2017年路虎汽车4S店营销策略分析-

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汽车4S店营销策略

汽车4S店营销策略汽车4S店作为汽车产业链中的关键环节，其营销策略是影响销售业绩的重要因素。

下面将分享几个汽车4S店的营销策略。

首先，展示和销售新车型。

4S店通过展示最新款车型吸引顾客，提供体验试驾的机会，让顾客了解、感受到新车的优势和特点。

同时，提供专业的销售人员进行产品介绍和解答顾客疑问，以增加购车的决策依据。

其次，提供汽车贷款和金融服务。

购车是一项较大的消费，很多顾客需要贷款购车。

4S店可以与银行或金融机构合作，提供汽车贷款和金融服务，为购车者提供便利和灵活的支付方式，吸引更多顾客。

第三，开展促销活动。

4S店定期开展各类促销活动，如打折、赠送礼品、增值服务等，吸引顾客前来购车。

促销活动可以激发顾客购车的欲望，加强销售，并且可以增加4S店的知名度和品牌形象。

此外，4S店还可通过线上渠道进行营销。

随着互联网的普及，许多顾客更愿意通过线上渠道获取信息和购买产品。

响应这一趋势，4S店可以通过建立官方网站、开设电商平台等，提供在线选车、预约试驾、查看车辆库存等功能，方便顾客进行交互和购车。

最后，重视售后服务。

购车后的售后服务是顾客对4S店的满意度和忠诚度的重要评判标准之一。

4S店可以提供定期保养、维修和保修等服务，为顾客提供全方位的售后支持。

同时，建立完善的售后跟踪系统，及时解决顾客的问题和反馈，提高顾客满意度。

总结起来，汽车4S店的营销策略应该综合运用多种手段，如展示与销售新车型、提供汽车贷款和金融服务、开展促销活动、线上渠道营销以及注重售后服务。

通过这些策略，4S店可以吸引更多的顾客，提升销售业绩，并树立良好的品牌形象。

继续完善营销策略是汽车4S店保持竞争优势和持续发展的重要举措。

接下来，将继续探讨4S店应采取的一些相关策略，以更好地吸引顾客并提升销售业绩。

首先，定位精准的目标客户群体。

不同汽车品牌和车型面向的消费群体有所差异。

因此，4S店应在市场调研的基础上明确定位自己的目标客户，并针对他们的需求和喜好进行精准化的推广。

汽车4S专卖店营销策略研究

汽车4S专卖店营销策略研究【摘要】汽车4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。

我国目前汽车营销市场仍处于初级阶段，表现为汽车生产厂家的强势地位;竞争激烈没有合理的利润空间及专卖店经营管理存在诸多问题等；文章提出了结合市场，合理经营与投资；加强人力资源的培训与管理；以行业协会为依托加强汽车4S 的合作等改进建议。

【关键词】汽车4S店；营销售；策略１汽车4S专卖店概述随着我国经济的飞速发展，人们的汽车购买力与购买欲越来越强，国内外汽车生产厂商都盯住中国汽车消费市场，因此，汽车市场的竞争日趋激烈，汽车4S专卖店自1998年进入中国后，也就呈一种“井喷”态势。

１．１汽车4S专卖店含义汽车4S专卖店简称“4S”店，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

由于汽车4S专卖店与各个厂家都建立了紧密的联系，它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

所以自1998年进入中国后，被国内诸多厂家纷纷效仿。

１．２汽车4S专卖店的特点汽车4S专卖店之所以飞速发展，主要是由于它有以下一些优点：（１）有着良好的信誉度。

汽车4S专卖店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，因而给汽车消费者留下良好的信誉；（2）在技术方面做到了“专而精”。

由于4S 店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业；（3）售后服务方面有过硬的保障；（4）人性化服务，在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网等。

１．３汽车4S专卖店现状2008年全国4S店才5000家，到2010年上半年，全国4S店已经达到7644家，仅资金占用就达2300个亿元。

汽车4s店营销策略

汽车4s店营销策略汽车4S店的营销策略是指为了促进汽车销售和提升品牌知名度而制定的一系列市场推广活动和销售策略。

以下是一些常见的汽车4S店营销策略：1. 产品展示和体验：4S店通常会定期举办车展和试驾活动，向消费者展示最新的车型和技术，并提供试驾机会让消费者亲身感受车辆的性能和驾驶体验。

