沟通的科学与艺术
沟通的技巧与艺术 (3)
沟通的技巧与艺术引言沟通是人际关系中非常重要的一环，良好的沟通能够帮助我们与他人更好地交流和理解。
然而，并非每个人都擅长沟通，因此掌握一些沟通的技巧和艺术成为了非常必要的事情。
本文将介绍一些常用的沟通技巧，并提供一些建议帮助读者在沟通中更加自信和成功。
沟通技巧1. 倾听并理解在进行沟通时，倾听对方并试图理解他们的观点是非常重要的。
不要仅仅是在等待自己说话的时候去思考回应，而是要专注于对方的话语和表达。
这样做能够表明你对他们的重视，并且更好地理解他们的意思。
2. 多维视角在沟通中，我们经常只从自己的角度去看问题。
然而，考虑到对方的观点和感受是非常重要的。
尝试从多个角度去看待问题，思考对方可能的反应和感受，并尝试找到一个双方都可以接受的解决方案。
3. 清晰表达清晰地表达自己的意思和想法是沟通中的关键。
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂或模棱两可的语句。
此外，确保通过肢体语言和声音传递出自己的意图和情感。
4. 恰到好处的语调和语言沟通中语调和语言的使用非常重要。
正确的语调和语言能够让你的观点更加清晰和有说服力，而错误的语调和语言可能会导致误解或冲突。
因此，尽量使用准确和恰当的语言，选择恰到好处的语调来表达自己的意思。
5. 积极反馈和鼓励在进行沟通时，给予积极的反馈和鼓励是帮助建立良好沟通的关键。
当对方表达自己的观点时，展示出关注和鼓励的态度，这会使对方更加愿意与你进行有效的沟通，并建立更好的合作关系。
沟通的艺术1. 灵活应对沟通的艺术在于能够灵活应对不同的情况和人际关系。
人与人之间的沟通方式和风格各不相同，因此要根据不同的情况和对方的个性，采用适合的沟通方式。
灵活应对可以帮助我们更好地与他人建立联系和理解。
2. 使用非语言沟通非语言沟通是沟通的重要组成部分，它包括肢体语言、面部表情、眼神等。
艺术地运用非语言沟通可以帮助我们更好地与他人建立情感共鸣，并传递更多的信息。
在沟通中注意自己的肢体语言和面部表情，使其与言语相协调。
有效沟通的艺术
有效沟通的艺术一个人生活在社会中，无论是工作还是生活都少不了和他人的交往。
而道理和快乐只有在沟通中才能交流。
沟通是人类文明历史上的一大发明，它帮助我们更好地了解对方，更好地了解自己。
与人沟通是人际交往中的重要环节，但是很多时候我们的沟通总是出现一些不必要的误会。
如何进行有效沟通成为了一个重要的话题。
本文将从三个方面来探讨有效沟通的艺术。
一、倾听的艺术倾听是有效沟通的前提，它贯穿于整个沟通过程中。
倾听不仅仅是听对方说话，而是要真正了解对方所表达的意思，从中感受到对方的情感和想法。
倾听的关键在于主动、耐心和真诚。
首先，要保持主动，即要愿意倾听对方的观点和意见，并尊重对方的意见，而不是单方面强制自己的意见。
其次，要保持耐心，不要轻易对对方的意见进行反驳或中断。
最后，要保持真诚，用心听取对方的话语，理解对方的情绪。
倾听能够减少双方在沟通中的误解，增进彼此的理解，从而达成更有效的沟通。
二、表达的艺术表达是沟通的关键环节。
在表达中，我们要注意正确表达信息，避免使用模糊、暧昧的语言。
与此同时，我们还要注意对方的感受，尤其是当对方表达自己的观点和意见时，我们应该耐心地听取并尽可能地理解。
此外，在表达中，我们还应该注意一些非语言的沟通，如肢体语言和面部表情等。
肢体语言可以更好地表达我们的情感，面部表情能够让对方更好地了解我们的内心情绪。
要进行有效的表达，需要有良好的语言表达能力和情感表达能力，这样才能更好地表达自己的意见和感受。
三、反馈的艺术反馈是沟通中非常重要的一环节。
通过反馈，双方可以更好地理解对方的想法和意见，并修正自己的沟通方式或者观点。
在反馈过程中，可以使用一些技巧，如积极地提出问题或建议，理性地分析问题，并尝试寻找解决问题的方法。
此外，在沟通过程中，我们还应该注意批评和表扬的方式及时适时地进行，以便更好地引导对方或者鼓励对方。
总之，有效沟通是一门艺术。
在日常生活和工作中，我们需要不断学习、实践和总结经验，不断提高自己的沟通能力，更好地与人进行交谈，增进彼此的了解，使人际关系更加融洽。
沟通的科学与艺术(一)
请大家进行统计汇总
把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经 把选择“从来不” 很少” 有时” 大部分”的统计汇总，看看各有多少项。 常”、“大部分”的统计汇总，看看各有多少项。
OK！我们来说明一下： OK！我们来说明一下： –选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的：你和我的 选择“从来不” 选择 很少”中任何一项多于9个的： 沟通能力差不多！绝对应学习沟通知识 提高沟通能力。 沟通知识， 沟通能力差不多！绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。 –选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的：说明大家应加 选择“有时” 选择 经常”任何一项多于9个的： 强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力， 强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学 习的东西是有用的、及时的！ 习的东西是有用的、及时的！ –选择“大部分”多于9个的：恭喜！你们已经掌握了部分沟通 选择“大部分”多于9个的：恭喜！ 选择 艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。 艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、 婆说婆有理， 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理， 公说公有理”——不叫沟通， 桥断。 不叫沟通 公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。
传言、 传言、谣言的原因 传言、 传言、谣言 = 好奇心 + 情况不明的程度
