(精选)某物业管理公司贯标文件市场拓展部工作手册
某公司物业管理工作手册
某公司物业管理工作手册【某公司物业管理工作手册】第一章总则第一条为规范和明确公司物业管理工作，提高物业管理工作的效率和质量，制定本手册。
第二条物业管理工作手册是公司物业管理工作的基本规范和操作指南。
第三条物业管理工作手册适用于公司所有的物业管理工作人员。
第四条物业管理工作以服务员和客户满意为宗旨，积极向上，承担责任，提高绩效。
第二章岗位职责第五条物业管理工作人员的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定和执行物业管理工作计划，包括日常维修、保洁、安全管理、公共设施的维护等工作。
2. 组织并参与小区居民、商户的会议和活动，提供相关服务。
3. 负责物业费用的收取、核对和管理，确保资金的使用合理和透明。
4. 维护物业设施和设备的正常运转，及时维修和处理抢修问题。
5. 负责物业管理工作的档案管理，包括物业档案、合同档案等。
6. 协助上级完成各类相关工作，积极反馈工作中的问题和建议。
第三章工作流程第六条物业管理工作人员在日常工作中应按照以下流程进行：1. 早上上班后，首先检查小区公共设施的正常运转情况，如有问题及时联系维修人员进行维修。
2. 根据工作日程，定期巡查小区环境，确保小区的安全和卫生。
3. 与居民建立良好的沟通和关系，解决居民的问题和需求。
4. 负责物业费用的收取和核对，确保资金安全和正确使用。
5. 根据公司要求，定期召开小区居民、商户会议，听取意见和建议。
6. 定期整理和备案物业管理工作的相关文件和档案。
第四章工作质量标准第七条物业管理工作人员在工作中应严格遵守以下标准：1. 服务态度要热情周到，及时回应居民的问题和需求。
2. 工作要细致认真，按照规定的程序和流程进行操作。
3. 办事效率要高，及时处理各类问题，不拖延。
4. 能够适应多变的工作环境，具备解决问题的能力和判断力。
第五章奖惩制度第八条对于表现突出的物业管理工作人员，公司将予以表彰，并给予奖励。
第九条对于工作不力或违反公司规章制度的物业管理工作人员，公司将给予相应的处罚，并进行纪律教育。
物业市场部管理工作手册
物业市场部管理工作手册物业市场部管理工作手册一、市场部介绍及职能1.1 市场部的职责：市场部负责全面负责物业项目销售、市场宣传、品牌建设及市场调查等工作。
1.2 市场部的组织架构：市场部设置总监一人，副总监一人，经理若干人，市场专员若干人。
1.3 市场部的工作规范：市场部成员应依法、依规办事，严禁违法违规行为。
市场部成员应保持团结协作，共同完成各项工作任务。
二、市场部成员的岗位职责2.1 市场总监的职责：- 负责制定市场工作计划和预算，并组织实施；- 负责管理市场部的各项工作，指导下属人员的工作，确保工作的顺利进行；- 参与重要的市场决策，提出改进市场工作的建议。
2.2 市场经理的职责：- 负责制定市场推广策略，并组织实施；- 负责制定市场部的年度计划和预算，并监督其执行；- 负责管理市场部的日常工作，包括团队管理、协调市场推广活动等。
2.3 市场专员的职责：- 负责收集、整理和分析市场信息，为市场部制定市场策略提供支持；- 负责协助市场经理进行市场推广活动的组织和执行；- 负责与客户进行沟通和协商，解答客户的疑问。
三、市场工作流程3.1 市场调研阶段：- 收集相关的市场信息，包括竞争对手的情况、目标客户的需求等；- 进行市场分析，了解市场的发展趋势和潜在机会。
3.2 市场策划阶段：- 制定市场推广策略，包括定位、目标、渠道选择等；- 确定市场推广计划和预算。
3.3 市场推广阶段：- 开展市场宣传活动，包括广告投放、媒体合作、展览参展等；- 组织现场推广活动，包括开展促销活动、举办楼盘推介会等；- 跟进潜在客户，提供专业的解答和服务。
四、市场工作规范4.1 遵守法律法规：市场部成员必须严格遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的市场活动。
4.2 保护客户利益：市场部成员必须以客户利益为重，在宣传和销售过程中，不得进行虚假宣传和欺骗行为。
4.3 保密客户信息：市场部成员必须保守客户信息，不得泄露客户的个人资料和购房意向。
物业公司市场拓展管理制度
物业公司市场拓展管理制度一、制度目的物业公司作为服务性行业的一员，市场拓展是其发展壮大的基础。
为了有效规范和管理市场拓展过程，本制度旨在明确物业公司市场拓展的各项工作内容、流程和责任，提高市场拓展的效果，推动公司持续健康发展。
