护士心理应激与对策的探讨审批稿
护士在护患纠纷中的心理应激与对策1
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的，探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策、方法分析我院在2016年7月至2017年7月发生的42例纠纷，以发放回卷形式。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
结果75.2%的矛盾来源护士的业务能力欠佳及主动服务态度不强，责任心不强。
24.8%来源于患者。
结论：护理人员的专业技术水平和自身因素，是降低纠纷发生率的有效措施。
关键词：患者、心理应激护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾分歧。
随着社会的进步，医疗事业的发展。
患者及家属维权意识过度，护士地位没有得到认可，护理队伍整体素质下降，招护理人员的分数普遍低于其它专业，等等原因，护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉。
干扰了医院的正常工作。
同时护士也出现了各种心理应激反应，致使护理人员承受的工作压力越来越大，所以有效的预防和解决护患纠纷越来越重要。
采取积极有效的解决方式，才能保障护理服务质量，才能使护理工作越来越好。
1.资料与方法1.1一般资料将我院2016年9月至2017年9月在我院发生的42例护患纠纷，进行兼顾性分析。
1.2方法对42例纠纷以发放问卷形式，完成问卷调查后进行统一收回，对调查内容进行归纳性总结。
分析当事护士与患者之间出现的矛盾。
问卷内容主要为纠纷发生的原因及护患纠纷发生后护士的心理应激状态。
有些护士在护患纠纷中做到沉着、冷静，并与纠纷对象展开积极沟通，寻求解决方法，并能很快回归到正常工作中，这叫正向心理应激，有些护士面对纠纷会出现惓乱、恐惧、焦虑、委屈、愤怒、抑郁等相关负面情绪，并影响到工作，这叫负向心理应激。
1.3统计学方法采用SPSS16.0统计学软件对本次研究中涉及的所有数据进行统计，处理与分析。
2.结果2.1护患纠纷发生原因统计结果：42例护患纠纷结合问卷调查的原因分析，见表：1表，护患纠纷发生的常见原因3.讨论3.1护患纠纷原因分析3.1.1服务态度：有些护士缺乏主动服务意识，说话语气生硬，缺乏耐心，忽视患者的心理需要，服务态度冷淡，不能及时巡视病房和观察病情。
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士在护患纠纷中的心理应激及对策
护士面临的护患纠纷常常是巨大的心理负担。
面对无法控制的，由愤怒和抨击组成的情感，护士需要学会以清醒把握，仔细分析护患纠纷产生原因，以果断但有耐心、以谅解与沟通的方式予以解决。
首先，护士需要做好准备，明晰自己的处置原则，冷静分析护患纠纷产生的原因，并尊重护患双方的权利。
其次，面对护患纠纷时，要有耐心，以礼貌有礼貌的态度回答护患的要求，提倡双方宽容理解，为护患提供具体的建议和帮助，以平衡护患之间的关系，并尽量争取共赢，双方可以满意的结果。
最后，护士应该培养正确的心态，尽管处理护患纠纷存在很多困难，护士需要学会做好心理准备，不要过度焦虑，开放心态，相互尊重谅解，保持积极心态，担负着责任，不要放弃对双方的有效沟通，同时建立积极的心理环境，为当事双方提供长远的协作机制，以便有效地解决护患纠纷。
护士的心理压力与应对策略
护士的心理压力与应对策略护士是医疗团队中至关重要的一员，他们在日常工作中承担着巨大的责任和压力。
由于医疗环境的复杂性、长时间的工作、高强度的压力以及与患者和家属的相处等因素，护士们容易面临心理压力。
本文将探讨护士面临的心理压力和应对策略。
一、护士面临的心理压力1.1 工作负荷过重护士的日常工作任务繁重，需要不断应对各种突发事件和急救情况。