传言、 传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴 传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通 传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通 因未能沟通而造成的真空， 因未能沟通而造成的真空， 将很快充满谣言和误解。 将很快充满谣言和误解。 谣言止于智者？ 谣言止于智者？
沟通的关键词
研究表明，我们 研究表明， 工作中70% 工作中70%的错误是 70%的错误是 由于不善于沟通，或 由于不善于沟通，
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。
本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。
一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。
通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。
2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。
打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。
这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。
3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。
这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。
我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。
4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。
二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。
要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。
相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。
2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。
有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。
了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。
3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。
如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。
我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。
4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。
通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。
三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术包括以下几点：
1. 倾听，理解对方：好的沟通首先需要倾听对方的观点，理解其意思。
倾听是一种尊重他人的方式，也是建立互信关系的基础。
2. 用清晰明确的语言表达：使用简明扼要的语言，避免使用复杂的词汇和术语，确保个人观点和意图能够得到准确传达。
3. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是十分重要的。
例如，面部表情、姿势、眼神等均能传达出信息。
了解并正确解读非语言信号有助于更好地理解对方意图。
4. 沟通的时机和方式：选择适当的时机和方法进行沟通，确保对方可以专注于对话，并拥有足够的时间和空间进行讨论。
5. 尊重对方观点：即使与对方意见不同，也要尊重对方的观点，并给予其表达的自由。
展示出耐心和善意，以建立积极和谐的沟通氛围。
6. 解决冲突：在沟通过程中可能会出现冲突，如产生误解、观点不一致等。
解决冲突需要平心静气的交流，表达自己的观点，并试图寻找双方都可以接受的解决方案。
7. 反馈和总结：在沟通结束后，给予对方反馈和总结，以确保理解的准确性，并落实沟通的结果。
反馈也有助于改进自己的沟通技巧。
总体而言，沟通是一门需要不断学习和实践的艺术。
通过倾听、表达、尊重和解决冲突等技巧，可以有效地进行沟通，建立良好的人际关系。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧沟通是人际交往的重要一环，良好的沟通能够加强人际关系，解决问题，促进合作。
而沟通的艺术与技巧则是确保沟通有效进行的关键。
1.清晰明确的表达：在沟通中，要尽量清楚地表达自己的意思，避免使用模糊的词语和表达方式。
使用简洁明了的语言，确保对方能够准确理解你的意思。
2.倾听能力：沟通不仅仅是单向的表达，倾听对方的意见和想法同样重要。
通过倾听对方，你能够更好地理解对方的需求和期望，从而更好地回应对方。
3.肢体语言和表情：肢体语言和表情也是沟通的重要组成部分。
通过适当的姿势和面部表情，你能够更好地传递自己的情感和态度，增强沟通的效果。
4.尊重和谦逊：在沟通中，尊重对方的意见和观点是非常重要的。
不要批评和轻视对方，相反，应该保持谦逊和开放的心态，尊重对方的想法和感受。
5.引导和激励：在沟通中，有时候需要引导和激励对方，让他们更加积极地参与进来。
通过积极的语言和态度，你能够激发对方的热情和动力，促进沟通的顺利进行。
除了艺术之外，沟通还涉及到一些技巧和策略，能够帮助我们更好地达到沟通的目标。
以下是一些沟通的技巧和策略：1.善用问询：问询是一种能够促进对话和理解的重要技巧。
通过提问，你可以引导对方表达更多的观点和意见，从而更好地了解对方的需求。
2.注意语速和音量：语速和音量可以影响沟通的效果。
