完成试论公共关系对企业形象建设的作用
论公共关系在企业形象建设中的作用
、
也 创造 了一大批 忠实 的消费者 ，一 直坚持
“ 星 巴克 出售的不是咖啡 ，而是人们对咖啡 的体验”的价值主张 。星巴克为人们塑造 了 个除 了家和上班之外的 “ 第三生活空问 ” ， 除 了这些 ， 星 巴克另外一个让人 印象深刻的 就是始终坚持 “ 尊重员工 ，从顾客 出发 ，与 员工及客户多赢”的经营理念。星 巴克在赢 得顾客的支持和尊重 的同时 ， 也有一大批忠 实的员工 ，与星巴克一起 ，更好地为顾客服 务 ，获取 良好的经 济效益和社会效益。 （ 二） 如何塑造企业形象 良好的企业形象 ， 使公众能够在纷乱繁 杂、 令人眼花缭乱 的商 品世界中做出对企业
一
有利的选择 ， 并培养起对企业 、对产品的忠
诚度。
企业形 象是一种无形资产 ， 对企业的发
展具有重要 的潜在效应 ，企业要进入市场 ， 它就是 “ 入场券 ” ； 企业 要 占领市 场 ，它就 是 “ 许可证” ， 在 现实的市场环境 中 ，企业 形象作为企业在市场竞争取胜 的砝码 ， 已经 得 到越来越多的企业认 同。 （ １ ）良好的企业形象 能够 增强企业 的
综合竞争力 。
卡夫公司在 ＾ 们的心目中 ， 是安全 ， 美妙 和个性 的代名词。 渤 面讲 ， 成为世界上 角ｊ 昔 ： 名的食 品品牌 ， 卡夫食品有限公 司出品的 奥利奥饼干， 亘古不变的是广告里的温隋和扭 扭 ，舔一舔 ，泡一泡的独特吃法 ， 这是奥利
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奥传递给我们的一种文化 ， 这种文化和理念是 品牌生存下去的独特标识 ， 永远也不会过时。 尤其是奥利奥最近携手冯 小刚打造 的首部 亲 子大作 ． 扭开亲子—亥 ０ 的公关活动 ， 在该活动 中， 更强调与公众的互动。 让奥利奥的企业形 象励 Ⅱ 深人人心， 增加其产品的竞争力。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用【摘要】公共关系管理对于塑造企业形象起着至关重要的作用。
建立积极沟通渠道能够促进企业与公众之间的互动和理解，为企业形象树立良好基础。
通过积极寻求正面媒体曝光，企业可以提升自身形象和知名度。
在危机管理和声誉修复方面，公共关系管理也扮演着关键角色，帮助企业妥善处理危机事件并重建公众信任。
加强与利益相关者的关系可以提高企业的社会责任感和公众满意度。
公共关系管理不仅能够塑造企业形象，还能提升企业的可持续发展能力。
在未来，企业需要持续改进和创新公共关系管理策略，以应对日益复杂多变的市场环境，更好地塑造企业形象并赢得公众认可。
【关键词】公共关系管理、企业形象、沟通、媒体曝光、危机管理、声誉修复、公众满意度、利益相关者、重要性、改进、创新、发展趋势。
1. 引言1.1 公共关系管理的定义公共关系管理是指企业为达到与社会各界密切互动、建立稳固关系并实现双赢局面而采取的行动和策略。
它是一种重要的管理手段，旨在通过有效的沟通和互动，促进企业与公众之间的关系，提升企业形象，增强企业的社会责任感和公众认可度。
公共关系管理不仅仅是一种推销产品或服务的手段，更是一种建立信任、建立共识和增进共赢的策略。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系管理扮演着关键的角色。
通过精心设计和实施公共关系管理计划，企业可以实现与外部利益相关者的有效沟通和联系，建立积极的企业形象，塑造企业的品牌价值和声誉。
公共关系管理不仅可以帮助企业提升竞争力，还可以推动企业的可持续发展，赢得社会的认可和尊重。
公共关系管理在企业运营和发展中扮演着不可或缺的角色，是企业成功的关键之一。
1.2 企业形象的重要性企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，是企业在市场竞争中的重要资产。
一个良好的企业形象可以提高企业的知名度和美誉度，从而吸引更多的消费者和投资者。
