冰山理论
萨提亚冰山理论
萨提亚简介
维吉尼亚·萨提亚（Virginia Satir，
1916-1988，港台多译为：萨提尔）是
举世知名的心理治疗师和家庭治疗
师，也是美国家庭治疗(Family Therapy)
发展史上最重要人物之一，她是第一
代的家庭治疗师，从五十年代起已居
于领导地位，向来被视为家庭治疗的
先驱(Goldenberg, 1985)，甚至被誉为“家庭治疗的哥伦布”(McLendon, 1999)，意思是指家庭治疗是由她始创的，可见她在这方面的重大贡献，更因为她的建树良多，她的两所母校威斯康辛大学和芝加哥大学，曾分别颁授荣誉博士学位及“对人类杰出的贡献”金质奖章给她。
萨提亚治疗理念
?1：改变总是可能的，即没有外在的改变也有内在的改变，这些改变包括感受，观点、和预期。
?2：治疗会谈必须是体验式的，以引发第二层面的改变。这个改变还包括深层“自己”的改变。
?3：问题本身不是问题。如何应对才是问题。
?4：感受是属于我们自己的，因此我们能学会改变感受，管理感受和享受感受。
5：治疗要设定积极正向的目标，解决负面经历造成的影响。
?6：治疗是系统性的，包括个人的内在系统和人际互动的关系系统。?7：人们具备他们应对和成长所需要的所有资源，治疗是启动这些资源帮助人们改变的工具。
?8：大多数人会选择熟悉感而非舒适感，尤其是在压力
萨提亚信念
?1、改变是有可能的，即使外在的改变有限，内在的改变还是可能的。?2、父母在任何时候都是尽他们所能而为。
?3、我们拥有一起所需的内在资源，以便成功地应对及成长。
?4、我们有许多选择，特别是面对压力所作出适当回应，而非对情况做出实时反应。
?5、治疗需要把重点放在健康及正向积极的部分，而非病理负面的部分。
?6、“希望”是“改变”最重要的成分。
?7、人们因相同而有所联结，因相异而有所成长。
?8、治疗的主要目标是个人可以为自己做出选择。
?9、多半的人倾向与选择对他所熟悉的而非舒适的应对，尤其在压力之下。
?10、问题（困难）不是困难，如何应对问题才是问题。
?11、人性本善。他们需要找寻自己的宝藏，以便联结及确认自我价值。?12、父母常重复在其成长过程中熟悉的模式，即使那些模式是功能不良的。
?13、我们无法改变过去已发生的事件，只能改变那些事件对我们的影响。
?14、欣赏并接受“过去”可以增加我们管理“现在”的能力。
?15、应对乃是自我价值层次的显现；自我价值愈高，则应对的方式愈周全。
?16、萨提亚模式的主要目标即是达到表里一致及高的自我价值。?17、健康的人际关系建立在价值的平等上。
案例引入
?早晨上班，刚到办公室，便发现自己的电脑被打开了，桌面上放着一些陌生的文件。
?顿时，自己内心很愤怒（感受），然后大声地说：谁动了我的电脑?（行为）
Why
我认为，在没有经过我的许可，
任何人都不得打开我的电脑操作。
我个人必须对电脑中所有公司机密负责任（想法）。
所以，有人如果要用我电脑，
必须事先得到我的许可（期待）。
这样，我才感觉到被尊重，在这样的环境中工作，
我才有一种安全感（渴望）。
在我发现电脑被人打开那一刻，我是很低能量的。
自我价值感在那一刻受到严厉地冲击（本性）。
这就是一座个人内在“冰山”！
自己个人冰山是什么
无论是谁，都有一个属于自己
的冰山
冰山概念
内在冰山，这是一个隐喻的
说法。是萨提亚实用心理学里
面一个标志性的心理分析模
型。简单的说，就是告诉我们：
一个人的行为后面，其深层的
东西是什么！
个人内在冰山共分成七个
层次，依次是：行为，应对方
式，感受，认知（想法），期待，
渴望，自我（本性）。逐步深入！当我们看待一个人的行为时，就不再仅仅停留在表面，而同时看到导演这一切后面的心理需求与成因。
行为：就是我们五官所直接接收到的，来自他人和环境的信息。如我们在用友学习，一个人在静静地读书，一个人在打游戏等等。
应对方式：应对方式是指人们在压力下，应对他人、环境及自己
的一种行为模式。
具体分为以下五种：讨好、指责、超理智、打岔、表里一致
感受：就是行为带给我们的内心感受，它看不见摸不着，但在我们心里真实的发生着。如看到一群大雁飞过，我们心底可能会泛起一种怅然若失的淡淡忧愁，或许是首次看到大雁心理的惊喜，或许是漂泊异乡有家难回的深切悲痛……
认知：就是制造感受后面的那个脚本，是我们的信念价值观系统。看到大雁，我感到悲痛，可能内在的想法是：我应该属于祖国！人老了，就应该回到故土。看到大雁开心，其内在想法可能是：大雁原来是这么美丽的啊，大雁真是好团队的典范啊！
期待：就是一种具体的需求。如：我需要回到家乡！我需要在事业上尽快有所成就！
渴望：这是一种深层的共性需求与期待如需要被爱，接纳，理解，安全，赞美，肯定，尊重、重视等等。是人类成长过程中，所渴求的共同的心理营养。重点来自于小时候来自我们父母的给予。
自我：一种生命的真实状态。我们在情感上完全活在当下；能完整地兼顾我、他、情境中；能让生命力根据自然状态下不断成长。内心充满了喜乐与意义感。同时，有能很顺畅地和任何人链接。
Ta能带给我什么
Ta能带给自己什么
清晰的理解自己
高效的沟通
良好的人际关系
怎么用好你的个人冰山
分析
?1.熟知个人冰山的七层结构；
?2.个人冰山的七层关系不是自下而上的，而是平行的；
（区别于马斯洛需求层次）
?3.常用于实践，在生活中去感知和理解。
三人小组画冰山图练习
一、带入情境
讲一个在生活中经常出现的情境，在这个情境里，有强烈的情绪反复出现；或讲一个最近发生的情境，在这个情境里，有强烈的情绪出现。
问句：
听起来在你们之间（你们家里、你和丈夫、你跟孩子、你们团队。。。。。。）发生了一些困扰你的事情，可否举个比较典型的例子？
听起来这件事发生的有些突然，能不能和我讲一下在这个过程里发生了什么？
二、冰山问句
1、行为
当时你是如何反应的？你做了什么？你说了哪些话？
当他这么做的时候，你的反应是？
接下来发生了什么？
结果是怎么样？
2、应对姿态
在这个过程里，你的应对状态是怎么样的？
最初的时候是？
接下来呢？
谁先做出让步的姿态？是什么姿态？
当他做出让步的时候，你的是？
3、感受
当时你的感受是？
接下来呢？
还有呢？
闭上眼睛，进入到你的内在，感觉一下你的内心、你的身体？
你内心的声音是？
你身体那个部位的感受是什么？这个感受想告诉你什么？
4、观点、看法
你怎么看这件事？
你怎么看对方？
你怎么看你自己？
你怎么看你当时的情绪和感受？应该有吗？或者是什么？当你这么想的时候，你有感受是？（感受的感受）
5、期待
你对他的期待是？
你对自己的期待是？
你觉得他对你的期待是？
6、渴望
你深层的内在需求是什么？
当你的期待实现了的时候，你哪个部分的渴望会满足？
7、自我
闭上眼睛，和自己呆一会儿，体会一下，在这个情境里，你的价值感是怎么样的？你如何看你自己？
萨提亚家庭治疗之沟通模式
原生家庭的作用
原生家庭是我们最早的学习地方。在家庭中，每个人与生俱来就对父母和世界有强烈的渴望-----渴望被爱、
渴望沟通。我们在家庭中，从父母亲和亲人
身上感受到并且学到价值观、归属感、规条、
角色和沟通模式
每个孩子来到世上都想获得生存的最佳
姿态，于是在家庭的长年累月的磨练中发
展出了几种生存沟通模式。
沟通场（沟通圆）
自我：指的是我是否接触到自己的感受与需求，并愿意为自己表达与行动。
他人：指的是我是否关心与接纳对方的感受与需求，并愿意积极倾听与探询。
情境：指的是我是否注意到双方所处
的环境与客观条件，并愿意以对等协
商的态度处理彼此所面临的问题。
