护士在护患纠纷中的心理应激与对策
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护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士；护患关系；心理应激；对策患纠纷中的心理应激，探讨其对策。
方法问卷调查。
结果其中，由责任事故引发的纠纷占25%，技术事故引发的纠纷占12.5%，差错引发的纠纷占18.75%，其他原因引发的纠纷占43.75%。
结论护士在工作中应加强沟通、强化服务意识、健全法制意识、优化知识与操作能力，减少纠纷的发生。
标签：护士；护患纠纷；心理应激；对策伴随我国医疗卫生事业的不断发展，患者的个人保护意识变得越来越强，对于护士的工作也提出了更高的要求，在各方面因素的影响下，我国护患纠纷的发生率正在逐年升高[1]。
护患纠纷的发生，不仅会给护士的正常护理工作造成阻碍，还会影响医院的整体声誉，甚至给患者本人的治疗带来不良影响。
基于此背景，分析护士在护患纠纷中的心理应激，提出相应的解决对策，具有重要意义[2]。
1 发生护患纠纷的主要原因1.1 护士自身原因1.1.1 护士技术不过硬，责任心不强一些护士在护理工作中技术不过硬，也缺乏必要的工作责任心。
一些护士不按照护理规范及工作流程来开展相应工作，甚至出现病人情况核实有误、输液错误、发药错误等现象，导致患者诊治出现延误，给患者带来治疗隐患的同时引起患者及其家属的不满。
1.1.2 缺乏沟通技巧很多护士在工作中缺乏沟通技巧，在与患者及患者家属沟通的过程中无法清楚、简明地表达沟通内容，造成患者及患者家属无法理解。
此外，一些护士在沟通过程中存在不耐烦，甚至责骂患者的现象，导致护患纠纷发生。
1.2 病人法律意识增强目前，随着法律知识的普及，病人的法律意识在不断增强，很多患者都会利用法律武器去保护自身的合法权益。
但也有很多患者过于强调自身的“上帝”角色，对于护士的护理工作存在较强的戒备心，甚至在护士面前故意抱怨等，使护士经常成为纠纷的主要对象。
2 护士在护患纠纷中的心理应激2.1 紧张、焦虑一般来说，紧张与焦虑是护士在护患纠纷中最为常见的心理应激。
在发生护患纠纷后，很多护士的精神就处于高度戒备的紧张状态下，自我思绪比较混乱，无法正常開展护理工作，也无法将护患纠纷带来的危害程度降到最低。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策1
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的，探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策、方法分析我院在2016年7月至2017年7月发生的42例纠纷，以发放回卷形式。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
结果75.2%的矛盾来源护士的业务能力欠佳及主动服务态度不强，责任心不强。
24.8%来源于患者。
结论：护理人员的专业技术水平和自身因素，是降低纠纷发生率的有效措施。
关键词：患者、心理应激护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾分歧。
随着社会的进步，医疗事业的发展。
患者及家属维权意识过度，护士地位没有得到认可，护理队伍整体素质下降，招护理人员的分数普遍低于其它专业，等等原因，护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉。
干扰了医院的正常工作。
同时护士也出现了各种心理应激反应，致使护理人员承受的工作压力越来越大，所以有效的预防和解决护患纠纷越来越重要。
采取积极有效的解决方式，才能保障护理服务质量，才能使护理工作越来越好。
1.资料与方法1.1一般资料将我院2016年9月至2017年9月在我院发生的42例护患纠纷，进行兼顾性分析。
1.2方法对42例纠纷以发放问卷形式，完成问卷调查后进行统一收回，对调查内容进行归纳性总结。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
