服装导购及店长培训教材
服装店店长培训资料
接待顾客的技巧
热情招呼
当顾客进入店内时，店长应热 情招呼，表达欢迎之意。
了解需求
在与顾客交流过程中，店长应 主动了解顾客的需求和偏好，
以便推荐适合的产品。
提供专业建议
根据顾客的需求和偏好，店长 可以提供专业的建议和指导， 帮助顾客更好地选择产品。
促进交易的技巧
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有效沟通
店长需要与顾客进行充分 、有效的沟通，了解顾客 的需求和疑虑，并解答顾 客的疑问。
市场调研
店长需要关注市场动态和竞争对手 情况，及时调整经营策略，提升店 面竞争力。
财务管理
店长需要负责店面的财务管理，包 括账务处理、税务申报、成本控制 等。
店长的素质要求
良好的沟通能力
优秀的组织能力
店长需要具备出色的沟通技巧，包括与员工 、客户、供应商等沟通的能力。
店长需要具备优秀的组织能力，能够合理安 排店面的各项工作。
通过对会员消费数据进行分析 ，了解会员需求和消费习惯， 为产品调整和营销活动提供数
据支持。
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安全与环境管理
店铺安全与防范措施
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防火安全
确保店内消防设施完好， 定期进行消防演练，培训 员工掌握初期火灾的扑救 方法。
防盗安全
制定合理的防盗措施，如 安装监控设备、制定巡逻 计划等，确保店内商品安 全。
人员安全
防范可疑人员进入店铺， 确保员工和顾客的人身安 全。
环境卫生与维护
店内清洁
制定店内清洁卫生制度， 保持地面、墙面、货架等 整洁无尘。
空气流通
确保店内空气流通，定期 开窗通风，保持室内空气 清新。
垃圾处理
垃圾及时清理，合理分类 ，确保无异味、无虫害滋 生。
内衣店长和导购员培训资料
进店：员工应于营业时间前 10 分钟进店，做好售前工作。
考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。 请假：病假、事假要填写请假单（提前一天）， 1 天由店长批准； 1 天以上
由总经理批准。 病、事假累计 6 天取消当月奖金， 因急事临时请假必须电告店长，
并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过
内衣店长和导购员培训资料
一、品牌内衣店员培训教程
终端店员每天在店中要接触形形色色的顾客， 每一位顾客在选购内衣时各有 特性，购买的动机也可以说是五花八门的。 通过对消费者行为模式的研究， 人们 发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的， 有的时候是瞬间的冲动。 作为 一个内衣导购员， 就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因， 并抓住瞬 间的机会， 迅速成交。 这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。 内衣导购 员首先应具有做事的干劲， 这样才能切实的投入工作， 并在工作中寻找乐趣； 其 次还要拥有充沛的体力， 在工作时要充满活力； 应有参与的热忱， 积极喜欢这份 工作、才能用心的投入，只有这样才算“入行”。
包装
在顾客去收银处付款时， 店门服务员须熟练， 小心将内衣快速包装起来， 并 放入统一的内衣袋中。
交货
当顾客从收银处返回时， 店员礼貌地向顾客索取提货联后， 将内衣产品交给 顾客，并提醒顾客再次确认其所购内衣产品。
规范用语：
“这是您的＊＊（内衣产品），请再确认一下。” “谢谢您购买我们的 xxx 品牌内衣产品。”
在推荐内衣时， 要掌握和运用内衣的专业术语和内衣的流行术语。 不能运用 当地的忌讳语。
开票
当顾客决定购买时， 服务员重复顾客所购内衣的品名及价格， 并提醒顾客进 行内衣的检验。 确定无误后便可开票。 将相关票据交给顾客， 并指引顾客至收银 处付款。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得 涂改字迹， 否则一律作废， 填写票据相关栏目均要填满， 特别是内衣货品名称不 准漏填或简化，字迹工整不可草书。
某服装公司导购员营销技巧培训教材
某服装公司导购员营销技巧培训教材一、导购员接触顾客时应该遵循的技巧规则1、提问接近法最佳时机：●当顾客看着某件商品超过3秒以上时。
（表示有兴趣）●当顾客突然停下脚步。
（表示看到了一见钟情的“她”）●当顾客认真地重复打量某件商品时。
（表示有需求，欲购买）●当顾客找水洗唛、标签与价格时。
（表示已产生兴趣，想明白品牌、价格、产品成分）●当顾客看着产品又四处张望时。
（表示欲寻求导购的帮助）●当顾客主动提问。
（表示顾客需要帮助或者介绍）比如：⏹您好，有什么能够帮到您的？⏹这件衣服很适合您的肤色！⏹请问您穿多大号的？⏹您的眼光真好，这是咱们绅士最新上市的产品。
2、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法则，●FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色）●ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚）●BENEFIT 好处（舒适、吸汗、凉爽）3、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客通常都会表示友好，并乐意与你交流。
