预防和化解物业管理纠纷
物业公共纠纷应急预案
一、预案名称关于XX小区物业公共纠纷的应急预案二、制定目的为有效预防和妥善处理小区内可能发生的各类物业公共纠纷，确保小区居民的生命财产安全，维护小区正常秩序，特制定本预案。
三、制定依据《中华人民共和国物业管理条例》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。
四、预案原则1. 预防为主，及时处理；2. 公平公正，维护双方权益；3. 协调沟通，化解矛盾；4. 快速响应，减少损失。
五、组织机构及职责1. 成立小区物业公共纠纷应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督整个应急处理工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场勘查、取证、安抚情绪、现场保护等工作；（2）调解组：负责协调双方当事人，进行调解工作；（3）宣传组：负责向居民宣传相关法律法规和应急知识；（4）后勤保障组：负责应急物资的筹备、运输和分发；（5）应急信息组：负责收集、整理、上报应急信息。
六、应急处置措施1. 疑似纠纷发生时，现场处置组应立即到达现场，了解情况，采取措施保护现场，防止事态扩大。
2. 调解组应及时介入，了解双方诉求，协调双方进行调解。
3. 如纠纷涉及第三方，应及时通知相关单位或部门介入。
4. 如纠纷涉及安全隐患，现场处置组应立即采取措施，消除隐患。
5. 如纠纷涉及财产损失，应急信息组应及时收集相关信息，上报指挥部。
6. 如纠纷无法调解，应及时依法向有关部门申请仲裁或诉讼。
七、后期处理1. 应急指挥部应及时对突发事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
2. 对参与应急处理的有关人员给予表彰或奖励。
3. 对未履行职责、造成不良后果的，依法依规追究责任。
八、宣传培训1. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 加强对业主的宣传教育，提高业主的法律意识和自我保护意识。
3. 定期组织培训，提高物业管理人员的业务素质和应急处置能力。
九、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订。
十、附则本预案由XX小区物业公共纠纷应急指挥部负责解释。
如何有效解决物业管理中的纠纷与冲突
如何有效解决物业管理中的纠纷与冲突在物业管理中，纠纷与冲突是难免的。
无论是业主之间的矛盾，还是业主与物业管理公司之间的问题，都需要寻求解决的办法，以确保良好的社区秩序和居住环境。
本文将探讨如何有效解决物业管理中的纠纷与冲突。
一、加强沟通与信任建立良好的沟通渠道是解决纠纷与冲突的关键。
物业管理公司应在业主大会上介绍管理工作，并向业主提供透明、准确的信息。
同时，应设立专门的投诉与建议渠道，并及时回应业主的反馈。
通过积极倾听和解答疑问，可以增强业主对物业管理公司的信任，有效避免和化解潜在的矛盾。
二、建立完善的纠纷处理机制物业管理公司应建立健全的纠纷处理机制，明确纠纷的分类和处理程序。
对于一般的纠纷，可以由物业管理人员进行调解；对于较为复杂的纠纷，可以成立专门的纠纷解决小组，由相关专业人员负责处理。
同时，物业管理公司还应与专业的法律服务机构合作，依法解决涉及法律诉讼的纠纷。
三、制定明确的管理规定和准则规范的管理规定和准则是防止纠纷与冲突发生的重要基础。
物业管理公司应明确业主权益和义务，并与业主共同制定社区规章制度。
此外，管理规定还应包括与装修、噪音、停车等相关的具体规定，以规范业主行为，减少纠纷的发生。
四、加强物业人员的培训物业人员作为物业管理的重要执行者，需要具备专业知识和良好的服务态度。
物业管理公司应加强对物业人员的培训，提高其业务水平和服务意识。
