绩效考核指标库-【最终版】
(完整版)绩效考核指标库
(完整版)绩效考核指标库
1. 销售额：衡量销售人员的业绩，以实际销售额为基准进行评估。
2. 客户满意度：通过调查问卷、客户反馈等方式，评估销售人
员在客户满意度方面的表现。
3. 销售增长率：衡量销售人员在一定时间内实现的销售增长幅度。
4. 销售目标完成率：评估销售人员完成设定销售目标的情况。
5. 新客户开发：评估销售人员在一定时间内开发新客户的能力。
6. 客户保持率：评估销售人员在一定时间内保持现有客户的能力。
7. 客户回访率：评估销售人员回访客户的频率和质量。
8. 合同签订率：评估销售人员成功签订合同的能力。
9. 市场份额增长率：衡量销售人员在一定市场范围内的市场份额增长情况。
10. 团队合作：评估销售人员在团队合作中的表现和能力。
11. 销售技巧和知识更新：评估销售人员是否持续学习和更新销售技巧和知识。
12. 完成销售管理任务：评估销售人员是否按时完成销售管理任务，如报告、计划等。
13. 沟通能力：评估销售人员与客户、同事之间的沟通能力和效果。
14. 解决问题能力：评估销售人员解决问题的能力和效果。
15. 产品知识掌握程度：评估销售人员对所销售产品的知识掌握程度。
16. 业绩成本比：评估销售人员在实现业绩的，控制成本的能力。
17. 个人目标达成情况：评估销售人员完成个人目标的情况。
18. 资料准备情况：评估销售人员是否按时准备好销售所需的资料和文档。
19. 市场调研能力：评估销售人员对市场调研的能力和结果。
20. 个人发展计划的完成情况：评估销售人员按时完成个人发展计划的情况。
公司KPI关键绩效考核指标库
目录一、总经理办公室1主任关键绩效考核指标1战略管理关键绩效考核指标2公共关系关键绩效考核指标3秘书关键绩效考核指标3档案管理关键绩效考核指标4总工关键绩效考核指标4二、行政管理部6经理关键绩效考核指标6后勤管理关键绩效考核指标7物业管理关键绩效考核指标7车辆管理关键绩效考核指标8三、信息资源部8经理关键绩效考核指标9网络管理关键绩效考核指标9编程维护关键绩效考核指标10信息管理关键绩效考核指标11四、人力资源部11经理关键绩效考核指标11薪酬管理关键绩效考核指标12培训管理关键绩效考核指标13人事管理关键绩效考核指标14五、开发部15经理关键绩效考核指标15市场研究关键绩效考核指标16规划管理关键绩效考核指标17资料管理关键绩效考核指标18工程报批关键绩效考核指标19土地管理关键绩效考核指标19六、材料设备部20经理关键绩效考核指标20材料工程师关键绩效考核指标21设备工程师关键绩效考核指标22资料管理关键绩效考核指标23物资管理关键绩效考核指标23七、工程管理部24经理关键绩效考核指标24专业工程师关键绩效考核指标25工程外联关键绩效考核指标26资料管理关键绩效考核指标27工程经理关键绩效考核指标28八、方案财务部28经理关键绩效考核指标28会计关键绩效考核指标31出纳关键绩效考核指标32内部审计师关键绩效考核指标32统计关键绩效考核指标34九、预算合同部35经理关键绩效考核指标35预算师关键绩效考核指标36十、资金管理中心37主任关键绩效考核指标37一、总经理办公室主任关键绩效考核指标战略管理关键绩效考核指标公共关系关键绩效考核指标秘书关键绩效考核指标档案管理关键绩效考核指标总工关键绩效考核指标二、行政管理部经理关键绩效考核指标后勤管理关键绩效考核指标物业管理关键绩效考核指标车辆管理关键绩效考核指标三、信息资源部经理关键绩效考核指标网络管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准部门工作的方案性保证部门工作的方案性、有序性有无年度、季度工作方案，上级审核发现所制定方案中缺失的重要内容不超过［］处部门工作方案完成率确保部门工作目标的有效实现制定公司信息化管提高公司信息应用化水理规划的合理性平国家政策及其他信息收集的及时性、完备性公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性计算机硬件购置的合理性，维护的经常性、及时性公司建立规划的创新性、完整性市场信息库、承包商数据库、供给商数据库建立的完整性，信息更新的及时性、准确性tJ=«富制划新司及络为公司的经营决策提供政策支持全面提高公司各部门办公自动化的水平，提高工作效率在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的X围内逐条核实方案是否按时完成。
KPI绩效考核KPI指标库最全的
财务部/证券市场公布数
Benchmark
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加 权的同期收益率）
据
投资收益率计划达成率（董事会批准 的年度计划收益率）
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投 资计划
2
员工结构比 例
各层次员工的比例分配状况
检测人力资源结构的合理性
3
关键人才流 失率
一定周期内流失的关键人才 数/公司关键人才总数
检测公司关键人才的流失情况
4
工资增加率
（本期员工平均工资一上期 员工平均工资）/上期员工平 均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培 训完成率
周期内人力资源培训次数/计 划总次数
2
制造费用与 主营业成本 比率
制造费用/主营业务成本
