关于精细化电力营销服务管理措施的研究 张建华
浅析电力营销精细化管理的措施
浅析电力营销精细化管理的措施摘要：随着社会经济的发展，电力企业发展迅速。
而影响电力企业效益的电力营销已成为现代电力企业发展的关键环节。
在电力营销管理模式上，也趋于多元化和规范化。
电力营销的科学管理对电力企业提高效益具有重要的现实意义。
越来越多的电力企业开始在电力营销中选择精细化管理模式。
在正确运用电力营销精细化管理之前，有必要了解其现状及其具体作用。
关键词：电力营销；精细化管理；问题；管理措施；引言：为了适应经濟快速发展的时代，对于电力企业也有了更高要求。
电力企业逐渐摆脱原先的模式，在发展中趋于市场化。
由于市场化的需求，对于电力企业的电力营销方面也更加需要关注。
在电力企业的运营中，电力营销也逐步成为了其进行业务时的核心内容。
而精细化管理，正是用更加系统化的营销方式结合电力行业的特点，对电力营销的过程进行更加合理的管理，促进电力营销提高效益。
一、电力营销精细化管理的问题1、管理机制不够完善观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。
主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。
现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。
在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。
使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。
会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。
2、精细化管理的服务质量较低现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。
大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。
在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。
浅析精细化电力营销服务管理思考.docx
浅析精细化电力营销服务管理思考1引言在市场经济条件下，能源终端市场的竞争也越来越激烈，电力企业要想实现可持续发展，需要不断创新，使其能够适应经济发展。
本文从电力营销角度出发，分析了精细化管理对电力营销的影响。
在电力营销服务中采用精细化管理是非常重要的，可以进一步提升电力企业的综合管理水平，提升企业的核心竞争力。
2电力营销实行精细化管理的意义2.1有利于提升电力企业的市场竞争力随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。
面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。
在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。
精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
2.2有利于实现电力企业的可持续发展电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。
当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。
开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。
实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量[1]。
3电力企业服务管理中存在的问题3.1市场和竞争意识薄弱长期以来，我国电力企业都处于垄断的地位，电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。
同时，也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了自大的心理，在电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。
此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。
精细化电力营销服务管理措施论文
精细化电力营销服务管理措施论文精细化电力营销服务管理措施论文摘要：伴随着我国经济发展的不断增加，更为显著的一个建设就是对于电力工程的需求量不断增加，如今人们生活水平的提升，对于各种电力设备进行了应用，同时电力企业来说，如何将对用户的服务质量进行提升是一项重要建设内容，为了保证电力企业能够在如此竞争大的环境中进行发展，必须要建立以用户为主题的发展理念，同时对电力管理进行提升，建设健全的管理制度，通过对当前电力企业的发展来看，将精细化管理方法应用于其中能够更好的提升建设服务质量，增加企业的经济效益。
