小组解决问题讲义的方法得辉达音响
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目的：
对于由特殊原因或一般原因所造成 的问题，用特定的系统过程推动问题的 根本解决。
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适用条件：
•问题原因不明
•需要针对原因解决问题,而不是掩盖问 题
•需要有才能的团队合作
•需要从管理上提供必要的资源以确定问 题的根本原因,解决问题和预防再发生.
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D0:8D工作方法的准备
•公司质量管理部门将内部及外部质量信息分 解至各子系统。
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•产品质量改进策划及项目的确立
• 子系统负责人应依据子系统总体目标、现 状等相关信息，组织策划本系统工作并制定 年度计划，制定相应改进目标、资源及工作 计划、实施方案及检查、评价方法。 •子系统负责人应依据设计采购、制造及服务 过程中反馈的质量信息进行分析，识别所存 在的质量问题，确定改进项目（指令性整改 项目）。
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D2：问题说明
关键要点:
•收集和组织所有有关数据以说明问题 •问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结 •审核现有数据，识别问题、确定范围 •细分问题，将复杂问题细分为单个问题 •问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西 出了什么问题”，而原因又未知 •风险等级
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D4：确定并验证根本原因
目的:
用统计工具列出可以用来解释问题 起因的所有潜在原因，将问题说明中提 到的造成偏差的一系列事件或环境或原 因相互隔离测试并确定产生问题的根本 原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制图
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D4：确定并验证根本原因
关键要点:
•评估可能原因列表中的每一个原因 •原因可否使问题排除 •验证 •控制计划
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8D的八个步骤:
D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺
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D1：小组成立
目的:
成立一个小组,小组成员具备工艺/ 产品的知识,有配给的时间并授予了权限, 同时应具有所要求的能解决问题和实施 纠正措施的技术素质。小组必须有一个 指导和小组长。
8D（8 Discipline) -解决问题的8条基本准则
VRT（Variability reduction team) -变差降低小组
6 Sigma
-为达到百万分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的 不良概率目标,在质量管理中衍生出的方法。
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二.8D工作方法的介绍
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D5：选择并验证永久纠正措施
目的:
在生产前测试方案，并对方案进行 评审以确定所选的校正措施能够解决客 户问题，同时对其它过程不会有不良影 响。
方法：FMEA
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D5：选择并验证永久纠正措施
பைடு நூலகம்
关键要点:
•重新审视小组成员资格
•决策，选择最佳措施
•重新评估临时措施，如必要重新选择
目的:
对于一种故障表现,评价其是否需要通过 8D的方法进行改进,如果有必要的话,应 当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开 始8D工作准备。
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D0的工作流程:
•对故障定义及量化,确定受影响的顾客及团体 •是否需要采取紧急响应措施 •收集及审阅可用的数据 •是否符合8D的应用条件 •是否与已存在的8D小组重复 •准备进行8D改进,项目初始化。
精品jing
小组解决问题的方法得辉达音响
一. 解决问题的方法 二. 8D工作方法的介绍 三. 8D过程中常见的问题 四. ***现行的质量改进管理方法
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一.解决问题的方法
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8D
计划
PDCA 行动
实施
检查
QC
6-Sigma
纠正预防措施
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PDCA(plan、do、check、action) -计划、实施、检查、行动