习惯的沟通方式
?在现实的生活中，由于过去经验中
的一些缺陷体验以及来自家庭规条
的束缚，我们往往是很难做到以一种健康的方式去将自己、他人和情境三者很好的结合起来，做到真实一致的表达自己、接纳他人。?我们习惯去指责、习惯去讨好、习惯去超理智的就事论事、习惯去以打岔的方式回避问题，以这样的应对方式来求得生存的空间。
常见的不良沟通模式
?讨好型
?指责型
?超理智型
?打岔型
（低自我价值、缺乏自信、远离自我的沟通模式）
讨好型
?行为——依赖型的受难者（“好得过分”、道
歉、哀求及请求宽恕、屈服、委曲求全、委
屈自己成全别人）
?言语——同意（“这全是我的错”、没事，没
事”、“我只想要让你高兴”、“为了你我什么都愿意，可以放弃?内心独白——“我不值得一提，不值得被爱”、“我应该永远对别人和颜悦色”、“我决不能让别人生气”、“我很无助”
?主要感受——受伤、悲伤、焦虑、不满、无助的被压抑的愤怒?自我概念——低自我价值、缺乏自信、远离自我，把焦点放在对自己的期待上（我是不重要的）
?资源——关怀的、滋养的、灵敏的
?心理影响——神经质、抑郁、易被激怒、焦虑、恐慌、自杀意念?生理影响——消化道疾病、肠胃问题（恶心、便秘等）、偏头痛或其他头痛、心律不齐、皮肤病、糖尿病
指责型
?行为——攻击（评判、命令、寻找错误、指责、独裁、爱找麻烦、暴虐、愤怒、恐吓、拒绝）
?言语——否定（“你从没有做对
一件事！”、“你是怎么回事？”、
“我真想把该死的你打到地狱去，
如果不是因为你，我就不会这
样”、“这全是你的错”）
?内心独白——孤立（“我是孤立
而且不成功的”、“只有让别人听
从我，我才是有价值的”）
?感受——愤怒、挫折、不信任、不满、
被压抑的受伤、害怕失去控制、孤单
?自我概念——低自我价值、不成功的、
远离自我、缺乏控制、无助、把焦点放
在对他人的期待上
资源——自我争取、有领导才能、有能量、相对自信
?心理影响——自愤怒与暴怒、易激惹、反抗的、拒绝的、妄想、暴力、偏执狂、反社会的特质（违法、杀人等）
?生理影响——肌肉紧张、背痛、紧张性疼痛、高血压、血液循环问题、关节炎、哮喘、惊恐、易出事故
?
?
超理智型
?行为——独裁主义（僵硬而刻板的姿势、一本正经、不带人性的客观、看起
来冷淡的、严肃而高人一等的神情、操纵、喜欢提建议、看起来不灵敏的、无
聊的）
?言语——极度客观（经常提到准则和“正确的事物”；抽象的言语和冗长的解
释；避开有关个人的或情绪上的话题）?内心独白——脆弱、孤立（“我感到脆弱和孤立”、“一切都是学术的”？“一个人必须有才智”、“我不能表现出任何感受”）
?感受——仅露少许情绪、内心极为敏感、孤
单的、孤立感、空虚、害怕失去控制、易显示脆弱的
?自我概念——低自我价值、缺乏自信、远离自我、缺乏控制、无法表露感受
?资源——有才智的、知识的、注重细节、解决问题
?生理影响——癌症、心脏科疾病、皮肤病、干涸、背痛、淋巴系统疾病
?心理影响——忧郁、紧张症、心理疾病、强迫行为、自闭症、社交退缩、缺乏同理心、反社会的
打岔型
?行为——心烦意乱（不合时宜的行为、活动力过多或不足、不安定的/移动的、抓不到重点、傻傻的/表面
的、争取注意力）
?言语——无关的（毫无意义；脱离重
点；常常在对话中离题千里；改变话
题以分散注意力；避开有关个人或情
绪上的话题；讲笑话；打断话题）
?内心独白——（“没有人关心这个”、
“没有属于我的地方”、缺乏平衡、通
过打断来获得别人的注意）
?感受——仅露少许情绪、内心极为敏
感、孤单的、孤立感、焦虑/悲伤、空虚的/被误解的、害怕失去控制、易显示脆弱的、困惑
?自我概念——低自我价值、不成功的、远离自我、缺乏控制、无法表露真实感受、没有人在乎、没有归属感
?资源——幽默、自发、创造力、好玩、有弹性
?生理影响——神经系统疾病、消化系统疾病、糖尿病、偏头痛、便秘、晕眩、平衡及协调方面的毛病
?心理影响——迷茫、不合时宜、精神病、冲动控制不住、忧郁、缺乏同理心、妨碍他人的权益、学习上的无能
打岔——超理智的对立面
一致型
?行为——有活力、有创造力、有生命力、独特、自信、能干、负责任、接纳、有爱心、平衡
?言语——开放而分享的；聆听他人；带有感受、思维、期待、愿望以及不喜好的诚实；尊重自己、他人与情境
三者；言语与身体姿势、语调以及内心感受相匹配
?内心感受——和谐的、平和的、平静的、平衡的、有自我价值、有爱心、接纳自己与他人、脚踏实地的
?资源——联系、高自尊、接触、自我觉察、负责的、开放的、关怀自己与他人、统整身心健康
转换生存姿态
?第一步：觉察根源（你心里那些阻碍你变得一致的恐惧是什么？）
第二步：“灾难化想象”
询问自己倘若所有假想的威胁成了现实，我是否还能活下去，如果回答“是”，那么说明我没有问
题。
其实每个人都可能被其中一
些问题困扰，因此在努力战胜它
的同时，不必隐藏你的焦虑与不
安
第三步：增加一些东西
? 不是如何清除掉某些事物，而
是通过增加一些新的知觉、新
的关联方式、对自身感受的新
体会、重新修正的期望以及新
的选择，让别的事情得以发
生。
? 每一种生存姿态都蕴藏着自我完善和表里一致的种子。
讨好者
?资源——关怀的、滋养的、灵敏的
?建议增加——对自我的觉察，请想你关心别人那
样关心你自己，以便你更充分地体验自我价值感
和平等性。
责备者
资源——自我争取、有领导才能、有能量、自信
?建议增加——对他人的觉察，多问自己：“这样做
感觉如何？”
?将内心的空虚转变为自我确认和对他人的接纳
超理智者
?资源——有才智、知识的、注意细节、解决问题
?建议增加——对自我和他人的觉察，将你的情感、
感受和身体意识与你们已经拥有的才智整合在一起?如果能够对“感受”和“高智能”这两者赋予同样的价
值，那么，你达到和谐完善的机会也就变得巨大了。
打岔者
?资源——幽默的、自发的、创造力、好玩、有弹性
?建议增加——对自我、他人和环境的觉察，可以帮
助你在适宜的情境中释放你的灵活性、创造性和开
放性，它们可让你脚踏实地，停留在当前。
谢谢！
冰山理论现实例子
冰山理论： 冰山理论：是萨提亚家庭治疗中的重要理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。 概念： 维琴尼亚·萨提亚(Virginia Satir)是美国最具影响力的首席心理治疗大师一位女士的名字，也代表以维琴尼亚·萨提亚名字命名的一种成长模式。根据萨提亚的理论，一个人和他的原生家庭有着千丝万缕的联系，这种联系有可能影响他的一生。 萨提亚用了一个非常形象的比喻：这就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，大约只有八分之一露出水面，另外的八分之七藏在水底。而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。 实施方法： 冰山理论应用的方法很简单，就是用7张纸依次写下那些根源问题。然后依次摆在地上，先让访客站在“个人行为”上，做必要的放松后让他清晰地感觉到当下困绕自己的问题；让他走到“感受”上，问他这样做有什么感受；达到目的后再让他走到“感受的感受”上，
问他为什么会产生这样的感受；……。步骤不是固定的，但是最终要走到“自己”上。这个过程的精妙之处是能让人在了解到问题产生的根源，然后根据自己到底是谁做出选择。 萨提亚模式借助冰山隐喻来探索人们不同层次的自我，倡导对所有的体验水平展开工作。鼓励人们将注意力转向他们的内在过程，而不是只关注内容，并把他们带入觉察中，并转化这些隐藏的观点、信念、感受和期待，成为正面的能量。
