柜按顺序编号01、02……。
1.2.4 录音、视频、图片记录的管理1.2.4.1 录音、视频记录包括以下四类：安全（优质服务）活动记录。
员工培训记录（含技术问答、技术讲解）。
班务活动记录（包括班务公开、民主管理的所有内容）。
通知客户交（退）临时接电费、高可靠性供电费的录音。
1.2.4.2 录音、视频记录内容和程序如下：由主持人宣布时间、地点、活动内容和要求→对参加人员点名及应答→主持人宣布应到和实到人数、缺席人员→对活动内容全过程录音→主持人总结活动情况并宣布结束。
1.2.4.3 录音、视频、图片记录保存1.2.4.3.1 录音、视频、图片记录采用微机或光盘保存。
1.2.4.3.2 录音、视频、图片记录应建立文件夹分类存放。
1.2.4.3.3 录音、视频、图片文件命名格式：××××年××月××日××××活动。
例：2007年7月5日安全活动。
1.2.4.3.4 录音、视频、图片记录的保存时间为一年。
1.2.5 电子公文的管理班组应把员工必须知晓的文件按以下三种目录在微机中分类建档存放：四川省电力公司及以上单位所发的文件、通报；电业局（公司）所发的文件、通报；车间（供电局、公司）所发的文件、通报。
供电所规章制度管理规定
供电所规章制度管理规定第一章总则第一条为了规范供电所的管理，加强电力安全生产，保障电力供应的安全和稳定，制定本规章制度管理规定。
第二条本规定适用于所有供电所工作人员，包括管理人员、技术人员、生产人员、维修人员等。
第三条供电所的管理应遵循诚实守信、服务用户的宗旨，严格遵守国家法律法规和公司规章制度，保证供电所的正常运转。
第四条供电所管理人员应具备一定的管理经验和专业知识，能够负责供电所的日常管理工作。
第五条供电所应制定详细的管理制度和工作流程，明确各岗位的职责和权限，确保供电所的各项工作有序进行。
第二章供电所的生产管理第六条供电所应制定防火、防爆、防盗等安全管理制度，定期组织安全培训，确保供电设施的安全运行。
第七条供电所应定期对供电设施进行检查和维护，及时发现并解决存在的安全隐患。
第八条供电所应加强设备管理，严格执行设备维护计划，确保设备的正常运转和稳定性。
第九条供电所应遵守国家有关能源管理政策，节约能源，提高能源利用率。
第十条供电所应建立完善的应急预案，确保在突发情况下及时有效地处理。
第三章供电所的人员管理第十一条供电所应加强人员培训，提高员工的专业技能和工作素质。
第十二条供电所应建立健全的人员管理制度，规范员工的行为和工作方式。
第十三条供电所应加强员工的安全教育和自我保护意识，确保员工的人身安全。
第十四条供电所应对员工进行定期的健康检查，重视员工的身体健康。
第四章供电所的财务管理第十五条供电所应建立健全的财务管理制度，规范财务活动，保证资金的安全和合理使用。
第十六条供电所应加强财务监管，严格执行财务预算，防止财务风险的发生。
第十七条供电所应定期进行财务审计，及时发现并解决财务问题。
第五章供电所的行为规范第十八条供电所工作人员应做到言行端正，不得利用职权谋取个人私利。
第十九条供电所工作人员应遵守公司的规章制度，服从领导安排，保持团结协作。
第二十条供电所工作人员应保管好工作证件和财物，禁止擅自私用公司资产。
供电所管理标准
供电所管理标准供电所管理标准一、总则供电所管理标准是为了规范供电所的管理行为，提高供电所的运行效率和服务质量，保证电力供应的安全可靠性，保护用户合法权益，维护供电所的声誉，促进供电所的可持续发展。
本标准适用于所有供电所的管理工作。
二、组织架构1. 供电所应设立必要的组织架构，包括管理层、技术人员、人力资源部门等，确保各项工作有序进行。
2. 管理层应具备必要的管理经验和能力，负责制定供电所的发展战略和规划，并对各部门进行绩效评估。
3. 技术人员应具备相关的专业知识和技能, 并进行系统培训，以提高工作的技术水平和服务能力。
4. 人力资源部门应负责招聘、培训、考核、激励和绩效评估等相关工作，确保供电所的人力资源的合理配置和有效管理。
三、设备管理1. 供电所应建立健全的设备管理制度，包括设备档案管理、设备巡检、设备维修等工作，确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
