3_电话销售流程与技巧_新人培训
开场白 方法--话术及技巧 第一种情况：接电话的人是KP
技巧四：市场行情好，引起客户兴趣 • 刘总，您看现在回收行业特别火，很多像您一样的商家都选择各种途 径做宣传，今天我就是代表58同城给您联系的。
销售五步法 灵魂
产品价值
客户期待什么样的产品价值？
开场白
开场白
目的 方法 话术 注意事项
开场白 目的
在最短的时间内进行公司介绍、
自我介绍，引起商家的兴趣，
让商家愿意继续谈下去。
开场白 方法--五要素
1、礼貌问候并确认公司名称
开 及联系人
场 2、确认客户产品和服务
白 五
3、自我介绍
要 4、说明通话目的 素
重 庆 金襄
电话销售流程与技巧
梁焕成
销售前的准备
• 物料准备 • 明确电话目标 • 为达到目标所必须提问的问题 • 设想客户可能提问的问题 • 准备所需销售数据 • 积极心态
销售前的准备
物料准备
• 完整的客户资料 • 一部电话 • 笔、本
明确电话目标
• 获得足够的客户信息，达 到签单的目的
设想客户可能提到的问题
5、确认KP
$
销售
客户
你是谁？找哪里？ 客 户 你有什么事情？ 常 问 你说的事情跟我有什么关系？ 问 题 你说的对我有什么好处？
开场白 方法--五要素话术
参考话术： 销售：您是XX公司的刘总吗？（要素一） 客户：我是，您哪位？ 销售：是这样，我是北京中鼎恒昌认证的***， （看是否过时， 需做复审，可否转机构） （要素二、三） 客户：嗯，是啊， 销售：呵呵，这次冒昧给您来电话，主要是想让您多了解一下58 同城，更好的帮您做业务，给您带来更多的生意。（要素四） 客户：哦，你说吧。 销售：*总，咱们这边是您来负责的吧？（要素五）
技巧五：频道流量高，引起客户兴趣 • 刘总，从我们后台数据显示，58同城二手家电这个频道的流量不断高 升，越来越多的网民上58同城找你的产品了，所以给您打电话，看看， 帮您通过58同城宣传一下。
开场白 方法--话术及技巧 第二种情况：接电话的人非KP
技巧一：说明来历，直接请求转KP
• 您好，我是58同城***，想跟咱们**总联系一下合作的事情，麻烦您帮 忙转一下。
• 效果问题、服务问题、价 格问题、产品问题、竞争 对手
准备所需销售数据
• 竞争对手价格、产品及产 品的点击价格、各频道浏 览量
为达到目标所必须提问的 问题
• 公司规模、推广方式、宣 传效果、发展状况
积极心态
• 微笑、激情
销售五步法
邀约见面
开场白
异议处理
销售五步 法
导入产品
探寻需求
销售五步法
信号
【宣传推广方式的角度探寻与挖掘】
销售：*总，我看咱公司规模挺大的，这边经营大概多长时间了？ 客户：差不多有两年了。 销售：那相对算是比较成熟的公司了，客户也比较稳定吧，您之前说的
挖掘需求方向 （客户如何赚更多的钱）
覆盖面
针对性 成本
互联网营销意识
潜在客户上网需求分析 覆盖面 同行竞争
探寻需求 话术
【经营现状的角度探寻与挖掘】
销售：*总，我看咱们公司人员挺多的，咱们公司在这个行业做了多长时间 了啊？
客户：5、6年吧。 销售：噢，那在咱们行业里，算是老企业还是新企业啊？ 客户：算新企业吧。 销售：噢，是这样的，据我了解，其实咱们行业现在的竞争压力还是挺大
开场白 方法--话术及技巧 第一种情况：接电话的人是KP
技巧一：套老乡，拉近与客户举例
• 刘总，听您口音好像是山东的吧？太巧了，我家离山东德州特别近，咱 们还是半个老乡呢。
技巧二：装熟人，像是打给老朋友 • 刘大哥，好久没联系了，您最近怎么样啊？我是之前联系过您的小王啊！
技巧三：以同行业客户合作效果很好为由，展开话题
的，很多新的公司，进入到市场之后，都争不过那些老公司，主要 都是因为咱 们的知名度不够，客户对咱们的信任感不强，您说是吧？ 客户：是啊，现在市场不好做。 销售：所以啊，我今天过来，就是想跟您谈一下，我们58同城能让您用最 低的成本，获得更高的知名度，并且提升您的信誉度，帮您进一步 开拓市场。
探寻需求 话术
技巧二：跟KP约好了 • 你好，我跟你们**经理约好了这个时间通个电话，打他手机无法接通， 你帮忙转接一下他的座机。
技巧三：装作是KP的朋友
• 老张在吗？我是他的朋友**，他手机关机了，在公司吗，帮我转接一下。
