旅游景区服务指南(GBT26355-2010)
《旅游景区消费便利度评价指南》团体标准
ICSA团体标准旅游景区消费便利度评价指南Guidelines for consumer convenience evaluation of tourism scenic area(征求意见稿)2020- XX - XX 发布2020- XX - XX实施中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布目次前言 (I)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 评价原则 (1)5 评价指标 (2)6 评价方法 (3)7 评价流程 (3)8 评价报告 (5)参考文献 (6)前言本标准按照 GB/T 1.1－2009 标准化工作导则给出的规则起草。
本标准由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。
本标准起草单位：本标准主要起草人:旅游景区消费便利度评价指南1 范围本标准给出了旅游景区消费便利度评价的术语和定义、评价原则、评价指标、评价方法、评价流程及评价报告。
本标准适用于旅游景区消费便利度的评价，也可依据本标准制定适应本领域的评价指标。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区tourism scenic area以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
旅游景区消费便利度consumer convenience of tourism scenic area消费者在游览过程中，景区提供的旅游产品或服务的便利程度。
4 评价原则4.1 独立性评价组织或评价人员应独立进行，不应受任何其他组织和个人的干预。
4.2 客观性评价组织或评价人员应秉持公正的立场进行，应按照客观事实情况进行评审和评议。
旅游景区服务标准
旅游景区服务标准1、环境与卫生景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。
景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。
施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。
景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。
景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。
严格限制汽车出入。
旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。
严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。
景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。
景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。
清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。
景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。
室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。
游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。
景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。
2、售票接待服务售票处应设在入口处显着位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。
售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。
出入口分开设置，并设有残疾人通道。
景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。
在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。
售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。
旅游景区服务指南(GBT26355-2010)
欢迎阅读旅游景区服务指南前?言本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局规划财务司、北京第二外国语学院旅游发展研究院、北京市清水木岩旅1?范围2单(使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB5749???生活饮用水卫生标准???‘GB ／T10001.1?标志用公共信息图形符号?第1部分：通用符号GB ／T10001.2?标志用公共信息图形符号?第2部分：旅游休闲符号GB16153???饭馆(餐厅)卫生标准GB／T16767???游乐园(场)安全和服务质量GB／T16868?商品经营质量管理规范GB／T?18971?旅游规划通则GB／T?18973???旅游厕所质量等级的划分与评定3术语和定义3．1?3．23．3?4?4．1?4．1．1?旅游景区管理层应制订《服务质量手册》，明确服务质量方针、宗旨。
