电商客服工作流程图解

购物车未付款状态解决流程

疑难问题处理流程

可以追回 订单已发 订单未发

致歉客户，询问原因，促进成交，协商拒签，备注信息

致歉客户，询问原因，促进成交，取消订单，备注信息，告知仓库

联系物流公司

致歉客户，重新发货/更换型号/附加赠品，备注信息

可以追回

无法追回

联系物流公司

致歉客户，协

商重发/拒签，备注信息，告知仓库

订单已发 查询物流

查询仓库 告知顾客 查件，退换货，取消订单流程图

客户已付状态

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退货/换货申请

查询订单状态

订单已发 订单未发

无法追回 查询仓库 订单未发