企业形象直接影响着消费者选择产品或服务的意愿，影响着员工对企业的归属感和忠诚度，影响着投资者对企业的信任和投资决策。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用随着全球化和市场竞争的日益加剧，企业形象的塑造成为了一个愈来愈重要的问题。
企业形象不仅仅是企业的标志和品牌的代表，更是企业的文化、价值观和经营理念的集合。
因此，对企业形象的塑造必须从多个角度进行考虑。
在企业形象的塑造中，公共关系管理发挥着重要的作用。
公共关系是指企业与社会各界保持良好关系的一种管理方式。
它是企业与社会之间的桥梁，是企业与利益相关者进行有效沟通的重要渠道。
公共关系管理对于企业形象的塑造有着以下作用。
一、提高企业知名度和声誉为了让更多的人了解企业的产品和服务，企业需要通过各种宣传手段提高自己的知名度和声誉。
公共关系管理可以通过营造良好的社会形象和品牌形象，使消费者、投资者、员工等各方面对企业产生好感，从而提高企业的知名度和声誉。
例如，某知名快餐品牌为了塑造其形象，积极参与社会公益活动和环保事业，并通过各种媒体和社交平台传播这些信息，使得消费者对该品牌产生好感，进而提高品牌知名度和声誉。
二、增强企业竞争力当市场竞争激烈时，企业需要通过提高自身形象来增强其竞争力。
公共关系管理可以通过与各界人士进行有针对性的沟通和合作，强化企业优势，让企业在竞争中更具有优势。
例如，某汽车企业通过公共关系管理与政府和社会各界人士建立了良好的关系，提高了企业的社会责任感和公共形象，进而为该企业赢得了政府的奖励和社会的认可，进一步提高了企业的品牌价值。
三、建立企业良好形象企业良好形象是一个企业赖以生存和发展的关键。
通过公共关系管理，企业可以通过与利益相关者的沟通，勾画出符合企业文化、价值观和经营理念的形象，然后将其转化为企业品牌形象，从而打造一个企业形象标志。
例如，某家电企业通过公共关系管理，在华南地区营造企业文化、品牌形象并增强与消费者之间的沟通，从而建立了社会形象良好的品牌，进一步提高持续可信赖的形象。
总之，公共关系管理对于企业形象的塑造具有重要作用。
企业需要利用公共关系管理的各种手段，通过了解和满足社会各界人士的需求，创造出更多的机会来展示自己的文化和价值观，塑造出符合企业经营理念和价值观的品牌形象，提高自身的知名度、声誉和竞争力，打造出更具生命力和影响力的企业品牌。
公共关系行业塑造企业形象
公共关系行业塑造企业形象公共关系是一个广泛应用于企事业单位的管理领域，通过传播积极信息、建立良好关系、处理危机等手段，旨在为企业树立良好的形象。
在当今的商业竞争中，企业形象的塑造变得至关重要。
本文将探讨公共关系行业在塑造企业形象方面的作用和策略。
一、企业形象的重要性企业形象是企业的“外衣”，是企业与外界接触的第一印象。
一个良好的企业形象可以带来许多好处，如增强消费者的信任感、吸引潜在客户、留住现有客户、吸引投资者等。
而一个不良的企业形象则会导致消费者缺乏信任，影响企业的销售和发展。
二、公共关系行业在塑造企业形象中的作用公共关系行业拥有丰富的经验和专业知识，可以帮助企业管理好与各类公众的关系，从而塑造良好的企业形象。
1. 媒体关系管理公共关系行业可以与媒体建立良好的合作关系，通过各种渠道传播企业正面信息，提高企业的知名度和美誉度。
例如，举办新闻发布会、提供有新闻价值的资讯、安排媒体访谈等，都可以帮助企业树立积极向上的形象。
2. 社会责任履行公共关系行业可以协助企业履行社会责任，通过参与公益活动、捐赠、环保行动等方式，向公众传递企业的正能量，赢得社会尊重和认可。
3. 危机公关处理公共关系行业在企业遭遇危机时，能够以专业、冷静的态度应对，及时发布准确的信息，有效控制危机局势，并迅速恢复企业形象。
公共关系行业的危机公关策略包括情感管理、舆情分析、危机应对计划等，确保企业形象不受损害。
三、公共关系行业塑造企业形象的策略公共关系行业在塑造企业形象时，需要制定具体的策略，以下是几个常用的策略：1. 渠道选择公共关系行业需要准确把握目标受众，选择适合的传播渠道，如新闻通稿、社交媒体平台、博客等。
同时，与媒体保持密切联系，及时反馈企业最新情况和信息。