只有经过专业培训的物业人员才能更好地处理纠纷与冲突，有效维护社区秩序。
五、倡导和谐社区氛围建设和谐的社区氛围，可以有效减少纠纷与冲突的发生。
物业管理公司可以举办各类社区活动，提高业主的凝聚力和认同感。
此外，通过开展志愿者活动和邻里交流，促进邻里关系的良好互动，有助于缓解社区内潜在的矛盾。
六、依法维权当纠纷无法通过协商解决时，业主可以依法维权。
物业管理公司应向业主提供法律援助和法律知识，帮助业主了解自己的权益和义务。
此外，物业管理公司也应积极配合相关的司法部门，依法处理和解决涉及法律诉讼的纠纷。
物业管理中的法律纠纷预防与化解策略
物业管理中的法律纠纷预防与化解策略物业管理是一个涉及多方利益的复杂领域，其中法律纠纷是不可避免的问题之一。
为了保障物业管理的稳定运行，预防和妥善处理法律纠纷至关重要。
本文将探讨物业管理中的法律纠纷预防与化解的策略。
一、合同的重要性物业管理的开展离不开合同的签订。
合同是物业管理过程中的法律依据和约束，对于预防和化解法律纠纷具有重要作用。
在签订合同时，各方应明确权责关系、服务内容、价格标准等，并确保合同条款的合法性和明确性。
合同的签订将为后续的纠纷预防和化解提供有力支持。
二、加强法律意识和规范操作物业管理人员应具备必要的法律知识，了解有关法律法规，掌握物业管理涉及的法律风险点。
加强法律意识的培养，可以降低发生纠纷的概率。
同时，在物业管理过程中，物业管理人员应规范操作，严格按照规章制度和流程进行工作，遵守法律法规，减少纠纷发生的可能性。
三、加强沟通与协调物业管理中的法律纠纷往往源于各方的利益冲突和沟通不畅。
因此，加强沟通与协调至关重要。
物业管理人员应与居民、业主建立良好的沟通渠道，定期召开业主大会或座谈会，听取业主的建议和意见，及时解决问题，回应关切。
通过加强沟通与协调，可以减少法律纠纷的发生，促进和谐稳定的物业管理环境。
四、建立健全的投诉处理机制物业管理中的住户投诉是潜在的法律纠纷的源头。
为了防止投诉演变为法律纠纷，物业公司应建立健全的投诉处理机制。
该机制应包括接受和处理投诉的流程、责任人的明确分工和处理时限的规定等。
通过及时有效地处理住户的投诉，可以化解潜在的法律纠纷，维护良好的社区秩序。
五、依法保护业主权益物业管理中的法律纠纷多数涉及到业主权益的保护。
为了预防和化解法律纠纷，物业管理公司应做好业主权益的保护工作。
首先，依据物权法律规定确权业主权益。
其次，建立健全的业主维权机制，为业主提供必要的法律咨询和援助服务。
最后，积极参与居民与物业公司之间的协商和调解，通过对话和沟通化解潜在的法律纠纷。
六、积极寻求第三方调解物业管理中的法律纠纷可能需要第三方的调解来解决。
物业矛盾纠纷处置预案
一、预案背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，物业管理过程中也伴随着各类矛盾纠纷的产生，给物业管理公司和业主带来诸多困扰。
为有效预防和化解物业管理矛盾纠纷，保障物业管理活动的顺利进行，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障物业管理公司和业主的合法权益；2. 维护物业管理活动的正常秩序；3. 提高物业管理公司的管理水平和服务质量；4. 促进物业管理行业的健康发展。
三、预案原则1. 预防为主、防治结合；2. 快速反应、及时处置；3. 公正公平、依法依规；4. 上下联动、协同作战。
四、组织机构及职责1. 成立物业管理矛盾纠纷处置领导小组，负责统筹协调、监督指导物业管理矛盾纠纷处置工作。
2. 物业管理矛盾纠纷处置领导小组下设办公室，负责具体组织实施、协调沟通、信息报送等工作。
3. 各物业管理公司成立矛盾纠纷处置小组，负责本区域内物业管理矛盾纠纷的预防和处置。
