顾客需求识别与评审程序
发货单
营销部
2年
Q/SP-QR-QP09.07
交付情况登记
营销部
3年
Q/SP-QR-QP09.08
顾客特殊要求清单
营销部
3年
7、相关文件： 文件编号
Q/SP-QP-001 Q/SP-QP-006 Q/SP-QP-017 Q/SP-QP-019
文件名称 文件资料控制程序 产品质量先期策划程序
服务管理程序 顾客财产管理程序
2.2 常规合同由营销部和制造部对交付能力 进行评审。依据评审结论，编制“销售要货 计划”
副总经理
3 审批
否
“销售要货计划表” 3. “销售要货计划”交由总经理批准。
营销部
制造部 营销部
营销部
4 下发计划 5 实施
6 资料归档
“销售要货计划表” 4.营销部将批准后的计划传递给制造部或仓
“月/周生产计划” 库。
6、相关记录：
记录编号 Q/SP-QR-QP09.01 Q/SP-QR-QP09.02 Q/SP-QR-QP09.03 Q/SP-QR-QP09.04
记录名称
月/周生产计划 产品销售合同评审表 销售要货计划 合同登记表
保存部门
制造部 营销部 营销部 营销部
保存期限
2年 2年 1年 3年
Q/SP-QR-QP20.02
1.顾客需求信息和需求更改传递到公司后， 由营销部识别合同的类别。合同类别有以下 两种： a）特殊合同：新产品合同、年度合同。 b)常规合同：常规产品的订单。
相关部门
2 顾客需求评审
“合同登记表” 《产品销售合同评审 表》
2.1 对特殊合同营销部组织制造部、质量部、 财务部、技术开发部对顾客需求评审，评审 应确保：产品的要求得到规定；与以前表述 不一致的要求予以解决；公司有能力满足规 定的要求；对需求信息中的品种、数量和交 期进行评估，评审以会签的形式，填写《产 品销售合同评审表》并在相关文件下方会签。 依据评审结论，编制“销售要货计划”
2.范围：
从市场开发到售后过程与产品有关的顾客要求的确定、评审及沟通过程。
合同： 来自客户之规定采购双方之责任、权利、义务之采购条款，价格、质量协议，年度订货总
量等文件。包括批量供货合同、项目合同，交货要求，售后服务要求，质量协议，后勤协议， 保密协议，保证书，技术协议等。
3.术语：
订单： 顾客发出通知月交货数量的通知。
1企 业1
顾客需求识别与评审程序
ISO/9001:2016
文件编号： 受控状态： 发文编号：
ZD/PF-2020-A/0 授控
20Z/OM05/06
编 制： 审 核： 批 准：
行政部 ABC ABC
________________________________________________________________________________
常规合同： 指有长期合作协议的定型产品的书面订货计划。
特殊合同： 指新产品的投标或定型产品原合同条款更改的合同。
4.职责：
4.1 销售部负责识别顾客的需求与期望，组织相关部门对产品有关要求进行评审，并负责与顾 客沟通。 4.2 生产部负责评审满足生产能力的要求。 4.3 销售部负责评审满足交货期要求的能力。 4.4 物控部负责评审满足交货期的物资采购能力的要求。 4.5 质量部负责评审产品的质量要求和检测能力的要求。 4.6 技术部负责评审产品的技术和工艺要求。 4.7 财务部负责评审单价与金额。 4.8 总经理负责批准特殊合同/订单的合同评审表。
发布日期：2020-5-6
实施日期：2020-5-6
TS/16949 最新程序文件
project/项 目
顾客需求识别与评审程序
Content/内 容
文件编号 版本 页码
BG\Q2020-05 A/0
第1页 共3页
1.目的：
准确理解和确认顾客明确的或隐含的需要，避免由于不能满足顾客的要求而带来的风险和 责任。
5.流程图： （祥情见下列程序流程图）
编制 审核
日期 批准类别ຫໍສະໝຸດ 执行TS/16949 最新程序文件
顾客需求识别与评审程序
责任
流程图
输入/输出
编号 版本 页码
BG\Q2020-05 A/0
第2页 共3页
注解
营销部
1 接收顾客需求/需 求变更
市场预测 “采购订单” “供货合同” 口头协议 “月/周生产计划” “工作联络单” 顾客要求/特殊要求
“生产作业计划”
“发货单”
5.制造部、仓库根据计划实施。营销部负责 对月度订单完成情况跟踪。
《记录管理程序》
6..按《记录管理程序》进行相关文件资料管 理。
TS/16949 最新程序文件
project/项目
顾客需求识别与评审程序
编号 版本 页码