表明对服务质量和服务质量管理的基本态度，对游客的服务质量承诺以及实现服务质量承诺和目标的主要方法和措施。
4．1．2?应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径。
4．1．3?在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。
服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的满意。
4．1．4?应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。
在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施。
4．1．5?应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训，把质量任务明确分配到各个部门和全体员工。
4．2?基本要求4．2．1?旅游景区内与游客接触的岗位都应有服务规范和质量要求，有管理制度和奖惩措施。
4．2．2?在与游客接触的岗位上工作的员工都应参加岗位培训，经业务考核合格后，方能持证上岗。
4．2．3?4．2．4?4．2．5?5?5．1?5．1．1?5．1．2?5．1．3?5．1．4?5．1．5?5．25．2．1?售票服务5.2.1.1?提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用手撕票的旅游景区准备好票据，认真登记票号；如使用磁卡门票的旅游景区应整理好磁卡，保证磁卡平整完好；备妥充足的零钱。
《国家生态旅游示范区建设与运营规范(GBT26362-2010)评分实施细则》
《国家生态旅游示范区建设与运营规范(GB/T26362-2010)》评分实施细则第一条为提高国家生态旅游示范区认定工作的可操作性，推进国家生态旅游示范区建设与运营工作，依据国家标准《国家生态旅游示范区建设与运营规范(GB/T26362-2010)》（以下简称“规范”）和国家有关法规，特制定本实施细则。
第二条依照《规范》中表B.1（国家生态旅游示范区评分细则表，以下简称“评分表”）评分时，要遵循分类指导、客观公平、便于比较、操作性强等原则，确保国家生态旅游示范区认定工作科学规范。
第三条评分资料以最新数据为依据，连续数据需提供3年以上监测数据。
评分资料来源主要为示范区提供的技术报告和书面证明，需监测的定量化数据以示范区所属部门的上一级监测部门提供的数据为依据。
第四条根据《规范》，国家生态旅游示范区可分为山地型、森林型、草原型、湿地型、海洋型、沙漠戈壁型和人文生态型等七种类型，评分时应充分考虑各类示范区生态系统特点，按本实施细则第五至十三条处理评价项目无项情况。
第五条山地型国家生态旅游示范区是以山地环境为主而建设的生态旅游区。
本类生态旅游区评分时，评分表“生态环境质量”类目中“天然湖泊”、“水库”、“暗河”、“泉水”、“森林”、“溶洞”、“岩洞”，传统文化保护类目中“建筑”、“历史文化”、“民族民俗文化”、“宗教文化”，以及基础设施类目中“太阳能”、“风能”、“沼气”、“生物能”等评价项目无项时，由该指标满分值乘以所在类目中有项指标的平均得分率后确定。
其它评价项目无项不得分。
其中得分率等于某指标实际得分除以其满分值（下同）。
第六条森林型国家生态旅游示范区是以森林植被及其生境为主而建设的生态旅游区。
本类生态旅游区评分时，评分表“生态环境质量”类目中“山地”、“天然湖泊”、“水库”、“暗河”、“泉水”、“岩石与岩洞”，传统文化保护类目中“建筑”、“历史文化”、“民族民俗文化”、“宗教文化”，以及基础设施类目中“太阳能”、“风能”、“沼气”、“生物能”等评价项目无项时，由该指标满分值乘以所在类目中有项指标的平均得分率后确定。
旅游业国家标准、行业标准、地方标准及其他标准汇总
旅游业国家标准、行业标准、地方标准及其他标准汇总2011-03-15 12:19:14 德阳市旅游标准化试点协调工作小组截止2011年2月，已经制定国家标准29部，行业标准7部，已完成制修订和技术审查即将发布国家标准4部。
正在制修订的国家标准和行业标准有18部。
我省现有各类、各级旅游标准33部，省级地方标准5部，区域性地方标准9部，省级其他标准9部，省级以下其他标准10部。
正在制定省级地方标准11部。