五、预防措施1. 加强物业管理法律法规宣传，提高业主和物业管理人员的法律意识；2. 完善物业管理规章制度，明确各方权利义务；3. 加强物业管理人员的培训，提高服务意识和业务水平；4. 建立业主投诉渠道，及时了解业主需求，化解矛盾纠纷；5. 定期开展物业管理检查，发现和纠正不规范行为。
六、处置流程1. 接到矛盾纠纷报告后，物业管理矛盾纠纷处置小组应及时核实情况，了解纠纷原因；2. 对一般性矛盾纠纷，物业管理矛盾纠纷处置小组应立即采取调解措施，引导双方协商解决；3. 对复杂或重大矛盾纠纷，物业管理矛盾纠纷处置小组应上报领导小组，启动应急预案；4. 领导小组组织相关人员进行会商，制定解决方案；5. 按照解决方案，组织实施调解、协调、处理等具体措施；6. 对调解、协调、处理结果进行跟踪，确保矛盾纠纷得到有效化解。
七、应急处置措施1. 采取隔离措施，防止矛盾纠纷扩大；2. 聘请专业调解人员，协助进行调解；3. 妥善保管证据，确保证据的完整性和有效性；4. 依法依规，维护各方合法权益；5. 加强与相关部门的沟通协调，形成合力。
物业管理矛盾化解措施方案
物业管理矛盾化解措施方案
作为物业管理人员，我们经常面临各种矛盾和纠纷，如业主之间的矛盾、业主和物业公司之间的矛盾等。
如何有效化解这些矛盾，成为了我们工作中的一项重要任务。
在这篇文章中，我将结合自己的实际经验，提出一些物业管理矛盾化解的方案。
1.加强沟通和协调
在处理矛盾时，首先要做的是加强沟通和协调。
我们可以通过定期的业主大会、业主委员会、居委会等方式，与业主们进行充分的沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题。
同时，还应加强与业主委员会、保安队、保洁队等相关部门的协调合作，形成合力，共同解决问题。
2.建立健全的管理机制
为了更好地化解矛盾，我们还应建立健全的管理机制。
这包括规范的管理制度、科学的管理模式、合理的管理流程等。
只有这样，才能更好地协调和管理各方的利益，有效化解矛盾。
3.提高服务质量
高质量的服务是化解矛盾的重要手段。
我们要不断提高服务意识，提高服务水平，为业主提供更好的服务。
比如，在物业管理方面，可以提供更加便捷的缴费方式、更加及时的维修服务、更加完善的安全保障等，从而满足业主的需要，减少矛盾的发生。
4.营造和谐的社区环境
营造和谐的社区环境，是化解矛盾的重要途径。
我们可以组织一些社区活动，加强居民之间的交流和互动，增进彼此的了解和信任，化解存在的矛盾。
以上就是我认为可以用来化解物业管理矛盾的方案，希望能对大家有所帮助。
感谢大家的聆听！。
物业管理中的法律纠纷预防与化解策略指南
物业管理中的法律纠纷预防与化解策略指南一、引言物业管理涉及到多方利益关系，因此法律纠纷在物业管理中时常出现。
此文将为物业管理公司和业主提供一些预防和化解法律纠纷的策略指南。
二、建立明确的合同关系在物业管理的初期阶段，管理公司和业主应当签订一份明确的合同，明确双方权责。
此合同应包括服务范围、管理费用、费用支付方式、违约责任等内容，并应尽可能细致具体，确保各项权益得到保障。
三、规范合同执行过程既然建立了合同关系，双方应严格按照合同约定进行合同执行。
物业管理公司需按时、足额履行合同约定的服务，业主则应准时支付管理费用。
如有特殊情况导致无法正常执行合同，应及时通知对方，并且采取补救措施。
四、明确权益保障机制为了防止纠纷的发生，建议物业管理公司和业主在合同中约定权益保障机制，明确如何处理各类纠纷。
例如，对于设备损坏或维修事宜，可以约定报修方式和时间要求；对于费用纠纷，可以约定如何核算、支付和调解等措施。
五、健全投诉处理机制物业管理公司应建立完善的投诉处理机制。
当业主有任何不满或纠纷时，有一个专门的部门或人员负责处理，并及时跟进解决问题。
此外，管理公司应对投诉进行记录，并持续改进工作，提高服务质量。
六、加强沟通与协商法律纠纷多数是由于沟通不畅或协商不力而产生的。
因此，物业管理公司和业主应加强沟通，定期召开业主会议，听取业主的意见和建议，并解答他们的疑问。
