(整理)凡讯终端店铺管理手册
终端管理手册.
终端管理手册一、终端管理岗位职责界定1、市场部—公司终端管理制度、标准制定，汇编成册；—中心终端管理监督执行，定期检查或巡查并对相关推广人员进行考核；—负责终端出样、展示、布置标准的发布，提供设计终端规范的支持和咨询；—提供终端管理培训或培训材料，搭建中心终端管理的信息沟通、交流平台；—负责中心终端管理项目费用审批、核销管理；—负责中心终端管理资料、档案归档和信息查询。
2、产品管理中心经理：—辖区终端管理的分工协调和执行监督；—辖区终端管理巡查、纠错；—对中心终端管理违规行为负责，中心业务人员终端管理考核；3、中心推广代表：—中心终端管理项目方案的拟订、申报；—中心终端管理的事务协调、执行、支持；—中心终端管理项目费用材料收集，核销；—中心终端出样、展示、布置标准的发布和培训；—对中心展台制作、维护负第一责任；—户外宣传活动组织实施，或提供二、三及市场户外宣传活动执行细则，并对活动效果负责；—协助业务卖场选址；—终端管理巡查、纠错；4、终端主管：—导购体系日常管理；—一级市场现场布置，给其他一级市场以外区域主管、导购小组长现场布置标准的提供和培训；—现场布置物料申请、购买、分发、跟进；—导购招聘、培训、考核、提升；5、导购小组长：—分担终端主管在所辖区域的工作；—协助区域主管其他日常终端管理工作；6、导购—现场导购是终端管理的执行落实主体，对所在卖场终端全面负责；—维护现场样机有序、整洁；—保持现场机贴、海报、单页、其他POP完整、规范；—促销用品、赠品堆码规范，卖场过道通畅，方便顾客选购；—工作时间精神饱满、着装规范得体、服务态度和蔼、礼貌待客；—熟练掌握产品知识，灵活运用促销技巧；二、卖场选址1、零售卖场的选址⑴、区域零售卖场的调研看卖场卖场是我们产品转移到顾客手中的最好的场所。
而卖场有卖场的不同，销售人员需要去判断我们的产品是否需要进入这个卖场，首先就需要去看看卖场，用眼睛去收集信息，去判断是否值得花费资源进入，进入后有没有销售潜力等。
精编终端运营管理手册二资料
六、库存管理
专卖店运营管理
加盟商需设置单独货物存放区域，条件允许的情况下应设立库房。 货物存放区须安全、防火、防盗。
专卖店财务员须每天将进、销、存的所有数据及时记录。每月最后 一日，须同送货员联合盘点库存，与相关数据对照无误后于次月第一个 工作日汇报店长，由店长签字确认后与《月度市场信息反馈表》一起反 馈至公司。同时财务员须负责根据库存量、销售需求，向店长申请补货。 店长根据存货量、销售情况、以及资金水平确定进货量，及时向公司下 定单。
专卖店运营管理
5、促销物料回收与保管：对于公司提供的促销设备，促销活动结束后， 除公司统一收回外，其它促销设备加盟商需妥 善保管，以便下次使用，公司将统一备案，若 由于加盟商的保管不善造成设备的损坏或丢 失，则下一次需要用同类设备时，由加盟商自 己制作（或公司代为制作，加盟商负担费 用）。
专卖店运营管理
活动参与加盟商须在活动结束后三天内提交活动总结报告，向公司详 细报告活动效果、各类产品销售情况、客户反馈及其他建议等内容。
6、专卖促销流程：
加盟商提 出申请
区域主 管审核
部门主 管审批
策划部完善 促销方案
营销中心 总监批准
活动 总结
活动 举行
物料 准备
人员 培训
五、售后服务
专卖店运营管理
加盟商须严格遵守嘉豪何室公司的售后服务的相关规定。
终端运营管理手册（二）
一、专卖店运营管理 二、专卖店顾客服务与顾客服务管理 三、
专卖店运营管理
一、形象管理
1、形象设计：为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按照嘉豪何室 公司提供的设计要求进行装修，并由嘉豪何室公司指定人 员验收。
2、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的日常维护工作。若出现专 卖店破损，加盟商需按照原样进行修补。若专卖店破损未 及时修复而被公司查实的，核查人员有权要求加盟商限期 整改，在规定的时间内不能达到公司要求，公司有权停止 供货并调整相关合作。
终端管理手册