一、国家级各类旅游标准（一）基础标准1．《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1-2001）2．《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010）3．《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）4．《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003）5．《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 10001.2-2006）6．《旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）（二）旅行社1．《旅行社服务通则》（待发布）2．《旅行社入境旅游服务规范》（待发布）3．《旅行社出境旅游服务规范》（待发布）4．《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）（三）旅游住宿1．《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）2．《旅游饭店管理信息系统建设规范》（GB/T 26357-2010）3．《星级饭店访查规范》（LB/T 006-2006）4．《绿色旅游饭店》（LB/T 007-2006）5．《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》（GB /T15566.8-2007）（四）旅游景区1．《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）2．《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010）3．《旅游景区游客中心设施与服务规范》（待发布）4．《旅游景区讲解服务规范》（待发布）5．《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）6．《绿色旅游景区管理与服务规范》（待发布）7．《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010）8．《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010）9．《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010）（五）旅游车船1．《旅游客车设施与服务规范》（GB/T 26359-2010）2．《旅游汽车公司资质等级划分》（GB/T 26364-2010）3．《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2008）4．《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）（六）旅游餐饮、购物、娱乐1．《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T 26361-2010）。
公园规划服务方案
公园规划服务方案1、概念规划思路、技术工作框架以恢复和保护的多样的森林生态环境，充分利用和保护水、山、田等特色景观资源，以保护生态环境、引导低碳行为为基础，为城市提供生态服务和休闲支持，满足市场需求，推动新农村建设的综合性郊野型森林公园。
技术工作框架分为基本情况分析、总体定位、规划设计、实施建议和投资估算五部分。
2、规划实施及编制方案、工作流程规划编制方案工作流程分为挖掘森林特色、建立景观格局、强化旅游策划、统筹产业结合四个步骤。
3、服务进度控制措施设计人按国家技术规范、标准、规程及发包人提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。
避免因不合标准的设计带来的返工和对工程的延误。
我方有严格的制度安排确保设计文件的质量，各专业在设计进程中随时进行技术交流会议，解决技术难点以及冲突点，项目负责人和项目技术负责人对设计过程进行指导，并对最终的项目成果进行审核把关，以丰富的设计经验保障优秀的设计。
我公司有严格的设计进度管控流程。
项目负责人对本项目进行总负责，编制《设计进度计划表》,精心组织各环节的设计工作，确保设计组成员专心投入到本项目的设计工作中，在任务实施期间不再安排其他工作。
项目经理每天按《设计进度计划表》中各分项工作的时间节点审核设计进度。
全体设计人员按照设计合同要求，确定设计委托责任，明确每个人的责任和交图的时间节点。
派专人与发包人保持工作联系，及时传递各项要求，反馈对设计进度要求的各项信息。
由于设计人自身原因，延误设计资料和设计文件的交付时间，应由设计方责任人采取补救措施，避免影响工程进度。
如造成影响，则按照签订的合同条文，承担相应的责任。
4、服务质量保证措施1)质量控制目标满足国家以及行业相关标准，是本方案所必须达到的设计质量目标。
本方案所符合的相关标准包括(不限于):GB 50420-2007 《城市绿地设计规范》GB 50352-2005 《民用建筑设计通则》GB 50034-2004 《建筑照明设计标准》GB 50016-2006 《建筑设计防火规范》GB T 50103-2010 《总图制图标准》GB T 26355-2010 《旅游景区服务指南》CJJ 48- 1992 《公园设计规范》DB13 T 1030-2009 《园林设计文件内容及深度规定》针对本项目，在设计过程中，我方严格遵守上述规范标准。
旅游景区服务指南
旅行景区服务指南前言本标准由国家旅行局提出。
本标准由全国旅行标准化技术委员会归口。
本标准草拟单位：国家旅行局规划财务司、北京第二外国语学院旅行发展研究院、北京市清水木岩旅行咨询中心。
本标准主要草拟人：张凌云、吴文学、彭德成、窦群、潘肖澎、王晓宇、魏立忠、朱莉蓉、李嘉宁。