同时，面对纠纷时，双方应保持冷静，通过协商解决问题，尽量避免诉讼的发生。
七、合理应对诉讼尽管尽力预防纠纷的发生，但有时候诉讼无法避免。
当物业管理公司和业主之间的纠纷严重到无法通过协商解决时，双方应理性对待，并寻求法律途径。
在诉讼过程中，双方应积极配合律师的工作，并尽量避免情绪化的行为。
八、加强法律意识为了更好地预防和化解纠纷，物业管理公司和业主应加强法律意识的培养。
管理公司应了解相关的法律法规，合理运用法律维护自身权益；业主也应对一些基本的法律常识有所了解，便于在必要时维护自己的权益。
如何应对物业管理中的投诉与纠纷
如何应对物业管理中的投诉与纠纷投诉和纠纷是物业管理中常见的问题，对于物业管理公司来说，如何应对这些问题至关重要。
合理、高效地处理投诉与纠纷，不仅能维护业主利益，还能提升物业服务水平和口碑。
本文将介绍几种应对物业管理中投诉与纠纷的有效方法。
一、建立健全的投诉处理机制1. 设立专门的投诉渠道：为解决投诉问题，物业管理公司应在明显位置设置投诉专用电话、邮箱等多种方式，方便业主随时进行投诉。
2. 成立专业的投诉处理团队：物业公司可组建一支专业的投诉处理团队，包括投诉接待、调查、处理等相关岗位人员，确保投诉能得到及时和专业的处理。
二、高效处理投诉问题的方法1. 倾听并体谅业主的诉求：在面对业主投诉时，物业管理公司首先要耐心倾听和理解业主的问题，对业主的诉求保持敏感和体谅。
2. 及时回应与处理：在接到投诉后，物业公司需迅速回应并展开调查，确保在合理的时间内给出处理意见，及时解决问题，以减少纠纷的扩大化。
3. 透明公开：对于投诉的处理结果和过程，物业管理公司应保持透明，及时与业主进行沟通，以证明处理的公正性和客观性。
三、预防和化解纠纷的措施1. 加强物业服务：只有提供优质、周到的物业服务，才能减少业主对物业管理公司的不满，降低投诉和纠纷的发生。
2. 定期开展业主沟通会议：物业公司可定期与业主进行沟通会议，听取业主的意见和建议，及时解决可能引发投诉的问题，增加业主满意度。
3. 引导和教育业主：物业管理公司应加强对业主的宣传教育，提高业主对物业管理规定和公共秩序的认知，减少因个人行为引发的纠纷。
四、法律手段的运用1. 建立合法合规的制度：物业管理公司应制定相应的管理制度和规定，依法依规开展业务，防止违规操作引发纠纷。
2. 寻求专业法律帮助：物业公司应与专业法律机构建立长期合作关系，当遇到复杂的纠纷或法律问题时，及时寻求法律帮助，确保合法权益。
五、培养专业化的人员队伍1. 培训与提升：物业管理公司应定期对员工进行培训，提高其专业素质和服务能力，从而更好地应对投诉与纠纷的处理。
如何正确处理物业管理纠纷
如何正确处理物业管理纠纷在我们的日常生活中，物业管理纠纷时有发生。
这些纠纷可能涉及到物业费的缴纳、物业服务的质量、小区设施的维护等多个方面。
如果不能得到妥善处理，不仅会影响业主的生活质量，也会给物业管理公司带来困扰，甚至可能影响整个小区的和谐稳定。
那么，如何正确处理物业管理纠纷呢？首先，我们要明确物业管理纠纷产生的常见原因。
一方面，可能是由于业主对物业管理服务的期望与实际提供的服务存在差距。
比如，小区环境脏乱差、安保措施不到位、维修不及时等。
另一方面，物业费的收取标准和使用情况不透明，也容易引发业主的不满。
此外，部分业主缺乏对自身权利和义务的清晰认识，不遵守小区的管理规定，如违规停车、私搭乱建等，这也会导致与物业管理公司之间的矛盾。
当物业管理纠纷发生时，沟通是解决问题的第一步。
业主和物业管理公司都应该保持冷静和理性，以平和的心态进行交流。
业主可以向物业管理公司反映自己的问题和诉求，而物业管理公司则要认真倾听，给予积极的回应。
在沟通中，双方要注意语言文明，避免情绪化的表达和争吵。
同时，要就问题的解决达成初步的共识，确定解决问题的时间和方式。
