s-w-c--2015酒店物业保安部停车场警卫培训手册8-服务案例分析

s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-警卫交接班制度和流程

2.5第四行开始为情况记录，固定内容包括：团队国籍、进出店时间、押款时间、会议开始结束时间、名称、人数、楼层巡视时间、酒店外围巡视时间。有跑帐房间做好记录及交接。
2.6当班期间未完成需下一班继续的工作，请在值班记录中详细记录并进行交接。
2.7值班记录填写完毕后，由领班认真检查核实无误后，在值班记录结尾下一行签字。
5.3针对当班服务案例及治安案例着重进行案例分析、讲解。
5.4对优秀事迹予以通报表扬，对警卫值岗中发现的问题予以纠正批评。
5.5根据当班工作的情况做出总结，提出下一班次注意事项。
十六、警卫接班工作程序与标准说明书——SEC2.1.2
项目
标准
1.查阅交班记录
1.1接班领班仔细阅读值班记录及交班记录每条所注明内容。
1.2清楚明了上一班次所下传各项工作的要求和内容。
2.查阅值班记录
2.1检查交班记录本、值班记录本、文件夹、电传本是否有布控内容。
2.2认真检查上一班次下传警用器械、办公用品是否完好。
2.3检查办公室内卫生是否符合标准要求。
2.4检查对讲机、使用状态是否完好无损、保险箱钥匙及其他备用钥匙是否齐全。
2.5交接完毕后要清楚当天上班未完成工作的内容及注意事项，对不清楚的主动询问。
4.3当天上级下达的通知进行下传。
4.4将当班期间未结束的会议及宴会名称、开始结束时间、人数、到店重要宾客、会议期间发现的问题及时与下班交接。
4.5对当天所监控人员进行通报交接，包括：相貌特征、衣着打扮、监控的类型、可疑人员到离店时间。
5.班后会
5.1待当班警卫下岗到达警卫室后，召开班后会。
5.2根据当班工作布置内容、值班记录进行点评。
3.5通报上一班次下传的监控可疑人员相貌特征、人数、到离店时间，监控所属类型、衣着打扮等。

s-w-c--2015酒店物业保安部停车场培训工作手册10-交叉培训课件21

6.手表的样式要简单、保守，不可以佩戴设计夸张、表面大于手腕或过于色彩缤纷的表。建议可为金属材质或表带为黑色、咖啡色等深色系的手表；表面为单色。
7.餐饮部员工不可佩戴戒指。
酒店员工仪容仪表细则
项目
女员工
男员工
手和指甲
1.工作时手和指甲要随时保持干净。
2.妥善修剪指甲，保持适当长度。
3.若涂抹指甲油，请用无色的指甲油或护甲油。厨房员工不可涂指甲油。上班前应确定没有指甲断裂及指甲油退色的部分。
8.餐饮部员工不可佩戴戒指。
1.选择首饰时应式样简单并估计工作安全，同时不干扰客人和同事为原则。
2.任何体环饰物、耳饰、鼻环、手链、佛珠、脚镯及班指均不可以佩戴。
3.建议材质为金、银、铂、珍珠或者钻石。其他质地的首饰只可在非工作时间佩戴。
4.允许佩戴的首饰为一枚婚戒、一块手表。
5.戒指样式需要简单、单环无突出戒饰。
7.避免斜靠在椅子或柜台上。
8.避免交叉双臂或双手紧握。
9.避免将手放于衣服口袋或裤带中。
10.避免在公共区域聚集。
酒店员工仪容仪表细则
项目
女员工
男员工
徽章佩戴
1.酒店及集团颁发的各项奖励徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM处。
2.如名牌上方有工服的装饰物，需将徽章佩戴于装饰物的正上方。
3.如获得多项奖励徽章，需按照徽章的级别，由高至低、由左至右依次佩戴。具体顺序如下：（左→右）金帆奖章→金拇指服务大使奖章→服务之星/铜奖章。
7.鼻毛须适时修饰，不得露出。
酒店员工仪容仪表细则
项目
女员工
男员工
头发
1.蓄刘海者，刘海应梳理整齐，长度不超过眉毛。
2.头发应随时梳理整齐，发式宜简单而不过分时髦。