二、制度适用范围本制度适用于物业公司全体员工，在市场拓展过程中严格遵守和执行。
三、市场拓展流程1. 拓展目标确定针对不同的市场需求和公司发展战略，在项目组织会议中确定每年的市场拓展目标，并将其纳入公司年度计划。
2. 市场调研在市场拓展前，项目组织相关人员应进行市场调研，了解目标市场的特点、需求和竞争情况，为后续的拓展工作提供依据。
3. 拓展策划根据市场调研结果，制定市场拓展策划方案，明确拓展的目标、策略和措施，并进行内部评审和修正。
4. 市场推广根据拓展策划方案，组织进行市场推广活动，包括但不限于参展、宣传、推广会等，以吸引目标客户的关注和参与。
5. 业务洽谈通过市场推广活动吸引到的潜在客户进行业务洽谈，了解其需求，做好售前工作，为后续合作奠定基础。
6. 业务签约在业务洽谈的基础上，与客户达成合作意向，签署合同，并确保合同履行的合法性和有效性。
7. 项目落地根据合同约定，组织项目团队进行项目实施，保证项目按时、按质完成。
8. 客户维护项目实施结束后，及时进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，并及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
9. 市场反馈根据市场拓展过程中的市场反馈情况，对拓展策略和措施进行总结和改进，优化市场拓展工作。
四、职责分工1. 领导层领导层应根据公司整体发展战略，制定市场拓展目标，指导和督促市场拓展工作的实施，并对市场拓展工作的结果负最终责任。
2. 业务拓展部门业务拓展部门负责进行市场调研、拓展策划、市场推广、业务洽谈和业务签约工作，并组织相关人员进行项目实施。
3. 项目团队项目团队负责根据合同约定进行项目实施，并与客户保持良好的沟通和协调，确保项目顺利完成。
物业拓展部工作手册
物业拓展部工作手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT拓展部工作手册编制：金旭物业运营拓展中心生效日期：2017年2月1日＊＊＊＊＊＊目录＊＊＊＊＊＊项目ITEM 内容 DESCRIPTION 页次 PAGE1 目录 22 修订履历 33 拓展部部门职责 44 拓展部主管岗位职责 55 拓展部拓展专员岗位职责 66 物业管理合同范本（与开发商）7~137 物业管理合同东本（与业主委员会）14~198 物业管理顾问合同范本20~239 前期物业管理合同范本24~2710 劳务派遣合同范本28~3011 物业管理计划书31~3312 物业顾问绩效考核标准3413 物业管理投标方案编制规程35~4214 物业拓展奖励办法43~4415 拓展部质量记录45~50＊＊＊＊＊＊修订履历＊＊＊＊＊＊1. 在公司运营总监的直接领导下，全面负责公司向外承接物业管理项目的相关工作。
2. 深入调查、收集市场信息，在进行综合分析、预测的基础上制订切实可行的物业拓展计划。
3. 面向国内市场广泛宣传公司的企业公众形象，并负责相关的策划、宣传工作。
4. 参与社会上的物业招投标工作，积极的与有关单位（发展商）建立良好的合作关系。
5. 负责编制拟接管物业的标书、管理方案及（包含管理费用测算）。
6. 准备物业管理合同文本，负责签署管理合同的相关事宜。
7. 负责新物业介入的前期准备工作，协助小区（大厦）的接管验收。
8. 完成领导交办的其他工作。
二、拓展部主管岗位职责：1. 在运营总监的领导下，全面负责公司物业市场拓展业务，提升公司经营业绩；2. 分析研究本地区物业拓展状况，定期向运营总监提交公司跟进实施建议；3. 牵头策划、调研、拟定项目的管理计划并提交运营总监批准；4. 组织督导拓展部全体成员完成年度或阶段经营业绩指标，定期跟踪评估计划执行情况，分析缺陷，落实改进；5. 协调公司相关部门配合支持业务的开展。
物业项目拓展手册
市场拓展部组织结构图1.组织结构图2.组织结构图说明：部门按照垂直型的管理方式运作,便于部门统一管理及职权划分。
公司主管领导负责公司市场开拓经营的全面工作，统筹安排市场开拓战略及部门发展方向，并对总经理负责；部门经理负责市场拓展的全面业务工作，积极指导和培训属下开展项目有效接洽，同时协助公司主管领导工作并对其负责；部门员工在部门经理的指导下负责项目开拓、项目联系、跟踪洽谈及合作签约等具体工作，同时负责完成本职范围内的部门内业及事务性工作。
市场拓展部工作职责1/11.负责市场开拓战略、战术的研究、策划并组织实施。