引言本标准旨在规范旅行景区服务工作，提高服务质量，保护旅行景区和旅行者的合法权益，全面提高旅行景区的服务水平，引导旅行景区服务业的健康发展。
范围本标准规定了旅行景区服务的基本内容、组成因素和质量要求。
本标准合用于招待国内外旅行者的不一样种类的旅行景区，包含以自然景观、人文景观和人造景观为主的旅行景区中与旅客接触的服务岗位。
’规范性引用文件以下标准的条款经过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后全部的改正单(不包含勘误的内容)或订正版均不合用于本标准，但是，鼓舞依据本标准完成协议的各方研究能否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。
GB5749 生活饮用水卫生标准‘4GB／T10001.1 标记用公共信息图形符号第1部分：通用符号56GB／T10001.2 标记用公共信息图形符号第2部分：旅行休闲符号78GB16153 饭店(餐厅)卫生标准910GB／T16767 游玩园(场)安全和服务质量1112GB／T16868 商品经营质量管理规范1314GB／T 18971旅行规划公则1516GB／T 18973 旅行卫生间质量等级的区分与评定1718术语和定义1920以下术语和定义合用于本标准。
21223．1 旅行景I~touristattraction2324以知足旅行者出游目的为主要功能(包含观光旅行、审美体验、休闲度假、康乐健身25等)，并具备相应旅行服务设备，供给相应旅行服务的独立管理区。
该管理区应有一致的经营管理机构和明确的地区范围。
26273．2旅行景区服务touristattractionservice2829管理者和职工借助必定的旅行资源(环境)、旅行服务设备及经过必定的手段向旅客30供给的各样直接和间接的方便利益，知足其旅行需要的过程和结果。
四川省旅游标准化试点工作实施细则
国家各类旅游标准—旅游景区
《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）
《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010 ） 《旅游景区游客中心设施与服务规范》（待发布） 《旅游景区讲解服务规范》（待发布） 《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布） 《绿色旅游景区管理与服务规范》（待发布） 《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010 ） 《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010 ） 《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010 ）
地区评价体系—实施评估
实施评估
评估办法
评估体系
评估效果 配合上级评估
地区评价体系—效果
省旅游局统 计数据为准
试点效果
旅游业 发展水平
旅游企业 零投诉
游客满意度
省旅游质监部门 数据
现场抽查或 网上调查
示范带动作用
企业评价体系
与地区评价体系结构有相似 之处，更强调实施与企业自 身体系建设
企业评价 体系
标准实施
国家、行业 标准 实施
地方标准 其他标准
实施
标准覆盖率=符合标准 数量/企业总数。某市有 5家旅行社，5家旅行社 均符合某标准，覆盖率 为5/5×%=100%。
公共信息 图形符号
旅行社
住宿业
旅游景区
购物
餐饮
车公司
集散中心
信息咨询 中心
国家各类旅游标准—基础标准
《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1－2001） 《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010 ） 《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003） 《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003） 《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 10001.2－2006） 《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）
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欢迎阅读旅游景区服务指南前?言本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局规划财务司、北京第二外国语学院旅游发展研究院、北京市清水木岩旅1?范围2单(使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB5749???生活饮用水卫生标准???‘GB ／T10001.1?标志用公共信息图形符号?第1部分：通用符号GB ／T10001.2?标志用公共信息图形符号?第2部分：旅游休闲符号GB16153???饭馆(餐厅)卫生标准GB／T16767???游乐园(场)安全和服务质量GB／T16868?商品经营质量管理规范GB／T?18971?旅游规划通则GB／T?18973???旅游厕所质量等级的划分与评定3术语和定义3．1?3．23．3?4?4．1?4．1．1?旅游景区管理层应制订《服务质量手册》，明确服务质量方针、宗旨。