库存。 3.完成商品生动化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理； 4.进行有效的售点援助器材的张贴、悬挂和陈列； 5.培育零售商店对于商品陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识； 6.积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈
——销售陈述
运用客户卡，分析销售情况，陈述即将开展的促销活动，争取店员支持，推荐我公司的产品，同时推荐新产品， 从利益点开始介绍公司的新品并及时争取上市。
——异议处理
客户有时的异议并非是真正的拒绝或刁难，专业的销售人员应及时把握实际将异议转变为购买。各种矛盾要化 干戈为玉帛。
——约束销售
运用客户卡下定单，定单只能有销售代表把握进、销、存分析销售趋势。结合促销活动，以合理库存为基础下 定单，不要完全根据客户的要求送货。而要根据销售分析和公司的库存管理情况来适当送货。
商品展售陈列及基本原则
产品是有生命力的，是有个性的，如果在众多的商品中，你的商品经过生动 化陈列，能够充分展现自己的生命力，它会对顾客说“请您看看我吧！买我 吧！试一试吧！”这样你的产品才是最优秀的产品。
松下幸之助说：“要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀 之一。”
商品展售是促成销售的最后一次机会，只有被顾客看得见的东西才会卖得掉！ 产品的陈列将决定产品的未来！有70%的消费者去超市不知道买什么，随机 购买者占多数，在一个超市一般平均逗留时间为15分钟，在1个产品区域前停 15秒，75%的人是在5秒做出决定，如果看不到要买的产品，40%的人就会买 别的产品。
规范陈列的基本概念
大陈列：成箱产品堆成的展示型货码俗称堆头
零售终端店铺管理手册[1]范文
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COC终端店铺管理手册一铺管理制度（一）人事管理制度1．员工守则•为树立品牌及店铺形象，为顾客提供良好的购物环境，店铺员工须遵守下列店务规定:•a)员工不得迟到，早退，缺席，擅自离岗及调班或调假，特殊情况须经店长以上直属区域经理批准；•b)上下班必须签到，不得叫人代签；•c)每月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改•d)员工请假需报店长批准，不得安排在周六，日及公众假期休息；•e)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；•f)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后及时补妆并清理好用餐地点；•g)工作时间时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态；•h)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；•i)店长休息时必须指定人代班，并报请区域经理批准；•j)不可在店铺内吵闹，饮食，不得在店铺及仓库干杂事或睡觉；•k)不可在店铺内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内；•l)不得对上司态度恶劣及拒绝执行上司之合理工作安排；•m)必须严格遵守店铺服务标准及清洁标准；•n)未经允许不得擅自开启电脑，收银机；•o)工作时间不得私自会客，存放他人物品；•p)未经允许严禁擅自更改店内商品价格；•q)本店营业额和操作规程严禁向外透露；•r)交接班时应将日报表，收银等情况交接清楚；•s)每日下班前须将当日帐目整理清楚后，员工方可离开；•t)应服从和配合上级领导，主管部门，督导人员的督查，不得抗拒；•u)不得有偷盗行为，做假帐等行为；•v)工作时间不可阅读刊物或书报；•w)不可在工作前或工作中饮酒滋事；•x)私人物品，非销售商品不准放在柜台上；•y)损坏公物者照价赔偿，偷盗者一经发现立即开除；•z)店员不按规定低价销售应自行补偿差价，每天及时传送销售数据。