沟通行为
一、关于修身修养 ★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。 ★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。 ★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。 ★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。 ★看别人不顺眼，是自己的修养不够。 ★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。 ★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。 ★好人——就是没有时间干坏事的人。 ★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 ★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。 二、关于成功 ★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。 ★成功之道=思考力×行动力×表达力。 ★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。 ★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。
★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。 四、关于沟通 ★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 ★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 ★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 ★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 ★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 ★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 ★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
萨提亚的冰山理论
这就是萨提亚的冰山理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。心理治疗师需要做的工作往往是透过来访者的表面行为，去探索来访者的内在冰山，从中寻找出解决之道——每个人都有自己的冰山，认识到自己的冰山，你的人生就会改变! 维琴尼亚?萨提亚(Virginia Satir)是美国最具影响力的首席心理治疗大师一位女士的名字，也代表以维琴尼亚·萨提亚名字命名的一种成长模式。
根据萨提亚的理论，一个人和他的原生家庭有着千丝万缕的联系，这种联系有可能影响他的一生。一个人和他的经历有着难以割断的联系，我们不快乐的根源可能是因为儿时未被满足的期待。 萨提亚用了一个非常形象的比喻：这就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，大约只有八分之一露出水面，另外的八分之七藏在水底。而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。 萨提亚模式中的个人冰山理论的隐喻： 1、行为----应对模式 （行动、故事内容） 2、应对方式----- （姿态） 3、对感受的感受---自我价值 感受 （喜悦、兴奋、着迷、愤怒、伤害、恐惧、忧伤，，悲伤等等） 感受的感受 （关于感受的决定） 4、观点---信念，假设，主观现实，思考，想法，价值观 （信念、假设、预设立场、主观现实、认知） 5、期待---对自己，对别人，来自他人的期待 （对自己的、对他人的，来自他人的）
萨提亚的冰山理论和家庭疗法.
萨提亚的冰山理论和家庭疗法作者：独语斜阑萨提亚：走进“冰山”探奥秘萨提亚及萨提亚模式：维珍尼亚萨提亚（Virginia Sair）是举世著名的心理治疗师和家庭治疗师，也是美国家庭治疗（Family Therapy）发展史上最重要人物之一。她是第一代的家庭治疗师，从上世纪五十年代起已居于领导地位，被视为家庭治疗的先驱，甚至被誉为“家庭治疗的哥伦布”，意即家庭治疗是由她创始的。她被著名的《人类行为杂志》誉为“每个家庭的家庭治疗师”。她一生致力于探索人与人之间的关系，以及人类本质上的各种问题。她的家庭治疗理念、方法及许多生动创新的技巧，被专业人士、治疗师广为推崇、重视和运用。萨提亚所建立的一套心理治疗方法，其最大特点是注重提高人的自尊、改善沟通及帮助人活得更“人性化”。而非只求消除症状，治疗的最终目标是个人达到心身整合，内外一致。由于她的治疗法有很多地方与传统治疗方式迥异，故被称为“萨提亚模式”（The Satir Model）。萨提亚的治疗理念（部分）： 1.治疗是有可能的。即使外在的改变有限，内在的改变还是可能的。 2.治疗需要把重点放在健康及正向积极地部分，而非病理负面的部分。 3.“希望”是“改变”最重要的部分。 4. 治疗的主要目标是，个人可以为自己做出选择。 5.萨提亚模式的主要目标是，达到表里一致及高的自我价值。 6.感受是属于我们的，我们都拥有它。 7.我们拥有一切所需的内在资源，以便成功地应对及成长。 8.人性本善。他们需要找寻自己的宝藏，以便联结及确认自我价值。 9.我们都是同一生命力的证明。 10.健康的人际关系是建立在价值平等上的。1912年2月的一个夜晚，北大西洋里的一座普通的冰山，在一艘巨轮的船体上重重地划了一道，两小时之后，船断为三节，沉入洋底，1503人遇难。一个世纪以来，那座冰山仍如沧海一粟，时隐时现。而那艘名叫“泰坦尼克”的船，却成了人类灾难史上的雕刻。人们也许不知道，人类个体也是一座座形态、质量各异的“冰山”，并且是永远不会消融的。人类撞上冰山肯定是灾难，而人与人之间的碰撞，有时也会导致各种人际之间的不愉快、不和谐、造成轻重不一的伤害。用冰山比作人的内心，是萨提亚家庭治疗模式的创始人萨提亚女士发明的。这个方法能够帮助我们发现和理解人的内心世界。在生活中，当你同一个人有所关联时，你用不着花上多年时间，去探查对方内心的每个角落，去搞明白对方是怎样一个人，就像不必淘干大西洋的水才能看清那座冰山的全貌一样。世界上的冰山都是一样的：一小
2013年7月护理中的人际沟通学试题