问卷内容主要为纠纷发生的原因及护患纠纷发生后护士的心理应激状态。
有些护士在护患纠纷中做到沉着、冷静，并与纠纷对象展开积极沟通，寻求解决方法，并能很快回归到正常工作中，这叫正向心理应激，有些护士面对纠纷会出现惓乱、恐惧、焦虑、委屈、愤怒、抑郁等相关负面情绪，并影响到工作，这叫负向心理应激。
1.3统计学方法采用SPSS16.0统计学软件对本次研究中涉及的所有数据进行统计，处理与分析。
2.结果2.1护患纠纷发生原因统计结果：42例护患纠纷结合问卷调查的原因分析，见表：1表，护患纠纷发生的常见原因3.讨论3.1护患纠纷原因分析3.1.1服务态度：有些护士缺乏主动服务意识，说话语气生硬，缺乏耐心，忽视患者的心理需要，服务态度冷淡，不能及时巡视病房和观察病情。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要】分析护士在护患纠纷中的心理应激情绪以及解决纠纷的对策，提出护理管理者应该进行科学的管理，并给予护士人文关怀，才能有效避免护患纠纷的发生。
护士应该努力提高自己的沟通能力、心理素质以及综合素质，才能在纠纷发生时以正确的心态面对，并在今后的工作中保持良好的状态,使护理工作更加高效地进行。
【关键词】护患纠纷心理应激对策随着人们物质水平的不断提高，自我保护意识越来越强，对护理的质量也提出了越来越高的要求。
然而，近年来由于多种因素导致的护患纠纷也在增加。
在发生护患纠纷时，护士往往会出现一些不良的心理应激反应，不但给自己造成了心理上的负担，也影响了医院的声誉。
如何克服这些不良反应，避免护患纠纷的发生，以及解决医患纠纷，就显得十分重要。
1.护患纠纷中护士的心理应激反应发生护患纠纷后，护士往往会出现各种不同的心理应激反应，有很多是不良的心理情绪，造成严重的心理负担，影响正常的工作和生活。
也有部分护士能够以正确的心态处理纠纷，在纠纷中总结经验教训，避免纠纷的再次发生。
1.1心理惊慌、恐惧当护理人员发现自己的工作出现了差错后，非常惊慌和恐惧，一方面害怕患者家属采取暴力手段伤害自己，另一方面害怕领导知道，从而影响到自己的声誉和前途，从而变得心神不宁，害怕再出差错。
1.2心情失望、抑郁有些护理人员遇到一次护患纠纷后，心灰意冷，对自己失去信心，变得抑郁寡欢。
如果得不到领导和家人的关心和帮助，容易导致自控力下降，精神涣散，严重者还可能导致心身耗竭综合症。
1.3心理愤怒、委屈护理人员认为纠纷产生的原因不是自己主观因素造成的，而是由于患者或者其它客观因素导致的，从而内心十分委屈，也感到非常愤怒，到处理论来证明自己是没有责任的，也有性格内向者沉默不语，来发泄自己内心的不平。
1.4精神紧张、焦虑发生护患纠纷后，护理人员的精神一直处于高度紧张状态，心跳加速，情绪不稳，影响正常的生活和工作，精神上承受很大的负担。
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士面临的护患纠纷常常是巨大的心理负担。
面对无法控制的，由愤怒和抨击组成的情感，护士需要学会以清醒把握，仔细分析护患纠纷产生原因，以果断但有耐心、以谅解与沟通的方式予以解决。
首先，护士需要做好准备，明晰自己的处置原则，冷静分析护患纠纷产生的原因，并尊重护患双方的权利。
其次，面对护患纠纷时，要有耐心，以礼貌有礼貌的态度回答护患的要求，提倡双方宽容理解，为护患提供具体的建议和帮助，以平衡护患之间的关系，并尽量争取共赢，双方可以满意的结果。
最后，护士应该培养正确的心态，尽管处理护患纠纷存在很多困难，护士需要学会做好心理准备，不要过度焦虑，开放心态，相互尊重谅解，保持积极心态，担负着责任，不要放弃对双方的有效沟通，同时建立积极的心理环境，为当事双方提供长远的协作机制，以便有效地解决护患纠纷。
护士在发生护患纠纷时的应激心理与对策
护士在发生护患纠纷时的应激心理与对策分析护士因心理压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策,要求护士要提高综合素质、职业道德修养,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现,通过认真学习提高自身业务水平,提高护士的心理应激能力,以良好的心态面对护理工作。