2.负责市场（包括市场环境、竞争对手、物业项目等）调研工作，完成市场调研报告。
3.做好已签约物业项目媒体宣传（如广告、报道等）资料的收集与整理工作。
4.负责市场拓展业务，负责物业项目从接洽到签约整个过程的所有工作，具体如下：4.1负责接洽项目的资料收集及档案保管工作；4.2拟制相应物业管理合作方式之方案、合同；对公开招标及发展商邀标的项目，负责组织投标书编写的工作；4.3负责与发展商就物业管理合作事宜进行项目跟踪、合约洽谈；4.4负责组织合同评审工作，并按要求做好合同评审记录，予以归档保存；4.5负责组织物业管理合作签约事宜；4.6负责向合约管理部等相关部门进行已签约物业项目的移交及说明工作，并协助其与发展商做好前期接洽。
5.负责外来参观、交流单位的接待工作，圆满完成公司内外的各类检查工作。
6.完成本职范围内的部门内业及事务性工作。
7.完成公司领导交办的其它工作。
市场拓展部经理职责11.提供市场拓展战略的发展建议，协助公司主管领导完成公司重大经营推广活动的策划及其组织实施工作。
2.根据公司主管领导制定的工作目标，制定本部门相应的年、季、月工作计划，并经公司主管领导审定后予以具体组织实施。
3.主持部门业务工作会议，并传达贯彻公司主管领导的指示、精神。
4.主持市场拓展业务：4.1把握项目谈判原则，督导部门员工参与项目具体洽谈细节；4.2负责组织相关部门及人员编写对外投标方案；4.3组织并督促部门员工开展市场调研工作，并进行统计分析；4.4根据市场需要，随时检讨服务方式的提供，定期对各类合同范本、管理方案范本进行检讨及修订；4.5审核、修订各类对外业务洽谈的文案稿。
市场拓展工作手册
拓展工作手册（一）拓展工作职责一．制定拓展总体规划。
制定品牌发展不一样步期旳拓展计划，并细分年度或季度旳拓展计划，协调各有关部门实行执行。
二．制定年度拓展计划。
根据拓展计划制定年度拓展计划，并细分季度或月拓展计划，然后付诸实行。
详细包括重点拓展区域、拓展店铺数量、店铺质量等有关参数。
三．接受客户征询。
受理客户来电来人征询，简介企业旳招商政策、品牌简介、品牌理念、品牌定位等有关知识，选择可以接受企业品牌旳合适加盟商。
同步，亦要对客户旳基本状况做个初步旳理解，为后期跟进做好准备。
四．编制拓展工作资料。
编制有关拓展工作文献形成资料，以备总结经验，并负责对后进人员旳培训与指导。
五．考察市场：1．意向市场宏观环境旳考察；2．意向市场微观环境旳考察；1．意向客户旳全面理解；2．企业理念传达；5．店铺尺寸旳测量，以及店铺平面图纸旳绘制6．编制《市场考察汇报》7．进行投资可行性分析8．客户后期沟通与店铺开业旳前期准备六．外出招商：1．调查目旳市场宏观环境2．调查目旳市场微观环境，物色理想店铺3．寻找意向客户，建立客户档案4．对旳宣传企业品牌，合理推介品牌3．后期跟进七．订货会招商：1．订货会流程组织；2．意向客户接洽、邀请；3．确定接待场所，并布置现场；4．准备招商有关资料；5．有关部门协调组织；6．现场接待；7．订货会现场简介、洽谈，确定意向；8．订货结束意向客户汇总、审核；9．安排考察；八．开业筹办：1．客户跟进，签定加盟协议2．有关部门旳横向联络，做好开业前期准备3．制定开业日程表4．后期管理与维护九．拓展管理：1．新市场旳开拓2．原有店铺旳续约3．加盟政策调整4．店铺旳关闭与开发（二）客户加盟流程客户加盟流程客户来电、来人咨询达成意向要求物色店铺传真意向店铺街区示意图，店铺平面图，门头尺寸至公司明确意向传真《考察时间及日程安排表》至客户并要求汇考察款款项确认派员考察目标市场办理出差申请手续汇集资料，编写《市场考察报告》，进行可行性分析全面考察目标市场公司审核通知客户租赁意向店铺，缴纳保证金工程部设计装修方案，准备货架道具传真装修方案，进行店铺装修派员进行现场指导、监督、验收首期货品、开业物资准备开业策划，派员指导新店开业现有意向店铺终止未同意分析、讨论通过款项到位提供建议，重新选择不通过审核通过终止合作意向未同意认可通过调整设计方案需更改审核通过片区A D 员（三） 洽谈注意事项一．理解客户征询目旳：通过简短旳提问，有针对性地理解客户征询旳目旳，是纯粹地理解一下加盟政策，还是已经有现成店铺，想作深入旳理解，以打算加盟。
物业公司市场部管理工作手册