2013年7月护理中的人际沟通学试题 单选题 1.下列哪一项属于人际关系的内部结构要素： B (分值：1分) A.方对关系 B.行为部分 C.信息媒介 D.实物媒介 E.交流活动 2.下列哪一项不属于人际关系的人性原则： D (分值：1分) A.交互原则 B.理解原则 C.文明原则 D.择善原则 E.互利原则 3.下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段： A (分值：1分) A.定向选择阶段 B.感情交流阶段 C.情感探索阶段 D.稳定交往阶段 E.表面接触阶段 4.下列说法中，哪一项是错误的： D (分值：1分) A.人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B.任何阶段都可能会出现停滞 C.在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段 D.许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环 E.在定向选择阶段，时间跨度不一 5.有关PAC分析理论的说法，错误的是哪一项： E (分值：1分) A.PAC理论基于弗洛伊德的心理"自我意识状态"理论 B.PAC理论认为每个人在心理及性格上有三种自我状态 C.这三种状态是一个人在其成长过程中逐渐形成并成为其心理结构的组成部分 D.PAC理论从人格结构的角度揭示了不同类型交往中的一般规律 E.如果交往双方的人格意识状态处于对对方的期望，则属于"互补型"的人际关系 6.下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。(分值：1分)B
A.微弱差位 B.中强差位 C.显著差位 D.超强差位 E.极强差位 7.下列有关社会认知的说法错误的是： C (分值：1分) A.对他人的认知主要包括对他人外在行为特征的认知和他人人格特征的认知 B.自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程 C.人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确 D.只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己 E.在对他人进行归因时，可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。 8.下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础。 B (分值：1分) A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系 9.下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。 B (分值：1分) A.指导-合作型模式是一种微弱单向的模式 B.指导-合作型模式以生物医学-社会心理及健康为主导思想的护患关系 C.指导-合作型模式的特征是“护理人员教会患者做什么” D.指导-合作型模式适用于护理急危重症患者、重病初愈恢复期的患者 E.指导-合作型模式原型是“父母-儿童” 10.一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：“一想到上次术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕的不得了。” 请问：这种沟通属于下列哪一种层次： C 11.(分值：1分) A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 11.最难解释的非语言沟通行为是： C (分值：1分) A.触摸 B.目光的接触
萨提亚的冰山理论
萨提亚的冰山理论 这就是萨提亚的冰山理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。心理治疗师需要做的工作往往是透过来访者的表面行为，去探索来访者的内在冰山，从中寻找出解决之道——每个人都有自己的冰山，认识到自己的冰山，你的人生就会改变! 维琴尼亚?萨提亚(Virginia Satir)是美国最具影响力的首席心理治疗大师一位女士的名字，也代表以维琴尼亚·萨提亚名字命名的一种成长模式。 根据萨提亚的理论，一个人和他的原生家庭有着千丝万缕的联系，这种联系有可能影响他的一生。一个人和他的经历有着难以割断的联系，我们不快乐的根源可能是因为儿时未被满足的期待。
萨提亚用了一个非常形象的比喻：这就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，大约只有八分之一露出水面，另外的八分之七藏在水底。而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。 萨提亚模式中的个人冰山理论的隐喻： 1、行为----应对模式 （行动、故事内容） 2、应对方式----- （姿态） 3、对感受的感受---自我价值 感受 （喜悦、兴奋、着迷、愤怒、伤害、恐惧、忧伤，，悲伤等等） 感受的感受 （关于感受的决定） 4、观点---信念，假设，主观现实，思考，想法，价值观 （信念、假设、预设立场、主观现实、认知） 5、期待---对自己，对别人，来自他人的期待 （对自己的、对他人的，来自他人的） 6、渴望----爱，接纳，归属，创意，连结，自由等等 （人类共有的:被爱、被认可、被接纳、被认可、有目的的、意义、自由） 7、自己：我是谁---------灵性，灵魂，生命能量，精髓，核心，存在 （生命力、精神、灵性、核心、本质） 一般来说，我们看见都只是冰山一角，那就是外在行为的呈现。但在下面蕴藏着情绪，感受，期待，渴望等。往往我们在与人沟通时，并没有去体会和察觉沟通下面的冰山。有时甚至连自己对自己冰山下面的东西也没有觉察。 萨提亚冰山理论的探究和引用 这次非常有幸参加了萨提亚技术大师Gloria Taylor的课程，让我见识到了什么是真正的大师，什么是行云流水、天衣无缝、大象无形和顺手拈来，手到病除。 在第一天里Gloria就讲解了萨提亚模式的个人冰山隐喻理论，这个理论认为在人的行为和应对方式的表象下面，依次有“感受”、“感受的感受（为什么有这种感受）”、“观点”、“期待”、“渴望”、“自己（我是谁）”的根源问题。而一个人之所以感受到痛苦就是他们没有能够一致性地表达自己。就是说（借用学员张老师
萨提亚的冰山理论
冰山理论是萨提亚模式里负有盛名的理论和工具。这个词我们并不陌生，早在1895年，弗洛伊德在发表《歇斯底里研究》时，就提出了这个概念。他将人的意识分为意识、前意识、潜意识，并隐喻为冰山。我们可觉察的部分是意识，是冰山水平面以上的部分；水平面下的大部分是不被我们所觉察的潜意识。于是潜意识一度成为冰山理论的代名词。 萨提亚的冰山理论不同于弗洛伊德的，这两者的异同我们在下面会探讨。在维吉尼亚·萨提亚提出了体验的这六个层次后，约翰·贝曼博士继而在萨提亚独具创意的框架下，融合众多心理治疗流派的精髓，丰富完善了其严谨的结构和深刻的内涵，发展出了完整的冰山理论。最终使其成为萨提亚众多治疗媒介中最具有代表性的理论工具，运用在个人内在探索方面，既有灵动而深入的身心体验，又有清晰缜密的结构设置。冰山理论为萨提亚模式的治疗和教学推广提供了系统、简洁的方法和工具。 冰山内容 行为（Behavior） 行为是可见的，是我们无数次尝试去改变的部分。如想要控制住不发火，想要控制自己不拖延等。 行为是冰山最上端露出水面的部分，是我们通过感官可以直接体验到的内容。我们看到了什么，听到的、触摸到的内容，我们做了什么。这是故事的最原始版本，是直接呈现的问题，是最困惑和让我们烦恼的部分。例如看到某人摔门而去，听到某人说了句不好听的话，被客户拒绝，突然失控发脾气等。 有些行为是被我们接纳的，我们就会处理好这些行为。有些则是不被我们接纳的，我们就尝试采用排斥、否定、扭曲、逃离等方式来应对这些行为。 应对（Coping）