同时，他们还需要与多个患者和家属进行沟通和协调工作。
这种高负荷的工作压力容易导致护士们心理压力的增加。
1.2 紧张的医疗环境医疗环境常常紧张忙碌，患者和家属的情绪波动大，护士需要应对来自各个方面的压力。
在此环境下，护士常常需要面对病患、家属的情绪化和不理性的行为，增加了他们心理压力的负担。
1.3 职业倦怠和情绪哀伤作为一线医护人员，护士经常与患者的疾病和死亡接触。
长时间的工作可能导致职业倦怠和情绪哀伤的出现，这种负面情绪对于护士的心理压力具有一定的影响。
二、护士应对心理压力的策略2.1 寻求支持和倾诉护士可以通过寻求同事、家人和朋友的支持来缓解自己的心理压力。
与他人共享工作经验和情感体会，可以降低护士的压力和焦虑感。
2.2 健康的生活方式护士应该注重自身的身心健康，保持良好的生活习惯和饮食习惯。
适当的运动、饮食和休息可以有效地帮助护士们恢复身心的平衡，保持稳定的心理状态。
2.3 学习应对策略护士可以通过学习和应用应对策略来减轻心理压力。
比如采取积极的情绪调节方法，如放松训练、呼吸练习和冥想等。
此外，学习时间管理技巧和工作优化方法也可以帮助护士更好地处理工作和减少压力。
2.4 认识自我和接受专业辅导护士需要认识自身的压力来源和应对方式，了解自己的优势和劣势，并接受专业的心理辅导和培训。
专业辅导可以帮助护士更好地处理心理压力，提高自我调节的能力。
结论护士面临着重大的心理压力，但通过采取适当的应对策略，他们可以减轻心理负担，提高工作效率，保持良好的心理状态。
护士们在工作之余，也需要关注自身的心理健康，保持积极的生活态度和乐观心态，以更好地应对工作和生活中的压力。
临床护士心理压力增大的原因及减压对策探讨
临床护士心理压力增大的原因及减压对策探讨由于超负荷的工作强度及特殊环境氛围，给护士造成了很大的身体和心理压力，直接影响护士的心理健康和工作质量。
1.心理压力的原因分析1.1超负荷的工作强度目前，在护理人员编制上，大多数医院还不能达到国家卫生部规定的1：0.4的床护比例标准。
护士编制少，危重病人多，救治任务重，工作压力大。
夜班打乱了护士的生物钟节律，加之没有周末及节假日定期休息，此外，护士多以女性为主，同时扮演护士，妻子，母亲，女儿等多种角色，家庭劳动负荷过重，加之女性的生理特征，无形中增加了护士的心理压力。
1.2护士的职业不被重视传统的权力机构将护士置于组织的底层，医生享有法律规定对患者决定治疗及照顾的权利，而护士被认为只是医嘱的执行者，这种现象使患者产生一种错觉，护士只是从属地位，护士的劳动得不到尊重，其自身价值得不到体现，护理人员普遍缺乏个人成就感，按马斯洛的层次需要论来说我们在满足病人需求的同时有时连我们的生理上的需求都满足不了，比如说不按时吃饭睡觉，没有时间喝水及上厕所等等，因此护士内心的期望与现实冲突再加上我们护士都没有接受过专业的心理训练，受到挫折时不善于应用心理学知识进行自我调整，这是产生心理压力的一个原因。
1.3工作环境和工作制度的压力第一是受到医院规章制度的限制，这只是次要的一个方面，更主要的是护士每天面对各种病人被病痛折磨和死亡的残酷现实，面对各种各样的病人和家属，站在与疾病斗争的第一线，极易导致心理负荷加重和身心疲惫，还继发的导致护士在这种心理状态下工作更容易发生差错和事故。
另外，护士在护理危重患者的时候还可产生强烈的情感反映。
比如抢救一名濒死的男患者的过程中，护士从头到尾要感受妻子、孩子、父母那种生离死别的焦虑、惊恐和深切的悲痛，造成思想上极度的紧张而产生心理压力。
另外随着社会的发展，人的需要越来越多，家属的需要也越来越高每个人都认为自己最急、最重、最需要得到护士的关心和照顾，而护士由于工作繁忙没有做到及时处理，因而导致护患冲突，还有，工作繁忙及服务对象的不理解导致护士心理失衡，表现出不耐烦、易怒、言语举止失常，增加了患者及家属的不理解，形成恶性循环，加重了护士的心理压力。