2. 对重要设备或系统应建立定期检修和更换计划，确保设备的可靠性和稳定性。
3. 供电所应建立设备维修工作记录，包括维修内容、维修人员、维修时间等，以便进行跟踪和评估。
四、电力供应管理1. 供电所应建立电力供应管理制度，包括对电力需求的估算、供电方案的设计、电力配送等工作，确保电力的安全、可靠和稳定供应。
2. 对重点用户或重要设施应建立重点保电计划和应急预案，确保在突发情况下能够及时处理和恢复供电。
3. 对用户接入进行严格管理，包括检查用电设备的合法性、使用情况的监控等，确保用电安全和合理用电。
五、安全管理1. 供电所应建立安全管理制度，包括设备安全、人员安全、用电安全等方面的管理和监控，以保障供电所的运行安全。
2. 对供电设备应进行定期的安全检查和维护工作，确保设备的安全可靠运行。
3. 员工应进行安全教育和培训，增强安全意识和应急处置能力，确保人员安全和用电安全。
六、服务管理1. 供电所应建立用户服务管理制度，包括用户咨询、投诉处理、应急服务等工作，以提供优质的服务体验。
南方电网-供电营业厅建设与管理标准
5.1 市场部门是供电营业厅的归口管理部门，负责供电营业厅的规划、建设、运营、管理和考评。 5.2 行政部门负责供电营业厅 VIቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 的推广应用工作。 5.3 农电管理部门在职责范围内履行农村营业窗口相关管理职能。 5.4 监察部门负责供电营业厅的行风监督工作。 6 供电营业厅的设立、变更和撤销 6.1 需要设立营业厅的供电企业，应按照所属省公司的相关规定进行申报，经过审批同意后方能立项。 申报需要提交的材料包括：设立报告、营业厅总分布及新设点区位图 、营业服务面积、区域内人口分布 及营业户数、售电量、造价预算、效益评估等。 6.2 需要变更、撤销营业厅的供电企业，应按照所属省公司的相关规定进行申报，经过审批同意后方 可变更或撤销。经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前三个月向客户公布相关信息。
供电所营业计量管理专责工作标准
供电所营业计量管理专责工作标准供电所营业计量管理专责工作标准一、岗位职责1. 负责编制、完善并实施供电所营业计量管理制度，确保计量工作的规范化、科学化。
2. 负责制定计量器具的购置计划，并组织实施。
3. 负责对计量器具进行定期检定，估计和校准，确保其准确度和可靠性，提高计量的精度和可信度。
4. 负责计量器具的台账管理，记录每个计量器具的购置日期、检定日期和使用情况等信息。
5. 负责计量器具的定期检查和日常维护，及时排除故障，保证计量器具的正常运行。
6. 负责组织计量器具的出借、借出和归还管理，确保计量器具的使用安全和完整。
7. 负责编制计量工作月度报表，总结计量工作的情况和问题，提出改进措施。
8. 负责计量器具的库存管理和防盗防损工作，确保计量器具的安全性和完整性。
9. 负责组织计量器具的淘汰报废工作，并按规定的程序销毁或处理计量器具。
10. 负责组织计量器具的技术培训和知识宣传，提高员工的计量意识和技能。
11. 负责计量系统的日常监督和管理，及时发现和解决系统的问题。
二、工作要求1. 具备较强的计量理论基础和专业知识，熟悉计量法规和规范。
2. 具有计量工作经验，熟练掌握计量器具的操作和维护方法。
3. 具备较强的组织和协调能力，能够有效地安排和管理计量工作。
4. 具有较好的沟通和协调能力，能够与相关部门和人员进行有效的合作和沟通。
5. 具备较强的责任心和敬业精神，能够认真负责地完成计量工作。
6. 具有良好的学习能力和团队合作意识，能够不断提高自身的专业水平。
三、工作流程1. 制定供电所营业计量管理制度。
根据相关法规和规范，编制并完善供电所营业计量管理制度，明确计量工作的职责和要求。
2. 购置计量器具。
根据计量工作的需要，制定合理的计量器具购置计划，并按照相关规定进行采购。
3. 定期检定和校准计量器具。
根据计量器具的使用情况和要求，制定计量器具的定期检定和校准计划，并组织实施。
4. 记录计量器具的信息。
供电所标准化管理与提升供电服务水平