2．各级员工的工作职责•初级导购•1）能按服务标准提供顾客服务。
某店面终端管理手册
某店面终端管理手册第一章：终端设备管理原则1.1 整体管理：店面终端设备的管理要以整体为单位进行，确保设备统一、协调运作。
1.2 高效运营：终端设备的管理要以提高店面运营效率为目标，保障设备正常运行，减少故障和停机时间。
1.3 安全保障：终端设备的管理要以信息安全为前提，确保设备和数据的安全性，并采取必要的保护措施。
1.4 协作合作：终端设备的管理要与其他部门和相关人员进行良好的协作合作，共同维护设备的正常运行。
第二章：终端设备的日常管理2.1 设备清单：完善终端设备的清单，包括设备名称、型号、序列号等信息，并进行定期更新和备份。
2.2 日常巡检：定期对终端设备进行巡检，包括检查设备是否正常运行、设备连接是否稳定等，发现问题及时解决。
2.3 设备维护：对终端设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏的部件、调整设备设置等，确保设备的正常运行。
2.4 设备存储：合理安排终端设备的存放位置和存储方式，保证设备的安全和整洁。
第三章：终端设备的安全管理3.1 设备出厂设置：终端设备在出厂前进行必要的设置，禁止默认密码和弱密码，并定期更新设备的系统及应用软件。
3.2 访问授权：对终端设备进行访问控制，设置不同级别的权限，确保只有授权人员可以访问设备，减少被非法访问的风险。
3.3 防病毒防火墙：安装有效的防病毒软件和防火墙，定期更新病毒库和软件版本，保障设备和数据的安全。
3.4 数据备份：定期对终端设备的重要数据进行备份，存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
第四章：终端设备的故障处理和维修4.1 故障排除：对于故障设备的处理，首先进行问题分析，找出故障的原因，然后采取相应的措施进行修复，及时解决故障问题。
4.2 维修记录：对于维修过的设备，要进行详细的记录，包括故障原因、修复过程和所使用的材料及工具等，以便于后续对维修情况进行查阅和分析。
4.3 预防维护：对于常见的故障问题，进行预防性的维护，如定期更换易损件、清洁设备等，以降低故障的发生率。
终端店长管理手册
目录目录 (1)1.店长的重要性 (3)1.1.店铺的代表者 (3)1.2.经营目标的执行者 (3)1.3.卖场的指挥者 (3)1.4.店铺员工士气的激励者 (3)1.5.员工的培训者 (3)1.6.问题的协调者 (3)1.7.工作成果的分析者 (3)2.店长的基本条件 (4)2.1.品格方面 (4)2.2.性格方面 (4)2.3.技能方面 (4)3.店长必须具备的店铺管理四项基本能力 (5)3.1.人事组织能力 (5)3.2.沟通能力 (5)3.3.规划能力 (5)3.4.信息分析能力 (5)4.店长的工作职责 (6)4.1.营业活动的统筹管理 (6)4.2.店铺人员的安排与管理 (6)4.3.在职员工的人事考核，职务变动及培训 (6)4.4.店铺销售业绩目标的制定与达成跟进管理 (6)4.5.店铺帐务管理 (6)4.6.销售动态的掌控与销售信息的反馈 (6)4.7.其他非固定模式的作业管理 (7)4.8.各种信息的书面汇报 (7)5.店长工作流程 (8)5.1.营业前 (8)5.2.营业中 (8)5.3.营业后 (9)5.4.店长日检查项目明细表 (11)5.5.店长作业流程时段表 (13)5.6.店长日工作记录表 (14)5.7.店长周工作分析报表 (15)6.店长终端管理板块 (16)6.1.对人的管理 (16)6.2.员工类型及管理技巧 (17)6.3.现金的管理 (18)6.4.货品的管理 (19)6.5.店长的目标业绩管理 (22)6.6.店长晨会的管理技巧 (23)7.店长团队管理技巧 (25)7.1.团队是什么？ (25)7.2.成功团队的特征 (25)7.3.团队领导方式 (25)7.4.团队解决问题的技巧 (26)7.5.店长的领导技巧 (27)8.危机事件的预防和处理 (30)8.1.停电 (30)8.2.盗窃 (30)8.3.顾客在店内遗失财物 (30)8.4.顾客投诉 (31)1.店长的重要性1.1.店铺的代表者就企业而言店长代表的是企业与顾客、社会有关部门的公共关系，就员工而言店长是员工利益的代表者，是员工的代言人。