比如：●您的包很特别，在那里买的？●您今天真精神。
●小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）二、对不一致类型顾客的接待方法▲慎重型：这类顾客在选购衣物时，都是挑挑这个选选那个的，总是拿不定主意的那种。
关于这类顾客，导购员不能急急忙忙地说：“您想找什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温与的态度对比介绍。
适当时机帮顾客做选择，做好“临门一脚”成交动作。
▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。
关于这类顾客，导购员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
用客观数据、证书、奖状、上权威行业网站可查到等证据向客户解释。
▲挑剔型：属那种关于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法，同时也在提升导购员的应变能力。
服装专卖店店长培训资料
服装专卖店店长培训资料1. 简介本文档旨在为新任服装专卖店店长提供必要的培训资料，帮助他们了解并掌握店铺管理的基本知识和技巧。
通过本次培训，店长们将能够更好地管理店铺运营，提升销售业绩。
2. 店长角色和职责作为一名服装专卖店店长，您将承担以下角色和职责：2.1 店铺管理•确保店铺日常运营，包括开店、关店等操作。
•监督并指导员工履行其职责，确保工作任务得以顺利完成。
•负责库存管理、财务管理、顾客服务等工作。
2.2 销售和营销•制定和执行销售策略，推动销售业绩的提升。
•发掘并开拓新的销售渠道，吸引更多的顾客。
•确保店内陈列和产品推广的有效性。
2.3 员工培训和管理•培训新员工，确保他们了解公司的规章制度和工作流程。
•激励员工，提高他们的工作积极性和效率。
•处理员工纠纷，保持良好的团队氛围。
3. 店铺运营店铺运营是店长的重要职责之一，下面将介绍一些店铺运营的基本知识和技巧：3.1 店铺开业准备在店铺开业之前，需要进行一系列的准备工作，包括： - 确定店铺位置和装修风格。
- 选购店铺所需的设备和陈列货架。
- 确定店铺的产品定位和采购渠道。
3.2 店铺日常运营店铺的日常运营包括以下内容： - 开店和关店时间的安排。
- 店内员工的排班和任务分配。
- 店铺的清洁和维护工作。
- 产品的陈列和上架。
3.3 库存管理有效的库存管理可以确保店铺能够满足顾客的需求，并避免过多或过少的库存。
以下是一些库存管理的关键要点： - 建立合理的库存预测和补货机制。
- 定期进行库存盘点和调整。
- 管理库存周转率，确保库存商品的新鲜度。
3.4 财务管理财务管理是店铺运营中至关重要的一部分，能够帮助店长掌握店铺的财务状况和经营效益。
以下是一些财务管理的要点： - 建立科学有效的财务预算和报表制度。
- 监控销售额、成本和利润。
- 管理店铺的现金流，确保资金的充足和合理利用。
4. 销售和营销技巧作为店长，您需要掌握一些销售和营销技巧，以提升店铺的销售业绩。
服装专卖店导购销售技巧培训课件
3、求名购买动机：你们这是什么品牌呀？以追求名牌为主要特征， 在这种动机驱使下，顾客购买时几乎不考虑商品的价格和实际使用价 值，只是通过购买、使用名牌商品来显示自己的身份和地位，从中得 到一种自我价值的满足
三、产 品 介 绍
介绍产品的哪些方面知识？ 推荐合适的产品 恰当的介绍产品：价位、花色、面料、板型、细节、保 养知识 推动顾客更多的想象
（产品卖点是指通过对产品的了解，总结并熟练掌握的一 系列关于能提升产品品质、品牌形象的专业知识，并用较 华丽或较朴实的专业术语来进行归纳和总结，形成一种直 接与顾客解说、沟通的销售技巧，运用灵活、举一反三。）
维等
减肥美容，美白皮肤，延缓人 体衰老过程
时尚新潮，更年轻更 漂亮，轻轻松松享受 人生
小孩（父母）
富含人体所需的茄红 素，多种维生素，果
酸，植物纤维等
补充儿童生长发育期所需之营 养
健康茁壮成长，更聪 明更漂亮
但是,即使一件衣服7,8个FAB,你怎么能知道应该给顾客讲哪一个才能间 抓住她的 注意力呢?这种时候,就要通过 ‘‘察言观色”的方法,一步步 套
4、求廉购买动机：有没有打折？以追求商品的价格低廉为主要特征， 这类顾客选购商品时最注重的是价格，对商品的式样、花色及质量等 不太计较，喜欢购买削价处理品、优惠价商品
顾客购买动机分析（二）
5、求便购买动机：以追求购买过程简便、省时为主要特征，这
类顾客时间、效率观念很强，希望能尽可能简单、迅速地完成交易过 程，不能容忍繁琐的手续和长时间的等待，对商品本身不是很挑剔
品牌服装店店长培训教材(PPT 54页)
YES
让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他
我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会
总
结
执行中的五个凡是
凡是工作 凡是计划 凡是结果 凡是责任 凡是检查
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
2、员工不知道怎么干？
请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？
3、干起来不顺畅
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗 陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提 出积极意见。