市场部管理工作手册文件目录序号名称1 市场部岗位职责和入职要求2 市场部检查与考评办法3 项目质量计划4 物业投标管理规定序号名称1 活动策划小组人员名单2 活动资源落实情况表3活动进展情况记录表4活动总结报告5 物业项目汇报表6 物业项目情况表7 服务要求评审表8 服务要求更改记录9 市场部业务员考评表10 市场部经理考评表11 项目建议书12 项目任务书13 项目计划书14 设计开发输入/输出清单15 信息联络单16 设计开发评审报告17 设计开发验证报告18 客户接受情况报告19 新服务项目鉴定报告市场部岗位职责和入职要求一．岗位职责1．市场部职责与权责1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。
2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。
3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。
4）负责开拓上海和外地的管理项目和顾问项目工作.5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。
6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会.7）分析、研究各类市场信息。
8）向公司提出项目的可行性研究.9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案)。
10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。
2．市场部经理职责1）负责公司对外经营活动,新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商(或业务代表）就新增项目谈判和签约。
2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。
3）向公司提出项目的可行性研究报告。
4）分析、研究各类市场信息。
5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。
6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。
7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定.8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。
9）项目建议书的确认。
10）项目管理人员的进场介绍。
11）市场部日常管理。
12）负责新增项目和运作部会审及交接工作.3．市场部业务经理岗位职责1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。
物业市场拓展管理规范
物业市场拓展管理规范XX物业服务公司市场发展条线编制了《XX物业服务公司物业市场拓展管理规范》，规范了市场外拓业务开展流程，加强过程管控，本规范适用于XX物业服务公司总部各职能部门、各地方公司。
1.总则1.1目的为规范市场外拓业务开展流程，加强过程管控，特制定本制度。
本标准规定了项目拓展全过程的职责和实施流程。
1.2适用范围本制度适用于XX物业服务公司总部各职能部门、各地方公司。
2.业务类型2.1市场拓展原则2.1.1合法合规性指依法依规开展市场拓展活动，包括但不限于市场拓展过程中所有行为、流程、手续的合法合规。
2.1.2 持续盈利性拓展项目以区域集约化运营为导向，确保项目拓后管理的经营利润空间，外拓项目在进行投前经营测算评估时须充分考虑拓展费用成本分摊。
2.2市场拓展业务类型2.2.1全面委托管理指XX服务通过与合作方签署委托管理合同（包括物业服务合同、前期物业服务合同和机构更迭物业服务合同）取得项目物业管理权，并依据合同约定通过包干制或酬金制的形式提供专业化物业服务的全面委托管理。
全委项目包括但不限于案场、住宅、写字楼、商业综合体、商业、学校、医院、政府办公楼、以及市政基础、交通枢纽、文体公园等公建运营服务等类型。
项目范围包括第三方纯市场化外拓项目，以及XX地产及下属分、子公司与外单位合作开发但不并表的项目。
2.2.2专项服务提供客服、工程、保安、保洁等专项服务。
2.2.3顾问咨询服务指通过与合作方签署咨询服务合同，依据合同约定为合作企业实施包括但不限于前期介入、现场管理顾问、企业管理顾问、专业培训等专业化咨询服务，并按照固定金额或比例模式收取咨询服务酬金。
3.职责3.1XX物业服务公司总办a) 负责审核市拓准入规范、市场拓展规划、激励方案等。
b) 负责审核市场拓展立项、合同。
