护士心理应激与对策李亚芳
护士在护患纠纷中的心理应激与防范措施
护士在护患纠纷中的心理应激与防范措施摘要：随着医疗卫生改革的不断深入，医患、护患关系等都在发生不同程度的变化，护患纠纷时有发生，如果处置不当，会给医院和患者带来不同程度的影响，甚至危害相关者的利益。
护士作为患者住院或看病期间和患者解除最密切的人员，面对纠纷会产生一些列的心理应激，那么如何在护患纠纷中采取恰当的防范措施，是护士应该考虑的关键问题。
本文探讨了护士在面对护患纠纷时的心理应激反应，以及如何采取有效措施防范和解决护患纠纷。
关键字：护士；护患纠纷；心理应激；防范措施正文：引言随着生活质量的不断提升，人们的思想认识也得到很大的提高，并且越来越注重自身合法权益的保护。
在就医过程当中，患者对自身的保护意识也随之加强，并且对于护士的护理服务工作的要求也日益严格，大大增加了护患纠纷发生的几率。
在医院当中，护士与患者接触的机会最多，接触也最为密切频繁，因此，这就容易导致患者把自身对医院的不满发泄到护士身上，再加上偶尔护患之间沟通上的偏差，矛盾一旦激化就容易导致护患纠纷。
一旦发生护患纠纷，不但会给正常的医疗护理工作带来障碍，打乱医院的正常工作秩序，还很容易导致护士产生紧张、恐惧、惊慌、抑郁等不合理、不健康的心理应激反应，给护士造成严重的心理压力和心理负担，影响护士的正常工作。
如果处理不当，还可能会加重护患之和医患之间的不良关系。
因此，护士面对护患纠纷，只有保持良好的心态，做出正确的心理应激反应，还要在日常工作中采取积极有效的措施，为患者提供优质满意的护理服务，从而有效防范护患纠纷的发生。
1.护患纠纷产生的原因1.护士自身专业知识和技能不扎实随着时代的发展，越来越多的年轻人学习护理专业，但是部分水平较低的职业院校培养出来的护士专业基础知识较差，专业护理知识掌握的不扎实，综合素质较低。
比如在照顾患者时不能及时观察、识别、判断病情的变化，面对各种突发或紧急情况不能有效处理。
缺乏专业的护理技能，主要表现在给患者进行静脉穿刺，各种插管的过程中操作不熟练或不专业，给患者造成不必要的痛苦，引起患者的不满。
护士的心理韧性他们面对压力和挑战的能力和应对策略
护士的心理韧性他们面对压力和挑战的能力和应对策略护士的心理韧性：面对压力和挑战的能力和应对策略护理职业是一个充满压力和挑战的行业，护士们需要在忙碌的工作中不断应对各种困境和挑战。
而在这一过程中，心理韧性成为了护士们应对压力和挑战的关键。
本文将探讨护士的心理韧性以及他们面对压力和挑战的能力和应对策略。
一、护士的心理韧性心理韧性是指个体在压力和困难面前保持稳定和积极的心态，并迅速恢复平衡的能力。
护士的工作环境通常紧张忙碌，不仅需要应对患者的痛苦和需求，还要面对生死与健康的挑战。
因此，培养和提高护士的心理韧性显得非常重要。
1.通过培训和教育提高心理韧性护理教育机构和医疗机构应该加强对护士心理韧性的培训和教育。
在护理课程中，可以加入心理韧性的培养内容，教导护士如何面对挑战、应对压力以及提升自我调节能力。
通过专业的培训和教育，护士们可以更好地掌握心理韧性的技巧和方法。
2.提供心理咨询和支持护理职业的特殊性决定了护士们需要有一个良好的心理支持系统。
医疗机构可以建立专门的心理咨询与支持团队，为护士提供心理上的支持和帮助。
护士可以通过咨询师的指导，学习如何应对压力和情绪波动，缓解工作压力并提高工作效率。
二、面对压力和挑战的能力护士作为医疗团队中的重要一员，需要具备面对压力和挑战的能力。
以下是护士在工作中展示的韧性和能力：1.高效的时间管理和自我组织能力在工作中，护士们需要同时应对多项任务和工作，因此高效的时间管理和自我组织能力对护士的工作至关重要。
护士们需要学会合理分配时间，合理安排工作，以便更好地应对各种挑战和突发情况。
2.坚定的意志力和决策能力护士们需要在各种困难和艰难的情况下做出明智的决策。
他们需要保持冷静和专注，不被外界因素和压力左右，坚持正确的护理原则和标准，确保患者的安全和健康。
三、应对策略在面对工作中的压力和挑战时，护士们可以采取以下策略来提高心理韧性和应对能力：1.寻找支持与倾诉在工作中，护士们可以与同事或朋友分享自己的困扰和压力，在倾诉中得到理解和支持。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策_0