2. 金融服务：为了吸引消费者购买汽车，4S店通常会提供多种金融方案，如贷款、分期付款和融资租赁等，以减轻消费者的财务压力。

3. 促销活动：4S店会定期进行促销活动，如降价、赠送礼品、增值服务或优惠券等，以吸引消费者购车。

促销活动通常会与重要节日或特定季节相关联，如春节、双十一、年中大促等。

4. 市场调研和分析：4S店会对潜在消费者进行市场调研和数据分析，以了解他们的需求和偏好，并根据这些数据调整产品定位和推广策略。

5. 社交媒体和网络营销：随着互联网的发展，4S店越来越重视在社交媒体平台上的宣传和推广。

通过社交媒体，4S店可以与消费者直接互动，提供产品信息、新闻和促销消息。

6. 售后服务：4S店通常会提供优质的售后服务，如保养维修、零部件供应和道路救援等。

良好的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度，并为品牌树立良好的口碑。

7. 联合营销：4S店可以与其他相关企业或机构合作，开展联合营销活动。

例如，与石油公司合作推出加油优惠券，与银行合作提供汽车金融服务等。

8. 品牌宣传：为提升品牌知名度和认可度，4S店会在广告、电视、报纸杂志等媒体上进行品牌宣传和广告投放。

9. 客户关系管理：4S店会建立和管理客户数据库，不断与潜在客户和现有客户保持联系，并提供个性化的购车建议和服务。

10. 参与社区活动：4S店可以与当地社区合作开展相关活动，如赞助体育比赛、文化活动或慈善活动等，以提升品牌形象和社会责任感。

以上是汽车4S店常用的营销策略，通过采取这些策略，4S店可以吸引更多消费者和提升汽车销量，同时加强品牌形象和客户忠诚度。

[宝典]奇瑞路虎品牌营销的策略

奇瑞路虎品牌营销策略第3章外部环境分析3．1宏观环境因素分析卅EST模型分析3．1．1政治环境因素中国汽车行业是在国家政策引导下建立和发展起来的，如今我国虽然已经在产销量上一直位居世界首位，成为世界第一汽车大国，却因缺乏自主研发的领先技术和被世界认可的高端汽车品牌而无法称之为汽车强国。

另外，因为汽车保有量的激增，也造成了道路拥堵，环境污染等负面影响。

所以，纵观这几年来中国政府对汽车产业的政策法规方向，均为促进汽车产业结构调整和转型升级，为中国汽车产业可持续发展指明方向。

具体措施包括：(1)倡导节能减排：通过一系列相关法律法规的颁布，一方面鼓励先进节能技术的应用和推广，另一方面限制污染物的排放，并通过免征车辆购置税等手段大力扶持新能源汽车项目．(2)放开对汽车销售及售后市场韵限制：2014年，《工商总局关于停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作的公告》出台，不再限制汽车经销商专为某某品牌专属经销商。

随着相关法规的完善，整车企业在产业链的垄断地位将被进一步削弱，汽车销售渠道将更多元，对消费者来说增加了更多的选择空间。

根据2015年的《车辆购置税征收管理办法》，4S店提供的市场价格信息，将作为车辆购置税征收的重要核定依据，而不是品牌商发布的价格。

这对消费者来说是另一利好信息，但也同时加剧了车市的竞争。

此外在售后方面，2015年初《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》开始正式生效。

该意见旨在破除维修配件渠道垄断，使消费者可以在普通修理厂，以更低的成本享受与4S店一样的维修服务。

(3)新车评价规程标准趋严：2015年7月1日，中国汽车技术研究中心发布实施《C-NCAP管理规则(2015年版)》。

新规则总分由62分变为61分，不仅对试验细节及鞭打试验评分进行了完善和提高，5星的门槛分更由52分提升至54分，4星的门槛分由44分提升至48分获得高星级评价的难度明显增加。