2. 敏锐的危机预警公共关系行业需要具备敏锐的危机预警意识，及时发现潜在危机，并制定相应的应对措施，以减少损失并保护企业形象。
3. 建立良好关系公共关系行业应与各界建立良好关系，如政府机构、社区组织和业界协会等。
浅析公共关系对企业形象塑造的作用
浅析公共关系对企业形象塑造的作用作者：陈建华来源：《今日湖北·中旬刊》2013年第05期企业形象的塑造是一个系统工程，它涉及到管理、质量、科技、营销、服务等等方面的战略。
公共关系是其中的一个重要方面。
充分运用公关原理及手段，进行科学和艺术的构思和策划，把良好的企业形象展示给公众，企业才能拥有市场，这是关系到企业生存和发展的重大问题。
现代企业都十分重视企业形象的塑造。
良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
一个企业在外界有良好形象和信誉之后，其产品或服务就能收到消费者的信任和肯定，也可以为吸引人才，集中人才创造优越条件。
公共关系的首要原则就是要把公众利益和公共关系结合起来，用实际行动为公众谋利益，使企业有较好的市场营销条件，较好的人事环境和社会气氛，得到社会舆论的好评和受到消费者的欢迎。
针对社会公众的公共关系工作，其方面是很多的。
特别是对待一般顾客和群众，要防止对商店形象的损害。
有些恶果往往是自己造成的，商业企业形象的培植和维护，依赖于公共关系工作，同各种信息传播方式的运用效果密切相关。
公共关系的信息传播方式可以是新闻发布会、记者招待会等直接对话形式，也可以采用广告、宣传、新闻报导等间接传播形式。
此外，开业典礼、宴会、社会福利赞助等活动，也是企业向社会公众宣传企业为大众服务宗旨的良好手段。
公共关系强调持续、连贯、有计划的工作，从不同方面完善企业形象。
公共关系人员保持和公众的信息沟通，经常听取和搜集各种不同组织和公众对本企业商品经营、社会服务各方面的意见、态度，通过迅速处理存在的问题，消除导致顾客抱怨的原因，不断调整本企业的目标、政策、经营方法和商品结构，以适应社会和市场的变化。
当然，公众的评论有时不一定完全正确，公共关系可以引导公众理解和支持本企业。
不论那种类型的商业企业，在它的目标范围内，接触机会最多，影响企业形象最主要的因素都是顾客，是消费者，企业的全部经营活动都耍随着消费者的需要而转移。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用随着社会的发展和经济的不断进步，企业形象的重要性日益凸显。
良好的企业形象不仅可以提升企业的竞争力，还可以增加企业的市场份额和盈利能力。
而公共关系管理作为企业塑造形象的重要手段之一，更是对企业形象的影响力不可忽视的一部分。
本文将从公共关系管理对塑造企业形象的作用进行深入探讨。
公共关系管理有助于树立企业的良好形象。
企业的形象是对外部世界展现的标志，是公众对企业的认知和评价。
通过公共关系管理，企业可以及时有效地传递信息，塑造积极的形象，提升公众对企业的认知度和好感度。
通过媒体宣传、公益活动、公开信等形式，企业可以展现出责任感、诚信度、关爱社会的形象，树立良好的企业形象，从而吸引更多的人群支持和信任。
公共关系管理有助于维护企业的声誉。
在市场竞争激烈的环境中，企业在经营过程中难免会遇到各种问题和挑战，一旦出现负面事件，轻则影响企业的声誉和品牌形象，重则导致企业危机。
而通过公共关系管理，企业可以及时应对和处理负面事件，有效化解危机，减少声誉受损的影响。
及时发布公开道歉和回应措施、积极开展危机公关活动等，都是公共关系管理在维护企业声誉方面的重要作用。
公共关系管理有助于营造良好的企业文化氛围。
优秀的企业文化是吸引人才、激励员工、提升企业竞争力的重要因素之一。
而公共关系管理可以通过传播企业文化理念、宣传企业发展历程、展示员工风采等形式，为企业营造积极向上、和谐稳定的企业文化氛围，促进企业内外部全面发展。
通过举办员工培训、团建活动、企业文化节日等形式，展现企业的人文关怀和企业大家庭的团结向心力，进而凝聚员工的向心力和团队合作精神。
公共关系管理有助于增强企业的社会责任感。
随着社会的不断发展，企业在经济发展的也应当承担相应的社会责任，履行企业的社会义务。