关键词：电力营销；服务管理；精细化社会经济水平的提升以及人们生活水平的提升，对于电力工程中的相关服务质量以及营销水平有着更高的要求，对于营销系统来说，与客户要直接进行交流和服务，是一项重要的建设内容，当前对于电力企业发展情况来看，竞争力不断增加，让营销工作受到非常大的压力，因此只有切实将营销服务的质量进行保障，才能够加强自身的竞争力，适应快速发展的市场环境。
从当前电力工程建设来看，很多服务相对比较粗放，在管理体系和管理方式上相对落后，导致电力资源发生了不同程度浪费问题，因此在电力营销服务中实现精细化管理是必然的。
1实施精细化管理的目的1.1提高管理水平对于电力企业来说，一项规范的制度和流程是必要的，通过精细化的管理方式，能够将各项工作责任和制度进行明确和细化，让每个工作人员能够严格按照各项规定进行约束自身，及时将存在的问题认识和改正，通过最经济的方式实现了最大的效果。
1.2发挥信息系统的作用，提高效益能够对电力系统中存在的各种信息进行高效率整合，保证信息准确和完整，同时将电力系统中的配电管理进行提升，降低其中出现的电力损耗问题，通过对信息系统的应用，将发生浪费的情况进行跟踪监督，根据实际情况采取相应的解决措施，避免出现电费出现坏账难问题。
1.3减少经济损失对电能计量设备进行改造，实现对现场各种情况的监督测量，应用信息系统降低出现透漏点问题，同时将低能耗非晶合金变压器应用在工程中，实现更加稳定的运行条件，降低电力线路发生损失的情况。
电力营销管理中精细化管理的应用研究
1、不能够适应市场的需求
随着社会经济的提升，我国对电力的需求也日益增长，但是根据调查显示，目前电力营销工作已经很难能够满足市场的需要。电力营销工作相对比较滞后，在营销的过程当中没有对用户进行系统化的分析从而使得营销工作不能够满足用户的实际用电需求。电力营销当中普遍缺少售前咨询体系以及售后服务体系，这就导致用户对电力企业的满意度相对较低，从而不利于电力企业的发展。
关键词：精细化管理；电力营销管理；
前言
随着社会经济的发展，社会分工正在不断的进行，精细化，企业管理理念也在不断的进行，创新改革，精细化管理，作为企业管理当中的新型，理念，已经逐渐受到了社会的重视，在电力营销管理当中，精细化管理可以有效地提高电力营销的服务质量，促进电力企业能够根据实际的需求，有针对性的制定出营销做点，从而提升企业的市场竞争力。
一、精细化管理模式在电力营销当中的重要意义
1、能够促进电力营销管理制度得到优化改善
电力企业当中的传统营销管理方式通常是粗放型做管理方式，其单一的营销模式已经不能够满足社会对电力企业的发展要求。精细化管理模式应用在电力营销管理当中，能够有效的提高电力企业当中的工作质量以及服务水平，从而增加企业在市场当中的竞争力。精细化管理就是指在企业等日常管理基础之上，对管理内容进行深入分析，制定出更为细致的管理制度，对管理工作当中所使用的资源进行有效的控制，从而降低企业的生产成本，使得企业的收经济效益得到提高，这句话管理模式是一种较为新颖的管理模式，它的优势主要在于然后对企业内部的发展战略以及目标进行分解细化，采用分阶段的方式来完成所制定的目标，从而使得企业的整体执行能力得到极大的提高。在建立营销管理当中，引入精细化管理模式，能够对营销的流程作出更为科学合理的安排，同时还能够制定出更为具体的实施标准，以便工作人员能够根据所规定的制度来开展工作，从而提高工作人员的工作积极性以及主动性。真心话管理模式，能够有效的增强电力企业供电的可靠性，提升电力服务人员的服务水平，从而确保在电力出现故障时能够有效的对电力进行抢修。
精细化电力营销服务管理解决措施
精细化电力营销服务管理解决措施摘要：电力营销作为核心业务是企业发展的关键，特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强精细化管理，注重内部体制改革与创新，以服务创优，以市场为导向，才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更加优质的服务，促进电力行业高效发展。
关键词：精细化；电力营销服务；管理策略引言电力营销服务质量直接影响电力单位经济效益及长远发展，重要性不言而喻，因此，电力单位应加强电力营销服务研究，结合营销服务实际，积极寻找精细化电力营销服务管理策略。
1电力营销管理的内涵及意义1.1电力营销管理的内涵电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能够长远发展的关键。
电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。