同时，在评价程序上，对评价车型配置的选择，由原来申请方指定更改为市场销量最大的车型。

品牌汽车市场营销战略研究——以路虎为例

目录摘要 (1)ABSTRACT (2)0 引言 (4)1 汽车品牌营销概述 (6)1.1 汽车品牌营销概念及其理论 (6)1.2 汽车品牌的特点 (8)1.3 汽车品牌营销策略 (10)1.3.1 假设的提出 (11)1.3.2 变量选取及检验 (11)1.3.3 具体的营销策略 (15)2 路虎汽车品牌在中国市场的发展背景和现状 (19)2.1 路虎汽车品牌在中国市场的发展背景 (19)2.1.1 宏观背景 (21)2.1.2 微观背景 (21)2.2 路虎汽车品牌在中国市场的发展现状 (22)2.2.1 宏观现状 (23)2.2.2 微观现状 (24)3 路虎品牌汽车在中国的市场营销战略分析 (25)3.1 路虎品牌汽车五力分析 (25)3.1.1 供应商的讨价还价能力 (25)3.1.2 购买者的讨价还价能力 (25)3.1.3 新进入者的威胁 (25)3.1.4 替代品的威胁 (26)3.1.5 行业内现有竞争者的竞争 (26)3.2 路虎品牌汽车PEST分析 (27)3.2.1 政治因素分析 (27)3.2.2 经济因素分析 (27)3.2.3 社会因素分析 (28)3.2.4 技术因素分析 (28)4 路虎品牌汽车营销战略规划与设计 (28)4.1 路虎品牌汽车STP 营销战略规划 (28)4.1.1 市场细分 (28)4.1.2 目标用户群分析 (29)4.1.3 目标市场定位 (30)4.2 路虎品牌汽车市场营销战略 (31)4.2.1 产品组合多样化 (31)4.2.2 产品定价系统化 (32)4.2.3 品牌促销手段全方位应用 (33)4.2.4 渠道管理的加强与创新 (34)5 结论 (36)参考文献 (38)摘要路虎汽车企业经过了漫长的发展道路走到了今天，实现了质的飞跃，成为了业内的典范。