调查显示,导致临床护患纠纷的原因很多,在纠纷中护士的心理应激反应千变万化。
如何使护士面对纠纷,减轻纠纷对心理的负面影响,稳定思想情绪,集中精力做好本职工作。
同时,如何采取方法,以减少护患纠纷的发生,是每位临床护士必须掌握的。
护士在医院这一特定的服务场所,难免因各种原因导致护理纠纷的发生,在纠纷中护士的心理应激反应千变万化。
作为护理人员怎样学会以正确的态度对待纠纷的发生,积极寻找主、客观因素,认真反省及检查工作中的过失与不足,从中吸取经验及教训,以良好的心态面对今后的护理工作,是每位临床护士必须掌握的。
1护患纠纷中护士的心理应激反应1.1精神焦虑、紧张:发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,难以进行正常操作。
1.2心理恐惧、惊慌:当护理人员意识到是因自己失误而导致纠纷产生时,表现出神态失常。
怕患者及家属愤怒不冷静而采取过激行为;怕上级领导知道而影响发展前途;怕触及法律更多还原结果护患关系主要由患者对护士的服务态度、护理质量和护理操作不满引起的。
护患纠纷发生的原因及应对措施近年来,由于多方面的原因,护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。
【1】护患纠纷的的发生干扰了正常了医疗秩序，同时对护士造成了严重的心理压力。
所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越做越好。
【2】【摘要】目的：探讨发生护患纠纷的原因并制定出防止和应对其发生的发生的措施。
方法：阅读文献加以总结并积极探讨。
结果：结论：随着社会的发展,法律制度日趋完善,人们的法律观念和维权意识在不断加强,对健康的需求日益增长,对护理质量需求也越来越高;同时某些新闻媒体的不正确的导向,使各类医疗护理纠纷呈逐年上升趋势【1】，护患纠纷的的发生对护士造成了严重的心理压力的同时干扰了正常的医疗秩序，同时对患者的治疗也起到了负面的影响。
护患纠纷中护士的心理应激与对策
护患纠纷中护士的心理应激与对策摘要：心理压力，也称为心理压力，是一个医学概念。
指人类大脑皮层从内部(思想、心理)或外部(社会、文化)获得的各种信息。
在自身独特个性和认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化为事物的抽象认知，最终通过神经内分泌免疫系统之间的相互作用，在大脑内进行具体处理、处理和存储后产生疾病。
护士工作努力，紧张，容易受到精神压力。
在巨大的心理压力下，人们往往会失去注意力和认知能力，会产生刺激和刺激等负面情绪，影响他们的正常工作。
为了提高护理服务质量，应该减轻护士的心理负担，促进自己的身心健康。
本研究总结了心理负担对护理人员的影响，以找出减轻心理负担和促进护理人员身心健康的措施。
关键词：护患；护士；对策引言在当下会导致护患纠纷的原因有很多，护患纠纷主要就是因为在护理方面病患或者病患家属对于护士的护理不满意，认为护士的护理对于病患出现了增加伤害的情况，病患及其家属对相关部门提出申请，在还没有确定到底是谁的过失的情况下的过程就是护患纠纷。
当然有时候也不一定是医院方面的问题，家属单方面觉得有问题时也依旧会引起纠纷。
在现在这个社会人们的素质参差不齐，医护人员碰到的什么样的人都有，经常也会出现一些不讲道理的家属和护士发生纠纷。
为了更好的解决广大人们生活中都可能遇到的护患纠纷问题，笔者将深入对这些情况进行探究，找到导致这些问题的原因，并且寻找一些有效的解决办法，以减少以后的护患纠纷。
1护患纠纷产生的原因护患纠纷是指护患过程中一般发生的护患纠纷。
护士病人的纠纷既可能由医生也可能由病人引起。
近年来护士和病人之间的纠纷增加了。
原因是护士和病人的责任以及社会因素。
1.1由护士导致的护患纠纷的原因分析护士的态度原因现在的护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工作上做得不够细致，导致很多问题发生。
