2、请你结合沟通行动理论(P.359最后一段),谈谈你在现实生活中利用沟通来有效化解危机的认识。

2、请你结合沟通行动理论(P.359最后一段)，谈谈你在现实生活中利用沟通来有效化解危机的认识。
沟通行动的目的是行动者为了协调相互行动而进行的行动，这种协调又是行动者相互之间以语言为中介，通过相互沟通而达到的；也可以说沟通行动是人们相互之间的一种运用语言进行沟通的行动，是使用语言的行为，即言语行动。沟通是化解危机最重要的工具
环境变得日益复杂，只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机。而没有准备、没有危机管理预案从而使组织在危机来临手无足措、惊慌万分，只有一整套危机预防系统及危机管理方案才能做到兵来将挡水来土掩。
危机发生后，组织应第一时间与媒体和公众进行沟通。时间是最宝贵的，组织应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通。危机发生后，公众急需要组织发出声音、了解事情的真相，及时沟通能够展示组织良好的负责任的形象同时也能够很好的避免谣言的产生，多个案例表明谣言产生的原因是组织没有及时发出声音。
危机发生后，组织应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿，越主动越能获得公众的认可、接受。越被动发出的信息越不能让人信服，越值得怀疑。
沟通要想有效果必须遵循两个原则：一是要使用有效语言，要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言，不要使用专业术语和行业用语；二是要么不说，说到的必须做到
一个组织只能发出一个声音，危机发生后，无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点声音也要一致，否则公众就会认为你不可信。因此危机发生后，要指定特定的新闻发言人与媒体、公众进行沟通，也要对所有的员工进行适当的培训，告知事实的真相，目的只有一个就是让员工协助你渡过难关。
危机发生后，自己说自己往往是不可信的，要依靠独立的第三方也就是权威人士和意见领袖为你说话。你说一百句话的效果不如他们说一两句话的效果，因为他们有影响力和可信度，危机发生后，公众更相信他们。
遵循友善沟通的原则，不要与任何利益相关者对抗特别是媒体。危机出现后，要与媒体合作要与媒体进行很好的沟通。对抗只会使危机升级，使危机的影响面更大。
“以人为本”就是坚持公众利益至上，尊重人的的“价值”。善于倾听、换位思考、尊重感受、态度先行，在适当时期表达你的爱心和同情心就能获得公众的理解与支持。