s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-协查通报制度和流程

3.1首先将电传、协查通报送至保安部办公室，然后送中控室、客务部，待以上部位发放完毕后，再发放其它相关部门。
3.2警卫发到各部门时，应监督签收人将年、月、日、时间、电传编号、查控编号、部门名称及签收人姓名写在电传记录本上。
3.3待所有部门发放完毕后，由警卫领班进行检查并存档工作。
4.工作交接
4.1警卫领班将未发部门的名称和电传编号、查控编号与接班领班详细的交接清楚。
接收电传、协查通报工作程序与标准说明书——SEC2.1.10
项目标准1.接源自电传、协查通报1.1接前台通知有新电传、协查通报时，警卫领班应立即至前台提取电传、协查通报。
1.2警卫领班接过电传、协查通报后，应及时送到大堂经理处，监督其在前台电脑查询，将协查通报内容输入前台电脑中备查，将查找结果在电传、协查通报上备注并双方签字。
1.3及时向当班全体警卫传达布控，如发现查控对象入住我店，应立即通知部内领导。
2.复印
2.1警卫接到电传、协查通报后应仔细阅读，由警卫领班根据电传、协查通报的情况，到保安部办公室取复印纸。
2.2到前台接待处按电传、协查通报情况和发放部门的数量进行复印。注意要预留出警卫、中控的存档数量。
3.发放与记录

s-w-c--2015物业酒店保安部培训工作手册(全)

会议中心保安部警卫（车场）培训手册主目录◆SEC-SG-1部门致新员工的一封信…………...…………………….………..PWelcome Letter From Department◆SEC-SG -2新员工部门培训记录跟踪表…….…….………………………PNew Employee Training Checklist◆SEC-SG -3部门培训活动纲要……………..…………………………………PTraining Activity Outline◆SEC-SG -4岗位服务规范用语和忌语*... …………………….…..……..….PStandard Phrases for the Services& Avoidable Sayings◆SEC-SG -5酒店应知应会手册.………………………….…...…………...…..PHotel Knowledge◆SEC-SG -6部门服务案例分析…...…………..…………………..……..….....PHotel Case Study◆SEC-SG -7英语培训内容及标准* …………...……….………….………....PEnglish Training Standard◆SEC-SG -8交叉补充材料*…………………………....…………….….…....PCross Training& Supplementary MaterialsSEC-SG -1部门致新员工的一封信Welcome Letter From Department部门致新员工的一封信亲爱的首先，非常欢迎您加入到会议中心保安部我们这个集体中来，希望在今后的工作中我们合作愉快！同时更希望在我们共事期间您能积累更多的工作经验从而获得更大的收获，让我们一起努力，使保安部成为酒店中最出色的部门！今后，我们集体的每一份荣誉和光彩，都会有您的努力和参与！保安部是在酒店总经理直接领导下的酒店重要职能部门，是保障酒店正常经营的专业安保队伍，请您记住：酒店安全方面的重任是由我们同心协力所共同肩负的。

s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-劳动安全知识

劳动安全管理知识1、酒店安全工作的首要任务（1）防止火灾，（2）防止食物中毒，（3）防止暴力犯罪2、在酒店业经常发生的治安案件骗门抢劫、切钱切汇、内部盗窃、拎包盗窃、非法集会以及黄赌毒等。