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D3：实施并验证临时措施
目的:
保证在永久纠正措施实施前，将问 题与内外部顾客隔离。
（原为唯一可选步骤，但发展至今 都需采用）
方法：FMEA、DOE、PPM
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D3：实施并验证临时措施
关键要点:
•评价紧急响应措施 •找出和选择最佳“临时抑制措施” •决策 •实施，并作好记录 •验证（DOE、PPM分析、控制图等）
•验证
•管理层承诺执行永久纠正措施
•控制计划
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D6：实施永久纠正措施
目的:
制定一个实施永久措施的计划，确 定过程控制方法并纳入文件，以确保根 本原因的消除。在生产中应用该措施时
应监督其长期效果。
方法：防错、统计控制
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D6：实施永久纠正措施
关键要点:
•重新审视小组成员 •执行永久纠正措施，废除临时措施 •利用故障的可测量性确认故障已经排除 •控制计划、工艺文件修改
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子系统
VRT小组
8D的方法
PPAP
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•子系统的确定及其工作目标的制定
•公司质量管理部门依据公司产品特点及资源 状况拟定若干个子系统及其负责人、支持人， 并报公司主管领导批准。
•公司质量管理部门依据公司年度质量目标制 定各子系统年度质量目标报公司主管领导批 准后下达至各子系统。
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D1：小组成立
关键要点:
•成员资格，具备工艺、产品的知识 •目标 •分工 •程序 •小组建设
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D2：问题说明
目的:
用量化的术语详细说明与该问题有 关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、 时间、程度、频率等。
“什么东西出了什么问题”
方法：质量风险评定，FMEA分析
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D7：预防再发生
目的:
修改现有的管理系统、操作系统、 工作惯例、设计与规程以防止这一问题 与所有类似问题重复发生。
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D7：预防再发生
关键要点:
•选择预防措施 •验证有效性 •决策 •组织、人员、设备、环境、材料、文件重新 确定
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D8：小组祝贺
目的:
承认小组的集体努力，对小组工 作进行总结并祝贺。
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D8：小组祝贺
关键要点:
•有选择的保留重要文档 •流览小组工作，将心得形成文件 •了解小组对解决问题的集体力量，及对解决 问题作出的贡献 •必要的物质、精神奖励。
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四.***现行质量改进管理方法
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QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件
对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问 题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决 方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检 查，确认问题是否得到解 决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个 阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度 安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行 监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家 评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推 广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和 方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结 ，形成案例库或知识库，为后续活动 提供借鉴和参考。
QC小组讲义2-3 第二部分(5-6)Revised
[要点解读]
4、分析原因需展示问题的全貌，从各种角度 把有影响的原因都找出来，主要从“5M1E”：人 员、机具、材料、方法、环境、测量等方面展开分 析，如果某一方面原因类别不存在，则无需分析该 类别的问题，应根据实际情况客观分析。