应对就是对事物的反应态度。 我们对外在处境选择如何回应或反应，就是我们的应对。应对是冰山的水平线，是行为的起点。在人际互动中，我们如果接纳自己和对方的行为，就会照顾到自我、他人和情境这三个因素，进行一致性的回应。 如果我们无法接纳所发生的行为，就形成了压力状态，以保护自己的自我价值感为主，使出惯用的方式进行事件应对，也就是用不一致的沟通来防卫或保护自己（指责、讨好、超理智、打岔）。 感受（Feeling） 对于与别人的分歧，我们与别人吵架，使用在指责中的应对，这时候的感受可能就是生气、愤怒，夹杂着无助。这时候推动我们继续去吵架的最大动力就是这个我们体验到的生气的感受。 感受是我们在经历事件的时候所产生的情感体验，每刻都存在，比如生气、害怕、轻视、疼惜、委屈和嫉妒等。并且每刻都有不同的感受交织在一起，存在于我们的身体内。 感受有轻重，微弱的感受在细致觉察的时候可以被觉察到，而强烈的感受则会直接影响到我们的行为。强烈感受被直接体验到并命名的时候就是我们所说的情绪。在感受与情绪之间并没有明显的界线，情绪只是较强烈的感受。 情绪具有生存意义，愤怒是一个求生存的情绪，恐惧、伤心等都是，它们告诉我们以下信息，我们该怎么做才能活下去，我需要逃跑、需要打回去、需要藏起来。 同样，有些感觉是被我们接纳的，有些是不被我们接纳的。当我们不接纳感受，切断、掩盖或否认某些感受时，这些感受常常会以身体或心理的症状表现出来。 感受既有负面的又有正面的。负面的主要是生气、恐惧、难过和受伤等，正面的则主要
冰山理论
萨提亚冰山理论 萨提亚简介 维吉尼亚·萨提亚（Virginia Satir， 1916-1988，港台多译为：萨提尔）是 举世知名的心理治疗师和家庭治疗 师，也是美国家庭治疗(Family Therapy) 发展史上最重要人物之一，她是第一 代的家庭治疗师，从五十年代起已居 于领导地位，向来被视为家庭治疗的 先驱(Goldenberg, 1985)，甚至被誉为“家庭治疗的哥伦布”(McLendon, 1999)，意思是指家庭治疗是由她始创的，可见她在这方面的重大贡献，更因为她的建树良多，她的两所母校威斯康辛大学和芝加哥大学，曾分别颁授荣誉博士学位及“对人类杰出的贡献”金质奖章给她。 萨提亚治疗理念 ?1：改变总是可能的，即没有外在的改变也有内在的改变，这些改变包括感受，观点、和预期。
?2：治疗会谈必须是体验式的，以引发第二层面的改变。这个改变还包括深层“自己”的改变。 ?3：问题本身不是问题。如何应对才是问题。 ?4：感受是属于我们自己的，因此我们能学会改变感受，管理感受和享受感受。 5：治疗要设定积极正向的目标，解决负面经历造成的影响。 ?6：治疗是系统性的，包括个人的内在系统和人际互动的关系系统。?7：人们具备他们应对和成长所需要的所有资源，治疗是启动这些资源帮助人们改变的工具。 ?8：大多数人会选择熟悉感而非舒适感，尤其是在压力 萨提亚信念 ?1、改变是有可能的，即使外在的改变有限，内在的改变还是可能的。?2、父母在任何时候都是尽他们所能而为。 ?3、我们拥有一起所需的内在资源，以便成功地应对及成长。 ?4、我们有许多选择，特别是面对压力所作出适当回应，而非对情况做出实时反应。 ?5、治疗需要把重点放在健康及正向积极的部分，而非病理负面的部分。 ?6、“希望”是“改变”最重要的成分。 ?7、人们因相同而有所联结，因相异而有所成长。 ?8、治疗的主要目标是个人可以为自己做出选择。 ?9、多半的人倾向与选择对他所熟悉的而非舒适的应对，尤其在压力之下。
再说冰山理论,认识到自己的“冰山”,你的学习就会本质的改变
再说冰山理论，认识到自己的“冰山”，你的学习就会本质的改变 心理学中的冰山理论是一个帮助探寻自我和增进觉察的有效工具，让我们不只停留在行为层面去解决问题，而是去觉察行为与情绪背后深层的心理需求与成因。 人最想认识的是自己，但最难的也是认知自己。为什么人很难认知自我？在我们的生活中，每天都有各种各样的事情发生，可我们处理事情的方式却大同小异，因为我们有着固有的模式来应对。下面我们来谈一谈如何使用冰山理论，去认知行为下面的真实自我。 01 什么是冰山理论？ 精神分析学家弗洛伊德把一个人的心理、意识比作一座漂浮在海面上的冰山。大海中的冰山，露出水面、可以看见的那一部分是很小的，而淹没在水下的、看不到的部分，占绝大部分。水面上的那部分冰山相当于一个人遵守社会公德的那些想法；而那些淹没在水下、没有露出来的，则是大量的、影响力更大的"不道德的、反社会的"念头与想法，尤其是对性欲的渴望。 在弗洛伊德看来，一个人之所以能够表现出来被公众所接受的形象，正在因为他在自己的道德感的压抑下，把那些不好的想法压抑到"水面之下"。 此后，荣格提出了集体潜意识，对佛洛伊德的冰山理论做了进一步的延伸。集体潜意识产生于全人类具有的共同经验，它的内容对于所有人类在本质上都是相同的。 到20世纪中，美国知名的心理治疗师和家庭治疗师萨提亚，在家庭治疗基础上提出了自成体系的冰山理论。根据萨提亚的理论，一个人和他的原生家庭有着千丝万缕的联系，这种联系有可能影响他的一生。萨提亚用了一个非常形象的比喻：这就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的"内在"。在人的行为和应对方式的表象下面，依次有"感受"、"感受的感受（为什么有这种感受？）"、"观点"、"期待"、"渴望"、"自己（我是谁？）"等根源问题。萨提亚冰山的独到之处是把根源问题细分，能让我们沿着七个步骤找到问题的答案。 简单地说，那些能够被外界看到的行为表现，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的"内在"。内在冰山包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。
沟通的基本原理试题答案
都是沟通的基本原理 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题 正确 1.下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是： 1. A 人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通 2. B 工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通 3. C 商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通 4. D 三者无包含关系 正确 2.工作沟通的核心不包括： 1. A 准确 2. B 关系 3. C 简单 4. D 高效 正确 3.良好人际沟通关系的核心不包括：
1. A 关系 2. B 态度 3. C 感受 4. D 语言 正确 4.下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是： 1. A 讲话模糊 2. B 学术表现 3. C 言简意赅 4. D 信息不对称 正确 5.下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是： 1. A 扩大开放区 2. B 隐藏盲点区 3. C 缩小隐藏区 4. D 由专业人士探索未知区 正确 6.中国人反馈行为存在的三大问题不包括： 1. A 不全面