检测制造费用在主营业务成本中的比例
3
制造成本与 主营业务成 本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例
4
管理费用
在生产销售产品中所发生的 管理费用
检测分（子）公司的管理费用比例
5
营业费用
在产品销售过程中发生的费 用
检测分（子）公司的产品销售费用
9
考核工作完
公司绩效考核完成的是否及
检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性
成的及时性 Leabharlann 确性时、准确10采购供应指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
采购计划完 成率
当期采购实际完成数/当期物 料需求计划
卓越绩效管理考核指标汇总表
财务部
人员招聘计划完成率为 100%
人事 行政部 人事 行政部/各部门 人事 行政部 人事 行政部 人事 行政部 人事 行政部 人事 行政部
每月培训计划完成率为 100%
每月绩效考核资料提交及时率为 100% 行政部 每月安全事故发生次数为 0 次
及时提交份数 100% 应提交总份数
以接到客户书面投诉为准 品质部
准时完成批次 100% 计划实验总批次
技术部 品质部/行政人事部
实际完成培训次数 100% 计划完成培训次数
财务部
依照税务部门开出的处罚单 为核算依据
生产使用合格批次 100% 生产用料总批次 首件检验准确次数 100%格率≥99%
生产部 生产部/ 品质部 客服
首件检验 准确率为 100% 产品质量客户投诉次数≦ 5次 实验计划 完成率为≧ 99% 月度培训计划完 成率为 100%
按月统计 每月会议纪要跟进完成率为 100% 每月行政后勤工作被投诉次数控 制在 5 次以下 每月办公设备维修及时率为 100%
及时维修次数 100% 申请维修总次数
实完成会议纪要项目数 100% 应完成会议纪要项目数
按月统计
卓越绩效管理考核指标（最终版）
公司目标： 年销售额为 6 亿； 每月出货交期准时率为≥ 部 门 绩效目标与指标 财务报表制作及时率为 100% %； 每月客诉（含客退）次数控制在 计算公式
财务部 仓库/市场客服务部
仓库
成品发货准确率为 100%
月成品发货准确批次 100% 月成品发货总批次
违反物料先进先出原则的次数≤4 次
抽查系统帐面物料批号数量与实际物料 批号数量一致时方可符合先进先出的原 则，否则属于违反原则，超过 4 次以后， 每违反一次扣 1 分。
绩效考核指标库(人力资源部)
绩效咨询答复延误次数 绩效考核结果统计差错次数 绩效考核结果统计延误天数
员工申述处理延误天数 绩效考核结果分析报告提交延误天数
绩效考核培训次数 员工工资表编制差错个数 员工工资表编制延误天数 新员工入职培训延误天数
培训计划延误天数 培训需求调查延误天数 内部课程体系建设进度节点延误天数 内训师队伍建设进度节点延误天数 培训资源库建立进度节点延误天数 员工培训档案延误天数 员工培养规划延误天数 后备人才队伍建设延误天数 完成后备人才培养方案 员工保险交纳准确度 员工保险交纳延误天数 员工满意度调查延误天数
运营管理部
季度
否定项，社会招聘计划完成率不低于[ ]% 运营管理部 季度
按内部竞聘计划组织延误天数分档扣分 运营管理部 季度
按人力资源资料库建立进度延误天数分档扣 分
运营管理部
季度
按绩效咨询答复延误次数累计扣分 运营管理部 季度
按绩效考核结果统计差错次数累计扣分 运营管理部 季度
按绩效考核结果统计延误天数分档扣分 运营管理部 季度
否定项，文化活动满意率不低于[ ]% 运营管理部 季度
按公司大事记编写漏失次数累计扣分 运营管理部 季度
按法律建议次数累计扣分
运营管理部 季度
按合同出错次数累计扣分
运营管理部 季度
按法律文书修订率累计扣分
运营管理部 季度
按商务活动法律建议次数累计扣分 运营管理部 季度
否定项，出现差错计0分
运营管理部 季度
按员工培养规划延误天数分档扣分 运营管理部 季度
按后备人才队伍建设延误天数分档扣分 运营管理部 季度
上级定性评价
行政总监 季度
绩效考核最全KPI指标库
绩效考核KPI指标库（按职能排列）目录生产............................................................................................................. 错误!未定义书签。
生产经理 (4)生产线和工艺维修总监 (5)维修总监 (6)工程经理 (7)产品经理——生产 (9)质量服务经理 (10)生产经理助理 (11)仓储经理助理 (12)业务经理 (13)生产主管 (14)生产主管－非技术 (15)容器生产主管 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
项目工程师 (17)设计工程师 (18)质量控制工程师 (19)工程专家 (20)业务企划专家 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
制造工程师-制作、计划、程序安排 (21)生产技师 (22)研发........................................................................................................... 错误!未定义书签。