通过公共关系管理，企业可以充分展现社会责任感，积极参与公益活动、环保活动、慈善捐助等，为社会做出应有的贡献。
这不仅可以提升企业的社会形象和认知度，还可以增加企业在消费者和社会大众中的好感度和口碑。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
现代国企研究 2016. 9（下）36当前国家经济的发展呈现出蓬勃向上的趋势，各种大型企业呈现出齐头并进的姿态，但是像石油、煤炭等能源类的大型国有企业，则面临着国家经济结构调整的局势，因此发展速度放缓，市场价格也开始逐渐走低，行业竞争的压力逐渐增大。
在市场经济发展的今天，企业与社会关系逐渐紧密起来，对企业的经营与发展显得更加重要。
公共关系主要是一种以社会公众为主要对象，坚持以诚实守信为原则，通过持续顺畅的沟通手段，来提升企业形象的管理活动。
在当代发展的企业进程中，公共关系就是通过求生存、谋发展的经营哲学让企业学会内部团结，外树形象的工作艺术。
一、公共关系管理与企业形象的关系公共关系主要是指企业通过一系列传播沟通、调查问询、策划实践等形式的活动，取得社会公众信任与认可的一种管理方式，在此基础上塑造良好的企业形象。
企业形象的塑造也会受到多种因素的影响，因此必须要充分发挥每一个要素的现实意义，才能够更好的树立企业形象与声誉，企业的形象是在公共关系发展到一定程度上逐渐形成的，因此公共关系的管理影响企业形象的塑造，企业形象的塑造需要依靠公共关系来持续呵护并维持。
二、企业形象塑造的重要性（一）有助于协调企业发展的外部环境在竞争对手不断增加的企业大环境中，企业应该正确社会公众对自己的认可，同时也需要金融机构的帮助、协作单位的配合以及政府相关政策的扶持，由此形成良好的竞争优势。
企业想要获得各方面的支持，就应该具备良好的企业形象，在经营过程中对外展开全方位的公共关系平台，获得各方对于自身企业形象的赞赏，从而使社会各方能够支持支撑企业未来的发展。
（二）有助于增强企业员工凝聚力市场竞争的过程就是人才竞争的过程，企业的人才培养是未来发展的基础，企业中的每一位员工都是最宝贵的财富，企业之所以可以拥有良好的社会形象，就是源于企业本身有系统、完善、先进的管理理念。
只要具备这样特征的企业，就具备良好的工作环境，能够使员工全身心的投入工作岗位，心情舒畅的进行每一天的工作，提高员工凝聚力，有利于更多有志之士加入到企业的发展进程中。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用公共关系管理是企业管理中的重要环节，其主要面向企业与与其关系密切的各类公众，包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体、业界同行及社会公众等。
公共关系管理对于企业形象的塑造起着至关重要的作用。
首先，公共关系管理可以提升企业的形象和知名度。
通过建立与公众的有效沟通渠道和开展公共关系活动，企业可以更好地向外传播品牌形象、企业文化和产品服务等信息，提升公众对企业的认可度和了解度，进而增强企业的品牌影响力和市场竞争力。
其次，公共关系管理可以帮助企业建立信任关系。
当企业在公共关系中积极回应公众关切、传递正面信息时，可以扩大人们对企业的信任感，使企业与公众建立互信互利的长期关系。
这对于企业的发展和经营非常关键，因为信任的建立是吸引客户、员工和投资者的重要因素之一，也是企业与政府等重要合作伙伴开展合作的前提。
第三，公共关系管理可以协助企业处理危机和挑战。
在企业运营和发展过程中，可能会遭遇各种逆境和挑战，如产品质量问题、企业形象受损、员工不当言行等。
如果企业不能有效地应对这些问题，将会严重影响企业的声誉和形象。
此时，公共关系管理的作用就体现出来了，它可以帮助企业化解问题，迅速进行危机公关，减轻公众对企业的不良印象，保护企业声誉和形象的同时，挖掘潜在商机，实现企业的可持续发展。
最后，公共关系管理可以促进企业与公众之间的互动和相互影响。
企业作为社会的一员，需要与公众密切互动和沟通，倾听公众的意见和建议，了解社会需求和趋势。