虽然在发展过程中取得过一系列不俗的成绩。

总体看来，路虎汽车企业的营销工作仍然面临着诸多的问题，这些问题严重制约了路虎汽车企业的发展，因此有必要并且亟待解决。

路虎东区营销策划方案

路虎东区营销策划方案一、市场分析1.1 市场概况路虎是一家英国豪华SUV制造商，拥有悠久的历史和强大的品牌影响力。

在中国市场上，路虎的销售额持续增长，成为豪华SUV市场的领导者之一。

根据市场数据统计，东部地区（包括上海、杭州、南京等地）是豪华SUV销售的主要地区之一，具有巨大的潜力和市场需求。

1.2 竞争分析在东部地区的豪华SUV市场上，路虎面临着来自奔驰、宝马、奥迪等其他豪华品牌的竞争。

这些竞争对手在产品质量、品牌影响力和服务水平等方面都具有一定优势，因此，路虎需要制定出有针对性的营销策略来增加品牌的市场份额。

1.3 目标市场分析路虎的目标市场主要是高收入人群，这些消费者有足够的购买力和对豪华品牌的追求。

此外，路虎的目标市场还包括注重驾驶体验和品质的消费者，他们追求豪车带来的特别感受和独特性。

这些消费者在东部地区的购买力相对较高，对于豪华SUV也有较高的需求。

二、营销目标2.1 增加品牌认知度和美誉度通过广告宣传、网络营销和活动策划等手段，提高品牌在东部地区的知名度和美誉度。

加强与消费者的互动，增加其对于路虎的认同感和好感度。

2.2 提升市场份额通过市场调研和竞争分析，制定出有针对性的营销策略，增加路虎在东部地区豪华SUV市场的市场份额。

2.3 提高顾客满意度和忠诚度通过提供优质的售后服务、增加购车福利和活动，提高顾客满意度和忠诚度，使消费者成为路虎品牌的忠实粉丝。

三、营销策略3.1 品牌定位路虎作为一家豪华SUV制造商，其产品具有豪华、高品质和可靠性的特点。

因此，在市场推广中，应该突出品牌的豪华性和高品质特点。

3.2 增加品牌宣传和广告投入通过电视、报纸、杂志等主流媒体，以及互联网、社交媒体等新媒体，加大品牌的宣传与推广力度。

增加品牌在东部地区的曝光度，提高品牌的知名度和美誉度。

3.3 网络营销利用搜索引擎优化、社交媒体和微博等网络营销手段，增加品牌的线上曝光度和互动性。

通过线上推广活动，吸引更多潜在客户并提高转化率。

汽车4s店开业营销策略

汽车4s店开业营销策略在汽车4S店开业时，制定一个有效的营销策略是至关重要的。

以下是一些建议，以帮助您在开业时吸引更多的潜在客户，并提高销售业绩。

1. 建立线上媒体存在：创建一个专业的网站，并在社交媒体平台上建立业务账户。

通过这些渠道，您可以展示您的产品和服务，并与潜在客户进行互动。

2. 举办开业庆典：举办一场精心策划的开业庆典活动，可以吸引更多的目光并吸引更多的潜在客户。

您可以邀请当地名人、媒体和其他重要人物参加，以增加活动的曝光度。

3. 与当地企业合作：与附近的企业建立合作伙伴关系，可以共同开展促销活动。

例如，您可以与当地餐厅合作，提供折扣优惠券，吸引客户前来购车，并在顾客购车后提供用餐优惠。

4. 举办试驾活动：让潜在客户有机会试驾您的汽车。

您可以在开业周末或特定时间段组织试驾活动，并提供额外的福利，如免费油费或保养套餐。

5. 发放优惠券和奖品：为了吸引更多的顾客，您可以在当地媒体上发布优惠券，并在开业期间发放给到店顾客。

此外，您还可以举办抽奖活动，赠送汽车相关的奖品，吸引更多人参与。

6. 与汽车行业媒体合作：与汽车行业的媒体建立联系，并邀请他们参加您的开业庆典。

他们的报道可以为您带来更多的曝光度，并吸引更多的潜在客户。

7. 提供个性化的购车体验：培训您的销售团队，让他们能够提供个性化的服务和购车建议。

顾客喜欢与专业的销售顾问交流，并获得他们真正需要的信息。

8. 保持客户关系：开业后，保持与顾客的联系，并提供售后服务。

通过提供保养套餐、定期检查和客户忠诚计划，您可以留住现有客户，并增加他们的口碑推荐。

9. 在当地媒体上展示成功案例：在当地媒体上展示您成功的案例，包括顾客的反馈和购车体验。

这可以增加客户对您的信任，并吸引更多的购车意向。

10. 维护线下展厅：确保您的店内环境整洁、舒适，并展示最新的汽车技术和设计。

提供免费咖啡、舒适的休息区和充电设施，以提供愉悦的购车体验。

通过以上这些营销策略，您可以在汽车4S店开业时吸引更多的潜在客户，并提高销售业绩。

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汽车与轨道交通学院2017届学生毕业论文路虎4S店营销活动策划分析完成期限：2016.11.15—2017.03.15摘要随着中国汽车工业的发展和汽车市场的成熟,路虎4S店应运而生。

路虎4S店是近年来从国外引进的一种新的汽车销售模式,它的出现对汽车市场的进一步发展所起的积极作用毋庸置疑。

2002年中国汽车销售井喷,世界范围内的汽车巨头悉数进入中国,抢占市场,大量建设路虎4S店,市场竞争加剧,在瞬息万变的竞争环境中,任何的竞争优势可以说都只是相对的和暂时的,新的技术每天都在诞生,每天都有新产品上市,每天都有很多的新的竞争策略威胁。

在这样的竞争条件下,汽车销售专营企业必须经常审视周围的环境,转变观念迎接挑战,提升自身的营销能力,以新的角度、新的思维规划自己的未来,在市场竞争中争得先机,有效的规避风险。

本文将对此展开一番探讨。

关键词：汽车4S店；营销策略；市场营销目录摘要 (I)第1章路虎4S店概况 (3)1.1路虎4S店简介 (3)1.2路虎品牌文化 (4)1.3路虎销售4S店的组织结构情况 (5)1.4路虎4S店经营情况 (5)第2章路虎汽车4S店营销现状及问题 (8)2.1汽车4S店的含义及特点 (8)2.2汽车4S店营销现状 (8)2.3汽车4S店在营销中的问题 (9)第3章路虎汽车企业的营销战略 (11)3.1营销战略的基本概念 (11)3.2营销战略的特点 (11)3.2.1 规划营销战略的目的 (11)3.2.2汽车市场营销战略的特征 (11)3.3汽车市场营销战略的类型与内容 (12)3.3.1汽车市场服务战略 (12)3.3.2顾客满意度战略 (13)第4章路虎4S店营销活动 (15)1、活动主题：感恩父亲,我“路虎”礼 (15)2、活动目的： (15)3、活动时间：父亲节前后三天 (15)4、活动地点：展厅户外 (15)5、活动项目： (15)6活动流程： (15)7活动结束： (16)第5章总结与展望 (17)参考文献 .................................................................... 错误!未定义书签。

绪论汽车产业的兴旺发展带动顾客对于汽车类型选择的大步前进,目前大多数汽车销售连锁店的销售管理是用简易进行的。

随着汽车款式的不断更新,汽车各项功能配置会不断的增多,简易工作已不能适应时代的发展需求,由于各销售店每天的销售量很大,难免会在业务方面及财务方面出现漏洞,给企业的经营带来种种弊端,有时还会带给客户不必要的麻烦。