适当的语速和音量可以让对方更好地理解你的意思，并且增强沟通的亲和力。
3.重复和总结：在沟通过程中，重复和总结对方的观点和想法是很有用的。
这样可以确保自己理解对方的意思，并且可以通过总结来强调沟通的重点和目标。
4.学会妥协：不同的人有不同的观点和需求，沟通的目标往往是为了达成一种共识。
学会妥协和互利互惠是良好沟通的重要策略之一5.注意非语言信号：除了语言之外，非语言信号也是沟通中重要的组成部分。
注意对方的表情、语气和姿势可以帮助你更好地理解对方的意图和情感。
总之，沟通的艺术与技巧是确保沟通有效进行的关键。
通过有效利用沟通的艺术和技巧，我们能够更好地理解对方，增强人际关系，解决问题，促进合作。
沟通的艺术：如何有效沟通
沟通的艺术：如何有效沟通沟通，作为人际交往的桥梁，承载着思想交流与情感表达的重要职能。
一次有效的沟通能够促进关系和谐，增强合作效率，而一次失败的交流则可能导致误解与矛盾。
掌握沟通的艺术并非易事，但通过一些基本的方法和技巧，我们能够逐步提高沟通的有效性。
首要的原则是清晰明确。
沟通前应先对自己的想法和需要表达的内容进行梳理，尽量用简单、直白的语言去描述，避免使用模糊不清或者专业难懂的词汇。
在商务谈判或是日常交流中，明确的表达可以让双方都节省揣摩对方意图的时间，从而更快地达成共识或解决问题。
倾听是沟通不可或缺的部分。
有效的沟通不是单方面的讲述，而是双向的交流。
倾听他人发言时，我们不仅要做到耐心，还要用心体会对方的情绪和需求，这样才能更好地理解信息，并给予恰当的反馈。
在这个过程中，非语言的信号如点头、微笑等肢体动作可以表示我们的参与和关注。
控制情绪也是关键所在。
在沟通时，我们可能会遇到意见不合甚至观点冲突的情况。
此时，保持冷静，不让负面情绪主导对话是非常重要的。
激动的情绪会干扰判断，阻碍有效信息的传递。
因此，学会在必要时暂停对话，给彼此时间冷静思考，有助于维持沟通的积极和生产性。
适当的反馈和提问也是沟通中不可忽视的技巧。
它们不仅可以帮助我们确认对方的意图，还可以展示自己的积极参与和对话题的兴趣。
适时的提问能引导对话深入，而合理的反馈则有助于消除误解，增进双方的理解和信任。
体态语言亦是沟通的一部分。
我们的面部表情、手势、姿势都能传达出言语之外的信息。
因此，在面对面的沟通中，注意自己的非言语行为，确保它们与口头表达相一致，可以增加话语的诚信度与说服力。
沟通是一门艺术，也是一种科学。
它需要我们在实践中不断学习和调整，才能精进技艺。
通过明确表达、积极倾听、控制情绪、有效反馈以及注意体态语言，我们可以让沟通变得更加顺畅，无论是在工作场合还是日常生活中，都能建立起更加稳固和谐的人际关系。
谈沟通的技巧与艺术_演讲与口才_
谈沟通的技巧与艺术沟通是解决问题、联络感情、开展工作的方式，随着科技进步，沟通渠道多得五花八门，面对面、电话、电子邮件、微信、短信、视频等各种沟通形式及沟通工具使我们可以无障碍地进行沟通。
下面小编整理了沟通的技巧与艺术，供你阅读参考。
沟通的技巧与艺术一、人际交往的基本技巧1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，激起他的反抗。
批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。
2、真心诚意的赞赏别人我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜;而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。
3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。
首先要把握对方心中最迫切的欲求。
如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。
沟通的技巧与艺术二、让别人喜欢你的六个秘诀1、让你到处受欢迎要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理;而且你这种关心必须是出自真诚的。
这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。
2、产生良好印象的简单方法行动胜于言论。
做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。
”3、牢记他人的名字富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视但我们中间有多少人能够这样做呢?4、成为优秀的谈话家专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。
至于成功的商业交往，并没有什么神秘的没有别的东西会比这更使人开心的。
5、如何增加你的吸引力通达对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
6、如何使人马上喜欢你在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意;实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。
沟通技巧和艺术
沟通技巧和艺术沟通是人类社会中至关重要的一环，它可以促进人与人之间的交流和理解，也可以让人们更好地合作和共同进步。
而要进行有效的沟通，就需要掌握一定的沟通技巧和艺术。
下面我们就来探讨一下如何提高自己的沟通能力，让我们的沟通更加顺畅和有效。
一、倾听能力沟通并不是单向的，而是双向的过程。
因此，好的沟通需要我们不仅要表达自己，还要充分倾听对方。
而要提高倾听能力，首先需要学会聆听。
聆听并不仅仅是听声音，更重要的是通过听对方言语中的细节来体会其情感，才能真正的理解对方的意思。
此外，还要注意姿态，例如面带微笑和保持良好的眼神接触等，这样可以增强沟通的亲和力和信任感，从而更好地促进交流。
二、言辞表达能力言语表达是一种技艺，而要提高我们的言语表达能力，就需要注意以下几点。
第一，我们需要根据对方的情况和状态来选择合适的语调和语言，以便达到准确传递信息的目的。
第二，我们需要学会使用简单和清晰的语言来表达我们的想法和观点。
过于华丽和复杂的措辞往往会让人难以理解，从而影响沟通效果。