3.2XX物业服务公司市场发展部a) 负责制定市拓业务发展规划及实施策略；b) 负责年度市拓指标的分解、计划制定与推动执行；c) 负责对区域公司项目拓展实施进行规范化管理；d) 组织开展市拓业务培训，督导完成市场调研、业务研判等各项市拓管理工作；e) 负责市场拓展动态跟进、佣金申报与绩效考核等业务计划运营管理工作；f) 统筹组织项目上会评审、投标协助、业务支持、尽职调查等工作的支持协同及资源调配。
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1. 市场拓展部职责机构图2．市场拓展部岗位职责1.0 市场拓展部职责1.1 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行开发与利用。
1.2 负责市场调查与预测，不断拓展经营项目，为公司创收。
1.3 负责公司家政服务质量，扩大客户数量，使其做大做强。
1.4 负责公司停车场库的租赁管理工作与充分利用。
1.5 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。
1.6 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。
1.7 负责收集与整理物业市场和商业信息，掌握市场动态。
1.8 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。
1.9 负责物业新项目前期介入的策划工作。
2.0 市场拓展部主管岗位职责2.1 在公司总经理的领导下,负责市场拓展部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。
2.2 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行合理开发与利用，做好部门员工的业务技能培训工作。
2.3 负责部门工作计划的制定、实施工作和对计划的检查督促工作，加强市场调查与预测，不断拓展经营项目。
2.4 负责公司家政服务质量的提高，保持客户数量的持续增长，使其做大做强。
2.5 负责公司停车场库的租赁管理工作，最大限度地提高其利用率。
2.6 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。
2.7 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。
2.8 负责收集、整理各类商业信息，掌握市场动态。
2.9 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。
2.10 协调内外关系，负责物业新项目前期介入的策划工作和员工的思想交流工作。
3.0 综合部部门职责3.1 负责公司逐步由“管理服务型”转向“经营收益型”，由“公司内部服务”转向“为社会各界人士服务”的各项市场经营开发工作的策划与实施。
3.2 负责公司经营项目的管理和创收。
3.3 负责小区公共场地的开发，商场、门面的招商及策划、宣传实施工作。
3.4 负责小区的中介、家政等多种经营服务的营销工作。
3.5 负责对进入小区的经营者及经营业务的管理。
4.0 综合部主管工作职责4.1 对公司分管领导负责，保质保量完成公司下达的各项经营指标和安排布置的工作任务。
4.2 收集和掌握市场最新信息，做好市场分析，不断调整经营结构，拓展业务范围、增加经营项目。
4.3 负责制定本部门的各项经营计划，并确保有效实施。
4.4 制定各经营项目的收费标准，报总经理审批后实施。
4.5 负责代办项目的业务洽谈及相关合约的起草，并组织实施、监督和费用的收缴。
4.6 组织本部门员工学习国家的法律、法规及公司的各项规章制度，对部门员工进行业务培训。
4.7 加强对本部门员工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核检查督促落实。
4.8 加强相关业务单位的关系协调及时解决经营中出现的问题，加强公司各部门之间的沟通与协调、团结。
4.9 对现有经营项目进行监督、指导。
4.10 完成公司交办的其它工作任务。
5.0 综合部业务员工作职责5.1 在综合部主管的领导下，保质保量完成上级交给的各项工作任务，协助主管进行业务的洽谈，合同的草拟、初审、打印。
5.2 拓展业务，负责收集有关方面的经营信息，资料的整理；并按信息、资料类别整理归档，便于查找使用；做好重要信息、资料的保密工作。
