保险专代及互联网保险工作流程
保险专代工作流程
一、保险专代业务解释
保险专代业务是指保险专业代理机构根据保险公司的委托，代保险公司收取保费，向保险公司收取保险佣金，在保险公司授权的范围内开展保险业务的行为。
二、业务申报流程
1.与保险公司签署专代合作协议；
2.从保险公司获取代理销售保险产品及对应的佣金政策；
3.对接保险公司系统，获取操作工号；
4.完成与保险公司财务端的对接；
5.从保险公司领用保险产品单证及宣传资料；
6.学习保险产品承保政策及系统操作。
三、业务操作流程
1.开发销售渠道，收集客户信息；
2.了解市场动向，制定销售计划及销售佣金政策；
3.向销售渠道宣传保险产品及佣金政策；
4.从销售渠道获取客户信息；
5.配合销售渠道完成客户咨询、报价、出单的工作；
6.完成保费收取、佣金支付的工作；
7.根据市场反馈，及时调整对外佣金政策或及时制定阶段性促销方案；
8.每日制作销售报表，按层级上报销售数据，理清往来账目；
9.协调日常销售中出现的问题，做好渠道、客户服务工作；
10.定期与保险公司财务核对保费规模数据及应收佣金数据；
11.及时处理销售账款的应收、应付工作；
12.每周召开营销会议，梳理问题改善销售；
13.按周、月、季度、年的时间节点做好销售进度跟进和工作总结。
四、外部渠道合作流程
1.以互补共赢为原则寻找可合作的外部渠道；
2.外部渠道分为产品渠道和销售渠道；
3.就合作拟合作的保险产品内容和佣金政策与外部渠道展开谈判；
4.签署合作协议，完成业务端和财务端的对接；
5.按业务开展流程进行业务推动；
6.每日制作销售报表与合作渠道进行核对确认；
7.做好佣金收取、支付工作；
8.协调解决合作中出现的问题，保持与合作渠道的良好沟通；
五、业务权限
1.在保险公司和外部渠道授权的范围内经营保险业务；
2.充分了解各保险产品的承保政策及佣金政策；
3.结合市场情况，在保证收支平衡的前提下制定对外业务政策；
4.根据市场反馈，灵活制定并实施促销方案；
5.及时从保险公司或外部合作渠道获取业务数据，充分掌握业务进度及经营状况；
6.协助财务完成佣金的收取、支付工作。
互联网保险工作流程
一、互联网保险业务解释
互联网保险业务是指保险专业代理机构根据保险公司的委托通过互联网APP工具，代保险公司收取保费，向保险公司收取保险佣金，在保险公司授权的范围内开展保险业务的行为。
二、业务申报流程
1.与互联网科技公司签署合作协议；
2.与保险公司签署代理销售协议；
3.从保险公司获取代理销售保险产品及对应的佣金政策；
4.完成互联网APP系统与保险公司系统的对接；
5.完成与保险公司财务端的对接；
三、业务操作流程
1.开发销售渠道，收集客户信息；
2.了解市场动向，制定销售计划及销售佣金政策；
3.向销售渠道推广互联网APP；
4.对销售渠道进行APP使用进行培训；
5.及时反馈APP使用中的问题，协助解决问题；
6.完成保费收取、佣金支付的工作；
7.每日制作销售报表，按层级上报销售数据，理清往来账目；
8.定期与保险公司财务核对保费规模数据及应收佣金数据；
9.及时处理销售账款的应收、应付工作；
10.每周召开营销会议，梳理问题改善销售；
11.按周、月、季度、年的时间节点做好销售进度跟进和工作总结。
四、外部渠道合作流程
1.以互补共赢为原则寻找可合作的外部渠道；
2.外部渠道分为产品渠道和销售渠道；
3.就合作拟合作的保险产品内容和佣金政策与外部渠道展开谈判；
4.签署合作协议，完成系统对接；
5.按业务开展流程进行业务推动；
6.每日制作销售报表与合作渠道进行核对确认；
7.做好佣金收取、支付工作；
8.协调解决APP使用中出现的问题，保持与合作渠道的良好沟通；
五、业务权限
1.在保险公司和外部渠道授权的范围内经营保险业务；
2.充分了解各保险产品的承保政策及佣金政策；
3.结合市场情况，在保证收支平衡的前提下制定对外业务政策；
4.根据市场反馈，灵活制定并实施促销方案；
5.及时从保险公司或外部合作渠道获取业务数据，充分掌握业务
进度及经营状况；
6.协助财务完成佣金的收取、支付工作。
律师受理案件流程
律师受理案件流程文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
律师办案工作流程 第一章目的？ 第一条为规范律师办案业务流程，提高办案质量，促进律师事务所内部规范化建设，根据《律师事务所内部管理规则（试行）》、《律师事务所收费程序规则》、《律师执业行为规范（试行）》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》和《律师协会会员违规行为处分规则》，结合本市实际，制定本工作流程。？ 第二条本工作流程适用于在本市境内依法设立的律师事务所及其执业律师。？第二章接待？ 第三条当事人要求委托律师代理（辩护）时，应由律师事务所统一接待。？ 第四条当事人指定律师的，由被指定律师接待；被指定律师不在律师事务所时，由律师事务所约定时间接待。？ 第五条承办律师应提出妥善解决争议的方法和途径，不得诱导当事人诉讼或向当事人作虚假承诺。？ 第三章建立委托关系？ 第六条接待律师应当与委托人就委托事项的代理范围、代理内容、代理权限、代理费用、代理期限等进行协商，达成一致意见后，由律师事务所与委托人签订委托代理（辩护）合同。签订委托代理（辩护）合同前，律师事务所应审查是否存在利益冲突，只有在委托人之间没有存在利益冲突的情况下才可以建立委托代理关系。？ 