第三，注意措辞的方式，使用积极和建设性的措辞，以便更好地促进沟通。
三、非言语表达能力沟通不仅仅是语言的交流，非言语表达也是沟通的一个重要部分。
比如肢体语言、面部表情、目光交流等，这些都可以帮助我们更好地理解和表达，因此，我们需要注意自己的肢体语言和面部表情，以防误解或造成误导。
要学会is在适当的时候使用姿态来传递信息，以便更好地交流和理解。
四、社交礼仪在沟通过程中，遵循社交礼仪也是非常重要的。
在不同场合下，有不同的礼仪规范，因此我们需要了解并遵循这些规范，以便更好地与别人沟通。
比如在正式的会议场合，我们需要注意语言的形式和内容，不得随便打断别人的发言，等等。
五、情绪控制能力在沟通过程中，情绪的把控往往对沟通效果产生重要的影响。
如果我们情绪失控，会让对方感到焦虑和不安，所以我们需要掌握情绪控制的技巧，保持冷静和理智。
如果我们感到自己已经失控，可以考虑暂停交流，冷静下来再继续，以防情绪波动影响沟通效果。
沟通的科学与艺术(二)
沟通的四个原则
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
从沟通上的“黄金定律”
不要用自己喜欢的方式去对 待别人，而要用别人喜欢的 方式去对待对方。
到沟通上的“白金定律”
你希望别人怎样对待你，你就怎样去 对待别人。
沟通的灵魂——同理心
定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传 达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心的两大准则：
度低
支持 授权
辅导 命令
高
管理员工的程度
有效沟通要诀
不要吝于表达感激之意。成功人士有个特性，就是常怀感 恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们，主 动表达你的由衷感激之意，慢慢地你会发现不但自己的人 际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。 聆听的艺术就是：耐心听别人讲话，而且不要听错！ 确定自己无意中没有穿敌对的外衣。 在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。 不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。 适当运用幽默感加强共识的达成。 如果你想听实话，就要对部属坦白。
低社交性
比I区的人表现出的 行为特点更鲜明。
四种沟通风格的优缺点
情绪型 指导型 支持型 思考型
激励人、可 思考周密、 自在、响 能控制情绪，
优点 爱
有决断力 应他人 很勤奋
过于兴奋、 咄咄逼人、 过于迎合 过于谨慎和 缺点 不够严肃 太爱干预 他人、令 刻板
人怀疑
四种基本管理者风格
高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
与 员 工 的 沟 通 程
沟通的灵魂——同理心
同理心的功效 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资
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沟通的科学与艺术
•肢体语言的沟通
• 语气声调
• 柔和、急促、生硬
• 面部表情
• 微笑、皱眉、冷淡
• 身体姿势和手势 • 前倾、后仰、抱胸
• 目光接触 • 身体距离
• 关注、游离、直视
•其它沟
通
•
紧贴、靠近、远离
• 所持物件
• 鲜花、笔杆、手机
• 反应时间
• 立即、快速、延迟
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•相互尊重 •共同探讨
沟通的科学与艺术
沟通是理解力！
• 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） • 法则二：沟通是一种期望（是否期待） • 法则三：沟通产生要求（要求接受） • 法则四：信息不是沟通（信息是中性的）
——彼得·德鲁克
有效沟通的四个基本法则
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沟通的科学与艺术
沟通的信念
•世界顶尖沟通人物的信念
– 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的 员工代表，代表们将在协调会议上把意见传递给管理部门， 管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲 解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
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沟通的科学与艺术
著名企业员工沟通管理实例
• 员工协调会议摘录资料
– 问：公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的？如果 某位员工不愿意在星期六加班，公司是否会算他旷工？
沟通的科学与艺术
四种距离圈
•公共 •3·66米以上
•1·22～3·66 •社交 •0米·46～1·22米
•私 人
•亲密
•0·46米
•自 我
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沟通的科学与艺术
•肢体语言沟通的重要性
•肢体语言比语言更可信
• 单用语言不足以表达意思。 • 能帮助表达我们的感情。 • 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 • 能告诉他人对我们的看法。
沟通的六个步骤
1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟反馈内容：聆听、细心 5、接受对方承诺：中肯、用心 6、达成双方协议：诚信、同心
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管理沟通的 基本步骤
•全员会 •中层会 •专题研讨会 •部门工作会 •班组会
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沟通的艺术