要想解决这些难题,就必须有一套科学、高效、严密汽车销售管理系统作为依托进行和客户的交易。

当今的中小企业,一般应具有产品开发、生产、销售、服务的能力,为此企业都设有相应的机构,以管理各个环节的业务。

以此前提作为系统设计的基础,开发一个更适合客户和销售人员交流的这样一个汽车销售系统,来满足日益发展的汽车销售业的要求。

本文结合当前汽车市场的发展情况,以路虎汽车4S店为例,首先对路虎汽车4S店营销现状做出论述,得出目前路虎汽车4S店经营中存在的问题进行分析,然后再对路虎汽车4S店经营情况及目标客户群行为调研,从而进一步了解路虎汽车4S店得目标客户群里的职业、及行业构成和服务市场的现状进行分析,并得出影响路虎汽车4S店营销存在问题的原因。

第1章路虎4s店概况1.1 路虎4s店简介路虎（Landrover）是英国一家古老的汽车公司,罗孚（Rover）是北欧的一个民族,生产自行车时就使用罗孚作商标名。

图1-1 路虎（Landrover）车标1904年开始生产汽车,仍以“罗孚”为车牌名。

今天,路虎销售于140多个国家,它已经从1948年的实用性车型发展成为今天的多功能四驱车,面向那些不断追求全新生活体验的人士。

直至今天,由路虎公司生产的所有路虎车中,还有四分之三仍然在被使用,这的确很神奇。

路虎得到了普遍的认可和尊敬,这是其它制造商的汽车无法与之相媲美的。

1966年,罗孚公司并入利兰汽车公司,成为利兰公司的美洲虎-罗孚-凯旋部。

1988年被英国宇航公司收购。

1989年正式更名为罗孚集团。

1990年与日本本田汽车公司在技术和资金上进行合作。

1994年被德国宝马公司接管。

2000年3月,福特汽车公司收购路虎和捷豹,向宝马集团支付了30亿欧元（39亿美元）,以购买路虎旗下所有四轮驱动系列产品,包括RangeRover,Discovery,Freelander和Defender。

2005年7月22日,南京汽车集团有限公司成功收购了英国MG罗孚汽车公司及其发动机生产分部,开创了中国企业收购国外著名汽车企业的先河,收购合并之后的公司叫南京名爵汽车有限公司。

2008年3月26日,印度塔塔集团出资23亿美元,收购福特旗下的捷豹和路虎两大品牌,在国际车坛引起震动。

现该集团生产的汽车产品分为三类：越野车、轿车和MG跑车。

1.2 路虎品牌文化纯正：纯正是指将现实的、历史的因素理性地综合起来,在了解Land Rover的过去和传统的同时,努力寻求新的东西,走在时间的前面。

它告诉我们要甘于奉献,充满热忱和激情,走自己的路,永不回头。

胆识：自信有能力提高对生活的期望值并克服恐惧心理。

每个人要勤奋工作,善于思考,诚实守信；探险时要注意把握分寸,做事情要有明确目的；在逆境中更要发扬团队精神；认准目标,勇往直前,虽泰山压顶而其色不改,有一种大无畏的英雄气概。

探险：探险告诉人们要敞开心扉,拥抱世界。

它是一种心态,一种对待生活的态度,它对每个人都给予关爱。

它告诉人们要敢于标新立异,不懈追求。

在茫茫原野中探险的目的十分明确,是为了努力去寻找保护环境的最佳途径。

人和野兽同样喜欢探险,只不过野兽的探险是为了猎取食物。

超凡：成为大自然的先驱者；富于同情心而勇敢执着；既有寻常人的情愫又有超凡的人格魅力；成为某方面的专家,但同时又平易近人；卓然而立而又决不自命不凡。

它与领导才能和超凡魅力息息相关,闪耀着灵感的光芒,在任何情况下都能应付裕如。

它从不傲慢自大,孤芳自赏,或者恶意攻击他人。

路虎公司（Land Rover）以四驱车而举世闻名：自创始以来就始终致力于为其驾驶者提供不断完善的四驱车驾驶体验。

在四驱车领域中,路虎公司不仅拥有先进的核心技术,而且充满了对四驱车的热情：他是举世公认的权威四驱车革新者。

尽管路虎在不断改进产品,但它始终秉承其优良传统就是将公司价值与精益设计完美的结合。

图1-2 路虎揽胜1.3 路虎销售4S店的组织结构情况路虎汽车销售4S店根据路虎汽车有限公司特许授权要求结合自身的品牌的经营特点,适当的调整企业内部员工的分配和管理,实现企业内部综合的直线型管理模式,设立董事长及总经理、总经理、总经办秘书等岗位。