Content/内 容
BG\Q2020-05 A/0
第3页 共3页
8、附加信息：
合同的修订，当需方或我方有关部门提出需修订合同时，营销部与制造部应进行协调。在双方达成一致意 见后，对原合同进行修订。当确定变更合同时，必要时由责任部门下达《联络单》通知相关部门进行生产计划 的调整。修订合同可按以下方式处理：
a)原合同作废，重新签定合同，必要时重新评审。 b)在原合同上增加变更条款，双方签字。 c)如只在时间和数量上变更时，应作好变更记录。
顾客需求评审程序
顾客需求评审程序顾客需求评审程序是公司为了确保开展项目或生产产品所满足顾客需求的一种重要程序。
它帮助公司了解顾客的要求，并确保项目团队或生产团队正确理解这些要求，并根据其进行相应的规划和实施。
下面是一种典型的顾客需求评审程序：1. 确定评审团队：评审团队由公司内部的相关人员组成，包括项目经理、产品经理、市场营销经理、质量控制经理以及任何其他与项目或产品相关的部门负责人。
评审团队应该具备相应的知识和技能，能够正确理解和评估顾客需求。
2. 收集顾客需求：通过各种途径，如市场调研、用户反馈、需求采集工具、客户关系管理等方式，收集顾客需求信息。
这些信息可以包括产品功能、性能要求、用户体验、交付时间、服务要求等方面。
3. 分析和整理需求：评审团队对收集到的需求信息进行分析和整理，将需求进行清晰明确的描述，并对其进行优先级排序。
这样可以确保评审团队对需求有一个全面的了解，并能够根据其重要性进行相应的规划和决策。
4. 制定评审计划：评审团队根据整理的需求，制定一个详细的评审计划。
这个计划应包括评审的时间表、评审的流程和评审的方法。
同时，评审团队还应确定评审的具体目标和可量化的评价标准，以确保评审的有效进行。
5. 进行需求评审：根据评审计划，评审团队开始实施需求评审。
这一过程可以包括会议讨论、文档审核、原型演示、用户测试等多种形式，以确保对需求的全面评审。
评审团队应意识到客户需求可能存在的不一致或冲突，能够及时解决这些问题，并确保最终需求符合客户的期望。
6. 记录和汇总评审结果：评审团队应将评审结果记录下来，并根据评价标准对评审结果进行汇总和分析。
这样可以为后续的项目规划和决策提供依据，并为顾客需求的实施提供指导。
7. 反馈结果给顾客：评审团队应向顾客反馈需求评审的结果。
这可以通过会议、报告、邮件等方式进行。
同时，评审团队还应与顾客进一步沟通，以确保评审结果得到顾客的认可，并根据顾客的反馈进行相应的修改和调整。
合同评审管理程序
3.3 生产部负责评审产品生产能力及交货期限。
3.4技术部负责对技术能力进行评审。
4、工作程序
4.1新产品询价
4.1.1 销售部接收顾客提出的产品询价，将客户提供的相关信息以邮件形式或口头方式传达至技术部、品控部、生产部、采购部判定是否符合加工要求及顾客相关要求,如符合要求,由销售部对顾客及时进行报价,报价需采用公司统一的格式并需由总经理或其授权人销售部经理确认；如不符合相关要求则与客户沟通是否可以更改,如可以更改则进行下一步报价.如不可更改则项目询价结束。
4.2.2 合同评审完成后，生产部负责安排生产日程，控制交付周期。
4.2.3 销售部将所有订单归档保存，并跟踪记录订单的执行情况。在评审和执行过中，如有交期问题或产品加工过程中产生的问题，需及时将变更情况反馈给顾客。
4.3 合同变更
4.3.1如有合同需要变更时，销售部应针对变更条款按上述程序进行评审。
4.3.2变更后被接受的合同，销售部应根据变更条款相应执行。
4.3.3如变更后条款需要调整出货计划等，应对相关部门提交书面通知或更新计划。
6、参考文件
6.1《文件化信息管理程序》
7、相关记录
7.1《合同评审表 》
4.2 合同评审过程
4.2.1 客户如确认订单,在签订合同前，需确保顾客各项要求合理、明确、书面化，双方协商一致，不误解合同条款，公司有能力满足顾客需求。包括加工需求,明示要求,隐含要求,法规要求和附加要求,销售部需召集公司各相关部门从客户信息接收完整度, 技术可行性，产能，交付能力，价格，付款条件等各方面进行评审，并在《合同评审表》的相应栏目签名确认，最后由总经理作评审结论并签字确认。
更改历史
客户要求评审程序(完整版)
客户要求评审程序※※※※※※※※※此文件未经批准﹐不准复印※※※※※※※※※※目的通过与产品有关要求的确定与评审，并形成文件，以及与顾客沟通有效的有效安排，确保公司有能力满足顾客的要求，达到顾客满意。
范围适用于与顾客有关过程的控制。