2. B 不主动 3. C 不习惯 4. D 不要求 正确 7.下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是： 1. A 有声音的语言——口头语言 2. B 没有声音的语言——书面语言 3. C 没有声音的非语言——体态语言 4. D 有声音的语言——内语言 正确 8.沟通的四个步骤依次是： 1. A 引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动 2. B 对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动 3. C 对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动 4. D 引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动 正确 9.沟通的三大基本原则不包括： 1. A 准确完整 2. B 迅速高效
沟通理论
信息沟通 从领导职能而言，离开了信息沟通，既不可能实现相互协调合作，也不可能进行必要而及时的协调变革。因此，信息沟通在管理活动中具有重要意义。管理活动中的信息沟通的实质是人际沟通。所谓人际沟通是指在组织背景下发生的人与人之间传递情报、消息和交流思想、感情的过程。 组织内的信息沟通过程是一个将主体的想法和观念等信息传递给客体或整个组织的过程。主要包括沟通信源、沟通编码、沟通传递、沟通接受、沟通译码、沟通理解、沟通反馈等环节。 组织中发生的信息沟通方式可以从不同的角度进行分类。按照沟通中信息符号承载媒介的不同，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子沟通；按照信息沟通方向的不同，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通；按照信息沟通渠道是否是组织正式规定的，沟通可分为正式沟通和非正式沟通；按照信息沟通是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。所谓的信息沟通网络是指由若干环节的沟通路径或通道所组成的总体结构就，主要包括链型、轮型、环型、星型、Y型等沟通网络 在沟通的过程中，由于外界干扰以及其他种种原因，使得信息的传递不能发挥正常的作用，降低了沟通的有效性。管理人员不仅能够设别和辨认这些障碍，而且能够采取相应的办法，消除各种障碍，提高沟通水平。 第一节信息沟通的基本过程 一、信息沟通的重要性 沟通意味着意义的传递，如果信息没有被传送到，则沟通没有发生。但是，成功的沟通，不仅要求意义被传递，而且还需要被理解。因此，一般意义上的沟通是指信息从发送者到接受者的过程和行为。 1．信息沟通的基本条件 （1）信息沟通的构成要素 进行信息沟通必须具备四个基本要素：信源、信道、信息、信宿。信源是指信息沟通的主体，是有目的地传播信息的发送者。信道是指信息传递的渠道，如人、文件、电视、书刊、电报、电话、互联网等。信息是沟通的内容，它表达沟通主体的观念、需要、意愿、态度等。信宿是指信息所要达到客体，是信息的接受者。 （2）信息沟通的基本条件 信息沟通的基本条件有三方面组成：一是发送者发出的信息应完整而准确；二是接受者必须理解这一信息；三是接受者必须愿意以恰当的形式将信息传递的意图付诸行动。 2．信息沟通的重要性
网络对沟通行为的影响(一)
网络对沟通行为的影响(一) 摘要:随着科学技术的发展,网络对于沟通行为产生着巨大的影响?本方试图从沟通行为的定义出发,追溯传统沟通行为的变革,介绍较有代表性的相关理论研究,最后从正、反两方面分析网络对于沟通行为的影响,指出在利用网络带来的便捷的同时,不能忽视网络给沟通行为带来的负面影响? 关键词:网络;沟通行为;影响 1994年,我国在国际上被正式承认为“有互联网的国家”,而在西方,这一年则被称为互联网的商业化年?在这十多年中,网络不仅影响着我们的生活方式和工作方式,而且对我们的沟通行为也形成了巨大的影响? 一、沟通行为的定义 沟通(Communication)即是两个人之间或两个以上的人之间发生的信息的传递与反馈?沟通的内容包括情感、思想、态度、观点的交流?传统的沟通方式主要有面谈、写信、打电话、发电报以及阅览报刊杂志和看电视等被动的信息接收方式? 沟通行为是为了促使信息成功传递的一切行为?沟通是人类生活中最普遍和最重要的活动?沟通过程体现着人与人之间的联系,是人与人之间的信息传递、思想传递和情感的交流的重要手段? 人际沟通是为了减少人际间的不确定性,增进自我认知?为了与他人保持良好互动关系,人们便运用各种方式与策略进行沟通?在与人沟通的同时,至少提供了两种信息:内容(Content)和风格(Style)?沟通内容也就是信息的文字含意,是主要的信息来源,较容易解读;沟通风格则是与别人沟通的方式,会影响沟通内容,也会影响听者的接收和解读?风格通常和内容的传达同时发生而且相互影响,也往往提供了解读信息内容的指针? 二、传统的沟通行为 据有关资料记载,人类最初的沟通方式是通过手、脸等身体部位的直接接触来传递信息?人类的沟通方式发展至今经历了五次革命性的变化?人类沟通行为的第一次革命是因为语言的出现?语言的出现让人类的信息交流地更为快速、内容更为丰富,让人类的交流方式有了质的飞跃?第二次人类沟通行为的革命是由于文字的出现?从用钝器刻在兽骨上的甲骨文,到用毛笔写在竹箴上的字,再到现在的打印文字,文字的出现无疑为人类文明的发展和文化成果的记载和积淀有着不可磨灭的重要作用?文字印刷被认为给人类出沟通行为带来了第三次革命?文字印刷使得人类可以在更大范围内交流信息和传播文化?第四次革命是由于电话、电视等电子媒介物,使得人类可以在不同的地域空间里实现实时交流?现在,数字化的电子媒体被认为是人类沟通史上的第五次革命?尤其是互联网的出现,让两个不同空间地域的人不仅可以即时通话,还可以同时传递图片、大量数据、音乐,甚至还可通过视频软件同时看到对方的形象,同时还避免了电话不能将沟通内容保存下来的弊病?可以说,网络的出现不仅极大地丰富了我们的生活,也给我们的沟通行为带来了革命性的影响? 三、网络对沟通行为的影响 随着网络科技的发展,网络对于人类的生活方式和沟通行为的影响越来越大,有很多的学者都做过这方面的研究?霍华德．莱因戈德(HowardRheingold)是较早把网络沟通作为独立的对象进行系统观察和研究的人之一?他提出,网络沟通(computer-mediatedcommunication)将从三个相互联系的方面对现实生活产生影响?首先,在媒介饱和年代,网络沟通将重新塑造人们的个性和情感?其次,传统的人际关系是建立在一对一的交流基础上,而网络沟通提供的是多对多模式,因而也将对群体观念和人际关系构成挑战;最后,则是对民主社会的影响,网络沟通挑战了权力集团对传播媒介的垄断?莱因戈德的开创性研究极具启迪性,他的著作大体上为后来的研究和争论设置了一个框架?后来的研究者,对于网络对于人类的影响大多呈现三种趋向?一是乐观主义的期待,强调网络传播产生了新的社会交往形式和沟通行为模式,并将与新
社会学概论