第七条委托人是自然人的，应由委托人本人填写委托书，并签字或盖章。委托人是单位时，应在委托书上加盖委托人印章，委托单位法定代表人应签字或盖章。？ 第八条承办律师应当谨慎、客观、诚实地告知委托人拟委托事项可能出现的法律风险，不应为了建立委托代理关系对委托人进行误导。？ 第九条委托人应按照律师事务所收费标准缴纳代理（辩护）费，律师事务所应出具正式发票。律师办案需要的其它费用应由律师事务所统一收取，案件办结后经律师事务所审核，与委托人结算。？ 第十条律师事务所应发放律师服务质量监督卡，由当事人在发放记录上签名。？ 第十一条承办律师不得做虚假承诺。？ 第十二条禁止承办律师和律师事务所非法牟取委托人的利益。第十三条在涉及委托人的对抗性案件中，未经委托人同意，不得同时担任与委托人具有法律上的利益冲突的另一方委托人。？ 第十四条承办律师应勤勉尽责地完成委托事项。？ 第四章出庭前的准备工作？ 第十五条初始起诉的，应全面审查当事人提供的证据材料，起草起诉书，办理立案等手续。？ 需要诉讼保全的，应当起草申请书，告知当事人提供担保等法律义务。？
售后服务部工作流程及规范全套
售后服务部工作流程及规范目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
保险公司人员管理岗位说明书(1)
保险公司人员管理岗位说明书 第一节人员管理室主任 岗位概述 在个人业务部经理的领导下负责人员管理室的全面工作推动个人业务人力、组织的健康、持续发展。 岗位职责 ·人员管理室年度计划的制定和管控月度计划分解及总结 ·个人业务人力发展推动工作 ──根据人力发展实际情况拟定相关激励政策和实施方案 ──为营业单位提供人力发展中所需的人力数据支持、《基本 法》宣导资料等 ──对人力发展情况进行分析预测并就人力发展计划的调 整、工作侧重点、应对措施向个人业务部经理提出建议·《基本法》及人员管理相关政策的宣导、落实和追踪 ·负责人员管理室的全面工作 ──敦促、指导、协助本室成员完成岗位工作并对工作质量 进行检查、追踪、管控 ──每月主持召开计划总结例会每周主持召开人力研究通 报会 ──负责对中心支公司、各部门科室的协调沟通积极做好相 关配合工作 ──对本室成员进行业务工作培训不断提升员工的工作技
能与综合素质 ·人员管理工作的创新 ──收集各基层营业单位及人员管理员的意见和建议积极做好流程改进工作不断提高效率、优化服务品质为业务一线提供有力支持 ──利用人员管理室在《基本法》利益分析、人力数据分析方面的资源深入开发针对不同层级业务人员的培训课题,并组织科室成员及人员管理员编写相关教材 ──根据人力发展中存在的现实问题针对增员系统、转正系统、留存系统、晋升系统、维持考核系统等专题开展调查研究探讨、分析个人业务组织发展存在的问题，并提出有关建议 ·所辖机构人员管理的业务指导与培训 ──主持召开人员管理例会做好工作安排及业务指导 ──对人员管理员进行《基本法》、相关管理政策、人员管理工作知识技能及操作流程、电脑技能等方面的培训 ──收集人员管理员关于基层业务单位组织发展情况及存在问题的信息，先进工作经验的交流、总结与推广 ──直接定级人员的资格审核 ──对人员管理员工作质量进行追踪、管控与评估 ·接待解答个人业务员关于《基本法》及相关政策的咨询，受理个人业务人员关于营业单位、业务主管违规问题的重大投诉。
最全最详细律师办案流程
律所律师办案流程 一、诉前阶段 1.01：办理签约 1、确认客户委托意愿 2、签订委托合同 3、依约收费 1.02：了解案件情况 1、准备纸质版案件材料，便于起草起诉文书 2、被告涉诉、涉执行情况，在搜房网等查询是否有房产项目 3、确认诉讼主体、管辖 4、初步察看案件材料、检查是否有漏洞，向客户反馈补充1.03：法律数据检索研究 1、法律法规数据检索研究 2、案例检索研究 3、理论文章检索研究 4、制作法律数据研究报告 1.04：制作起诉文本 1、委托书 2、民事起诉状 3、证据清单 4、财产保全申请书 5、财产保全担保书 6、财产线索 7、法定代表人/负责人身份证明书 8、法定代表人/负责人身份证复印件（外国人为护照） 9、营业执照复印件 1.05：发送材料盖章 1、邮件中需列明需盖章材料清单，并注明盖章主体 2、邮件中（1）需披露案件存在的问题、风险；（2）列明需要补充的证据材料 3、及时拿取盖章文本 1.06：准备起诉材料 1、开具所函，介绍信 2、打印证据副本，编页码 3、整理并检查立案材料是否齐全 4、进行网上立案（如有）
1.07：制作通讯录及地图 1、联系管辖法院，查询电话、地址、工作时间，还需询问（1）网上打印的工商信息是否能作为立案材料；（2）诉讼费缴费方式；（3）是否需要携带原件；（4）在法院本部立案还是派出法庭立案；（5）是否是周一到周五的上午下午均能立案，还是有部分下午无法立案； (6)起诉状、委托书上除公章外是否需要盖法人章（该问题建议提前问) 2、联系被告工商登记机关，查询电话、地址、工作时间外，需要询问律师查询房产、土地登记信息需要携带的材料 3、联系房管、国土部门（或不动产登记部门），查询电话、地址、工作时间外，需要询问律师查询房产、土地登记信息需要携带的材料 4、联系车管部门，除查询电话、地址、工作时间外，需要询问律师查询车辆登记信息需要携带的材料 1.08：费用预借 1、预借差旅费、诉讼费需向财务发送预借费用邮件 2、诉讼费立案后由律所代为缴纳的，需向财务发送代付邮件，并做好记录 3、无论采取何种方式缴纳诉讼费，须向法院索取票据 4、预借差旅费及时向财务申请报销 二、起诉阶段 2.01：前往法院立案 1、立案成功后告知助理团队,向客户邮件汇报 2、缴纳案件受理费(及保全费),保存票据 3、询问并记录查询分案法官电话 4、询问保全手续(担保方式),并记录缴纳保全费、保证金的账户信息 2.02：调取工商档案 1、调取被告工商外档、内档 2、注意调取工商内档含有被告银行账户信息、法定代表人身份证的部分 3、注意调取工商内档中其他有效信息部分 4、档案材料扫描留档 2.03：调取房地登记信息 1、调取被告名下房产登记信息