职责业务部负责组织有关部门（研发部、品质部、生产中心）对与产品有关的要求的确定与评审并负责对采购能力和周期进行评审，以及与顾客沟通,制定生产任务单.品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。
研发部负责评审新客户产品的加工能力和技术要求。
生产中心负责评审产品的生产能力和交货期。
总经理负责审批特殊合同的产品有关的要求的评审。
工作程序本公司与顾客有关的过程按下列图1所示进行控制：产品要求分类常规合同：客户已定型产品、且交货要求正常的订货合同；重大合同：针对新开发客户或定型产品有重大改进所订的合同与产品有关要求的确定业务部应及时了解和掌握市场和顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客洽谈征询顾客的需求和期望.与产品有关要求包括：a)顾客规定的要求。
如产品质量要求、产品功能、性能、交货期、价格和支持性服务（如运输、培训、保质期）等方面的要求；b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求（隐含的要求），对此，公司同样要作出承诺；c)与产品有关的法律法规要求；d)公司规定的任何附加要求。
业务部负责组织相关部门进行评审。
与产品有关要求的评审评审时间应在向顾客作出提供产品的承诺之前（即合同的签订之前）进行。
以确保产品要求得到规定，且本公司有能力满足规定要求。
评审时，应尽量满足顾客要求，同时充分考虑供、需双方的利益和义务。
参加评审的人员应是负责或从事生产或技术和管理人员，应熟悉本行业强制性标准、法律法规，以及本公司质量管理体系。
在评审中对合同有疑问的条款充分发表意见。
在某些情况下，实际的评审对象可以是有关的产品信息（如产品目录、产品广告内容等）。
顾客要求评审程序
顾客要求评审程序发行部门：管理部发行日期：2022.5.51、目的为了确保供需双方的权利和义务,对所有基本合同/产品订单在被接受前,对其中所包含的要求的完整性、可行性、可满足性进行评审和协调评审,以确保顾客的各项要求都有适当、明确的规定并形成文件,以便各有关部门都能准确地了解顾客的要求,确保合同百分之百履行，特作成本程序。
2、适用范围本程序适用于公司销售合同、订单、图纸、技术协议的评审。
3、职责3.1 购销课负责明确产品和顾客的要求，组织合同和订单的集中评审，确认所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定并对合同/订单执行情况进行检查。
3.2 技术课应正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出新产品制造可行性和风险风析及评估的结论。
对技术上有特殊要求的合同或订单，技术课应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施。
一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见交购销课，由其与顾客进行沟通、协商。
3.3 制造课与生管课应分析、评估交付产品数量所需的生产能力和机械设备负荷及人力安排，当不能满足其要求时，应提出建议意见交购销课，由其与顾客进行沟通、协商。
3.4 品保课、购销课、财务课等其它各部门根据各课职责范围共同协助实施合同中顾客规定的要求。
4、术语和定义基本合同指采购方（顾客）制定的用于明确与供应商之间的权责和义务的书面协议，包括采购基本合同、技术协议、品质保证合同（协议）等。
产品订单指由采购方（顾客）发行的针对某个产品的书面订货计划，包括样件订货和批量订货。
内部评审：由合同签订单位组织其内部各部门人员进行的评审。
5、关联文件《文件与记录管制程序》《内外信息交流与协商管理程序》《顾客满意度管理程序》《顾客抱怨处理程序》6、控制程序6.1 顾客要求评审流程图（见附件一）6.2 合同、订单的接收：6.2.1 购销课在接到顾客的合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各项要求都明确、具体,必要时，需将其传真给顾客签字确认各项供货要求。
顾客要求的识别与评审控制程序
顾客要求的识别与评审控制程序顾客要求的识别与评审控制程序是为了确保对顾客的需求进行准确的识别和评审，以便提供适合的产品或服务。
该控制程序可以帮助组织了解顾客需求，确保产品或服务质量，并提高顾客满意度。