护士对应激源刺激心理压力及对策经验论文
护士对应激源刺激的心理压力及对策经验【摘要】儿科护士因职业的特点，特殊的工作氛围，导致了由于工作环境与护士反应能力之间的不平衡。
由于超负荷的工作环境及社会对护士执业的不重视，而承受高于一般职业的压力。
给护士心理造成很大的压力。
本文所阐述的护理观点，是通过对儿科护士的压力来源及其自我调适状态，有效为儿科护士提供心理疏导和减压方法，以此，提高护士工作的积极性，保障护理工作的实施。
提高工作效率。
【关键词】儿科护士；心理压力；调查分析；对策；自我调适1护士压力的构成1.1常见压力社会压力，职业压力，工作压力。
护士长期工作，充满了“应激源”的环境中，护士的工作环境，是一个医院充满焦虑、变化、沟通障碍的场所。
超负荷的工作强度，护理质控要求高，护理人员编制不达标。
此外，儿科工作的难点是患儿不能表达疾苦和症状，对于疾病流行学特点，病情起病急，发展快，因此，加大了儿科护士治疗护理的精细和繁重。
给护士的身心健康造成的压力更大。
1.2头皮脉给药是小儿用药的重要途径，包括抽血化验多采取股静脉穿刺，有时难以达到一针见血；药物配制计算要求精准，加药频繁，输注速度要求高又难以控制；加之小儿自制力差、多动，液体外渗机率高又加大了反复穿刺的机会，导致家长焦虑引起纠纷和对护士的指责。
1.3护士职业不被重视，领导层面只注重经济效益，认为护理工作不足轻重，为医院创收少，因此，在工资福利、进修深造、职称晋升的待遇偏低。
同时，社会上也会把护士是医生隶属地位转化为对护士的轻视情绪，因此护患沟通上，形成了障碍。
此外，护士职业风险大，暴露率高，护士在为患儿拔针、注射等操作过程中，患儿自制力差，不配合，在哭闹挣扎的过程中易被针头刺中或血液流出污染护士的手等部位。
工作角色的冲突，患者投诉机制使用不当，如头皮静脉穿刺失败家长多认为是穿刺水平不高所致，忽略了应遵守的规章制度和配合治疗、护理的义务，造成认知反差，盲目投诉，增加了护士工作的难度，构成了职业压力。
护理论文急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略
护理论文急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略急诊科护士职业应激所致心理问题与应对策略急诊科护士是医院中承担急诊抢救、援助患者最先接触到的人员之一。
他们工作环境复杂、压力巨大，经常面对生命垂危的病患，这些因素使得急诊科护士的职业环境可能会给他们的心理健康带来一定的负面影响。
本文将探讨急诊科护士在职业应激下可能面临的心理问题，并提出相应的应对策略。
1. 心理问题急诊科护士在长期应对高强度、高风险的工作压力下，容易出现各种心理问题。
主要包括以下几个方面：1.1 公共心理问题急诊科护士常常面临持续不断的高密度工作，缺乏休息时间，长期透支体力和精力，容易出现疲劳、烦躁、情绪低落等问题，甚至发展为焦虑和抑郁症状。
1.2 创伤后应激障碍（PTSD）急诊科护士在工作中常常目睹严重伤病、器官衰竭、意外事故等导致患者死亡的情况，这些刺激事件可能对他们的心理造成持久影响。
长期累积的创伤体验可能导致急诊科护士出现创伤后应激障碍（PTSD），包括回忆创伤事件、噩梦、焦虑、避免与刺激事件相关的事物等。
1.3 心理压力与职业倦怠长期面临高强度工作压力和残酷的工作环境，急诊科护士容易出现职业倦怠症状。
这包括情绪疲惫、对工作失去兴趣、应对能力下降等。
2. 应对策略为了帮助急诊科护士更好地应对职业应激带来的心理问题，以下措施可能会起到一定的帮助。
2.1 心理支持与辅导急诊科护士作为医疗团队中不可或缺的一员，应得到医院和管理者的关注和支持。
建立心理咨询和辅导制度，提供渠道供急诊科护士流释心理压力、减轻负面情绪。
2.2 创造良好工作环境急诊科护士工作环境的改善对于缓解应激和心理问题至关重要。