表明对服务质量和服务质量管理的基本态度，对游客的服务质量承诺以及实现服务质量承诺和目标的主要方法和措施。
4．1．2?应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径。
4．1．3?在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。
服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的满意。
4．1．4?应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。
在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施。
4．1．5?应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训，把质量任务明确分配到各个部门和全体员工。
4．2?基本要求4．2．1?旅游景区内与游客接触的岗位都应有服务规范和质量要求，有管理制度和奖惩措施。
4．2．2?在与游客接触的岗位上工作的员工都应参加岗位培训，经业务考核合格后，方能持证上岗。
4．2．3?4．2．4?4．2．5?5?5．1?5．1．1?5．1．2?5．1．3?5．1．4?5．1．5?5．25．2．1?售票服务5.2.1.1?提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用手撕票的旅游景区准备好票据，认真登记票号；如使用磁卡门票的旅游景区应整理好磁卡，保证磁卡平整完好；备妥充足的零钱。
5.2.1.2按规定准时售票。
5.2.1.3主动介绍所售票务种类和价格，耐心解答游客询问。
5.2.1.4售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付。
5.2.2检票服务5.2.2.1提前到岗，准备好检票工具或设施，按规定时间准时开始检票。
5.2.2.2检票员站在检票位，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性；对使用电子门禁系统的旅游景区应指导游客顺序进入，防止门禁设施夹伤游客。
5.2.2.3?对于持各类免票单据或有效证件进入的游客，核对单据和有效证件，核查是否符合旅游景区的免票政策。
5.2.2.4?进入。
5.2.2.5?5.2.2.6?5．3?5．3．1?5．3．2?5．45．4．1?5．4．2?照相留念。
5．4．3?在客流高峰期应有安全预案，能及时进行客流疏导，合理安排流量和流向。
5．4．4?对于走失的游客应做好安抚和照顾工作，并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。
5．5?导游讲解5．5．1?景区导游讲解员应提前到岗，做好相应的迎宾准备工作。
5．5．2?应主动热情接待游客，介绍导游讲解服务项目和收费标准，包括游览线路和时间。
也可根据不同类型游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。
5．5．3?导游讲解员在讲解开始时，应先做自我介绍，并致欢迎词。
5．5．4?导游讲解员应提升自身的修养，扩大知识面，提高讲解水平与技巧；讲解内容力求科学，尊重历史；应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼。
5．5．5?对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度；行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失。
5．5．6?5．5．7?5．6?5．6．1?)5．6．2?5．6．3?5．7?5．7．1?5．7．2?5．7．3?5．7．4?5．7．5?餐厅卫生应符合GB16153规定的标准。
5．7．6?服务人员应诚信待客、明码标价、出具服务凭证或正式发票，不欺客、不宰客。
5．7．7?服务人员应及时收拾餐具，清洁桌面，保持餐厅内卫生，方便游客就餐。
5．8?购物服务5．8．1?旅游景区管理方对其管理区域内的购物服务，应承担管理或监管的职责。
5．8．2?所售的商品应符合GB／T16868的规定，商品质量应确保人体健康与安全。
5．8．3?严禁销售过期、变质及其他不符合食品卫生规定的食(饮)品。
5．8．4?购物环境秩序井然，商户亮照经营，可主动向客人介绍富有本旅游景区特色的旅游商品，但不应强迫游客购买或尾随兜售。
5．8．5?所售商品均应明码标价，无价格欺诈、以次充好、缺斤短两等不诚信行为。
5．8．6?旅游景区内的大型购物区(店)宜提供电子收款机(POS机)刷卡、自助银行取款(ATM)等服务。
5．9?卫生保洁5．9．1?5．9．2?5·9．3?5·9·4?5．10?5．10．1?5．10．2?5．10．3?5．10．4?6?6．1?停车场设施和管理6．1．1?停车场和停车区的面积与旅游景区正常时段客流量相适宜。
6．1．2?在旅游旺季，遇有客流量高峰期，应有临时停车场和停车区或有相应的管理措施。