第一章．社会学的创立与发展。社会学创立的标志：1 社会变革的需要2 自然科学发展的推动3 社会经验研究的积累4 社会研究先驱奠定的社会思想基础。社会学创立时期的代表：孔德马克思斯宾塞。孔德的社会学思想：1 科学的分类在圣西门科学分类的基础上将科学依次划分为数学天文学物理学化学生物学最后是社会学，社会学居于科学的最高层次。2 社会学的研究对象。孔德认为社会学是对于社会现象所固有的全部基本规律的实证研究。将其为社会静力学与社会动力学。 静力学主要研究社会协调的问题即研究人类社会基本秩序，动力学则综合研究人类理性和人类发展过程。秩序和进步是孔德实证主义社会学的两个核心概念。3 研究方法主张社会学科学化，创造的实证方法是观察法实验法比较法和历史法。马克思对社会学的贡献：1 是社会学的主要奠基人资本论是人类思想史上划时代的经济学和社会学巨著2 创立了社会学的基础理论第一次把社会学放在科学的基础之上。3 社会学理论注重实际马克思主义社会学不仅有其宏观方面的理论体系而且注重实际，有其科学的的方法。斯宾塞《社会静力学》《社会学研究》《社会学原理》他认为社会学的主要目的是发现社会有机体的形态学和生理学原理。社会有机体轮超有机体和生物有机体的区别1 生物有机体各个组成部分紧密结合，社会则是一个松散的整体2生物体的功能分化使感觉和思维的能力仅仅集中在生物体的一个部分，而在社会中意识则散布在整个集合体里3 在生物有机体中分子为整体而存在在社会中则相反社会的存在是为社会成员造福，成员的存在不是为社会造福。社会进化论从进化论的观点出发以社会内部的管理类型为依据将社会分为军事社会和工业社会，主张渐进式改良反对破坏自然规律的革命或改造运动。涂尔干学院派社会学家《社会分工论》《社会学方法的准则》《自杀论》社会学观点：1 社会学的研究对象提出社会学的特殊对象是社会事实（现在性、外在性、客观性、强制性）2 社会团结理论社会团结：以吸引为特征的把个人与个人个人与群体，群体与群体协调合作结合在一起的社会联系状态，其核心和基础是共同的价值观和道德规范，社会团结分为机械团结有机团结，机械团结建立在个人之间相同性与相似性特质基础之上的一种社会联系，有机团结建立在社会分工和个人异质性基础之上的一种社会联系状态3 失范理论4 社会学研究的方法准则第一首要和最基本的准则是将社会事实当作物来研究，第二应该放弃以抽象的社会整体为对象的研究而以具体的社会内容、要素和不同方面为研究对象第三遵循就社会事实来说明社会事实的途径第四注意正常现象和病理现象的区分第五比较方法是社会学最根本的方法注意社会事实背景的比较，又要根据社会事实自身的性质进行比较对照。5 功能分析和历史分析方法，系统的社会学功能分析推理方法是由涂尔干创建的，明确地划分出历史探讨模式和功能探讨模式功能分析揭示特定社会现象给整个社会或局部带来什么结果，历史分析则揭示出为什么是这个而不是其他现象能在当时发挥特定作用。失范理论：指社会对个人的欲望和行为的调节缺乏统一规范和足够制约力的社会状态，原因1 个人欲望在现代社会结构中的急剧滋长工业化的发展使得传统规范失去了约束作用，个人的发展使得他们要求更好的生活条件和渴望实现更理想的目标。2 现代社会无法满足所有个人欲望，3 社会骤变使个人欲望失去社会约束使社会出现危机和动乱。韦伯《新教伦理与资本主义精神》《经济与社会》社会学思想1 理解社会学认为社会学的研究对象是社会行动，对社会行动研究的根本方法是理解2 社会行动类型合理性是韦伯社会学理论的核心概念目的手段合理性行动价值合理性行动情感性行动传统性行动。3 理想类型是韦伯用以进行历史学和社会学比较研究的根据。4 科层制理论是根据合理化原则组织的，它既是现代社会组织的一种结构方式又是一种管理方式。芝加哥学派：1 开拓了现代城市社区的研究道路2 形成了人文区位学的城市理论3 推动了社会调查研究方法的形成和完善4 创建了符号互动论结构功能论帕森斯《社会行动的结构》《社会系统》适应达鹄整合维模默顿《社会理论与社会结构》冲突理论科塞《冲突的社会功能》功能冲突论达伦多夫《工业社会的阶级和阶级矛盾》辩证冲突论。交换理论霍曼斯布劳《社会生活中的交换与权利》符号互动论米德布鲁默戈夫曼社会批判理论（法兰克福学派）本雅明霍克海默阿多诺马尔库塞哈贝马斯。当代社会学理论的代表人物：埃尔弗雷德舒茨现象学社会学《社会世界的现象学》《生活世界的结构》福柯《巅峰与文明》《词与物》《规训与惩罚》《性史》吉登斯《民族国家与暴力》《现代性的后果》《第三条路》哈贝马斯《公共领域的结构转型》《意识形态的科学技术》《合法性危机》《交往行动理论》沟通行动理论布迪厄《实践理论大纲》《区隔》《国家精英》《实践与反思》生成结构主义。五脏六腑五脏：学会组织专业研究机构各大学社会学系图书资料中心和出版物六腑：社会学概论社会调查研究方法社会心理学城乡社会学文化人类学国外社会学说。
萨提亚的冰山模型与一致性沟通
萨提亚的冰山模型与一致性沟通 近期在身心灵成长方面做了一些研习，多次听到冰山模型与一致性沟通的概念，凭借个人的领悟和觉察，感觉到自己有一些进步，将这些内容分享出来，唯愿能引起有缘人的共鸣并共同进步！ 认识萨提亚 作为人的名字，维吉尼亚·萨提亚（1916-1988）是举世知名的心理治疗师和家庭治疗师，她是第一代的家庭治疗师，从五十年代起已居于领导地位。 作为一种治疗模式的代名词，萨提亚模式的最大特点是注重提高个人的自尊、改善沟通及帮助人活得更“人性化”，治疗的最终目标是个人达致“身心整合，内外一致”(C ongruece)。
萨提亚冰山理论 这实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。 这个冰山模型让我感到很震惊，日常的沟通之中，我们将很大的精力花费在“行为”和“应对方式”两个层面上，恰如搏击中的双方，敌对、敏感、僵硬、紧张、用力，最后双方都疲惫不堪。在学习九型和教练技术的过种中，我越来越注重感受，能量开始由脑中心延伸到心中心，体验到内在的喜悦和平和；同时也觉察到“信念”的双刃性，很多时候，真的是成也信念，败也信念。此时，在心里面向大海，深深地鞠躬，感谢这一年多来的机缘，让我能够领悟到这些。 沟通中的五种模式 萨提亚曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的。 从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型：（1）讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；（2）指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；（3）超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟；（4）打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。 “不一致”的危害 然而世界是一面镜子，我们看到的不是别人，而是自己。这就涉及到一个极为重要的个人成长概念：自我价值。一个自我价值低落的人会很在意别人对他的看法，任何人只要不同意他们的观点或行为，他们都觉得此人对他充满敌意，否定他的价值。他们害怕犯错误，不敢创新，只希望墨守成规，因为只有这样才让他们感到安全，这样就不会有任何人反对他们了。他们总是觉得自己会受骗，会被人羞辱鄙视。正是这样他们把自己推向了受害者的深渊。 以上四种典型的“不一致”沟通的问题在于，我们都在掩饰、压抑或扭
沟通的基本原理 测试题答案