如果沟通无法解决问题，业主可以向物业管理公司的上级部门进行投诉。
一般来说，大型物业管理公司都设有专门的投诉渠道和处理机制。
在投诉时，业主应详细说明纠纷的情况，并提供相关的证据，如照片、视频、文字记录等。
物业管理公司的上级部门会对投诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给业主。
如果投诉仍然无法解决纠纷，业主还可以寻求第三方的调解。
社区居委会、街道办事处等都可以作为调解的主体。
这些机构通常具有一定的公信力和协调能力，能够在业主和物业管理公司之间进行斡旋，促进双方达成和解。
在调解过程中，第三方会听取双方的意见，分析纠纷的焦点和难点，提出合理的解决方案。
除了调解，业主还可以通过法律途径来解决物业管理纠纷。
在决定走法律程序之前，业主需要收集充分的证据，如物业服务合同、缴费凭证、物业管理公司的违规行为记录等。
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预防和化解物业管理纠纷物业服务纠纷产生的原因（一）物业公司及开发商方面1、物业公司服务不到位物业公司服务不到位是产生物业服务纠纷的主要原因。
对业主提出的问题，物业公司不及时解决或不解决，直接导致业主对物业公司的不满，业主得不到满意的服务从而拒付物业费用，或者业主在维权不能的情况下也往往采取不支付物业费以自保。
同时大部分物业服务合同的内容简单模糊，物业公司操作空间大，而业主则很被动，导致业主不满意，从而产生矛盾。
2、物业公司与开发商的互相推诿开发商为了达到销售出商品房的目的，在宣传上可谓用心良苦，业主在购房的喜悦中通常只会注意房屋的价款、交付时间等与房屋有直接关系的合同条款，不会注意到物业合同这类小事情。
并且交房手续是在开发商处办理，而交钥匙往往是在物业公司处进行，房屋交付手续和钥匙交付手续分开进行，换句话讲，房屋交付手续办理完毕后，不签订物业合同就拿不到钥匙，并且物业服务合同也是物业公司单独拟定的不容业主选择。
业主交纳下一年度物业费后，发现物业公司的物业服务达不到开发商承诺的服务标准，物业公司则认为自己尽到了物业合同约定的服务标准，开发商的承诺与其无关，物业公司与开发商的互相推诿，使得业主的利益无人保护。
3、开发商建房遗留问题得不到有效解决房地产开发商与物业服务企业之间通常是两种关系。
一种是物业服务企业是房地产开发商的下属机构或子公司，其与开发商是从属关系，目前这种关系在住宅小区占有一定比重。
另一种是房地产开发商招聘的物业公司。
在这两种关系中房地产开发商的地位总是能指导物业公司，房地产开发商利用其优势地位把设计规划和建筑质量等问题留给了物业公司，或者没有给物业公司提供进行物业管理的基础条件。
而此类问题的存在，使业主丧失了对物业公司的信任和理解，也给物业公司开展工作带来了很大困难。
如下水道等附属设施不能使用，房顶出现漏水、渗水等建筑质量问题，业主往往质询物业公司，而物业公司则声称是开发商的问题，而开发商早已撤得无影无踪，或虽存在但不闻不问，从而导致大量诉讼产生。
4、物业公司实力差，职员素质低物业公司员工素质不高，缺乏专业培训，服务质量普遍较差，公司管理不够成熟，没有形成一整套完善的管理模式和企业文化氛围。
目前物业公司发展参差不齐，高级别的物业公司几乎为空白，大多为近年来成立的规模较小的公司，登记成立的门槛很低；基本上是一个负责人雇用几名中老年人员组合而成，从负责人到服务人员都缺乏专业培训和相关专业知识。
简单的服务方式和繁杂的市场需求是业主与物业公司矛盾产生的又一原因。
此外物业公司职员收取物业费方式不文明，甚至影响社会治安，从而加剧了物业公司与业主的矛盾。
如有些物业公司，对未交纳物业费的业主采取在业主门口设垃圾堆放点，用玻璃胶堵锁眼，晚上砸玻璃，停电、停水、停气等手段索取物业费。