还会有这样的情况，有些护士不仅不对病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导致护患纠纷的产生。
护士在护患纠纷中的应激与对策
护士在护患纠纷中的应激与对策护士是医疗队伍中的重要组成部分，她们在医疗工作中扮演着至关重要的角色。
然而，在与患者的接触中，护士也常常面临着各种应激和护患纠纷的挑战。
本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的应激问题1. 个人情绪应激：护士在工作中经常面对各种病情复杂、情绪低落的患者，对于自身情绪的调控是一个重要的挑战。
有时候患者可能会对护士情绪不好或者有不满的情况，这时候护士需要保持冷静，不受情绪影响。
2. 沟通与语言应激：护士需要与患者进行有效的沟通，而有些患者可能语言不通或者有沟通障碍。
护士需要耐心倾听，积极寻找解决方案，如使用手势、简单明了的语言进行交流。
3. 工作压力应激：护士通常工作强度大，工作压力较大，长时间的工作可能会导致身体和心理的疲劳。
如果护士自身工作压力过大，可能会影响到与患者的沟通和护理质量。
二、护士在护患纠纷中的对策1. 专业技能提升：护士需要不断学习和提升自己的专业技能，掌握更多的护理知识和技巧，提高自己的专业水平，以便更好地为患者提供护理服务。
2. 沟通技巧培养：护士需要培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
护士应该学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的疑问，积极与患者建立良好的沟通关系。
3. 情绪管理：护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和理智。
在面对患者情绪激动或者不满的时候，护士应该保持冷静，不要轻易发火或者争吵，而是要理解患者的情绪，并寻找解决问题的方式。
4. 团队合作：护士在工作中需要与其他医护人员进行紧密合作，共同解决护患纠纷。
护士应该积极与医生、其他护士以及患者家属进行合作，共同制定和执行治疗方案，提高护理质量。
5. 规范操作：护士在工作中应该遵守规范操作程序，确保护理工作的准确性和安全性。
护士应该遵循医院的规章制度，遵守护理伦理规范，确保自己的工作符合法律和职业要求。
6. 心理支持：护士可以通过与同事交流、参加培训、寻求心理咨询等方式获得心理支持。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策目的：对护士在护患纠纷中的心理刺激所引起的不良情绪与相应的应变对策。
方法：将过去三年中所发生的30起护患纠纷进行分析回顾，同时对护士在这个过程中可能出现的各种心理问题进行系统地调查。
结果：护士和患者之间的关系主要由患者对护士的护理质量和态度以及在护理操作中所出现的不满现象。
而其中具有正常心态的护士有6例，占了20%，而具有负性的心理态度的护士有24例，占了80%。
其中对于高年资的护士其正性的心态比例比低年资的护士多很多，具有一定的差异，有统计学的意义（P＜0.05）。
结论：提高护士心理的应激能力和业务水平，努力加强护士、患者以及相关家属之间的沟通，积极改善护士和患者之间的关系，这是减少护士和患者之間纠纷的最有效的对策。
标签：护士心理应激护士和患者之间的纠纷应变对策随着时代的发展和生活水平的不断提高，医院患者在自我保护意识上也在不断增强，与此同时，其对护理和医疗的质量要求也变的越来越高。
最近几年，医院护士和患者之间纠纷的发生率也在呈现上升的趋势。
护士在医院这种环境中，很难避免由于各种原因所导致的护士和患者所发生的纠纷。
护士和患者之间所发生的纠纷不仅影响到了护士的正常工作和医院的声誉，同时也为千变万化的心理应激能力造成了压力。
而作为护士，要以平常心面对医疗纠纷，要积极地寻找事情发生的原因以及相应的解决办法，要积极地改正在工作中可能出现的疏忽，并且要以比较良好的心态去面对护士的工作。
与此同时，更好地保护护士和患者之间的利益，对于维持正常的医疗护理秩序是很重要的。
总而言之，只有相对减少护士和患者之间的纠纷，才可以充分保证护理的质量。