医院管理者可以关注护士的工作安排，提供合理的轮班制度，确保饮食、休息、锻炼等基本需求得到满足。
2.3 培养情绪管理能力急诊科护士应该学会正确应对负面情绪，培养良好的情绪管理能力。
他们可以通过参加情绪管理培训、学习压力释放和放松技巧来减轻日常工作压力。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策随着医疗服务的发展和医疗技术的提升，当今世界的医疗行业已成为一个高度专业化和复杂化的工作领域。
在这个领域中，护士是医生和患者之间最贴近的群体，承担着重要的任务。
但是，在日常工作中，护士也经常会遭遇各种护患纠纷的难题，这些纠纷给护士带来了沉重的心理压力。
本文旨在探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的心理应激护士在护患纠纷中受到的心理应激主要表现为以下几个方面：1.情绪波动护士在护患纠纷中可能会出现情绪波动，表现为焦虑、紧张、恐惧、愤怒、崩溃等情绪反应。
这些情绪反应会极大地影响护士的心理状态和工作能力，进而影响患者的治疗效果。
2.认知失调护士在面对护患纠纷时，可能会出现认知失调的情况。
他们可能会对自己的表现产生质疑，认为自己存在职业道德漏洞或能力不足的问题，进而导致自卑、自责等不良心理状态的出现，从而影响护理质量。
3.职业倦怠护士在长期的护理工作中容易产生职业倦怠，而护患纠纷无疑会加深其职业倦怠的程度，使得护士的工作效率和工作质量都受到影响。
甚至会导致护士对自己的职业选择和生活感到失落和迷茫。
二、护士在护患纠纷中的心理应对策略护士在护患纠纷中面对着生理和心理上的双重压力，为了正常开展工作，他们需要在心理上加强应对能力。
以下是一些对策：1.做好情绪管理护士在护理过程中遇到护患纠纷时，应保持冷静、客观，不能受到情绪的干扰，因为情绪的波动会加深护患纠纷的矛盾。
在处理护患矛盾时，应从事实入手，以事实为依据，客观、公正地看待问题。
同时，护士还应该善于表达自己的情感和态度，避免让情绪爆发造成更大的伤害。
2.提高沟通技巧护士在处理护患纠纷时，应注重沟通技巧。
沟通的技巧与方式会直接影响到纠纷的结果。
因此，护士应学会正确的沟通方式，例如倾听患者的意见与要求、充分沟通双方的需求和利益、尊重患者的权利等，从而化解矛盾。
3.提高职业道德护士作为医护人员应该具备高尚的职业道德，尊重职业道德标准，保持专业精神。
护理工作中出现的心理健康问题原因分析及整改措施
护理工作中出现的心理健康问题原因分析及整改措施护理工作作为一项重要的医疗工作，不仅需要保持身体的健康状况，还需要保持心理的健康状态。
然而，在护理工作中，由于工作环境的复杂性和工作压力的增加，护理人员常常面临一系列的心理健康问题。
本文将对护理工作中出现的心理健康问题进行原因分析，并提出相应的整改措施，以提高护理工作者的工作满意度和心理健康水平。
一、心理健康问题的原因分析1.1 工作压力过大护理工作需要长时间的站立、轮班制度的不规律性以及面对病患生命的关切等因素，导致护理人员承受巨大的工作压力。
他们需要应对患者的需求、医疗设备的操作和医学知识的更新等，这些压力会对护理人员的心理健康造成负面影响。
1.2 职业疲劳和倦怠长期从事护理工作会造成职业疲劳和倦怠，护理人员会感到工作的重复性和单调性，失去对工作的热情和动力。
这种情况下，护理人员极易产生情绪低落和情绪疲惫，心理健康问题逐渐显现。
1.3 长期忽视自身需求护理人员在照顾病患的过程中，往往忽视了自己的需求和健康状况。
他们经常跳过正餐、熬夜工作，以致身体和心理没有得到充分的休息和恢复。
这样的长期忽视势必对护理人员的心理健康产生不良影响。
二、整改措施2.1 提供必要的心理支持和咨询服务医院应根据护理人员的实际需求，建立专门的心理支持和咨询服务机构。
护理人员可以通过专业人员的指导，学习如何应对工作中的心理压力，并获得心理安抚和支持。