开场白 注意事项
1
不要急于推销，以免商家起戒心。
2
强调本次对话能够给商家带来的好处。
3
想方设法引起商家对产品的兴趣。
市场需求
封闭式 重复
邀约见面
把握时机 主动邀约 多次邀约
大量客户
大数据 开场白
不需要 不清楚
解决疑虑
识别疑虑 引导客户
销售五步 法
重点突出 对客户价 值的说明
客户来源
不信任 不看好 不着急
导入产品
结合功能、功用优
势说明产品原理
探寻需求
分思路有 逻辑性地 探寻
宣传情况 业务发展
说明作用原理 突出说明 功能、功用优势
探寻需求
探寻需求
目的 方法 话术 注意事项
探寻需求 目的
探寻现状
找到
激发
挖掘需求
探寻需求 方法
客户如 何赚钱
探寻现状
找到
客户赚谁的钱
激发
挖掘需求
探寻需求 方法
客户如 何赚钱
经营现状
宣传推广
店面 渠道 业务员 老客户 网络推广 纸媒体 电视广播 展会
探寻需求 方法
客户赚 谁的钱
人群特征
上网习惯
年龄 职业 时间 地点 便利性
探寻需求 方法
客户如 何赚钱
探寻现状
找到
客户赚谁的钱
客户如何赚 更多的钱
激发
挖掘需求
探寻需求 方法
如何根据现状挖掘需求？
分析思路
客户如何赚钱 的
探寻方向 经营现状 宣传推广
潜在客户人群特征分析
客户赚谁的钱 潜在客户上网习惯分析
具体方面
店面 渠道 业务员 老客户 纸媒体 电视广播 户外广告 展会 销售五步法 灵魂
建立信任是销售五步法的灵魂
贯穿整个销售过程中
销售五步法 灵魂
销售素质 中鼎恒昌品牌 产品价值
建立信任
销售五步法 灵魂
销售素质
第一印象
声音亲和力、感染力、热情、礼貌、诚恳
专业形象
准确的表述、严谨的说辞、专业的建议、用数据说话
服务意识 设身处地
快速解决问题、及时反馈信息、随时给予帮助 以客户为中心，结合客户实际情况给予方案
电话销售技巧培训
• 3、明确目的后，准备好要反馈或沟通的内容，对 电话沟通中可能碰上的问题做好准备。 • 商家：商家的问题，付款方式以及是否认可贷款， 另外，了解一些商家的脾气性格更有利于我们拉 近与商家的关系（“见人说人话，见鬼说鬼 话”）。 • 业务：准备2-3套符合条件的商家销售（最好是有 明显差异的），对于客户的整体实力、运营能力、 货款能力、支付方式等等做个预判。
• 下面四点讲到了电话中向客户推荐产品时如何体现产品价值。 • （1）体现产品的价值要用比较法，只有通过比较才能分析出产品的 卖点和优势。 • （2）侧面介绍产品的优势和合作商家等 • （4）如果客户有疑问提出问题，做好回应 提前想好客户可能要问到的问题，如果客户提出来，我们提前已有所 准备，所以，到时候面对客户会信心百倍，应对自如，这样就成功了 一半
• 2、给客户打电话的技巧 • A、陌生拜访：即没有见过客户，拜访其是否有 合作意向，这类客户一定要电话拜访给其温暖的 感觉，并通过与客户的首次接触，了解客户大概 的需求意向及性格。 • B、匹配约访：为自己熟悉的客户匹配相关产品， 注意介绍产品时，一定要自己先了解清楚，并能 形象的说出产品让客户动心的地方，记住一点不 要把产品介绍的太清楚了，点到为止。
• 五、电话中出现争议如何沟通？
抓紧机会 学会将争议变为成交或再 次成交的机会
• • • •
电话异议的处理技巧—LSCPA Listen 细心聆听（找出主要矛盾所在） Share 分享感受 Clarify 澄清异议（搞清楚主要矛盾，打消客户疑 虑） • Present 提出建议解决异议（说服客户，争取与 客户达成一致） • Ask for Action 要求行动 • （面谈--成交。只要我们前期沟通到位，这一步 应该是水到渠成）
• • • •
电话销售流程与技巧
电话销售流程与技巧一. 销售步骤二．预约销售技巧1．预约开始前的预备工作➢准确定义你的目标客户。
不管你是以Inbound Call销售为主，依旧以Outbound Call销售为主，准确定义目标客户都会增加你的成功率。
企业一样通过各种媒介，包括各种广告、信件（这也是成功因素之一）等去阻碍你可能的客户，假如目标客户定义不准，会显现两种情形：一种是由于目标客户定位的错误使得你的专门多的市场活动没有取得应有的成效，致使Inbound Call数量少，那即使销售人员再专业、成功率再高，销售业绩也不行；另外一种情形是Outbound Call成功率低，因为销售人员每天接触客户数量尽管大，但都不是你可能的客户，例如你打给一个年收入仅有100万元的企业去卖一套价值10万U8ERP，即明显是不合适的。