众的意见 。加强公司的管理 ，加强对各个设备的检查工作 ， 消除一切供
电服务 隐患 ，可以适 时的组织一下会议将这些主体思想贯彻下去 ，强化 工作人员为人民服务的意识 ， 确保每一项工作都让人们满意并感到放心 ， 在没有任何忧虑的条件下使用 电，加强员工对工作的认识 ， 将公司构建
成一个客户 的需求能够推动公司发展的这样一个形式。让人 民来监督供
训的主要方法 ，让每个 工作人员在培训的过程 中也能相互学 习，各 自取 长补短 。 （ 四 ）强化监督 、严格 考核 为 了快速的使供 电所 的管理达到标准化 ，要对一切事情严格把关 ，
二 、深化供 电所标准化管理来提升供 电服务水平
（ 一 ）明确 目标 、夯 实基础
１ 、 为提升管理化水平 ，首先要有明确 的目标 ，一切从标准化 出发 ， 有了明确的 目 标才有了前进的方 向。对于供电所的标 准化管理 ，有了明 确的 目 标后就要强化基础设施 的标准化建设 ，才能更快更好 的实现标准 化管理 。当然一些基本的设施还是要具备的 ，这是管理标准化的重点。 在营业厅 内必须具备几个服务 坐席 ， 确保每—个坐席前都有一台计算机 ， 便于对一些信息 的查询和了解 ，同时按照供电所的应用规范在柜台上应 摆放好 ＿ Ｔ作人员 的岗位牌和服务 功能牌 ，便于他人 的寻找 。为了适应 这 个先进 的时代 ，需要加大一些 资金 的投入来全面的建设一下这些基础设 施， 更好 的与时俱进。 比如为了适应这个新时代 ， 在 营业厅 中设立好排 队叫号机 ， 更好 的维护好秩序 。同时建立几台电费 自 动查询缴费机 ，而
三 、 提 升 供 电 服 务 水 平
供 电所服务的对象是人 民群众 ，所谓 的提高服务水平也就是让人们 越来越满意 ， 人们的生活质量达到保障 ， 一切要从人民群众的角度 出发 ， 坚持走群众 的路线 ，才能创造 出更加标准化 的供电所管理 ， 从而更好的 提升供 电服务水平。在管理过程 中可以适 当的联系群众 ，多听取一下群
供电营业厅日常管理制度
供电营业厅日常管理制度第一章总则第一条为规范供电营业厅日常管理工作，提高工作效率，确保供电业务的正常运转，制定本制度。
第二条本制度适用于供电营业厅日常管理工作。
第三条供电营业厅日常管理应遵循公平、公正、便民、高效的原则，确保服务质量和供电稳定。
第四条供电营业厅日常管理旨在加强对客户服务的管理，规范业务操作，提高员工素质和服务水平，促进供电业务的健康发展。
第二章营业厅管理人员职责第五条营业厅经理负责指导和协调营业厅的日常管理工作，制定并落实相关管理规范。
第六条营业厅经理应对营业厅的客户服务情况进行全面监督和检查，确保服务态度友好、服务效率高。
第七条营业厅经理应对员工进行培训和考核，以提高员工的服务技能和专业素养。
第八条营业厅经理应与相关部门保持密切联系，及时沟通，解决客户投诉和问题。
第九条营业厅经理应制定并执行营业厅的日常工作计划和服务流程，保障客户服务的连续性和高效性。
第三章员工管理和服务规范第十条营业厅服务人员应热情、礼貌、周到地为客户提供服务，须做到言行文明，服装整洁。
第十一条营业厅服务人员应对客户进行周到的咨询和推荐，尽力解决客户的问题。
第十二条营业厅服务人员应认真审核客户提交的材料，确保材料齐全、准确。
第十三条营业厅服务人员应及时记录客户来访和需求，建立客户档案，为客户提供更好的服务。
第十四条营业厅服务人员应定期进行业务培训和提升，不断提高服务水平和专业素养。
第四章客户服务管理第十五条营业厅应设立客户投诉处理专员，负责接收和处理客户的投诉和问题。
第十六条客户投诉处理专员应及时了解客户的投诉内容和要求，积极协调解决问题。
第十七条客户投诉处理专员应建立客户投诉档案，及时跟进问题，保障客户权益。
第十八条客户投诉处理专员应向客户反馈问题的处理情况，并对客户进行满意度调查。
第五章营业厅安全管理第十九条营业厅应建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身安全。
第二十条营业厅应定期开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
供电营业所规章制度