5.3 负责经营项目的广告策划、宣传发布和业务表格的设计、打印工作，为各项业务的快速办理提供完整的资料和表格。
5.4 负责统计本部门的各项创收月报表、家政月报表的核对和考勤工作。
5.5 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按公司规定的收费标准收费。
5.6 未经上级领导同意，不得多收、少收或不收业务费用。
5.7 协助主管做好促销宣传活动的场地安排，并向客户提供优质的服务。
5.8 负责复印机的日常管理工作。
5.9 负责娱乐室、招待所的管理和按合同的限定为承租人提供服务。
5.10 负责家政服务人员的业务技能，服务规范等方面的培训。
6.0 综合部业务办理员工作职责6.1 服从上级领导安排，认真按时完成领导和部门交待的各项工作。
6.2 在综合部主管的领导下，负责业务的登记和办理，保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部），不得遗失。
所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。
6.3 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按规定的收费标准收费，未经上级领导同意不得多收、少收或不收业务费用。
6.4 负责做好各业务有关往来单位联络沟通工作，对有意向在小区开展促销宣传活动的单位，进行跟踪联系。
6.5 负责做好复印登记、统计及收费工作。
6.6 负责家政服务的登记和联系工作。
6.7 负责车库租车位的登记办理及有关注意事项告知车主，并将有关信息迅速传递至相关部门。
6.8 负责房介服务钥匙的交接手续。
7.0 综合部家政管理员职责7.1在上级领导下，做好本职工作，带头落实各项规章制度，服从各级领导的安排和指挥，要有敬业精神，高质量、快速度的完成领导分配的各项任务。
加强自身学习、熟悉业务的办理和管理工作，严格按规定标准收费。
7.2 管理中必须严以律己，以身作则，尽其职责；7.3 定期组织下属人员认真学习规章制度，严格检查认真落实。
7.4 经常征求上级领导和下属的意见，及时解决各种问题，确实无法解决的及时向上级汇报请示。
7.5 每月制定工作计划和小结，上报部门主管备查并切实按计划开展工作。
7.6 工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤，想尽一切办法提高服务质量和工作标准；争取做到：无安全事故、无领导罚款、无骨干流失、无违法乱纪。
7.7 负责员工的业务培训，协助工作，经常对员工进行安全教育。
7.8 拓展业务，采取多渠道，增加业务量，增加业务项目。
7.9 按时上交所规定的各种月报表和考勤表。
7.10 掌握管理好各种材料数量的申购及发放和登记，尽量降低成本。
7.11 经常和客户保持联系，随时抽查服务质量，并请客户签署意见，扩大知名度，增加业务量。
7.12 严格检查员工工作服的穿戴是否整洁，抽查员工的工作质量是否规范。
7.13 合理派工，尽量不造成业务流失。
7.14 保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部）不得遗失，所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。
3．岗位任职条件1.0 市场拓展部主管任职条件1.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
1.2 懂经营管理,有丰富的市场营销知识，且具有丰富的实践经验，掌握物业管理综合经营知识。
1.3 熟悉市场调查和营销策划，能编制各类策划书。
1.4 熟悉物业管理招投标的法律法规和招投标的技巧与方法，具有策划、编制招投标书的能力，具备对企业形象品牌进行策划的能力。
1.5 具备大专以上学历；从事市场营销工作3年以上；有物业管理部门经理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。
1.6 能履行市场拓展部主管岗位职责。
2.0 市场拓展员任职条件2.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
2.2 懂经营管理，有基本的市场营销知识，具有较为丰富的实践经验，熟悉物业管理综合经营知识。
2.3 能独立进行市场拓展工作，进行市场调查和营销策划，能草拟各类策划书和招投标书。
