银行消费者权益保护知识试题库1000题
消保1000题
简述代收代付业 与否负责，而不对收付指令的对与否负责。因此，消费者向银行的权利主张仅限于一般结算
15 简答题 务中消费者的主 账户的交易明细查询、对账服务等；对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行
要权利。
查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询；确属银行执行收付指令错漏的，银行应按照
有关基金的销售 协议规定进行纠正。
利？
入银行开立存款账户的存款人，由汇款人与收款人自行联系退汇；对未在汇入银行开立存款
账户的收款人，汇款人应出具正式函件或本人身份证件以及原信、电汇回单，由汇出银行通
知汇入银行，经汇入银行核实汇款确未支付，并将款项汇回汇出银行，方可办理退汇。
外汇储蓄存款须 1）消费者在银行开立外汇储蓄账户应当出具本人有效身份证件，所开立账户户名应与本人
而在投资者方面，在银行充分履行理财产品销售及运作过程中的各项义务的情况下，投资 者应根据银行提供的相关信息进行充分考虑，在确定了解产品的收益情况和风险属性的前提 下，选择适合自身投资的理财产品，并承担产品对应的风险。由于投资者事先已知晓并表示 接受的风险造成的产品亏损或未达预期收益，应由投资者自行承担，银行不再为此负任何责
务办理中，消费 者享有的各项权
利？
1．有权了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格。 2．自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。 3．自主选择身份识别方式。 4．指定授权代理人、授权权限及身份识别方式。 5．保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利。
在代收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确
“卖者有责，买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的主要目的，一方面是 强化金融机构的责任，另一方面是防止投资者的道德风险。二者必须同时强调，不能偏废任 何一方。
2019年银行315消费者权益保护知识考试题100道
2019年银行315消费者权益保护知识考试题100道共24页1银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。
[判断题] *对错(正确答案)2银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。
[判断题] *对错(正确答案)3银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。
[判断题] *对(正确答案)错4银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。
[判断题] *对(正确答案)错5银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。
[判断题] *对错(正确答案)6享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
[判断题] *对错(正确答案)7银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。
[判断题] *对错(正确答案)8银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。
[判断题] *对错(正确答案)9银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。
[判断题] *对错(正确答案)10为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。
[判断题] *对(正确答案)错11银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。
[判断题] *对错(正确答案)12银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。
[判断题] *对错(正确答案)13为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。
[判断题] *对错(正确答案)14在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。
消费者权益知识考试试题
消费者权益知识考试试题◆$单选题1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中明确规定: 对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
（） [单选题] *A.三万元以上十万元以下B. 五百元以下C.五百元以上五千元以下D.五千元以上三万元以下(正确答案)2.依据相关法律法规，银行业从业人员泄露、出售个人信息达（）条，即可入刑。
（）。
（） [单选题] *A.25条(正确答案)B.500条C.1000条D.50条3.存款保险自（）起实施。
（） [单选题] *A.2011年1月1日B.2011年5月1日C.2015年5月1日(正确答案)D.2015年1月1日4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（）起施行:（）（） [单选题] *A.2021年3月1日B.2020年11月1日(正确答案)C.2021年1月1日D.2020年12月1日5.《存款保险条例》由（）发布。
（） [单选题] *A.人民银行B.国务院(正确答案)C.银保监局D.保监会6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的 ( )。
（） [单选题] *A.自然人(正确答案)B.个人C.自然人和小微企业D.个人和企业7.通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构( )的中国人民银行分支机构进行投诉。
（） [单选题] *A.住所地(正确答案)B.注册地C.总部所在地D.客服所在地8.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向( ) 投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。
（） [单选题] *A.人民银行B.银保监局C.银行、支付机构(正确答案)D.消费者协会9.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人( )，但是法律、行政法规另有规定的除外。
消费者权益保护知识考试题库含答案
消费者权益保护知识考试题库含答案1、采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。
但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门答案：A2、金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（）的信息使用者提供查询服务。
A、口头同意B、书面同意答案：B3、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A4、下列做法不正确的是（）。
A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A5、商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处（）罚款。
（）A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下答案：D6、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院答案：C7、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B8、银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。
A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场答案：B9、对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。
2019年银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案
2019年银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。
4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。
（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。
（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。
（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。
4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。
（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。
（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。
（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）（三）单选题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。
银行消费者权益保护培训考试题目及答案
一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。
BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。
BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。
AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。
DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。
10.自然人的个人信息受法律保护。
个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。
消费者权益保护知识竞赛试题库(1000题)
59
填空题
对于商业银行的个人贷款客户而言，（）风险 是贷款利率变动导致的贷款还款金额的变动， 从而影响个人还款能力的风险。
60
填空题
（）是指商业银行发行的先存款后消费（或取 现），没有透支功能的银行卡。
61
填空题
借记卡按币种分为人民币卡、外币卡和（）卡 。
62
填空题
（）是发卡银行给予持卡人一定的信用额度， 持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行 卡。
47
填空题
个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（） 和担保贷款。