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是：√ A人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通 B工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通 C商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通 D三者无包含关系 正确答案： C 2. 工作沟通的核心不包括：√ A准确 B关系 C简单 D高效 正确答案： B 3. 良好人际沟通关系的核心不包括：√ A关系 B态度 C感受 D语言 正确答案： D 4. 下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：√ A讲话模糊 B学术表现 C言简意赅 D信息不对称 正确答案： C 5. 下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是：√ A扩大开放区 B隐藏盲点区 C缩小隐藏区 D由专业人士探索未知区
正确答案： B 6. 中国人反馈行为存在的三大问题不包括：√ A不全面 B不主动 C不习惯 D不要求 正确答案： A 7. 下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是：√ A有声音的语言——口头语言 B没有声音的语言——书面语言 C没有声音的非语言——体态语言 D有声音的语言——内语言 正确答案： D 8. 沟通的四个步骤依次是：√ A引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动 B对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动 C对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动 D引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动正确答案： D 9. 沟通的三大基本原则不包括：√ A准确完整 B迅速高效 C词藻华丽 D简单易懂 正确答案： C 10. 影响沟通效果的最关键因素是：√ A沟通内容 B体态呈现 C对方的语气 D语言条理 正确答案： B
沟通的基本原理
沟通的基本原理 根据哈佛商学院的一项调查研究表明，沟通技能在经理人的十项技能当中名列首位，有超过60%以上的经理人认为沟通技能是国际化职业经理人首要具备的基本功之一。但是世界上没有一家公司设有沟通部门，因为沟通是职业人士应该具备的最基础的基本功，就好像走路、吃饭、说话一样。可见，沟通的技能非常重要。 一、为什么我们需要沟通 沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世界，长于茫茫人海，每个人无时无刻不在沟通：与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情意畅达，处事圆融；与己沟通，解脱自我，心境澄明。其中，与己沟通也叫自我交谈，是心理学的一些最基本的技巧。 1.沟通的三种类别 与人沟通，主要包括人际沟通、工作沟通、商务沟通三大类别。 人际沟通 人际沟通通常是指，与亲朋好友嘘寒问暖。 目的。亲朋好友之间的沟通并没有很直接的目的，不具有商业性和功利性的目的，只是为了融洽彼此、建立良好的关系。所以，也被称为聊天（俗称侃大山、唠嗑）。 核心。人际沟通中，建立良好关系的核心主要包括：关系、态度、感受。 工作沟通 在组织和管理工作当中，上下级之间以及同事之间的沟通都有很直接的目的。 目的。为了达成工作绩效，完成工作任务和工作目标，上下级之间及同事之间要进行传情达意和信息沟通，所以中层管理干部的沟通非常重要。 核心。工作沟通的核心主要包括：准确、简单、高效。在工作沟通中，首先要准确，因为不准确的东西即使很快传达出去或者设计得很简单，也没有任何意义。工作中需要花费大量的时间、精力甚至方法、技巧，准确完整地理解上级的意图和同事传达的信息。 商务沟通 目的。商务沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约，比如合股开一家公司，招商引资或者采购、销售等，都需要签订合同或合约，让对方接受自己的意见和看法，接受双赢合作的可能。 核心。商务沟通的核心主要是互利、双赢、合作。 一般来说，人际沟通的范围较小，没有包含工作沟通；在工作沟通当中，一定包含着人际沟通；在商务沟通当中，一定包含了人际沟通和工作沟通。
网络对沟通行为的影响.
网络对沟通行为的影响 [ 09-02-09 10:18:00 ] 作者：毛静编辑：studa20 摘要:随着科学技术的发展,网络对于沟通行为产生着巨大的影响?本方试图从沟通行为的定义出发,追溯传统沟通行为的变革,介绍较有代表性的相关理论研究,最后从正?反两方面分析网络对于沟通行为的影响,指出在利用网络带来的便捷的同时,不能忽视网络给沟通行为带来的负面影响? 关键词:网络;沟通行为;影响 1994年,我国在国际上被正式承认为“有互联网的国家”,而在西方,这一年则被称为互联网的商业化年?在这十多年中,网络不仅影响着我们的生活方式和工作方式,而且对我们的沟通行为也形成了巨大的影响? 一?沟通行为的定义 沟通(Communication)即是两个人之间或两个以上的人之间发生的信息的传递与反馈?沟通的内容包括情感?思想?态度?观点的交流?传统的沟通方式主要有面谈?写信?打电话?发电报以及阅览报刊杂志和看电视等被动的信息接收方式? 沟通行为是为了促使信息成功传递的一切行为?沟通是人类生活中最普遍和最重要的活动?沟通过程体现着人与人之间的联系,是人与人之间的信息传递?思想传递和情感的交流的重要手段? 人际沟通是为了减少人际间的不确定性,增进自我认知?为了与他人保持良好互动关系,人们便运用各种方式与策略进行沟通?在与人沟通的同时,至少提供了两种信息:内容(Content)和风格(Style)?沟通内容也就是信息的文字含意,是主要的信息来源,较容易解读;沟通风格则是与别人沟通的方式,会影响沟通内容,也会影响听者的接收和解读?风格通常和内容的传达同时发生而且相互影响,也往往提供了解读信息内容的指针? 二?传统的沟通行为 据有关资料记载,人类最初的沟通方式是通过手?脸等身体部位的直接接触来传递信息?人类的沟通方式发展至今经历了五次革命性的变化?人类沟通行为的第一次革命是因为语言的出现?语言的出现让人类的信息交流地更为快速?内容更为丰富,让人类的交流方式有了质的飞跃?第二次人类沟通行为的革命是由于文字的出现?从用钝器刻在兽骨上的甲骨文,到用毛笔写在竹箴上的字,再到现在的打印文字,文字的出现无疑为人类文明的发展和文化成果的记载和积淀有着不可磨灭的重要作用?文字印刷被认为给人类出沟通行为带来了第三次革命?文字印刷使得人类可以在更大范围内交流信息和传播文化?第四次革命是由于电话?电视等电子媒介物,使得人类可以在不同的地域空间里实现实时交流?现在,数字化的电子媒体被认为是人类沟通史上的第五次革命?尤其是互联网的出现,让两个不同空间地域的人不仅可以即时通话,还可以同时传递图片?大量数据?音乐,甚至还可通过视频软件同时看到对方的形象,同时还避免了电话不能将沟通内容保存下来的弊病?可以说,网络的出现不仅极大地丰富了我们的生活,也给我们的