2.4 具备大专以上学历；从事市场营销工作2年以上；有物业管理上岗证；能熟练进行电脑操作；年龄50岁以下；身体健康，精力充沛。
2.5 能履行市场拓展员岗位职责。
3.0 综合服务部主管（主办）任职条件3.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
3.2 熟悉国家有关物业管理综合经营方面的法律、法规；懂经营管理,掌握物业管理综合经营知识。
3.3 熟悉市场调查和营销策划，能编制各类策划书和拟定各类合同、协议。
3.4 具备大专以上学历；从事物业管理综合经营工作2年以上；有物业管理部门经理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。
3.5 能履行综合服务部主管（主办）岗位职责.4.0 综合服务部业务员任职条件4.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；热爱综合经营工作。
4.2 熟悉国家有关物业管理综合经营方面的法律、法规；懂经营管理,掌握物业管理综合经营知识。
4.3 熟悉市场调查和营销策划，能草拟各类策划书和各类合同、协议；能对综合经营工作进行统计分析。
4.4 具备大专以上学历；从事物业管理综合经营工作1年以上；有物业管理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。
4.5 能履行业务员岗位职责.4.市场拓展部员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范市场拓展部员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0 适用范围适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。
3.0 职责3.1 公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
3.2 市场拓展部主管负责制定培训计划，并具体组织实施。
4.0 程序要点4.1 培训计划的制定。
4.1.1 市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划，并上报公司经理和审批。
4.1.2 市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 有具体的实施时间；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训费用预算。
4.2 市场拓展部标准作业规程的培训。
4.2.1 培训内容：a) 各种代办业务；b) 家政服务；c) 《便民服务标准作业规程》；d) 《租赁标准作业规程》；e) 《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。
4.2.2 培训形式：a) 由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范；b) 市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。
4.2.3 市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次，每次培训时间不少于60分钟。
4.3 物业管理基本法规、基本理论的培训。
4.3.1 培训内容：a) 物业管理相关法规、条例实施细则；b) 物业管理的基本理论；c) 物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
4.3.2 培训形式：a) 内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；b) 外部请物业管理专家讲学；c) 外出参观、参加专项培训；d) 内部讨论研究。
4.3.3 物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排1次，每次不少于1天。
4.4 相关业务理论培训。
4.4.1 培训内容：a) 多种经营的操作技巧；b) 物业出租经营的理论与实际操作；c) 家政服务的基本知识，专项服务知识；d) 代办的各种业务具体操作；e) 其他业务知识。
4.4.2 培训形式：a) 送外培训；b) 请外部专家授课；c) 外出参观考察；d) 内部员工讲课、示范、交流。