护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士；护患关系；心理应激；对策患纠纷中的心理应激，探讨其对策。
方法问卷调查。
结果其中，由责任事故引发的纠纷占25%，技术事故引发的纠纷占12.5%，差错引发的纠纷占18.75%，其他原因引发的纠纷占43.75%。
结论护士在工作中应加强沟通、强化服务意识、健全法制意识、优化知识与操作能力，减少纠纷的发生。
标签：护士；护患纠纷；心理应激；对策伴随我国医疗卫生事业的不断发展，患者的个人保护意识变得越来越强，对于护士的工作也提出了更高的要求，在各方面因素的影响下，我国护患纠纷的发生率正在逐年升高[1]。
护患纠纷的发生，不仅会给护士的正常护理工作造成阻碍，还会影响医院的整体声誉，甚至给患者本人的治疗带来不良影响。
基于此背景，分析护士在护患纠纷中的心理应激，提出相应的解决对策，具有重要意义[2]。
1 发生护患纠纷的主要原因1.1 护士自身原因1.1.1 护士技术不过硬，责任心不强一些护士在护理工作中技术不过硬，也缺乏必要的工作责任心。
一些护士不按照护理规范及工作流程来开展相应工作，甚至出现病人情况核实有误、输液错误、发药错误等现象，导致患者诊治出现延误，给患者带来治疗隐患的同时引起患者及其家属的不满。
1.1.2 缺乏沟通技巧很多护士在工作中缺乏沟通技巧，在与患者及患者家属沟通的过程中无法清楚、简明地表达沟通内容，造成患者及患者家属无法理解。
此外，一些护士在沟通过程中存在不耐烦，甚至责骂患者的现象，导致护患纠纷发生。
1.2 病人法律意识增强目前，随着法律知识的普及，病人的法律意识在不断增强，很多患者都会利用法律武器去保护自身的合法权益。
但也有很多患者过于强调自身的“上帝”角色，对于护士的护理工作存在较强的戒备心，甚至在护士面前故意抱怨等，使护士经常成为纠纷的主要对象。
2 护士在护患纠纷中的心理应激2.1 紧张、焦虑一般来说，紧张与焦虑是护士在护患纠纷中最为常见的心理应激。
在发生护患纠纷后，很多护士的精神就处于高度戒备的紧张状态下，自我思绪比较混乱，无法正常開展护理工作，也无法将护患纠纷带来的危害程度降到最低。
医护人员的心理压力调适与自我保护
应对策略
学习和掌握应对压力的策略，如时间 管理、优先级排序、放松技巧等。这 些策略有助于提高工作效率，降低工 作压力对自身的影响。
05
组织支持与政策建议
提供心理辅导与咨询服务
学会积极应对压力
采取主动的态度面对压力，制定 合理的工作计划，设定优先级， 有效分配时间，避免拖延和压力
积累。
情绪管理技巧
学会识别和调节自己的情绪，采取 深呼吸、放松训练、正念冥想等方 法来缓解紧张和焦虑。
保持乐观心态
培养积极的心态和思维习惯，关注 解决问题的方法，而不是过多关注 问题本身。
寻求社会支持与建立良好的人际关系
情绪调节能力下降
长期的心理压力可能导致医护人员情绪调 节能力下降，容易受到外界刺激的影响。
工作效率与质量下降
注意力不集中
心理压力可能导致医护人 员注意力不集中，影响其 对患者的诊疗和护理质量
。
记忆力减退
长期的心理压力可能对医 护人员的记忆力产生负面
影响，导致工作失误。
决策能力下降
心理压力可能影响医护人 员的判断力和决策能力， 导致其在工作中做出不合
营造尊重、关爱、支持的团队 氛围，促进医护人员之间的沟 通和协作。
鼓励组织文化建设，树立积极 向上的价值观和团队意识，提 升医护人员的归属感和责任感 。
完善职业发展与晋升机制
制定公平、透明的职业发展政策和晋升标准，为医护人员提供广阔的职业发展空间 。
建立完善的培训体系，提供专业知识和技能培训，提升医护人员的职业能力和竞争 力。
设立专门的心理辅导部门 ，提供定期的心理咨询服 务，帮助医护人员处理工 作压力和情绪困扰。
护理人员的心理问题及情绪的自我调节
护理人员的心理问题及情绪的自我调节1. 引言1.1 护理人员心理问题的现状护理人员作为医疗系统中不可或缺的一部分，承担着照顾病人和协助医生的重要工作。