准确定义目标客户是销售成功的基础。
➢查找客户信息（从政府部门、网站、媒体、朋友等各种渠道了解客户的差不多信息）。
➢事先预备好工作日程时刻安排表、异议库、笔记本、笔；➢事先预备好企业名称及营业性质，我们在同样性质同样行业内的成功案例；➢预备好微笑；➢将要说的内容（包括公司简介）操练熟练，直到把握气氛，投入自己的情绪，说话才能够产生效力2．接通后的技巧➢接通后的首要原则：引发注意 -> 提起爱好 -> 提升欲望－> 建议行动➢简短地自我介绍（自我+公司）模拟场景：用友客户经理（面带微笑）：“您好，我是XX，是用友软件股份公司负责X区域的客户经理，我想占用您半分钟的时刻跟您沟通一下，您会同意的，是吗？”（注：抓住人的心理特点，以这种方式开头，别人不容易拒绝）总台接线小姐：“哦，您说吧！”用友客户经理：“感谢！我想与您了解一下贵公司是否有咨讯部吗？负责人贵姓？”总台接线小姐：“有，咨讯部经理是张经理”用友客户经理：“那能帮我转接过去吗，感谢您！”总台接线小姐：“好的，稍等。
”➢当潜在客户接上时，你简短、有礼貌的介绍自己后，说明打的目的，应在最短的时刻，引起潜在客户的爱好。
电话销售流程与技巧
话前准备
第二步：开 场白
把耳朵叫醒的开场白！
利用开场白打造良好的第 一印象！
如何能让你与众不同，唤 起他（她） 的好奇心？
开场白要点：
单击此处添加小标题
你是谁？---确认对方公司和联系人
单击此处添加小标题
我是谁？---自我介绍
单击此处添加小标题
干什么？---切入主题
“开场白”后会遇到什么状况？
可继续挖掘需求
8
客户有疑虑很正常，挑货才是买货人
1
准确回答客户的真疑虑，尽量不牵扯出其
0
他问题，解决完疑虑后马上进行下个环节
电话营销 的目的
约见客户 签单
约见的两种情况
• 同意——确定时间、地点、人物…… • 不同意——利同意用处理异议的方式处理，如处理后依然不同意，转向约定
下次电话拜访。
不同意
处理异议 推荐产品 探询需求 开场白 话前准备
异议处理的步骤
陈述利益
确认态度
表示认同
寻找原因
常见异议有哪些？
01
不需要
02
要资料
03
没兴趣
04
没时间
05
考虑、商量
客户常有疑虑
效果疑虑 价格疑虑 竞争对手疑虑 时机疑虑
疑虑 强化信心 价格分解+VIP客户享受折上折+突出价值 市场占有率+市场定位+售后服务+强化信心
约见客户 处理异议 推荐产品 探询需求 开场白 话前准备
打电话注意事项
1
快速引起客户兴趣
2
先探寻现状再挖掘需求
3
学会问问题，让客户多回答，销售仔细听
4
不要急于导入产品
5
电话销售技巧和话术（精选11篇）
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售技巧和话术 ⼀、什么是电话销售 电话销售，它是以电话为主要沟通⼿段，电话销售通常为打电话进⾏主动销售的模式。
借助⽹络、传真、短信、邮寄递送等辅助⽅式，通过专⽤电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运⽤公司⾃动化信息管理技术和专业化运⾏平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能⼒和⼀定的产品知识。
电话作为⼀种⽅便、快捷、经济的现代化通讯⼯具，正⽇益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
最新调查表明，居民家庭电话除了⽤于和亲朋好友及同事间的⼀般联系外，正越来越多地运⽤在咨询和购物⽅⾯，有65%的居民使⽤过电话查询和咨询业务，有20%的居民使⽤过电话预订和电话购物。
现代⽣活追求快节奏、⾼效率，电话销售作为⼀种新时尚正⾛进千家万户。
⼆、电话销售技巧和话术（精选11篇） 做为⼀名优秀的电话销售⼈员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及⾃我介绍，接下来⼩编为你带来电话销售技巧和话术（精选11篇），希望对你有帮助。