售后服务部工作流程及要求规范(全套)
售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
保险公司主管例会操作手册
主管例会操作手册 《主任例会操作手册》是一本简单、实用的训练工具书，旨在帮助一线的支公司（营销服务部）全面提升对主管进行训练的技能。本手册由三大部分构成，分为：主管例会的关键描述、操作流程流程、核心训练技能。在核心技能训练篇中设计了10个会议专题，每一会议专题都是按照现场实做的方式进行的编写，配有范例话术、演练剧本和训练工具等。各分公司可结合队伍实际状况在内容和形式上做进一步的调整和完善，以主管例会为切入点提升主管管理技能。 一、主管例会概念描述 分区的经营是小组的经营，小组经营的好坏将直接影响分区经营绩效。主管例会作为训练技能、挖潜人才的重要途径，只有在规范统一的前提下，使之有效的运转起来，才能源源不断地为一线培养出专业、敬业、职业的优秀主管。 参加对象：各级业务主管。 会议目的：帮助主管掌握核心技能，正确履行主管的职责。 会议形式：讨论、案例分析、演练、市场实做、实效评估、通关考试、激励活动等。 操作办法：1、由支公司（营销服务部）或分区负责组织各级主管定期召开。 2、会议主持人须为支公司（营销服务部）或分区经理。 3、每周1次，时间不少于120分钟。 主要内容：1、政令宣导、激励追踪。
2、事务安排（业绩点评）。 3、核心技能训练（增员、辅导、管理技能等）。 二、主管例会操作流程 1、考勤统计 会议主持人进行考勤登记，检查主管的工作日志，并对各组上周业绩状况进行初步的统计。 2、上周工作小结 各位主管逐个汇报本组上周业绩、增员状况，汇报分三个部分：1、取得什么成绩；2、有什么不足；3、下周改进的建议及计划目标。重点谈一个问题，以便能在会议上得到解决。 3、政令宣导和激励追踪 主持人宣导公司最新政令，对激励方案进行再次宣导和追踪。4、拟定下周计划目标 结合本周核心技能训练专题和小组实际状况帮助各组主管拟定 下周工作计划，并制定出下周的业务目标。 5、核心技能训练 分公司需结合队伍实际状况对已开发的会议训练专题做进一步 的调整和完善，以期达成训练实效。 注意事项： 1）要紧扣近阶段营销主题确定训练专题； 2）主题需突出，一次解决一个问题，避免杂乱；
大厅服务员工作流程
大厅服务员工作流程 1.准时上班（换好制服，女性化好淡妆），备好所需工具（笔、手电筒、火机、开瓶器、酒水单） 2.班前例会（认真听取主管的工作安排及进行礼貌用语训练） 3.认真做好营业前的一切准备工作及搞好区域卫生 4.站在自己所属岗位恭候客人，做到面带微笑，双手自然垂直放于身前，昂首挺胸。 5.客人到来时，做到热情有礼，欢迎客人，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临！”音响噪音大时，可以点头微笑代替。 6.拉开椅子让客人坐下，注意五指并拢，并做请的手势（女士优先） 7.客人入座后，服务员第一时间为其服务。递上热毛巾，让客人擦手，高峰期间控制在两分钟内提供服务，向客人推介饮品、食品：“您好，请问需要什么饮料？”记录下饮品、食品的项目、数目，同时记住推销公司的特别饮品、水果、小食。点完酒水时，重复Order，做到准确清晰，这是减少错单的有效手段，完成Order时对客人说“谢谢”，并询问客人是否玩色盅及退下时说：“请稍等” 8.当客人点完酒水或仪器后，应面带微笑地说：“对不起，请问哪位埋单？”报出酒水价格并收款（钞票当面点清）。需要找零钱时就应先告诉客人：“请稍等，很快给您找零钱。” 9.交款：每位服务员的IC卡都设有一定的出品限额，在个人的IC卡出品金额达到限额之前就必须到收银台刷卡确定交款，否则禁止继续出品（生意繁忙时，服务员可以积到三张单，再去收银台交款，不忙
之时要随时交款式），服务员将本人IC卡插入收银台埋单电脑读写器，根据电脑显示的交款金额点清现金交给收银员，收银员点清数目后即按确认键确认已收到款项，电脑将“订单状态”显示为“已收款”（如需找钱，收银员即刻找回零钱）再打印出两联小票，服务员、收银员各一联，服务员必须妥善保管，以便查单。无论找钱多少，必须及时找还给客人，客人打赏，必须及时投入小费箱，在客人点的酒水金额超过服务员IC卡权限时，由经理级管理人员用其本人IC卡插卡出品然后去收银台埋单 10.写上台号、人数、项目的数量，并迅速准确地输入电脑 11.台面摆设由烟灰缸、台卡、蜡烛灯构成 12.台面基本条件。啤酒跟配上吧巾、冰块和洛杯，两位客人跟配上两个杯，如果玩色盅，跟配上套少杯：即一个冰杯，一个空杯，支装啤酒和其他印刷品，放于相应数量的杯垫，半打以上啤酒摆上吧巾，服务员经常查看台面服务情况，及时换上烟灰缸和蜡烛灯，并清理台面不必要的杂物，保持台面整洁，及时询问客人是否添加饮品或其他饮品烟缸更换标准以三个为限 13.协助传送员将物品送到台面，上食品时应说：“不好意思，让你久等了。”每次上食品都要做请用的手势（五指并拢，示意食品的方位说：“请慢用。”），退下时说：“有什么请尽管吩咐，祝各位玩得开心。” 14.水果盘服务规范：协助传送员把水果送至台面，上水果盘时说：“不好意思，让你久等了。”然后左手拿起一张纸巾叠好，右手用花签叉上一块水果，纸巾包在花签的1/3处，并双手呈上：“请慢用。”（女