下面是一个基本的识别与评审控制程序的示例：1. 确定顾客要求：通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。
这可以通过面对面会议、电话交流、在线调查或电子邮件等方式进行。
关键是从顾客的角度来理解他们的需求，而不是仅仅依靠组织内部的假设。
2. 记录顾客要求：将顾客的需求记录下来，以便后续跟踪和评审。
这通常会使用适当的工具和模板，如需求规格书、需求跟踪矩阵等。
确保记录的清晰明了，无歧义，并且包含必要的背景信息和细节。
3. 评审顾客要求：与相关利益相关方一起评审顾客的要求。
这可能包括产品经理、技术人员、市场营销团队等。
评审的目的是验证顾客要求的合理性和可行性，并确保它们与组织的能力和资源相匹配。
4. 反馈给顾客：将评审的结果反馈给顾客，以便与其共享关于其要求的详细信息和任何可能的限制或约束。
这可以通过书面报告、会议或电话交流等方式进行。
5. 确认顾客要求：确保顾客对其要求的理解和接受。
这可以通过与顾客再次进行确认交流来完成，以避免任何误解或不一致。
6. 更新顾客要求：如果顾客要求发生变化，确保及时更新记录，并再次进行评审和确认。
这可以帮助确保顾客要求的准确性和最新性。
7. 监控和追踪：在整个产品或服务交付过程中，密切监控顾客要求的满足情况。
这可以通过使用适当的KPI（关键绩效指标）和报告机制来实现。
在必要时，及时采取纠正措施，以确保满足顾客要求。
总之，顾客要求的识别与评审控制程序是确保组织在产品或服务开发过程中充分理解并满足顾客需求的关键步骤。
它可以帮助组织确保质量，提高顾客满意度，并最大限度地满足顾客的期望。
顾客要求的识别与评审控制程序对于组织而言至关重要。
在现代商业环境中，顾客的需求和期望变化迅速，组织必须及时识别并适应这些变化以保持竞争力。
客户需求分析
客户需求分析客户需求分析是指在产品或服务设计过程中，通过研究客户的需求和期望，以确定产品或服务所需满足的功能和特性，从而确保最终产品或服务能够符合客户的期望并获得市场认可。
客户需求分析是产品设计过程中至关重要的一环，它直接影响产品的市场竞争力和用户体验。
为什么客户需求分析至关重要？客户需求分析在产品设计过程中扮演着至关重要的角色。
通过对客户需求进行深入分析，企业可以更好地了解客户的喜好和需求，帮助企业设计出符合市场需求的产品，提升产品的市场竞争力。
客户需求分析还可以帮助企业节省研发成本，避免因为设计不符合客户需求而导致的重大错误。
客户需求分析的流程和方法客户需求分析的流程主要包括以下几个步骤：1.确定研究的对象：确定需要进行客户需求分析的目标客户群体，包括他们的特征、喜好和需求等。
2.收集信息：通过各种途径收集客户的需求信息，包括市场调研、用户调研、竞品分析等。
3.分析需求：对收集到的需求信息进行整理和分析，找出客户的共性需求和痛点。
4.设定需求优先级：根据客户需求的重要性和紧急程度，设定需求的优先级顺序。
5.制定产品规划：根据客户需求分析的结果，制定产品的规划和设计方案，确保产品能够满足客户需求。
客户需求分析的方法主要包括市场调研、用户调研、访谈、问卷调查等，通过数据分析和定性分析的方法，深入了解客户的需求和期望，为产品设计提供依据。
客户需求分析的重要性客户需求分析对于产品设计和研发是至关重要的。
只有通过深入了解客户的需求和期望，才能设计出符合市场需求的产品，提升产品的市场竞争力。
客户需求分析不仅可以促进产品的创新和优化，还可以提高用户体验和用户满意度，从而增强企业的竞争力和市场份额。
综上所述，客户需求分析是产品设计和研发过程中不可或缺的环节，它可以帮助企业更好地了解客户需求，设计出符合市场需求的产品，提高市场竞争力。
只有不断深化客户需求分析，才能生产出受用户喜爱的产品，取得市场成功。
顾客要求的确认与评审控制程序5
顾客要求的确认与评审控制程序编制人/日期：审核人/日期：批准人/日期：修订页目录1 目的 (4)2 适用范围 (4)3 职责和权限 (4)3.1营销部 (4)3.2质管部 (4)3.3生产部 (4)3.4 研发部 (4)4 程序 (4)4.1 代理商的管理 (4)4.2 订单（合同、订单）管理 (5)4.3 与顾客沟通 (6)5 相关文件 (6)6 记录表样 (7)7附件：流程 (8)1目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2适用范围适用于对顾客要求的确定，对产品要求的评审及与顾客的沟通。
3职责和权限3.1营销部负责确定顾客的需求与期望；负责组织有关部门对产品需求的评审；负责与顾客沟通。