2.2 建立合理的工作制度医院管理部门应合理安排护理人员的工作时间和轮班制度，避免过度劳累和缺乏休息的情况发生。
科学的排班和合理的休假制度，有助于降低工作压力，提高护理人员的工作满意度和心理健康水平。
2.3 加强培训和教育医院应加强护理人员的培训和教育，提高他们的专业技能和知识储备。
通过不断提升自身素养和专业水平，护理人员能够更好地应对工作中的各种挑战和压力，提高心理健康水平。
2.4 鼓励护理人员重视自身需求医院管理部门应引导护理人员重视自身需求和健康状况。
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护士心理应激与对策的探讨YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】护士心理应激与对策的探讨摘要: 探讨了护理人员心理应激状况和防御方式的特点。
采用随机问卷调查方式，选取**人民医院护士作为研究对象，问卷采集80例，采集信息包含护士对工作满意度、身心健康状态及是否存在心理困扰、医疗纠纷的发生情况。
结果表明38%受访者对工作现状不满意，76%的受访者感觉工作压力大，存在心理困扰的占到受访者的%，44%的受试者曾遭遇过医疗纠纷。
护理人员存在心理应激状况不容忽视，提高护士自身素质、业务水平及其心理应激能力,采用多种现代方式加强与患者及家属的沟通,改善护患关系,是减少护患纠纷和减轻护士心理应激的有效对策。
关键词：护患纠纷；护士心理应激；应变对策?0前言现代社会发展日新月异，医学模式也随之发生着翻天覆地的变化，医疗服务行业正面临着越来越多的压力，医护人员需要面对来自患方、医院、社会等方面各种各样的压力[1]。
护士--作为一个特殊群体在医患关系中扮演了十分重要的角色，伴随医学科学发展和医疗体制改革的不断深入，整个社会对护士工作的要求也越来越高，护士需要承受的压力也随之增加，日渐成为一种职业性危险[2]。
近年来，优质护理工程有提到：创建优质护理示范病房，可强化基础质量，提升从整体上护理质量与水平，达到让患者满意、医院满意、社会满意的良好局面。
因此，深入了解护士面临着怎样的压力，医患纠纷对护理人员的心理有多大的影响，管理工作者能够做些什么应对工作，具有十分重要的意义。
本论文对护理人员心理应激状况和防御方式的特点进行针对性探讨，旨在为护理人员更有针对性地、有效地应对应激，进而增进心身健康和工作质量提供有价值的参考。
1临床资料问卷调查对象：**人民医院护士。
年龄：小于30岁36人，占%；31-40岁（含40岁）27人，占%；41-50岁（含50岁）10人，占%；51岁及以上7人，占%。
婚姻状况：未婚24人占30%；离异6人占%。
工作年限：＜5年16人，占20%；5年～10年22人，占%；11年～20年21人，占%；21年-30年15人，占%；31年及以上6人，占%.总计问卷80份，回收80份，问卷有效率100%。
表1 调查对象年龄、婚姻状况及工作年限2方法与结果方法查阅文献，设计问卷题目，制作问卷，随机抽取受试者，问卷调查，分析问卷采集信息，整理数据，统计分析。
结果受访者心理应激状态1.工作满意度低：38%受访者对工作现状不满意，而非常满意仅占4%；42%有改行的意向，其中非常想改行的人占23%，比较想改行的人占30%，不想改行的人仅占%。
改行的主要原因依次为：①没有得到应得的社会尊重；②收入与付出不对应；③发展空间不大；④工作艰辛且风险较大；⑤进修学习机会较少。
2.工作中心情状况不佳：不高兴的人占%，而非常高兴只占2%；回答高兴与非常高兴的受访者主要集中在管理岗位。
两者相加只占总数的12%。
3.受访者感觉工作压力非常大或者比较大的占76%。
受访者认为压力来源依次为：①患者；②医院；③社会舆论及媒体；④政府和卫生行政部门；⑤公众；⑥同行间的竞争。
?目前身心健康状况?1.存在睡眠问题占%，其中%经常失眠。
使用安眠药物占%，其中%经常使用安眠药物。