保险公司主管培训总结
保险公司主管培训总结 保险公司主管培训总结篇一我非常荣幸参加了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长了专业知识，而且让我增加了自信心。为今后的寿险事业打下坚实的基础。 这两天的课程，我对如何作一个自动自发的主管，如何确定属员的目标，如何经营自己的团队等等有了深入了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的认识，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结经验和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我终于明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作团队还有这么多自己不知道的知识，一个人的思想高度决定了一个人的行为能力。尤其焦向丽老师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会随机应变的人。 通过这次培训，不仅让我学习到了新的知识，还让我增加了信心。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面鼓励我，让我展示自己，也非常感谢宋，是她的鼓励让我找到了自信。关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深：
一、培训体制完善，课程严肃活泼。我原来没有参加过此类培训，通过这几天的培训我才知道，培训的最好，在于能使我们从中得到激励，能使我们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把 激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。 二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。 人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论如何要为家庭增一个小员；工作目标是到年底一定要学会独立展业，能陪访增员。 总之，这次培训收获颇多，不知道如何用更好的更专业的语言来表达自己的感受了，在这短短两天的时间里，就给我的思想带来了巨大的改变，使我更加坚信我将来会在中国人寿成就自己的梦想和事业！感谢给为我们付出的每一位老师。 中国人寿保险股份有限公司收展部 保险公司主管培训总结篇二尊敬的领导各位优秀的主管们： 大家早上好！
[流程管理]律师办案工作流程
（流程管理)律师办案工作流程
律师办案工作流程 第壹章目的 第壹条为规范律师办案业务流程，提高办案质量，促进律师事务所内部规范化建设，根据《律师事务所内部管理规则（试行）》、《律师事务所收费程序规则》、《律师执业行为规范（试行）》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》和《律师协会会员违规行为处分规则》，结合本市实际，制定本工作流程。 第二条本工作流程适用于于本市境内依法设立的律师事务所及其执业律师。 第二章接待 第三条当事人要求委托律师代理（辩护）时，应由律师事务所统壹接待。 第四条当事人指定律师的，由被指定律师接待；被指定律师不于律师事务所时，由律师事务所约定时间接待。 第五条承办律师应提出妥善解决争议的方法和途径，不得诱导当事人诉讼或向当事人作虚假承诺。 第三章建立委托关系 第六条接待律师应当和委托人就委托事项的代理范围、代理内容、代理权限、代理费用、代理期限等进行协商，达成壹致意见后，由律师事务所和委托人签订委托代理（辩护）合同。签订委托代理（辩护）合同前，律师事务所应审查是否存于利益冲突，只有于委托人之间没有存于利益冲突的情况下才能够建立委托代理关系。 第七条委托人是自然人的，应由委托人本人填写委托书，且签字或盖章。委托人是单位时，应于委托书上加盖委托人印章，委托单位法定代表人应签字或盖章。 第八条承办律师应当谨慎、客观、诚实地告知委托人拟委托事项可能出现的法律风险，不应为了建立委托代理关系对委托人进行误导。
第九条委托人应按照律师事务所收费标准缴纳代理（辩护）费，律师事务所应出具正式发票。律师办案需要的其它费用应由律师事务所统壹收取，案件办结后经律师事务所审核，和委托人结算。 第十条律师事务所应发放律师服务质量监督卡，由当事人于发放记录上签名。 第十壹条承办律师不得做虚假承诺。 第十二条禁止承办律师和律师事务所非法牟取委托人的利益。 第十三条于涉及委托人的对抗性案件中，未经委托人同意，不得同时担任和委托人具有法律上的利益冲突的另壹方委托人。 第十四条承办律师应勤勉尽责地完成委托事项。 第四章出庭前的准备工作 第十五条初始起诉的，应全面审查当事人提供的证据材料，起草起诉书，办理立案等手续。需要诉讼保全的，应当起草申请书，告知当事人提供担保等法律义务。 第十六条已经起诉的，应当审查起诉时提交的证据材料，对证据不足的，应当及时取证，于举证期限内向法院提交。 需要诉讼保全的，应起草申请书，告知当事人提供担保等法律义务。 第十七条如需申请证人出庭作证、鉴定人到庭接受询问及申请法院调查取证的，应于规定的期限内向法院提交申请。 第十八条接受被告当事人委托时，应开展下列工作： （壹）仔细阅读原告的起诉书，审查原告向法院提交的证据和被告准备的证据，起草答辩状，告知当事人或代当事人于规定的时间内向法院提交； （二）提醒当事人或代当事人于举证期限内向法院提交证据；