路虎汽车4S店在总经理领导下,将各职能部门进行管理及工作的分配,从而优化企业组织结构。

图1-3 路虎汽车4S店组织结分布1.4 路虎4s店经营情况路虎汽车4S店遵循“以客户为中心,关注安全和环保为己任”的服务宗旨,提出树立品牌经销理念,在此目标的指导下,路虎汽车公司为提高服务制度,强化品牌服务意识,强化客户体系。

开展“以服务客户于己任,树立品牌形象”,从而提升路虎汽车的营销服务意识。

首先路虎汽车应完善整车销售服务,其中包括售前的购车咨询、售后的保养维修等服务等。

其次路虎汽车4S店还应增设服务项目,其中包括改装汽车配置、汽车美容等项目,从而满足不同客户的个性化需求,从而丰富路虎4S 店的收入。

另外路虎汽车4S店还应注意员工的服务意识培养,定期对员工进行专业技术培训,设立评比奖励制度,从而提高员工工作的热情度,提升汽车4S店的服务质量。

不定期的举行售后服务的回访及促销活动,从而提升客户对产品的满意度。

现代汽车营销服务行业需要大量具有专业实践经验的销售人员,其中包括公关心理、社会心理学、人力资源、财务管理等全方面的综合型人才。

从路虎汽车4S 店营销人员的整体教育背景、技术等级及培养情况调研数据表来说目前路虎汽4S店缺乏专业技术人员,导致路虎汽车4S店在营销过程中存在技术的误区,因此路虎汽车4S店应定期组织员工进行技术培训,从而提高员工的服务质量。

表1-1 路虎汽车4S员工教育背景、技术等级及培训情况从上述调查我们不难看出各地区路虎汽车4S店销售人员大专以上文化程度的较多,接受专业系统的汽车营销培训人员相对较少,而对于汽车营销行业来说接受良好的入职培训是增加售后服务的关键,员工只接受本企业内部培训和专业技术培训的,而忽略其品牌的市场定位,则是路虎汽车4S店销售的败笔之处。

因此随着路虎汽车的不断发展,加强汽车品牌4S店的技术授权和员工的销售是促进营销服务的关键。

根据上面的调查数据我们不难看出客户对路虎汽车4S店得看法,首先路虎汽车4S店在汽车维修水平上相对满意程度为36%,在汽车维修和保养费用上相对不满意,在维修工的综合素质方面来看相对可以接受,而售前的电话咨询服务相对比较满意,而在电话跟踪售后跟踪服务方面相对不满意,甚至有50%的客户认为在维修和保养方面的缺乏跟踪服务。

而在交通方便情况方面客户的满意度相对较高,而路虎汽车4S店得维修保养服务方面的费用相对较高,其中客户在路虎汽车的维修与保养方面费用过高,从而导致很多车主在汽车过保后不再进行维护和保养。

第2章路虎汽车4S店营销现状及问题2.1 汽车4S店的含义及特点汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

4S,是四个英文单词的首写字母；四位一体,是一种服务的方式；4S店,就是厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。

汽车4S店拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一品牌的特点。

它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念。

在4S 店的主要获利过程中,整车销售、零配件、售后维修的比例大约为2：1：4,汽车销售和售后是4S店盈利的主要部分。

2.2 汽车4S店营销现状尽管我国汽车4S店的历史只有十多年,但是其发展规模和扩展速度却异常迅速,国内汽车4S店的发展和营销大致可以分为三个阶段：第一阶段(1998年—2000年)——起步阶段：1998年,广州本田在中国建立了第一家汽车4S店,第一次引入了“4S”的概念。

随后,别克、奥迪、大众、丰田等品牌也纷纷效仿,分别建立了自己的4S店。

在这个阶段,4S店的营销是典型的卖方市场。

第二阶段（2001年—2004)——发展阶段。

进入21世纪,随着经济的高速发展,市场需求的不断增大,汽车行业进入黄金时期。

汽车4S店的硬件条件以及经营、管理方式也逐渐完善,各个品牌正式进入群雄逐鹿的时代。