在工作中发现违法犯罪行为应：（1）保持冷静。

（2）在保证自身安全的情况下及时报告同时采取适当的措施控制和防止事态扩大。

（3）清楚地记得犯罪嫌疑人的特点特征及事件的全过程。

（4）一定要保护好现场，等待保安部及公安机关到场并配合展开工作。

3、环境安全（1）在酒店内任何场所都不许奔跑、跳跃；不大声喧哗，言谈、举止不妨碍他人。

（2）培养“管闲事”的风气，发现地面有水渍、垃圾等一举手就能解决的，就应自己处理。

不能处理，可转告相关部门。

（3）工作场地、阶梯、安全通道须通畅无阻，电线不得横跨走廊，通道上不准堆放物品。

（4）更衣室应保持清洁，衣柜内不放置食品、饮料、火柴和贵重物品。

（5）除指定场所外，任何场所不准吸烟。

（6）垃圾桶内可能有碎片，切勿用脚踏或手推压。

（7）消防栓前不准放置杂物。

（8）安全门须保持关闭状态4、用电安全（1）除工程部电工在接受指示外，任何人不准私自安装电器设备或连接电源线。

（2）电线、电器开关及插座不准悬挂衣物或放置易燃品。

（3）灯泡、日光灯管千万不可让易燃物靠近，用书籍、纸张或衣帽遮挡是危险行为。

（4）公共区域或办公室不准使用电炉、电水壶或电阻式散热器。

（5）电线外皮破损或露出导电体，则易漏电，不能再使用，必须更换。

（6）操作电器用具务必保持良好绝缘，如发现漏电应立即切断电源，拔掉插头。

（7）电线断落，不可触碰。

（8）发现电器设备有异常，首先切断电源并立即通知工程部。

5、办公室安全（1）用完后抽屉应立即管好，尤其是暂时离开而未关好，很可能使别人收到伤害。

（2）不要把太多的现金和贵重的物品带到办公室。

（3）电话线不要太长，不可拖过走廊。

（4）换修电气设备须先拔下电源。

（5）最后一个离开的人员须关灯，关门窗。

s-w-c--2015酒店物业保安部停车场警卫培训手册8-服务案例分析

SEC-SG -6
部门服务案例分析
Hotel Case Study
服务案例目录
1.醉酒客人
2.公安干警到店检查
3.宠物狗到店
4.一切为了客人的安全
5.会虫现行记
6.失而复得
7.紧急救护
8.关键的巡视
9.祝福他们
10.为婚宴客人提供优质服务
1．醉酒客人。

发生地点（部门）：保安部收集日期：14年5月酒店名称：饭店
2．公安干警到店检查
发生地点（部门）保安部收集日期：07年6月酒店名称：酒店
3. 宠物狗到店
发生地点（部门）保安部收集日期： 09.8.6 酒店名称：酒店
1.一切为了客人的安全
发生地点（部门）保安部收集日期： 08.11.5 酒店名称：酒店
2.会虫现行记
发生地点（部门）保安部收集日期： 09.4.10 酒店名称：酒店
3.失而复得
发生地点（部门）保安部收集日期： 09.3.26 酒店名称：酒店
4.紧急救护
发生地点（部门）保安部收集日期： 09.5.7 酒店名称：酒店
5.关键的巡视
发生地点（部门）保安部收集日期： 09.6.15 酒店名称：酒店
6.祝福他们
发生地点（部门）保安部收集日期： 09.2.26 酒店名称：酒店
7.为婚宴客人提供优质服务
发生地点（部门）保安部收集日期： 09.2.26 酒店名称：酒店。

s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部职责

保安部职能职责、各级岗位职责1.1.1 保安部的职责范围饭店保安部的主要任务是贯彻“预防为主，防消结合”的方针，防范和打击各类违法犯罪行为，消除消防隐患，维护饭店正常经营工作秩序，保持内部稳定，确保饭店财产、宾客及员工的安全。

保安部工作实行统一领导、分级管理。

按照“谁主管、谁负责”的原则，饭店总经理对安全工作负全责。

安全工作应坚持专业工作与群防群治相结合，人防、物防与技术防范相结合，逐级落实岗位安全责任制和责任追究制度。

保安部的职责范围是：1、对饭店员工进行安全审查，发现有劣迹的有权建议辞退或调离现岗位。

2、对存在安全隐患的部门下发《安全隐患整改通知书》，限期整改。

对违反安全管理规定的员工和部门按职责范围进行处理。

3、对进出饭店的可疑人员进行礼貌的询问及查验证件，对重点可疑人员实施监控，并逐级汇报。

4、对出租场地和施工现场违反安全管理的行为按安全协议进行处理，造成或可能引发安全事故的应暂停营业或施工。

5、对宾客违反安全规定给饭店造成的损失，配合有关部门进行索赔。

1.1.2 保安部的工作内容1、严格按照国家法律、法规和有关政策规定，坚持“预防为主、防消结合”的方针，结合经营服务开展安全工作，维护饭店经营秩序和治安秩序。

2、对全体员工进行法制宣传教育，组织开展以“防火、防抢、防盗、防破坏、防治安灾害事故”为主要内容的安全知识宣传和培训，提高员工的法制观念和安全防范能力。

3、组织建立、健全内部安全管理制度与规定，落实安全岗位责任制、对各部门落实安全制度情况进行监督和检查。

4、负责组织、落实对重点、要害部位和易发案部位的安全管理工作。

5、做好警卫工作、尤其是做好VIP客人和VIP活动的警卫工作，确保警卫对象的安全。

6、积极协助公安机关、国家安全机关开展工作。

及时向公安机关报告发生在企业内部的刑事案件、治安灾害事故和不安定事端。

对饭店内部发生的各类案件和突发事件做好现场保护、调查取证等工作。

7、做好饭店内重点人的内查外调工作，掌握其思想动态和现实表现，有针对性地做好监督、考察和教育工作。

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