售后服务部工作内容及流程
售后服务部工作内容及流程 一.售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装仪器 4.仪器故障问题的解决： A. 技术部上门维修 B. 质检部返厂维修 5. 产品更换 6. 产品返回 二. 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包裹票）及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下： 货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部（2份）向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》/ 包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物 三.仪器安装 在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。
仪器安装流程如下： 货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部 预计出差所需时间 售后部安排技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》 技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》 告之前往目的地的相关信息 提交《售后服务信息反馈单》 出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司 与售后部沟通出差结果售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录并存档 四.仪器上门维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部（梁工），由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。同时，业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。 上门维修流程如下： 客户来电反馈售后部《部门协调单》 仪器故障售后部与客户沟通了解 业务经理提交信息故障现象，并作以记录 返厂维修 提交技术部（梁工）技术部安排技术人员电话沟通 上门维修 预计出差所需时间 技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》出差期间需及时《市场支持申请单》领取《售后服务信息反馈单》向公司或售后部 告之前往目的地的相关信息反馈工作情况 提交《售后服务信息反馈单》售后部将《售后服务信息反馈单》、返回公司出差情况作以记录并存档 与售后部沟通出差结果
保险公司业务操作流程实务车险.doc
车险业务操作流程 一、展业 (1) 二、录入投保单 (2) 三、批改 (2) 四、核保 (4) 五、签发保险单、批单 (5) 六、业务补录 (8) 七、手续费处理 (9) 八、承保业务档案管理 (10) 九、接报案 (13) 十、事故调查 (14) 十一、定损、核价 (16) 十二、缮制赔案 (17) 十三、核赔 (18) 十四、结案处理 (20) 十五、理赔案件管理 (21) 十六、代理业务管理 (21) 十七、单证保管 (22) 十八、业务检查 (23) 十九、业务统计 (23)
机动车辆保险业务从承保到理赔过程中，可划分为若干工作环节。加强对各工作环节的规范管理，将有利于对业务管理过程进行控制。 一、展业 展业是业务外勤（含代理人员，下同）动员客户投保的过程。工作流程如下： 1、业务外勤进行展业宣传（即为客户策划投保的动员过程），或在保险单到期前一个月通知客户续保； 2、业务外勤协助客户填写投保单（参见投保单填写规范）； 3、业务外勤审核投保单，并核对行驶证等重要客户资料； 4、业务外勤将投保单及有关材料转交初级核保人； 5、初级核保人审核投保单及有关材料； 6、初级核保人安排验车事宜（参见验车规定）； 7、初级核保人在投保单上签字确认后交出单人员。 业务外勤初级核保人
二、录入投保单 录入投保单是指出单人员将经初级核保人审核合格的投保单录入计算机的过程。工作流程如下： 1、出单人员检查投保单上初级核保人意见及签名； 2、出单人员录入计算机； 3、出单人员将投保单内容录入后，申请核保，生成投保单号码； 4、出单人员及时修改有文字或数字错误的业务； 5、出单人员将拒保的投保单退回初级核保人； 6、初级核保人将拒保业务退回业务外勤。 拒保业务退回业务外勤；需修改业务退回出单人员。 出单人员 三、批改 批改是对已生效保险单的内容进行变更的过程。批改分为：一般批改（批改Ⅰ）、特殊批改（批改Ⅱ）。工作流程如下：