店长的工作职责
五、店铺运作
5、知道干不好没什么坏处
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有 “当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从 而动摇军心。
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚
6.优秀执行者应该具备的心态
NO
我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做
店铺执行力差的原因。。。
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
时装销售门店店长培训课件
时装销售门店店长培训课件目录CONTENTS•店长角色与职责•门店运营管理•销售技巧与策略•门店营销与推广•服务质量与顾客体验•门店业绩评估与改进01店长角色与职责负责门店的整体运营，包括销售、库存、人员管理等方面。
门店运营管理者品牌形象代言人团队领导者代表品牌形象，传递品牌文化和价值观，提升品牌知名度和美誉度。
带领团队，激发员工潜力，提高团队凝聚力和执行力。
030201店长角色定位客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
财务管理负责门店的财务收支管理，包括账务处理、成本控制等，确保门店盈利。
商品管理负责商品的陈列、进货、库存管理以及促销活动策划等，确保商品销售顺畅。
制定销售计划和目标根据市场需求和品牌战略，制定合理的销售计划和目标，并确保达成。
人员管理负责门店员工的招聘、培训、考核和激励等工作，提升员工的专业技能和服务水平。
店长职责描述敏锐的市场洞察力能够及时把握市场动态和竞争对手情况，调整销售策略。
良好的沟通能力能够与员工、客户和供应商等进行有效的沟通和协调。
卓越的领导能力能够激发员工的潜力，提高团队执行力，营造良好的工作氛围。
不断学习和创新精神能够不断学习和尝试新的管理方法和销售策略，提升门店业绩。
较强的财务管理能力能够进行有效的财务分析和成本控制，确保门店盈利。
店长必备素质02门店运营管理确保门店按时营业，维护良好的营业秩序。
营业时间管理保持店面整洁、美观，合理布局商品，突出品牌特色。
店面陈列热情接待顾客，提供优质服务，提高顾客满意度。
顾客接待门店日常运营招聘与培训选拔优秀员工，提供专业培训，提高员工素质。
绩效考核制定合理的绩效考核标准，激励员工积极工作。
团队建设加强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
合理安排进货、退货、调货等事宜，保持库存充足、合理。
库存管理根据销售情况及时调整陈列方式，提高商品展示效果。
商品陈列策划和执行促销活动，提升销售业绩。
促销活动销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况，为决策提供依据。
服装店导购全面资料培训
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8、具有对美的鉴赏力：
拥有对时尚的敏锐度，力求完
美；
9、具有对工作环境的熟悉能力：熟悉掌握所处商场热门场所的位置
(如:洗手间、停车场等）以便顾客询
问时给予及时的指引。
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第二节 基本礼仪
一、仪容美：
1、头： 1）女生：头发整洁，前额头发不得过眼眉，长发要束起，戴 统一的发饰，以店柜为单位；
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四、卖场内应避免的行为：
1、不拘小节：
1）不良站姿、走姿； 2）伸懒腰，打哈欠； 3）靠在柜上发呆胡思乱想； 4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；
5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现； 6）站位影响顾客购物； 7）单手递拿商品。
2、无礼行为：
1）同事间扎堆聊天；
2）尾随顾客，监视行踪；
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8、具有亲和力： 1）微笑发自内心； 2）用内在的气质来打动顾客； 3）一视同仁的态度，消除距离感；
9、忠诚度： 1）忠于自己的岗位，热爱自己的工作； 2）始终保持全局观念。
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10、自信： 1）对企业的自信：源于品牌地位的提升； 2）对职业的自信：源于对岗位的理解——美的使者； 3）对专业的自信：源于对行业知识的 学习及积累，给顾客提供专业的形象指导。
戒，容易勾坏衣物；
3）其余配饰一律不允许佩戴。
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二、仪态美：
1、站姿：挺胸、收腹，双手前握叠于腹前，双腿并拢，双脚前掌微 开呈V字，眼睛应随时注意卖场状况，不可有手支撑下巴 或将身体倚靠于橱柜边不雅动作，不专业的态度将影响顾 客对店柜的整体印象；
2、走姿：步幅、步速适度，始终保持优雅的仪态；
3、表情：保持自然亲切的笑容，千万别将自己的情绪带到工作上或 表现在脸上，随时提醒自己控制情绪；