患有各种身心疾病占%，分列排在前4位的依次为消化性溃疡、高血压、糖尿病、肿瘤。
存在心理困扰占%.?2.被调查者认为因工作关系发生心里困扰的时段，排列在前3位的分别是：面临各种检查时，遭遇到医疗纠纷时，面临各种证书及职称考试时；有60%的受访者认为自己存在情绪脆弱现象，排列前3位的表现分别是紧张、心情恶劣、敏感；受访者中认为自己存在职业倦怠的有%，排列前3位的的表现分别是易感疲劳、精力不易集中、注意力涣散。
?3.医疗纠纷问题：44%的受试者曾遭遇过医疗纠纷，82%的被调查者有被辱骂的经历，26%的受访者有被打的经历，%的受访者表示当遇到心理困惑时没有得到医院或卫生行政当局的帮助，而当遇到心理困惑时仅有%受访者会向医院或卫生行政当局求助，只有4%的受访者会让他的孩子继续自己的事业。
?3讨论?护士的主要应激源?工作压力大生物体之间存在着千差万别的特性，诊疗过程中的不可控因素太多，不仅医疗风险无处不在，而且具有风险范围无限扩延和很难防范等特征。
医务人员在面对过高的职业风险下，承受着巨大的工作压力。
问卷结果中所示：76%的受访者感觉工作压力非常大或者比较大。
受访者认为压力来源依次为：①患者；②医院；③社会舆论及媒体；④政府和卫生行政部门；⑤公众；⑥同行间的竞争。
面对着长期较大的压力，医务工作者尤其是医生的心理状况难免会发生扭曲。
试想在个性受到压抑的工作环境里，工作效率必将低下，职业倦怠也容易滋长蔓延。
在缺乏心理支持和情感关怀的大环境中，使医务工作者感到自身价值、职业自尊和工作乐趣渐渐消逝。
?医患关系紧张紧张的医患关系是导致医务人员身心疲惫的重要原因之一，%的受访者认为医患关系紧张，护士的工作性质，作为当事人或相关者首当其冲要面对患者。
近年来，医疗纠纷和诉讼案件大幅增加，已然成为严重困扰和压抑医务工作者执业积极性的现实问题。
?执业环境险恶执业环境与护士身心健康密切相关，82%的受访者有被骂的经历，26%的受访者有被打的经历，%的受访者认为没有得到社会尊重。
不少媒体热衷于报道医疗纠纷的负面新闻，这就无限放大了医疗工作中不可避免的风险事件，使得医护人员对职业价值的认知发生偏差，近年来，越来越多的“职业医闹”现象以及打砸医院和医护人员等恶性事件上演，无序的医疗环境和“医闹”现状不能有效制止，医务工作者的合法权益和人格无法得到基本保障与尊重。
面对越来越恶化的从业环境，42%的受访者有改行的意向。
?对策?增加有效的应对资源制定宏观的干预策略，加大政策支持和保障力度。
比如说，政府指导下强化区域卫生规划的职能，建立卫生资源合理分配、对患者进行合理分流机制，这样可以很大程度上缓解大型医院压力；调整与现实需要明显不适应的原有岗位设置，比如说，适当增加护士编制、增加医务社会工作者岗位设置等。
在调查结果显示，优质护理示范病区床护比偏低，护士工作满意度普遍偏低，表现在护士对福利待遇较低、专业发展机会较少最为不满。
可合理配置护理人力资源，适当增加护理项目收费，改善护理人员福利待遇，以提高护士工作满意度[3]。
?在临床护理中建立心理干预机制，护士的心理状态与情绪变化在护理工作中起着重要的作用，直接影响医疗质量。
试想，当一名护士出现心理失衡，甚至是心理障碍时，势必影响医疗工作开展。
这个时候应及时查找原因，采取对策，维护当事者的心理健康[4]，使得医疗工作得以顺利进行。
值得注意的是，心理疏导有助于护理人员不良情绪的释放和身心健康发展，有利于重建职业自尊和积极的心态。
基于以上，医院管理者可尝试创建形式多样的减压措施，借鉴国外有效的减压方法，如建立不良情绪宣泄室、增加联谊以及组织郊游活动、开展多种兴趣小组等，为护士及医务人员建立健康档案、增设医务人员心理咨询门诊。
?护士自我修养与环境改善?医院管理者可尝试用人文管理促进人文医疗服务。
于此同时医务人员要加强自身素质的培养，选择适合自己的历练方式，培养自己应对各种困境的能力[5]；建立积极的心态，不以物喜，不以己悲，不怨天尤人；这也是健康教育的重要组成部分。