随着医疗事业的快速发展和病人数量的增加，护理人员也面临着越来越严峻的心理问题。
护理工作的特殊性使得他们经常面临着巨大的工作压力。
长时间的倒班工作和高强度的工作任务常常使护理人员感到疲惫和焦虑。
他们需要不断面对病人的疾病和痛苦，看到病人的痛苦和痛苦，也会给护理人员带来心理上的负担。
护理人员也常常遭遇病人和家属的不理解和挑衅，甚至受到暴力伤害。
这种情况下，他们可能感到沮丧和无助，甚至导致抑郁和其他心理问题的产生。
护理人员面临的心理问题不容忽视。
只有通过关注和支持他们的心理健康，才能提高他们的工作满意度和工作效率，促进医疗卫生服务质量的提升。
情绪管理的重要性不言而喻。
护理人员需要学会如何有效地调节自己的情绪，以保持良好的心理状态，从而更好地为患者提供优质的护理服务。
1.2 情绪管理的重要性情绪管理在护理工作中具有非常重要的意义。
护理人员长期面对患者的痛苦和疾病，工作中常常会遇到各种挑战和压力，容易产生焦虑、疲劳、沮丧等负面情绪。
如果这些负面情绪得不到有效的调节和释放，将对护理工作产生严重影响。
良好的情绪管理能提升护理人员的工作效率和专业素质。
情绪稳定的护理者更容易保持清晰的思维和冷静的态度，有利于正确处理工作中的各种突发情况和困难。
与此积极乐观的情绪也能传递给患者，带来更好的护理效果和体验。
情绪管理对于护理人员自身的健康也至关重要。
长期忽视自己的情绪问题会导致身心俱疲，甚至引发抑郁、焦虑等心理疾病，严重影响工作和生活质量。
护理人员需要学会及时发现自己的负面情绪，采取有效的方式进行调节和疏导，以保持良好的心理健康状态。
情绪管理对于护理人员而言不仅是一项重要的素质和能力，更是保障工作质量和个人健康的关键。
只有注重情绪管理，护理人员才能在紧张繁重的工作中保持内心的平静和坚强，为患者提供更加专业、温暖和有爱心的护理服务。
护理人员的心理问题及情绪的自我调节
护理人员的心理问题及情绪的自我调节
护理人员是医疗团队中的重要一员，担负着照顾病患的重要责任。
在工作中，他们会面临各种各样的心理问题与情绪的困扰。
本文将从压力、焦虑、抑郁和情绪的自我调节方面，对护理人员心理问题进行探讨。
护理人员常常面临着巨大的工作压力。
他们需要应对繁忙的工作量、复杂的医疗操作和紧急的情况等，这会给他们带来一定的压力。
长期处于高压工作环境中，护理人员可能会出现焦虑和疲劳的情绪，进而影响他们的工作效率和关怀病患的能力。
护理人员还可能面临着情绪压抑和抑郁。
由于长期面对患者的痛苦和死亡，护理人员容易感受到对患者的无力感和沮丧，甚至出现抑郁的情绪。
抑郁可能会导致他们对工作丧失兴趣，影响他们的工作态度和病患关爱能力，甚至对他们的身心健康造成更大的危害。
护理人员需要学会有效地进行情绪的自我调节。
他们需要认识到自己的心理问题并及时寻求帮助。
他们可以找心理咨询师聊天，与同事交流心理困扰，或参加相关的心理疏导课程。
他们可以学习一些身心放松的技巧，如深呼吸、冥想和放松训练等，帮助他们减轻压力和焦虑。
护理人员还可以培养一些自我调节的兴趣爱好，如运动、读书、听音乐等，以转移注意力和提升心情。
护理人员在工作中会经历各种心理问题和情绪的困扰。
了解和关注这些问题的存在，对于他们的身心健康和工作效果都是至关重要的。
通过寻求帮助、学习自我调节的技巧，护理人员可以更好地应对心理问题，提升工作质量和对病患的关爱能力。
护士在发生护患纠纷时的应激心理与对策
护士在发生护患纠纷时的应激心理与对策分析护士因心理压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策,要求护士要提高综合素质、职业道德修养,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现,通过认真学习提高自身业务水平,提高护士的心理应激能力,以良好的心态面对护理工作。
调查显示,导致临床护患纠纷的原因很多,在纠纷中护士的心理应激反应千变万化。
如何使护士面对纠纷,减轻纠纷对心理的负面影响,稳定思想情绪,集中精力做好本职工作。
同时,如何采取方法,以减少护患纠纷的发生,是每位临床护士必须掌握的。