（二）业主方面的原因1、业主的素质高低不齐物业服务纠纷是基于居住而引起的，这类纠纷涉及的人员结构复杂，有下岗职工、公务员、教师、农民、个体户等，文化层次存在多样性，低至文盲，高到硕士，文化素养、综合素质高低不一，在对小区环境的保护、交纳物业费的主动性及解决问题的依法性方面都存在较大差异。
应该说大部分业主对物业管理的认识不足，缺乏自主意识，对实现业主自治缺乏主动性。
2、业主的服务付费意识不强由于长期受政府、单位福利房制度的影响，相当一部分业主尚未真正意识到自己才是物业的管理者，更没有形成服务消费意识，花钱买服务观念不强。
3、业主的维权意识不强现实生活中，大多数业主没有分清商品房买卖合同与物业服务合同是两个完全不同的法律关系。
商品房买卖合同是房屋买受人与开发商签订的，物业服务合同是买受人与物业服务企业签订的，两者的合同主体不一。
很多业主因买房出现问题，不找开发商解决以及物业公司不依约履行服务时不注意收集证据，不用法律武器维权，而均以不付物业费的方式进行对抗。
4、业主委员会形如虚设相关法律规定，业主委员会实际上是业主大会的执行机构，是业主参加民主管理的基本的组织形式。
在居民住宅小区这样一个新型社会区域中，业主大会是业主进行社区管理的权力机构，由全体业主组成，重要事项由业主亲自制定，而业主委员会则是业主大会决定事项的具体实施者，其在小区管理中有着十分重要的地位。
小区业主委员会能真正发挥作用的很少，一般只会在签订合同时才出现，且有的还人沦为物业公司的附庸。
五、加强防范和处理的对策与建议（一）从源头把关对新建的小区，在售房时提供的物业服务合同须经过建设主管部门的严格审查后方可签定。
对已经交付入住的小区，建设主管部门应将所有物业服务合同进行重新修定，明确约定保安人数、保洁程度和标准、每周清扫次数、业主报修回复时间、业主不满意率达到多少比例可以单方解除合同、矛盾纠纷的调处等内容进行细化、量化，彻底废弃现在正在使用的简单模糊的合同文本，使业主在发生矛盾时占有主动，促进物业公司服务水平的不断提高。
（二）提高服务标准和提高服务质量建议对所有物业公司进驻前由建设主管部门审查其资质，确定什么规模的小区进驻哪一级别的物业公司，对物业公司进行入驻前培训，培训可由建设主管部门组织。
入驻后，物业公司要通过多种形式向全体业主公示服务标准和收费项目，进行必要的财务公开，接受业主和业主委员会监督和评判；建立和完善业主档案，对业主所提出的问题及时处理、及时答复，发现问题及时与业主联系或与业主委员会沟通协商，做到消除误会，减少纠纷，增加相互信任度，争取做到问题就地解决。
（三）建立和完善对业主与物业公司的协调监督机制进一步加强对物业公司和业主委员会的监督和管理。
在街道设立物业管理办公室，把物业公司和业主委员会作为监督的对象，用行政手段加以管理。
1、对物业公司的管理（1）实行属地管理制。
把物业公司划归所在地居委会管理，居委会按照物业办的要求进行常态化管理。
该项工作作为居委会的日常工作内容，督促物业公司及时解决业主反映的问题，督促物业公司规范服务收费标准，进行财务公开等事务，同时也帮助物业公司解决一些实际困难，保证管理水平的提高。
（2）推行入驻承诺制。
物业办要求物业公司在进驻前作出一系列的承诺，包括自觉接受物业办、居委会的管理、在什么样的情况下业主可以解除合同、解除合同后由物业办、居委会监督离场等内容，以免物业公司以行政行为不能介入市场行为为由提起诉讼。
（3）推行服务质保金制。
所有进驻小区的物业公司先期要向物业办交纳一定的保证金，作为管理的抓手和服务的保证，一旦发生纠纷，如责任在物业公司，可以对其处罚或赔偿业主的损失，还可防止物业公司收费后逃逸的情形发生。
（4）推行评分制。
物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务,物业办或居委会在约定的服务周期内对物业公司的服务质量进行评分。
采取每个季度前5天,将评分表发放给业主,并对业主进行调查。