研发总监 (23)研发经理 (24)研发支持经理 (26)设备主管 (28)设备工程师 (30)研发工程师 (31)研发技师负责人 (33)安全技师负责人 (35)技师组长 (36)机械专家 (37)实验室服务技师 (38)信息技师 (39)信息助理 (40)资料技术员 (41)研究员 (42)化学研究员 (44)营养研究员 (47)销售........................................................................................................... 错误!未定义书签。
企业绩效考核指标库大全
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(国债指数、企业债指数、、评估的基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
2
生产计划完成率
实际生产完成量/计划完成量
检测生产部门生产计划完成情况
3
按时交货率
按时交货额/计划交货额
检测生产部门生产进度执行情况
4
全员劳动生产率
总产值/员工总人数
检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
5
设备折旧率
设备折旧费用/设备资产
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况
6
设备故障率
设备故障检修费用/产值
检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性
8
人才引进完成率
一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数
检测人力资源部门的招聘计划完成情况
9
考核工作完成的及时性准确性
公司绩效考核完成的是否及时、准确
检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性
10
采购供应指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
采购计划完成率
当期采购实际完成数/当期物料需求计划
检测采购部门采购计划的完成情况
2
采购成本降低率
（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数
企业绩效考核指标库大全
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的差错率
产品检验差错数/检验产品总数
检测产品检验人员的检验准确性和水平
8
供方质量检验资料的保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
检测质量检验人员日常工作的情况
考核依据
1
销售合同额
一定周期完成签订的销售合同总额
检测一定周期的营销效果
2
销售收入
一定周期完成的产品出厂总额
检测一定周期的产品销售收入，以产品出厂为准
3
货款回笼率
一定周期回笼的销售货款总额/销售收入总额
检测一定周期的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率
4
营销、销售计划完成情况
周期营销、销售计划的完成、达成情况
5
采购积压物资处理的与时性
是否与时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的与时性
6
采购资金使用情况
一定周期采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发计划完成率
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
KPI指标库
XXXXX
2011年 月
企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
KPI 指标体系
KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。
市场开发（M＆D）
销售目标达成率
销售增长率
市场拓展投入产出比
货款回收计划完成率
合同执行比率
成品库存周转率
市场占有率
市场竞争比率
品牌认识度
客户服务与管理用户满意综合指数
投诉处理率
客户档案完整率
研究开发（R&D）
申请立项通过率
项目及时完成率（月度计划完成率）
产品开发收益率
技术设计（Technical＆Design）人均产量
设计及时完成率设计损失率
错误再发生数
技术服务度
采购与供应（P&S）采购价格指数
采购达成率
供应商交货一次合格率
原料库存周转率
制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率
产品一次合格率
在制品周转率
生产效率
原料收率
设备时间利用率
设备有效生产率
合同准时完成率
人力资源（HR）员工自然流动率
人员需求达成率
培训计划达成率
财务管理
结算延迟天数
支出审核失误率
资金调度达成率
投资管理
投资成功率
投资预算超支比率
投资延迟天数
目标管理
目标完成率
内部服务满意度
****股份有限公司
目标设定发表
部门：目标人：
日期：年月日
核准：审核：制表：
目标成果发表
部门：目标人：
日期：年月日
核准：审核：制表：
KPI 指标管理经营应用汇总表
KPI 指标管理经营应用汇总表。