终端门店7S管理手册
终端门店7S管理手册第一章7S管理活动的内容7S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。
1S整理（SEIRI）：把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。
目的：腾出空间，提高工作效率。
2S整顿（SEITON）：即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。
目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。
3S清扫（SEISO）：彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。
目的：使不足、缺点显现出来。
4S清洁（SETKETSU）：任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。
5S安全（SAFE）：即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。
6S素养（SHITSUKE）：训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。
加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。
7S节约定义：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗，合理利用时间、空间和能源，发挥其最大效能。
（物尽其用，提高效率）目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。
第二章7S管理的目的实施7S活动最终要达到的目的：1、改善和提高企业形象整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。
2、提高工作效率良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。
3、改善员工精神面貌打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。
4、保障安全。
第三章7S管理的作用7S管理的作用：一、品牌形象的护航者1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店；2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多；3．顾客满意门店，增强下单信心；4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度；5．大家争着来公司工作，以公司为荣；6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。
终端管理手册(DOC 28页)
终端管理手册(DOC 28页)一、终端销售的意义1.1、终端销量是有效的促销手段。
产品只有占据终端市场，在销售点上与顾客见面，从而才能方便被顾客购买。
依靠终端店的卖场链力、气氛、陈列效果与店头广告物等，会左右消费者的购买意识——一个进入商店前相当理智的消费者，会在进入店后产生某种程度的冲动性购买行为。
1.2、终端销售是强有力的竞争手段。
面对着越来越多的同质性产品，消费者感到无所适从，品牌忠诚度越来越低。
在终端市场唯有使自己的商品能在商店里脱颖而出，通过展示，陈列、POP等方式，把自己的产品从货架中脱颖而出，以新颖、独特的形象吸引顾客的注意。
刺激顾客的需求欲望。