公共关系管理在这个过程中发挥重要作用，通过与公众建立良好的沟通与合作关系，帮助企业更好地适应市场变化和社会发展，实现企业与公众共赢。
总之，公共关系管理在企业形象塑造中的作用是不可忽视的。
通过公共关系管理，企业可以提升形象和知名度、建立信任关系、应对危机和挑战、促进企业与公众之间的互动和相互影响，从而为企业的可持续发展注入强劲动力。
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论现代公共关系在企业形象建设中的作用
摘要：良好的公共关系，是企业生存发展的基础。
关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。
形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。
良好的企业形象能给企业带来无穷的益处。
对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才、得到社会的支持、获得资金提供、获得消费信心。
本文即从塑造与传播企业形象、提高企业认知度和美誉度、营造协调的内部发展环境与外部公关关系、与公众产生情感共鸣及危机公关这些方面来论述公共关系对企业形象建设的作用。
关键字：公共关系企业形象危机公关
所谓公共关系一般是指社会组织与各类公众之间,为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息交流,以树立组织的信誉,塑造组织的形象。
其核心是依据信息传播的科学原理,运用恰当的新闻和传播工具,在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络,从而不断改善组织的经营和管理,树立企业形象,赢得社会公众的信任与支持。
公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。
组织的社会公众是指与组织发生联系,并产生相互作用的其他组织或群体。
公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社会公众的共同利益。
企业形象如同个人形象一样，是企业对外部的一个整体映像，在当今，社会主义市场经济下，竞争越来越激烈的环境中，企业间的竞争日益呈现出“趋同化”的趋势。
企业技术、管理、经济实力水平差异越来越小；同类产品间的实质水平难分上下。
那么这时，品牌形象，产品文化就成为吸引消费者的极为重要的因素，而企业的个性化形象及蕴涵在产品和服务中的企业特有文化因素成为竞争中制胜的关键。
正确认识和开展公共关系活动，塑造企业个性形象，则是这个关键中的核心部分。
正因为如此，公共关系也日益受到重视。
一、塑造与传播企业形象
这是企业公共关系的出发点。
就如上所述谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。
塑造企业形象是公共关系活动最基本的目标之一，塑造和传播企业形象就成了公共关系的基本目标和任务。
企业可以通过个性张扬、优势表现、公众吸引、对象分类等定位法设计有个性、易识别的新颖企业形象，达到给公众留下明确、清晰而深刻的印象效果。
例如，原均瑶牛奶董事长王均瑶以过人的胆识成为中国包飞机第一人，实现了“胆大包天”，他以其个性张扬漂亮的为其企业均瑶牛奶提高了知名度。
在众多现代公关手段中，聘请名人代言是其中一个典型方法，用“名人效应”来为企业增光添彩，这一现象最早出现在1999年初，报喜鸟集团聘请香港著名影星任达华出任“报喜鸟”形象大使，使其品牌形象飞速提升，造就一段佳话。
还有通过文化公关，走文化创立品牌的模式，打出独特的广告语，让其作为一种企业文化形象深入消费者的心。
如：特步“飞一般的感觉”、李宁“一切皆有可能”等等。
运用丰富的公关手段，来创造企业的形象。
二、提高企业认知度和美誉度
这是企业公共关系的重要目标。
信誉是企业公关的基础，认知度和美誉度则以企业的公众信誉为依托。
树立企业良好信誉最根本的是为公众提供优质的产品服务，树立正确的产品质量观念，注重产品与服务的推陈出新。