传统的知识讨论组织起来费时费力而不便大量开展，很大程度上限制了其功能的发挥。
利用互联网衍生的新型沟通模式，比如QQ群、微博功能可以有效、快捷和灵活地开展多种形式的知识讨论。
参与到群体中的人员均可发起或参与知识讨论，让更多的人参与其中，这就便于集中众人智慧解决难题，并共同学习和提高，其优越性绝非传统方式可比拟。
?合理构建医患沟通平台?医患沟通是医疗实践活动中的一个重要组成部分，决定着医疗活动的能否正常开展，良好的沟通平台对于医疗工作的开展具有重要的促进作用。
传统的医患沟通一般是医患双方直接面对面地交流，地点大多是在医疗场所。
随着日新月异的信息技术发展，沟通形式也越来越多样化，比如电话、电子邮件等。
值得注意的是，微博的出现又为医患沟通增添了一种全新、快捷、方便沟通的模式。
在互联网提供的信息平台中，通过微博，医患双方可相互提供文字、图像、声音、视频等内容，大量丰富的信息使得沟通更加有效和充分。
?医护工作者发布医学信息?现代社会是信息爆炸的时代，海量信息更新极为快速，传统获取信息的方式很难满足个体的需求。
网络借助现代信息传递技术可以快速发布和更新信息。
医生发挥自己的专业优势对海量信息进行整合和提炼，并通过邮件等方式发布给患者，可以起到健康指导、提醒的功能。
患者也可以向医生反馈自己的病情，并随时随地向医务人员咨询各种医疗问题，进行良性的医疗互动。
?尝试建立电子健康档案?传统的病历档案即病历，是医务人员对病人诊治过程中所产生的依据性文件，是科学诊断治疗过程中的基础资料，同时也是患者的宝贵信息资源，对提高医疗质量发挥着重要的指导作用。
但传统的病历档案也有其局限性，难以满足医患双方解决健康问题的需求，医患双方通过新型交流方式，比如微博互动而产生的各种日志可归类整理形成电子健康档案，是病历资料的很好补充，对医院的诊疗活动具有一定的辅助和指导作用[5]。
?实现预约功能?现代社会节奏越来越快，为提高工作效率，很多大型医院在诊疗活动中均引入了预约服务模式，如预约挂号、预约检查等。
传统的预约往往是当面或电话交流完成，效率低下，过程繁琐。
网络预约具有互动性、实时性和大众化等特点，通过简单易懂的程序设计，即可实现自动预约功能，势必大大地提高工作效率，在解决患者“看病难”中将发挥一定作用。
?实现远程就诊?远程就诊是指利用现代化的通讯工具，为患者完成病历采集与分析、病情诊断，以及下一步确定治疗方案的治疗方式，作为一种方便、快捷的新型就诊方式，日渐受到人们的重视[6]。
随着移动通讯技术的日渐提高，以及互联网具有的丰富功能，使得简易的远程就诊成为可能，可以极大地适应快速的现代社会节奏，为患者节约时间，提高医疗工作效率，更好得为患者提供健康帮助。
?4.结语医疗服务行业在现代社会面临的压力与日俱增，护士作为医患关系中的重要组成部分，其身心健康和对执业环境的满意度与医疗效果休戚相关。
随着医学科学发展和医疗体制改革的不断深入，注重医护人员基础质量，提升整体护理质量与水平，关注护理人员心理应激状况和防御方式的特点，采取相应的措施，关心护士的身心健康发展，为护理人员更有针对性地、有效地应对应激，进而增进心身健康和工作质量提供有价值的参考。
这样医疗工作才有可能顺利有效开展，达到让患者满意、医院满意、社会满意的良好局面。
?参考文献：[1]田智玲. 护士在护患纠纷中的心理应激与对策[J]. 中国卫生产业：2012年13期?[2]邹艳辉．护患沟通技巧现况及研究进展[J]．护理研究：2004年09期?[3]赵体玉,李秀云,张亮,尹平．大型综合性教学医院护理人员工作压力及其相关因素研究[J]．护理学杂志：2005年09期?[4]肖祖芬,丁俊英,袁小平．年轻护士心理健康状况调查[J]．护理学杂志：2001年03期?[5]王银芝,李玉梅．护患纠纷的产生原因及对策[J]．内蒙古医学杂志：2004年05期?[6]高文霞;刘屹东;崔玉红．护患纠纷的分析及防范[J]．哈尔滨医药：2006年01期。