二、终端业务运作方式2.1、随车铺货：随车铺货是指业务人员带车载货拜访客户，现场售货收款并完成宣传品张贴、产品陈列、客诉处理等—系列工作。
适用于突击铺货、投入大，但铺货率提升迅速，日常拜访如长期采用此方法就要考虑成本是否太高。
随车铺货的优点：●销售成交率高零店店主看到产品实物，又可以当场卸货、结款、完成交易，进货意愿往往比较高。
●易管理订货。
送货、建立销售资料、生动化、陈列、客诉处理等一系列工作均由指定跟车终端业务代表(往往就是司机本人)完成，责任清晰，客户非常清楚谁负责和他交易，有什么问题往往可以当场解决(如退换货等)，这样就大大减少了员工扯皮、互相推倭责任的可能性。
随车铺货的缺点：●装载量预测不准销量受天气、业务人员技能、产品、价格、客户数、客户大小等多种因素影响，很难准确预测今天能卖多少货，而装载量太小(中途要回公司装货)或太大(退库较多)都会造成人力、物力、时间上的浪费。
●车辆利用率低、进度慢带车销货，尤其是在售卖点密集的街道会因车辆启动、车辆故障、交通规则等多种因素影响进度，而有时候“白跑”很长时间没有交易，造成运力浪费。
2.2、电话拜访电话拜访是指事前建立客户资料，专人以电话访问形式“拜访客户”拿订单，交司机送货。
适用于边远线路或较大售点业务联系可采用此方法。
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杭州凡讯终端店铺管理手册目录第1章.终端店铺的重要意义 (3)第2章.终端店铺组织架构 (4)第3章.招聘原则 (5)第4章.终端规章制度 (7)4.1店规 (7)4.2员工福利 (8)4.3处罚条理 (8)第5章.新开店工作流程 (9)5.1开店前的准备 (9)5.2货品管理 (9)5.3陈列管理 (9)第6章.店铺日常工作流程操作要点 (12)6.1卖场操作规范 (12)6.2货品操作规范 (12)6.3店铺环境操作规范 (13)6.4店铺日常工作流程 (14)6.5店铺日工作流程表1 (15)6.6店铺日工作流程表2 (16)6.7店铺日工作流程表3 (18)第7章.营业间隙的辅助工作 (19)7．1整理和添加货品 (19)7．2温习基本业务知识 (19)7．3整理及核对销售票据与货款 (19)7．4做好交接班（班次交接明细表） (19)7．5仓库管理 (21)7．6款台工作流程 (22)第8章.店铺运营支持流程 (24)8.1终端月份货品盘点流程 (24)8.2盘点标准明细表 (25)A)补货流程 (29)B)补货注意事项 (29)C)需要补货的依据 (29)D)确定补货数量的依据 (29)E)来货验检流程 (30)F)终端货品返仓流程 (31)G)终端推广执行流程 (32)H)端推广执行效果评估表 (33)I)终端工作交接流程 (34)J)工作交接明细表 (35)第9章.终端服务规范 (36)9．1服务的意义和目的 (36)9.2服务的基本礼仪 (36)第10章.员工工作流程及素质 (40)第11章.销售分析 (42)第12章.顾客投诉 (43)12.1顾客投诉的意义 (43)12.2顾客投诉的种类 (43)第13章.终端紧急事件处理流程 (46)13.1火险 (46)13.2抢劫 (46)13.3盗窃 (46)13.4停电 (49)第14章.终端工程物件维护流程 (51)第1章.终端店铺的重要意义产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实质性的产品价值，终端销售的目的就是赢利，追求利润，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品牌的认同。
所以终端工作必须严格按照标准的流程运营。
终端店铺的意义：●产品最终实现价值转换的场所●展示公司品牌形象●为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所●公司储备和培训销售人才的基地第2章.终端店铺组织架构店铺的组织架构：第3章.招聘原则一、导购招聘标准招募新导购由各店柜长向分公司、办事处主管书面提报，同意后进行。