3.2质管部负责评审产品的检验能力；负责反馈信息的识别和评审，并组织其他部门展开调查；负责监测产品发生的所有可疑医疗器械不良事件的处理。
3.3生产部负责评审常规订单、特殊订单的生产能力；负责退货产品处理、召回产品的处置。
3.4 研发部负责评审市场反馈的产品质量、类似器械信息的设计能力和法规符合性。
3.5财务部负责审核产品货款到账的确认。
4程序4.1 代理商的管理4.1.1代理商要求：a）具备可从事本公司产品的医疗器械经营企业许可证和营业执照，并提供相应资质证明的复印件；b）信誉良好。
4.1.2 分销记录a）营销部与4.1.1 要求的代理商签订分销合同/协议。
b）营销部应监督代理商将医疗器械产品的信息登记；4.1.3代理商业绩评价分销合同期满前，营销部对代理商的业绩进行评价，并据此作为是否保留其合格分销资格的依据。
4.1.4 建立代理商档案营销部需对代理商进行考核，考核内容如下：①有合法的营业执照和经营范围;②有独立的办公/经营场地及办公电话、传真、电脑等办公及经营联络设备;③现有销售网络是否能基本覆盖所代理区域的目标市场范围;④在当地与相关部门有密切的社会关系，能有效的组织产品宣传、推广等促销活动;⑤有独立开拓市场、组建、管理所代理区域的能力;⑥没有非法经营记录。
顾客要求识别的管理程序
1 目的2 范围本程序规定了对顾客要求的识别、评审及实施等内容和要求。
3 职责3．1销售公司负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责跟踪订单（含修改）情况，及时与顾客沟通，是本程序归口协调部门。
3．2技术部负责评审特殊产品的设计开发能力。
3．3制造部负责评审产品的生产能力及交货期。
3．4供应部负责评审所需物料采购的能力。
3．5常务副总经理负责审批特殊产品及临时交付产品要求的评审表。
4 流程图（见下页）5 程序内容5．1过程管理的工作目标ａ）与顾客有关过程的工作目标，在制定年度计划时应予以明确。
ｂ）工作目标的内容，如月销售台数、建立顾客信息系统等，在月度目标展开时体现。
5.2产品要求的确定5.2.1顾客需求的识别销售公司各片区销售员负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，填写AC.JL-7.3-01《购车意向/评审表》:ａ）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；ｂ）顾客没有明确的要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这一类通常是隐含的、潜在的要求，公司应予以满足并作出承诺；C）国家强制性标准及法律规定的要求，如安全性、整车通过性等；ｄ）企业自身附加的要求，如内控标准、品牌规划等。
5.2．2片区主任每月要根据客户的要求，写出市场调研报告，交到销售公司，由销售公司加以分析、整理，并传递至公司领导层和技术部，做到了解市场动态，掌握产品的发展方向，不断完善自身产品及新产品的开发，满足顾客需求。
5．3产品要求的评审5．3．1产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行。
5．3．2评审的内容及方法5．3．2．1产品要求的评审应确保：ａ）产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到确定；ｂ）与以前表述不一致要求（如交货期或重要总成件更换）予以解决；C）公司是否有能力满足规定的要求。
5．3．2．2产品的评审分类ａ）常规产品：公司的定型产品、或定型产品技术平台的合理组合且交货期＞22天。
与顾客有关过程控制程序
与顾客有关过程控制程序1目的为了及时、准确地向客户提供符合要求的产品，在公司向客户作出提供产品的承诺之前，与客户进行有效地沟通，并进行与产品有关要求的确定评审，确保公司已正确理解与产品有关的要求，并有能力实现这些要求。
2范围适用于对客户要求的识别，对产品要求的评审以及与客户的沟通。
3职责3.1销售部在充分与顾客沟通了解顾客需求与期望，充分理解产品要求的基础上负责组织有关部门对客户的需求进行评审；3.2技术部对产品的技术工艺能力、开发试验能力、法律法规适应性等进行评审；3.3采购部负责所需采购物资的能力的评审；3.4品质部负责对产品质童要求的检测能力和质童保障能力的评审；3.5设备部对设备保证能力、动力保证性、设施能力等进行评审；3.6生产部负责产品的生产能力及交货期的评审；3.7财务部负责产品价格的评审；3.8工程部对产品的安装、运输、周转等方便性进行评审。