只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力，能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。
在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。
特别是市场化发展的今天，电力营销管理要结合市场实际，从实际出发才能将电力营销管理落实到实处，促进电力营销服务管理水平的提升。
1.2电力营销管理的意义一是电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系统更加完善，尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效，要具备充足有效的人员，才能实现安全生产和健康经营。
尤其是实施精细化的管理，会使得电力营销管理更加健康和和谐。
二是电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。
精细化服务在电力营销中的应用论文.doc
精细化效劳在电力营销中的应用论文精细化效劳在电力营销中的应用论文电力是我们日常生活中不可或缺的重要资源，也是最为常见、起到作用最大的商品。
如今，随着社会经济开展水平的不断提升，电力已然成为了确保社会稳定开展的重要产业，但是因为经济全球化的外在原因，以及我国当前电力企业水平的限制，致使电力企业在开展过程中，面临着日益剧烈的市场竞争，需要作出进一步的措施，挽留住更多的顾客。
因此精细化效劳在电力营销中的合理应用逐渐提上日程。
首先是我国政策在不断发生改变。
电力企业是我国的国有企业，所以从一开始就对其有着特殊照顾，但是由于这几年来，我国社会经济出现了新情况，因此，国家对其采取的政策也发生了改变，导致我国很多电力企业的营销出现了下降趋势，直接给我国大多数电力企业营销业绩带来了影响。
例如在xx年，我国的电监会对市场的准入加强了监管，对节能减排的后续处理工作加强了监管，并对电力的平安与交易也加强了监管，以上多种新政策都对电力企业开展带来了影响。
其次就是精细化效劳能更好的完善组织体系。
原来电力企业中的电力营销过于简易，存在着大量的营销缺失，所以，面对当前剧烈的市场竞争，在电力营销中应用精细化效劳成为了必然。
精细化效劳能更好地对组织体系进行完善，主要是完善营销的构架，以此来提升电力营销的根本水平。
精细化效劳是将不必要的业务流程直接去掉，实行责任制，进而完善组织体系，提升效劳质量。
最后就是精细化效劳能大大减少电力的流失。
电力营销可利用精细化的管理，对每一个环节进行细化，使运行过程中的各个环节都可以有人来承当相应的责任，这样就能防止出现过度浪费的现象。
面临着日益剧烈的市场竞争，电力营销只能通过对业务流程的精简，才能更好的提升营销效率，此外，还需要节约电力，只有这样才能降低企业的额外支出，获得更多的经济效益。
（一）促进电网能够完成实时采集工作现如今，随着我国科技水平的不断提升，我国大多数地区已经全部实现了电网智能化，除了少局部偏远山区还未能实现电网智能化。
关于精细化电力营销服务管理措施的研究 张建华
关于精细化电力营销服务管理措施的研究张建华摘要：精细化电力营销服务管理，促进了优质化、标准化、规范化营销服务体系的建立，不断增强电力企业的市场竞争力。
通过进行精细化的营销服务管理，电力企业收到了明显的成效。
近几年来，我国的电网公司的供电服务质量有很明显的提高，但是很多机制并没有完善，服务工作的阶段性较强，因此精细化管理在电力营销服务中的实施占重要地位。
关键词：精细化管理；电力营销；服务管理；电力企业1 精细化电力营销服务管理简述1.1 电力营销精细化管理的基本涵义电力营销的精细化管理，指的是在现有的电力企业的管理基础上，对营销理念和营销服务进行的管理改革，不仅要实现对自身经营模式的调整，还要转变营销观念，实现更加经济化和科学化的管理。
由此可见，精细化管理不意味着深刻现有管理，而是要对现有管理方式做调整，而精细化的主要内容集中于对态度、服务的精细化上面。
精细化管理并不是现代管理采用的概念，精细化管理理念的“五个精度”，就是精英管理者、精品产品、精致的客户关系、精细的配合。
而四个细度，指的是市场的细分、市场的细微变化、细分职责、细分任务。
1.2 电力企业的精细化管理的主要特征一般来说，精细化管理需要做到以下几点：一是要重视电力营销服务过程中的管理细节，所谓细节决定成败，指的就是在实际的管理活动中，不能够放任和忽视一些细小的管理问题；二是要重视管理的过程，也就是要认真对待管理的每一个过程；三是要重视在管理过程中的落实和执行，也就是要在管理的过程中要认真的落实和执行各种管理理念；四是要重视在电力营销服务管理过程中，要对效果进行中药评估和评价。