供电营业所规章制度第一章总则第一条为了规范供电营业所内部管理，维护工作秩序，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于供电营业所全体员工，所有员工都必须严格遵守。
第三条供电营业所的经理负责全面监督本规章制度的执行情况，并及时调整和完善规章制度。
第二章服务规范第四条供电营业所全体员工在接待客户时，应当站好姿势，言语礼貌，态度热情，细致解答客户的问题。
第五条供电营业所应当保持环境整洁，桌面整齐，无私人物品堆放，车间设备摆放整齐，不影响工作效率。
第六条供电营业所对客户提出的问题和建议应当及时记录，并及时反馈客户，对于合理建议应当认真考虑并及时改进。
第三章工作纪律第七条供电营业所员工应当按照规定的工作时间和岗位进行工作，严禁迟到早退。
第八条供电营业所员工应当遵守工作分工，不得擅自离开工作岗位，不得私自将工作交接给非本岗位人员。
第九条供电营业所员工应当保守公司机密，不得泄露公司信息，不得私自处理客户信息。
第四章奖惩机制第十条供电营业所对表现突出的员工进行奖励，奖励可以是物质奖励或者精神奖励。
第十一条供电营业所对违规行为的员工进行惩罚，惩罚可以是扣发工资、降职或开除等。
第十二条供电营业所举行月度员工评比活动，对评比表现优秀的员工进行表彰。
第五章其他规定第十三条供电营业所每周进行一次全员会议，对下周工作进行布置和安排，并对上周工作进行总结。
第十四条供电营业所员工不得私下接受客户送礼，一经发现将受到严厉惩罚。
第十五条供电营业所员工不得擅自泄露公司机密，一经查实，将受到开除处分。
第六章附则第十六条本规章制度由供电营业所领导小组负责解释。
第十七条本规章制度自发布之日起执行。
以上就是供电营业所规章制度的内容，希望全体员工认真遵守并执行，共同维护公司形象。
电力公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为规范电力公司营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营业厅，包括城市供电营业厅、农村供电所营业厅、自助营业厅及其他对外营业窗口。
第三条营业厅的管理工作应遵循“以人为本、客户至上、规范服务、高效运作”的原则。
第二章营业厅设置与布局第四条营业厅的设置应充分考虑客户需求、地理位置、交通便利等因素，确保服务覆盖面广，满足客户需求。
第五条营业厅应按照以下分类设置：（一）城市供电营业厅：设置于地级及以上城市，提供全面供电服务。
（二）农村供电所营业厅：设置于农村地区，提供基本供电服务。
（三）自助营业厅：设置于交通便利的公共场所，提供自助缴费、信息查询等服务。
第三章营业厅人员管理第六条营业厅人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和敬业精神。
（二）熟悉电力业务知识，具备一定的沟通协调能力。
（三）持有相关资格证书。
第七条营业厅人员实行岗位责任制，明确岗位职责和工作标准。
第八条营业厅人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
第四章服务规范第九条营业厅服务应遵循以下规范：（一）服务态度：热情、周到、耐心、细致，对客户提出的疑问和需求，应认真解答，及时处理。
（二）服务用语：文明礼貌，使用规范化语言，提倡使用普通话。
（三）服务效率：提高办事效率，缩短客户等待时间，确保服务质量。
（四）服务保密：严格遵守国家保密原则，尊重客户隐私，不泄露客户信息。
第五章营业厅设备与设施管理第十条营业厅应配备必要的办公设备、服务设施和消防设施，确保正常运行。
第十一条营业厅设备与设施应定期检查、维护，确保完好、安全。
第十二条营业厅设备与设施损坏、丢失或被盗，应及时上报，并按规定进行处理。
第六章营业厅安全与卫生第十三条营业厅应加强安全管理，确保人员、设备、财产安全。
第十四条营业厅应保持环境卫生，定期打扫，确保室内整洁、舒适。
第十五条营业厅应定期开展安全、卫生知识培训，提高员工安全意识和卫生习惯。
供电所标准化管理模式范文（二篇）
供电所标准化管理模式范文一、引言标准化管理是现代企业管理的重要手段之一，对于提高供电所的管理水平和工作效率具有重要的意义。