5
20个 m
未采用 ≤2
2
专用模 m 具20个 m
20 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 5 2 1 2 2
1
5
制表人：XXX 制表时间：2016年4月21日
对症结影响程度判断： 结论：采用专用模具生产的梯子筋尺寸不合格率为5%
，未采用专用模具生产的梯子筋尺寸不合格率为5%；两组 相比，没有差别，故未采用专用模具对保护层厚度影响程度 小，因此为非要因。
抽查位置处保护层尺寸偏差（mm）
规定 合格 点数
不合 格数
不合 格率
%
第 一 组
使用 混堆 砼垫 块
±3 mm
10
6
使用
第 二 组
混分 类堆 放砼
±3 mm
10
2
垫块
-2 5 4 2 -4 3 -1 2 4 2 -3 3
制表人：XXX
-2 5 3
5 54.35
9.2 2 1 -2
1 10.87
制表时间：2016年4月22日
日期
3月11日 3月13日 3月15日 3月18日 3月20日 3月22日 3月26日 3月27日 3月28日 3月29日 3月30日 3月31日
逻辑资 源采集 合格率
48.51% 47.58% 47.78% 47.30% 49.05% 48.85% 48.82% 48.60% 48.39% 47.49% 47.11% 46.72%
初中物理学习小组合作技巧(含学习方法技巧、例题示范教学方法)
初中物理学习小组合作技巧随着教育的不断发展，小组合作作为一种有效的教学模式，已经被广泛地运用到初中物理教学中。
小组合作不仅有助于提高学生的学习兴趣，还能培养学生的团队协作能力和创新能力。
那么，如何在初中物理学习中运用小组合作技巧呢？以下几点建议供大家参考。
一、合理分组，优化组合在实施小组合作学习之前，教师首先要对学生进行合理的分组。
分组时应充分考虑学生的学习成绩、兴趣爱好、性格特点等因素，力求使每个小组成员在知识、能力、性格等方面互补。
此外，小组成员的数量也要适中，一般以4-6人为宜。
通过优化组合，使每个小组成为一个和谐、高效的学习团队。
二、明确目标，分工协作在进行小组合作学习时，教师要为学生设定明确的学习目标，并引导小组成员根据目标进行分工协作。
分工时要确保每个成员都能发挥自己的特长，避免重复劳动。
同时，教师还要关注小组成员在合作过程中的表现，适时进行调整，确保小组合作的顺利进行。
三、激发兴趣，提高参与度兴趣是激发学生学习动机的内在动力。
在小组合作学习中，教师应注重激发学生的兴趣，设计富有吸引力的学习任务，让学生在轻松愉快的氛围中开展合作学习。
此外，教师还要关注小组成员的参与度，鼓励每个学生积极参与讨论、发表自己的观点，提高小组合作的实效性。
四、有效评价，激励成长在小组合作学习过程中，教师应采取合理的评价方式，对学生的表现进行及时反馈。
评价时既要关注学生的知识掌握程度，也要关注学生的合作态度、团队精神等非智力因素。
对于表现优秀的小组和个人，教师要及时给予表扬和奖励，激发学生的学习积极性。
同时，也要指出小组合作中的不足之处，引导学生反思和改进。
五、培养自主学习能力小组合作学习不仅是一种教学模式，更是一种培养学生自主学习能力的方法。
在小组合作过程中，教师要引导学生学会倾听、学会表达、学会交流、学会合作，使学生在合作中发现问题、分析问题、解决问题，提高学生的自主学习能力。
六、创设良好氛围，促进人际交往小组合作学习为学生提供了与他人交流、合作的机会，有助于培养良好的人际交往能力。
8D解决问题的方法(PPT107页)
8 Disciplines in Problem Solving
培训目标
• 培训结束后，您能够:
• 了解8D的概念、定义和结构； • 了解8D的使用原则和思维理念； • 学会有效编写和查看8D报告； • 将8D思维与方法运用到工作和生活中； • 掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，提高解决问题的效
现象：许霆利用ATM机故障漏洞取款17.5万元 问题：许霆触犯中国相关法律，属于犯罪。但如果，许霆
在欧美国家，属于无罪，是银行漏洞问题。
由此可见，现象是表现形式，问题的相对形式。
现象和问题的核心
现象的核心词是：
“真实”“准确”“客观”
问题的核心词是：
“标准”“差异”“程度”
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称 之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面 记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法” （Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经 年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指 导课程，帮助解决难题。
TS16949:2009——8.5.2.1对解决问题的方法要求： 1.组织应有一个确定的过程用于解决问题，使根本原因得到识别 并消除。 2.若有顾客规定的解决问题的方式，则组织应采用此方式。
何时采用8D?
◆ 重 复 发 生 ——— 没 完 没 了 ◆ 一 直 没 解 决 —— 老 大 难 ◆比较重大 ———领导很生气，
率。
目录
第一章：8D的概念（定义＼背景＼时机＼特点）
2、问题解决型QC小组活动程序
1.选择课题 2.设定目标 3.可行性分析 4.分析原因 5.确定主要原因 10.总结和下一步打算 9.制订巩固措施 8.检查效果 7.实施对策 6.制定对策
注意： 以上步骤 1-6为P，7为D，8为C，9-10为A；执行8达不到目标时，即返回4开始。