法律服务工作流程
律所法律服务工作流程 （工薪律师专用） 1、电话咨询及约谈案件：市场部接受电话咨询，约谈案件。 2、谈案：市场部安排约谈时间后，市场部工作人员配合业务部谈案律师接谈案件，谈案时做好接谈记录，记录内容应当包括：当事人名称、联系人、联系方式、需要的法律服务内容，存在争议的法律问题，交行政存档。 3、签订法律服务合同：由谈案律师依照原所内法律服务标准合同，依照客户特殊要求修改后，拟定法律服务合同。签订法律服务合同前，合同内容报业务部主管审核同意。审核通过后，由谈案律师报送行政部分配法律服务合同号。签订法律服务合同后，由业务部指定办案律师及案件监管律师，法律服务合同一式两份，一份交客户，一份交行政存档，法律服务合同复印件交办案律师入卷。 4、收款：签订法律服务合同后，依照法律服务合同约定的金额及付款时间收取费用。由办案律师核实交费情况，如遇客户逾期2日以上未交款的，由市场部催办，催办以一次为宜，至多不超过俩次。未支付费用前原则上，暂时停止相应法律服务。 5、发票 ①、开具发票的原则：在无法律服务合同情况下，禁止开具任何发 票；以先收款，再开具发票为原则；以先开具发票，后收款为例外。先开具发票的，由市场部工作人员填写先开具发票申请单，由一名合伙人签字同意后，方可开具发票。开具发票后，超过15
日仍未支付费用的，由市场部催办。 ②、开具发票：办案律师核实费用到帐后，通知行政开具相应金额 发票，办案律师将发票复印后原件交委托人，复印件由委托人签字表示受到原件后，由办案律师入卷。 6、法律服务工作内容 ①、办案前的法律意见分析：签订法律服务合同并支付酬金后，由 办案律师书写法律意见分析及法律工作方案，法律意见分析及法律工作方案报案件监管人审核后通过后，具体由办案律师开始办理案件。 ②、办案案件过程中的其他法律文书：办案律师拟定各种法律文书、 委托人的合同类文书后，交监管人审核通过后，办案律师交付委托人签字，签字后由办案律师交付相关办案机构或委托人留存。 ③、律所法律文书的领取：律所内所有使用的法律文书采取登记使 用的规则，由行政编写法律文书使用登记表，内容包括：时间、申领人、申领法律文书的种类、申领法律文书的编号、申领法律文书涉及法律服务合同的编号、用途、提交机构、合伙人同意申领的签字。申领的法律文书在领取时要求申领人必须将法律文书内容填写完整，如需要申领空白法律文书的，需要经过一名合伙人同意。申领人与签字同意的合伙人不得为同一人。 7、法律服务完成后的工作总结：案件或法律服务结束后，由办案律师书写总结性意见，交监管人审核通过后，交委托人一份，入卷一份。 8、订卷：办案律师汇总单项法律服务各种卷宗材料后，依照所
物业客服部工作内容及操作流程
物业客服部工作内容及操作流程 第一部分前台操作 熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。 一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。 （1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。 （2）、沟通性投诉： 求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。 咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。 发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。 沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。 处理投诉的程序：
①、做好投诉记录； ②、准确判断投诉的性质； ③、准确判断投诉事件的负责部门； ④、带上负责部门的主管到现场了解情况； ⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物； ⑥、回访。 处理沟通性投诉的程序： ①、做好投诉记录； ②、确认对方的身份； ③、查看投诉者的缴费情况； ④、通知相关部门去处理或给予解答； ⑤、回访。 二、整理和管理业主（住户）的资料： （1）、将旧文件归类存档； （2）、更新业主（住户）的资料； （3）、管理各种合同文件； （4）、负责打印和存档。 三、接听电话，接听电话的程序： ①、报出己方的地址（大厦管理处）； ②、问清楚对方的身份； ③、听清对方表达的内容；
律师所工作流程
律师事务所业务操作规程(附律师工作登记表) 律师事务所业务操作规程 一、总则 （一）律师事务所是律师执业的工作机构，受司法行政部门和律师协会的监督、指导。律师承办的一切业务，由律师事务所统一接受委托、统一协调、统一收费。 （二）律师的全部业务活动，必须忠实于事实，遵守宪法和法律，恪守职业道德和执业纪律，运用自己的专业知识和技能，尽职尽责地根据法律规定完成委托事项，最大限度地维护委托人的合法权益。 （三）在各项业务活动中，律师必须诚实守信，客观地告知委托人所委托事项可能出现的法律风险，依法执业，廉洁自律，保守秘密，珍惜职业声誉，使自己的行为无损于律师的职业形象。 二、接待、咨询、代书 （一）接待 1.律师事务所主要由接待人员负责解答客户的法律咨询、代写各种诉讼文书和其他有关法律事务文书。 2.律师进行上述工作，要坚持以事实为根据，以法律为准绳的原则。