初中时就听老师说过“三把火烧出了温州皮鞋”的故事，杭州武林门火烧温州皮鞋是整个温州鞋界的耻辱，但也使他们觉醒，认识到质量的重要性，之后温州皮鞋进行了从假冒品牌质量低劣到创建品牌，质量有保证的重大转变。
另一个案例，在1985年现在的海尔集团首席执行官张瑞敏带领职工砸了76台不合格冰箱。
自此中国企业开始自觉重视质量标准。
当时的海尔仍称青岛冰箱总厂，企业一直处于经营亏损阶段。
在一次检查中发现共有76台电冰箱存在各种各样的缺陷。
张瑞敏摒弃低价转卖等方法，当场宣布砸掉冰箱，并亲手下了第一锤。
张瑞敏通过这种极端行为造成了广泛的社会影响，也在提高企业认知度与美誉度上打了漂亮的一仗。
这在公关上具有两层意义，第一层，制造了新闻，充分吸引了公众的眼球；第二层则是树立企业经营者的权威，强调企业重视质量意识，告诉公众，品牌就是质量！
三、营造协调的内部发展环境与外部公共关系、与公众产生情感
共鸣
首先，营造融洽的内部公共关系可以增强企业的凝聚力，企业需要充分认识员工的重要性，与内部员工的情感沟通是构建良好企业外部公关的条件和基础。
就像尊重顾客一样尊重员工，具体体现在尊重知识、尊重人才、尊重劳动。
了解员工的追求并尽力为员工的积极追求创造条件，帮助他们实现自己的人生价值。
某企业创设“主人谈心接待日”创建平等和谐的沟通，使企业形成了“政通人和”的良好氛围和团结奋进谋发展的生动局面，大大增强企业的凝聚力，对外也显示出爱才爱员工的形象，从而吸引了一大批高素质人才的加盟，保证企业的持续发展。
现在，越来越多的企业为员工们开设游戏室、电脑室、棋牌室、多功能厅等，为员工创建休闲活动的场所。
再者，发展广结良缘的外部公共关系，与公众产生情感共鸣则是深化企业的形象。
主动与政府沟通合作，建立良好的政府公共关系，营造良好的发展环境，增强企业发展的推动力；积极回报社会，赢得公众信赖，建立良好的社区关系，增强企业的亲和力。
广交朋友，坦诚以待，建立良好的媒体关系，扩大企业的影响力。
举办公益慈善活动，为地震灾区捐款捐物等等，都是为回报社会，发展自我。
四、危机公关
危机蕴含着“危险”与“机遇”，面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
而企业对危机的处理直接关系到企业的后续发展，形象的稳定。
危机公关在企业形象建设中的作用是不容忽视的。
著名顶顶的“三鹿奶粉”就是危机处理不当，导致企业形象破灭，公众信任不足，最终难逃破产命运。
面对投诉，美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过一个著名公式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者的满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。
道理显而易见，如果企业能处理好因自身行为不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反地，他们会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大的刺激消费者的“二次购买”
无数的案例告诉我们企业公关危机不容避免，企业应该在日常管理过程中对相关人员进行危机管理培训和模拟演习，做好危机处理的各项预案准备，以免危机到来时措手不及，在危机发生后，企业要积极与公众沟通，争取主动性。
勇于承担责任，以真诚的态度面对公众
及时与相关部门沟通，随时跟踪舆论导向，掌握外界对企业的看法，指定新闻发言人，保证信息统一性与流畅性，尽量将危机扼杀在襁褓之中。
不能因一时疏忽，将多年塑造的企业形象毁于一旦。
参考文献：
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［2］韩平.现代企业形象与公共关系［A］.现代企业［C］，2004年9期
［3］《公关礼仪对塑造组织形象的作用》中国网络公关网2008-11-24
［4］曹刚.企业公共关系危机管理研究［A］.中国集体经济［C］，2008年22期
［5］《企业形象公关策略》中国网络公关网2008-11-24。