电话销售技巧和话术1 ⼀、要克服⾃⼰的内⼼障碍 有些⼈在打电话之前就已经担⼼对⽅拒绝⾃⼰，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚⾄有些⼈盼着电话快点挂掉、⽆⼈接听，总是站在接电话⼈的⾓度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个⼈在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内⼼障碍的⽅法有以下⼏个： (1)摆正好⼼态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有⼈拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们⾃⼰的产品和服务有百分之两百的信⼼，对产品的市场前景应该⾮常的乐观。
别⼈不⽤或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出⾃⼰产品的⼏个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢，每⼀个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那⾥吸取到为什么会被拒绝的教训。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术引言电话销售是一种重要的销售技巧，对于销售人员来说，掌握一些有效的销售技巧和高效的话术非常重要。
本文将介绍一些电话销售技巧和话术，帮助销售人员提高电话销售的效果。
一、准备工作在进行电话销售之前，进行充分的准备是至关重要的。
以下是一些准备工作的建议：1.了解产品或服务：在进行电话销售之前，确保对所销售的产品或服务有足够的了解。
这包括产品功能、优势以及与竞争对手的比较等信息。
2.熟悉潜在客户：在与潜在客户进行电话联系之前，了解他们的需求和关注点。
这可以通过调查、市场研究或者通过社交媒体等渠道获得。
3.准备好销售脚本：根据前期准备的信息，编写一份销售脚本。
这个脚本可以是一份详细的对话指南，帮助销售人员在电话中引导对话和回答问题。
4.创造良好的工作环境：在电话销售时，确保自己处于一个安静、专注的环境。
关闭外部干扰，确保电话质量良好，以便于清晰地与客户沟通。
二、电话销售技巧以下是一些电话销售技巧，可帮助销售人员提高销售效果：1.自信和积极的语气：在电话中展现自信和积极的语气。
积极的语气能够传递给客户正能量，并增强销售人员的自信心。
2.倾听和回应：在电话对话中，倾听客户的需求和关注点，并根据其反馈做出恰当的回应。
尽量避免打断客户，耐心听取客户的意见。
3.提出开放性问题：通过提出开放性问题，鼓励客户更多地参与对话。
这样可以更好地了解客户的需求，并更有针对性地提供解决方案。
4.展示价值和优势：重点展示产品或服务的价值和优势，如独特的功能、高品质以及与竞争对手的比较等。
让客户明白购买你的产品或服务的好处。
5.克服拒绝：在电话销售中，可能遭遇到一些拒绝的情况。
要学会接受拒绝，并寻找机会转变客户的想法。
可以通过提供更多资讯、提供试用期或优惠等方式来克服拒绝。
6.创建紧迫感：在电话销售过程中，尝试创建一种紧迫感，让客户觉得购买你的产品或服务是一个即时的机会，并给予一些优惠或特殊待遇来增加转化。
三、电话销售话术以下是一些常用的电话销售话术，可供销售人员参考使用：1.开场白：在电话开场时，可以使用以下话术：“您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴给您打电话。
电话销售3分钟技巧
[ 如果你是对方，你会拒绝吗？] 有时候不是“上帝”不给我们开门，而是我们找不到门把手 学会换位思考，想想自己哪些话说出来会容易被人拒绝，那么在实际电话中尽量不说 元芳，你怎么看？
预约拜访（促单）
解决问题 客户问题不可左顾而言他 从问题中了解客户心理
促单、预约拜访
打电话的终极目的 学会主动 2选1不灭法则