由店长负责应聘人员硬性标准考核，通过后由主管进行面试：1、硬性标准限女性，无不良记录，身体健康，年龄23—30，身高1.60米左右，高中以上学历，普通话标准，五官端正，谈吐自然，具备商场要求的相关证件。
本标准应聘人员必须达到。
2、软性标准：性格成熟稳重,态度真诚自然。
经验并非绝对，但最好有相关类别的服装销售、管理经验。
反应灵活快速，沟通自然流畅，思路清晰，最好有能在谈话中主动创造气氛的技巧，使沟通更加轻松、活跃。
工作的目的是否属于短期过渡？希望招聘到的店员能够在本公司长期发展、稳定工作，因此同时要具有较强的承受精神、体力压力的能力。
不惧怕陌生环境，有较高的敬业精神，吃苦耐劳。
在穿着上，有自己的品位或风格，对公司商品能提供搭配的建议。
有责任感和团队合作精神（尤其在处理不同货区的个人销售业绩时），能服从领导的各项安排。
3、招聘方式：在店内外张贴招募POP。
挖掘在日常观察中发现的优秀人才（这是最有效的办法；尤其在相关行业）。
进行媒体招聘（原则上应选择所招聘对象阅读量最大的当地报纸；媒体招聘发布要在当地人才市场持公司介绍信（含公司税务登记证号）及范文办理相关手续。
）员工介绍（由于人员间的关系，可能会带来住诸多弊端，不宜多用）。
4、招聘流程店长面试：依照公司对导购的相关硬性要求验明证件，进行核实后，填写“个人履历表”提交主管。
主管面试：依照公司对导购的相关软性要求进行考试。
试用期安排：根据实际情况决定。
二、店柜长招聘标准1、招聘标准招募店柜长由主管书面提报市场部，经批准后进行招聘。
由分公司业务或主管负责进行硬性标准考核，通过后由主管进行面试：硬性标准：限女性，五官端正，普通话标准，谈吐自然，无不良记录，身体健康，年龄23—35，女性身高1。
60米左右，具高中以上学历，有行业经验，具备商场要求的相关证件。
本标准应聘人员必须达到。
2、软性标准：性格成熟自然，处事冷静果断，沟通态度真诚自然。
喜爱服装行业，最好有服装行业的销售管理经验，能有一定的人生阅历（比如工作5年以上）。
反应灵活快速，沟通自然流畅，思路清晰，言谈举止成熟，在谈话中能主动调节气氛，沟通气氛轻松、活跃。
工作的目的是否属于短期过渡？希望招聘到的店长能够在本公司长期发展、稳定工作2年以上，因此同时要具有较强的承受精神、体力压力的能力。
不惧怕陌生环境，有较高的敬业精神，吃苦耐劳。
在穿着上，有自己的品位或风格，对公司商品能提供搭配的建议。
有一定英语基础，懂计算机基础操作（windows9X，office系列），有责任感，能主动承担责任，能服从领导的各项安排。
具备领导能力和团队合作精神，口才较好,有处理相应外事的能力。
3、招聘方式：在店内外张贴招募POP。
挖掘在日常观察中发现的优秀人才（这是最有效的办法；尤其在相关行业）。
进行媒体招聘（原则上应选择所招聘对象阅读量最大的当地报纸；媒体招聘发布要在当地人才市场持公司介绍信（含公司税务登记证号）及范文办理相关手续。
）员工介绍（由于人员间的关系，可能会带来住诸多弊端，不宜多用）。
4、招聘流程主管面试：依照公司对导购的相关硬性要求验明证件，进行核实后，填写“个人履历表”，依照公司对店柜长的相关软性要求进行考试。
试用期安排：根据实际情况决定。
人员招聘直接关系到店铺后期的管理、销售，应该引起重视。
有目的的去挑选人才。
第4章.终端规章制度4.1店规A、员工个人资料：员工的个人资料一式两份，由公司人力资源部和店铺各执一份。
员工应保证资料的内容准确无误，否则因此而发生的相关问题将有员工自行负责。
当资料发生变动的时候应主动，及时的告之店长B、上、下班：员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位。
如有任何调班、调休者必须先征得店长的同意，否则将视为旷工。
C、员工仪容仪表：头发：梳理干净整齐，发型时尚但不怪异。
长发可以用发夹加以固定。
着妆：员工在工作时间应着淡妆及符合公司要求的适宜彩妆，以符合品牌的文化内涵，但不要浓妆艳抹。
彩妆的颜色应与品牌的表现色系或流行色系相接近。
饰物：员工在工作时间手部的饰物可以佩带手表和戒指，且戒指的数量应控制在两枚以内，由于工作时会涉及很多的手部动作，所以不得佩带手环。