护士在医院这一特定的服务场所,难免因各种原因导致护理纠纷的发生,在纠纷中护士的心理应激反应千变万化。
作为护理人员怎样学会以正确的态度对待纠纷的发生,积极寻找主、客观因素,认真反省及检查工作中的过失与不足,从中吸取经验及教训,以良好的心态面对今后的护理工作,是每位临床护士必须掌握的。
1护患纠纷中护士的心理应激反应1.1精神焦虑、紧张:发生差错后,往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,因不知将如何处置而情绪不稳,难以进行正常操作。
1.2心理恐惧、惊慌:当护理人员意识到是因自己失误而导致纠纷产生时,表现出神态失常。
怕患者及家属愤怒不冷静而采取过激行为;怕上级领导知道而影响发展前途;怕触及法律更多还原结果护患关系主要由患者对护士的服务态度、护理质量和护理操作不满引起的。
护患纠纷发生的原因及应对措施近年来,由于多方面的原因,护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。
【1】护患纠纷的的发生干扰了正常了医疗秩序，同时对护士造成了严重的心理压力。
所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越做越好。
【2】【摘要】目的：探讨发生护患纠纷的原因并制定出防止和应对其发生的发生的措施。
方法：阅读文献加以总结并积极探讨。
结果：结论：随着社会的发展,法律制度日趋完善,人们的法律观念和维权意识在不断加强,对健康的需求日益增长,对护理质量需求也越来越高;同时某些新闻媒体的不正确的导向,使各类医疗护理纠纷呈逐年上升趋势【1】，护患纠纷的的发生对护士造成了严重的心理压力的同时干扰了正常的医疗秩序，同时对患者的治疗也起到了负面的影响。
护理人员的心理问题及情绪的自我调节
护理人员的心理问题及情绪的自我调节护理人员是医疗领域中非常重要的一支力量，他们的工作需要具备高度的专业技能和敏锐的观察力，同时也需要面对各种复杂的情况和病人。
在这个过程中，护理人员往往会面临着各种心理问题和情绪困扰，因此自我调节成为了他们工作中非常重要的一部分。
本文将就护理人员的心理问题及情绪的自我调节进行探讨，希望能对护理人员有所帮助。
一、护理人员的心理问题1. 工作压力：护理人员的工作是非常辛苦和繁重的，需要长时间的站立和不定时的工作，这样长时间的高强度工作容易导致护理人员的身心疲惫和焦虑感。
面对病情严重、转危为安的情况也会给护理人员带来很大的压力。
2. 工作环境：医院是一个复杂的环境，有时候可能会出现各种突发事件和不可控因素，这种不确定性会给护理人员带来很大的心理压力。
病人和家属的情绪也可能给护理人员带来心理困扰。
3. 职业疲劳：长期从事医疗工作可能会导致护理人员的职业疲劳，他们可能会因为经常面对病痛和死亡而感到心灰意冷，产生对工作的消极情绪。
4. 自我认同：护理人员可能会面临自我认同的问题，他们的工作可能并不像医生那样备受尊重和认可，这种情况可能会影响到他们的自尊心和自我价值感。
5. 与团队合作：护理人员的工作需要与医生、病人及其家属等各种人群进行合作，有效的沟通和协调对于他们来说也是一种挑战，这种挑战可能会影响到他们的情绪和心理状态。
二、护理人员的情绪自我调节1. 意识到情绪：护理人员需要意识到自己的情绪，及时察觉到自己情绪的变化。
2. 情绪表达：护理人员需要适当的表达自己的情绪，可以通过与同事交流、倾诉家人和朋友来释放内心的压力。
3. 积极面对：护理人员需要学会积极面对自己的情绪，不能回避或者压抑自己的情绪，而是要想办法去解决和面对。
4. 寻找支持：护理人员可以寻找工作中的同事和领导进行沟通交流，寻找心理咨询师进行心理辅导，或者参加心理健康的课程进行自我调节。
5. 时间管理：护理人员可以通过合理的时间规划和工作安排减少工作压力，增强个人心理素质。
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在信息时代的今天，微博能够以一种特殊的方式将医患双 方群体紧密地结合起来。展望未来，微博必将在现代医学中发 挥更大的辅助作用。