2016-8-31
一、选择课题
n 即便有些参加了全国的QC发表会，但是也 仍存在成果不能正确、恰当地设定课题名 称。
n 课题不恰当归纳为两种情况。
2016-8-31
第一种，课题名称是“口号式”
q 小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的 重要程度，而把它“拔高”抽象起来，并加 一些形容词或口号。
q 例如：
n 适应市场，增储创收； n 四龙相会创奇迹——叠交隧道施工技术的探索； n 顾客在我心中，质量在我手中 n 适应市场需求，提高销售业绩。
提供依据。
2016-8-31
返回3
要把握问题的现状
n （一）为什么要把握问题的现状？
n 弄清问题严重到什么程度
q 为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有 将问题的现状彻底把握，才能制订小组的活动目标， 以及明确从何处着手来解决问题。
2016-8-31
n 如果在选题时已经掌握了问题总的情况，也要 按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况 弄清楚， 以便从问题的具体情况中发现一些 规律性的东西，从而找出解决问题的线索。
要解决的对象——指产品、工序、过程、作 业的名称。
怎样——指提高还是降低，增大还是缩小， 改善还是消除。
2016-8-31
例：
降低 复印纸 消耗
要解决的特性
要解决的对象
怎样
正确设定课题名称示例：
《解决问题的策略——转化》优秀一等奖说课稿
《解决问题的策略——转化》优秀一等奖说课稿《《解决问题的策略——转化》优秀一等奖说课稿》这是优秀的说课稿文章，希望可以对您的学习工作中带来帮助！1、《解决问题的策略——转化》优秀一等奖说课稿说教材：我今天说课的内容是苏教版六年级下册第六单元解决问题策略的第一课时。
本单元是在学生已经学习了用画图和列表，以及列举、倒推、替换和假设等策略基础上进行教学的。
本节课主要是让学生学会用转化的策略解决问题。
转化是一种常见的、极其重要的解决问题的策略。
通过转化能把较复杂的问题变成较简单的问题，把新问题变成旧问题。
本节课的教学内容是教材71-72页例1、试一试、练一练，练习十四1-3题。
首先例1提供了两个稍复杂的图形，让学生比较其面积是否相等。
教材引导学生将它们转化成长方形再作比较，从而初步体验转化策略在解决问题过程中化繁为简的作用。
然后再引导学生回忆运用转化策略曾经解决过的问题，从而将以往运用的一些数学方法上升到策略的高度，增强策略意识。
最后“试一试”“练一练”和练习十四第1-3题分别安排了数与代数、空间与图形领域的实际问题，让学生运用转化的策略加以解决，从而深化策略的认识，提高灵活思考问题的能力。
说教学目标：根据教材编排要求，我以为本节课的教学目标有三点：一、知识目标：让学生回顾用转化策略解决问题的过程，通过解决具体问题，感悟转化的含义。
二、能力目标：让学生在具体问题的解决过程中，进一步积累运用转化策略的经验，掌握一些常用方法和转化技巧。
三、情感态度目标：让学生进一步增强解决问题的策略意识，体会运用转化的策略是解决问题的有效方法，增强克服困难的勇气，获得成功的体验。
说教学重点和难点：学生自主运用转化的策略解决问题。
说教法和学法：结合教材和教学目标我将采用如下的教法和学法：(1)合作探究法。
教师通过设疑，引导学生合作学习，逐步启发学生探究用转化的方法来解决问题。
增强学生探索的信心，体验成功。
(2)练习巩固法。
力求突出重点、突破难点，使学生运用知识、解决问题的能力得到进一步的提高。
8D-八个处理问题的步骤
D3：实施并验证临时措施
关键要点:
•评价紧急响应措施
•找出和选择最佳“临时抑制措施” •决策 •实施，并作好记录 •验证（DOE、PPM分析、控制图等）
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D4：确定并验证根本原因
目的:
用统计工具列出可以用来解释问题 起因的所有潜在原因，将问题说明中提 到的造成偏差的一系列事件或环境或原 因相互隔离测试并确定产生问题的根本 原因。
•细分问题，将复杂问题细分为单个问题
•问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西 出了什么问题”，而原因又未知
•风险等级
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D3：实施并验证临时措施
目的:
保证在永久纠正措施实施前，将问 题与内外部顾客隔离。
（原为唯一可选步骤，但发展至今 都需采用） 方法：FMEA、DOE、PPM
•永久措施—选择措施前，没有进行成本、效果等方面 的评价，以利于决策。措施确定后无计划或预防措施 保证。
•必要的验证手段—在根本原因或永久措施的验证阶段， 缺少必要的试验或验证手段。
得辉达音响有限公司 36
•防止再发生—永久措施与防止再发生概念模糊，认 为工艺、检验方法的完善就是防止再发生。
•小组祝贺—激励机制不健全，谁也不愿意担任这个 做好了无大奖，做坏了却要罚的小组长和组员，最后 不得不由质量管理部的人员担任。
进工作进行阶段评审及绩效评审
•产品质量改进活动纳入公司内审
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三. 8D过程中常见的问题
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•解决问题的理念—没有贯彻PDCA的思想，尤其在每 个步骤进行过程中，八个步骤一头做到底。 •小组的成员— •小组成员的资格，往往小组未配置真正熟悉产品、 过程的人员，而是谁有空谁去。