4流程图见附件5内容5.1客户需求的识别与初定5.1.1销售部负责识别客户对产品的需求与期望（如客户提供通知、合同等），内容包括：1.客户明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付要求、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；2.客户没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求；3.客户没有明确要求，但国家强制性标准及法规规定有要求；4.公司内部确定的任何附加要求。
5.1.2销售部将识别的客户需求传递给技术部进行内部文件转化、传递给财务部进行核价，并由销售部将转化的文件和《产品报价单》传递给客户进行确认。
5.1.3经客户确认的文件由技术部下发相关技术通知性文件给生产制造相关部门。
5.2与产品有关要求的评审5.2.1产品评审小组的人员组成：公司副总经理、财务部、销售部、工程部、生产部、釆购部、技术部、品质部等部门负责人（或具有相应资格的授权人）。
5.2.2产品要求的评审应在合同或定单承诺之前进行，应确保：产品要求（包括客户的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定；客户没有以文件形式提供要求时，客户要求在接受前得到确认；与以前表述不一致的合同或订单的要求己予以解决；公司各方面均有能力满足规定的要求。
产品和服务要求确定评审程序(含表格)
产品和服务要求确定评审程序（ISO9001-2015）1.0目的对确保顾客对产品和服务的要求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2.0适用范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。
3.0职责3.1销售部负责识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审；同时负责与顾客沟通。
3.2生产部负责评审产品的生产、物料采购能力及交货期。
3.3技术质量部负责评审对新产品的技术质量要求的检测能力。
3.4 总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。
4.0工作程序4.1 顾客需求的识别销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，应明确：顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、价格等方面的要求；顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。
这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺；顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
本公司确定的任何附加要求。
4.2 对产品要求的评审4.2.1在投标、接受合同或订单之前，采购部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。
4.2.2评审4.2.2.1产品要求的评审应在投票、合同签订之前进行，应确保：产品要求得到规定；顾客没有以文件形式提供要求时（如口头订单），顾客要求在接受前得到确认；与以前表述不一致的合同或订单要求（如投标或报价单）已予以解决；公司有能力满足规定的要求。
4.2.2.2合同的分类常规合同：对公司定型产品所订的合同。
特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如新产品开发或有定型产品改进要求的合同。
4.2.3销售部负责将《产品要求评审表》交相关部门进行评审。
4.2.4 对于常规合同，由销售部相关人员在合同、订单或电话记录单上敲上合同已评审通过的印章并签名后即完成评审。
4.2.5对于特殊合同，销售部、生产部、技术质量部分别生产能力、物料采购能力、交货日期及技术质量要求的检测能力进行评审，由相应负责人填写《产品要求评审表》并签名确认，《产品要求评审表》报总经理确认。