3.热情接待当事人，态度和蔼，服务诚恳，认真细致，不因事小、无偿而敷衍。 4.律师接待来访人，应填写来访登记簿所列各项目，以备入卷查考。 （二）咨询 1.解答法律咨询，是律师就当事人所叙述的法律事实依法给予解答的活动。 2.法律咨询分口头咨询、书面咨询、特邀咨询和连续咨询。口头咨询，是当事人来律师事务所述说事实，由律师就该事实提供法律帮助。书面咨询，是当事人来函要求解答的法律问题，由律师以文字解答复函。特邀咨询，是当事人要求律师亲赴解答的法律咨询。连续咨询，是当事人就某一诉讼案件在诉讼过程中所遇到的问题多次来律师事务所询问，律师给予具体法律帮助、指导。 3.律师进行法律咨询要一听、二记、三归纳、四解答。即认真听取当事人的叙述，要记事实、情节、归纳问题，依法一一解答。遇到疑难或没有把握解答的问题，应找好相应法律依据或请示研究后，再向当事人解答，切忌草率解答。 4.如遇到咨询人所要解答的问题不属于律师事务所法律咨询的 范围，接待律师应向咨询人告知不能解答的原因，或告知其应找相关的职能部门咨询。 5.律师解答法律咨询，应以问题的难易，耗时的长短，按规定向当事人收费，并由律师事务所开具正式票据。
客服部工作详细流程
客服部工作培训计划 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好我是皇家卫士的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
成为执业律师主要是四个步骤
成为执业律师主要是四个步骤，一是学位要求；二是完成律师学院的课程（The College of Law）；三是在新州最高法院被录为(Admitted)律师；四是成为新州律师协会（The Law Society of New South Wales）的会员。这四项缺一不可，不然自称为律师或某个领域的律师都是可遭起诉的违法行为，也只有满足这四项要求，才能在名片上印上律师职衔。 一、成为律师的学位要求 律师学位上的要求主要有两种，一是读法学学士（LL.B，或Bachelor of Law）。这一学位，在美国叫Juris Doctor (J.D.),常常被误翻成法学博士，克林顿和他太太希拉里持有的就是J.D.，但没有称他俩为博士。法学学士又有两种读法，一是高中毕业的学生直接读，则必须兼读另一个学士学位，称双学位（Double Degree）,通常需五年时间。第二是已获得本科学士学位的直接读的Graduate Law ，是一个学制三年的纯法学学士学位。 还有一种学位要求其实是一个大专文凭，任何高中学历以上的学生都能报读。该课程是由法律执业者录用处（Legal Practitioners Admission Board）委托悉尼大学提供的，通常是晚上或周末授课，费用也相对便宜，但海外学生不能因为报读这一课程而获得学生签证。许多人是工作后或成为永久居民后才读这一课程。在律师事务所工作的许多秘书有不少是通过完成这一课程成为律师的。 不难看出，在中国获法学学士，到澳再获法学硕士或法学博士是无法成为澳大利亚律师的。 二、律师学院 完成律师学院课程(the College of Law) 是获得上述学位后想成为律师的第二步。这一律师学院的课程主要有三个组成部分。第一部分是15周的全时课程或30周的非全时课程，可以是远程教育，也可以在律师学院上课。第二部分是工作经验，指在律师行全时工作75个工作日，或者每周至少两天的非全时工作，累计75个工作日。第三部分是继续职业教育，含与工作有关的法律经验总结和参加为时十小时的网上讲座。 三、在新州最高法院被录为律师 律师学院毕业后可获得一文凭，凭该文凭可到新州最高法院（The Supreme Court of New South Wales）申请被法院录为律师。此过程通常需要有一执业律师提出动议，然后由法院同意该动议。这一步形式成分多，但不可或缺，过程也非常庄严神圣，令人难忘。完成这一步，就可在新州法律执业者录用处的律师名录上签上自己的名字了。 四、为新州律师协会的会员 完成了前三个步骤，还不能被称为律师，只可称为最高法院律师。真正被称为律师，必须成为律师协会的会员，并交纳会员费和保险费。什么时候停交这个费用，什么时候就不再是律师了。
售后服务部工作内容及流程
售后服务部工作内容及流程 一、售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装 4.故障问题的解决: 5.产品更换 6.产品返回 二、发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后,从财务部领取并填写《发货申请单》,之后财务部出具《发货单》.业务经理将《发货单》提交给售后部（2份)，售后部向物流人员、库房人员各提交１份《发货单》，同时记录产品相关信息(产品编号、生产日期、发货日期等）.物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》，售后部依据《运输单》及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下: 三、设备安装 在确定客户已收到货物后,售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，总经理签字批准后