本文对护士和相关患者之间发生的纠纷进行了分析和探讨，希望通过以下的实例研究可以给相关人员提供参考。
1 资料和方法1.1 相关资料对过去三年内所发生的30例护士和患者之间纠纷[1]进行分析回顾。
1.2 相关方法可以采用护士填写的护士和患者之间发生纠纷时心理状态调整表，依据具体情况进行填写。
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护士在护患纠纷中的心理应激与对策
摘要分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,使护理工作更加高效地进行。
关键词护患纠纷护士心理应激对策
近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。
护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。
所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越做越好。
护患纠纷中护士的心理应激反应
心理恐惧、惊慌：出现护理差错后害怕患者及家属采取过激行为伤害自己;害怕影响自己的声誉及发展前途等。
因此她们出现焦虑、恐惧心理，面对纠纷束手无策，整天心神不宁，又怕出现新的差错。
心情抑郁、失望：部分护理人员因缺乏良好心理素质及
心理应激能力的培养，当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,如得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,则感到工作压力大、前途无望,可引起自控力减退、精神涣散。
心理委屈、愤怒：发生纠纷后即便不是护士的错，护士即使遇到严重的歪曲事实，被误解及歪曲的情况，遇到情绪过激，甚至言行伤害的患者，也得不到上级领导的认同。
由于护士所受的健康教育与实际有较大的距离，大多数缺乏自我调节训练，一旦在工作中受挫，不能进行有效的心理调节，从而再次造成护患冲突，产生人际障碍。
精神焦虑、紧张：发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,
难以进行正常操作。
过度谨慎、逃避：部分护士尤其是有过纠纷者，在面对稍微复杂或曾出现过纠纷的护理操作及格外挑剔的患者及
家属时，易过度谨慎产生逃避心理，谨小慎微或让他人操作，甚至无原则迁就，担心稍有不慎再次引起纠纷。
久而久之，产生心理障碍，影响工作正常进行。
心态沉稳、镇定：能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项。
保持冷静、积极配合的心态，积极寻找主、客观因数，认真反省及检查工作中的过失与不足，从中吸取经验及教训;杜绝外界一切不良因素的干扰，以良好的心态面对今后的护理工作。
针对护士不同的心理应激应采取的对策
尽快解决护患纠纷：发生护患纠纷后，护理管理者不应回避矛盾，要及时了解事情发生的经过，仔细听取患者及家属的申诉，找当事护士核实具体事实，准确定性，公道处理[1]。
属于护士技术问题或责任心不强者，要敢于承担责任;属于服务态度差、服务不周到则要向患者当面道歉，并及时纠正。
赔礼道歉将成为医方侵权承担责任的一种方式[2]。
对无理取闹的患者及家属要耐心做好思想工作，不能无原则的迁就。
这样才能使护理工作有序的进行下去。
同时护理管理者应讲究调解纠纷的艺术、善于化解矛盾，必要时按法律程序解决纠纷，避免长期纠纷给护士造成沉重的精神负担。
要懂得用法律手段来保护自身的合法权益，即使发生了纠纷，处理时也会从容不迫，有理有节[3]。
积极稳定护士的情绪：发生护患纠纷后护士的情绪波动较大，易产生恐惧、愤怒、委屈、迁就或悲观心理。
有关研究认为，护理职业责任大、工作烦重、地位低、护患关系紧张等是常见的心理应激因素;护士由于职业的特殊性所承受的压力已成为一种职业的危险[4]。
因此发生纠纷后，护理管理者应尽快通过交谈、倾听等方法使护士内心压力得以释放，合理宣泄消极情绪，避免带着不良情绪进行护理工作而再次引起纠纷。
建立良好的护患沟通：建立良好的护患关系是护理工作