理解对方
案例分享
实战模拟演练
要求
方式
目的
时间、场面、技巧
演练+点评+讨论
学以致用 知行统一
客户问题
问题是约见的信号 转化问题
常见问题的解决办法
NO.1
前台的阻碍 约不到顾客 客户异议处理
NO.2
NO.3
如何突破前台
客服你的心理障碍
- 拿起电话前多演练 - 先打一些非客户名单练习
注意你的语气
- 轻快、自然 - 注意尊重
身份转化（自然熟）
- 把对方当相识已久的好友 - 灵活转接话题
避免直接回答对方的盘问
通话过程
短短3分钟，你的重点是推销产品呢还是了解更 多的信息？最终的目的是---------约见.
引导思维
双向选择题 介绍下产品
了解客户 需求
电话说不清
积极约见、 促单
话勿说死
多少钱？
灵活互动
其他
了解客户需求
第1步 第2步 第3步
第 4步
激发需求话术
我们目前没这打算！
恩，马上年末了，一般企业的预算也差不多用 完了。 [没关系的，] （停顿）**经理。可能 是我没表达清楚，[我并没有希望您马上购买 的意思], 只是想和您[交个朋友] ，来年贵公 司出预算的时候也想请您多关照关照哈！
电话销售流程及技巧
电话销售流程及技巧今天我们所说的内容并不是电话销售的全部流程，我们将重点介绍如何打好第一通电话。
这一个陌生拜访的电话打得是否成功，对你以后的销售工作将起到决定性的作用，因为如果这个电话失败了，那么你就算有再高超的面谈技巧也没有机会施展了。
所以说，良好的开始是成功的一半。
第一步策划电话前的准备工作1．分析客户、准备资料我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模；是否是知名企业；是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。
然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。
2．写电话脚本【提问】在坐的有没有做过电话销售？有没有在打电话之前设计过电话脚本？设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听产品说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。
所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。
在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是"问题的设计"。
在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。
问题按类型分，可分为"开放式"与"封闭式"两种。
这两种类型的提问方式各有自己的优点。
开放试问题，就是问答题，主要可以引出对方阐述性的回答，我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。
封闭式问题，是要求对方在有限范围内做出选择，YES OR NO，选A还是选B，在设计封闭式问题的时间，大家一定要注意，你所设计的这个问题的答案90%以上应该对自己有利，你得非常有把握地知道对方一定会回答"是"或者"不是"，因为成功的封闭式问题可以引导对方的思维朝于你共同的方向迈进。
(完整版)电话销售流程
电话销售流程电话销售是当前最有效的销售方式没有之一，具有简单高效且成本低等优点。
方式简单但又有些小技巧。
如何让客户在电话中和你聊，如何了解客户的需求都是非常重要的。
电话销售的最终结果是开发意向客户，核心是挖掘客户需求。
在这过程中销售的说话技巧就尤为重要了，一通完整的电话流程分别为：开场白、确认客户信息、探寻客户需求、确认意向客户、约见面谈，以上几个环节环环相扣，缺一不可，而且是上一个环节决定着下一个环节的成败。
下面将详细介绍这几个环节。
一、开场白主要内容是确认所打资料是否正确（不正确也可以继续询问），介绍自己，让客户接受自己然后可以继续聊下去。