48
填空题
（）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用 普通住房的贷款。
49
填空题
（）是指商业银行向借款人发放的用于购买个 人或家庭所需的产品或服务的贷款。
50
填空题
（）是指银行向符合相关规定的借款人发放的 用于生产经营的个人贷款。
51
填空题
44
填空题
（）是指个人向银行购买用于向境外支付的外 汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易 发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为 。
45
填空题
（）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括 买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一 种外币。
46
填空题
（）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件 的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用 途的本、外币贷款。
63
填空题
借记卡必须联机实时交易，凭（）支付。
64
填空题
（）是我国银行卡发展初期的特殊产品。
65
填空题
根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前 还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免 收透支利息，取现、转账交易不免息。
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开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规
863
简答题 划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些
方式展开？
884
简答题
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时， 应当如何处理及赔偿？
961
简答题
商业银行个人理财业务管理暂行办法所称个人理财业务 是指？
答案
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素 质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为 本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的 金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全 面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能 力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发 展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的 监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易 信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准 则。
541
简答题
在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3 点。
542
简答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
543
简答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
544
简答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险
545
简答题
简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产 品风险评级可分为？
银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属
551 简答题 简述银行消费者权益保护的意义。
575
简答题 信用贷款和票据贴现的定义？
622
简答题
金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些 措施？
680 简答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等
700
简答题 复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户
“卖者有责，买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的主要目 的，一方面是强化金融机构的责任，另一方面是防止投资者的道德风险。二者必 须同时强调，不能偏废任何一方。
作为理财产品的供应方，银行有义务将产品的相关信息揭示到位，不仅应说 明产品的收益特点，更重要的是要说明产品的风险属性；银行有义务通过合适的 渠道向客户销售产品，应选择符合相关资质要求的员工向客户进行销售；银行有 义务甄别客户是否适合购买特定产品，对于明显不适合购买某款产品的投资者， 银行必须在充分揭示风险的基础上获得投资者的书面认可，方可向投资者销售产 品。总之，银行有义务将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的客户。同时， 作为产品的发行方，银行也有义务按照产品说明书等文件约定的投资范围、投资 比例等条款，将募集的资金进行审慎投资，并向投资者支付本金和收益。
546
简答题 性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少
五项以上需要重点关注的内容。
547
简答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？
548
简答题 简述消费者在国债方面享有的主要权利。
549
简答题 简述银行定价的基本原则。
550
简答题
国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策 有哪些？
仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
749 简答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
786
简答题
简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的 客户”?
印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合
802
简答题 同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项
要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
而在投资者方面，在银行充分履行理财产品销售及运作过程中的各项义务的 情况下，投资者应根据银行提供的相关信息进行充分考虑，在确定了解产品的收 益情况和风险属性的前提下，选择适合自身投资的理财产品，并承担产品对应的 风险。由于投资者事先已知晓并表示接受的风险造成的亏损或未达预期收益，应 由投资者自行承担，银行不再为此负任何责任。
预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机 构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者 购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和 风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。 教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、 持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能 力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识 和金融素质主动化解矛盾。 依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、 务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实 处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与 消费者之间的矛盾。 协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者 之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任 协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就 投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查 处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用 。
222
简答题 个人征信报告中的小信息出错怎么办？
223
简答题 贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？
224
简答题
个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原 来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
225
简答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？
226
简答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？
序号
类型
题目
26
简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
27
简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。
218
简答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
219
简答题 个人贷款利率执行方还是浮动利率好？
221
简答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
227
简答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留
240
简答题 印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守
哪些规定？
538
简答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？
539
简答题 简述代收代付业务中消费者的主要权利。
540
简答题
有关基金的销售适用性方面（风险匹配），银行从业人 员和消费者分别应做到什么？