的一个重要环节，西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年就说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。
”可见语言也是医疗手段之一[5]。
但是从低年资护士护患沟通能力调查结果显示，低年资护士护患沟通能力的总体水平不高[6]，促进及培养医务人员的沟通技巧就显得更加重要，如果护患沟通不当，就容易产生护理纠纷[7]。
而良好的沟通可提高护理质量，增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故的发生，降低病人的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足病人的需要，促进病人的康复[8]。
护患沟通是一种“风险沟通”，一旦尺度把握不当，酿成纠纷，往往导致医疗机构花费大量的人力、物力、财力，给医院造成负面影响[9]。
所以在沟通中我们要注意交谈的气氛，避免简单、粗暴、生冷的语言，应使其增强战胜疾病的信心[10]。
护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础[11]。
强化护士的综合素质：护士应加强基础理论、基础知识、基本技能、沟通技巧的学习，不断提高自身的综合素质以适应整体护理模式，掌握护患沟通技巧，正确处理人际关系[12]。
严格要求自己，做到无欲无求、诚信奉献，以高尚的医德、良好的修养认真履行工作职责。
护理管理者应关心和支持护士的工作、学习和生活，有调查显示：某医院在多年临床实践与3年接待处理投诉过程中发现80%的护理纠纷发生在低
年资护士中[13]。
所以医方应加强对低年资护士沟通能力的培
训，提高应对护患冲突场景下有效沟通的能力。
经常进行心理健康知识培训，提高心理调适能力，同时应提高学历和水平。
组织护理人员系统学习法律法规知识，增强护士职业法律意识，用法律规范护士的行为，提高其自律性。
由于医学和医务工作者的行为的特殊性，那么我们在处理医患关系特别是医疗纠纷时，应当充分考虑到医患关系的特殊性，在实践中适用《医疗事故处理条例》处理好医患关系。
加强护理文书质控：在医疗事故争议诉讼中实行“举证责任倒置”，即医疗机构就医疗行为与患者损害之间不存在因果关系既不存在医疗过错承担举证责任，病历资料是法定的证据资料。
而护理文书如体温单、住院首次护理记录单、护理记录单、手术护理记录单等又是患者病历中的重要客观资料。
护理文件书写是对病人从住院期间护士按照护理程序及遵照医嘱实施护理过程的客观、真实、动态的记录，具有法律效应，在护患纠纷举证责任倒置中起着重要的法律作用与证据作用。
实行人性化管理：发生纠纷后护理管理者不能将个人遭遇与个人能力不强混为一谈，不应单纯认为纠纷由个人因素造成，还应考虑排班是否合理，工作量是否过大及护士的心理状态等，实行人性化管理，避免护士长期处于紧张、疲劳状态。
同时，不应一味训斥和批评护士、伤害护士自尊心，在纠纷发生后推脱管理者的责任或对护士“一锤定音”。
管
理者还应经常深入病房，发现问题，及时解决，预防纠纷发生。
许多医院病区护士低于国家颁布标准1:0.4，而目前国内护士人力不足工作负担重，人力资源配置不科学，使护理人员经常处于一种超负荷运转状态。
护士对护理工作的满意度低，离职率高和护士短缺已成为世界性问题，我国不仅面临着更为严重的护士短缺，同时临床护士对护理工作的满意度也较低。
对心理素质较差的护士，应从工作上、生活上给予关心，理解她们的苦衷，帮助解除精神负担。
落实国家对护士和护理工作的有关政策、法规，切实改善护士的就业环境与职业前景，稳定护士队伍。
讨论
护士在医院这一特定的服务场所,难免因各种原因导致护理纠纷的发生,在纠纷中护士的心理应激反应千变万化。
作为护理人员怎样学会以正确的态度对待纠纷的发生,积极寻找主、客观因素,认真反省及检查工作中的过失与不足,从中吸取经验及教训,以良好的心态面对今后的护理工作,是每位临床护士必须掌握的。
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