提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装.技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档,并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关记录。 安装流程如下： 四、现场维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答,不能解答的，提交给技术部，由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修.如需上门维修,由技术部安排技术人员出差.同时,业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》,总经理签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后＊市场支持（出差人员)记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用. 上门维修流程如下：
(金融保险)保险公司岗位介绍
go 财险公司各岗位职责与要求标准 1楼 发表于2008-4-2 23:52 | 只看该作者| 倒序看帖| 打印 一、公司高管类岗位 公司高级管理人员 主要职责： 负责管理公司两核、销售、产品开发等业务领域的发展规划及执行推动 任职要求：
1、大学本科（含）以上学历，条件优秀的可适当放宽 2、10年以上财产保险公司主管两核或销售工作经验，精通业务，由总公司高管任职经历者优先考虑 3、对国内保险市场现状及发展有较深刻的理解，有较系统的业务管理及推动思路 4、较强领导力，能够领导、管理大型团队进行业务和项目的推动 5、50周岁以下 二、总部部门负责人类岗位 人力资源部负责人 岗位职责：
1、制定、完善公司人力资源管理制度体系； 2、本部门年度工作计划的制订、执行和总结，领导、管理、培养本部门员工； 3、负责完善公司岗位体系，制订人力资源计划，定岗定编； 4、负责公司招聘活动的策划和组织，及时满足公司人力资源的需求； 5、负责公司绩效考核体系构建，制订绩效考核方案并组织实施； 6、负责公司薪酬福利体系运转，实际操作薪酬福利事务，合理控制人工成本； 7、负责系统内员工职业生涯规划，协调、推动各项培训活动实施； 8、妥善处理劳动关系和劳动人事纠纷，确保公司行为依法、合规；
9、监控、指导分支机构人事业务，参与分公司经营绩效评价； 10、办理主管领导交办的其他事务。 任职要求： 1、经济、管理类专业大学本科以上学历 2、至少5年以上保险企业人力资源管理工作经验，3年以上同等职务任职经历 3、理解、掌握保险企业人才管理模式、方法及相关应用工具 4、具有较强的亲和力，较强的领导和组织管理能力 5、45周岁以下 财务部负责人
律师事务所前台工作内容
前台工作内容 1.每天上下班负责开灯、电子屏、早上开窗通风10分钟后开空调， 整理大厅环境。 2.打开电脑准确记录律师考勤，8点半以前上班记考勤2分。（认真 负责地做好律师和内务部员工的考勤记录，在每个月的第一个星期五会议上，公布上个月的考勤排名情况。） 3.查看网络咨询板块。 （网站后台——咨询管理——如有咨询，通过平台将问题发送给值班律师回复——将律师回复的问题发送给梁副主任审核——审 核通过后方可回复到网站上） 4.对来所律师进行仪容仪表的提醒工作。 5.将前期报纸储存起来，当天报纸整齐上到报架，当天的信件快递 及时转交。 6.接待当事人。 （1）接待来访当事人要热情接待，若在大厅等候要送上茶水。（2）来访者指明要求会见律师的，简要问明来访者身份后，引导当事人到被访律师办公室；如被访律师外出的，告知来访者，并询问是否需要电话联系或等待。 （3）当事人仅要求寻求律师帮助的，通知值班律师接待。 （4）来访者需要咨询陈主任的情况： 简要问明来访者身份后，电话联系陈主任，征得同意后引导来访者到主任办公室。若陈主任外出，如需安排其他律师接待，则要求接待律师做好记录，并及时向陈主任汇报。 7.接待上门推销的业务员，不允许到律师办公室推销。简单了解所
推销的产品，如有需要的可留下联系方式，如不需要可委婉拒绝。 8.及时接听电话，对找律师、工作人员的电话要快速转到相关人员 的分机；来电留言的要及时转告 9.每天下午下班前，将当天的《三峡晚报》送到陈主任办公 室。下午上班时间为本所材料打印时间，在机要室工作繁忙时，应主动协助高助理做好文件整理、打字复印工作。 10.注意大厅饮用水情况，不足时及时上水，备用水不够提前订送并 做好记录。 11.保管好前台的办公用品（打码机、印章、订书机）。做好律师文书 领用记录。并做好卷宗审核，做好记录。（注意查归档、交费没有）12.做好文件收发记录。 （1）海事局合同，收到后做好登记并及时送交陈主任批阅，修改完后及时给海事局打电话来取合同； （2）当事人需转交给律师材料时，做好登记并及时转交。 13.值班安排。 （1）每周五下班前提醒下一周值班律师，周一早上换好律师值班牌；（2）每月最后一天提醒下月值班主任； （3）如遇12348值班时，每天提醒第二天值班律师。 15.接到12348法律援助中心通知拿法律案件材料，及时拿回后交给 颜副主任根据排序情况安排一位律师承办，并做好记录。 16.周五会议前做好准备工作，提前五分钟通知律师开会。 （检查封面上的信息是否填妥，再根据卷宗目录核对是否缺材料，