2 精细化电力营销服务管理的重要性精细化管理对于电力企业有着非常重要的积极意义，因为精细化管理是现代工业化企业的一个的管理的概念，在电力营销服务中，对于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加强调实际执行的能力。
而传统的管理方式是无法实现这些管理目的的，因此，在未来的电力企业发展过程中，精细化管理才是电力营销服务的核心，只有改进了服务，才能实现电力企业的更好更快发展，维护更好的客户关系。
浅析电力企业电力营销精细化管理措施
浅析电力企业电力营销精细化管理措施摘要：为适应经济快速发展的时代，对于电力企业也有了更高要求。
电力企业逐渐摆脱原先的模式，在发展中趋于市场化。
由于市场化的需求，对于电力企业的电力营销方面也更加需要关注。
在电力企业的运营中，电力营销也逐步成为了其进行业务时的核心内容。
而精细化管理，正是用更加系统化的营销方式结合电力行业的特点，对电力营销的过程进行更加合理的管理，促进电力营销提高效益。
关键词：电力企业；电力营销；精细化管理；管理措施1电力营销精细化管理的意义精细化管理是建立在规范化管理基础上形成的一种企业管理文化，它是在明确分工的基础上，以提高服务质量为目标的现代管理机制。
精神化管理的本质特征是实现规范化、精细化与个性化的管理。
规范化是基础，强调企业管理的所有行为以一定的标准为基础。
精细化是其要义，强调以科学的方式方法落实企业管理的标准。
1.1推行精细化管理电力企业的持续发展从电力系统的时间情况来看，人员冗杂，大多数员工不能够得到施展才能的机会而供电局也不能够做到人才的有效利用。
在生产方面仍然存在着安全隐患，面临着严峻的生产形势。
另外，由于时代的迅速发展一些管理观念和思想没有及时的进行更新严重阻碍了供电局的发展进程。
因此从客观形势上来看，供电局必须尽心管理模式的改革，实行电力营销精细化管理。
为此，电力企业需要对现有人员安排进行重新规划，建设出高质量、高水平的人才队伍，更新工作人员的思想观念，要全面客观的看待问题，推动供电局的发展。
1.2精细化管理能够有效提高工作执行力进行精细化管理使得员工对自身的定位更加明确，在进行工作时的目的性更强，能够促进电力企业实现规范化运营，同时对于管理人员来讲能够大大降低管理的难度、提升考核的简便性。
通过明确的分工和高效率的工作能够增强同队协作的能力，推进团队建设。
1.3能够提升供电局的市场竞争能力随着电力体制改革的深化发展，电力企业的工作更要做到无微不至，实行精细化管理能够有效弥补工作中的漏洞，有利于打造节约型供电单位，完善自身，增强自身核心竞争力，做好营销工作。
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关于精细化电力营销服务管理措施的研究张建华
发表时间：2018-01-10T11:15:26.010Z 来源：《电力设备》2017年第27期作者：张建华[导读] 摘要：精细化电力营销服务管理，促进了优质化、标准化、规范化营销服务体系的建立，不断增强电力企业的市场竞争力。
（国网山东省电力公司济阳县供电公司山东济南 251400）摘要：精细化电力营销服务管理，促进了优质化、标准化、规范化营销服务体系的建立，不断增强电力企业的市场竞争力。
通过进行精细化的营销服务管理，电力企业收到了明显的成效。
近几年来，我国的电网公司的供电服务质量有很明显的提高，但是很多机制并没有完善，服务工作的阶段性较强，因此精细化管理在电力营销服务中的实施占重要地位。
关键词：精细化管理；电力营销；服务管理；电力企业 1 精细化电力营销服务管理简述 1.1 电力营销精细化管理的基本涵义
电力营销的精细化管理，指的是在现有的电力企业的管理基础上，对营销理念和营销服务进行的管理改革，不仅要实现对自身经营模式的调整，还要转变营销观念，实现更加经济化和科学化的管理。
由此可见，精细化管理不意味着深刻现有管理，而是要对现有管理方式做调整，而精细化的主要内容集中于对态度、服务的精细化上面。
精细化管理并不是现代管理采用的概念，精细化管理理念的“五个精度”，就是精英管理者、精品产品、精致的客户关系、精细的配合。
而四个细度，指的是市场的细分、市场的细微变化、细分职责、细分任务。
1.2 电力企业的精细化管理的主要特征
一般来说，精细化管理需要做到以下几点：一是要重视电力营销服务过程中的管理细节，所谓细节决定成败，指的就是在实际的管理活动中，不能够放任和忽视一些细小的管理问题；二是要重视管理的过程，也就是要认真对待管理的每一个过程；三是要重视在管理过程中的落实和执行，也就是要在管理的过程中要认真的落实和执行各种管理理念；四是要重视在电力营销服务管理过程中，要对效果进行中药评估和评价。
2 精细化电力营销服务管理的重要性
精细化管理对于电力企业有着非常重要的积极意义，因为精细化管理是现代工业化企业的一个的管理的概念，在电力营销服务中，对于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加强调实际执行的能力。