6．1．3?停车场设施设备齐全，运转正常，状态良好。
6．1．4?有停车场指引和停车分区，标线指示明显，设回车线。
6．1．5?有专人值管和巡视制度。
6．1．6?收费停车场应配备有相应的设施。
6．2?售检票设施和管理6．2．1?售票处设置应位置合理，标志醒目，以中外文明示旅游景区的开放时间、淡旺季门票价格(含其他收费项目明细)、优惠办法如年7酉"4-~、套票以及享受优惠票价的特殊群体(如学生、军人、老年人、残障人士等)、享受免票的特殊群体等购票信息。
6．2．2?根据游客流量设置相应数量的售票窗口，遇有客流量高峰期可根据实时流量及时调整购票窗6．2．3?6．2．4?6．2．5?6．3?6．3．1?6．3．2?6．3．3?6．3．4?时间、租(押)金、使用说明以及损坏赔偿规定等基本信息。
6．3．5?电子导游器应便于游客操作，质量稳定，讲解词科学准确，知识丰富，生动有趣，宜有多个语种版本，租还手续便利，租(押)金收费合理。
6．4游步道设施6．4．1?游步道设计合理，应符合人体工程学和景观美学原理，无安全隐患，危险路段应有保障游客安全的护栏及警示牌。
6．4．2?游步道沿途重要路口各种指示标志清楚，并显示所在位置，距离较远的，宜有至目的地的里程数提示。
6．4．3?沿途应设置观景、休息设施和避雨等场所(如椅、凳、亭、台、廊、阁等)。
6．4．4?游步道路面和沿途设施应定期检查维护，确保能正常使用，状态良好。
6．5?交通通信设施6．5．1?6．5．2?6．5．3?)电话，6．5．4?6．5．5?6．6?6．6．1?6．6．2?GB／T10001．2的要求。
6．7?游览和活动项目设施设备6．7．1?文物和遗产类旅游景区应有相应的文物遗产保护设施设备、手段和措施，既要考虑游客观常效果，又要防止因游客游览方式不当造成损坏。
6．7．2?自然公园类旅游景区应有必要的游客流量监测设施设备、手段和措施，根据旅游景区的环境承载力和生态系统特点控制游客流量和流向。
游客流量测定可按照GB／T18971中建议的方法。
6．7．3?主题乐园、游乐园类旅游景区的设施设备应符合GB／T16767的安全要求。
6．7．4?博物馆类的旅游景区宜采用多种生动活泼的展示设施和手段，可提供游客参与性较强的参观项目。
6．7．5?温泉、海洋、滑雪等度假类旅游景区应营造浓厚的度假氛围和适宜的度假环境，度假设施完备，度假活动丰富。
6．7．6?为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化设施和服务，宜配备必要的无障碍设施。
6．8?6．8．1?6．8．2?6．8．3?6．8．4?6．8．5?6．8．6?6．8．7?6．8．8?6．8．9?6．9?购物服务设施6．9．1?购物点布局合理，商铺类型配置得当；购物点周边宜设置游客休息区或休闲餐饮场所。
6．9．2?购物商铺建筑风格应与旅游景区主题相符，建筑体量、高度与周边环境相协调。
6．9．3?主要购物区可设在旅游景区出口处附近，以方便游客。
6．10?卫生设施6．10．1?厕所6．10．1．1?厕所布局合理，数量适宜、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。
6．10．1．2?厕所内的各项设施应符合GB／T18973的最低基本要求。
6．10．1．3?厕所的各项卫生管理指标应符合GB／T18973中的最低基本要求。
6．10．1．4?旅游景区可根据需要，设立儿童厕位、专供残障人士使用的无障碍厕所、便于给婴儿更换尿布的操作台、亲子(家庭)厕所以及免水冲生态厕所等。
6．10．2垃圾箱设置6．10．26．10．26．10．27?7．1?7．1．1?7．1．2?7．1．3?7．1．4?7．1．5?坡度较陡峭的步行路段应设置台阶或安装扶手。
7．1．6?室内旅游景区(如博物馆、游戏厅等)应设有安全疏散通道，并保持其畅通无阻。
7·1·7?对于旅游景区可能发生的突发性停电停水和重要设备设施的故障应有应急预案和处置措施。
7．1．8?有针对突发性事件的应急预案，关注专业部门的地质灾害(如滑坡、泥石流、地震、火山等)和气象灾害(如台风、雷暴、洪水、大雾、雪灾、沙尘暴等)的预报信息，及时采取旅游景区关闭及安全疏散游客的措施。
???’7．1．9?应严格管理和控制易燃、易爆和化学危险11口11，对必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定区域内存放，并有专人看管。
该区域应与7．1．10旅游景区有必要的安全隔离带，并有严禁游客进入的警示。
7．1．10旅游景区应按规定要求设置各种消防设备、器具和火警监控系统，设置消防通道，确保消防设施和通道的完好和畅通，消防设施的完好率应达100％，定期检查旅游景区内的避雷设施。
7．1．1．7．2?7．2．1?7．2．2?7．2．3?措施。
7．2．4?7．2．5?按规定进行年检和例行检修，并有详细的检修记录。
7．3?旅游景区治安7．3．1?应合理设置治安室(岗)，有专职治安人员昼夜值班，有相应的应急预案和工作制度，能处理突发性治安事件。
7．3．2?应有治安巡逻联防措施，与辖区公安机关之间的报警系统快捷有效。
7．4?医疗救援7．4．1?应设立医疗室(站)，有相应资质的医护人员，且配备必要的急救药品、医疗器械设施，医疗服务制度完善。
7．4．2?应与当地的正规医院建立稳定的合作关系，有切实可行的医疗急救措施和制度。