根据客户类型可采用以下几种方式：1、常规型（语速一般，正常和你说，会问你是谁，做什么的）您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我在网上看到您公司是做XX产品的吧，您这个产品我看了下在网上找的人非常多，您生意应该非常好吧（此时可以赞美客户的产品或者赞美一些别的）您有了解过商品试用吗，比如像商场里面试吃试用的活动等，您可以将你们公司的产品发布到我们平台上让你的客户进行免费体验，但是体验前需要将你们的淘宝店铺或着网站链接分享到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。
2、理智型（语速一般，比较警慎，懂网络，会问很多问题）您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我在网上看到您发布信息是做XX产品的吧，我看您在XX网站发布了产品信息，您应该比较了解网络吧这个网站确实比较适合您公司产品（适当赞美下客户，也可以采用明知故问的方式问问题）我们是做商品免费试用的，您可以将你们公司的产品发布到我们平台上让你的客户进行免费体验，但是体验前需要将你们的淘宝店铺或着网站链接分享到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。
3、激进型（客户语速很快，态度不是很好，开口就问做什么的）您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗是的什么事/你是做什么的/说主题我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我们是做商品免费体验的，可以将您公司淘宝店铺、网站等链接发布到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术大全一、电话销售的技巧1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？5、技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
电销新人培训计划
电销新人培训计划一、培训目标：通过本次培训，使新人能够了解公司的产品和服务，掌握电销技巧，提高电话销售效率，达到快速融入工作环境，独立完成销售任务的目标。
二、培训对象：公司新入职电话销售人员三、培训内容：1. 公司产品和服务的介绍培训内容：公司的产品特点、优势、使用方法、保修政策等。
培训方式：讲解+案例分析培训目标：使新人能够全面了解公司的产品信息，为后续的电话销售提供充分的信息支持。
2. 电话销售技巧培训培训内容：电话销售的基本流程、电话销售的基本技巧、如何处理客户异议、如何进行电话销售谈判等。
培训方式：讲解+角色扮演培训目标：通过实例和角色扮演，使新人能够掌握电话销售的基本技巧和流程，提高电话销售的效率。
3. 沟通技巧培训培训内容：有效沟通的要点、客户需求的探询、如何进行有效的信息收集、如何处理客户投诉等。
培训方式：讲解+案例分析培训目标：使新人能够提高沟通能力，更好地与客户进行沟通，准确把握客户的需求，提升销售效率。
4. 客户服务技巧培训培训内容：客户服务的基本原则、如何提高客户满意度、如何进行售后服务等。
培训方式：讲解+角色扮演培训目标：使新人能够了解客户服务的重要性，掌握客户服务的基本技巧，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
5. 防止电话销售风险培训内容：了解电销法规、遵守电销规范、防止通讯工具被骚扰电话，保护个人信息等。
培训方式：讲解+案例分析培训目标：使新人了解相关法规和规范，规避风险，保护客户的信息安全，增强公司的市场竞争力。
四、培训形式：1. 理论培训：采取课堂讲解、PPT演示、视频教学等形式，让新人通过理论学习掌握技能知识。
2. 实践演练：通过角色扮演、案例分析等形式，帮助新人在实践中巩固学习成果。
3. 互动学习：通过讨论、提问、答疑等形式，激发学员的学习兴趣，促进学习效果。
五、培训评估：1. 考试评估：定期进行理论知识和技能测试，评估学员的学习情况和成绩。
2. 实践评估：通过实际销售任务的完成情况、客户满意度等指标，评估学员的销售能力。