参与文献 1 Atkinson L． Do you twitter and tweet［J］． Iowa Med，2010，100
( 6) : 24 ～ 25． 2 Saunders N，Beltrao P，Jensen L，et al． Microblog能，将极大地提高工作效率，在 解决“看病难”中将发挥一定作用。 3． 8 实现远程就诊 远程就诊是指利用现代化通讯工具，为患 者完成病历分析、病情诊断，进一步确定治疗方案的治疗方式， 是一种方便、可靠的新型就诊方式。随着移动通讯技术的极大 提高，以及微博所具有的丰富功能，使得简易的远程就诊成为可 能，极大适应快速的现代社会节奏。 4 小结
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提高的活动，因此也是健康教育的重要组成部分。传统的知识 讨论由于组织起来费时费力而不便大量开展，极大地限制了其 功能的发挥。利用微博功能可以更有效、快捷和灵活地开展多 种形式的知识讨论。所有微博的参与者均可以发起或参与知识 讨论，让更多的人参与其中，集中众人的智慧解决难题，并共同 学习、共同提高，其优越性绝非传统方式可比拟。 3． 4 构建医患沟通平台 医患沟通是医疗实践活动中的一个重 要组成部分，对医疗活动的正常开展具有重要的促进作用［6］。传 统的医患沟通一般是医患双方直接面对面地交流，大多在医疗场 所完成。随着信息技术的发展，沟通的形式越来越多样化，如电 话、电子邮件等，而微博的出现又为医患沟通增添了一种全新、快 捷、方便沟通的模式。在微博上，医患双方均可相互提供文字、图 像、声音、视频等内容丰富的信息而达到有效、充分的沟通。 3． 5 发布医学信息 现今社会是信息爆炸的时代，海量信息更 新极快，传统获取信息的方式难以满足个体的需求。微博借助 现代信息传递技术快速发布和更新信息。医生利用自己的专业 知识对海量信息进行整理和提炼，并通过微博发布给患者，可以 起到健康指导、提醒的功能。患者可以向医生反馈自己的病情， 并随时随地向医生咨询各种医疗问题，产生良性的医疗互动。 3． 6 建立电子健康档案 狭义的病历档案即病历，是医务人员 对病人诊治过程中所产生的文件，是科学诊断治疗的基础资料 以及患者的宝贵信息资源，对提高医疗质量发挥着重要的作用。 但传统的病历档案有其局限性，难以满足医患双方解决健康问 题的需求，医患双方通过微博互动而产生的各种日志可归类整 理形成电子健康档案，是病历资料的补充，对医院的诊疗活动具 有一定的借鉴作用。 3． 7 实现预约功能 随着现代社会节奏的加快，为了提高工作 效率，医院在许多诊疗活动中均引入了预约服务模式，如预约挂 号、预约检查等。传统的预约往往是当面或电话交流完成，效率 低下。由于微博的互动性、实时性和大众化等特点，通过简单的
样的压力。特别是护士，随着医学科学的发展和医疗体制改革 的深入，社会对护士工作的要求越来越高，护士承受的压力也随 之增大，其已成为一种职业性危险［1］。在近年来开展的优质护 理工程中提出： 实施优质护理示范病房创建，能够强化基础质 量，提 升 整 体 护 理 质 量 水 平，达 到 患 者 满 意、医 院 满 意、社 会 满 意［2］。因此了解护士面临着什么样的压力，究竟对护理人员的
当代护士 2013 年 2 月中旬刊
·179·
护士心理应激与对策
李亚芳
摘要 通过对朱家角人民医院全体护士进行问卷调查，总结了护士心理应激因素，包括工作压力大、医患关系紧张、执业环境险恶
等。认为增加护士应对资源、提高护士自我修养、改善环境、培养积极的应对习惯可提高护士的应激能力，促进护士心理健康。
关键词： 护士; 心理应激; 职业倦怠; 护理管理
中图分类号： R47
文献标识码： B
文章编号： 1006 － 6411（ 2013） 02 － 0179 － 03
随着社会的进步，医学模式的转变，医疗服务行业面临着更 多的压力，医护人员同样面临着来自于患方、医院、社会各种各
工作单位： 201713 上海 上海市青浦区朱家角人民医院 李亚芳： 女，本科，主管护师，护理部副主任 收稿日期： 2012 － 05 － 11