耳部的饰物可以佩带精巧的耳钉，不可佩带外形夸张和悬挂式的耳环。
指甲：不可以留长指甲和涂色彩艳丽的指甲油，以避免引起顾客的反感。
服装：员工应统一穿着公司的制服，并保持制服的干净整洁。
D、人际关系：与上级的关系：服从上级领导的管理和支持领导的工作，对分歧问题应采取合理的方式沟通，与同事的关系：和同事和睦相处，互相帮助，互相学习。
与顾客的关系：服务顾客热情，耐心，以顾客的需要为出发点。
提供顾客满意的服务。
严禁在任何场合与情况下与上级，同事特别是顾客之间发生争执。
E、爱护公司财物：员工要爱护公司的财务及设备，不能无故擅自携带任何属于公司的物品外出，无故损坏、遗失的要赔偿。
F、员工私人拜访及电话：除紧急情况外员工上班时间禁止接待亲友的来访，除紧急情况外员工不得利用公司的电话做私人的用途。
卖场不得接打手机，在卖场手机调整为静音或者手机统一放进仓库保管。
G、公司信息：员工应严格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相关信息，否则公司将保留追究法律责任的权利。
4.2 员工福利A、假期：有薪年假，休息日，法定假日，病假，事假，婚假，产假，其它相关福利：（医疗及其它保险等）B、培训：入职员工均需接受并通过公司的相关入职培训，否则不予录用，入职的员工将根据其工作表现及资历得到相应的进阶培训i.员工内部折扣：凡入职达到公司规定时间的员工可以享受公司内部购物*折的优惠。
4.3 处罚条理第5章.新开店工作流程5.1开店前的准备a、物料的准备：剪刀、数字章、熨烫斗、扫把、拖把、抹布、簸箕水桶、脸盆、计算器、铅笔、油笔、传真、仓库帐本、皮尺、橡皮、文件夹、考勤表、销售日报表、仓库盘点表、顾客资料统计表、销售小票等。
b、人员的配备：店长一名，员工按店铺面积招聘，一般20平米一名。
c、各类报表的格式A、销售日报表B、仓库盘点表5．2货品管理：A、收货盘点。
在货品到店后，店铺第一时间盘货，对公司发货单，发现问题及时与公司沟通，确保店铺期初库存准确无误。
B、每天营业结束后，要把当天销售的货品在库存明细中销掉，确保每天库存准确性，有利于店铺补货。
C、安排及控制货品的销售、补货、调拨、库存情况；D、负责确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量检查；E、熟悉所有货品的款号、特性、优点、好处、洗涤方法、面料成份、颜色、规格，并在空场时考核员工，一可以提高员工的产品及库存的了解、二可以打发空场时的无聊。
“产品知识走在销售前面”做好次品的记录工作，跟进公司的货品与财物部的数量与帐目的核对工作，做好每日店铺销售前十大、后十大、库存前十大、后十大的货品分析，在每日早会及下班时给员工传达，以便于员工每天的销售有明确的目的与方向性。
5．3陈列管理首先做到数据化陈列，保证店铺的陈列符合当地的消费习惯、层次。
根据销售数据，分析各类货品的销售情况。
找出符合店铺销售的主推款和主打风格，然后利用焦点陈列（橱窗，模特）做店铺形象，促进和提升店铺销售。
注意顾客进店后的走向，区分店铺的黄金陈列点及死角，根据店铺情况调整陈列。
结合店铺的道具摆放，尽量引导顾客，使其到达死角位置。
新开店尤其要注意对员工的招聘和培训。
要了解她们的能力，有针对性与员工沟通，及时发现问题并进行引导。
第6章.店铺日常工作流程操作要点6.1.卖场操作规范⏹上货——能清楚核点件数，验收箱子(保证包装完好，若包装有改动要求送货人员一起清点数量)和签收提货单。
⏹拆货——能迅速拆开箱子，点清件数并拉到适当位置上货。
（尽量避开顾客能看到的地方）⏹上货——能根据货品的尺码/颜色/件数（摆放高度）的要求把点好的货品拆封上架。
⏹清场——能自觉迅速清理货场杂物，准备开铺营业。
⏹店内补货——留意店内货品的销售情况，销售后及时从后仓补出并知会当值同事。
⏹整理后仓——能将仓内货品分类（主款、副款、颜色、尺码）摆放，清理干净仓库。
⏹转货——按要求将货品点算好，封箱，并填写调货单，由收货、发货两方签字，及时传真至公司，以便公司及时做单。