在综合业主各项评分后,得出服务满意率,物业管理办公室根据所评分值的高低评定星级标准，不同的星级标准收取不同的物业费用。
（5）推行首问必办制。
物业公司、居委会、物业办均要抓好业主投诉接待这个环节，谁接到投诉都要及时处理，不得推诿，强化业主投诉受理处理力度。
有条件小区成立应急小分队,加大紧急事件事故的处理力度。
物业办对各小区接诉处理情况进行不定期的检查，发现问题拖着不办的要求立即整改。
2、对业主委员会的管理（1）物业办统筹设立一个物业基金，用于补贴业主委员会常设人员或作办公经费，或者从物业费中提取一部分费用用于上述支出，一可以调动业主委员会常设人员的积极性，增强责任心；二可以遏制业委会人员和物业公司串通事件的发生，同时也便于对业委会的管理和引导，真正形成责权利相结合。
（2）建设主管部门应全面修订全市统一的业主大会及业主委员会的工作章程和工作流程文本，供遵照执行。
物业办和居委会应规范业委会的具体工作细则，对其日常工作要加强指导和监督。
正常情况下，各居委会应安排专人负责小区的联络工作，帮助业主协调解决问题。
业主委员会作为业主大会的执行机构，由于其缺少监督机制的制约，而往往发生其损害业主利益的事情。
（3）在一个物业小区内，可以成立一个由三至五人组成的监督小组，其成员可以由全体业主轮流担任。
监督小组应当是一个常设机构，其可以对业主委员会的某些事项的决定和权利的行使提出质询，由业主委员会限期进行书面答复，然后由监督小组向全体业主公告。
（四）处理好涉及房屋质量及配套实施不完善问题建设主管部门对开发商在交房时要扣留一定的房屋质量保证金，五年或十年之或更长的时间内出现质量问题，由物业公司代为向物业办申请，物业办认为情况属实的交由建设部门将按照有关质量标准,直接给业主进行维修，费用从质量保证金中直接扣取。
五年或十年之后出现房屋质量问题，由业主申请，经物业公司、业主委员会两家同意向建设部门申请使用维修资金，这样使业主和物业公司不再为房屋质量问题发生纠纷。
（五）全面开展小区整治建设主管部门、街道物业办、所涉村居委对小区逐一进行检查和整顿，对不合理的、不详细的合同进行重新修订，对出现的问题一个一个整改，规范物业公司的行为和规章制度。
对不符合要求的、业主反映大的物业公司建议予以撤换，对不称职的业主委员会建议予以重选，从源头上减少矛盾纠纷的发生。
（六）引导业主依法维权物业办、居委会要加大宣传力度，增强业主依法维权的意识，对物业公司不满意或不符合要求时，应及时向居委会、物业办反映，同时注意保全证据，自觉运用法律武器积极维权，避免因消极行为导致被诉、败诉。
（七）加大纠纷化解力度我院受理的案件中，纠纷产生的原因主要是因业主对物业公司的服务不满、房屋出现问题未得到及时修理、家中物品被盗等而拒付物业费业主们不愿因此和物业公司交涉，也不愿通过法律途径或其他正当途径维权，就消极对待，即拒交物业费。
1、制定物业办工作章程，明确工作职责。
把涉及物业服务、小区管理、事务协调、纠纷调处和各项职能予以明确，保证物业办的工作有序开展，确保居住小区的事务处理、矛盾化解有一个承载机构，彻底结束现在的建设主管部门管不了，物业办不知怎么管的局面。
2、建立健全物业纠纷调处机制。
一是物业公司对业主不交纳物业费的情况要向业主委员会通报，由业主委员会出面进行协调解决，业主对物业公司提出的诉求也应通过业委会和物业公司协调解决，实在协调不了，物业公司或业主委员会报请居委会和物业办来共同调处，疑难重大的纠纷难以调处的可交由乡镇街道矛盾调解中心或市、区大调解中心调处，争取把大量的物业纠纷化解在基层。
二是物业办和居委会要设立一套完善的调解流程，要查清情况，规范记录，固定证据，确保调处工作在客观依法的情况下进行。
三是要增加物业办的人员，可以从也可以聘用一些有调解经验的人员参加。
3、加强培训指导，不断提高物业办工作人员的专业素质。
住建局要加强对物业办工作人员的专业知识、法律知识、调解工作知识的培训，并进行经常性的指导，通过提高能力来提升物业纠纷化解的成功率。