而传统的管理方式是无法实现这些管理目的的，因此，在未来的电力企业发展过程中，精细化管理才是电力营销服务的核心，只有改进了服务，才能实现电力企业的更好更快发展，维护更好的客户关系。
电力营销服务要想做到更好，就需要有效的运用文化、技术、智慧等精华来促进其发展。
精细化管理能让电力营销服务有效贯彻到每个环节，并发挥每个环节的作用，它是提升电力营销服务整体执行力的一个重要的途径。
3 精细化管理在电力营销服务中的实施优势
建立了专业性强的岗位的职责系统。
在电力营销服务中，组织的结构、岗位职责方面有些混乱，因此导致工作效率的降低，组建适合电力营销服务发展的岗位职责系统是十分重要的。
只有明确各个岗位上的工作人员的具体职责，才能做到有效的管理，形成责任负责制。
（2）建立了目标管理的系统即运营管理系统。
电力营销服务通过战略目标管理体系，将目标落实到各个服务人员的身上，实行及时的战略调整和经营规划，通过周、季度、年度等总结，使电力营销服务人员及时掌握与自己相关的信息，并提前做好下一项工作的安排。
（3）建立了科学化的考评制度。
对电力营销服务人员进行“公平、公正、公开”这一点，保证电力营销服务人员的业绩提高。
规范化的管理评价，可以为每一次的管理服务进行有效的效果反馈，从而分析和改进管理方式。
（4）加强了企业内部的控制，即提高电力营销服务人员的教育。
优质服务作为是一切企业生存与发展的前提，是国家电网的重要核心。
每一位电力营销服务人员都要树立良好的服务态度，要把服务做到精、细、实，贯穿在服务前、服务中、服务后，树立电力企业的良好形象。
企业形象对于电力企业的未来发展是非常重要的，尤其是对于需要维护客户关系的电力生产和营销过程中来说，就显得更加重要。
（5）在现阶段电力营销服务中，以客户为中心，满足客户的需求是最基本的措施。
建立一个安全可靠的客户服务系统，通过其电话热线，将服务推广之外，使客户更加方便的通过电话呼叫来接受服务。
（6）健全了重要客户、社区、和社会弱势群体的客服机制，实行免费服务等，对贫困学生、下岗工人等进行支持以及上门服务。
（7）更新了市场的观念，所有电力营销服务工作人员都必须认清当前的市场环境，对电力营销服务有更加新颖的认识，使其电力营销服务更加的人性化，方便化。
4 精细化电力营销服务管理策略
精细化电力营销服务管理，是电力企业可持续发展的生命线，是优质高效电力服务的保障。
下面将具体介绍一下精细化电力营销服务管理策略的内容。
4.1 管理制度
严格完善、科学合理的电力营销服务管理制度是进行精细化管理的前提和保障，电力企业要结合自身的实际情况，通过构建信息互享和政企双向沟通的管理机制，有效的夯实营销服务的管理体系，促进精细化服务贯穿在整个营销服务中，不断完善营销服务的管理标准体系，从而保证电力企业营销服务精细化管理的稳定运行。
4.2 服务流程
根据电力监管部门的管理技术标准和用电客户的实际需求，利用流程化任务驱动和精细化管理模式，对营销过程中的操作程序和服务功能进行系统的功能整合，因而可以构建出信息高度集成共享、操作科学规范、流程简单明晰的职能服务平台，从而实现对营销服务的流程化、统一化、智能化和规范化的动态监督管理。
4.3 数据平台
规划和建设营销服务的数据集成信息平台，是精细化管理重要的技术支持。
数据平台的设计既要结合电力企业的实际情况和既有的自动化系统运行状况，更要考虑用户对容量、用电等级、电压等级差异化的需求，通过数据仓库、智能分析运算、联机数据信息挖掘等技术，把各种智能化功能引入精细化管理的各个环节，增强数据信息的透明性和实时性，从而有效提高营销服务的效率，提高电力企业的经济效益。
4.4 回馈修正利用内部自律和外部监管相结合的手段，构建营销服务系统化的评估标准和管理机制，从而实现对营销服务回馈修正的动态管理。
可以利用电监会对营销服务定期检查、调查客户满意度、行业监督员的评议等进行外部监督，结合内部监督提高精细化服务回馈的修正力度。
4.5 绩效考核
精细化电力营销服务的业务绩效管理，可以把营销目标量化、分解到各个员工的具体项目中，对员工的服务水平景进行动态评估，引导员工关注岗位内的服务要求、关注电力企业的营销服务目标，注重实际操作中的能力提升，注重改进绩效水平，从而提高员工在精细化服务管理中的积极性和主动性。
5 结语
精细化电力营销服务，是电力企业提高竞争力的重要手段，供电企业要利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]顾勤一.电力营销业精细化管理流程的几点思考[J].决策与信息（中旬刊），2013（06）.
[2]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销（学苑版），2013（01）.。