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沟通的科学与艺术
沟通之窗
沟通时怎样利用沟通之窗？
•相互尊重 •共同交流
•自己 •别人
•知道
•不知道
•知道 •开放区 •盲目区
•虚心听取 •认真回应
•不知道 •隐藏区 •未知区
•开诚布公 •实话实说
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•美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里 对如何提高人际交往成功的效率,提出 了一个名为“约哈里窗户”的理论
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2020/11/24
沟通的科学与艺术
• •
沟通的过程
信 息 发 送 者 •主 体
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•噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。
•信• 息
•障碍
•（噪音）
•渠道
信 息 接 收 者
•体
•反 •反馈（fe馈edback）：发送—接收者相互间的反应。
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沟通的科学与艺术
著名企业员工沟通管理实例
• 迪特尼·包威斯公司的“员工意见沟通”系统
–早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地 加以实践。
–主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是 每年举办的主管汇报和员工大会。
• 员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管 理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。
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沟通的科学与艺术
沟通障碍导致灾难的著名案例 •非典爆发案例
• 1990年1月25日在美国发生的由于阿维安卡52航班飞行员与 纽约肯尼迪机场航空交管员之间沟通障碍，导致了一场空难 事故，机上73名人员全部遇难。
– 在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间， 机上的油量可以维持近2个小时的航程，这一缓冲保护措施可以说十 分安全。航空交管员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机 场上空盘旋待命。耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。
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沟通的科学与艺术
•55 %
• 经过行为科学家60 年来的研究，面对面沟 通时三大要素影响力的 比率是： •文字7％ •声音38％ •肢体语言55％
•7% •38 %
•100%
– 原因很简单。飞行员始终说他们“燃料不足”，这是飞行员们经常 使用的一句话。当被告之需要延误降落时，管理员认为每架飞机都 存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理 员有义务优先为其导航，并尽可能迅速的允许其着陆。
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三、管理沟通的艺术和方法
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关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。 因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。
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沟通的四个原则
– 答：星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期如果大家都愿 加班，而少数不愿意，应仔细了解其原因，并尽力加以解决
– 问：本公司高级管理人员的收入太少了，公司是否准备采取 措施加以调整？
– 答：选择比较对象很重要。如果选错了参考对象，就无法做 出客观评价，与同行业比较起来，本公司高层管理人员的薪 金和红利等收入并不少。
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•事前准备 •确认需求 •阐述观点 •处理异议 •达成协议 •共同实施
沟通的科学与艺术
沟通的三个方式
•语言 •口头语言、书面语言、
图片或者图形
•动作、表情、 眼神
•肢体语言
•距离、持物
•其它
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沟通的科学与艺术
•语言的沟通
声言
书面
一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 视频/QQ
• 信念一 人不等于他的行为。 一个人的行为好不好，决定 于行为当时的心态。沟通时要把人与心情分开。
• 信念二 每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 • 信念三 没有不好的人，只有不好的心态。 • 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 • 信念五 不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 • 信念六 倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。 • 信念七 所有的沟通分成两种： 一是对方表达对你的爱和