QC式解决问题的展开方法课件
第一节 QC式解决问题的开展方法
步骤6----------确认效果 所谓确认效果，是指调查在采取对策的前与后成为问题的管理特性发生了
怎样的变化。 用数值反应效果，并与目标值比较，运用QC手法分析是否达到了预期的改
善效果。 ①确认改善效果
有必要预先进行确认本次采取的对策对其它的质量、成本、交货期等方面 是否会产生负面影响。 ②与目标值比较
进行刀具进给调整试验
第一节 QC式解决问题的开展方法
步骤5--------讨论并实施对策 ①在进行讨论前要再次确认改善的目的、目标，并在此基础上关于对策项目出主意。
项目 1．排除 2．正与反 3．正常与例外 4．常数与变量 5．扩大与缩小 6．结合与分散 7．汇集与分离 8．附加与删除 9．更换顺序 10．共同与差异 11．互补与代替 12．平行与直列
均采用V形标准 ◎ 〇 〇 3
同上
消
灭 加强停止器的强度 插入定位销
◎ ◎ ◎ 1 6月·保全、制造
厚
固定螺旋式式卡具的
均
扭矩
现
象
安装弹簧
使用QL扳手 安装弹簧 废除肘式卡具
◎ ◎ ◎ 1 6月·生产技术、制造
〇◎〇 3
制造、品质课
◎ ◎ ◎ 1 6月·保全、制造
△△△ 4
制造
集体智慧法的4大规则：
1、严 禁 批 评 2、追 求 数 量 3、自 由 奔 放 4、结 合 改 善
第一节 QC式解决问题的开展方法
②------△基于掌握现状的信息、过去的经验、固有技术信息及对现场实物的观 察等，聚焦、选择（推定）出重要要因。 ③------△定量分析聚焦出来的重要要因是否给结果（特性）造成重大影响，通 过特性要因图确认其是否是主要原因。（运用QC手法观察分析：过去的数据、 分层后的日常数据、工作岗位上通过实验得到的新数据等。）
QC基础知识-问题解决型
S1 课题选定
课题名称的两类常见错误：
1、选择课题
P
2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
P
2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表
D C A
5、按对策表实施 6、效果确认 7、标准化 8、总结和今后打算
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
小伟系列课程讲义
13
问题解决型QC逻辑关系解析
课题选定
企业耗材结构统计
成本1 成本2 成本3 成本4 用电成本 50, 6% 100, 13% 30, 4%
现状调查
原因分析
设备用电统计 7621
200
85.92%
改善前：
累计频率
发生频数
92.23%
500, 62%
120, 15%
150
67.48%
1008742.23% 50 0 52
4、找出关键问题点：
柏拉图的测验
前两天，阿凯看上了一款车，询问后得知那款车不便宜，
阿凯算算薪水，一个月生活开销加上应酬，其实所剩无几。阿
凯将他整个月的开销记录下来，按食、衣、住、行、育、乐等 六项划分清楚后纪录下来，再以柏拉图分析便可从图中了解要 省钱从哪下手，才能有效将钱省下。
第一步：调查出 所有支出项目（ 问题点）
解决问题九大步骤--QC七大手法具体应用
解决问题九大步骤---------QC七大手法具体应用内容大纲←认识问题←解决问题九大步骤←九大步骤解析←小结一、认识问题定义：现状与应有的状态（目标或期待）的差异Example1：某产品测试良率目标设定为95%差异3%问题品质现状为92%一、认识问题 问题的三种形态二、解决问题的九大步骤←STEP1 发掘问题（脑力激荡法、查检表……）←STEP2 选定项目（柏拉图、特性要因图……）←STEP3 追查原因（层别法、5W2H 、流程图……）←STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图……）←STEP5 提出方案（脑力激荡法、方法研究……）←STEP6 选择对策（优缺点评估法、决策树……）定义问题分析问题解决问题三、九大步骤解析－－－ＳＴＥＰ１ 发掘问题1.1 问题的来源（P-Q-C-D-S-M)（1）效率（Productivity）生产效率有没有提高的余地？流程时间能否缩短?（2）品质（Quality）能否保证品质稳定？不良率能否降低？能否降低消费者抱怨？（3）成本（Cost）能否减少材料的浪费？能否提高机器运转率？能否减少间接人员数量？能否提高人员稼动率？问题1.1 问题的来源（P-Q-C-D-S-M)（4）交货期（Delivery）交货期能否没有拖延？流程时间能否缩短?（5）安全（Safety）能否杜绝不安全的动作？能否使环境中无安全隐患？能否保证设备操作正常？（6）士气（Morale）能否保证员工的精神状态？能否处理好员工的人际关系？能否保证员工遵守纪律？问题1.2 问题的类别（1）人员（Man）（4）机器（Machine）（2）物料（Material）（5）方法（Method）（3）环境（Environment）1.3 问题的特性（1）问题的大小（Magnitude)（2）问题的严重性（Serverity）（3）发生频率（Occurrence）（4）侦测性（Detectability）（5）重复性（Repeatability）（6）地域性或系统性（Local or System）问题1.4 发现问题之方向（基层线组长）（1）问题小易发挥（2）不花钱即可由小组自行解决（3）有预期之成果（成就感）（4）可达到演练和实用的目的1.5 发掘问题之工具使用脑力激荡法查检表流程图5W2H统计表6S/8S问题1.5.1 脑力激荡法脑力激荡法就是在一段较短的时间内，一群人运用制程技术，使思想互相激荡，发生连锁反应，以产生创造性的解决问题的方法。