本文针对供电所标准化管理模式进行详细分析和探讨。
二、供电所标准化管理模式的背景和意义随着社会经济的发展和供电业务的不断扩大，供电所的规模和数量也在不断增加。
为了保证供电所能够按照统一的标准进行管理，提高工作效率和服务质量，标准化管理模式应运而生。
标准化管理模式的实施可以从以下几个方面带来积极影响：1. 提高管理效率：标准化管理模式可以使各个环节的工作按照标准化流程进行，提高了工作的规范性和效益性，避免了重复劳动和资源浪费。
2. 优化工作流程：标准化管理模式通过制定标准化的工作流程，使工作有条不紊，减少了繁琐的人工操作，提高了工作的效率和质量。
3. 保障服务质量：标准化管理模式可以确保各项工作按照统一的标准进行，提高了工作的准确性和一致性，保障了客户的权益和满意度。
三、供电所标准化管理模式的关键要素供电所标准化管理模式的实施需要考虑以下几个关键要素：1. 建立标准化管理体系：供电所需要建立一套完整的标准化管理体系，包括工作流程、工作指引、操作规范等。
2. 制定标准化工作流程：供电所需要根据自身的业务特点和管理需求，制定标准化的工作流程。
工作流程应包括每个环节的具体内容和要求，以及工作人员的职责和权限。
3. 培训与考核：供电所应加强对员工的培训和考核，使其熟悉并掌握标准化工作流程和操作规范。
培训和考核内容应涵盖技能、知识和业务等方面。
四、供电所标准化管理模式的实施步骤供电所标准化管理模式的实施一般可分为以下几个步骤：1. 分析现状和制定目标：供电所应对现有的管理模式和工作流程进行详细分析，找出存在的问题和不足，并设定明确的管理目标和指标。
2. 制定标准化管理方案：根据目标和指标，供电所应制定相应的标准化管理方案。
方案应包括管理体系、工作流程、操作规范等内容，并设定绩效评估的标准和方法。
供电所规范营业厅管理的规定
供电所规范营业厅管理的规定篇一：供电所营业厅标准管理供电所营业厅标准管理手册术语及定义1 新装用电客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。
2 增容用电用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。
3 临时用电指用电客术语及定义1新装用电客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。
2增容用电用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。
3临时用电指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。
4变更用电指客户办理减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类及复装业务。
5供用电其他业务指除新装用电、增容用电、变更用电以外的业务。
6双电源由不同的变电站或同一变电站的不同主变，不同母线引出的电源。
7多电源由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。
8三公开指班组内部考勤、考核、分配公开。
9客户事故系指供电营业区内所有高、低压客户在所管辖电气设备上发生的设备和人身事故，及扩大到电力系统造成输、配电系统停电事故。
10客户影响系统事故因客户发生电气事故扩大造成其他客户断电或引起电力系统波动而大量甩负荷，这种事故称为客户影响系统事故（专线供电客户进线侧有保护，事故时造成供电变电站出线开关跳闸或两端同时跳闸，不是客户影响系统事故）。
11 绿色通道针对弱势群体、VIP客户、紧急供电、重点项目等特定服务对象开辟用电“绿色通道”，以缩短业务办理时限，为服务对象提供方便快捷的优先服务，提供亲情服务和差异化服务，对部分用电业务提供免费服务。
“绿色通道”服务对象：弱势群体、VIP客户、紧急供电。
11.1弱势群体残疾、孤寡、疾病、孕妇、留守儿童、空巢老人、下岗职工等社会弱势群体。
11.2VIP客户对电力依赖性较大，信誉好、用电量较大、能为企业带来较大利润或具有重要影响力、与国计民生紧密联系的企事业单位客户。